KUALITAS PELAYANAN DI PERPUSTAKAAN SMP NEGERI 1 SUKOHARJO TUGAS AKHIR Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Guna Memperoleh Gelar Vokasi Ahli Madya (A.Md) dalam Bidang Ilmu Perpustakaan Oleh: TAQWIM ROMDHONI AIRLANGGA D1810097 PROGRAM STUDI DIPLOMA III PERPUSTAKAAN FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2013 i
ii
SURAT PERNYATAAN ORISINALITAS KARYA ILMIAH Saya mahasiswa Program Studi Diploma III Perpustakaan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UNS yang bertanda tangan di bawah ini, N A M A : TAQWIM ROMDHONI AIRLANGGA N I M : D1810097 Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa Tugas Akhir JUDUL : KUALITAS PELAYANAN DI PERPUSTAKAAN SMP N 1 SUKOHARJO PEMBIMBING : Drs.H. Marsudi M.S. TANGGAL DIUJI : 18 Juli 2013 Menyatakan bahwa Tugas Akhir (TA) yang saya susun adalah benar benar karya saya sendiri. Apabila kemudian terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan orang lain seolah olah hasil pemikiran saya sendiri, saya bersedia menerima sanksi sesuai peraturan yang berlaku di Fakultas termasuk pencabutan gelar Vokasi yang telah saya peroleh. Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya dan apabila dikemudian hari terbukti melakukan kebohongan maka saya sanggup menanggung segala konsekuensinya. Surakarta, 18 Juli 2013 TAQWIM ROMDHONI A. D1810097 iii
PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS AKHIR UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS Sebagai Sivitas Akademik Universitas Sebelas Maret Surakarta, Saya yang bertanda tangan di bawah ini : NAMA : TAQWIM ROMDHONI AIRLANGGA NIM : D1810097 Program Studi : DIPLOMA III PERPUSTAKAAN Fakultas : ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK Jenis Karya : TUGAS AKHIR Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Sebelas Maret Surakarta Hak Bebas Royalti Noneksklusif (Nonexclusive Royalty Free Right) atas Tugas Akhir saya yang berjudul : KUALITAS PELAYANAN DI PERPUSTAKAAN SMP N 1 SUKOHARJO beserta instrument /desain/perangkat (jika ada). Berhak menyimpan, mengalihkan bentuk, mengalihmediakan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (data base), merawat, serta memuplikasikan tugas akhir saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis (Author) dan Pembimbing sebagai co Author atau pencipta dan juga sebagai pemilik Hak Cipta. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya secara sadar tanpa paksaaan dari pihak manapun. Dibuat di : Surakarta Pada Tanggal : 18 Juli 2013 Yang membuat pernyataan TAQWIM ROMDHONI A. iv
D1810097 v
MOTTO Pekerjaan tidak akan selesai tanpa keinginan yang kuat untuk menyelesaikannya ( Penulis ) Tiada hari tanpa berusaha, jangan mudah putus asa walaupun keberhasilan belum tiba, tetap semangat, terus berusaha dan berdoa. ( Penulis ) Kepuasan terletak pada usaha, bukan pada hasil. Berusaha keras adalah kemenangan penting. ( Penulis ) vi
PERSEMBAHAN Dengan penuh rasa syukur kehadirat Allah SWT, Tugas Akhirpenulis persembahkan kepada: 1. Bapak dan ibu yang senantiasa melantunkan doa dan selalu memberikan yang terbaik untuk penulis 2. Saudaraku yang selalu memberikan motivasi 3. Teman- teman seperjuangan 4. Almamaterku UNS vii
ABSTRAK TAQWIM ROMDHONI AIRLANGGA. D1810097. KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN DI SMP NEGERI 1 SUKOHARJO. Tugas Akhir. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Universitas Sebelas Maret Surakarta. Dalam Tugas Akhir ini bertujuan : Untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan di SMP Negeri 1 Sukoharjo. Metode penelitian ini termasuk jenis penelitian deskriptif yaitu mendiskripsikan secara rinci dan mendalam mengenai kondisi tentang apa yang sebenarnya terjadi. Jadi pada dasarnya penelitian ini hanya membuat gambaran, situasi, membuat prediksi serta mendapatkan makna dari suatu masalah yang ingin dipecahkan. Penulis memilih pengguna / siswa-siswi yang sering ke perpustakaan 3 sampai dengan 4 hari dalam 1 minggunya sehingga mendapatkan hasil yang maksimal. Dalam Tugas Akhir ini dapat disimpulkan bahwa : Bukti langsung (Tangible) Fasilitas dan ketenagakerjaan dalam pelayanan peminjaman sangatlah kurang. Keandalan (Reliability) Pengguna masih banyak yang mengantri sehingga pelayanan peminjaman perlu waktu agak lama. Daya Tanggap (Responsiveness) Petugas masih kurang, hal ini dikarenakan tidak semua pengguna diberikan tanggapan secara maksimal. Jaminan (Assurance) Petugas perpustakaan sudah bersikap ramah, sopan, suka membantu pengguna bila mengalami kesulitan tentang pencarian informasi. Empati Tidak ada hal yang dianggap merugikan, petugas sudah berkomunikasi dengan baik, memahami kebutuhan para pengguna. Dalam Tugas Akhir ini dapat disarankan bahwa : Sekolah sebagai yang bertanggung jawab terhadap pengelolahan perpustakaan sekolah hendaknya melengkapi perlengkapan dan peralatan perpustakaan agar dapat memenuhi kebutuhan pengguna perpustakaan untuk menunjang dalam pengelolaan perpustakaan agar lebih optimal dan maksimal maka perlu adanya penambahan tenaga di perpustakaan dalam bidangnya. Kata kunci : Kualitas, Layanan, Perpustakaan viii
KATA PENGANTAR Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memerikan rahmat dan karunianya sehingga penulis dapat menyelesaikan dan menyusun Tugas Akhir ini yang akan diajukan guna memenuhi syarat untuk memperoleh sebutan professional Ahli Madya ( A.Md ) pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Program DIII jurusan Perpustakaan. Penyusunan Tugas Akhir ini tidak akan berjalan dengan lancer tanpa dukungan dan bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dengan segala kerendahan hati dan penuh rasa hormat penulis ucapkan terima kasih kepada : 1. Allah SWT, yang telah memberikan rahmat dan hidayahnya selama penulis mengerjakan Tugas Akhir ini. 2. Bapak Drs. Marsudi, MS, selaku dosen pembimbing yang telah mengarahkan dan memberi kan masukan-masukan selama penulisan Tugas Akhir ini 3. Ibu Dra. Indiah, selaku pimpinan pada SMP Negeri 1 Sukoharjo yang telah memberikan ijin kepada penulis untuk melaksanakan kuliah kerja lapangan. Dan seluruh staf karyawan yang bekerja di SMP Negeri 1 Sukoharjo 4. Drs. Widyantoro, M.Si. selaku pembimbing akademik. 5. Bapak dan ibu tercinta yang telah memberikan doa, dukungan dan semangat sehingga penulis mendapatkan kemudahan dalam penyusunan Tugas Akhir 6. Semua rekan-rekan di FISIP UNS khususnya DIII Perpustakaan angkatan 2010 ix
Penulis sangat menyadari bahwa karya ini jauh dari sempurna, untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun guna perbaikan Laporan Tugas Akhir ini. Semoga Laporan Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang berkepentingan. Surakarta, Juni 2013 Penulis x
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... HALAMAN PERSETUJUAN... HALAMAN PERNYATAAN... HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI... HALAMAN PENGESAHAN...... MOTTO... PERSEMBAHAN... ABSTRAK... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR BAGAN dan TABEL.... DAFTAR LAMPIRAN... i ii iii iv v vi vii viii x xii xv xvi BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Rumusan Masalah... 6 C. Tujuan Penulisan... 6 BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Pengertian Perpustakaan Sekolah... 7 B. Fungsi Perpustakaan... 7 C. Tujuan Perpustakaan Sekolah... 9 xi
D. Pengertian Layanan Perpustakaan... 10 E. Kualitas Layanan... 11 F. Sistem Layanan... 16 G. Jenis-Jenis Layanan... 17 H. Metode Pelayanan... 19 BAB III GAMBARAN UMUM PERPUSTAKAAN SMP NEGERI 1 SUKOHARJO A. Sejarah Singkat... 23 B. Gedung, Ruang dan Perlengkapannya... 24 C. Koleksi... 25 D. Struktur Organisasi... 28 E. Tenaga... 29 F. Dana... 29 G. Layanan... 30 BAB IV PEMBAHASAN MASALAH A. Pelaksanaan Layanan... 36 BAB V PENUTUP A. Kesimpulan... 42 B. Saran... 43 DAFTAR PUSTAKA... 44 LAMPIRAN... xiv xii
DAFTAR BAGAN DAN TABEL Halaman Bagan Bagan 1. Struktur Organisasi... 28 Tabel Tabel 1. Sarana dan Prasarana... 24 xiii
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4 Lampiran 5 Lampiran 7 Lampiran 8 Lampiran 9 Lampiran 10 Lampiran 11 Surat Tugas KKP Form Penilaian Laporan Periodik Pedoman Wawancara Absensi KKP Tata Tertib Peminjaman Intruksi Pengadaan Buku Intruksi Kerja Pengelolaan buku Intruksi Kerja Peminjaman Prosedur Pelayanan Sirkulasi xiv