LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI MUARA TEWEH Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 MEI 2016
LEMBAR PENGESAHAN LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI MUARA TEWEH Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 Disahkan di Muara Teweh Pada Hari Jum at, 20 Mei 2016 Representative Manager, FEBRIAN ALI, S.H., M.H. NIP. 19770227 200112 1 002 Sekretaris Tim Survei, Ketua Tim Survei, HARTO NIP. 19621101 199003 1 002 AMIR RIZKI APRIADI, S.H., M.M. NIP. 19850412 201101 1 018 i
KATA PENGANTAR Assalamu alaikum, Wr. Wb. Dengan mengacu kepada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi, Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggara Pelayanan Publik maka Pengadilan Negeri Muara Teweh sebagai salah satu instansi pelayanan publik dengan harapan untuk mampu memberikan gambaran mengenai kualitas pelayanan di instansi Pengadilan Negeri Muara Teweh kepada masyarakat dan juga sebagai dasar evaluasi terhadap penyelenggaraan pelayanan publik di Pengadilan Negeri Muara Teweh, oleh karena itu Pengadilan Negeri Muara Teweh mengadakan survei kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik di Pengadilan Negeri Muara Teweh. Filosofi dasar yang digunakan dalam pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat yang dapat diartikan bahwa kepuasan pelanggan dalam hal kualitas pelayanan bisa dijelaskan/diukur dengan membandingkan persepsi pelayanan yang diterima dengan pelayanan yang diinginkan/ diharapkan. Survei ini menanyakan pendapat masyarakat mengenai pengalaman dalam memperoleh pelayanan di Pengadilan Negeri Muara Teweh, yang diambil dengan kuesioner. Pelaksanaan survei dan laporan survei ini, masih perlu perbaikan-perbaikan ke depan agar lebih baik. Kritik dan saran yang membangun senantiasa kami terima. Semoga laporan ringkas ini, berguna bagi berbagai pihak, khususnya segenap jajaran pimpinan Pengadilan Negeri Muara Teweh dan masyarakat pengguna layanan di Pengadilan Negeri Muara Teweh. Wassalamu alaikum Wr.Wb. Muara Teweh, 20 Mei 2016 Tim Survei ii
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... LEMBAR PENGESAHAN... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... i ii iii BAB I. PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang... 1 B. Tujuan dan Sasaran... 2 C. Ruang Lingkup... 2 BAB II. PERENCANAAN DAN PERSIAPAN... 4 A. Perencanaan... 4 B. Persiapan... 4 BAB III. PELAKSANAAN DAN HASIL SURVEI... 6 A. Pelaksanaan... 6 B. Hasil Survei... 7 BAB IV. KESIMPULAN DAN SARAN... 12 A. Kesimpulan... 12 B. Saran... 12 BAB V. PENUTUP... 14 LAMPIRAN-LAMPIRAN... 15 iii
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pemerintah yang memiliki fungsi dan tujuan memberikan pelayanan kepada masyarakat, dengan menjalankan peran sebagai organisasi publik non profit yang memberikan pelayanan publik kepada masyarakat. Pelayanan publik yang diberikan didasarkan atas fungsi, peran, kewajiban dan tujuan didirikannya dalam pemenuhan kebutuhan masyarakat baik umum ataupun kebutuhan para pencari keadilan terhadap putusan yang berkwalitas. Filosofi berdirinya pemerintahan memberikan pelayanan kepada masyarakat untuk memenuhi dan memfasilitasi kepentingan dan kebutuhan masyarakat para pencari keadilan yang memiliki karakteristik kebutuhan publik yang perlu pengaturan dalam pemenuhannya. Memberikan pelayanan merupakan tugas utama dalam penyelenggaraan pemerintahan yang sering terlupakan akibat permasalahan yang dihadapi oleh pemerintah yang semakin rumit dan kompleks. Seiring kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, unit penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam melakukan perbaikan pelayanan. Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini belum memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media masa dan jaringan sosial, sehingga memberikan dampak buruk terhadap pelayanan pemerintah, yang menimbulkan ketidakpercayaan masyarakat. Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan Survei Kepuasan Masyarakat kepada pengguna layanan. Mengingat jenis layanan publik sangat beragam dengan sifat dan karakteristik yang berbeda, maka Survei Kepuasan Masyarakat dapat menggunakan metode dan teknik survei yang sesuai. Berdasarkan hal tersebut Pengadilan Negeri Muara Teweh melaksanakan survei kepuasaan masyarakat dalam rangka pelaksaaan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. 1
B. Tujuan dan Sasaran Survei kepuasan masyarakat ini bertujuan untuk mengukur kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik di Pengadilan Negeri Muara Teweh. Adapun sasaran-sasaran Survei Kepuasan Masyarakat adalah sebagai berikut : 1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan di Pengadilan Negeri Muara Teweh. 2. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas Pelayanan di Pengadilan Negeri Muara Teweh. 3. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik di Pengadilan Negeri Muara Teweh C. Ruang Lingkup Ruang lingkup survei Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Muara Teweh mengacu kepada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik meliputi: 1. Persyaratan Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. 2. Prosedur Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan. 3. Waktu Pelayanan Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. 4. Biaya / Tarif Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat. 2
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan. 6. Kompetensi Pelaksana Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman. 7. Perilaku Pelaksana Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan. 8. Maklumat Pelayanan Maklumat Pelayanan adalah merupakan pernyataan kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan. 9. Penanganan Pengaduan, saran dan Masukan Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut. 3
BAB II PERENCANAAN DAN PERSIAPAN A. Perencanaan Perencanaan pelaksanaan survei kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik di Pengadilan Negeri Muara Teweh dilaksanakan pada tanggal 3 Mei 2016 yang dilakukan dengan langkah pembentukan tim survei pada Pengadilan Negeri Muara Teweh yang didapatkan hasil sebagai berikut: Representative Manager : Febrian Ali, S.H., M.H. Ketua Tim Survei : Amir Rizki Apriadi, S.H., M.M. Sekretaris Survei : Harto Petugas Survei : 1. Dina Tiara Wati 2. Kaspul Anwar B. Persiapan Persiapan pelaksanaan survei kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik di Pengadilan Negeri Muara Teweh dilaksanakan pada tanggal 4 Mei 2016 yang dilakukan dengan langkah melakukan rapat tertutup antara Top Management bersama dengan Ketua Tim Survei, Sekretaris Survei dan Petugas Survei yang didapatkan hasil: a. Instrumen survei yang digunakan yang berupa angket/kuesioner, berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Adapun bentuk angket / kuisioner yang disajikan adalah berbentuk Kuisioner tertutup yaitu pertanyaan telah disertai sejumlah pilihan jawaban. Responden hanya memilih jawaban yang paling sesuai Kuisioner tertutup. Bentuk kuisioner sebagaimana terlampir dalam laporan ini. b. Besaran dan Teknik penarikan sampel. Adapun besaran atau banyaknya orang yang dilakukan survei tidak berbatas 4
yang dilakukan sejak tanggal 10 Mei 2016 sampai dengan tanggal 20 Mei 2016 yang mencakup kepada pencari keadilan, polisi, Jaksa dan pemohon informasi. Agar mendapatkan teknik yang objektif maka teknik penarikan sampel yang digunakan adalah simple random sampling dimana simple random sampling adalah suatu tipe sampling probabilitas, di mana peneliti dalam memilih sampel dengan memberikan kesempatan yang sama kepada semua anggota populasi untuk ditetapkan sebagai anggota sampel. Dengan teknik semacam itu maka terpilihnya individu menjadi anggota sampel benar-benar atas dasar faktor kesempatan (chance), dalam arti memiliki kesempatan yang sama, bukan karena adanya pertimbangan subjektif dari peneliti. 5
BAB III PELAKSANAAN DAN HASIL SURVEI a. Pelaksanaan Pelaksanaan survei kepuasan masyarakat pengguna layanan di Pengadilan Negeri Muara Teweh dilaksanakan sejak tanggal 10 Mei 2016 sampai dengan tanggal 20 Mei 2016 yang dilakukan dengan cara setiap individu baik pencari keadilan, polisi, Jaksa dan pemohon informasi yang datang diminta untuk mengisi kuisioner yang telah disediakan. Berdasarkan survei kepuasan masyarakat pengguna layanan di Pengadilan Negeri Muara Teweh yang dilaksanakan sejak tanggal 10 Mei 2016 sampai dengan tanggal 20 Mei 2016 didapatkan sebanyak 112 Responden. Dengan rincian sebagai berikut: a. Profil Responden - Usia Responden 20 30 tahun : 37 Responden 31 40 tahun : 54 Responden 41 tahun : 21 Responden - Jenis Kelamin Responden Laki-laki : 64 Responden Perempuan : 48 Responden - Pendidikan Terakhir Responden SD Kebawah : 7 Responden SLTP/Sederajat : 22 Responden SLTA : 31 Responden D-1, D-3, D-4 : 8 Responden S-1 : 30 Responden S-2 Keatas : 14 Responden - Pekerjaan Utama Responden PNS/TNI/Polri : 63 Responden 6
Pegawai Swasta : 18 Responden Wiraswasta/Usahawan : 13 Responden Pelajar / Mahasiswa : 8 Responden Lainnya : 10 Responden b. Hasil survei 1. Persyaratan Persayaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup persyaratan adalah 12 Responden menyatakan sangat sesuai, 97 Responden menyatakan Sesuai dan 3 Responden menyatakan kurang sesuai sedangkan 0 Responden yang menyatakan tidak sesuai. Berdasarkan hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan tersebut maka didapatkan hasil bahwa dalam syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif rata-rata pengguna layanan menyatakan SESUAI. 2. Prosedur Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan. Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan adalah 8 Responden menyatakan Sangat Mudah, 74 Responden menyatakan Mudah dan 13 Responden menyatakan Kurang Mudah sedangkan 17 Responden yang menyatakan tidak sesuai. Berdasarkan hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan tersebut maka didapatkan hasil bahwa dalam tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan rata-rata pengguna layanan 7
menyatakan MUDAH. 3. Waktu Pelayanan Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan adalah 22 Responden menyatakan Selalu Tepat, 65 Responden menyatakan Banyak Tepatnya dan 25 Responden menyatakan Kadangkadang tepat sedangkan 0 Responden yang menyatakan Selalu tidak tepat. Berdasarkan hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan tersebut maka didapatkan hasil bahwa dalam jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan rata-rata pengguna layanan menyatakan BANYAK TEPATNYA. 4. Biaya / Tarif Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat. Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup biaya atau tarif adalah 31 Responden menyatakan Sangat Wajar, 53 Responden menyatakan Wajar dan 21 Responden menyatakan Kurang Wajar sedangkan 7 Responden yang menyatakan Tidak Wajar. Berdasarkan hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan tersebut maka didapatkan hasil bahwa ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat rata-rata pengguna layanan menyatakan WAJAR. 8
5. Produk / Spesifikasi Jenis Pelayanan Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup hasil pelayanan yang diberikan dan diterima adalah 25 Responden menyatakan Sangat Puas, 75 Responden menyatakan Puas dan 10 Responden menyatakan Kurang Puas sedangkan 2 Responden yang menyatakan Tidak Puas. Berdasarkan hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan tersebut maka didapatkan hasil bahwa hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan rata-rata pengguna layanan menyatakan PUAS. 6. Kompetensi Pelaksana Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman. Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup kemampuan yang dimiliki oleh pelaksana pelayanan adalah 33 Responden menyatakan Sangat Mampu, 76 Responden menyatakan Mampu dan 3 Responden menyatakan Kurang Mampu sedangkan 0 Responden yang menyatakan Tidak Mampu. Berdasarkan hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan tersebut maka didapatkan hasil bahwa lingkup kemampuan yang dimiliki oleh pelaksana pelayanan rata-rata pengguna layanan menyatakan MAMPU. 7. Perilaku Pelaksana Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan. Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup sikap petugas dalam memberikan 9
pelayanan adalah 14 Responden menyatakan Sangat Baik, 93 Responden menyatakan Baik dan 3 Responden menyatakan Kurang Baik sedangkan 2 Responden yang menyatakan Tidak Baik. Berdasarkan hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan tersebut maka didapatkan hasil bahwa lingkup sikap petugas dalam memberikan pelayanan rata-rata pengguna layanan menyatakan BAIK. 8. Maklumat Pelayanan Maklumat Pelayanan adalah merupakan pernyataan kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan. Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan adalah 22 Responden menyatakan Sangat Tepat, 85 Responden menyatakan Tepat dan 3 Responden menyatakan Kurang Tepat sedangkan 2 Responden yang menyatakan Tidak Tepat. Berdasarkan hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan tersebut maka didapatkan hasil bahwa kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan rata-rata pengguna layanan menyatakan TEPAT. 9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut. Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut adalah 8 Responden menyatakan Sangat Puas, 70 Responden menyatakan Puas dan 32 Responden menyatakan Kurang Puas sedangkan 2 Responden yang menyatakan Tidak Puas. 10
Berdasarkan hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan tersebut maka didapatkan hasil bahwa tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut rata-rata pengguna layanan menyatakan PUAS. 11
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis data terhadap data penelitian ini, disimpulkan bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pengguna layanan pengadilan di Pengadilan Negeri Muara Teweh rata-rata berada pada kategori BAIK. Adapun kesimpulan pada masingmasing ruang lingkup sebagai berikut: 1. Persyaratan Pelayanan di Pengadilan Negeri Muara Teweh berada pada kategori SESUAI 2. Prosedur Pelayanan di Pengadilan Negeri Muara Teweh berada pada kategori kurang MUDAH 3. Waktu pelayanan di Pengadilan Negeri Muara Teweh pada kategori BANYAK TEPATNYA 4. Biaya/Tarif pelayanan di Pengadilan Negeri Muara Teweh pada kategori WAJAR 5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan di Pengadilan Negeri Muara Teweh pada kategori PUAS 6. Kompetensi Pelaksana Pelayanan di Pengadilan Negeri Muara Teweh pada kategori MAMPU 7. Perilaku Pelaksana Pelayanan di Pengadilan Negeri Muara Teweh pada kategori BAIK 8. Maklumat Pelayanan di Pengadilan Negeri Muara Teweh pada kategori TEPAT 9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan di Pengadilan Negeri Muara Teweh pada kategori PUAS Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pengguna layanan pengadilan di Pengadilan Negeri Muara Teweh, berdasarkan peringkat ruang lingkupnya, diperoleh kepuasan responden paling tinggi berada pada ruang lingkup Persyaratan, Perilaku Pelaksana, Maklumat Pelayanan, Kompetensi Pelaksana, Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan, Prosedur, Penanganan Pengaduan Saran dan Masukan, Waktu Pelayanan, Biaya/Tarif. B. Saran Kepada jajaran manajemen dan seluruh pegawai di Pengadilan Negeri Muara Teweh, hendaknya meningkatkan pelayanannya kepada masyarakat. 12
Adapun saran-saran terhadap jajaran manajemen dan seluruh pegawai di Pengadilan Negeri Muara Teweh, sebagai berikut: 1. Penyelesaian perkara tepat waktu 2. Penjadwalan sidang yang tepat sehingga para pencari keadilan tidak terlalu lama menunggu 3. Disediakannya Ruang Tunggu yang nyaman 4. Dipisahkannya ruang tahanan anak, laki-laki dan perempuan 5. Toilet untuk tahanan dijadikan satu di dalam ruang tahanan sehingga tahanan tidak perlu keluar untuk ke toilet 6. Petugas pelayanan harus lebih sabar, sopan dan ramah 7. Disediakannya loket 1 (satu) pintu sehingga masyarakat tidak perlu kesana kemari 8. Biaya biaya ditetapkan sesuai PNBP atau ketentuan yang berlaku 13
BAB V PENUTUP Survei Kepuasan Masyarakat akan terus diselenggarakan oleh Pengadilan Negeri Muara Teweh secara berkelanjutan dan akan dilaporkan selama 1 (satu) tahun sekali guna sebagai dasar peningkatan kualitas dan inovasi pelayanan publik serta kemungkinan replikasi inovasi pelayanan publik. Ketua Tim Survei, AMIR RIZKI APRIADI, S.H., M.M. NIP. 19850412 201101 1 018 14
LAMPIRAN KUESINOER PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PENGADILAN NEGERI MUARA TEWEH SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PENGADILAN Bapak/ Ibu / Saudara Yang Terhormat Lembaga Pengadilan sangat membutuhkan informasi pelayanan Pengadilan secara rutin. Untuk itu lembaga Pengadilan berupaya menyajikan INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT secara rutin, yang diharapkan mampu memberikan gambaran mengenai kualitas pelayanan di lembaga Pengadilan kepada masyarakat. Indeks tersebut diperoleh berdasarkan pendapat masyarakat, yang dikumpulkan melalui SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PENGADILAN. Survei ini MENYAKAN PENDAPAT masyarakat, mengenai pengalaman dalam memperoleh pelayanan di Pengadilan atas penyelenggaraan pelayanan. PERTANYAAN SENGAJA DIRANCANG SESEDERHANA MUNGKIN, untuk tidak mengambil waktu Bapak/Ibu/Saudara yang sangat berharga. Pendapat Bapak/Ibu/Saudara akan sangat membantu keberhasilan survei ini sebagai dasar penyusunan indeks kepuasan masyarakat dalam upaya peningkatan mutu pelayanan Pengadilan kepada masyarakat pencari keadilan. Jawaban hanya dipergunakan untuk kepentingan survei. Atas perhatian dan partisipasinya, disampaikan terima kasih. Muara Teweh, 12 Mei 2016 PENGADILAN NEGERI MUARA TEWEH SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PENGADILAN PENGADILAN NEGERI : MUARA TEWEH ALAMAT : Jalan Yetro Sinseng No. 8 Muara Teweh, Kelurahan Lanjas, Kecamatan Teweh Tengah Kabupaten Barito Utara Propinsi Kalimantan Tengah TELEPON / FAX : (0519) 21044 / (0519) 21044 PERHATIAN Muara Teweh, 12 Mei 2016 1. Tujuan Survei ini adalah untuk memperoleh gambaran secara objektif mengenai kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di Pengadilan. 2. Nilai yang diberikan oleh masyarakat diharapkan sebagai nilai yang dapat dipertanggung jawabkan. 3. Hasil survei ini akan digunakan untuk bahan penyusunan indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di Pengadilan yang sangat bermanfaat bagi Lembaga Pengadilan maupun masyarakat. 4. Keterangan nilai yang diberikan bersifat 15 terbuka dan tidak dirahasiakan. 5. Survei ini tidak ada hubungannya dengan pajak ataupun IKM politik Pengguna Layanan Pengadilan
I. DATA MASYARAKAT (RESPONDEN) (lingkari kode angka sesuai jawaban masyarakat/responden) Diisi oleh Petugas Nomor Responden Umur Tahun Jenis Kelamin 1. Laki-laki 2. Perempuan Pendidikan Terakhir 1. SD Kebawah 4. D-1, D-3, D-4 2. SLTP/Sederajat 5. S-1 3. SLTA/Sederajat 6. S-2 Keatas Pekerjaan Utama 1. PNS/TNI/Polri 4. Pelajar/Mahasiswa 2. Pegawai Swasta 5. Lainnya 3. Wiraswasta/Usahawan Nama Nip/Data Lain II. DATA PENCACAH / PENGUMPUL DATA HARTO 19621101 199003 1 002 / Panitera Muda Hukum III. PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN DI PENGADILAN (lingkari kode huruf sesuai jawaban masyarakat/responden) 1. Bagaimana menurut saudara dengan kesesuaian persyaratan yang harus dipenuhi dalam pengurusan pelayanan dengan hasil / jenis pelayanan yang diberikan? a. Sangat Sesuai b. Sesuai c. Kurang Sesuai d. Tidak Sesuai 2. Bagaimana pendapat saudara tentang prosedur pelayanan yang dilaksanakan di pelayanan ini? a. Sangat Mudah b. Mudah c. Kurang Mudah d. Tidak Mudah 3. Bagaimana menurut saudara tentang ketepatan waktu pelayanan di Pengadilan 16
ini? a. Selalu Tepat b. Tepat c. Kadang-kadang tepat d. Selalu Tidak Tepat 4. Bagaimana pendapat saudara tentang kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan? a. Sangat wajar b. Wajar c. Kurang wajar d. Tidak wajar 5. Bagaimana pendapat saudara dengan hasil dari pelayanan yang telah diberikan? a. Sangat Puas b. Puas c. Kurang Puas d. Tidak Puas 6. Bagaimana pendapat saudara tentang kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan? a. Sangat Mampu b. Mampu c. Kurang Mampu d. Tidak Mampu 7. Bagaimana pendapat saudara tentang perilaku petugas dalam memberikan pelayanan? a. Sangat Baik b. Baik c. Kurang Baik d. Tidak Baik 8. Bagaimana pendapat saudara tentang pelaksanaan maklumat Pelayanan/Janji Layanan yang telah dijanjikan oleh penyelenggara pelayanan? a. Sangat Tepat b. Tepat c. Kurang Tepat 17
d. Tidak Tepat 9. Bagaimana pendapat saudara tentang tindak lanjut Pengaduan yang dilaksanakan oleh Pengadilan ini? a. Sangat Puas b. Puas c. Kurang Puas d. Tidak Puas 18
23