BAB 4 RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN 4.1 Tahap Empat: Crafting The Customer Interface Setelah mengetahui kebutuhan pelanggan yang diperoleh dari tahap tiga sebelumnya dari penggunaan metode Quality Function Deployment, selanjutnya pada tahap keempat ini dilakukan penyesuaian guna merancang sebuah website yang dapat memenuhi spesifikasi teknis yang diinginkan perusahaan sekaligus memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih optimal. Dalam merancang customer interface terdapat tujuh elemen yang harus diperhatikan yang disebut dengan The 7C s Framework yaitu: 1. Context Website yang akan dirancang nantinya akan lebih mengutamakan tampilan yang menarik disertai kelengkapan dari fitur-fitur yang ada dan kemudahan dari navigasi atau penjelajahan website. Selain itu informasi tentang produk akan ditampilkan secara lengkap dari keuntungan penggunaan produk tersebut hingga spesifikasinya. Pada website RSUP Fatmawati ini terdapat dua unsur context yakni fungsional dan estetika. Dari segi fungsional, website terbagi menjadi tiga bagian. Bagian atas yakni header yang mencakup gambar dan logo perusahaan serta pencarian produk. Bagian kolom kiri menampilkan menu-menu untuk mempermudah pengunjung web untuk berpindah ke halaman lainnya dan Bagian tengah merupakan bagian isi tempat menampilkan menu sesuai dengan yang dipilih, misalnya untuk halaman utama menampilkan produk-produk terbaru dan produk yang sedang promosi. Sedangkan dari segi estetika, website ini
119 memiliki warna dominan hijau sesuai dengan karakteristik warna perusahaannya dengan penggunaan tulisan Times New Roman, Verdana, Arial, Helvetica dan Sans-Serif. Gambar 4.1 Tampilan Layar Halaman Utama (Home)
120 2. Content Content memfokuskan pada materi yang ditampilkan di halaman website seperti informasi pelayanan RSUP Fatmawati yang terbagi atas Pelayanan Medis dan Pelayanan Penunjang. Selain itu ditampilkan pula informasi yang berkaitan tentang perusahaan (Sejarah Singkat, Visi dan Misi, Akreditasi, Penghargaan, Mengapa RSUP Fatmawati, Direksi, dan Bagan Organisasi), info passien, kegiatan, berita, forum, Contact Us, dan lain-lain. Perancangan website ini ditekankan pada kebutuhan dari pelanggan RSUP Fatmawati. Adapun halaman-halaman website RSUP Fatmawati, beserta content-contentnya adalah sebagai berikut: a. Halaman Pelayanan Pada halaman ini berisi tentang informasi dari pelayanan PT. RSUP Fatmawati yaitu Pelayanan Medis dan Pelayanan Penunjang. Pelayanan medis yakni berisi informasi tentang pelayanan orthopaedi, rehabilitasi medis, pelayanan medis dasar, pelayanan spesialistik lain, pelayanan unggulan terpadu, kehamilan resiko tinggi, klinik kesehatan remaja, klinik tumbuh kembang, perawatan wajah, klinik andrologi, rawat jalan, rawat inap,unit emergensi dan pemeliharaan kesehatan. Pelayanan Penunjang terbagi menjadi informasi tentang laboratorium klinik, patologi anatomi, apotik dan farmasi, radiologi dan kedokteran nuklir, pemeriksaan canggih, pelayanan gizi, sterilisasi sentral dan binatu, forensik dan perawatan jenazah.. Pada halaman pelayanan ditampilkan pula detail dan contact number dari suatu pelayanan dengan harapan agar pelanggan dapat lebih mengetahui secara mendalam tentang pelayanan unggulan yang diberikan oleh perusahaan.
121 Gambar 4.2 Tampilan Layar Pelayanan b. Halaman Daftar Online Pada halaman ini disediakan fasilitas untuk melakukan pendaftaran dokter atau medical check up secara online. User tinggal memilih pendaftaran mana yang diinginkan kemudian mengklik link daftar maka pendaftaran akan masuk pada halaman Formulir Online. Kemudian user tinggal melakukan pengisian pada formulir secara lengkap. Bagi user yang telah memiliki belum memiliki Kartu ID RSUP Fatmawati dapat mendaftar sebagai pendaftar baru atau statusnya sebagai pasien baru. Setelah melakukan pendaftaran maka data registrasi akan dikirimkan ke alamat email si pasien.
122
123 Gambar 4.3 Tampilan Layar Pendaftaran Online c. Halaman Forum Pada halaman ini menyediakan suatu sarana komunitas diantara pelanggan PT. RSUP Fatmawati untuk saling berbagi pengalaman mereka selama menggunakan produk perusahaan, pelanggan bisa membuat topik mengenai pelayanan RSUP Fatmawati atau apa saja yang berkaitan dengan kegiatan komunitas ini. Selain itu pelanggan juga dapat menanggapi topik yang sudah ada atau membuat topik baru lagi.
124 Gambar 4.4 Tampilan Layar Forum d. Halaman Profile Pada halaman ini berisi tentang sejarah singkat, visi dan misi, akreditasi, penghargaan, mengapa RSUP Fatmawati, direksi, dan bagan organisasi dari perusahaan. Dengan adanya halaman ini diharapkan pelanggan dapat lebih mengenal tentang perusahaan PT. RSUP Fatmawati.
125 1. Halaman Sejarah Berisi tentang sejarah singkat perusahaan dari berdirinya PT. RSUP Fatmawati hingga siapa saja yang mendirikan. Gambar 4.5 Tampilan Layar Profil - Sejarah
126 2. Halaman Visi dan Misi Berisi tentang struktur organisasi dari PT. RSUP Fatmawati. Gambar 4.6 Tampilan Layar Profil Visi dan Misi
127 3. Halaman Bagan Organisasi Berisi tentang bagan organisasi yang terdapat pada perusahaan PT. RSUP Fatmawati. Gambar 4.7 Tampilan Layar Profil bagan Organisasi
128 4. Halaman Akreditasi Berisi tentang jenis pelayanan yang sudah dapat digunakan dan berkualitas baik Gambar 4.8 Tampilan Layar Profil Akreditasi
129 5. Halaman Mengapa RSUP Fatmawati Adalah halaman yang berisi alasan mengapa konsumen harus memberikan kepercayaan dan memperhitungkan RSUP Fatmawati dalam menyediakan jasa pelayanan kesehatan. Gambar 4.9 Tampilan Layar Profil Mengapa RSUP Fatmawati
130 6. Halaman Direksi Halaman ini berisi profil jajaran direksi yang ada di RSUP Fatmawati Gambar 4.10 Tampilan Layar Profil Direksi
131 e. Halaman Contact Pada halaman ini berisi informasi tentang bagaimana cara pelanggan dapat menghubungi perusahaan, pada halaman ini ditampilkan alamat, nomor telepon,dan alamat e-mail perusahaan. Gambar 4.11 Tampilan Layar Contact
132 f.halaman Info Pasien Pada halaman ini berisi tentang Jadwal tarif, tata cara pelayanan pasien secara umum, denah RSUP Fatmawati, dan juga FAQ(Frequently Asked Question) 1. Halaman Denah RSUP Fatmawati Berisi tentang denah lokasi gedung pelayanan yang ada di dalam RSUP Fatmawati Gambar 4.12 Tampilan Layar Info Pasien Denah RSUP Fatmawati
133 2. Halaman FAQ Berisi tentang pertanyaan yang paling sering ditanyakan, serta jawaban dari setiap pertanyaan yang tercantum Gambar 4.13 Tampilan Layar Info Pasien FAQ
134 g. Halaman Kegiatan Berisi tentang kegiatan seminar, workshop, atau acara khusus yang akan diadakan di RSUP Fatmawati dalam waktu dekat Gambar 4.14 Tampilan Layar Kegiatan Workshop
135 h. Halaman Berita Pada halaman ini berisi tentang informasi terbaru yang ada di RSUP Fatmawati, informasi tersebut mencakup berita terbaru, press release, lelang, medical glossary, dan lowongan. 1. Halaman Medical Glossary Adalah sebuah kamus kesehatan sederhana yang berisi tentang istilah medis dari penyakit, maupun bakteri, dan segala yang berhubungan dengan kesehatan. Juga memiliki nilai tambah sebagai fitur edukatif.
136 2. Halaman Lowongan Berisi informasi terbaru tentang lowongan pekerjaan yang tersedia di RSUP Fatmawati Gambar 4.15 Tampilan Layar Berita Lowongan
137 3. Community Pada website PT. Basuki Pratama Engineering disediakan fasilitas forum, dimana antar pelanggan dapat saling mebagikan pengalamannya menggunakan produk-produk yang sejenis dengan membuat suatu topik baru atau mengisi topik yang sudah ada. Lewat Community ini diharapkan pelanggan dapat merasa dilibatkan dan dapat menumbuhkan loyalitas mereka sehingga perusahaan dapat lebih mengetahui keinginan dan kebutuhan dari pelanggan. 4. Customization Customization yang dimiliki website terdapat pada fitur Shooping Cart yang memungkinkan pelanggan untuk memilih sendiri produk apa yang ingin dibelinya untuk mengetahui perkiraan jumlah biaya atas produk tersebut. 5. Communication Pada website ini komunikasi antara perusahaan dengan pelanggan yaitu dengan: a. Contact Us Fasilitas Contact Us memberikan informasi mengenai berbagai macam cara untuk menghubungi perusahaan. b. FAQ Dengan adanya FAQ, perusahaan dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan yang sering ditanyakan oleh user. Dengan adanya halaman ini user dapat mengetahui jawaban dari informasi yang tidak jelas, yang berada di dalam website. FAQ merupakan bentuk komunikasi Broadcast Dimension yang tidak memerlukan respon dari pelanggan.
138 c. FeedBack Pelanggan dapat memberikan pujian, kritik dan saran yang membangun bagi perusahaan dalam segala hal sehingga perusahaan dapat mengetahui kelemahan-kelemahan yang ada dan dapat memberikan produk dan pelayanan yang sesuai dengan keinginan konsumen. 6. Connection Connection pada website ini berupa link-link yang memungkinkan pengguna untuk berpindah ke halaman lainnya dengan mudah. Yang perlu diperhatikan yaitu agar semua link dapat berjalan dengan baik (tidak ada broken link). 7. Commerce Dalam perancangan ini website RSUP Fatmawati memiliki fasilitas untuk melakukan pendaftaran untuk medical check up, serta konsultasi ke seluruh poliklinik yang ada di RSUP Fatmawati secara online melalui website, fasilitas tersebut terdapat pada fasilitas Daftar Online. Tetapi untuk kegiatan transaksi pembayaran baik secara tunai ataupun non tunai tetap dilakukan di loket kasir yang ada di RSUP Fatmawati.