88 KUESIONER PENELITIAN Persepsi Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Perawat di Ruang Rawat Inap Kelas III Bangsal Rumah Sakit Imelda Medan Tahun 2013 I. Karakteristik Responden No. Responden : Umur : Jenis Kelamin : a. Perempuan b. Laki- laki Pendidikan : a. SD b. SMP c. SMA sederajat d. D-III e. Sarjana Pekerjaan : a. PNS b. Peg. Swasta c. Buruh d. Petani e. Wiraswasta Penghasilan : II. Pernyataan Tentang Bukti Langsung atau Nyata Perawat Petunjuk : Isilah kuesioner di bawah ini dengan memberi tanda ceklis pada kotak jawaban NO PERNYATAAN YA TIDAK 1 Perawat selalu berpakaian rapi dan bersih saat melayani anda 2 Perawat selalu menggunakan sepatu tidak pernah menggunakan sandal ke ruang rawat inap 3 Perawat berpenampilan rapi dan enak dilihat mata saat melayani anda 4 Pakaian perawat tidak sempit dan tampak sopan saat melayani anda 5 Perawat lengkap menggunakan seragam dengan atribut
89 III. Pernyataan Tentang Kehandalan Perawat Petunjuk : Isilah kuesioner di bawah ini dengan memberi tanda ceklis pada kotak jawaban NO PERNYATAAN YA TIDAK 1 Saat anda masuk ruang rawat inap perawat segera menerima anda dengan ramah dan menanyakan keluhan anda. 2 Perawat bertanggung jawab atas tindakan yang dilakukan kepada anda 3 Perawat tidak melakukan kesalahan saat melayani anda seperti salah obat, salah dosis obat dan lainya 4 Perawat terampil dalam melakukan tindakan keperawatan seperti memasang infus, membersihkan luka, memandikan dan lainya 5 Perawat menginformasikan hal-hal penting yang akan dilakukan seperti cek darah, foto rongen dan tindakan keperawatan lainya. 6 Perawat memberikan pelayanan yang adil dan tidak membeda-bedakan dengan pasien yang lain IV. Pernyataan Tentang Cepat Tanggap Perawat Petunjuk : Isilah kuesioner di bawah ini dengan memberi tanda ceklis pada kotak jawaban NO PERNYATAAN YA TIDAK 1 Saat anda memanggil perawat dengan bel perawat segera datang dan menanyakan kebutuhan atau keluhan anda yang bisa dibantu perawat. 2 Perawat siap memberikan tindakan keperawatan seperti mengkompres anda saat demam, dan membantu sesuai kebutuhan anda. 3 Perawat memberikan informasi dengan jelas saat anda bertanya mengenai masalah kesehatan anda. 4 Perawat tanggap terhadap keluhan Pasien seperti anda mengeluh mual, sesak dan lainya, perawat langsung memberi solusi dalam mengatasi keluhan anda.
90 5 Perawat peduli terhadap tindakan keperawatan yang dilakukan seperti perawat hati- hati dan teliti terhadap segala tindakan keperawatan yang dilakukan. V. Pernyataan Tentang Kepastian dari Perawat Petunjuk : Isilah kuesioner di bawah ini dengan memberi tanda ceklis pada kotak jawaban NO PERNYATAAN YA TIDAK 1 Perawat ramah kepada anda dan keluarga saat di ruang rawat inap 2 Anda percaya atas tindakan keperawatan yang dilakukan kepada anda 3 Perawat tidak bingung dalam melakukan pelayanan keperawatan 4 Perawat sabar dalam membantu anda di ruang perawatan 5 Perawat bisa mengkomunikasikan tindakan keperawatan yang akan dilakukan kepada anda dan keluarga 6 Perawat dapat membuat anda merasa Aman dan tenang 7 Perawat memotivasi anda dalam proses penyembuhan di ruang rawat inap 8 Perawat mengetahui semua yang berhubungan dengan proses pengobatan dan perawatan kesehatan anda seperti: instruksi dokter, pemeriksaan laboratorium dan lainya VI. Pernyataan Tentang Empati Perawat Petunjuk : Isilah kuesioner di bawah ini dengan memberi tanda ceklis pada kotak jawaban NO PERNYATAAN YA TIDAK 1 Perawat sopan terhadap anda dan keluarga anda 2 Perawat perhatian kepada anda seperti saat anda mengeluh kesakitan perawat menanggapinya dan memberikan solusi
91 3 Perawat memahami kebutuhan anda saat di ruang perawatan seperti kebutuhan rasa nyaman dan tenang 4 Perawat mengerti kesulitan anda seperti saat anda ingin ke kamar mandi perawat bersedia membantu anda
92 JUMLAH PASIEN RAWAT INAP BULAN JANUARI AGUSTUS 2013 DI RUMAH SAKIT IMELDA MEDAN NO BULAN JUMLAH 1 JANUARI 759 2 FEBRUARI 674 3 MARET 720 4 APRIL 843 5 MEI 991 6 JUNI 857 7 JULI 909 8 AGUSTUS 978 JUMLAH 6.731 Rata- rata jumlah pasien perbulan : 6.731/ 8 = 841 orang
93
94
MASTER DATA No. Bukti Langsung Kehandalan Perawat Cepat Tanggap Perawat Kepastian Perawat Empati Perawat Respo Umur JK Pendidikan Pekerjaan Penghasilan nden P1 P2 P3 P4 P5 Skor P1 P2 P3 P4 P5 P6 Skor P1 P2 P3 P4 P5 Skor P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 Skor P1 P2 P3 P4 Skor 1 27 Laki-laki SMA P. Swasta 1.200.000 1 1 1 1 1 5 0 1 1 1 0 1 4 1 0 1 1 1 4 0 1 1 0 0 1 0 1 4 1 1 1 0 3 2 42 Laki-laki SMA Wiraswasta 1.200.000 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1 1 6 1 1 0 1 1 4 0 1 1 0 0 1 1 1 5 1 0 1 1 3 3 32 Perempuan SMA Wiraswasta 1.000.000 1 0 1 0 0 2 0 1 1 1 1 1 5 1 1 0 0 1 3 0 1 1 0 0 0 0 1 3 1 0 1 1 3 4 51 Laki-laki SMP Buruh 1.000.000 1 1 1 1 1 5 0 1 1 1 0 1 4 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1 1 1 1 8 1 1 1 1 4 5 29 Laki-laki SMA P. Swasta 1.500.000 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1 1 6 1 1 0 1 1 4 1 1 1 1 1 1 1 1 8 1 1 1 1 4 6 36 Laki-laki SMA Buruh 1.500.000 1 1 1 1 1 5 0 1 1 1 0 1 4 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1 1 1 1 8 1 1 1 1 4 7 38 Laki-laki SMA Buruh 1.200.000 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1 1 6 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1 1 1 1 8 1 1 1 1 4 8 28 Laki-laki SMA Wiraswasta 1.500.000 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1 1 6 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1 1 1 1 8 1 1 1 1 4 9 31 Perempuan SMP Buruh 1.000.000 1 0 1 1 1 4 0 1 1 1 0 1 4 0 0 1 1 1 3 0 1 1 0 0 0 0 1 3 1 0 0 0 1 10 36 Laki-laki SMA Buruh 1.500.000 1 1 1 1 1 5 0 1 1 1 0 1 4 0 0 1 1 1 3 0 1 1 0 0 0 0 1 3 1 0 0 0 1 11 25 Laki-laki SMA Wiraswasta 1.200.000 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1 1 6 0 0 0 1 1 2 0 1 1 0 1 1 0 1 5 1 1 0 0 2 12 42 Laki-laki SMA Buruh 1.200.000 1 0 1 1 0 3 0 1 1 1 0 1 4 0 0 1 1 1 3 0 1 1 0 1 1 0 1 5 1 1 0 0 2 13 19 Perempuan SMA Wiraswasta 1.200.000 1 0 1 1 0 3 0 1 1 1 1 1 5 0 0 0 1 1 2 0 1 1 0 0 1 0 1 4 1 1 0 0 2 14 51 Laki-laki SMP Petani 1.000.000 1 1 1 1 1 5 0 1 1 1 0 1 4 1 0 0 1 1 3 1 1 1 0 0 1 0 1 5 1 0 1 0 2 15 35 Perempuan SMA Wiraswasta 1.000.000 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 0 1 5 1 0 0 0 1 2 0 1 1 0 0 0 0 1 3 1 0 0 0 1 16 45 Laki-laki SMA Buruh 1.500.000 1 1 1 1 1 5 0 1 1 1 0 1 4 0 0 0 1 1 2 0 1 1 0 1 1 0 1 5 1 1 0 0 2 17 32 Perempuan SMA Buruh 1.700.000 1 0 1 1 1 4 0 1 1 1 0 1 4 0 0 1 1 1 3 0 1 1 0 0 0 0 1 3 1 0 0 0 3 18 48 Laki-laki SMA Buruh 1.500.000 1 1 1 1 1 5 0 1 1 1 0 1 4 0 0 0 1 1 3 0 1 1 0 0 0 0 1 3 1 1 0 0 2 19 28 Perempuan D-III P. Swasta 1.500.000 1 0 1 1 0 3 0 1 1 1 0 1 4 0 0 1 1 1 3 0 1 1 0 0 0 0 1 3 1 0 0 0 1 20 36 Perempuan D-III Wiraswasta 1.500.000 1 1 1 1 1 5 0 1 1 1 0 1 4 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1 1 0 1 7 1 1 1 0 3 21 37 Laki-laki SMA P. Swasta 1.500.000 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 0 1 5 0 0 0 0 1 1 0 1 1 0 0 0 0 1 3 1 0 0 0 1 22 19 Laki-laki SMA Wiraswasta 1.200.000 1 0 1 1 0 3 0 1 1 1 0 1 4 0 0 0 1 1 2 0 1 1 0 1 1 0 1 5 1 1 1 0 3 23 55 Laki-laki SMP Buruh 1.000.000 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1 1 6 0 0 1 1 1 3 1 1 1 1 0 1 0 1 6 1 1 1 0 3 24 42 Laki-laki SMA Buruh 1.200.000 1 1 1 1 1 5 0 1 1 1 0 1 4 0 0 0 1 1 2 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 3 25 45 Perempuan SMP Petani 1.000.000 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1 1 6 0 0 0 1 1 2 0 1 1 0 1 1 0 1 5 1 1 1 0 3 26 29 Laki-laki SMA P. Swasta 1.500.000 1 1 1 1 1 5 0 1 1 1 0 1 4 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1 1 1 1 8 1 1 1 1 4 27 36 Perempuan SD Wiraswasta 750.000 1 0 1 1 0 3 1 1 1 1 0 1 5 0 0 1 1 1 3 0 1 1 0 0 0 0 1 3 1 0 1 0 2 28 29 Perempuan SMA P. Swasta 1.000.000 1 0 1 1 0 3 0 1 1 1 0 1 4 0 0 1 1 1 3 0 1 1 0 1 0 0 1 4 1 1 0 0 2 29 53 Perempuan SD Petani 900.000 1 1 1 1 1 5 0 1 1 1 0 1 4 0 0 0 1 1 2 0 1 1 0 1 1 0 1 5 1 1 0 0 2 30 42 Laki-laki SMP Buruh 950.000 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1 1 6 1 0 0 1 1 3 1 1 1 1 1 1 0 1 7 1 1 1 0 3 31 19 Perempuan SMA P. Swasta 1.200.000 1 1 1 1 1 5 0 1 1 1 0 1 4 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1 1 0 1 7 1 1 1 0 3 32 29 Perempuan SMA Wiraswasta 1.350.000 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 0 1 5 0 0 0 1 1 2 0 1 1 0 1 1 0 1 5 1 1 0 0 2 33 43 Perempuan SMA Petani 1.400.000 1 1 1 1 1 5 0 1 1 1 0 1 4 0 0 1 1 1 3 0 1 1 0 1 0 0 1 4 1 0 0 0 1 34 51 Perempuan SD Petani 1.000.000 1 0 1 1 0 3 0 1 1 1 1 1 5 0 0 1 1 1 3 0 1 1 0 1 0 0 1 4 1 1 0 0 2 35 48 Perempuan SMA P. Swasta 1.500.000 1 1 1 1 1 5 0 1 1 1 0 1 4 0 0 1 1 1 3 0 1 1 0 1 0 0 1 4 1 0 0 0 1 36 28 Perempuan D-III Wiraswasta 1.400.000 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1 1 6 0 0 0 1 1 2 0 1 1 0 1 0 0 1 4 1 1 0 0 2 37 18 Laki-laki SMP Buruh 1.200.000 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 0 1 5 0 0 0 0 1 1 0 1 1 0 1 0 0 1 4 1 0 1 0 2 38 32 Laki-laki SMA P. Swasta 1.000.000 1 0 1 1 0 3 0 1 1 1 0 1 4 0 0 1 1 1 3 0 1 1 0 0 0 0 1 3 1 0 0 0 1 96
97 39 41 Laki-laki D-III Wiraswasta 1.500.000 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1 1 6 0 0 0 1 1 2 1 1 1 1 1 1 0 1 7 1 1 1 1 4 40 55 Laki-laki SD Petani 900.000 1 1 1 1 1 5 0 1 1 1 0 1 4 0 0 0 0 1 1 0 1 1 0 0 0 0 1 3 1 0 0 0 1 41 39 Laki-laki SMA Wiraswasta 1.500.000 1 0 1 1 1 4 0 1 1 1 0 1 4 1 0 0 1 1 3 1 1 1 1 1 1 0 1 7 1 1 1 0 3 42 35 Laki-laki SMA Buruh 1.500.000 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1 1 6 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1 1 0 1 7 1 1 1 0 3 43 27 Laki-laki SMP Buruh 1.200.000 1 0 1 1 1 4 0 1 0 1 1 1 4 0 0 0 1 0 1 1 1 1 0 1 0 0 1 5 1 1 1 0 3 44 36 Laki-laki SMA Wiraswasta 1.000.000 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1 1 6 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1 1 0 1 7 1 1 0 1 3 45 42 Laki-laki SD Petani 1.000.000 1 1 1 1 1 5 0 1 0 0 0 1 2 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 1 3 1 0 1 1 3 46 52 Perempuan SD Wiraswasta 1.500.000 1 1 1 1 1 5 0 1 1 1 0 1 4 1 0 1 1 1 4 1 1 1 1 1 1 0 1 7 1 1 1 1 4 47 42 Perempuan SMP Wiraswasta 950.000 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1 1 6 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1 1 1 1 8 1 1 1 1 4 48 33 Perempuan SD P. Swasta 1.200.000 1 0 1 1 1 4 0 1 1 1 0 1 4 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1 1 1 1 8 1 1 1 1 4 49 26 Laki-laki SMA Wiraswasta 1.250.000 1 0 0 1 0 2 0 1 0 0 0 1 2 0 0 1 1 0 2 0 1 1 0 0 0 0 1 3 1 0 1 0 2 50 44 Laki-laki SMA Wiraswasta 1.500.000 1 1 1 1 1 5 0 1 0 0 0 1 2 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 1 0 0 1 4 1 0 0 0 1 51 27 Perempuan SMA Wiraswasta 1.000.000 1 1 1 1 1 5 0 1 1 1 0 1 4 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1 1 1 1 8 1 1 1 1 4 52 27 Laki-laki SMA P. Swasta 1.500.000 1 1 1 1 1 5 0 1 1 1 0 1 4 1 0 1 1 1 4 1 1 1 1 1 1 1 1 8 1 1 1 1 4 53 31 Perempuan SMA Wiraswasta 950.000 1 0 1 1 1 4 0 1 1 1 0 1 4 1 1 0 1 1 4 0 1 1 0 1 0 0 1 4 1 0 0 0 1 54 35 Laki-laki SMP Buruh 1.200.000 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1 1 6 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1 1 0 1 7 1 1 1 0 3 55 53 Perempuan SD Petani 1.100.000 1 1 1 1 1 5 0 1 1 1 0 1 4 1 0 0 1 1 3 1 1 1 0 1 1 0 1 6 1 1 1 0 3 56 55 Laki-laki SMP Wiraswasta 900.000 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1 1 6 1 1 0 1 1 4 0 1 1 1 1 1 0 1 6 1 1 1 1 4 57 37 Perempuan SMP Wiraswasta 750.000 1 1 1 1 1 5 0 1 1 1 0 1 4 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1 1 0 1 7 1 1 1 1 4 58 46 Laki-laki SMA P. Swasta 1.500.000 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1 1 6 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1 1 1 1 8 1 1 1 1 4 59 19 Laki-laki SMP Buruh 1.000.000 1 1 1 1 1 5 0 1 1 1 0 1 4 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1 1 1 1 8 1 1 1 1 4 60 18 Perempuan SMA Wiraswasta 950.000 1 1 1 1 1 5 0 1 1 0 1 1 4 0 1 0 1 1 3 0 1 1 1 1 0 0 1 5 1 0 0 0 1 61 42 Laki-laki SMA Wiraswasta 1.400.000 1 1 1 1 1 5 0 1 1 1 0 1 4 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1 1 1 1 8 1 1 1 1 4 62 55 Perempuan SMP Buruh 750.000 1 1 1 1 1 5 0 1 1 1 0 1 4 0 0 0 1 1 2 1 1 1 0 1 1 0 1 6 1 1 1 0 3 63 29 Laki-laki SMA P. Swasta 1.500.000 1 0 1 1 0 3 0 1 1 1 0 1 4 0 0 0 1 1 2 0 1 1 1 1 1 0 1 6 1 1 1 0 3 64 24 Laki-laki SMP Buruh 1.200.000 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1 1 6 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1 1 1 1 8 1 1 1 1 4 65 32 Perempuan SMA Buruh 1.100.000 1 1 1 1 1 5 0 1 1 1 0 1 4 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1 1 1 1 8 1 1 1 1 4
98 Statistics N Valid Missing Mean Median Std. Deviation Kategori umur responden 65 0 3,12 3,00 1,206 Kategori jenis kelamin 65 0 1,42 1,00,497 Kategori pendidikan 65 0 2,72 3,00,992 Kategori pekerjaan 65 0 3,57 3,00 1,299 Kategori penghasilan 65 0 1,63 2,00,486 responden Kategori pernyataan 65 0 1,20 1,00,474 tentang bukti langsung atau nyata perawat Kategori pernyataan 65 0 1,66 2,00,567 tentang kehandalan perawat Kategori pernyataan 65 0 2,11 3,00,954 tentang cepat tanggap perawat Kategori pernyataan 65 0 1,98 2,00,875 tentang kepastian dari perawat Kategori pernyataan tentang empati perawat 65 0 2,11 2,00,831 Frequency Table Kategori umur responden Frequency Valid Valid <20 6 9,2 9,2 9,2 20-30 15 23,1 23,1 32,3 31-40 19 29,2 29,2 61,5 41-49 15 23,1 23,1 84,6 >50 10 15,4 15,4 100,0
99 Kategori jenis kelamin Frequency Valid Valid Laki-laki 38 58,5 58,5 58,5 Perempuan 27 41,5 41,5 100,0 Kategori pendidikan Frequency Valid Valid SD 8 12,3 12,3 12,3 SMP 15 23,1 23,1 35,4 SMA/sederajat 38 58,5 58,5 93,8 D-III 4 6,2 6,2 100,0 Kategori pekerjaan Frequency Valid Valid Pegawai swasta 13 20,0 20,0 20,0 Buruh 20 30,8 30,8 50,8 Petani 8 12,3 12,3 63,1 Wiraswasta 24 36,9 36,9 100,0 Kategori penghasilan responden Frequency Valid Valid > Rp. 1.305.000 24 36,9 36,9 36,9 < Rp. 1.305.000 41 63,1 63,1 100,0
100 Perawat berpakaian rapi dan bersih Frequency Valid Valid Ya 65 100,0 100,0 100,0 Perawat menggunakan sepatu Frequency Valid Valid Tidak 17 26,2 26,2 26,2 Ya 48 73,8 73,8 100,0 Perawat berpenampilan enak dilihat Frequency Valid Valid Tidak 1 1,5 1,5 1,5 Ya 64 98,5 98,5 100,0 Pakaian perawat sopan Frequency Valid Valid Tidak 1 1,5 1,5 1,5 Ya 64 98,5 98,5 100,0 Perawat lengkap menggunakan atribut Frequency Valid Valid Tidak 11 16,9 16,9 16,9 Ya 54 83,1 83,1 100,0
101 Kategori pernyataan tentang bukti langsung atau nyata perawat Frequency Valid Valid Baik 54 83,1 83,1 83,1 Cukup 9 13,8 13,8 96,9 Kurang 2 3,1 3,1 100,0 Perawat segera menerima dengan ramah Frequency Valid Valid Tidak 43 66,2 66,2 66,2 Ya 22 33,8 33,8 100,0 Perawat bertanggungjawab atas tindakan yang dilakukan Frequency Valid Valid Ya 65 100,0 100,0 100,0 Perawat tidak melakukan kesalahan saat melayani Frequency Valid Valid Tidak 4 6,2 6,2 6,2 Ya 61 93,8 93,8 100,0 Perawat terampil dalam melakukan tindakan Frequency Valid Valid Tidak 4 6,2 6,2 6,2 Ya 61 93,8 93,8 100,0
102 Perawat menginformasikan hal-hal yang penting Frequency Valid Valid Tidak 43 66,2 66,2 66,2 Ya 22 33,8 33,8 100,0 Perawat memberikan pelayanan yang adil Frequency Valid Valid Ya 65 100,0 100,0 100,0 Kategori pernyataan tentang kehandalan perawat Frequency Valid Valid Baik 25 38,5 38,5 38,5 Cukup 37 56,9 56,9 95,4 Kurang 3 4,6 4,6 100,0 Saat pasien memanggil perawat, perawat segera datang Frequency Valid Valid Tidak 33 50,8 50,8 50,8 Ya 32 49,2 49,2 100,0 Total 65 100,0 100,0 Perawat siap memberikan tindakan keperawatan Frequency Valid Valid Tidak 40 61,5 61,5 61,5 Ya 25 38,5 38,5 100,0
103 Perawat memberikan informasi dengan jelas saat pasien bertanya Frequency Valid Valid Tidak 30 46,2 46,2 46,2 Ya 35 53,8 53,8 100,0 Perawat tanggap terhadap keluhan pasien Frequency Valid Valid Tidak 7 10,8 10,8 10,8 Ya 58 89,2 89,2 100,0 Perawat peduli terhadap tindakan keperawatan yang dilakukan Frequency Valid Valid Tidak 4 6,2 6,2 6,2 Ya 61 93,8 93,8 100,0 Kategori pernyataan tentang cepat tanggap perawat Frequency Valid Valid Baik 28 43,1 43,1 43,1 Cukup 19 29,2 29,2 72,3 Kurang 18 27,7 27,7 100,0
104 Perawat ramah kepada pasien dan keluarga Frequency Valid Valid Tidak 34 52,3 52,3 52,3 Ya 31 47,7 47,7 100,0 Pasien percaya atas tindakan keperawatan yang dilakukan Frequency Valid Valid Ya 65 100,0 100,0 100,0 Perawat tidak bingung dalam melakukan pelayanan Frequency Valid Valid Ya 65 100,0 100,0 100,0 Perawat sabar dalam membantu pasien Frequency Valid Valid Tidak 35 53,8 53,8 53,8 Ya 30 46,2 46,2 100,0 Perawat bisa mengkomunikasikan tindakan keperawatan yang dilakukan Frequency Valid Valid Tidak 18 27,7 27,7 27,7 Ya 47 72,3 72,3 100,0
105 Perawat dapat membuat pasien merasa aman dan tenang Frequency Valid Valid Tidak 23 35,4 35,4 35,4 Ya 42 64,6 64,6 100,0 Perawat memotivasi dalam proses penyembuhan Frequency Valid Valid Tidak 49 75,4 75,4 75,4 Ya 16 24,6 24,6 100,0 Perawat mengetahui semua yang berhubungan dengan proses pengobatan Frequency Valid Valid Ya 65 100,0 100,0 100,0 Kategori pernyataan tentang kepastian dari perawat Frequency Valid Valid Baik 25 38,5 38,5 38,5 Cukup 16 24,6 24,6 63,1 Kurang 24 36,9 36,9 100,0 Perawat sopan terhadap pasien dan keluarga Frequency Valid Valid Ya 65 100,0 100,0 100,0
106 Perawat perhatian kepada pasien Frequency Valid Valid Tidak 20 30,8 30,8 30,8 Ya 45 69,2 69,2 100,0 Perawat memahami kebutuhan pasien Frequency Valid Valid Tidak 24 36,9 36,9 36,9 Ya 41 63,1 63,1 100,0 Perawat mengerti kesulitan pasien Frequency Valid Valid Tidak 42 64,6 64,6 64,6 Ya 23 35,4 35,4 100,0 Kategori pernyataan tentang empati perawat Frequency Valid Valid Baik 19 29,2 29,2 29,2 Cukup 20 30,8 30,8 60,0 Kurang 26 40,0 40,0 100,0