DAFTAR ISI. KATA PENGANTAR. DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN.

Transkripsi

1 DAFTAR ISI Hal KATA PENGANTAR DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN i iii v vi vii 1 PENDAHULUAN 1 11 Latar Belakang 1 12 Identifikasi Masalah 3 13 Rumusan Masalah 4 14 Tujuan Penelitian 5 15 Manfaat Penelitian 5 16 Ruang Lingkup Penelitian 6 2 TINJAUAN PUSTAKA 7 21 Kerangka Teoritis Sentra Pengembangan dan Penerapan Pengobatan Tradisional Jawa Barat Obat Tradisional Pengobatan tradisional Perilaku Konsumen Sikap Konsumen Kepuasan Konsumen Strategi Pemasaran Kajian Penelitian Terdahulu Kerangka Logis Pemikiran 32 3 METODOLOGI PENELITIAN Waktu dan Tempat Penelitian Metode Penelitian Jenis dan Sumber Data Pengambilan Data Sampel Teknik Pengumpulan Data Teknik Pengolahan dan Analisis Data 36 iii

2 4 GAMBARAN UMUM ORGANISASI Sejarah Organisasi Misi dan Visi Organisasi Struktur Organisasi Pelayanan Pengobatan 43 5 HASIL DAN PEMBAHASAN Kondisi Lingkungan Organisasi Lingkungan Internal Organisasi SP3T Jawa Barat Sumberdaya Manusia Keuangan Pemasaran Lingkungan Eksternal Organisasi Situasi Politik dan Keamanan Kebijakan Pemerintah dalam Pelayanan 50 Kesehatan 5123 Gerakan Perlindungan Konsumen Ekonomi Kebijakan Ekspor Impor Bahan Baku Obat Sosial Budaya Teknologi Karakteristik Konsumen Penilaian Responden Tempat Pelayanan Promosi Distribusi Pelayanan Pengulangan dan Pemberian Saran Kepada Orang Lain Promosi dan Promosi Penjualan Pilihan Konsumen HarapanKonsumen Terhadap Pelayanan Kenyataan Pelayanan yang Diterima Konsumen Kesenjangan Pelayanan dan Tingkat Kepuasan Pelayanan Perumusan Strategi Pemenuhan Kepuasan Konsumen 83 6 KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Saran 89 DAFTAR PUSTAKA 91 LAMPIRAN 94 iv

3 DAFTAR TABEL 1 Sebaran Pengobat Tradisional Menurut Jenis dan Jumlah di 12 Sentra Pengembangan Pengobatan Tradisional Seluruh Indonesia Tahun Jenis dan Sumber Data yang Dibutuhkan Karakteristik Pasien Pengunjung Poliklinik Pengobatan Alternatif SP3T Jabar 58 4 Perbandingan Karakteristik Pasien Pengunjung Poliklinik Pengobatan Alternatif SP3T Jabar, Pengguna Pengobatan Tradisional Jabar dan Laboratorium Penelitian dan Pengembangan Pelayanan Obat Tradisional (LP4OT) Surabaya 62 5 Jumlah Kunjungan Pasien Pengobatan Tradisional SP3T Jabar Periode 12 Maret 19 Juni Sumber Informasi tentang Jasa Pelayanan Pengobatan Tradisional SP3T Jabar 64 7 Penggunaan Saran Pengobatan dan Jenis Fasilitas Pengobatan yang Lainnya Digunakan Dalam Satu Bulan Terakhir 65 8 Alasan Memilih Jasa Pengobatan Tradisional SP3T Jabar 66 9 Frekuensi Penilaian Responden terhadap Pelayanan SP3T secara Keseluruhan Penilaian Responden terhadap Biaya (Harga), Lokasi Tempat Pelayanan, Promosi dan Distribusi Pelayanan Pengobatan di SP3T Jabar Kemungkinan Penggunaan Kembali Jasa dan kemungkinan pemberian Saran oleh Konsumen Jasa Pelayanan Pengobatan Tradisional SP3T Jabar Saluran Promosi dan Promosi Penjualan Pilihan Konsumen Jasa 73 pelayanan Pengobatan Tradisional SP3T Jabar 13 Hasil Uji t berpasangan Atribut Kenyataan dan Harapan Konsumen Pelayanan Jasa Pengobatan Tradisional SP3T Jabar 79 v

4 DAFTAR GAMBAR 1 Model Konseptual Kualitas Pelayanan Model Pengukuran Kualitas Pelayanan Kerangka Logis Pemikiran Struktur Organisasi SP3T Provinsi Jawa Barat Diagram Kartesisus Kenyataan dan Harapan Konsumen Jasa Pelayanan Pengobatan SP3T Jawa Barat 80 6 Matriks Hasil Survey Konsumen dan Implikasi (Rekomendasi) Kebijakan Manajemen SP3T Jabar 86 vi

5 DAFTAR LAMPIRAN 1 Kuesioner 94 2 Hasil rekapitulasi kuesioner responden awam Frekuensi Harapan dan Kenyataan yang diterima konsumen Jasa Pengobatan Tradisional di Poliklinik Pengobatan Alternatif SP3T Jabar Angka Interval Kenyataan Pelayanan Pengobatan Tradisional SP3T Jabar Angka Interval Harapan Konsumen Terhadap Jasa Pengobatan Tradisional SP3T Jabar Hasil Analisis Kesenjangan dan Tingkat Kepuasan Konsumen Jasa Pengobatan Tradisional SP3T Jabar 112 vii