9-10 Oktober 2014, Pkl 09.00-17.00 WIB, Bidakara / FX Harris Hotel /Apt. Batavia
Latar Belakang Mencapai target terpenting perusahaan secara sempurna adalah tugas utama manajemen. Kegiatan tersebut dimulai dengan menyusun pilihan strategi yang tepat dengan mengindentifikasi target-target yang jelas, key activity yang relevan beserta ukuran-ukuran kinerja baik di tingkat organisasi, divisi sampai dengan unit terkecil serta mengembangkan sistem monitoring yang membangkitkan semangat team untuk menang. Mengelola kinerja perusahaan dan menyelaraskannya dengan kinerja individu karyawan tak pelak lagi merupakan salah satu elemen penting bagi kesuksesan organisasi. Akan tetapi, dalam kenyataannya mengintegrasikan kinerja perusahaan dengan kinerja individu bukan merupakan proses yang mudah; dan karenanya diperlukan sejumlah pendekatan yang sistematis untuk mengelolanya. Namun sayangnya, dalam penentuan KPI banyak kendala terjadi antara lain kurang optimalnya KPI yang mereka pilih, kesalahan dalam menentukan KPI, tidak selarasnya antara sasaran/target dengan KPI yang dipilih, antara main KPI, Sub KPI (penghalang KPI Utama) dan KPI-KPI di kegiatan proses. Kemudian, setelah KPI ditentukan, maka tugas selanjutnya adalah bagaimana mengeksekusinya dengan mensinergikannya dengan sistim / proses dan manusia di organisasi. Rencana kerja yang baik tentu penting, namun yang juga tidak kalah pentingnya adalah eksekusi yang hebat untuk memastikan pencapaian tujuan dan target yang telah disusun. Tujuan 1. Membimbing Anda memilih tujuan penting dari yang terpenting yang selaras satu dengan yang lain. 2. Membimbing dengan menunjukkan bagaimana membuat pengukuran, indikator keberhasilan dari sebuah tujuan. 3. Membimbing Anda bagaimana membuat action yang mampu mempengaruhi banyak aspek dengan sedikit tindakan. 4. Mendapatkan komitmen dari team kerja dan berkaloborasi secara efektif untuk menentukan tugas & perilaku yang mengikat team kerja dalam pencapaian tujuan. 5. Melibatkan team mengidentifikasikan hambatan, tantangan & rintangan dalam mencapai tujuan & menentukan strategi bersama untuk mengatasinya. 6. Mengembangkan budaya eksekusi yang akan menghantarkan organisasi mencapat tujuan yang ditentukan. 7. Mengarahkan Anda bagaimana mensinergikan antara tujuan yang telah dibuat, sistem yang ada, proses yang harus dibuat, dan orang-orang yang harus dilibatkan. Dalam sesi ini akan dibahas bagaimana membuat setiap aksi di lapangan berujung kepada kesuksesan, mencegah kegagalan bahkan menghilangkan kata gagal itu sendiri.
Bonus Buku Execution Champion : Bagaimana Disiplin Menggerakan Organisasi Anda, karangan fasilitator Materi / Agenda I. Seting KPI Mengenal model Pendekatan Integratif dalam Mengelola Kinerja Perusahaan : Corporate, Division/Department and Individual Scorecard Menerjemahkan Visi, Misi dan Value perusahaan ke dalam target-target kerja KPI sebagai bagian dari Manajemen Kinerja Menurunkan (Cascading Process) Sasaran Kinerja Perusahaan ke Level Divisi/Departemen Memperkenalkan metode untuk melakukan identifikasi Key Performance Indicators dari beragam fungsi dalam perusahaan Beberapa kesalahan umum penentuan KPI Jenis-jenis KPI Leading Indicator Lagging Indicator Teknik membedakan metrik yang merupakan KPI dan bukan KPI Metode dan Teknik mengidentifikasi KPI (bagian HR, Training, Recruitment, keuangan, pemasaran dan sales, produksi, perawatan/maintenance, operasional, dan lain-lain) II. Eksekusi KPI Mengenali 8 hambatan dalam rangka pencapaian tujuan organisasi Meningkat Kapabilitas Eksekusi Team 1. Fokus Kepada Tujuan Strategis dan Terpenting 2. Bertindak Sesuai dengan Aktivitas Kunci 3. Memonitor Score pencapaian 4. Aligment dan teamwork sebagai kekuatan utama 5. Membangun Akuntabilitas / tanggung jawab dan komitmen Team Kerja 6. Mengembangan budaya eksekusi team pemenang Metode Pelatihan Interaktif dimana peserta dengan bimbingan fasilitator membahas hal-hal yang bersifat praktis dan studi kasus serta membahas permasalahan yang sering dihadapi para peserta. Fasilitator Drs. Jack Alenzo, MM, MH Drs. Jack Alenzo MM. MH, adalah senior konsultan dan fasilitator di beberapa lembaga konsultansi pengembangan organisasi dan manajemen SDM, Sebelumnya beliau adalah praktisi senior HR Manager di beberapa perusahaan multinasional seperti FMC, DuPont, Samsung dan Alstom, termasuk di Total E&P Indonesia. Ia memilki latar belakang pendidikan di bidang Manajemen. Tesis keduanya di Bidang Hukum Bisnis pada Universitas Gajah Mada. Disamping itu dia juga memperoleh sertifikasi Bisnis Management Bidang Sumber Daya Manusia dari Prasetya Mulya Business School, Sertifikasi Building Management dari FT Universitas Indonesia. Oleh ILO Jakrta, dia ditunjuk sebagai Master Trainer untuk project Pengembangan Kerjasama antara Perusahaan dan Manajemen (Employee and Management Cooperation). Saat ini banyak memberikan training dan workshop baik kelas public / umum maupun in-house yang berkaitan dengan pengembangan sistim manajemen sumber daya manusia, kepemimpinan, pengembangan organisasi serta konsultasi / program pendampingan di bidang yang sama. Di sela waktu luangnya, penglaman sebagai praktisi dan konsultan telah dituangkan kedalam buku karangan yang berjudul Execution Champion : bagaimana budaya disiplin menggerakan organisasi. Klien yang sudah pernah dibantu dalam pelatihan pengembangan management dan sumber daya manusia, antara lain: Samsung Electronics, DuPont Indonesia, Dinas Tenaga Kerja Kabupaten Bekasi, Akzo Nobel, Showa Indonesia, LG Electronics, Panasonic Display Devices, Mulia Industri Group, Infomedia Nusantara, Bakrie Telecom, Wijaya Karya, Citra Turbindo, Rumah Zakat Indonesia, Bosowa Group, Berca Hardaya Perkasa, Mulia Hotel, Otsuka Indonesia, Disc Tarra, Puskris Fak. Psikology UI, ILO Jakarta, Hitss SDN, Honda Motor, Nissan Motor, Hyundai Motor Sales, Yayasan Dana Pensiun Telkom, Agro Harapan Lestari, Pertamina Retail, Pertamina, Yamaha, Sucofindo, Sinar Sostro, Enkai Indonesia, Chevron, IBM, KIEC (Krakatau Steel Group), PLN, Kemenkeu, Kemenhub, Ditjen Pajak dan lain-lain.
Inhouse & Public Training Service Leadership adalah lembaga pelatihan manajemen sumber daya manusia yang berdiri sejak tahun 2005. Fokus pelatihan kami adalah Layanan Pelanggan (Service Excellence), Tehnik Presentasi dan Mengajar (Training For Trainer) dan Psikologi-Perilaku Manusia. Didukung oleh trainer-trainer yang berpengalaman sebagai praktisi bisnis di bidangnya, kami telah berpengalaman bekerjasama dengan berbagai perusahaan besar. Salah satu kata kunci kami dalam bekerjasama dengan klien adalah adaptif dan melayani. Kami akan selalu terbuka untuk beradaptasi dengan lingkungan persoalan yang dihadapi klien dengan memberikan program yang telah disesuaikan dengan kebutuhan klien kami. MODUL PELATIHAN Modul Pelatihan SERVICE LEADERSHIP untuk Proram Inhouse Training dan Kelas Publik EXCELLENT SERVICE INTERACTION HANDLING CUSTOMER COMPLAINT TRAINING FOR TRAINER SERVICE SCORECARD PERFORMANCE MANAGEMENT EXPANDED DISC SERVICE QUALITY PROGRAM CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT NEW MANAGERS TRAINING HR SCORECARD COACHING FOR PERFORMANCE MYERS BRIGGS TYPE ON INDICATOR ( MBTI) www.serviceleadership.web.id
Daftar perusahaan yang telah menjadi klien kami Bank : Bank Indonesia, Standard Chartered Bank, RBS Bank, ANZ Bank, Bank Mandiri, Tbk, Bank International Indonesia, Tbk, Bank CIMB Niaga, Tbk, Bank Bukopin, Tbk, Bank Bumi Putra Indonesia Tbk, Bank Central Asia,Tbk,Bank Danamon, Tbk, Bank Mega, Tbk, Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk, Bank NISP, Tbk, Bank Permata, Tbk, Bank UOB Buana, May Bank Indocorp Asuransi : AJ Manulife Indonesia, Ace Ina Insurance,,Adira Dinamika Multifinance, Asuransi Astra Buana, Asuransi Multi Artha Guna Telekomunikasi : PT Excelcomindo Pratama, Hutchison (3), Sampoerna Telekomuniukasi, PT Nokia In Touch Rumah Sakit : RS. Mitra International, RS.MMC, RS.Puri Indah, Saint Elisabeth Hospital, Siloam Hospital Farmasi & Consumer Goods : PT Martina Berto, PT Merck Indonesia, PT Multi Bintang Indonesia, PT Nestle Indonesia, PT Novartis Indonesia Oil and Gas : PT Conoco Philips Indonesia, PT Tately Indonesia, PT Hess Indonesia, PT Avocet, PT Sodexo, PT Santa Fe Indonusa INFORMASI & INVESTASI SERVICE LEADERSHIP HP 0812.9766.822 (Tohap) HP 0812.802.8352 ( Rina) E-mail : info@serviceleadership.web.id www.serviceleadership.web.id Inhouse & Public Training www.serviceleadership.web.id
Investment & Registration Full Fare 9-10 Oktober 2014 : Rp 3.900.000,- Early Bird 1 Oktober 2014 : Rp 3.500.000,- (Includes: meals, seminar materials and certificate) Registration Form Performance Appraisal Using KPI Designing, Implementing & Monitoring Of Key Performance Indicator 9-10 Oktober 2014 09.00 am- 05.00 pm Bidakara Hotel/ FX Harris Hotel /Apt. Batavia / 3 Cara Mudah Untuk Mendaftar Gedung Multika Lt 4 Jl. Mampang Prapatan Raya 71-73 Jakarta 12790 HP : 0812 976 68 22 (Tohap) : 0812 802 83 52 (Rina) Fax : (021) 797 52 02 Pin BB : 2262D278 Payment Method Payment can be done by using the account number below : Bank BCA Kelapa Gading Hibrida A/N : Tohap P Simanjuntak No Acc. : 6300801704 Please put note : [SEMINAR TITLE] and [YOUR COMPANY S NAME] on the payment instruction. OUR MONTHLY AGENDA 20-21 Mei 2014 EXCELLENT HR OFFICER (batch 5) 26 Mei 2014 SERVICE EXCELLENCE AND HANDLING CUSTOMER COMPLAINT 2-3 Juni 2014 EFFECTIVE LEADERSHIP SKILLS 5-6 Juni 2014 COMPREHENSIVE INDUSTRIAL RELATION 12-13 Juni 2014 MASTERING COMPETENCY DESIGN AND ASSESSMENT 17 Juni 2014 PENGENALAN ALAT TEST PSIKOLOGI TIU 5, TIKI Tinggi, Kraepelin & Papikostik (KHUSUS PSIKOLOG) 18-19 Juni 2014 TEST PSIKOLOGI (PSIKOLOG & NON PSIKOLOG) 18-19 Juni 2014 KNOWLEDGE MANAGEMENT WRITING 23-24 Juni 2014 BUILDING CORPORATE CULTURE AND POSITIVE MENTAL ATTITUDE 26 Juni 2014 EXCELLENT GENERAL AFFAIR OFFICER Fax : (021) 797 52 02