MATA KULIAH : PSIKOLOGI TIU : Mahasiswa mampu menjelaskan dan menerapkan konsep-konsep dalam psikologi pemasaran, serta melakukan riset pemasaran 1 1. Penjelasan mengenai perkuliahan psi pemasaran dan tata tertib las a. PENJELASAN SAP: Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan SAP psi pemasaran b. PENJELASAN TATA TERTIB KELAS: Mahasiswa memahami dan mematuhi tata tertib las. dan tanyajawab Kuis 1,2 2. PENGANTAR PSIKOLOGI a. PENGERTIAN : Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan apakah pemasaran itu. b. MANAJEMEN DAN FLSAFAHNYA: Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan falsafah manajemen pemasaran. c. SISTEM DAN TUJUAN: Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan tujuan sistem pemasaran d. TANTANGAN ABAD 21: Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan tantangan pemasara abad 21 2 PERENCANAAN STRATEGIK DAN PROSES 3 LINGKUNGAN a. PERENCANAAN STRATEGIK: Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan pemasaran strategik. b. PROSES : Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan garis besar proses pemasaran. a. LINGKUNGAN MIKRO PERUSAHAAN: Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan perihal lingkungan mikro perusahaan. b. LINGKUNGAN MAKRO PERUSAHAAN: Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan perihal lingkungan Kuis 1,2 1,3 1
MATA KULIAH : PSIKOLOGI 4,5 FOKUS PADA PELANGGAN (PEGANTAR) makro perusahaan a. LAYANAN DALAM LINGKUNGAN KOMPETITIF: Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan bagaimana menyajikan layanan dalam lingkungan yang kompetitif. b. PERUBAHAN SIFAT LAYANAN: Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan perihal perubahan sifat layanan pada pelanggan akibat perubahan tuntutan lingkungan. c. PERUBAHAN HARAPAN DAN PERILAKU PELANGGAN: Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan perubahan harapan dan perilaku pelanggan pada abad TIK. d. LAYANAN PRIMA: Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan prinsip-prinsip layanan prima. e. INTERNET: Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan alternatif layanan melalui internet. f. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM): Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan praktik pengelolaan hubungan dengan pelanggan. 4 bab 1 6 STRATEGI LAYANAN PELANGGAN OLEH PIMPINAN a. START FROM THE TOP: Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan pentingnya peran pemimpin dalam menyusun strategi pemasaran. b. MISSION AND VISION: Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan perihal visi dan misi perusahaan sebagai pedoman penyususnan strategi pemasaran c. VALUES: Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan pentingnya nilai-nilai perusahaan dalam penyusunan strategi pemasaran d. OBJECTIVES: Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan pentingnya mengenali sasaran perusahaan dalam 4 bab 2 2
MATA KULIAH : PSIKOLOGI e. STRATEGI: Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan penyusunan strategi pemasaran. 7 MENGIMPLEMEN TASIKAN STRATEGI LAYANAN PRIMA 8 RISET DAN SISTEM INFORMASI 9 MENGUKUR DAN MERAMALKAN PERMINTAAN PASAR a. CONTINUOUS IMPROVEMENT: Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan bagaimana meningkatkan layanan secara bersinambungan b. MARKETING A SERVICE STRATEGY: Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan bagaimana memasarkan suatu strategi layanan MANAGERS LEAD THE WAY: Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan bagaimana para manager memimpin strategi pemasaran a. SISTEM INFORMASI : Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan bagimama mengembangkan sistem informasi pemasaran. b. MENILAI KEBUTUHAN INFORMASI: Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan bagaimana menjajaki butuhan informasi. c. MENGEMBANGKAN INFORMASI: Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan bagaimana cara mengembangkan informasi dalam SI d. MENDISTRIBUSIKAN INFORMASI: Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan bagaimana mendistribusikan informasi dalam SI. a. PENGERTIAN PASAR: Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan pengertian pasar. b. MENGUKUR PERMINTAAN PASAR SEKARANG: Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan bagaimana langkah mengukurpermintaan pasar. c. MERAMALKAN PERMINTAAN MENDATANG: Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan bagaimana meramalkan permintaan pada waktu yad 4 bab 4 1 bab 4 1 bab 8 10 PENERAPAN Penyusunan rencana riset pasar, di las Tugas Kertas Merumuska 1 bab 8 3
MATA KULIAH : PSIKOLOGI KONSEP RISET PASAR lompok dan alat tulis n rencana riset 11. UJIAN TENGAH SEMESTER 12,13 MENDESAIN PRODUK 14,15 MEMBAHAS HASIL RISET (TUGAS TATAP MUKA KE 9). a. PENGERTIAN DAN KLASIFIKASI PRODUK: Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan pengertian dan klasifiksi produk. b. KEPUTUSAN PRODUK INDIVIDU: Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan bagaimana mengambil putusan produk secara individu. c. KEPUTUSAN LINI PRODUK: Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan perihal pengambilan putusan lini terhadap produk a. AKSI BISNIS KE ARAH DAN TANGGUNG JAWAB SOSIAL: Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan bagaimana aksi bisnis arah pemasaran dan tanggung jawab sosial b. PRINSIP KEBIJAKAN PUBLIK TERHADAP : Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan prinsip bijakan publik terhadap pemasaran. 16 UJIAN AKHIR SEMESTER ; umpan balik dari dosen infocus Laporan penelitia n presentasi 1 bab 10 presentasi 1 bab 10 Daftar Referensi 1. Kotler, P. & Amstrong, G. (1994). Dasar-dasar pemasaran, Jilid 1. Jakarta: Intermedia; Singapore: Prentice-Hall 2. Kotler, P. & Amstrong, G. (1994). Dasar-dasar pemasaran, Jilid 2. Jakarta: Intermedia; Singapore: Prentice-Hall 3. Kotler, Philip. (2002). Manajemen Pemasaran I. Jakarta: PT Prenhallindo. 4. Cook, Sarah (2008). Customer care excellence : how to create an effective customer focus, 5th ed. Philadelphia: Kogan Page. 4
MATA KULIAH : PSIKOLOGI 5