ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN (Kasus Pada Toko Atlanta Elektronik di Semarang) SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat Untuk menyelesaikan Program Sarjana (S1) Pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Nahdlatul Ulama Jepara Disusun oleh : ANISATUL HASANAH NIM. 0410000605 SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI NAHDLATUL ULAMA JEPARA 2008
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN (Kasus Pada Toko Atlanta Elektronik di Semarang) Skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan dihadapan tim Penguji Skripsi Program S1 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Nahdlatul Ulama Jepara Nama : ANISATUL HASANAH NIM : 0410000605 Program Studi : MANAJEMEN Disetujui oleh pembimbing : Pembimbing I, Pembimbing II, DR. H. Purbayu Budi Santoso, M.S Tgl.. Bening Kristyassari, S.E Tgl ii
iii
MOTTO Hidup memang kegelapan jika tanpa hasrat dan keinginan. Dan semua hasrat dan keinginan adalah buta jika tidak disertai pengetahuan. Dan segala pengetahuan adalah hampa jika tidak diikuti pekerjaan. Dan setiap pekerjaan akan sia-sia jika tidak disertai cinta. (Kahlil Gibran) Sungguh baik memberi ketika diminta, tetapi yang lebih baik adalah memberi tanpa diminta. Karena bagi seorang pemurah mencari siapa yang akan menerima adalah kebahagian yang melebihi tindak pemberiannya. (Kahlil Gibran) iv
PERSEMBAHAN Skripsi ini aku persembahkan dengan rasa tulus dan terimakasihku kepada : Ayah dan ibu tercinta (Ronzi dan Munifah) Ayah dan ibu mertua (Trisyadi dan Rochati) Suamiku Herman Setyadi dan putriku Carissa Nadia Meycha tersayang Adik-adikku (Syaifuddin dan Ummi) Saudara iparku (Mbak Titis dan Mas Bowo) Keponakanku Imral yang imut dan lucu v
ABSTRAKSI Dalam kegiatan pemasaran, selain berorientasi pada produk perusahaan juga berorientasi pada konsumen. Untuk mencapai pasar yang dituju dan agar dapat memberikan kepuasan kepada konsumen, perusahaan harus melaksanakan kebijakan harga yang merupakan salah satu langkah perusahaan untuk dapat menarik konsumen. Sehingga dapat berpengaruh pada tingkat penjualan atau permintaan terhadap produk-produk dari konsumen kepada perusahaan. Perusahaan juga harus berusaha merespon secara positif usaha konsumen untuk memperoleh apa yang diharapkan dapat memberikan pepelayanan yang terbaik. Pepelayanan yang memuaskan akan membuat konsumen untuk melakukan lokasi yang strategis, aman dan nyaman guna menarik pelanggan. Toko Atlanta Elektronik yang beralamat di jalan MT. Haryono no. 540 Semarang merupakan salah satu toko elektronik dari puluhan toko elektronik yang ada di kota Semarang. Ketatnya persaingan bisnis elektronik menuntut pengusaha Atlanta Elektronik mencari cara yang kreatif untuk mempertahankan pelanggan dan menarik konsumen untuk melakukanpembelian. Dengan keterangan tersebut di atas penulis tertarik memilih judul Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen (Kasus Pada Toko Atlanta Elektronik di Semarang). Permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimana mengetahui pengaruh variabel harga, pelayanan dan lokasi terhadap keputusan pembelian konsumen. Pengambilan sample dalam penelitian ini menggunakan accidental sampling, karena populasi yang diambil berukuran besar. Penentuan sampel menggunakan rumus Rao purba diperolah 97. Alat analisis yang digunakan adalah regresi berganda, korelasi product moment, dan uji hipotesis dengan menggunakan program SPSS 11. Dari persamaan regresi berganda antara harga (X1), pepelayanan (X2) dan lokasi (X3) diperoleh persamaan Y = 0,387 + 0,320 X1 + 0,394 X2 + 0,191 X3. Nilai konstanta 0,387 menyatakan bahwa jika variabel harga, pelayanan dan lokasi dalam keadaan konstanta maka keputusan pembelian konsumen memiliki nilai positif. Nilai X1 (0,320), X2 (0,394) dan X3 (0,191) menyatakan bahwa variabel harga, pelayanan dan lokasi berpengaruh positif terhadap pembelian konsumen. Uji hipotesis t untuk variabel harga diperoleh nilai t hitung 3,921, variabel pelayanan diperoleh t hitung 4,870 dan variabel lokasi diperoleh t hitung 2,003. Ketiganya mempunyai nilai lebih besar dari t tabel (1,66). Ini berarti bahwa variabel harga, pelayanan dan lokasi berdasarkan uji hipotesis t secara parsial berpengaruh positif. Sementara uji hipotesis F diperoleh F hitung 29,746 dimana nilai ini lebih besar dari F tabel (2,71) ini berarti secara bersama-sama variabel harga, pelayanan dan lokasi berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen. Meskipun ketiga faktor tersebut berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen, manajemen toko hendaknya tetap memperhatikan ketiga faktor diatas dengan menetapkan harga yang terjangkau, memberikan pelayanan yang memuaskan dan lokasi toko yang strategis. vi
KATA PENGANTAR Bismillahirrohmanirrohim Syukur alhamdulillah penulis panjatkan kepada Allah SWT yang telah memberikan rahmat, taufik, hidayah serta inayah-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini yang mana skripsi ini merupakan sebagian dari persyaratan untuk mencapai gelar sarjana ekonomi manajemen pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Nahdlatul Ulama di Jepara. Skripsi ini tak lepas juga dari dukungan berbagai pihak secara langsung ataupun tak langsung telah membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini meskipun masih jauh dari kesempurnaan. Tak lupa penulis mengucapkan terima kasih kepada : 1. Bapak H. Setiyono, S.E, M.M selaku ketua STIENU Jepara 2. Ibu Anna Widiatusi, M.Si selaku ketua jurusan manajemen STIENU 3. Bapak DR. Purbayu, B.S, M.S selaku dosen pembimbing I 4. Ibu Bening Kristyassari, S.E selaku dosen pembimbing II 5. Bapak dan ibu dosen beserta staff STIENU 6. Kedua orang tuaku dan saudara-saudaraku yang selalu memberikan dukungan 7. Suami dan anakku yang membuat aku semangat dan optimis dalam segala hal 8. Teman-temanku anak manajemen yang selalu kompak Dalam skripsi ini penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak vii
ditemui kekurangan karena keterbatasan, kemampuan dan pengalaman yang dimiliki. Oleh karena itu dengan rendah hati penulis senantiasa menerima kritik, saran dan masukan dari berbagai pihak demi kesempurnaan penulisan skripsi ini. Akhir kata penulis mengharapkan mudah-mudahan skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi para pembaca mahasiswa pada umumnya dan rekanrekan manajemen pada khususnya. Jepara, 12 Juli 2008 Penulis viii
DAFTAR ISI Halaman Judul. i Halaman Persetujuan... ii Halaman Pengesahan... iii Motto... iv Persembahan... v Abstraksi. vi Kata Pengantar vii Daftar Gambar xi Daftar Tabel xii BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang. 1 1.2. Ruang Lingkup. 4 1.3. Rumusan Masalah 4 1.4. Tujuan Penelitian. 5 1.5. Kegunaan Penelitian 6 1.6. Sistematika Penulisan.. 7 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Definisi Teori.. 9 2.2. Penelitian Terdahulu 21 2.3. Kerangka Pemikiran Teoritis... 22 2.4. Rumusan Hipotesis.. 23 ix
BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional. 25 3.2. Jenis dan Sumber Data 27 3.3. Populasi dan Sampel... 28 3.4. Metode Pengumpulan Data. 30 3.5. Metode Pengolahan Data. 30 3.6. Metode Analisis Data.. 31 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Obyek Penelitian... 39 4.2. Gambaran Umum Responden. 44 4.3. Analisis Kuantitatif. 48 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan.. 62 5.2. Saran 63 Daftar Pustaka Lampiran-lampiran x
DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran Teoritis.. 22 Gambar 4.1 Struktur Organisasi Toko Atlantis Elektronik 41 Gambar 4.2 Uji Hipotesis t Variebel Harga... 58 Gambar 4.3 Uji Hipotesis t Variabel Pelayanan 58 Gambar 4.4 Uji Hipotesis t Variabel Lokasi.. 59 Gambar 4.5 Uji Hipotesis F 61 xi
DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu. 21 Tabel 4.1 Identitas Responden Berdasarkan Umur.. 45 Tabel 4.2 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin. 46 Tabel 4.3 Identitas Responden Berdasarkan tingkat Pendidikan.. 47 Tabel 4.4 Identitas Responden Berdasarkan Penghasilan. 48 Tabel 4.5 Pengujian Indikator-Indikator Penelitian.. 49 Tabel 4.6 Pengujian Reliabilitas 50 Tabel 4.7 Analisis Regresi Berganda 51 Tabel 4.8 Korelasi Product Moment Untuk Variabel Harga. 53 Tabel 4.9 Korelasi Product Moment Untuk Variabel Pelayanan.. 54 Tabel 4.10 Korelasi Product Moment Untuk Variabel Lokasi.. 54 Tabel 4.11 Koefisien Determinan.. 55 Tabel 4.12 Uji Hipotesis t.. 57 Tabel 4.13 Uji Hipotesis F. 60 xii