Lampiran 1. Instrumen (Kuisioner) Penelitian KUESIONER PENELITIAN Analisis Pengaruh Komitmen Pimpinan Mengimplementasikan Pilar Total Quality Management (TQM) Dalam Peningkatan Kinerja Perusahaan di PKS Rambutan, PTPN III. Kepada Yth. Bapak/Ibu/Saudara/i Responden Di Tempat Dengan hormat, Sehubungan dengan penyelesaian penelitian sebagai mahasiswa Program Magister Teknik Industri (S2) Universitas Sumatera Utara, saya: Nama : Zuhdan NIM : 127025004 Program Studi : Magister Teknik Industri Bermaksud melakukan penelitian ilmiah untuk penyusunan tesis dengan judul Analisis Pengaruh Komitmen Pimpinan Mengimplementasikan Pilar Total Quality Management Dalam Peningkatan Kinerja Perusahaan di PKS Rambutan PTPN III. Untuk itu, saya sangat mengharapkan kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i untuk menjadi responden dengan mengisi lembar kuesioner ini secara lengkap. Data yang diperoleh hanya akan digunakan untuk kepentingan penelitian dan tidak digunakan sebagai penilaian kinerja di tempat Bapak/Ibu/Saudara/i bekerja, sehingga kerahasiaan akan saya jaga sesuai dengan etika penelitian. Informasi yang diperoleh atas partisipasi Bapak/Ibu/Saudara/i merupakan faktor kunci untuk mengetahui pengaruh implementasi pilar total quality management, kualitas produk terhadap kinerja sebuah perusahaan dan data ini akan diolah oleh bantuan komputer.
Dimohon untuk membaca setiap pertanyaan secara hati-hati dan menjawab dengan lengkap semua pertanyaan. Tidak ada jawaban yang salah atau benar dalam pilihan anda, yang penting memilih jawaban yang sesuai dengan pendapat anda. Apabila diantara Bapak/Ibu/Saudara/i ada yang membutuhkan hasil penelitian ini, maka Bapak/Ibu/Saudara/i dapat menghubungi saya (telepon dan e-mail tertera). Atas kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i meluangkan waktu untuk mengisi dan menjawab semua pertanyaan dalam penelitian ini, saya ucapkan terima kasih. Hormat Saya (Zuhdan) Mahasiswa
KUISIONER PERTANYAAN I. Petunjuk Pengisian 1. Kuisioner ini dibuat untuk kepentingan penelitian dalam rangka penyusunan tesis untuk tugas akhir perkuliahan Program Magister Teknik Industri. 2. Kuisioner ini tidak berdampak pada dinas dan tidak akan mempengaruhi karir, kondite dan prestasi kerja. 3. Daftar pertanyaan dibagi menjadi 3 (tiga) bagian, yang berisikan tentang Variabel Komitmen pimpinan, Variabel Pilar TQM, Variabel Kualitas Produk dan Variabel Kinerja. 4. Jawablah pertanyaan yang ada, sesuai dengan keadaan yang sebenarnya yang Bapak/Ibu alami selama dinas di PKS Rambutan, PTPN III (Persero) sehingga akan diperoleh jawaban yang mendekati kenyataan, Beri tanda (X) pada jawaban yang dianggap paling sesuai dengan kenyataan. 5. Jawaban dengan tanda silang disamping pertanyaan, adalah sebagai berikut : Jawaban 1 = Sangat tidak setuju Jawaban 2 = Tidak setuju Jawaban 3 = Ragu-ragu Jawaban 4 = Setuju Jawaban 5 = Sangat setuju 6. Atas kerja sama dan bantuan Bapak/Ibu, kami ucapkan terima kasih. II. Identitas Responden 1. Nama Responden :... (Boleh tidak diisi) 2. Jenis Kelamin : Laki-laki / Perempuan 3. Umur / Tanggal lahir :... 4. Pendidikan Terakhir : a. SD b. SMP atau Sederajat
c. SMA atau Sederajat d. Sarjana Muda atau Sederajat e. Sarjana S1, S2 * 5. Pangkat/Golongan :... 6. Departemen/Bagian :... Komitmen Pimpinan Visi dan misi selalu disampaikan pimpinan kepada karyawan baik lisan maupun tulisan. Pimpinan selalu menetapkan arah dan tujuan yang harus dicapai karyawan dalam melaksanakan tugas/pekerjaan Setiap karyawan diberikan tanggung jawab pekerjaan sesuai dengan beban tugas dari Pimpinan Pimpinan selalu menekankan dan memberikan keleluasaan berkreasi dan bekerja secara maksimal didalam melaksanakan tugas/pekerjaan Pimpinan memberikan batas waktu yang harus dipenuhi oleh karyawan pada saat melakukan pelaksanaan tugas dan pelaporan kegiatan. Pekerjaan karyawan selalu dipantau oleh pimpinan agar menghasilkan pekerjaan bermutu. Setiap informasi atau masukan dari pimpinan saling dikomunikasikan kepada rekan kerja Implementasi Pilar TQM Perusahaan selalu berusaha mengembangkan keterlibatan karyawan pada semua bagian untuk mengelola semua aspek kualitas. Perusahaan selalu mempertimbangkan masukan dari pelanggan untuk meningkatkan aspek kualitas. Mekanisme dan prosedur operasional menjadi pedoman saya untuk melaksanakan pekerjaan.
Perbaikan sistem secara terus-menerus merupakan tantangan dalam melakukan perubahan dengan pengenalan teknologi baru yang akan dipakai. Semua karyawan mempunyai kewenangan dalam pengambilan keputusan secara profesional. Pimpinan memberi arahan yang jelas kepada karyawan dalam melaksankan tugas. Pimpinan memiliki pengaruh kuat pada bawahan. Pimpinan memberikan saran-saran agar bawahan dapat mencapai prestasi tinggi. Pimpinan mendorong bawahan untuk menjadi ahli dibidang masing-masing. Saya merasa masalah yang terjadi di perusahaan menjadi permasalahan saya juga. Kualitas Produk Minyak sawit (CPO) dan inti sawit (kernel) PKS Rambutan tidak berbau tengik Minyak (CPO) dan inti sawit (Kernel) PKS Rambutan memberi jaminan dan rasa aman untuk dijadikan bahan baku produk turunan Tangki penyimpanan minyak sawit (CPO) temperatur terjaga dan gudang inti sawit (kernel) terlindung dari pengaruh cuaca Minyak sawit (CPO) dan inti sawit (Kernel) PKS Rambutan paling diminati oleh konsumen Minyak sawit (CPO) dan inti sawit (Kernel) PKS Rambutan mampu diolah langsung untuk proses lebih lanjut.
Kinerja Perusahaan Diisi oleh bawahan/karyawan Pimpinan selalu menyusun anggaran biaya dan produksi dari tahapan pekerjaan yang dilaksanakan. Laporan produksi selalu disampaikan sebagai bahan evaluasi dan penilaian kinerja. Pimpinan selalu menginformasikan tentang mutu product in proces dan adjustment setting atas pekerjaan yang sedang dilaksanakan kepada bawahan. Pimpinan selalu melakukan penilaian serta mengukur hasil kerja bawahan. Pimpinan selalu mengarahkan, membimbing, melatih dan menjelaskan peraturan kerja pada bawahan, menjelaskan tujuan kerja dan menangani keluhan pegawai Pimpinan memilih pegawai baru dan menempatkannya pada bagian yang sesuai serta memutasikan karyawan yang tidak produktif. Pimpinan selalu melakukan negosiasi setiap melakukan kegiatan dengan pihak luar. Pimpinan sering terlibat disetiap perkumpulan bisnis dan pertemuan bisnis perusahaan. Diisi oleh atasan/ Karyawan Pimpinan Kinerja anda dalam menentukan tujuan: kebijakan dan tindakan; pelaksanaan; penjadawalan; penganggaran dan pemograman Kinerja anda dalam menentukan, mengumpulkan data dan menyampaikan informasi untuk catatan; laporan dan rekening; mengukur hasil; menentukan persediaan; analisis pekerjaan. Kinerja anda dalam tukar menukar informasi dengan manajemen lainnya untuk menyesuaikan program; hubungan dengan kinerja lain. Kinerja anda dalam menilai dan mengukur proposal; kinerja yang diamati/dilaporkan; penilaian karyawan; pemeriksaan produk; penilaian laporan keuangan Kinerja Ratarata Kinerja diatas rata2 dibawah
Kinerja anda dalam mengarahkan, memimpin dan mengembangkan bawahan; membimbing; melatih dan menjelaskan peraturan kerja; memberi tugas dan menerima keluhan. Kinerja anda mempertahankan angkatan kerja; merekrut dan memilih karyawan baru, menempatkan, mempromosikan dan memutasikan. Kinerja anda dalam pembelian, penjualan, melakukan kontrak untuk barang dan jasa; menghubungi pemasok; tawar menawar dengan perwakilan penjualan TBS Kinerja anda mengakhiri pertemuan intern; pidato untuk acara kemasyarakatan dan mempromosikan perusahaan Kinerja Ratarata Kinerja diatas rata2 dibawah