PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG KE TEMPAT WISATA PANTAI SAMUDERA BARU Fajar Ramadhan Abstrak Pariwisata adalah salah satu jenis industri yang mampu mempercepat pertumbuhan ekonomi dan penyediaan lapangan kerja, peningkatan penghasilan, standar hidup serta menstimulasi sektor-sektor produktif lainnya. Selanjutnya, sebagai sektor yang kompleks, pariwisata juga merealisasi industri-industri klasik seperti industri kerajinan tangan dan cinderamata, penginapan serta transportasi. Pantai Samudera Baru berada di wilayah utara Karawang, tepatnya di Desa Sungaibuntu, Kecamatan Pedes. Jaraknya, sekitar 40 kilometer dari kota Karawang. Memiliki pemandangan alam yang cukup eksotis dan layak untuk dijadikan tempat wisata unggulan. Di kawasan pantai ini sudah tersedia warung makan tradisional sebuah panggung hiburan, pasar tradisional serta penginapan dengan fasilitas yang sederhana, tersedia juga penyewaan perahu tradisional dan juga sarana bilas air bersih setelah wisatawan merasa puas berenang di laut. Tipe penelitian yang di gunakan adalah penelitian eksplanatory. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner yang di sebarkan kepada 347 responden dari pengunjung Pantai Samudera Baru Karawang. Data dianalisis secara data analisis kuantitatif dengan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, koefisien determinasi regresi linier sederhana, analisis jalur, uji t, dan uji f dengan bantuan SPSS. Hasil penelitiannya dapat disimpulkan bahwa pengaruh kualitas pelayanan dan promosi secara simultan terhadap keputusan berkunjung berada pada nilai 0,604. Hal ini menunjukkan bahwa secara bersama-sama kualitas pelayanan dan promosi berpengaruh positif dan kuat terhadap keputusan berkunjung sebesar 60,4%. Sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain diluar penelitian ini sebesar 39,6%. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Promosi, Keputusan Berkunjung dan Pantai Samudera Baru Karawang Jurnal Manajemen Vol. 14 No. 1 Agustus 2016 1894
Pendahuluan Salah satu daerah di Provinsi Jawa Barat yang cukup berpotensi dalam pariwisata adalah daerah Kabupaten Karawang. Pada daerah yang memiliki potensi ekonomi yang tinggi, dalam hal ini berimbas pada daerah-daerah pariwisatanya. Wilayah daerah Karawang memiliki potensi pariwisata yang cukup potensial, diantaranya daerah Karawang Barat dan Timur serta sekitarnya memiliki potensi wisata pantai, alam, dan kuliner yang dapat dikunjungi jika ingin liburan ke kota atau Kabupaten Karawang. N O Berikut ini data jumlah kunjungan wisatawan ke obyek wisata Kabupaten Karawang. LOKASI / OBYEK WISATA Tabel 1.4 Data Kunjungan Wisata Kabupaten Karawang JUMLA H KUNJUNGAN WISATAWAN 2009 2010 2011 2012 1 SAMUDERA BARU 106.833 129.101 137.040 137.668 510.642 2 TANJUNG PAKIS 93514 103.884 90.362 100.461 388.221 3 MEKARBUANA 22.219 28.160 45.552 54.969 150.900 4 TANJUNG BARU 40.452 25.901 50.448 49.645 166.446 JUMLAH TOTAL 263.014 287.046 323.402 342.743 1.216.209 Sumber: Disbudpar Kabupaten karawang Pantai Samudera baru menjadi tempat yang paling banyak dikunjungi oleh para wisatawan yang berkunjung ke tempat wisata di Kabupaten Karawang dan merupakan penyumbang pendapatan asli daerah Kabupaten Karawang yang terbesar dari sector pariwisata. Hal ini menunjukan Pantai Samudera Baru memiliki daya tarik tertentu untuk dikunjungi oleh para wisatawan. Proses pengambilan keputusan berkunjung yang rumit sering melibatkan beberapa keputusan. Keputusan ini melibatkan pilihan antara dua Jurnal Manajemen Vol. 14 No. 1 Agustus 2016 1895
atau lebih alternatif. Keputusan selalu mensyaratkan pilihan diantara beberapa perilaku yang berbeda (Setiadi, 2007 : 413). Dalam penelitian ini keputusan berkunjung diadaptasi dari keputusan pembelian karena tahap-tahap yang dilewati oleh wisatawan dalam menentukan pilihan destinasi wisata sama dengan tahap keputusan pembelian pada umumnya. Berdasarkan latar belakang di atas maka penulis tertarik untuk meneliti lebih lanjut mengenai keputusan berkunjung ke tempat wisata Pantai Samudera Baru. Hasil penelitian dituangkan dalam tesis yang berjudul Pengaruh Kualitas Layanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Berkunjung Ke Tempat Wisata Pantai Samudera Baru. 1.2 Perumusan Masalah Berdasarkan uraian masalah yang disebutkan di atas, maka perumusan masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Bagaimana kualitas pelayanan pariwisata Pantai Samudera Baru 2. Bagaimana promosi pariwisata Pantai Samudera Baru 3. Bagaimana keputusan berkunjung ke tempat wisata Pantai Samudera Baru 4. Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan berkunjung ke Pantai Samudera Baru 5. Bagaimana pengaruh promosi terhadap keputusan berkunjung ke Pantai Samudera Baru 6. Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap keputusan berkunjung ke tempat wisata Pantai Samudera Baru. Landasan Teori Jurnal Manajemen Vol. 14 No. 1 Agustus 2016 1896
Metode Kualitas pelayanan pariwisata adalah daya tarik mencakup keunikan tata ruang (landscape) dan keindahan. Untuk memperoleh kesenangan dan pengalaman dalam melakukan wisata, kualitas atraksi menjadi faktor pendorong utama sekalipun pemahaman kualitas produk wisata tidak hanya pada atraksi semata, tetapi keragaman atraksi dan fasilitas (Poerwanto, 2004:88). Promosi atau juga dikenal dengan komunikasi pemasaran (marketing communnication) adalah berbagai cara untuk menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumen secara langsung maupun tidak langsung tentang suatu produk atau brand yang dijual (Kotler dan Keller, 2009:510) Dalam istilah umum, membuat keputusan adalah penyeleksian tindakan dari dua atau lebih pilihan alternatif (Schiffman dan Kanuk, 2004). Dengan kata lain, keputusan dapat dibuat hanya jika ada beberapa alternatif yang dipilih P a d a p e n e l i t i a n p e n g a r u h k u a l i t a s p e l a y a n a n d a n p r o m o s i t e r h a d a p k e p u t u s a n b e r k u n j u n g k e t e m p a t w i s a t a P a n t a i S a m u d e r a B a r u, y a n g m e n j a d i v a r i a b e l b e b a s a d a l a h k u a l i t a s p e l a y a n a n d a n p r o m o s i. S e d a n g k a n v a r i a b e l t e r i k a t n y a a d a l a h k e p u t u s a n b e r k u n j u n g. S e l a n j u t n y a u n t u k m e n y e d e r h a n a k a n v a r i a b e l - v a r i a b e l t e r s e b u t d i b e r i s i m b o l s e b a g a i b e r i k u t : X 1 = k u a l i t a s p e l a y a n a n X2 = p r o m o s i Y = k e p u t u s a n b e r k u n j u n g X1 Kualitas Pelayanan ρyx 1 x 2 Jurnal Manajemen Vol. 14 No. 1 Y Agustus 2016 1897 Keputusan Berkunjung
rx i x 2 ρyx 1 X2 ρyx 2 Promosi Pembahasan Perhitungan Analisis Jalur Besaran Hubungan Diantara Variabel-variabel Bebas U n t u k m e n g h i t u n g b e s a r n y a h u b u n g a n a n t a r a v a r i a b e l k u a l i t a s p e l a y a n a n ( X 1 ) d a n p r o m o s i ( X 2 ) Tabel 4.32 Hasil Output Perhitungan Korelasi Antar Variabel Bebas Correlations Kualitas Layanan Promosi Kualitas Layanan Pearson Correlation 1.485 ** Sig. (2-tailed).001 N 347 347 Promosi Pearson Correlation.485 ** 1 Sig. (2-tailed).001 N 347 347 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). S u m b e r : A n a l i s i s D a t a S P S S B e r d a s a r k a n h a s i l p e n g o l a h a n d a t a d i a t a s d a p a t d i k e t a h u i b a h w a k o r e l a s i d i a n t a r a v a r i a b e l k u a l i t a s p e l a y a n a n ( X 1 ) d e n g a n v a r i a b e l p r o m o s i ( X 2 ) d i d a p a t n i l a i s e b e s a r Jurnal Manajemen Vol. 14 No. 1 Agustus 2016 1898
0, 4 8 5 y a n g b e r a r t i m e m p u n y a i t i n g k a t h u b u n g a n y a n g c u k u p k u a t d a n s e a r a h k a r e n a n i l a i n y a p o s i t i f. Pengaruh Variabel Bebas (X) Dengan Variabel Terikat (Y) Pengaruh Secara Parsial Variabel X Terhadap Variabel Y U n t u k m e n g a n a l i s i s p e n g a r u h a n t a r a v a r i a b e l b e b a s ( X ) t e r h a d a p v a r i a b e l t e r i k a t (Y ) d a r i h a s i l p e r h i t u n g a n d i p e r o l e h output s e b a g a i b e r i k u t : Tabel Hasil Output Perhitungan Regresi Antara Variabel Bebas Dan Variabel Terikat Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) 14.039 7.189 1.953.058 Kualitas Pelayanan.498.197.292 2.531.016 Promosi.801.156.593 5.144.000 a. Dependent Variable: Keputusan Berkunjung S u m b e r : A n a l i s i s D a t a S P S S P e r s a m a a a n p e n g a r u h l a n g s u n g v a r i a b e l X 1 d a n X 2 t e r h a d a p Y y a i t u : Y = 0,292 X 1 + 0,593 X 2 + ε 1 Pengaruh Langsung dan tidak Langsung Variabel X Terhadap Y Jurnal Manajemen Vol. 14 No. 1 Agustus 2016 1899
Variabel Pengaruh Langsung ke Y Pengaruh Tidak langsung X 1 X 2 Total pengaruh Tidak Langsung Total Pengaruh X 1 0,085 0,084-0,050 0,169 X 2 0,351-0,084 0,050 0,435 Total pengaruh 0,604 Pengaruh variabel lain yang tidak diteliti 0,396 S u m b e r : H a s i l O l a h a n B e r d a s a r k a n t a b e l d i a t a s d a p a t d i j e l a s k a n b a h w a b e s a r a n p e n g a r u h d a r i m a s i n g - m a s i n g v a r i a b e l X 1 d a n X 2 t e r h a d a p Y s e b a g a i b e r i k u t : 1. B e s a r a n p e n g a r u h p a r s i a l v a r i a b e l k u a l i t a s p e l a y a n a n ( X 1 ) b a i k p e n g a r u h l a n g s u n g m a u p u n p e n g a r u h t i d a k l a n g s u n g t e r h a d a p k e p u t u s a n b e r k u n j u n g ( Y ) s e b e s a r 1 6, 9 %. 2. B e s a r a n p e n g a r u h p a r s i a l v a r i a b e l p r o m o s i ( X 2 ) b a i k p e n g a r u h l a n g s u n g m a u p u n p e n g a r u h t i d a k l a n g s u n g t e r h a d a p k e p u t u s a n b e r k u n j u n g ( Y ) s e b e s a r 4 3, 5 %. P e n g a r u h s e c a r a s i m u l t a n a t a u b e r s a m a - s a m a v a r i a b l e k u a l i t a s p e l a y a n a n d a n p r o m o s i t e r h a d a p v a r i a b l e k e p u t u s a n b e r k u n j u n g ( Y ) d a p a t d i g a m b a r k a n s e p e r t i y a n g t a m p a k p a d a g a m b a r d i b a w a h i n i : X 1 Ɛ Y Jurnal Manajemen Vol. 14 No. 1 Agustus 2016 1900
0,485 X 2 604 0, Pengaruh Secara Simultan Varaibel Kualitas Layanan dan Promosi Terhadap Keputusan Berkunjung Pengujian Hipotesis Pengujian Hipotesis Pengaruh Secara Parsial Variabel Kualitas Pelayanan (X 1 ) dan Promosi (X 2 ) Terhadap Variabel Keputusan Berkunjung (Y) 1. K o e f i s i e n p e r t a m a = 0, 2 9 2, d i p e r o l e h t hitung s e b e s a r 2, 5 3 1 d e n g a n m e n g a m b i l t a r a f s i g n i f i k a n s i α s e b e s a r 5 % m a k a t t a b e l a t a u t 0,025.40 = 2, 0 2 1. S e h i n g g a d i k a r e n a k a n t hitung = 4, 1 8 9 l e b i h b e s a r d a r i t t a bel = 2, 0 2 1, m a k a H 0 d i t o l a k a t a u d e n g a n k a t a l a i n k u a l i t a s l a y a n a n b e r p e n g a r u h t e r h a d a p k e p u t u s a n b e r k u n j u n g s e b e s a r 0, 2 9 2. 2. K o e f i s i e n k e d u a = 0, 5 9 3, d i p e r o l e h t hitung s e b e s a r 5, 1 4 4 d e n g a n m e n g a m b i l t a r a f s i g n i f i k a n s i α s e b e s a r 5 % m a k a t t a b e l a t a u t 0,025.40 = 2, 0 2 1. S e h i n g g a d i k a r e n a k a n t hitung = 5, 1 4 4 l e b i h b e s a r d a r i t t a bel = 2, 0 2 1, m a k a H 0 d i t o l a k a t a u d e n g a n k a t a Jurnal Manajemen Vol. 14 No. 1 Agustus 2016 1901
l a i n p r o m o s i b e r p e n g a r u h t e r h a d a p k e p u t u s a n b e r k u n j u n g s e b e s a r 0, 5 9 3. Pengujian Hipotesis Pengaruh Secara Simultan Antara Variabel Kualitas Pelayanan (X 1 ) dan Promosi (X 2 ) Terhadap Variabel Keputusan Berkunjung (Y) Untuk menguji pengaruh secara simultan (bersama-sama) antara variabel bebas dengan variabel terikat menggunakan Uji F.. Hipotesis statistik : H 0 : ρyx 1 = ρyx 2 = 0 tidak ada pengaruh secara simultan (bersamasama) antara variabel Kualitas Pelayanan (X 1 ) dan Promosi (X 2 ) Terhadap Variabel Keputusan Berkunjung (Y) H a : ρyx 1 ρyx 2 0 ada pengaruh secara simultan (bersama-sama) antara variabel Kualitas Pelayanan (X 1 ) dan Promosi (X 2 ) Terhadap Variabel Keputusan Berkunjung (Y) Dengan kriteria pengujian H 0 ditolak jika sig < α atau F hitung > F tabel dengan taraf signifikansi 5%. Hasil Output Pengaruh Bersama-sama Variabel X Terhadap Variabel Y ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 3831.010 2 1915.505 29.761.000 a Residual 2510.120 39 64.362 Total 6341.130 41 Sumber : Analisis Data SPSS Berdasarkan perhitungan SPSS diperoleh nilai F hitung sebesar 29.761. dimana kriteria penolakan H 0, jika F hitung lebih besar dari F tabel atau F 0 >F α, n-2, dengan mengambil taraf signifikansi 5%, maka dari tabel distribusi F didapat Jurnal Manajemen Vol. 14 No. 1 Agustus 2016 1902
nilai F tabel untuk F 0,05.1.40 = 4.08 atau cukup melihat nilai sig F yang sebesar 0.000 yang artinya dengan α lebih kecil dari 5% masih menunjukkan signifikan. Dikarenakan 29.761 lebih besar dari 4.08, maka sig F sebesar 0.000, maka H 0 ditolak. artinya dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan secara linier antara kualitas pelayanan dan promosi dengan keputusan berkunjung. yang juga dapat diartikan bahwa terdapat pengaruh secara bersama-sama antara kualitas pelayanan dan promosi terhadap keputusan berkunjung sebesar koefisien determinasi (R 2 ) = 0,604 atau 60,4%. Kesimpulan dan Saran Kesimpulan B e r d a s a r k a n h a s i l a n a l i s i s d a t a d a n p e r h i t u n g a n s t a t i s t i k s e p e r t i y a n g t e l a h d i k e m u k a k a n p a d a b a b s e b e l u m n y a, m a k a p e n e l i t i a n i n i m e m p e r o l e h h a s i l s e b a g a i b e r i k u t : 1. Kualitas Pelayanan di Pantai Samudera Baru Karawang berada pada skala cukup baik. Hal ini ditunjukan dari hasil rekapitulasi jawaban responden yang kebanyakan menjawab cukup baik. 2. Promosi Pantai Samudera Karawang berada pada skala cukup baik. Hal ini ditunjukan dari hasil rekapitulasi jawaban responden yang kebanyakan menjawab cukup baik. 3. Keputusan berkunjung responden ke Pantai Samudera Baru Karawang berada pada skala cukup setuju. Hal ini ditunjukan dari hasil rekapitulasi jawaban responden yang kebanyakan menjawab cukup setuju. 4. Kualitas pelayanan berpengaruh pada keputusan berkunjung dengan nilai 0,292. Hasil ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif terhadap keputusan berkunjung sebesar 29,2%. Jurnal Manajemen Vol. 14 No. 1 Agustus 2016 1903
5. Promosi berpengaruh terhadap keputusan berkunjung dengan nilai 0,593. Hasil ini menunjukkan bahwa promosi memiliki pengaruh positif dan cukup kuat terhadap keputusan berkunjung sebesar 59,3%. 6. Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap keputusan berkunjung Saran ke Pantai Samudera Baru berada pada nilai koefisien determinasi sebesar 0,604. Hal ini menunjukkan bahwa secara bersama-sama kualitas pelayanan dan promosi berpengaruh positif dan kuat terhadap keputusan berkunjung sebesar 60,4%. Sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain diluar penelitian ini sebesar 39,6%. Adapun saran yang dapat diberikan dalam penelitian ini adalah: 1. Pihak pengelola Pantai Samudera Baru harus meningkatkan kualitas pelayanan terutama dari segi kebersihan, aksesabilitas dan sumber daya manusia yang dimiliki oleh pengelola Pantai Samudera Baru Karawang. 2. Meningkatkan promosi tentang Pantasi Samudera Baru terutama dari segi iklan (baik media cetak atau elektronik) dan sales promotion, agar masyarakat lebih kenal lagi tentang Pantai Samudera baru dan lebih banyak pengunjung ke Pantai Samudera Baru Karawang. 3. Memperhatikan kebutuhan masyarakat akan tempat wisata pantai yang dapat Daftar Pustaka memenuhi kebutuhan wisata mereka agar lebih banyak pengunjung datang ke Pantai Samudera Baru Karawang. Hernanvilya, Doanita. 2011. Pengaruh Strategi Promosi Periklanan Terhadap keputusan Berkunjung Wisatawan di Kawasan Wisata Bahari Pantai Bentar Kabupaten Probolinggo Jawa Timur. Universitas Brawijaya. Kotler, Philip. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid 2 Edisi 13. Jakarta: Erlangga Jurnal Manajemen Vol. 14 No. 1 Agustus 2016 1904
. And Amstrong. 2009. Marketing Management. 13 th Edition. New Jersey: Prentice Hall. And Bowen, Makens. 2009. Marketing for Hospitality and Tourism. Prentice Hall. Kusnandar, Riyadi. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Tamu Bisnis Yang Menggunakan Meeting Package Di Savoy Homann Bidakara Hotel Bandung (Survei Pada Tamu Bisnis yang Menggunakan Meeting Package di Savoy Homann Bidakara Hotel Bandung). Universitas Pendidikan Indonesia. Repository.upi.edu. Perpustakaan.upi.edu. Lita, Ratni. 2007. Pengaruh Pelasksanaan Bauran Pemasaran Jasa Sebagai Keunggulan Bersaing Terhadap Proses Keputusan Wisatawan Mengunjungi Obyek Wisata di Kota Padang. Universitas Andalas. MediaNasution, Risma Ida D. 2013. Pengaruh atraksi, promosi dan serice quality terhadap kunjungan wisatawan di Taman Safari Cisarua. Sekolah Tinggi Pariwisata Trisakti. Novena, Vesia Kriskaritta. 2013. Pengaruh Bauran Promosi Terhadap Keputusan Kunjungan Konsumen Pariwisata (Studi pada Objek Wisata Umbul Sidomukti, Kabupaten Semarang). Universitas Diponegoro Semarang. Romdoni, Budi Akhmad. 2013. Pengaruh Kualitas Produk Wisata Terhadap Keputusan Berkunjung Di Wisata Pakuhaji (Survey pada Wisatawan yang berkunjung ke Pajuhaji). Universitas Pendidikan Indonesia. Repository.upi.edu. Perpustakaan.upi.edu. Schiffman, Leon. G and Kanuk, Leslie Lazar. 2004. Consumer Behavior 8 th edition. Pearson Prentice Hal Setiadi, Nugroho J. 2008. Perilaku Konsumen. Jakarta: Prenada Media. Sugiyono, 2007. Metodologi Penelitian Administrasi. Grafindo, Jakarta Sutrisno, Bayu. 2013. Pengaruh Atribut Produk Wisata Tirta Terhadap Keputusan Berkunjung Di Water Park Bojongsari Indramayu. Universitas Pendidikan Indonesia. Repository.upi.edu. Perpustakaan.upi.edu. Swastha, Basu dan Irawan. 2008. Manajemen Pemasaran Modern. Jakarta: Liberty. Tjiptono, Fandy. 2008. Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Andi Jurnal Manajemen Vol. 14 No. 1 Agustus 2016 1905
. 2007. Strategi Pemasaran. Edisi 3. Yogyakarta: Andi Undang-Undang RI No 10 Tahun 2009 Tentang kepariwisataan. Jurnal Manajemen Vol. 14 No. 1 Agustus 2016 1906