BAB IV HASIL PENELITIAN. A. Gambaran Umum Kelurahan Muktiharjo Kidul. memiliki luas wilayah 204,378 ha, dengan batas batas kelurahannya

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "BAB IV HASIL PENELITIAN. A. Gambaran Umum Kelurahan Muktiharjo Kidul. memiliki luas wilayah 204,378 ha, dengan batas batas kelurahannya"

Vera Lesmono
6 tahun lalu
Tontonan:

1 35 BAB IV HASIL PENELITIAN A. Gambaran Umum Kelurahan Muktiharjo Kidul Muktiharjo Kidul termasuk dalam Kecamatan Pedurungan yang memiliki luas wilayah 204,378 ha, dengan batas batas kelurahannya adalah sebagai berikut : 1. Sebelah Selatan adalah Kalicari 2. Sebelah Utara adalah Tlogomulyo 3. Sebelah Barat adalah Tlogosari kulon 4. Sebelah Timur adalah Tlogosari wetan Kelurahan Muktiharjo Kidul terdiri atas 25 RW dan 212 RT, dengan Jumlah penduduknya adalah Jiwa. 1. Jumlah Penduduk Adapun rincian jumlah penduduk dapat dilihat pada tabel berikut ini : Tabel 4.1 Jumlah Penduduk Kelurahan Muktiharjo Kidul 2015 No. Jenis Kelamin Frekuensi Persen (%) 1. Pria Wanita Total Sumber : Laporan Tahunan Kelurahan Muktiharjo Kidul

2 36 2. Mata Pencaharian Kelurahan Muktiharjo Kidul memiliki penduduk dengan beragam mata pencaharian, ada 11 mata pencaharian. Adapun rincian mata pencaharian dapat dilihat pada tabel berikut ini : Tabel 4.2 Mata Pencaharian Penduduk No Mata Pencaharian Frekuensi Persen (%) 1. Petani Sendiri Buruh Tani Nelayan Pengusaha Buruh Industri Buruh Bangunan Pedagang Angkutan Pns/ Abri Pensiunan Jasa/lainnya Sumber : Laporan Tahunan Kelurahan Muktiharjo Kidul Sarana Kesehatan Kelurahan Muktiharjo Kidul memiliki 11 macam sarana kesehatan, yang bertujuan agar seluruh penduduk dapat dengan mudah mengakses sarana kesehatan yang telah disediakan.

3 37 Adapun rincian saran kesehatan dapat dilihat pada tabel berikut ini : Tabel 4.3 Sarana Kesehatan No Sarana Kesehatan Frekuensi 1. Rumah Sakit Umum / Jiwa - 2. Rumah Bersalin 2 3. Tempat Praktek Dokter 3 4. Tempat Praktek Bidan 2 5. Posyandu Apotek 2 7. Poliklinik / Balai Pengobatan 2 Sumber : Laporan Tahunan Kelurahan Muktiharjo Kidul Fasilitas sosial Kelurahan Muktiharjo memiliki berbagai macam penduduk dengan toleransi beagama antar sesama penduduk, tersedia 5 fasilitas tempat ibadah. Adapun rincian tempat ibadah dapat dilihat pada tabel berikut ini : Tabel 4.4 Tempat Ibadah No Tempat Ibadah Frekuensi 1. Masjid Surau/langgar Gereja 4 4. Pura - 5. Vihara - Sumber : Laporan Tahunan Kelurahan Muktiharjo Kidul 2015

4 38 B. Karakteristik Responden 1. Usia Tabel 4.5 Distribusi Frekuensi Usia Responden Remaja Awal (12-16 tahun) 1 1 Remaja Akhir (17-25 tahun) 3 3 Dewasa Awal (26-35 tahun) Dewasa Akhir (36-45 tahun) Lansia Awal ( tahun) Lansia Akhir ( tahun) 2 2 Berdasarkan tabel diatas, dapat diketahui bahwa responden yang menggunakan fasilitas pelayanan BPJS kesehatan di Kelurahan Muktiharjo Kidul Semarang sebagian besar responden berusia dewasa akhir (36-45 tahun) (42%). 2. Jenis Kelamin Tabel 4.6 Distribusi Frekuensi Jenis Kelamin Responden Pria Wanita Berdasarkan tabel diatas, dapat diketahui bahwa jumlah responden yang menggunakan fasilitas pelayanan BPJS kesehatan di Kelurahan Muktiharjo Kidul Semarang sebagian besar responden berjenis kelamin pria (53%).

5 39 3. Pendidikan Terakhir Tabel 4.7 Distribusi Frekuensi Pendidikan Terakhir Responden SD 4 4 SMP 4 4 SMA Perguruan Tinggi Berdasarkan tabel diatas, dapat diketahui bahwa responden yang menggunakan fasilitas pelayanan BPJS kesehatan di Kelurahan Muktiharjo Kidul Semarang sebagian besar responden yang berpendidikan SMA (75 %) dan paling sedikit responden yang berpendidikan akhir SD (4 %). 4. Pekerjaan Tabel 4.8 Distribusi Frekuensi Pekerjaan Respnden Swasta Pedagang 8 8 PNS/TNI/POLRI 1 1 Lain-lain (Ibu rumah tangga, pelajar) Berdasarkan tabel diatas, dapat diketahui bahwa responden yang menggunakan fasilitas pelayanan BPJS Kesehatan di Kelurahan Muktiharjo Kidul Semarang sebagian besar responden bekerja swasta (64%) dan paling sedikit responden yang berprofesi sebagai PNS/TNI/POLRI (1 %).

6 40 C. Analisis Data a. Analisis Univariat Analisis Univariat ini bertujuan untuk mendiskripsikan semua variabel dari berbagai unsur proses yang berkaitan dengan pemanfaatan pelayanan kesehatan oleh peserta BPJS di Kelurahan Muktiharjo Kidul Semarang yang meliputi Kompetensi Teknis, Keterjangkauan Akses Pelayanan Kesehatan, Kelangsungan Pelayanan dan Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan. 1. Kompetensi Teknis Tabel 4.9 Jawaban Responden tentang Kompetensi Teknis No Pernyataan Jawaban Frekuensi % 1. Petugas terampil dalam memberikan pelayanan. Sangat Setuju Setuju Keramahan dan kesopanan petugas memberikan pelayanan. Sangat Setuju 5 5 Setuju Kesiapan petugas dalam memberikan pelayanan. Setuju Petugas berpenampilan rapi dan sopan. Sangat Setuju 6 6 Setuju Ketepatan waktu petugas dalam memberikan pelayanan. (cepat, tepat, dan tidak berbelit).

7 41 Tabel 4.9 Jawaban Responden tentang Kompetensi Teknis Setuju Sagat Ketanggapan dokter dalam menangani masalah anda. Setuju Kecepatan dokter dalam memberi respon. Sangat Setuju 1 1 Setuju Perawat selalu memberi obat pasien sesuai prosedur Tersedia dokter spesialis. Sangat Setuju 1 1 Setuju Dokter menguasai dan terampil dalam melayani. Setuju Berdasarkan tabel diatas, sebagian besar responden menyetujui pernyataan bahwa pada fasilitas kesehatan primer dan sekunder telah tersedia dokter spesialis (99%), dan responden menjawab tidak setuju terhadap pernyataan bahwa petugas kesehatan tepat waktu dalam memberikan pelayanan (7%).

8 42 2. Keterjangkauan Akses Pelayanan Tabel 4.10 Jawaban Responden tentang Keterjangkauan Akses Pelayanan No Pernyataan Jawaban Frekuensi % 1. Fasilitas pelayanan kesehatan mudah diakses. Sangat Setuju Setuju Sangat Setuju 2. Prosedur pendaftaran kepesertaan BPJS Kesehatan mudah. Setuju Biaya administrasi dapat dijangkau semua kalangan. Sangat Setuju 5 5 Setuju Proses pelayanan tidak membedakan status sosial. Sangat Setuju 8 8 Setuju Fasilitas kesehatan tersedia dilokasi strategis. Setuju Fasilitas Kesehatan Primer dan Sekunder memiliki alat-alat medis yang cukup lengkap. Sangat Setuju 4 4 Setuju Kursi roda/trolli tersedia di kantor penerimaan untuk membawa pasien ke ruang rawat inap. Setuju 97 97

9 43 Tabel 4.10 Jawaban Responden tentang Keterjangkuan Akses 8. Petugas melayani dengan bahasa yang baik dan benar. Sangat Setuju 5 5 Setuju Petugas menjaga kerahasiaan pasien selama berada dalam ruang rawat inap. Sangat Setuju 5 5 Setuju Dengan adanya BPJS peserta diuntungkan masalah biaya kesehatan. Sangat Setuju Berdasarkan tabel diatas, sebagian besar resonden menyetujui pernyataan bahwa fasilitas kesehatan primer dan sekunder tersedia dilokasi strategis mudah untuk dijangkau semua kalangan (97%), dan responden menjawab tidak setuju terhadap pernyataan bahwa proses pendaftaran kepesertaan BPJS mudah. (7%).

10 44 3. Kelangsungan Pelayanan Tabel 4.11 Jawaban Responden tentang Kelangsungan Pelayanan No Pernyataan Jawaban Frekuensi % 1. Kecepatan dan ketepatan petugas pendaftaran dalam memberikan pelayanan. Sangat Setuju 1 1 Setuju Prosedur penerimaan pasien dilayani secara cepat dan tidak berbelit-belit. Sangat Setuju 1 1 Setuju Petugas memberikan penjelasan yang lengkap dalam memberikan pelayanan. Sangat Setuju 1 1 Setuju Petugas memberikan rujukan sesuai kebutuhan pasien. Sangat Setuju Dokter praktek datang tepat waktu. Setuju Dokter bertindak cepat dalam menangani pasien. Sangat Setuju 4 4 Setuju Dokter selalu menanyakan keluhan Pasien. Sangat Setuju Dokter memberikan kesempatan bertanya kepada pasien.

11 45 Tabel 4.11 Jawaban Responden tentang Kelangsungan Pelayanan Perawat bersikap ramah dan sopan. Sangat Setuju Kesiapan perawat melayani pasien setiap saat. Sangat Setuju 5 5 Setuju Berdasarkan tabel diatas, sebagian besar resonden menyetujui pernyataan bahwa petugas kesehatan memberikan penjelasan yang lengkap dalam memberikan pelayanan (98%), dan responden menjawab tidak setuju terhadap pernyataan bahwa prosedur penerimaan pasien dilayani secara cepat dan tidak berbelit-belit (10%).

12 46 4. Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Tabel 4.12 Jawaban Responden tentang Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan No Pernyataan Jawaban Frekuensi % 1. Pasien memanfaatkan ruangan, kursi pasien, serta tempat tidur periksa pasien sesuai dengan harapan. Sangat Setuju 6 6 Setuju Fasilitas kesehatan untuk melayani pasien di ruang pemeriksaan sesuai dengan harapan. Sangat Setuju 5 5 Setuju Kebersihan ruang pemeriksaan, tempat tidur dan bantal pasien sesuai dengan harapan. Setuju Kebersihan lantai ruangan dan alat kesehatan sesuai dengan harapan. Setuju Kebersihan dinding, ruang pemeriksaan serta ruang tunggu pasien tertata dengan rapi dan selaras. Setuju Ruang pemeriksaan tertata dengan baik sesuai dengan harapan. Sangat Setuju 5 5 Setuju Kenyamanan pencahayaan dan sirkulasi ruang pemeriksaan baik. Sangat Setuju 4 4

13 47 Tabel 4.12 Jawaban Responden tentang Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Sangat Tidak setuju 8. Kebersihan dan kenyamanan ruang tunggu pasien sesuai dengan harapan. Setuju Papan petunjuk ruang pemeriksaan tertata secara tepat dan jelas. Setuju Tenaga kesehatan melayani dengan baik dan cekatan sesuai dengan harapan. 2 2 Berdasarkan tabel diatas, sebagian besar resonden menyetujui pernyataan bahwa ruang pemeriksaan dan ruang tunggu bersih, rapi dan nyaman (97%), dan responden tidak setuju terhadap pernyataan bahwa papan petunjuk ruang pemeriksaan tertata secara tepat dan jelas (2%).

14 48 b. Kategori Keterangan : - Baik : X Mean - Kurang Baik : X < Mean - Mean : Kompetensi Teknis Tabel 4.13 Kategori Kompetensi Teknis BAIK KURANG BAIK 2 2 Berdasarkan tabel diatas, menurut pendapat responden kompetnsi teknis petugas masuk dalam kategori baik (98%). 2. Keterjangkauan Akses Pelayanan Tabel 4.13 Kategori Keterjangkauan Akses BAIK KURANG BAIK Berdasarkan tabel diatas, menurut pendapat responden keterjangkauan akses pelayanan masuk dalam kategori baik (88%). 3. Kelangsungan Pelayanan Tabel 4.13 Kategori Kelangsungan Pelayanan BAIK KURANG BAIK 12 12

15 49 Berdasarkan tabel diatas, menurut pendapat responden kelangsungan pelayanan masuk dalam kategori baik (88%). 4. Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Tabel 4.13 Kategori Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan BAIK KURANG BAIK - - Berdasarkan tabel diatas, menurut pendapat responden pemanfaatan pelayanan kesehatan masuk dalam kategori baik (100%).

dokumen-dokumen yang mirip

Lampiran-1 DAFTAR PERTANYAAN / KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD CUT MEUTIA

185 Lampiran-1 DAFTAR PERTANYAAN / KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD CUT MEUTIA Bapak/Ibu yang terhormat, Demi peningkatan kualitas