BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada era globalisasi sekarang ini, persaingan didalam dunia bisnis sangatlah ketat dimana tingkat mobilitas yang tinggi serta perkembangan dibidang teknologi meningkat dengan pesat. Keadaan demikian membuat para pelaku bisnis untuk lebih cermat dalam melakukan strategi pemasaran dalam mempertahankan dan menggembangkan bisnisnya. Dalam persaingan yang ketat tersebut, sebuah perusahaan harus dapat mengambil langkah yang tepat dan cepat dalam mempromosikan dan memasarkan produk jasa percetakan. Karena itu dibutuhkan suatu strategi pemasaran yang baru dan inovatif dalam meningkatkan pemasaran dan penjualan dari perusahaan itu sendiri sehingga mampu bersaing dengan para kompetitornya. Dengan memanfaatkan teknologi yang ada pada saat ini, untuk menghadapi kendala diatas, bukanlah tidak mungkin. Sebab saat ini salah satu strategi pemasaran yang sedang berkembang dengan baik adalah melalui media internet. Dengan memanfaatkan fasilitas yang terdapat pada internet maka perusahaan dapat meningkatkan promosi serta pemasaran produk. PT. INTI KREASINDO adalah sebuah perusahaan yang bergerak di bidang jasa percetakan. Untuk mendapatkan customer baru dan meningkatkan kualitas pelayananya, PT. INTI KREASINDO membutuhkan sebuah strategi baru yang dapat menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan. Strategi yang dimaksud adalah membuat sebuah E-Marketing yang dapat 1
digunakan untuk meningkatkan kualitas pelayanan serta pemasaran produk jasa percetakan PT. INTI KREASINDO. 2 1.2 Ruang Lingkup Mengingat luasnya cakupan sistem pemasaran online, maka analisis yang dilakukan peneliti dalam perancangan dalam penelitian ini membatasi hanya pada: 1. Proses bisnis dan Strategi Marketing pada PT. INTI KREASINDO. 2. Sistem Pemasaran secara online dan penyebaran informasi PT. INTI KREASINDO beserta produknya secara online. 3. Perancangan E-Marketing pada PT. INTI KREASINDO untuk meningkatkan proses pemasaran. 4. Tidak Membahas Pembayaran Online. 1.3 Tujuan dan Manfaat Adapun tujuan dari analisis dan perancangan sistem pemasaran berbasis web, yaitu: E-marketing yg dapat membantu customer dan marketing 1. Menganalisa Strategi marketing 2. Menganalisis kebutuhan dan perilaku pelanggan. 3. Merancang sistem E-Marketing pada PT. INTI KREASINDO.
3 Adapun manfaat dari analisis dan perancangan sistem pemasaran berbasis web, yaitu : 1. Membantu calon pembeli untuk mengetahui jenis produk yang dipasarkan oleh PT. INTI KREASINDO. 2. Membantu PT. INTI KREASINDO untuk memperluas pemasaran. 3. Membantu calon pembeli untuk memesan produk yang di pasarkan oleh PT. INTI KREASINDO. 1.4 Metodologi Penelitian Metodologi yang digunakan dalam penulisan skripsi ini yaitu dengan beberapa metode yaitu : 1. Metode observasi, dengan cara mengunjungi dan mengamati secara langsung ke PT. INTI KREASINDO untuk mendapat data yang akurat. 2. Metode studi pustaka, berupa penelitian dari sumber tertulis di perpustakaan, buku buku dan internet. 3. Metode Analisis Metode ini menggunakan tahapan awal untuk analisi dari 7 tahapan internet marketing : o Framming to the market opportunity ( Menentukan peluang pasar ) o Formulating the market strategy ( Menyusun strategi pemasaran ) o Designing the customer experience ( Merancang pengalaman pelanggan )
4 4. Metode Perancangan Metode yang digunakan dalam penulisan skripsi ini, adalah : Metode Pengumpulan Data Dalam cara mengumpulkan data untuk PT. INTI KREASINDO dilakukan dengan cara mencari data dan informasi yang dibutuhkan dengan mempelajari, membaca teori, dan buku-buku atau referensi yang mempunyai kaitan dengan landasan teori yang bisa digunakan sebagai bahan dalam penyusunan skripsi, dan melakukan wawancara kepada pihak perusahaan yang diharapkan dapat mengumpulkan data-data tentang perusahaan. Enam tahap Internet Marketing 1. Menentukan peluang pasar (Framing the market opportunity) dibagi menjadi 6 tahap, yaitu : a) Menyelidiki peluang dalam sebuah sistem nilai baru. b) Mengidentifikasi kebutuhan yang belum terpenuhi. c) Menentukan target segmentasi customer. d) Menaksir kebutuhan sumber daya untuk mengirim penawaran. e) Menaksir keuntungan kompetitif, teknologi, dan keuangan. f) Mengadakan penilaian Go/No-Go.
5 2. Menyusun strategi pemasaran (Formulating the marketing strategy) dibagi menjadi 3 komponen, yaitu : a) Segmentation. b) Targetting. c) Positioning. 3. Merancang pengalaman customer (Designing the customer experience) dibagi menjadi 3 tahap, yaitu : a) Experience Functionality. b) Experience Intimacy. c) Experience Evanglism. 4. Merancang hubungan antar muka customer (Crafting the customer interface), dibagi menjadi 7 elemen, yaitu : a) Contex. b) Content. c) Community. d) Communication. e) Customization. f) Connection. g) Commerce.
6 5. Merancang program pemasaran (Designing the marketing program), dibagi menjadi 4 tahap, yaitu : a) Awareness. b) Exploration/Expansion. c) Commitment. d) Dissolution. 6. Memberikan pelayanan mengenai informasi kepada customer melalui teknologi (Leveraging customer information through technology), dibagi menjadi 3 tahap, yaitu : a) Melaksanakan marketing research untuk memperoleh, mengorganisir, dan menganalisis data dan informasi yang berkenaan dengan keinginan customer melalui teknologi. b) Mempelajari mengenai customer dan merencanakan strategistrategi untuk mendapatkan customer yang ditargetkan (database marketing). c) Menetapkan profabilitas jangka panjang dari customer dan mementingkan customer utama (customer relationship management)
7 1.5 SISTEMATIKA PENULISAN Sistematika penulisan skripsi ini secara garis besar terbagi atas 5 bab : BAB 1 PENDAHULUAN Bab ini dijelaskan mengenai latar belakang masalah, ruang lingkup, tujuan dan manfaat, metodologi penelitian yang digunakan serta sistematika penulisan yang dilakukan. BAB 2 LANDASAN TEORI Bab ini berisikan penjelasan mengenai landasan teori yaitu berupa pengertian pemasaran, e - marketing, teknologi internet dan teori-teori yang menunjang penyusunan skripsi secara garis besar serta teori-teori pendukung lainnya. BAB 3 ANALISA PROSES BISNIS BERJALAN Bab ini menjelaskan tentang gambaran umum perusahaan, tugas di setiap bagian perusahaan, proses pemasaran dan strategi pemasaran yang akan dikembangkan, serta pengalaman customer yang mengacu pada 3 tahapan awal e - marketing. BAB 4 RANCANGAN DAN IMPLEMENTASI Bab ini akan membahas mengenai bagaimana merancang website dan menerapkan strategi dalam bentuk fitur pada website serta empat tahap perancagan e - marketing.
8 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN Pada bab ini berisi simpulan yang diperoleh dari hasil analisis mengenai strategi e - marketing yang dirancang, serta saran-saran yang berisi usulan-usulan bagi pengembangan selanjutnya agar e - marketing dapat ditingkatkan lebih baik lagi pada masa mendatang