PENGARUH EMOTIONAL LABOR TERHADAP KESEJAHTERAAN PSIKOLOGIS KARYAWAN PERBANKKAN SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Ujian Sarjana Psikologi Disusun Oleh: SONYA LIRIZKY AKBAR 101301048 FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 2015
LEMBAR PERNYATAAN Saya yang bertandatangan dibawah ini menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi saya yang berjudul : Pengaruh Emotional Labor terhadap Kesejahteraan Psikologis pada Karyawan Perbankan Adalah hasil karya sendiri dan belum pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi manapun. Adapun bagian-bagian tertentu dalam penulisan skripsi ini saya kutip dari hasil karya orang lain yang telah dituliskan sumber secara jelas sesuai dengan norma, kaidah, dan etika penulisan ilmiah. Apabila dikemudian hari ditemukan adanya kecurangan di dalam skripsi ini, saya bersedia menerima sanksi dari Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara sesuai dengan peraturan yang berlaku. Medan, 24 November 2015 Sonya Lirizky Akbar 101301048
Pengaruh Emotional Labor terhadap Kesejahteraan Psikologis Karyawan Perbankkan Sonya Lirizky Akbar dan Zulkarnain ABSTRAK Dalam upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan oleh pegawai bank maka kesejahteraan psikologis pada karyawan harus diperhatikan. Kesejahteraan psikologis akan tinggi jika kebutuhan karyawan dapat tercapai dan membuat karyawan memiliki emosi yang positif terhadap pekerjaannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh emotional labor terhadap kesejahteraan psikologis pada karyawan Bank. Subjek penelitian ini adalah 142 orang karyawan yang bekerja di Bank. Metode pengambilan data dengan menggunakan skala emotional labor dan skala kesejahteraan psikologis. Data penelitian ini dianalisis secara statistic dengan menggunakan Analisis Regresi Sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa emotional labor pengaruh positif dengan kesejahteraan psikologis secara signifikan. Hasil penelitian ini juga memperlihatkan bahwa semua aspek emotional labor berpengaruh positif dengan kesejahteraan psikologis.penelitian ini juga bisa digunakan sebagai referensi untuk perusahaan yang menuntut karyawannya menampilkan emosi positif kepada klien. Sehingga diharapkan perusahaan juga dapat memperhatikan kesejahteraan psikologis karyawannya. Kata Kunci :Kesejahteraan psikologis,emotional labor, karyawan perbankan
The Influence of Emotional Labor toward Psychological Well Being among Employees Sonya Lirizky Akbar and Zulkarnain ABSTRACT In an effort to improve the quality service given by bank employee, psychological well being needs to be considered. Psychological well being will be high if needs of employee can be achieved and makes employeee has positive emotions to work. The purpose of this research is to investigate the influence of emotional labor toward psychological well being among banking employee. The subjects were 142 banking employee. The data collection method using emotional labor scale and psychological well being scale. The data were statistically analyzed using the Simple Regression Analysis. The result showed that emotional labor was positively influenced to psychological well being significant. The result also showed that all aspects of emotional labor were influenced positively to psychological well being. This study can also be used as a reference for companies that require employee to show positive emotions to the client. So expect the company may also notice the psychological well being of employee. Keywords: psychological well being, emotional labor, bank employes
KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan karunia-nya kepada peneliti sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Pengaruh Emotional Labor terhadap Kesejahteraan PsikologisKaryawan Perbankkan Shalawat beriring salam juga senantiasa dipanjatkan kepada Nabi Muhammad SAW sebagai bentuk cinta kepadanya. Dengan segala kerendahan hati, peneliti mengucapkan terima kasih yang tidak terhingga kepada ayah peneliti, H. Ali Akbar, SE, ibu peneliti Hj. Syahreini Pane yang tiada henti mendo akan, menasehati, memotivasi serta memberikan dukungan moral dan materi demi kelancaran perkuliahan peneliti. Juga kepada keluarga besar ayah dan ibu peneliti. Semoga Allah senantiasa mencurahkan nikmat-nya kepada kita semua. Tidak lupa peneliti juga mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya dan penghargaan yang setulus-tulusnya atas bantuan yang tidak ternilai kepada pihak-pihak yang telah banyak membantu dalam penyelesaian skripsi ini, yaitu kepada : 1. Ibu Prof. Dr. Irmawati, psikolog, selaku Dekan Fakultas Psikologi yang selalu memberikan bantuan moril dan membagikan pengalaman yang berharga selama di perkuliahan i
2. Bapak Zulkarnain, Ph.D, psikolog selaku dosen pembimbing skripsi, Terima kasih banyak atas segala bimbingan, bantuan dan dukungan yang Bapak berikan. Peneliti minta maaf yang sebesar-besarnya bila selama proses pengerjaan penelitian membuat Bapak kesal. Semoga Allah selalu membalas setiap kebaikan Bapak dengan pahala yang melimpah, Amin. 3. Ibu Rr. Lita Hadiati Wulandari, M.Psi, psikolog sebagai dosen pembimbing akademik. Terima kasih atas nasihat dan bimbingan yang Ibu berikan selama penulis berkuliah di Fakultas Psikologi USU. Semoga Alah memberikan balasan yang terbaik atas kebaikan Ibu selama ini. 4. Ibu Emmy Mariatin, M. A, Ph. D., dan Bapak Ferry Novliadi, M. Si selaku dosen penguji. Terima kasih karena telah meluangkan waktunya ditengah kesibukan dan memberikan banyak masukan sehingga penelitian menjadi lebih baik. 5. Bapak dan Ibu Dosen staf pengajar Fakultas Psikologi USU. Terima kasih atas segala ilmu yang telah diberikan. Semoga penulis dapat memanfaatkan ilmu tersebut dengan sebaik-baiknya. 6. Seluruh staf pegawai Fakultas Psikologi USU yang telah memberikan banyak banuan kepada penulis khususnya dalam hal administrasi. ii
7. Faisal Muhammad Akbar, sebagai adik dan saudara satu-satunya. Terima kasih atas dukungannya walaupun dengan jarak yang jauh namun motivasinya begitu berarti bagi penulis 8. Sahabat-sahabat penulis, Novira, Mira, Rina, Junika, Reza, Rocky, Beo, Fatimah, Dilla, Utami, Mona, Nadya, Afif dan Rahadian yang selalu ada selama masa perkuliahan. Terima kasih telah memberikan dukungan, motivasi, serta doa kepada peneliti selama kuliah di Fakultas Psikologi USU. 9. Agnes dan Siti Melisa junior yang selalu memberikan dukungan dan motivasinya kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. 10. Kepada teman-teman angkatan 2010 yang sama sama berjuangan di dalam aktifitas perkuliahan. Penulis menyadari bahwa di dalam penelitian ini masih banyaj terdapat kekurangan baik dari segi penyusunan maupun isinya, oleh sebab itu penulis akan terbuka untuk menerima kritik dan saran yang dapat membangun demi kesempurnaan penelitian ini. Semoga bermanfaat bagi semua. Medan, 24 November 2015 Sonya Lirizky Akbar 101301048 iii
DAFTAR ISI LEMBAR PERNYATAAN ABSTRAK Kata Pengantar...i Daftar Isi...iv Daftar Tabel... vii Daftar Grafik... viii Daftar Lampiran...ix BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang... 1 B. Rumusan Masalah... 6 C. Tujuan Penelitian... 6 D. Manfaat Penelitian... 6 E. Sistematika Penulisan... 7 BAB II LANDASAN TEORI... 8 A. Kesejahteraan Psikologis... 8 1. Defenisi Kesejahteraan Psikologis... 8 2. Perkembangan Konsep Kesejahteraan Psikologis... 10 3. Dimensi Kesejahteraan Psikologis... 12 4. Faktor faktor yang mempengaruhi Kesejahteraan Psikologis... 16 B. Emotional Labor... 20 1. Defenisi Emotional Labor... 20 2. Dimensi Emotional Labor... 21 3. Dampak dari Emotional Labor... 22 iv
C. Dinamika Pengaruh Emotional Labor dengan Kesejahteraan Psikologis karyawan... 25 D. Hipotesa Penelitian... 28 BAB III METODE PENELITIAN... 29 A. Identifikasi Variabel Penelitian... 29 B. Definisi Operasional Variabel Penelitian... 29 1. Emotional Labor... 29 2. Kesejahteraan Psikologis... 30 C. Populasi dan Metode Pengambilan Sampel... 31 1. Populasi Penelitian... 31 2. Sampel Penelitian... 31 3. Teknik Pengambilan Sampel... 3 D. Jenis Penelitian... 32 E. Metode dan Alat Pengumpulan Data... 33 1. Skala Emotional Labor... 34 2. Skala Kesejahteraan Psikologis... 35 F. Validitas dan Reliabilitas Alat Ukur... 36 1. Validitas Alat Ukur... 36 2. Uji Daya Beda Aitem... 36 3. Reliabilitas Alat Ukur... 37 4. Hasil Uji Coba Alat Ukur... 38 a. Hasil Uji Coba Skala Emotional Labor... 38 b. Hasil Uji Coba Skala Kesejahteraan Psikologis... 39 v
5. Prosedur Pelaksanaan... 40 1. Tahap Persiapan Penelitian... 40 2. Tahap Pelaksaan Penelitian... 41 3. Tahap Pengelolahan Data... 41 G. Metode Analisis Data... 41 1. Uji Normalitas... 42 2. Uji Lineritas... 42 BAB IV ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN... 43 A. Gambaran Umum Subjek Penelitian... 43 1. Gambaran Subjek Berdasarkan Jenis Kelamin... 43 2. Gambaran Subjek Berdasarkan Usia... 44 3. Gambaran Subjek Berdasarkan Masa Kerja... 45 4. Gambaran Subjek Berdasarkan Tingkat Pendidikan... 46 5. Gambaran Subjek Berdasarkan Status Perkawinan... 46 B. Uji Asumsi... 47 1. Uji Normalitas... 47 2. Uji Lineritas... 48 C. Hasil Utama Penelitian... 49 1. Korelasi antara emotional labor dengan Kesejahteraan Psikologis... 49 2. Nilai Empirik dan Nilai Hipotetik..... 52 a. Nilai Empirik dan Nilai Hipotetik Emotional Labor... 52 b. Nilai Empirik dan Nilai Hipotetik Kesejahteraan Psikologis... 53 c. Kategorisasi Emotional Labor......54 d. Kategorisasi Kesejahteraan Psikologis... 55 D. Hasil Tambahan Penelitian... 57 vi
E.Pembahasan.. BAB V KESIMPULAN DAN SARAN... 63 A. Kesimpulan... 63 B. Saran... 64 1. Saran Metodologis... 64 2. Saran Praktis... 65 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN vii
DAFTAR TABEL Tabel 1. Blueprint Skala Emotional Labor... 34 Tabel 2. Blueprint Skala Kesejahteraan Psikologis... 35 Tabel 3. Blueprint Skala Emotional Labor setelah uji coba... 38 Tabel 4. Blueprint Skala Kesejahteraan Psikologis setelah uji coba... 39 Tabel 5. Penyebaran Subjek Berdasarkan Jenis Kelamin... 43 Tabel 6. Penyebaran Subjek Berdasarkan Usia... 44 Tabel 7. Penyebaran Subjek Berdasarkan Masa Kerja... 45 Tabel 8. Penyebaran Subjek Berdasarkan Tingkat Pendidikan... 46 Tabel 9. Penyebaran Subjek Berdasarkan Status Perkawinan... 46 Tabel 10. Uji Linieritas Variabel Emotional Labor dan Kesejahteraan Psikologis... 49 Tabel 11. Hasil Perhitungan Analisis Regresi... 50 Tabel 12. Hasil Analisis Korelasi... 51 Tabel 13.Hasil Koefisien Regresi... 51 Tabel 14. Perbandingan Mean Hipotetik dan Mean Empirik Emotional Labor... 53 Tabel 15. Perbandingan Mean Hipotetik dan Mean Empirik Kesejahteraan Psikologis... 54 Tabel 16. Norma Kategorisasi Emotional Labor... 54 Tabel 17. Kategorisasi Skor Emotional Labor... 55 Tabel 18.Norma KategorisasiKesejahteraan Psikologis... 56 Tabel 19. Kategorisasi SkorKesejahteraan Psikologis... 56 Tabel 20. Hasil Analisis Regresi Sederhana antara Dimensi Emotional Labor dengan Kesejahteraan Psikologis... 57 viii
DAFTAR GRAFIK Grafik 1 Uji Normalitas Emotional Labor 47 Grafik 2 Uji Normalitas Kesejahteraan Psikologis..48 ix
DAFTAR LAMPIRAN LAMPIRAN A Skala Emotional Labor dan Kesejahteraan PsikologisPada Saat Uji Coba LAMPIRAN B Reliabilitas dan Uji Daya Beda Skala Emotional Labor dan Kesejahteraan PsikologisPada Saat Uji Coba LAMPIRAN C Hasil Uji Normalitas, Linieritas dan Korelasi LAMPIRAN D Data Mentah Emotional Labor dan Kesejahteraan Psikologis x