BAB 4 PERANCANGAN E-MARKETING YANG DIUSULKAN 4.1 Crafting the Customer Interface (Merancang hubungan antar muka Pelanggan) Customer interface merupakan salah satu faktor penting yang harus diperhatikan oleh setiap perusahaan dalam merancang website karena customer interface dari suatu website akan mempengaruhi pengalaman konsumen ketika mengunjungi suatu website. Dalam tahap ini akan dibahas tentang perancangan user interface yang meliputi desain tampilan yang menarik dengan informasi yang lengkap dan fitur-fitur yang mudah dimengerti oleh konsumen. Dimana pada tahap ini akan disusun berdasarkan 7C Framework. Di dalam 7C framework ada beberapa kriteria yang harus dipenuhi, kriteria itu dihubungkan dengan website yang akan dibangun. Berikut ini adalah kriteria yang digunakan untuk merencang website Orient Teknik. 4.1.1 Context Dari segi konteks, yang menjadi perhatian adalah apa yang ditampilkan pada halaman website dan kesan yang ditimbulkan pengunjung sejak pertama kali berkunjung ke website Orient Teknik. Konteks dari sebuah website berfokus pada dua dumensi yaitu estetik dan fungsional. Website Orient Teknik dirancang sederhana yang berfungsi untuk menyediakan informasi produk dan layanan kepada pengunjung website Orient Teknik. Desain estetik Orient Teknik berfokus pada pilihan warna dan fotografi. Warna tulisan pada website Orient Teknik adalah warna hitam, karena warna hitam merupakan 97
98 warna umum (default). Tujuan dipilih warna hitam adalah agar tulisannya mudah dibaca dan tidak menyakitkan mata. Warna latar belakang website Orient Teknik adalah warna putih sebagai warna dominan dengan perpaduan warna orange, karena ini berhubungan dengan warna logo Orient Teknik yang terdiri dari warna putih dan orange. Dan gambar yang ditampilkan akan meramaikan suasana website, menciptakan kesan yang sederhana dan user friendly bagi pengunjung. Tata letak yang bersih juga diperhatikan, sehingga pengunjung mudah mencari item produk dan informasi yang diinginkan. Sedangkan Desain fungsional Orient Teknik dapat diakses oleh pengunjung yang sudah terdaftar menjadi anggota maupun pengunjung yang belum terdaftar. Kemudahan akses diperhatikan untuk memudahkan pengunjung untuk mencari informasi yang diinginkan. Website Orient Teknik dibagi menjadi tiga bagian yaitu : atas, tengah, dan bawah. Dibagian tengah website menampilkan brand Orient Teknik dan brand Loncin. Dibagian atas dibagi menjadi dua bagian. Bagian pertama berisi : logo Orient Teknik, login dan register. Sedangkan bagian kedua berisi menu-menu yang terdiri dari home, about us, news, products, service, forum, testimonial dan contact us. Bagian bawah terdapat 3 produk generator beserta spesifikasi yang singkat, yang ditampilkan secara random. Keseluruhan desain Orient Teknik dirancang agar dapat membantu pengunjung menemukan objek yang dikehendaki (menu-menu yang familiar dan mudah dimengerti), serta mencari item dengan kriteria tertentu (search). Secara visual, website Orient Teknik menjaga konsisten jenis pemilihan font, dan interface yang familiar dengan pengunjung.
99 Gambar 4.1 Halaman Home 4.1.2 Content Konten berfokus pada jenis materi yang disajikan di website dan terdapat empat dimensi : offering mix, appeal mix, multimedia mix, dan content type. Offering Mix Offering mix website Orient Teknik berfokus pada generators, water pumps dan air compresors beserta informasi-informasi lainnya yang mendukung, seperti : event, berita, tips, dan spesifikasi produk yang jelas dan lengkap. Selain itu, juga disediakan fitur perbandingan (compare) produk untuk membandingkan produk yang ditawarkan oleh Orient Teknik.
Gambar 4.2 Halaman Produk (Generator) 100
101 Gambar 4.3 Halaman Detail Produk (Generator) Gambar 4.4 Halaman HelpDesk Produk
102 Gambar 4.5 Halaman Lokasi Penjualan produk Gambar 4.6 Halaman compare Produk (Generator)
103 Appeal Mix Appeal mix website Orient Teknik adalah kognitif atau fungsional. Desain website Orient Teknik dioptimalkan untuk membuat pencarian (searching) item tertentu sesederhana mungkin. Pengunjung dapat menemukan produk yang diinginkan dengan memilih di dalam kotak pencarian berdasarkan merek, daya (watt), atau dengan menggunakan fitur alat bantu. Gambar 4.7 Halaman Advance Search
104 Multimedia Mix Multimedia mix website Orient Teknik hanya sebatas teks, warna, gambar serta animasi sederhana. Penggunaan multimedia ini selain untuk menambah estetika website juga berfungsi melengkapi informasi mengenai produk. Content Type Website Orient Teknik menempatkan prioritas pada informasi yang ditawarkan. Pada bagian bawah homepage terdapat kolom produk yang ditampilkan secara random. Kolom tersebut dapat berisi produk-produk baru maupun produk-produk yang paling laris. Informasi mengenai berita dan event yang diadakan Orient Teknik, selalu diupdate sesuai dengan kebutuhan agar website Orient Teknik selalu berisi informasi-informasi yang up-to-date. 4.1.3 Community Untuk meningkatkan hubungan antara konsumen dengan perusahaan atau konsumen dengan konsumen, website Orient Teknik menyediakan forum. Forum Orient Teknik ini memiliki aspek-aspek sebagai berikut : Karakteristik Dalam website Orient Teknik, terdapat komunitas dimana karakteristik yang diharapkan adalah dapat membangun hubungan antar konsumen maupun perusahaan, meningkatkan efektifitas pelayanan yang ada, konsumen dapat berbagi informasi antar sesama konsumen dan menciptakan suatu rasa memiliki antar konsumen (self belonging).
105 Bagaimana anggota berpartisipasi dalam komunitas Cara untuk berpartisipasi dalam komunitas Orient Teknik adalah hanya dengan melakukan pendaftaran di website Orient teknik. Pengunjung yang belum mendaftar juga dapat berpatisipasi dalam forum Orient teknik, tetapi namanya atau ID nya akan muncul guess, sedangkan pengunjung yang sudah mendaftar menjadi anggota, nama atau ID anggotanya akan muncul sebagai tanda pengenal. Bagaimana anggota termotivasi untuk bergabung dalam komunitas Anggota dapat termotivasi untuk bergabung dalam komunitas Orient Teknik karena mereka dapat bersosialisasi dengan pengunjung lain, berbagi informasi, dan lainnya. Keuntungan anggota Keuntungan yang didapat dari komunitas Orient Teknik adalah terpenuhinya kebutuhan, pembagian informasi dan pengalaman, keikutsertaan anggota dalam berinteraksi. Alat untuk berinteraksi Komunitas Orient Teknik bersifat interactive communication. Jenis komunikasi ini mendukung jawaban langsung atau pertukaran informasi terus-menerus. Di dalam forum Orient Teknik, anggota berkomunikasi dengan mem-posting pesan pada lokasi tertentu pada forum. Yang lainnya dapat melihat pesan tersebut dengan cepat. Forum yang disediakan oleh website Orient Teknik dibagi kategorinya sesuai dengan produk yang dijual. Kategori yang disediakan adalah Generators, water pumps, dan air compresors. Kategori-kategori ini terdapat pada halaman forum board dimana dapat diakses dengan menekan menu forum. Disamping itu juga terdapat FAQ (pertanyaan yang paling sering ditanyakan).
106 Gambar 4.8 Halaman Register Gambar 4.9 Halaman Forum
107 Gambar 4.10 Halaman Login 4.1.4 Customization Customization merupakan kemampuan suatu website untuk memodifikasi dirinya atau dimodifikasi oleh setiap pengunjung. Website Orient Teknik menyediakan fitur customized bagi anggota. Pelanggan yang telah menjadi anggota dapat menggunakan fitur edit profile dan edit password pada website Orient Teknik yang bertujuan untuk melihat data pribadinya sekaligus mengupdate data pribadinya. Fitur utama di website pribadi adalah tampilan yang standar, account pengguna informasi.
108 Gambar 4.11 Halaman Change Password Gambar 4.12 Halaman Change Profile
109 4.1.5 Communication Untuk menjalin hubungan yang baik dengan pengunjung, website Orient Teknik menggunakan dua jenis komunikasi, yakni broadcast (komunikasi satu arah) dan Interactive (komunikasi dua arah). Broadcast atau komunikasi satu arah : o Berita mengenai jadwal dan kegiatan promosi-promosi yang dilaksanakan oleh Orient Teknik (event) o Berita (news) o Testimonial yang merupakan respon atau tanggapan balik dari pengguna terhadap perusahaan. o F.A.Q merupakan tanggapan atau jawaban dari perusahaan ke pengunjung mengenai informasi yang paling sering ditanyakan oleh pengunjung. Interactive atau komunikasi dua arah : o Berinteraksi melalui customer service Orient Teknik melalui yahoo messenger. o Pada website Orient Teknik menyediakan menu contact us yang dapat digunakan oleh pengunjung untuk bertanya mengenai masalah yang dihadapi oleh pengunjung website Orient Teknik. Jawaban atas pertanyaan yang diajukan oleh pengunjung akan dikirimkan ke email pengunjung. o Pada website Orient Teknik terdapat menu Forum yang dapat digunakan oleh pengunjung untuk berkomunikasi dengan pengunjung lain maupun dengan pihak Orient Teknik.
Gambar 4.13 Halaman News 110
Gambar 4.14 Halaman Detail News 111
112 Gambar 4.15 Halaman About Us Gambar 4.16 Halaman Testimonial
Gambar 4.17 Halaman Contact Us 113
114 Gambar 4.18 Halaman Service 4.1.6 Connection Website Orient Teknik hanya menyediakan koneksi antar halaman saja, tidak menyediakan link ke website lain. 4.1.7 Commerce Website Orient Teknik tidak menyediakan layanan commerce secara online, namun hanya memiliki fungsi marketing online, karena produk-produk Orient Teknik