SATUAN ACARA PERKULIAHAN (SAP)

Transkripsi

1 SATUAN ACARA PERKULIAHAN (SAP) MATA KULIAH : MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK TINGKAT/ SEMESTER : 2/ IV PROGRAM STUDI : ILMU ADMINISTRASI NEGARA TAHUN AKADEMIK : 2016/ 2017 STIA SEBELAS APRIL SUMEDANG 2016/ 2017

2 SATUAN ACARA PERKULIAHAN (SAP) MATA KULIAH BOBOT SKS TINGKAT/ SEMESTER PROGRAM STUDI : MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK : 3 SKS : 2/ IV : ILMU ADMINISTRASI NEGARA A. Deskripsi Mata Kuliah 1. Silabus Mata Kuliah Mata kuliah ini membahas Konsep Manajemen Pelayanan Publik, Perencanaan Pelayanan Publik, Tata Laksana Monitoring Pelayanan Publik, Pelayanan Prima dalam Pelayanan Publik, Pengawasan Pelayanan Publik, Peran Humas dalam Manajemen Organisasi Publik, Implementasi Humas Pemerintahan : Pelayanan Publik, Aplikasi Komunikasi Efektif Arsetif dalam Manajemen Humas Pelayanan Publik, Perubahan Paradigma Pelayanan Publik, Birokrasi, Kebijakan, dan Pelayanan Publik, Birokrasi Pemerintah dan Pelayanan Publik dari Masa Ke Masa, Perilaku Kepemimpinan Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik, Membangun Sistem Pelayanan Publik Yang Memihak Pada Rakyat, Manajemen Pelayanan Publik yang Responsif dan Inklusif. 2. Sasaran : a. Agar mahasiswa dapat berinteraksi sosial dan memahami nilai dan norma yang ada dalam masyarakat sehari-hari khususnya di dunia administrasi negara. b. Agar mahasiswa memahami berbagai persoalan manajemen di Indonesia 3. Tujuan : a. Mengetahui konsep manajemen dan analisis kebijakan manajemen dan pelayanan perizinan. b. Memahami perencanaan, penyusunan standar pelayanan dan tahapan perumusan kebijakan. c. Memahami konsep tata laksana serta monitoring evaluasi program. d. Mengetahui pelayanan prima dalam.

3 e. Mengetahui pengaruh, masalah dan upaya pelayanan prima serta strategi mengembangkan pelayanan prima dalam pelayanan. f. Mengetahui pengawasan, Ombudsman, serta model dan pengawasan melekat. g. Mengetahui peran, fungsi, kedudukan Public Relations dalam manajemen. h. Memahami komunikasi efektif dalam. i. Memahami paradigma reformasi. j. Mengetahui tantangan sekarang dan prospek perubahan birokrasi pemerintah. k. Mengetahui peran pemimpin dalam. B. Materi Perkuliahan PERT EMU KOMPETENSI DASAR AN KE - 1. Memahami konsep manajemen pelayanan MATERI POKOK 1.1 Menjelaskan konsep manajemen pelayanan 1.2 Analisis kebijakan manajemen dan pelayanan perizinan. KEGIATAN PEMBELAJARAN INDIKATOR KOMPETENSI Menjelaskan konsepkonsep manajemen RUJUKAN/ DAFTAR PUSTAKA 2. Memahami perencanaan 2.1 Menjelaskan Konsep perencanaan, rencana dan program. 2.2 Menjelaskan konsep penyususnan standar pelayanan. 2.3 menjelaskan tahapan perumusan kebijakan. 2.4 menjelaskan model perencanaan program peningkatan kualitas Penjelasan konsep perencanaan, penyusunan standar pelayanan dan tahapan perumusan kebijakan.

4 3. Memahami Tata laksana monitoring pelayanan 4 Memahami Pelayanan prima dalam pelayanan prima pelayanan menuju pelayanan satu pintu. 3.1 Memahami konsep tata laksana. 3.2 Menjelaskan kerangka dasar tata laksana 3.3 Menjelaskan efektivitas manajemen tata laksana 3.4 Menjelaskan monitoring evaluasi program pelayanan 4.1 Menjelaskan konsep dasar pelayanan prima 4.2 Menjelaskan pelayanan prima dalam 4.3 Menjelaskan pengaruh, masalah, dan upaya pelayanan prima 4.4 Menjelaskan strategi mengembangkan pelayanan prima dalam pelayanan. dan kuis monitoring dan tata laksana. Penjelasan pelayanan prima, pengaruh, masalah dan upaya pelayanan prima 5 Pengawasan pelayanan 5.1 Menjelaskan konsep dasar pengawasan. 5.2 Menjelaskan pengawasan. 5.3 Menjelaskan Ombudsman sebagai pengawas pelayanan 5.4 Memahami model pelayanan Ombudsman sebagai pengawas pelayan

5 6 Peran humas dalam manajemen organisasi 7 Menjelaskan implementasi humas pemerintahan: dan pengawasan melekat. 6.1 Manajemen kinerja dan strategi humas dalam organisasi 6.2 peran, fungsi, kedudukan public relations dalam manajemen organisasi. 2.1 Memahami konsep implementasi pelaksanaan program humas pemerintahan peran, fungsi, kedudukan humas dalam manajemen organisasi implementasi humas pemerintahan 8 UTS Ujian tertulis 9 Menjelaskan Aplikasi komunikasi efektif arsetif dalam manajemen humas 9.1 Menjelaskan konsep dasar komunikasi 9.2 Menjelaskan komunikasi efektif dalam pelayanan Penjelasan aplikasi komunikasi efektif arsetif dalam 10 Menjelaskan perubahan paradigma pelayanan 11 Menjelaskan birokrasi, kebijakan, dan pelayanan 12 Menjelaskan birokrasi pemerintah dan pelayanan dari masa ke masa 10.1 Menjelaskan paradigma negara kuat 10.2 Menjelaskan paradigma reformasi 11.1 Menjelaskan masalah birokrasi 11.2 Model-model kebijakan 12.1 Menjelaskan perkembangan birokrasi di Indonesia 12.2 Menjelaskan tantangan dan kuis Penjelasan paradigma pelayanan Penjelasan birokrasi, kebijakan dan Penjelasan birokrasi pemerintah dan

6 13 Menjelaskan perilaku kepemimpinan dalam penyelenggaraan 14 Menjelaskan dimensi dan indikator kualitas 15 Menjelaskan peningkatan kualitas melalui pelayanan One Stop Service sekarang dan prospek perubahan birokrasi pemerintah 13.1 Menjelaskan pengertian pimpinan 13.2 Menjelaskan pengertian kepemimpinan 13.3 Peran pemimpin dalam pelyanan 14.1 Menjelaskan kulaitas 14.2 Menjelaskan dimensi dan indikator 14.3 Menjelaskan faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas 15.1Menjelaskan peningkatan kualitas melalui pelayanan One Stop Service dari masa ke masa kepemimpinan serta peran pemimpin dalam peleyanan. Penjelasan dimensi, indikator kualitas Penjelasan peningkatan kualitas melalui pelayanan One Stop Service. 16 UAS Ujian Tertulis Hardiyansy ah Kualitas Gava Media. Yogyakarta. Hardiyansyah Kualitas Pelayanan Publik. Gava Media. Yogyakarta