BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Negara Indonesia merupakan salah satu negara dengan tingkat jumlah penduduk yang paling besar di dunia. Menurut Wikipedia, negara Indonesia adalah negara berpenduduk terbesar keempat di dunia dengan populasi yang mencapai 238.452.952 jiwa pada tahun 2004, setelah China dengan 1.298.847.624 jiwa, India 1.065.070.607 jiwa dan Amerika Serikat 293.027.571 jiwa. Dengan kata lain, negara Indonesia merupakan salah satu negara terpadat di dunia. Jumlah penduduk yang demikian besar tentunya bukan merupakan sesuatu hal yang buruk. Dilihat dari sisi lain, jumlah penduduk negara Indonesia yang demikian besar tentunya merupakan suatu pasar yang sangat potensial bagi dunia bisnis dan perdagangan. Melihat statistik di atas, semakin banyak perusahaan yang semakin bersaing untuk berusaha menguasai pangsa pasar yang sangat potensial tersebut Perusahaan yang kompetitif tentunya memiliki strategi yang jelas dalam usahanya mencapai visi dan misi perusahaan. Salah satu strategi yang sangat penting bagi perusahaan untuk berkembang adalah strategi pemasaran perusahan tersebut. Oleh karena itu, tidak sedikit perusahaan yang rela mengalokasikan sejumlah dana yang besar untuk menciptakan suatu strategi pemasaran yang tepat guna. Persaingan global yang semakin cepat menuntut setiap perusahaan untuk memberikan perhatian lebih kepada strategi pemasaran perusahaan tersebut. Strategi pemasaran tersebut haruslah dapat memberikan suatu keuntungan kompetitif bagi
2 perusahaan dengan memasarkan produk secara cepat dan tepat. Selain itu, produk yang dipasarkan oleh perusahaan haruslah dikenal oleh masyarakat luas dan juga dapat diperoleh dengan mudah. Selain kemudahan mendapatkan produk, para pelanggan juga menginginkan adanya efisiensi waktu dalam memperoleh produk perusahaan. Kedua hal inilah yang menjadi pertimbangan utama bagi perusahaan untuk mengembangkan suatu strategi pemasaran yang efektif dan efisien dalam mendukung kinerja perusahaan. Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi informasi yang semakin cepat membuat perusahaan-perusahaan berusaha untuk dapat memposisikan dirinya dalam persaingan global. Perusahaan tidak memiliki pilihan lain selain terjun ke dalam dunia teknologi informasi dalam menjalankan kegiatan bisnisnya khususnya dalam menjalankan strategi pemasarannya. Persaingan usaha yang semakin ketat menuntut perusahaan untuk dapat menjangkau tidak hanya pasar global, tetapi juga pasar internasional. Salah satu area yang paling mendapat perhatian adalah komunikasi data, dengan Internet sebagai salah satu media utamanya. Penggunaan Internet turut membantu perusahaan dalam menjalankan kegiatan bisnisnya. Jumlah pengguna Internet di dunia semakin hari semakin meningkat tajam. Menurut statistik, pada tanggal 30 Juni 2008, pengguna Internet dunia telah mencapai 1.463.632.361 jiwa. Benua Asia merupakan benua dengan jumlah pengguna Internet yang terbesar dibandingkan dengan benua-benua lainnya di seluruh dunia. Jumlah pengguna Internet di Indonesia sendiri telah mencapai angka 25juta jiwa. Melihat statistik pengguna Internet di atas, dapat disimpulkan betapa besarnya peluang bisnis dan pangsa pasar yang sedemikian luas yang dapat diraih oleh perusahaan apabila perusahaan menjalankan kegiatan bisnisnya melalui Internet.
3 Internet merupakan salah satu media yang sangat potensial untuk dimanfaatkan perusahaan-perusahaan dalam menjalankan kegiatan bisnisnya. Salah satunya adalah e- commerce yang merupakan salah satu cara berdagang secara online. E-commerce dapat melibatkan transfer dana elektronik, pertukaran data elektronik, sistem manajemen inventori otomatis, dan sistem pengumpulan data otomatis. E-commerce juga merupakan suatu tempat ideal bagi perusahaan untuk menawarkan produknya kepada masyarakat luas. Layanan informasi produk, update harga yang terbaru, produk yang ditawarkan perusahaan, sampai dengan pemesanan secara online dapat dilakukan melalui e- marketing. Metode pemasaran telah berubah dari yang sederhana seperti barter menjadi suatu model yang sangat mengagumkan seperti e-marketing. E-marketing adalah produk dari gabungan teknologi komunikasi moderen dan prinsip marketing lama yang selalu digunakan orang. E-marketing atau marketing elektronik adalah aplikasi dari prinsip marketing dan teknik penggunaan media elektronik, terutama Internet. Terminologi e- marketing, Internet Marketing dan online marketing sering digunakan dan bisa dikatakan merupakan sebuah sinonim. E-marketing adalah proses memasarkan sebuah brand menggunakan Internet. Hal tersebut termasuk marketing yang bersifat langsung dan elemen marketing yang bersifat tidak langsung, serta penggunaan seluruh teknologi yang dapat membantu menghubungkan bisnis dengan pelanggannya. Dengan definisi tersebut, e-marketing melingkupi seluruh aktifitas bisnis melalui situs dengan tujuan menarik peluang bisnis baru, mempertahankan pelanggan dan membangun identitas brand. E-marketing termasuk juga perencanaan marketing dengan konteks e-business dan e-environment.
4 Sehingga keberhasilan dari perencanaan e-marketing dicapai melalui ilmu marketing tradisional dan teknik perencanaan dengan mengadaptasi media digital, lalu menggabungkannya menjadi teknik komunikasi marketing digital yang baru. Pembelian produk perusahaan yang pada dulunya harus dilakukan secara manual, perlahan dapat digantikan dengan sistem online. Dengan adanya sistem online tersebut, semua transaksi dapat dilakukan dengan lebih mudah, efektif dan efisien tanpa perlu pelanggan datang langsung ke perusahaan untuk membeli barang. Akses Internet yang online selama 24jam tanpa dibatasi ruang dan waktu dapat memberikan informasiinformasi yang terbaru bagi pelanggan mengenai informasi produk perusahaan, harga produk yang ditawarkan oleh perusahaan, serta informasi penawaran lainnya yang dapat dilakukan secara online. Semua keuntungan yang dapat diperoleh pelanggan dari perusahaan akan menjadi suatu keunggulan kompetitif perusahaan jika dibandingkan dengan perusahaan yang masih menggunakan sistem transaksi secara manual. Edison Computer merupakan sebuah toko yang menjual alat-alat elektronik dan perlengkapan komputer lainnya yang masih menggunakan sistem konvensional dalam menjalankan kegiatan bisnisnya. Toko tersebut belum mengembangkan dan memiliki suatu situs web yang dapat digunakan untuk menunjang kegiatan bisnisnya, terutama dalam pemasaran dan penawaran produk-produknya. Hal tersebut tentunya membatasi pangsa pasar yang dapat diraih oleh toko tersebut. Oleh karena itu, dibutuhkan suatu strategi pemasaran yang tepat bagi toko tersebut dalam menjalankan kegiatan bisnisnya. Dalam kegiatan bisnis sehari-hari, Edison Computer sangat dibatasi oleh tempat, waktu dan personil. Edison Computer memiliki jumlah pelanggan yang cukup banyak, akan tetapi tidak semuanya dapat dilayani dengan maksimal oleh karyawan toko. Jumlah
5 telepon yang masuk ke Edison Computer untuk sekedar menanyakan informasi produk atau melakukan pemesanan terkadang terkendala oleh minimnya karyawan toko. Selain beberapa faktor internal dalam Edison Computer, juga terdapat banyak faktor lainnya yang sudah menjadi masalah sehari-hari. Banyaknya permintaan dari pelanggan via telepon maupun yang datang langsung ke lokasi bisnis. Permintaan rekan bisnis yang meminta diimplementasikannya pemasaran secara elektronik juga menjadi salah satu pertimbangan bagi Edison Computer untuk menerapkan pemasaran elektronik untuk mendukung proses bisnisnya. Dengan tujuan untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan pelanggan, serta untuk menyediakan suatu informasi yang lengkap kepada pelanggan tentang produk toko, maka penggunaan situs web secara online merupakan suatu hal yang mutlak bagi toko untuk dapat bersaing dengan perusahaan sejenis lainnya. Berdasarkan keadaan yang sedemikian rupa, maka penulis mengangkat topik Analisis dan Perancangan Strategi Pemasaran berbasis Web pada Edison Computer. Dengan menganalisis kondisi perusahaan sekarang ini dan melakukan perancangan situs Web berbasis Internet yang berfokus pada pemasaran serta pemesanan produk pada Edison Computer maka diharapkan dapat menjadi nilai tambah bagi Edison Computer untuk mengantisipasi persaingan dunia bisnis yang semakin ketat sekaligus memiliki kemampuan untuk meningkatkan laba.
6 1.2 Ruang Lingkup Analisis dilakukan pada strategi pemasaran Edison Computer Perancangan situs web difokuskan untuk mendukung strategi pemasaran pada Edison Computer Perancangan situs web mencakup transaksi pemesanan tanpa membahas tentang keamanan situs web Adapun beberapa identifikasi masalah yang ditemukan pada Edison Computer antara lain adalah : 1. Bagaimana strategi pemasaran yang diterapkan oleh Edison Computer? 2. Bagaimana strategi pemasaran yang efektif bagi Edison Computer dalam upaya meningkatkan penjualan dan memperluas pangsa pasarnya? 3. Bagaimanakah rancangan situs web berbasis Internet yang dapat diterapkan untuk mendukung sistem pemasaran Edison Computer? 1.3 Tujuan dan Manfaat Tujuan dari penulisan ini adalah : 1. Menganalisis strategi pemasaran yang digunakan oleh Edison Computer pada saat ini 2. Menghasilkan strategi pemasaran yang paling efektif dengan menganalisis kondisi internal dan eksternal Edison Computer 3. Merancang sebuah situs web berbasis Internet yang dapat mendukung strategi pemasaran Edison Computer
7 Manfaat dari penulisan ini adalah : 1. Bagi toko Tersedianya informasi tentang produk-produk yang akurat dan up-to-date kepada pelanggan Edison Computer Meningkatkan jumlah pelanggan potensial yang baru Toko dapat meraih pangsa pasar yang lebih luas karena tidak dibatasi oleh waktu dan tempat 2. Bagi penulis Penulis akan semakin memahami arti pentingnya penggunaan teknologi informasi bagi dunia bisnis pada saat sekarang ini Mendapatkan suatu pengetahuan dalam merancang sebuah situs web berbasis Internet untuk mengembangkan bisnis Edison Computer ke arah yang lebih baik 1.4 Metodologi Metode analisis yang digunakan untuk menyusun formulasi strategi pemasaran antara lain : Menggunakan analisis SWOT untuk mengetahui kekuatan, kelemahan, peluang serta ancaman yang ada pada Edison Computer Menggunakan analisis lima kekuatan persaingan Porter untuk mengetahui keadaan persaingan yang ada pada Edison Computer Melakukan analisis 7 tahap Internet Marketing berupa 3 tahap awal yaitu : Framing the Market Opportunity (menentukan peluang pasar), Formulating
8 the Marketing Strategy (menyusun strategi pemasaran), Designing the Customer Experience (merancang berdasarkan pengalaman pelanggan). Melakukan analisis perumusan strategi berupa : 1. Analisis tahap masukan 1.1 Evaluasi Faktor Internal (EFI) 1.2 Evaluasi Faktor Eksternal (EFE) 1.3 Matriks EFI dan EFE 1.4 Matriks Profil Kompetitif (CPM) 2. Analisis tahap pencocokan 2.1 Evaluasi Faktor Internal (EFI) 2.2 Matriks TOWS 2.3 Matriks Strategi Besar (Grand Strategy Matrix) 3. Analisis tahap keputusan 3.1 Quantitative Strategic Planning Matrix (QSPM) Metode perancangan yang digunakan adalah : Merancang interface berbasis web yang berdasarkan pada : 4. Crafting the Customer Interface (merancang interface pelanggan) 5. Designing the Marketing Program (merancang program pemasaran) 6. Leveraging Customer Information Through Technology (mengumpulkan informasi pelanggan melalui teknologi) 7. Evaluating the Marketing Program (mengevaluasi program pemasaran)
9 1.5 Sistematika Penulisan Sistematika skripsi ini terdiri dari 5 bab, dimana pembagian dan uraian dari tiap-tiap bab dapat dijelaskan sebagai berikut : BAB 1 : PENDAHULUAN Bab ini membahas latar belakang dilakukannya penelitian, pengidentifikasian masalah yang akan dibahas, tujuan dan manfaat yang hendak dicapai baik bagi perusahaan maupun bagi penulis, ruang lingkup serta sistematika penulisan skripsi yang berisi mengenai gambaran umum isi setiap bab. BAB 2 : LANDASAN TEORI Bab ini menjelaskan teori-teori yang menjadi landasan dari pembahasan keseluruhan dari materi dimana teori-teori tersebut berkaitan dengan penulisan skripsi sebagai dasar untuk analisis serta perancangan sistem yang akan di buat. BAB 3 : ANALISIS SISTEM / PROGRAM YANG BERJALAN Bab ini menjelaskan riwayat perusahaan, struktur organisasi perusahaan, tata laksana / prosedur yang sedang berjalan, analisa daya saing perusahaan, permasalahan yang dihadapi dan altenatif pemecahan masalah. BAB 4 : PERANCANGAN SISTEM / PROGRAM Dalam bab ini membahas mengenai hasil rancangan strategi yang telah dianalisis pada bab sebelumnya serta rancangan situs
10 web dan prosedur yang diusulkan berkaitan dengan analisis yang telah dilakukan. BAB 5 : SIMPULAN DAN SARAN Bab terakhir dalam skripsi ini menjelaskan mengenai simpulan dari pembahasan bab-bab sebelumnya serta saran atau masukan yang dapat diberikan bagi perusahaan sebagai perbaikan dari sistem yang sedang berjalan.