DAFTAR ISI KATA PENGANTAR. DAFTAR ISI DAFTAR TABEL.. DAFTAR GAMBAR. i iii v vi I. PENDAHULUAN Latar Belakang.. 1 Identifikasi Masalah.. 4 Perumusan Masalah. 6 Tujuan Penelitian.. 7 Manfaat Penelitian 7 II. III. TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Kerangka Pemikiran Teoritis.. 8 2.2 Analisis Pengukuran Efektifitas Iklan 17 2.3 Kajian Penelitian Terdahulu... 21 2.4 Kerangka Pemikiran Konseptual 25 METOLOGI PENELITIAN Lokasi dan Waktu Penelitian. 29 3.2 Pendekatan Penelitian.. 29 3.3 Data yang Diperlukan.. 29 3.4 Teknik Pengambilan Contoh... 29 3.5 Teknik Pengolahan dan Analisis Data. 30 3.5.1 Deskriptisi Variabel dan Pengukuran.. 30 3.5.2 Uji Statistik.. 31 IV. GAMBARAN UMUM PEERUSAHAAN 4.1 Sejarah Bank NISP.. 35 4.2 Visi dan Misi Bank NISP.. 36 4.3 Prestasi Bank NISP.. 37 4.4 Struktur Organisasi Bank NISP.. 41 V. HASIL DAN PEMBAHASAN 5.1 Profil Responden. 45 5.1.1 Jenis Kelamin 45 5.1.2 Usia. 45 5.1.3 Pendidikan. 46 5.1.4 Jenis Pekerjaan 46 5.1.5 Tingkat Pendapatan. 47 5.1.6 Status Pernikahan 48 5.2 Advertising Awareness 48 5.2.1 Media TV. 49 5.2.2 Media Cetak. 51 5.3 Media Informasi yang diharapkan Untuk Promosi.. 53
5.4 Media Habit. 53 5.5 Saldo dan Jumlah Rekening 57 5.6 Hubungan antara Tingkat Advertising Awareness Bank NISP Melalui Media Iklan dengan Profil Responden 64 5.6.1 Tingkat Pendidikan. 64 5.6.2 Jenis Kelamin. 66 5.6.3 Usia. 67 5.6.4 Pekerjaan.. 68 5.6.5 Pendapatan. 69 5.6.6 Status Pernikahan. 71 5.7 Tingkat Loyalitas Responden 72 5.7.1 Tingkat Pendidikan.. 73 5.7.2 Jenis Kelamin 75 5.7.3 Status Pernikahan 76 5.7.4 Pekerjaan 77 5.7.5 Usia.. 79 5.7.6 Tingkat Pendapatan. 80 5.8 Hubungan antara Tingkat Loyalitas (Kualitas Produk dan Pelayanan) dengan Profil Responden pada Media Iklan.. 81 5.8.1 Tingkat Pendidikan.. 81 5.8.2 Jenis Kelamin 82 5.8.3 Status Pernikahan 83 5.8.4 Pekerjaan 83 5.8.5 Usia.. 84 5.8.6 Pendapatan 85 5.9 Positioning Iklan 86 5.10 Implikasi Manajerial. 94 VI. KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan 104 6.2 Saran. 107 VII. DAFTAR PUSTAKA.. 108 iv
DAFTAR TABEL Nomor 1. Pertumbuhan Biaya Iklan di Indonesia.. 2 2. Belanja Iklan 10 Terbesar dalam Perbankan Di Indonesia Tahun 2002... 3 3. Sebaran Responden menurut Jenis Kelamin 45 4. Sebaran Responden menurut Usia. 46 5. Sebaran Responden menurut Tingkat Pendidikan 46 6. Sebaran Responden menurut Jenis Pekerjaan. 47 7. Sebaran Responden menurut Tingkat Pendapatan.. 47 8. Sebaran Responden menurut Status Pernikahan. 48 9. Sebaran Responden Berdasarkan Advertising Awareness Terhadap Rekening TANDA 48 10. Sebaran Responden Berdasarkan Pesan yang Ingin Disampaikan Melalui Iklan TV.. 49 11. Sebaran Responden Menurut Penilaian mengenai Iklan TANDA Bank NISP di TV 50 12. Sebaran Responden menurut Main Message Iklan TANDA di TV50 13. Sebaran Responden menurut Pesan yang Ingin Disampaikan Bank NISP melalui Media Cetak 51 14. Penilaian Responden mengenai Iklan TANDA Bank NISP di Media Cetak... 52 15. Sebaran Responden Main Message Iklan TANDA di Media Cetak 52 16. Media Informasi yang diharapkan untuk Iklan Promosi bank 53 17. Sebaran Responden menurut Tabloid yang Rutin dibaca dalam Tiga Bukan Terakhir 54 v
18. Sebaran Responden menurut Majalah yang Rutin Dibaca dalam Tiga Bulan Terakhir.. 54 19. Sebaran Responden menurut Koran yang Rutin Dibaca dalam Tiga Bulan Terakhir 55 20. Sebaran Responden menurut Program TV yang Paling Sering Ditonton.. 56 21. Sebaran Responden menurut Waktu yang Paling Sering Menonton Acara TV... 56 22. Pertumbuhan Saldo TANDA Januari 2003-Januari 2004.. 59 23. Pertumbuhan Rata-rata Saldo Per Rekening. 60 24. Perkembangan Jumlah Saldo TANDA B. NISP Bogor Agustus - Januari 2004.. 61 25. Perkembangan Saldo Rata-rata TANDA Bank NISP Bogor 63 26. Jumlah Responden yang Melihat/mendengar Iklan Bank NISP Media Berdasarkan Tingkat Pendidikan. 65 27. Jumlah Responden yang Melihat/mendengar Iklan Bank NISP Media Berdasarkan Jenis Kelamin.. 66 28. Jumlah Responden yang Melihat/mendengar Iklan Bank NISP Media Berdasarkan Tingkat Usia 67 29. Jumlah Responden yang Melihat/mendengar Iklan Bank NISP Media Berdasarkan Jenis Pekerjaan.. 68 30. Jumlah Responden yang Meliha/mendengar Iklan Bank NISP Media Berdasarkan Pendapa.. 70 31. Jumlah Responden yang Melihat/mendengar Iklan Bank NISP Media Berdasarkan Status Pernikaha. 71 32. Sebaran Responden menurut Tingkat Loyalitas Bank NISP. 72 33. Jumlah Responden yang Loyal Berdasarkan Pendidikan. 73 34. Jumlah Responden yang Merekomendasikan Berdasarkan Pendidikan 74 35. Jumlah Responden yang Loyal Berdasarkan Jenis Kelamin 75 vi
36. Jumlah Responden yang merekomendasikan Berdasarkan Jenis Kelamin... 75 37. Jumlah Responden yang Loyal Berdasarkan Pernikahan 76 38. Jumlah Responden yang Merekomendasikan Berdasarkan Status Pernikahan. 77 39. Jumlah Responden yang loyal Berdasarkan Pekerjaan.. 78 40. Jumlah Responden yang Merekomendasikan Berdasarkan Pekerjaan 78 41. Jumlah Responden yang Loyal Berdasarkan Usia.. 79 42. Jumlah Responden yang Merekomendasikan Berdasarkan Usia.79 43. Jumlah Responden yang Loyal Berdasarkan Pendapatan.. 80 44. Jumlah Responden yang Merekomendasikan Berdasarkan Pendapatan. 81 45. Tingkat Loyalitas Responden (Kualitas Produk dan Pelayanan) Berdasarkan Tingkat Pendidikan.. 81 46. Tingkat Loyalitas Responden (Kualitas Produk dan Pelayanan) Berdasarkan Jenis Kelamin 82 47. Tingkat Loyalitas Responden (Kualitas Produk dan Pelayanan) Berdasarkan Status Pernikahan 83 48. Tingkat Loyalitas Responden (Kualitas Produk dan Pelayanan) Berdasarkan Jenis Pekerjaaan 84 49. Tingkat Loyalitas Responden (Kualitas Produk dan Pelayanan) Berdasarkan Usia. 85 50. Tingkat Loyalitas Responden (Kualitas Produk dan Pelayanan) Berdasarkan Tingkat Pendapatan. 86 51. Tanggapan Responden terhadap Iklan TANDA pada Koran 86 52. Tanggapan Responden terhadap Iklan TANDA pada TV.. 87 53. Tabel Implikasi Manajerial Berdasarkan Hasil Penelitian 102 vii
DAFTAR GAMBAR Nomor 1. Elemen-elemen dala proses komunikasi 8 2. Consumer Decision odel (Howard, C dan Green, 1998).. 20 3. Kerangka Pemikiran Konseptual 28 4. Grafik Perkembangan Total Saldo Tanda NISP Januari 2003 Sampai Januari 2004.. 58 5. Grafik Perkembangan Jumlah Rekening Tanda Bank NISP. 60 6. Grafik Perkembangan Saldo Tanda di Bank NISP Bogor dari Agustus 2003 Januari 2004 62 7. Grafik Perkembangan Jumlah Rekening Tanda Bogor 62 8. Citra iklan Tanda Bank NISP di media TV berdasarkan jenis Kelamin 89 9. Citra Iklan Tanda Bank NISP di Media TV berdasarkan usia. 90 10. Citra Iklan Tanda Bank NISP di media TV berdasarkan tingkat pendapatan. 91 11.Citra Iklan Tanda Bank NISP di Media Cetak berdasarkan jenis kelamin 92 12. Citra Iklan Tanda B. NISP di Media Cetak berdasarkan Usia..92 13. Citra Iklan Tanda Bank NISP di Media Cetak berdasar Tingkat Pendapatan 93 14. Brand Image Bank NISP berdasar Usia.. 94 15. Brand Image Bank NISP berdasar tingkat Pendapatan. 95 viii
DAFTAR LAMPIRAN Nomor 1. Daftar Pertanyaan (kuesioner) 112 2. Jadwal Penayangan Iklan TANDA di RCTI Juni 2003 113 3. Jadwal Penayangan Iklan TANDA di RCTI Juli 2003. 114 4. Jadwal Penayangan Iklan TANDA di RCTI Agst 2003 115 5. Jadwal Penayangan Iklan TANDA di RCTI Des 2003. 116 6. Jadwal Penayangan Iklan TANDA di RCTI Jan 2004.. 117 7. Jadwal Penayangan Iklan TANDA di Indosiar Juni 2003 118 8. Jadwal Penayangan Iklan TANDA di Indosiar Juli 2003 119 9. Jadwal Penayangan Iklan TANDA di Indosiar Agst 2003.. 120 10. Jadwal Penayangan Iklan TANDA di Indosiar Des 2003.. 121 11. Jadwal Penayangan Iklan TANDA di Indosiar Jan 2004... 122 12. Jadwal Penayangan Iklan TANDA print ad Juni 2003... 123 13. Jadwal Penayangan Iklan TANDA di print ad Juli 2003... 124 14. Jadwal Penayangan Iklan TANDA di print ad Agst 2003.. 125 15. Jadwal Penayangan Iklan TANDA di print ad Nov 2003 126 16. Jadwal Penayangan Iklan TANDA di print ad Des 2003... 127 ix