LAMPIRAN 56
LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN PENDAHULUAN Berkaitan dengan penelitian yang saya lakukan dalam rangka penulisan skripsi di FEB Universitas Kristen Satya Wacana mengenai Analisis Faktor-Faktor Yang Dipertimbangkan Konsumen Dalam Pengambilan Keputusan Pembelian Produk Dan Jasa Kecantikan Larissa Skin Care Di Salatiga, saya mohon kesediaan dari Ibu/Sdri mengisi kuesioner penelitian ini. Atas bantuan dan kerjasama yang baik dan Ibu/Sdri dalam mengisi kuesioner ini, saya ucapkan banyak terima kasih. 1. Menurut anda, bagaimana tentang produk dan jasa kecantikan Larissa Skin Care di Salatiga?.. 2. Menurut Anda, layanan yang seperti apa yang Anda rasakan pada saat melakukan perawatan di Larissa Skin Care?... 3. Sebutkan kualitas jasa dari Larissa Skin Care, yang Anda ketahui?... 57
4. Selain Jasa Kecantikan Larissa Skin Care, jasa kecantikan layanan lainnya yang Anda ketahui?. 5. Sebutkan, keunggulan jasa kecantikan Larissa Skin Care dibandingkan dengan jasa kecantikan Lainnya? 6. Menurut anda harga produk dan jasa yang di jual di Larissa Skin Care itu bagaimana?......... 7. Apa saja yang anda ketahui tentang kelengkapan produk atau jasanya, sebutkan?......... 8. Sebutkan alasan anda lebih memilih produk atau melakukan perawatan kecantikan di Larissa Skin Care?......... 9. Menurut anda jenis pelayanan di Larissa Skin Care itu Bagaimana?... 58
...... 10. Strategi seperti apa yang digunakan Larissa skin care agar produk dan jasa selalu laku dipasaran?......... 59
LAMPIRAN 2 KUESIONER PENELITIAN Berkaitan dengan penelitian yang saya lakukan dalam rangka penulisan skripsi studi Strata Satu (S1) FEB Universitas Kristen Satya Wacana mengenai Analisis Faktor-Faktor Yang Dipertimbangkan Konsumen Dalam Pengambilan Keputusan Pembelian Produk Dan Jasa Kecantikan Larissa Skin Care Di Salatiga, saya mohon kesediaan dari Bapak/Ibu/Sdra/Sdri mengisi kuesioner penelitian ini. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberi masukan kepada UKSW untuk meningkatkan proses pembelajaran guna meningkatkan kemampuan akademis maupun non akademis. Atas bantuan dan kerjasama yang baik dan kesungguhan Bapak/Ibu/Sdra/Sdri dalam mengisi kuesioner ini, saya ucapkan banyak terima kasih. A. Profil Responden a. Nama Responden :. b. Jenis Kelamin 1. Laki-laki b. Perempuan c. Usia :. Tahun d. Pendidikan Terakahir :. 1. SD 2. SMP 3. SMA 4. Diploma 5. Sarjana e. Pekerjaan :. 1. Pelajar/Mahasiswa 2. Pegawai Negeri (PNS) 3. Pegawai Swasta 4. Wiraswasta 5. Lainnya, sebutkan,.. f. Pendapatan Perbulan 1. < Rp. 1000.000,00 60
2. > Rp. 1000.000,00 Rp. 2000.000,00 3. > Rp. 2.000.000,00 Rp. 3.000.000,00 4. > Rp. 3.000.000,00 Rp. 4.000.000,00 5. > Rp. 4.000.000,00 B. Kriteria Pemilihan Produk Perawatan Kecantikan Berilah tanda ( ) pada pilihan jawaban, sesuai dengan jawaban Anda. 1. : Tidak penting 2. : Kurang Penting 3. : Cukup Penting 4. : Penting 5. : Sangat Penting N o Kriteria Pemilihan Produk Perawatan Kecantikan 1 Keamanan dalam menggunakan produk 2 Ketersediaan barang kecantikan 3 Bahan baku dan bahan penolong yang alami 4 Tidak terdapat bahan yang bermerkuri 5 Tidak menimbulkan efek samping 6 Keawetan (daya tahan) barang 7 Tidak menimbulkan ketergantungan pada produk tertentu 8 Cocok untuk semua jenis kulit sehingga nyaman dalam pemakaian 9 Efektif dalam penggunaan barang kecantikan, misalnya: a. Penggunaan pemutih wajah menghasilkan kulit wajah yang putih b. Penggunaan penghilang jerawat menyembuhkan kulit yang berjerawat c. Penggunaan alas bedak menghasilkan kulit wajah yang tampak rata dsb 10 Harga sesuai kualitas 11 Harga lebih murah dari merek lain 12 Harga yang terjangkau 13 Kelengkapan produk 14 Kemasan yang tertutup dan aman 15 Produk tidak menyebabkan ketergantungan Tingkat kepentingan 1 2 3 4 5 61
C. Kriteria Pemilihan Jasa Perawatan Kecantikan Berilah tanda ( ) pada pilihan jawaban, sesuai dengan jawaban Anda. 6. : Tidak penting 7. : Kurang Penting 8. : Cukup Penting 9. : Penting 10. : Sangat Penting No Kriteria Pemilihan Jasa Perawatan Kecantikan 1 Karyawan yang professional 2 Keramahan karyawan 3 Kosopanan karyawan 4 Karyawan yang penuh perhatian pada pelanggan 5 Ketelitian karyawan dalam melayani 6 Manajemen antrian yang tertib 7 Keahlian karyawan dalam melayani 8 Ketepatan dalam memenuhi janji 9 Kecepatan tanggap dalam membantu pelanggan 10 Ketepatan waktu dalam melayani 11 Pelayanan yang terpercaya/meyakinkan 12 Kelengkapan peralatan pelayanan perawatan kecantikan 13 Kualitas peralatan pelayanan perawatan kecantikan 14 Kelengkapan fasilitas penunjang (WC, Ruang Tunggu, Ruang Ganti dsb) 15 Ada/tidaknya layanan tambahan (seperti air minum, snack, dsb) Tingkat kepentingan 1 2 3 4 5 D. Produk kecantikan Larissa Skin Care yang biasanya digunakan?. E. Jasa layanan perawatan kecantikan Larissa Skin Care yang biasanya digunakan?. 62
LAMPIRAN 3 Profil Responden 63
64
LAMPIRAN 4 Produk 65
66
67
68
LAMPIRAN 5 JASA 69
70
71
72
LAMPIRAN 6 Uji Validitas dan Reliabilitas 73
Pertimbangan jasa Kualitas pelayanan Component Matrix a Component 1 Cronbach's Alpha N of Items Kelengkapan fasilitas penunjang,975,992 15 Kesopanan karyawan,973 Layanan yang meyakinkan,972 Reliabel karena Cr-alpha > 0,60 Keramahan karyawan,971 Perhatian karyawan,970 Kelengkapan peralatan,970 Kecepatan tanggap karyawan,967 Ketepatan memenuhi janji,961 Kualitas peralatan,955 Ketepatan waktu pelayanan,952 Layanan tambahan,945 Profesionalisme karyawan,938 Ketelitian karyawan,936 Manajemen antrean yang tertib,934 Keahlian karyawan,933 Semua indikator.. Valid, karena koefisien komopennya > 0,5 Reliability Statistics 74
LAMPIRAN 7 Analisis Klaster-Segmentasi 75
76