REFORMASI BIROKRASI & SNI ISO 9001:2015 Agus Fanar Syukri, Ph.D agus.fanar.syukri@lipi.go.id Pusat Penelitian Sistem Mutu & Teknologi Pengujian LEMBAGA ILMU PENGETAHUAN INDONESIA Pusbindiklat Peneliti LIPI, Kamis, 09 Juni 2016
Perkenalan Singkat Agus Fanar Syukri, Ph.D Demak, 15 Sep 1969 Alumni Program Beasiswa Habibie (STMDP-STAID) S1, S2, S3 di Jepang (1990-2005) Bidang keahlian: Manajemen: Mutu, Informasi, & Pengetahuan Bimtek: BUP, BKPI, P2G, P2B, dll Amanah: Direktur Eksekutif Himpenindo Kepala P2SMTP-LIPI AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 2
1. Pendahuluan: Isi Presentasi Manajemen Organisasi 2. Sistem Manajemen Mutu (SMM) 3. Mengenal SNI ISO 9000:2008 4. Mengenal SNI ISO 9000:2015 & apa saja yang berubah? 5. Langkah Sertifikasi & Migrasi 6. Penutup Sistem Manajemen Mutu AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 3
organization BAGIAN I 1. MANAJEMEN ORGANISASI AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 4
PENDAHULUAN Era Globalisasi Kawasan Ekonomi Regional Organisasi hasilkan produk/jasa bermutu memuaskan pelanggan Terapkan Sistem Manajemen Mutu (SMM) berbasis ISO 9001:2008 2015 Bagaimanakah meningkatkan mutu/kualitas organisasi melalui sertifikasi ISO 9001:2015? AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 5
Tantangan Hidup Berorganisasi AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 6
Manajemen Organisasi Kurang Baik organization organization AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 7
Manajemen Organisasi yang Baik organization organization organization AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 8
BAGIAN II 2. SISTEM MANAJEMEN MUTU AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 9
Quality Level AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 10
Apakah SMM hanya ISO 9001? No Sistem Negara Pemakai 1 ISO 9001 Internasional (173 negara*) 2 Balanced Score Card Internasional 3 Deming Prize Jepang 4 Malcolm Baldrige Award Amerika Serikat 5 European Quality Award Eropa 6 Six Sigma (Motorola) High Tech Manufacture AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 11
Jumlah Sertifikat ISO 9001 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 12
Kita Hidup dengan Standar http://youtube.com AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 13
Nomor Standar ISO 9000 Sistem Manajemen Mutu (INDUK/Generik) 10000 Dokumentasi, Perencanaan Mutu, 14000 Sistem Manajemen Lingkungan 17000 Sistem Manajemen Lembaga Penilai Kesesuaian/Laboratorium/Kalibrasi 18000 Sistem Manajemen Keamanan & Keselamatan Kerja 19000 Audit 22000 Sistem Manajemen Keamanan Pangan 26000 Tanggung Jawab Sosial (CSR) 27000 Sistem Manajemen Keamanan Informasi dst AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 14
Relevan kah ISO 9001 di LIPI? MEMBANGUN KEPERCAYAAN MASYARAKAT AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 15
SESUAI DENGAN AREA REFORMASI BIROKRASI BERDASARKAN PERATURAN MENPAN&RB TENTANG PEDOMAN MANAJEMEN PERUBAHAN 1. Struktur Organisasi 2. Peraturan Perundangundangan 3. Tata Laksana 4. Manajemen SDM 5. Pengawasan 6. Akuntabilitas Kinerja 7. Kualitas Pelayanan Publik 8. Pola Pikir dan Budaya Kerja Ruang Lingkup SMM Berbasis ISO 9001 1. Organisasi 2. Tata Laksana dan Rencana Mutu 3. Sasaran Mutu 4. Kepuasan Pelanggan 5. e-government AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 16
Satker LIPI yang sudah tersertifikasi SNI ISO 9001:2008 SNI ISO 9001:2008 1. P2SMTP (2010) 2. KRB (2011) 3. Pusbindiklat (2011) 4. BUP (2012) 5. KRC (2013) 6. P2O (2013) 7. KRBedugul (2013) 8. P2B (2013) 9. P2G (2013) SNI ISO 9001:2008 10. BKPI (2014) 11. PDII (2014) 12. KRP (2014) 13. BIT (2014) 14. P2M (2014) 15. Biomaterial (2014) 16. Pusinov (2014) 17. P2Limnologi (2014) 18. BOSDM (2014) 18/50 satker AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 17
Keuntungan Implementasi SMM ISO 9001 Kepercayaan pelanggan & stakeholders terhadap kinerja yang konsisten. Transparansi operasional di dalam organisasi. Kesatuan & keselarasan proses untuk mencapai sasaran yang direncanakan. Kemampuan fokuskan usaha pada efektivitas dan efisiensi proses, dan sumber daya. Hasil meningkat, konsisten dan dapat diprediksi. Dorongan keikut-sertaan semua karyawan dan kejelasan tanggung jawabnya. AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 18
Manfaat Penerapan ISO 9001 1 2 3 4 Mampu membuat sistem kerja dalam organisasi menjadi standar kerja yang terdokumentasi 1 2 3 4 Dipahaminya berbagai kebijakan dan prosedur operasi yang berlaku di seluruh organisasi Meningkatkan pengawasan dan pembinaan terhadap pengelolaan Termonitornya kualitas pelayanan organisasi terhadap mitra kerja Winarni, et al 2012 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 19
Keraguan Terhadap Manfaat Menerapkan ISO 9001 1 2 3 4 5 Pembuatan Dokumen sulit Meningkatkan Birokrasi? Sertifikat adalah sasaran untuk mendapatkan pengakuan kinerja yang lebih baik Staf tidak dapat merasakan setiap keuntungan langsung Staf merasakannya sebagai beban Winarni, et al 2012 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 20
PERBAIKAN BERKESINAMBUNGAN SISTEM MANAJEMEN MUTU P E L A N G G A N P er s y a r a t a n Pengelolaan sumber daya Input Tanggung jawab manajemen Realisasi kinerja Pengukuran, analisis dan perbaikan Output Out put/ KInerja K ep u a s a n P E L A N G G A N BAGIAN III SISTEM MANAJEMEN MUTU BERBASIS SNI ISO 9001:2008 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 21
Model SMM berbasis Proses (SNI ISO 9001:2008) PERBAIKAN BERKESINAMBUNGAN SISTEM MANAJEMEN MUTU P E L A N G G A N P er s y a r a t a n Pengelolaan sumber daya Input Tanggung jawab manajemen Realisasi kinerja Pengukuran, analisis dan perbaikan Output Out put/ KInerja K ep u a s a n P E L A N G G A N Ket: Pertambahan nilai Aliran Informasi AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 22
8 Prinsip Manajemen Mutu (ISO 9001:2008) 1. Fokus kepada Pelanggan 2. Kepemimpinan (Leadership) 3. Keterlibatan Karyawan 4. Pendekatan Proses 5. Pendekatan Sistem Pada Manajemen 6. Perbaikan Berkelanjutan (Continual Improvement) 7. Pendekatan Fakta pada Pengambilan Keputusan 8. Hubungan yang saling menguntungkan dengan pemasok AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 23
1. Fokus Pada Pelanggan Lembaga tergantung pada stakeholders (pemangku kepentingan)-nya Lembaga harus mengetahui kebutuhan stakeholders: saat ini maupun akan datang dengan memenuhi persyaratan pelanggan (ISO 9001), dan berusaha melampaui harapan stakesholders (ISO 9004) Q1: siapakah stakeholders organisasi Anda? Q2: siapakah pelanggan organisasi Anda? AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 24
Pelanggan P2SMTP-LIPI AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 25
2. Kepemimpinan Para pemimpin harus membangun kesatuan tujuan dan arah lembaga, dengan menciptakan dan memelihara lingkungan internal lembaga di mana para karyawan dapat terlibat secara penuh dalam mencapai sasaran lembaga. Q3: apakah Manajemen di organisasi Anda sudah berkomitmen untuk mengimplementasikan SMM? AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 26
Perjalanan panjang menuju sertifikasi ISO 9001:2008 di P2SMTP-LIPI 2010 Surat tugas Tim ISO 9001 1999 2008 Dokumen ISO 9001:2000 disahkan (1/10/ 08) Sertifikat ISO 9001:2008 (23/4/10) Pustan (99-01) PSSM (01-05) Migrasi dokumen Ke ISO 9001:2008 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 27
Perjalanan pendek menuju sertifikasi ISO 9001:2008 di P2G-LIPI 2014.01 Surat tugas Tim ISO 9001 2013.03 2013.07 Dokumen ISO 9001:2000 disahkan implementasi (1/10/ 14) Sertifikat ISO 9001:2008 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 28
Perjalanan pendek menuju sertifikasi ISO 9001:2008 di Pusinov LIPI 2014.08 Surat tugas Tim ISO 9001 2014.03 2014.03 Dokumen ISO 9001:2000 disahkan implementasi (1/03/ 14) Sertifikat ISO 9001:2008 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 29
Komitmen Manajemen P2SMTP AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 30
Pelajaran penting dari MP Manajemen Puncak harus menjalankan fungsi POAC secara sistematis, simultan, continual Memperhatikan unsur soft dan hard organisasi Hard: (1) sinergisitas kebijakan pemenuhan persyaratan ISO 9001 dengan regulasi; (2) pengaturan anggaran yang cermat Soft: (1) Manajemen Puncak sbg role model, (2) kepemilikan personel thd ISO 9001, (3) personel menjadi agent of change, sbg perpanjangan manajemen. AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 31
Komitmen Manajemen BUP AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 32
Komitmen Manajemen P2M AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 33
Komitmen Manajemen KRC AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 34
Komitmen Manajemen BKPI AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 35
Komitmen Manajemen P2G AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 36
Komitmen Manajemen Pusinov AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 37
3. Keterlibatan Karyawan Karyawan di semua tingkatan merupakan inti dari organisasi keterlibatan mereka secara penuh memungkinkan kemampuannya digunakan untuk keuntungan organisasi. Q: apakah semua karyawan sudah dilibatkan dan diberdayakan untuk keuntungan organisasi? AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 38
Keterlibatan Karyawan P2SMTP AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 39
Keterlibatan Karyawan BUP AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 40
Keterlibatan Karyawan BKPI AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 41
Keterlibatan Karyawan KRB AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 42
Keterlibatan Karyawan P2G AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 43
Keterlibatan Karyawan BIT Siapa ya yang akan Jadi WM (Wakil Manajemen)? * Iya, siapa ya? Saya sudah sangat sibuk nih! * * AFS Siapa pun WMnya, update status dulu ah! * AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 44
Keterlibatan Karyawan P2B AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 45
Keterlibatan Sivitas Pusinov AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 46
Keterlibatan Sivitas P2O LIPI AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 47
4. Pendekatan Proses bila sumber daya dan kegiatan terkait diatur sebagai sebuah proses hasil yang diinginkan dapat dicapai dengan lebih efisien Q: apa sajakah proses di organisasi Anda? AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 48
5. Pendekatan Sistem Pada Manajemen Identifikasi, pengertian dan pengaturan suatu sistem dari proses yang saling berhubungan untuk suatu tujuan akan meningkatkan efektifitas dan efisiensi dari organisasi Q: apakah organisasi Anda sudah menggunakan sistem manajemen? AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 49
Model Sistem Manajemen Mutu PERBAIKAN BERKESINAMBUNGAN SISTEM MANAJEMEN MUTU P E L A N G G A N P er s y a r a t a n Pengelolaan sumber daya Input Tanggung jawab manajemen Realisasi kinerja Pengukuran, analisis dan perbaikan Output Out put/ KInerja K ep u a s a n P E L A N G G A N Ket: Pertambahan nilai Aliran Informasi AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 50
6. Perbaikan Berkelanjutan Penyempurnaan yang berkesinambungan harus menjadi sasaran tetap dari organisasi STANDAR MUTU P D P D ISO 9001 A C ISO 9001 A C PERBAIKAN BERKELANJUTAN AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 51
7. Pendekatan Fakta untuk Pengambilan Keputusan Keputusan yang efektif didasarkan pada hasil analisis data dan informasi Q: apakah di organisasi Anda saat mengambil keputusan selalu berdasarkan fakta? AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 52
8. Hubungan saling menguntungkan dg pemasok Hubungan antara organisasi dengan pemasok (supplier) memiliki ketergantungan timbal balik saling menguntungkan kedua belah pihak yang meningkatkan kemampuan kedua belah pihak Q1: Siapa sajakah pemasok organisasi Anda? Q2: apakah saling menguntungkan kedua belah pihak? AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 53
Konsekwensi Melanggar Prinsip http://youtube.com AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 54
PERBAIKAN BERKESINAMBUNGAN SISTEM MANAJEMEN MUTU P E L A N G G A N P er s y a r a t a n Pengelolaan sumber daya Input Tanggung jawab manajemen Realisasi kinerja Pengukuran, analisis dan perbaikan Output Out put/ KInerja K ep u a s a n P E L A N G G A N BAGIAN IV SEKILAS SNI ISO 9001:2008 - SISTEM MANAJEMEN MUTU - PERSYARATAN AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 55
Klausul SNI ISO 9001:2008 1. Ruang Lingkup 2. Acuan Normatif 3. Istilah dan Definisi 4. Sistem Manajemen Mutu (SMM) 5. Tanggungjawab Manajemen 6. Manajemen Sumber Daya 7. Realisasi Produk (Barang/Jasa) 8. Pengukuran, Analisis dan Peningkatan AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 56
Drop Diagram ISO 9001:2008 4. SMM 5. Tgjawab Manajemen 6. Manajemen Sumberdaya 7. Realisasi Produk 8. Pengukuran, Analisis & Peningkatan Persyaratan Umum Persyaratan Dokumentasi Komitmen Manajemen Fokus kpd Pelanggan Kebijakan Mutu Perencanaan Tgjwb, Wew, Komunikasi Kaji Ulang Manajemen Penyediaan Sumber Daya SDM Infrastruktur Lingk Kerja PerencRealProd ProsesTerkPlgan Pemantauan & Pengukuran Desain &Pengembangan Pengendalian Produk Pembelian yang tidak sesuai Produksi & Penyediaan Jasa PengendPeralatan Pemantauan & Pengukuran Umum AnalisisData Peningkatan Berkelanjutan AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 57
BAGIAN V SEKILAS ISO 9001:2015 - SISTEM MANAJEMEN MUTU - PERSYARATAN AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 58
Quality Management Principles ISO 9001:2008 1. Customer focus 2. Leadership 3. Involvement of people 4. Process approach 5. System approach to management 6. Continual improvement 7. Factual approach to decision making 8. Mutually beneficial supplier relationships ISO 9001:2015 1. Customer focus 2. Leadership 3. Engagement of people 4. Process approach 5. Improvement 6. Informed decision making 7. Relationship management AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 59
Major Differences ISO 9001:2008 Products Supplier Documentation and records Work environment Purchased product Exclusions Management representative Documented procedure Quality manual Preventive action Term not used Term not used ISO 9001:2015 Products and services External provider Documented information Environment for the operation of processes Externally provided products and services Term not used Term not used Term not used Term not used Term not used Leadership Risk AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 60
ISO 9001:2015 clauses SNI ISO 9001:2008 1. Ruang Lingkup 2. Acuan Normatif 3. Istilah dan Definisi 4. Sistem Manajemen Mutu (SMM) 5. Tanggungjawab Manajemen 6. Manajemen Sumber Daya 7. Realisasi Produk (Barang/Jasa) 8. Pengukuran, Analisis dan Peningkatan 1. Scope 2. Normatif References 3. Terms and Definition 4. Context of the Organization 5. Leadership 6. Planning 7. Support 8. Operation 9. Performance Evaluation 10. Improvement AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 61
Drop Diagram ISO 9001:2015 (1/2) 4. Context 5. Leadership 6. Planning 7. Support 8. Operation Org context Needs & expectations QMS scope QMS & processes L & commitments Quality Policy Roles, Responsibilites & Authorities Risks & opportunities Objectives & planning Planning Of changes Resources Competences Awareness Communication Documented Information Planning & Control Determination of requirements Design & Dev Control of Externaly provider Provision Release Control of NC AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 62
Drop Diagram ISO 9001:2015 (2/2) 9. Performance Evaluation 10. Improvement Monitoring, measurement, analysis & evaluation Internal Audit Management Review General NC & corrective action Continual improvement AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 63
Perubahan (1): Dokumentasi ISO 9001:2008 Quality Manual, Procedures, Forms ISO 9001:2015 Documented Information http://linkedin.com http://sertifikasiiso.wordpress.com AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 64
QMS ISO 9001:2015 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 65
Proses Tunggal AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 66
Perubahan (2): Konteks Organisasi Organisasi harus menentukan isu eksternal dan internal yang relevan dengan tujuan dan arah strategis dan yang mempengaruhi kemampuan untuk meraih hasil yang diharapkan dari sistem manajemen mutunya. Organisasi harus memantau dan mengkaji ulang informasi tentang isu eksternal dan internal tersebut. AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 67
Perubahan (2): Konteks Organisasi CATATAN 1 Isu dapat termasuk yang berupa faktor atau kondisi positif dan negatif yang diperhitungkan. CATATAN 2 Memahami konteks eksternal dapat difasilitasi dengan memperhitungkan isu yang timbul dari lingkungan hukum, teknologi, kompetisi, pasar, budaya, masyarakat dan ekonomi, apakan bersifat internasional, nasional, regional maupun lokal. CATATAN 3 Memahami konteks internal dapat difasilitasi dengan memperhitungkan isu yang terkait dengan nilai, budaya, pengetahuan dan kinerja organisasi. AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 68
Perubahan (3): Perencanaan Organisasi harus merencanakan: a) tindakan yang ditujukan pada risiko dan peluang; b) cara untuk 1) mengintegrasikan dan menerapkan tindakan ke dalam proses sistem manajemen mutunya (lihat 4.4); 2) mengevaluasi efektivitas tindakan. Tindakan yang diarahkan pada risiko dan peluang harus sebanding dengan dampak potensial pada kesesuaian produk dan jasa. AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 69
Perubahan (3): Manajemen Risiko Agar sesuai dengan Standar ISO 9001:2015, organisa si perlu merencanakan dan menerapkan tindakan untuk mengelola risiko dan peluang. (klausul 0.3.2. Pemikiran Berbasis Risiko) Risiko adalah akibat ketidakpastian dan ketidakpastian apapun yang sedemikian sehingga dapat berakibat positif atau negatif. AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 70
ISO 31000 Manajemen Risiko AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 71
Perubahan (4): Manajemen Pengetahuan (7.1.6) Organisasi harus menetapkan pengetahuan yang diperlukan untuk operasional proses-prosesnya dan untuk mencapai kesesuaian produk dan jasanya. Pengetahuan ini harus dipelihara dan tersedia sejauh yang diperlukan. Ketika mengelola kebutuhan perubahan dan kecenderungan, organisasi harus mempertimbangkan pengetahuan terkininya dan menetapkan cara untuk mendapatkan atau mengakses pengetahuan tambahan apapun dan pemutakhiran yang diperlukan. AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 72
Perubahan (4): Manajemen Pengetahuan (7.1.6) CATATAN 1 Pengetahuan organisasi adalah pengetahuan yang khusus bagi organisasi; umumnya diperoleh melalui pengalaman. Hal ini merupakan informasi yang digunakan dan dibagi (shared) untuk mencapai sasaran organisasi. CATATAN 2 Pengetahuan organisasi dapat didasarkan pada: a) sumber internal (misalnya: hak milik intelektual, pengetahuan yang bertambah dari pengalaman, pelajaran yang diperoleh dari proyek yang gagal dan sukses; menangkap dan berbagi pengetahuan dan pengalaman yang tidak didokumentasikan; hasil peningkatan dalam proses, produk dan jasa); b) sumber eksternal (misalnya: standar; akademis; konferensi; pengumpulan pengetahuan dari pelanggan dan penyedia eksternal). AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 73
Perubahan (5): Komunikasi Organisasi harus menentukan komunikasi internal dan eksternal yang relevan terhadap sistem manajemen mutu, termasuk: a) apa yang akan dikomunikasikan; b) kapan berkomunikasi; c) dengan siapa berkomunikasi; d) bagaimana cara berkomunikasi; e) siapa yang berkomunikasi. AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 74
Knowledge Management AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 75
Di mana TIK berperan? QMS Efficiency TIK QMS effectiviness TIK Documented Information TIK Knowledge Management TIK Communications TIK Processes TIK System TIK TIK AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 76
BAGIAN VII 10 LANGKAH SERTIFIKASI ISO 9001:2015 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 77
10 LANGKAH UNTUK MEMPEROLEH SERTIFIKAT ISO 2 3 4 5 MR dan Pelatihan Tim ISO Dok SMM Sosialisasi SMM ISO Penyusunan Dok SMM 6 Penerapan Sistem Understanding Context 1 Komitmen Manajemen 0 Tindakan Koreksi Temuan SERTIFIKAT Audit Eksternal 10 Tinjauan Manajemen Audit Internal 9 8 Pelatihan Audit Internal 7
10 langkah sertifikasi ISO 9001 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 79
Terbuka thd Perubahn Peran Model Terima Kelemahan Lakukan Perbaikan Ukur kesuksesan Hargai Perbaikan Hargai sukses Akui kesalahan Hilangkan Non-value Ukur sasaran Tingkatan Pengetahuan Tingkatkan Ketrampilan Dokumentasi Proses Contoh Perubahan Organisasi X (2014) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 80
Contoh Perubahan Organisasi X (2015) Terbuka thd Perubahn Role Model Terima Kelemahan Lakukan Perbaikan Ukur kesuksesan Hargai Perbaikan Hargai sukses Akui kesalahan Hilangkan Non-value Ukur sasaran Tingkatan Pengetahuan Tingkatkan Ketrampilan Dokumentasi Proses 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 81
BAGIAN VIII http://zulfikaramin.wordpress.com LANGKAH MIGRASI ISO 9001:2008 KE ISO 9001:2015 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 82
Langkah Migrasi ke ISO 9001:2015 Ubah Dokumen SMM berbasis ISO 9001:2008 ke ISO 9001:2015 dengan menambahkan: a) prosedur manajemen risiko (dapat berbasis ISO 31000) b) hitungan risiko pada seluruh proses c) dokumen konteks organisasi d) dokumen manajemen pengetahuan e) Prosedur komunikasi AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 83
BAGIAN IX http://seribupeluang.blogspot.com KENDALA-KENDALA IMPLEMENTASI SNI ISO 9001:2015 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 84
Kendala Implementasi SMM berbasis SNI ISO 9001:2008 1. lemahnya komitmen manajemen, 2. rendahnya budaya mutu pegawai, 3. persepsi negatif pegawai, dan 4. kurangnya komunikasi. Ref: ANALISIS KENDALA-KENDALA DALAM PENERAPAN SMM ISO 9001:2008 DI SMK NEGERI 3 WONOSARI KABUPATEN GUNUNGKUDUL AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 85
BAGIAN X PENUTUP AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 86
ISO 9001 bukan tujuan! AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 87
P2SMTP-LIPI Mitra Anda Meningkatkan Kinerja AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 88
Terima kasih atas perhatian & kerja sama Anda. Mohon maaf atas segala kekurangan, kesalahan. Dengan SMM ISO 9001:2008 semua proses akan lebih TRANSPARAN! agus.fanar.syukri@lipi.go.id 0815-114-24-114 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 89