STRATEGI KOMUNIKASI DALAM SOSIALISASI BUDAYA ORGANISASI

STRATEGI KOMUNIKASI DALAM SOSIALISASI BUDAYA ORGANISASI (STUDI DESKRIPTIF MENGENAI STRATEGI KOMUNIKASI DALAM SOSIALISASI BUDAYA ORGANISASI DI DEPARTEMEN SALES & MARKETING HOTEL DANAU TOBA INTERNATIONAL MEDAN) SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana Program Strata 1 (S1) pada Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara KIKI WULANDARI 110922006 DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2014

HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS Skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri, semua sumber baik yang dikutip maupun dirujuk telah saya cantumkan sumbernya dengan benar. Jika dikemudian hari saya terbukti melakukan pelanggaran (plagiat), maka saya bersedia diproses sesuai dengan hukum yang berlaku. Nama : Kiki Wulandari NIM : 110922006 Tanda Tangan : Tanggal : Februari 2014

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK LEMBAR PERSETUJUAN Skripsi ini disetujui untuk dipertahankan oleh : Nama : Kiki Wulandari NIM : 110922006 Departemen : Ilmu Komunikasi Judul : Strateggi Komunikasi dalam Sosialisasi Budaya Organisasi (Studi Deskriptif Mengenai Strategi Komunikasi dalam Sosialisasi Budaya Organisasi di Departemen Sales & Marketing Hotel Danau Toba International Medan) Dosen Pembimbing Medan, Februari 2014 Ketua Departemen DR. Inon Beydha Dra. Fatma Wardy Lubis, MA NIP. NIP. 196208281987012001 Dekan FISIP USU Prof. DR. Badaruddin, M.Si NIP. 196005251992031002

ABSTRAK Penelitian ini berjudul Strategi Komunikasi dalam Sosialisasi Budaya Organisasi di Departemen Sales & Marketing Hotel Danau Toba International Medan. Budaya organisasi merupakan hal esensial bagi suatu organisasi termasuk hotel, karena budaya organisasi merupakan kebiasaan-kebiasaan yang terjadi dalam organisasi yang mewakili norma-norma perilaku dan diikuti oleh komunikasi agar budaya organisasi dapat berjalan sebagaimana mestinya. Tujuan peneitian ini adalah untuk mengetahui gambaran strategi komunikasi dalam sosialisasi budaya organisasi dan proses strategi komunikasi yang dilakukan manajemen Hotel Danau Toba International Medan dalam kegiatan sosialisasi budaya organisasi di Departemen Sales & Marketing Hotel Danau Toba International medan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif, yaitu hanya memaparkan atau memberikan gambaran mengenai situasi dan peristiwa. Sampel dari penelitian ini adalah seluruh karyawan di Departemen Sales & Marketing Hotel Danau Toba International Medan. Penelitian ini menggunakan teori strategi komunikasi yaitu : Mengenal Sasaran Komunikasi, Pemilihan media komunikasi, Pengkajian Tujuan Pesan Komunikasi dan Peranan Komunikator. Berdasarkah hasil penelitian, diketahui bahwa manajemen Hotel Danau Toba International Medan kurang merancang strategi komunikasi dalam kegiatan sosialisasi budaya organisasi. Apabila manajemen lebih memperhatikan sosialisasi budaya organisasi dan menerapkan strategi komunikasi yang disebutkan diatas, budaya organisasi akan terpatri di hati setiap karyawannya. Kata Kunci : Strategi Komunikasi, Budaya Organisasi, Sosialisasi

ABSTRACT This essay, entitled Communication Strategies in Socializing Organizational Culture at Sales & Marketing Departement in Hotel Danau Toba International. Organizational culture is essential for an organization including hospitality industry as hotels, because it is the habits that occur in organization that represent norms off behavior and followed by members of the organization. The purpose of this essay to know how and the process of communication strategies on socializing organization culture at Sales & Marketing Departement in Hotel Danau Toba Intenational Medan. It used descriptive method, which is only describing or providing an overview of the situations and events. All respondences for this research come from all staff in Sales & Marketing Departement, Hotel Danau Toba International Medan. This research used communication strategies theory : understanding the audience / communican, selecting in media choice, analyzing the purpose of the message and role of communicator. Based on result of the research, managemant of Hotel Danau Toba International Medan has not imploementing yet the communication strategies in socializing organization culture. Management should start to concern and paying more attention on socializing organization culture at Hotel Danau Toba International Medan to make sure the organization will keep its unique inside. Key Words : Communication Strategies, Organization Culture, Socialization

KATA PENGANTAR Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT, yang telah memberi penulis rahmat dan karunia-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini sebagai salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP) Universitas Sumatera Utara (USU). Penulis menyadari bahwa bantuan, dukungan dan bimbingan dari berbagai pihak, sejak masa perkuliahan hingga penyusunan skripsi ini, sangatlah berarti. Tanpa mereka, tentu sangat sulit bagi penulis untuk menyelesaikan skripsi ini. Oleh sebab itu, pada kesempatan ini peneliti ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada berbagai pihak yang telah membatu, yaitu : 1. Kedua orangtua saya, Ayahanda Jiman dan Ibunda Painten yang tanpa lelah terus memberikan doa, dukungan dan kepercayaan kepada penulis sejak awal perkuliahan. Terima kasih atas kasih sayang, perhatian, nasihat dan pengorbanan yang selalu diberikan kepada penulis hingga saat ini. Terima kasih juga untuk Adinda Koni Armandani yang terus memberi semangat dan motivasi sehingga skripsi ini dapat diselesaikan. 2. Bapak Prof. Dr. Badaruddin, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara. 3. Ibu Dra. Fatma Wardy Lubis, MA selaku Ketua Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara. 4. Ibu Dra. Dayana, M.Si selaku Sekretaris Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara. 5. Ibu Dr. Inon Beydha, PhD selaku dosen pembimbing yang telah memberi waktu, tenaga dan pikiran untuk mengarahkan peneliti dalam penyusunan skripsi ini. 6. Seluruh dosen Ilmu Komunikasi yang telah memberikan ilmunya kepada penulis selama menjalani perkuliahan.

7. Bapak Yos Andri selaku Executive Assistant Manager dan Ibu Lia Azwani Nasution selaku Sales & Marketing Manager Hotel Danau Toba International Medan yang telah memberikan kesempatan bagi peneliti untuk melaksanakan penelitian lapangan. 8. Karyawan Departemen Sales & Marketing Hotel Danau Toba International medan yang telah meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner yang peneliti bagikan. 9. Staf Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara : Kak Maya, Kak Icut yang telah membantu dalam urusan administrasi. 10. Seluruh keluarga besar penulis di Banda Aceh : Lek Momo, Lek Ilah, Lek Ragil, Lek Ti, Mas Edi, Mbak Iji, Mas Uwis, Bagas dan Zaid. Terima kasih atas semangat dan doanya. 11. Teman-teman seperjuangan penulis, mahasiswa/i Ilmu Komunikasi Ekstensi 2011 dan sahabat-sahabat penulis : Martharia Hutasoit, Theresia Ananda Ginting, Abul Muamar, Lenwi Tanjung dan Syahraini yang telah menemani dan menjadikan hari-hari penulis menyenangkan. 12. Semua pihak yang telah mendukung penulis selama menyelesaikan skripsi ini. Penulis sangat menyadari akan keterbatasan pengetahuan dan kemampuan yang masih kurang dalam penulisan skripsi ini, baik dari segi bahasa maupun materinya, oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan sarannya dalam hal yang bersifat membangun dari berbagai pihak, sehingga dapat memberikan sedikit banyaknya informasi yang berguna bagi penulis. Medan, Januari 2014 Kiki Wulandari

DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... LEMBAR PENGESAHAN... ABSTRAK.. KATA PENGANTAR.. DAFTAR ISI. DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR.. i ii iii iv v vi vii DAFTAR LAMPIRAN.. viii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah 1 1.2 Rumusan Masalah 7 1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian.. 7 1.3.1 Tujuan Penelitian 7 1.3.2 Manfaat Penelitian. 8 BAB II URAIAN TEORITIS 2.1 Ruang Lingkup Komunikasi..... 9 2.1.1 Komunikasi... 9 2.1.2 Komunikasi Organisasi... 13 2.2 Kerangka Teori... 16 2.2.1 Strategi Komunikasi... 16 2.2.2 Budaya Organisasi... 21

2.3 Penelitian Terdahulu... 27 2.4 Kerangka Konsep... 31 2.5 Variabel Penelitian... 31 2.6 Definisi Operasional... 32 BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Deskripsi Lokasi Penelitian.... 35 3.2 Metode Penelitian 40 3.3 Populasi dan Sampel... 40 3.4 Teknik Pengumpulan Data... 41 3.5 Teknik Analisi Data... 42 3.6 Lokasi dan Waktu Penelitian... 42 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Tahapan Pelaksanaan Penelitian... 43 4.2 Analisis Tabel Tunggal... 44 4.2.1 Identitas Responden... 44 4.2.2 Mengenal Sasaran Komunikasi... 49 4.2.3 Pemilihan Media Komunikasi... 54 4.2.4 Tujuan Pesan Komunikasi... 58 4.2.5 Peranan Komunikator... 63 4.3 Pembahasan... 67 BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan.. 76 5.2 Saran. 77

DAFTAR REFERENSI BIOGRAFI PENULIS LAMPIRAN-LAMPIRAN