1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan perkembangan teknologi yang semakin meningkat banyak perusahaan menyadari betapa pentingnya keberadaan teknologi dalam membantu kelancaran kegiatan operasional perusahaan. Teknologi berperan untuk membantu perusahaan dalam memberikan informasi penting yang dibutuhkan oleh masyarakat dengan lebih cepat dan up-to-date. Salah satu contoh teknologi tersebut adalah internet. Internet merupakan salah satu kemajuan teknologi yang memberikan kemudahan dalam mengakses informasi secara cepat, lengkap, tepat dan variatif. Saat ini internet telah menjadi media pertukaran informasi massal yang dapat diakses oleh setiap masyarakat tanpa dibatasi oleh ruang dan waktu. Kondisi dunia bisnis saat ini telah berkembang menjadi semakin kompleks, kompetitif, dan bergerak dengan cepat. Agar dapat bersaing, perusahaan perlu memadukan bisnis dengan teknologi internet. Teknologi internet itu sendiri sangat berperan dalam dunia bisnis sebagai sarana komunikasi yang efektif di dalam membantu kegiatan bisnis perusahaan. Dari segi pemasaran, teknologi internet sering dilihat sebagai sebuah cara baru untuk berhubungan dengan pelanggan. Melalui internet, jangkauan pemasaran perusahaan menjadi semakin luas karena dapat memasarkan produk dan jasanya ke seluruh dunia tanpa memperhatikan batasan-batasan geografis. Oleh karena itu, sistem pemasaran
2 melalui internet menjadi suatu alternatif yang menjanjikan dan dapat menentukan kesuksesan strategi pemasaran perusahaan. Salah satu fasilitas teknologi internet diantaranya adalah penggunaan website. Dimana website tersebut berperan sebagai media pemasaran yang komunikatif antara perusahaan dengan pelanggan. Keberadaan website itu sendiri membantu perusahaan dalam mempromosikan dirinya agar dapat dikenal luas oleh publik. Serta dapat memberikan pelayanan yang terbaik bagi pelanggan. PT. Meramis Nusantara Jaya merupakan perusahaan pest control yang dibentuk untuk membantu masyarakat dalam menanggulangi masalah hama seperti tikus, kecoa, lalat, nyamuk, semut dan rayap. PT. Meramis Nusantara Jaya merupakan perusahaan yang sedang berkembang dimana strategi pemasaran perusahaan masih bersifat sederhana penawaran proposal, penyebaran brosur, dan penyampaian informasi secara mouth-to-mouth. Segmentasi pasar perusahaan masih terbatas pada bidang hiburan, pendidikan dan kuliner. Dalam hal ini PT. Meramis Nusantara Jaya perlu melakukan suatu terobosan baru untuk memperluas pangsa pasar dan memasarkan jasa perusahaan kepada masyarakat luas. Oleh karena itu penulis mengusulkan untuk merancang sebuah sistem informasi pemasaran berbasis web bagi PT. Meramis Nusantara Jaya, yang diharapkan perusahaan dapat semakin dikenal oleh masyarakat sebagai perusahaan pest control. Maka kami tertarik untuk menyusun skripsi mengenai Sistem Informasi Pemasaran berbasis Web pada PT. Meramis Nusantara Jaya.
3 1.2 Ruang Lingkup Adapun ruang lingkup penelitian yang akan kami bahas meliputi hal hal sebagai berikut: 1. Menganalisis strategi pemasaran pada PT. Meramis Nusantara Jaya. 2. Memfokuskan pada promosi dan penyebaran informasi oleh PT. Meramis Nusantara Jaya. 3. Merancang sebuah sistem informasi pemasaran berbasis web yang interaktif dengan menyediakan fitur-fitur seperti contact us, forum, free survey, chat, dan testimonial. 1.3 Tujuan dan Manfaat Tujuan yang ingin dicapai dari penulisan ini adalah: a. Menganalisis strategi pemasaran perusahaan yang sedang berjalan dan menemukan kelemahan-kelemahan dan kebutuhan akan sistem informasi pemasaran berbasis web. b. Merancang sistem informasi pemasaran berbasis web yang dapat berguna bagi PT. Meramis Nusantara Jaya. c. Membuat sebuah fitur yang dapat menampung pertanyaan, keluhan, kritik dan saran dari pelanggan. Manfaat yang didapat dari penulisan ini adalah: a. Menghasilkan suatu desain web yang didalamnya terdapat fitur-fitur menarik dan bermanfaat bagi perusahaan serta pelanggan.
4 b. Membantu perusahaan dalam memperluas wilayah jangkauan pemasaran. c. Mempermudah pelanggan dalam mencari informasi tentang perusahaan dan produk jasa yang ditawarkan oleh perusahaan. d. Meningkatkan kinerja dan pelayanan perusahaan sehingga terciptanya hubungan baik antara perusahaan dan pelanggan. 1.4 Metode Penelitian Adapun metode penelitian yang digunakan dalam penulisan, yaitu : 1. Studi Kepustakaan Metodologi ini dilakukan dengan cara mengumpulkan dan mempelajari berbagai sumber-sumber kepustakaan, website, dan sumber yang tertulis lainnya yang berhubungan dengan permasalahan pada proses bisnis yang berjalan pada PT. Meramis Nusantara Jaya. 2. Studi Lapangan Dengan metode ini kami mengumpulkan data-data yang dibutuhkan melalui wawancara dengan pimpinan perusahaan untuk mendapatkan informasi tentang kondisi perusahaan serta melakukan survey langsung ke dalam lingkungan perusahaan. 3. Metode Analisis a. Analisis Object Oriented Analysis & Design (OOA&D) yang berupa Rich Picture. b. Analisis SWOT
5 c. Analisis Porter d. Tahap 1-3 e-marketing yang meliputi: Menangkap Peluang Pasar (Framing the Market Oportunity), Memformulasikan Strategi Pemasaran (Formulating Marketing Strategy), Merancang Pengalaman Pelanggan (Designing the Customer Experience). 4. Metode Perancangan a. Analisis Object Oriented Analysis & Design (OOA&D) yang meliputi Rich Picture, Overview Activity Diagram (OAD), Use Case Diagram, Class Diagram, ERD, Navigation Diagram. b. Tahap 4-7 e-marketing yang meliputi: Merancang Hubungan Antarmuka dengan Pelanggan (Crafting the Customer Interface), Merancang Program Pemasaran (Designing the Marketing Program), Meningkatkan Informasi Pelanggan melalui Teknologi (Leveraging Customer Information Through Technology), Mengevaluasi Hasil dari Program Pemasaran (Evaluating the Marketing Program). c. Perancangan web menggunakan PHP ( Hypertext Preprocessor) dengan menggunakan database MySQL.
6 1.5 Sistematika Penulisan Sistematika penulisan pada skripsi ini merupakan suatu gambaran umum mengenai isi dari keseluruhan pembahasan, yang bertujuan untuk memudahkan pembaca dalam mengikuti alur pembahasan yang terdapat dalam penulisan skripsi ini. Berikut ini merupakan sistematika penulisan: Bab 1 PENDAHULUAN Bab ini membahas mengenai latar belakang pemilihan topik skripsi, ruang lingkup analisis dan perancangan, tujuan dan manfaat penulisan skripsi, metodologi penelitian yang digunakan pada skripsi ini, serta sistematika penulisan. Bab 2 LANDASAN TEORI Bab ini membahas mengenai teori-teori yang berhubungan dengan pemasaran dan sistem pemasaran melalui internet yang terjadi dalam analisis sistem yang sedang berjalan, dan perancangan sistem yang diusulkan. Bab 3 ANALISIS SISTEM YANG SEDANG BERJALAN Bab ini membahas gambaran umum perusahaan mengenai sejarah perusahaan, struktur organisasi serta tugas dan tanggung jawab, analisis tentang prosedur kerja yang sedang berjalan, analisis
kebutuhan sistem informasi terhadap sistem yang sedang berjalan dan juga permasalahan yang dihadapi dalam perusahaan. 7 Bab 4 PERANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN Bab ini membahas mengenai rancangan sistem yang diusulkan serta cara pengoperasiannya seperti rancangan layar, rancangan database, pembuatan spesifikasi proses, dan mengevaluasi sistem pemasaran yang berbasis web. Bab 5 SIMPULAN DAN SARAN Bab ini berisi mengenai kesimpulan dari pembahasan pada babbab terdahulu dan saran-saran mengenai hasil penelitian kasus dan rancangan yang dihasilkan, guna membangun pengembangan perusahaan PT. Meramis Nusantara Jaya dimasa mendatang.