HUBUNGAN KOMUNIKASI KANTOR DENGAN PENINGKATAN KINERJA PEGAWAI PADA KANTOR PT. JASA MARGA (PERSERO) Tbk CABANG BELMERA TANJUNG MULIA MEDAN SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana S-1 Pada Departemen Ilmu Administrasi Negara Disusun Oleh: ADITYA HARIADI 100903036 DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI NEGARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2016
ABSTRAK HUBUNGAN KOMUNIKASI KANTOR DENGAN PENINGKATAN KINERJA PEGAWAI PADA KANTOR PT. JASA MARGA (PERSERO) Tbk CABANG BELMERA TANJUNG MULIA MEDAN Nama : Aditya Hariadi NIM : 100903036 Departemen : Ilmu Administrasi Negara Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Pembimbing : Dra. Elita Dewi, M.SP Kinerja pegawai menunjuk kepada kemampuan pegawai dalam melaksanakan keseluruhan tugas-tugas yang menjadi tanggung jawabnya. Tugastugas tersebut biasanya berdasarkan indicator - indikator keberhasilan yang telah ditetapkan. Sebagai hasilnya akan diketahui bahwa pegawai termasuk dalam tingkatan kinerja tertentu. Pentingnya komunikasi bagi manusia tidaklah dapat dipungkiri begitu juga halnya bagi organisasi atau perusahaan. Dengan adanya komunikasi yang efektif suatu perusahaan dapat berjalan lancar dan begitu pula sebaliknya, kurang atau tidak adanya komunikasi akan berakibat buruk bagi perusahaan. Penelitian ini dilakukan di kantor PT. Jasa Marga (Persero) Tbk Cabang Belmera Tanjung Mulia Medan, bentuk penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah bentuk penelitian korelasional dengan melakukan pendekatan kuantitatif dan menggunakan rumus statistik untuk membantu menganalisa data dan fakta yang diperoleh. sampel yang diambil adalah 56 orang, dalam hal ini yang akan menjadi sampel dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai di Kantor PT. Jasa Marga (Persero) Tbk Cabang Belmera Tanjung Mulia Medan. Data yang diperoleh pada penelitian ini diolah dengan menggunakan teknik analisis data korelasi product moment, dari persamaan tersebut hasil perhitungan yang didapat 0,415 dimana hubungan antara variabel X dan variabel Y berada pada kategori sedang. Koefisien determinan yang diperoleh sebesar 17,22% artinya hubungan antara variabel X dan Y sebesar 17,22% dan 82,78% dipengaruhi oleh faktor diluar penelitian ini. Berdasarkan hasil perhitungan dengan menggunakan uji signifikan didapat harga t hitung adalah 3,35, dimana adanya hubungan antara komunikasi kantor dengan peningkatan kinerja pegawai. Keyword : Komunikasi Kantor, Kinerja Pegawai.
KATA PENGANTAR Alhamdulillahi rabbil alamin puji syukur saya ucapkan atas kehadirat Allah SWT serta shalawat beriringkan salam kepada Nabi Muhammad SAW. Dengan rahmat dan ridhonya saya bisa menyelesaikan skripsi ini, yang berjudul Hubungan Komunikasi Kantor Dengan Peningkatan Kinerja Karyawan Pada Kantor PT. Jasa Marga (Persero) Tbk Cabang Belmera Tanjung Mulia Medan. Penulis menyadari bahwa tanpa bantuan dan dukungan dari berbagai pihak, maka penyusunan skripsi ini tidak dapat berjalan dengan baik. Penulis telah banyak menerima bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, baik secara langsung maupun tidak langsung, sehingga semangat penulis tetap terjaga hingga akhirnya skripsi ini selesai dikerjakan. Oleh karena itu dalam kesempatan ini penulis mengucapkan terimakasih kepada : 1. Kedua orang tua tercinta, Bapak Agus Heriadi dan Ibu Sudarsih yang selalu mendoakan penulis dalam menyelesaikan skripsi ini dengan kesabaran dan telah memberikan dukungan baik moril maupun materil. 2. Bapak Dr. Muryanto Amin, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik,. 3. Bapak Drs. Rasudyn Ginting, M.Si, selaku Ketua Departemen Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Dra. Elita Dewi, M.SP, selaku dosen pembimbing yang telah membantu saya mengerjakan proses pengerjaan skripsi hingga selesai. 5. Seluruh Dosen Departemen Ilmu Administrasi Negara. Terimakasih atas ilmu yang telah anda berikan kepada saya selama masa perkuliahan dikampus. 6. Untuk Kak Dian dan Kak Mega selaku pegawai pendidikan FISIP USU yang selalu membantu saya dalam urusan administrasi yang berhubungan dengan perkuliahan maupun skripsi. 7. Para pegawai PT. Jasa Marga (Persero) Tbk Cabanga Belmera Tanjung Mulia Medan yang telah bersedia memberikan kesempatan dan memudahkan saya dalam melakukan penelitian. Penulis telah berupaya secara maksimal dalam menyelesaikan skripsi ini, namun penulis menyadari bahwa banyak kekurangan baik dari segi isi maupun tata bahasa yang digunakan, untuk itu penulis memohon maaf atas kurang sempurnanya skripsi ini dan kiranya skripsi ini bermanfaat bagi yang membacanya. Akhirnya penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada semua pihak yang telah turut membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu. Medan, 26 Juni 2016 Penulis Aditya Hariadi
DAFTAR ISI ABSTRAK... i KATA PENGANTAR... ii DAFTAR ISI... iv DAFTAR TABEL... vii BAB I PENDAHULUAN... 1 I.1 Latar Belakang... 1 I.2 Rumusan Masalah... 5 I.3 Tujuan Penelitian... 5 I.4 Manfaat Penelitian... 6 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 7 II.1 Komunikasi... 7 II.1.1 Pengertian Komunikasi... 7 II.1.2 Pengertian Komunikasi Kantor... 9 II.1.3 Fungsi Komunikasi... 10 II.1.4 Tujuan Komunikasi... 12 II.1.5 Proses Komunikasi... 13 II.1.6 Jenis-Jenis Komunikasi... 16 II.1.7 Hambatan Komunikasi... 19 II.2 Kinerja Pegawai... 23
II.2.1 Pengertian Kinerja Pegawai... 23 II.2.2 Karakteristik Kinerja Pegawai... 25 II.2.3 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Pegawai... 26 II.3 Hipotesis... 28 II.4 Definisi Konsep... 29 II.5 Definisi Operasional... 30 BAB III METODE PENELITIAN... 32 III.1 Bentuk Penelitian... 32 III.2 Lokasi Penelitian... 32 III.3 Populasi dan Sampel... 32 III.3.1 Populasi... 32 III.3.2 Sampel... 33 III.4 Teknik Pengumpulan Data... 33 III.5 Teknik Penentuan Skor... 35 III.6 Teknik Analisis Data... 36 III.6.1 Koefisien Korelasi Product Moment... 36 III.6.2 Koefisien Determinant... 38 III.6.3 Uji Hipotesis (Uji t)... 38 BAB IV DESKRIPSI LOKASI PENELITIAN... 39 IV.1 Gambaran Umum... 39
IV.1.1 Sejarah PT. Jasa Marga... 39 IV.1.2 Visi dan Misi PT. Jasa Marga... 41 IV.1.3 Struktur Organisasi PT. Jasa Marga Cabang Belmera... 42 IV.1.4 Tugas Pokok dan Tanggung Jawab... 43 BAB V PENYAJIAN DATA... 46 V.1 Karakteristik Responden... 48 V.2 Distribusi Jawaban Responden... 51 V.2.1 Variabel X (Komunikasi Kantor)... 51 V.2.2 Variabel Y (Kinerja Pegawai)... 63 BAB VI ANALISIS DATA... 71 VI.1 Koefisien Korelasi Product Moment... 71 VI.2 Koefisien Determinasi... 73 VI.3 Uji Hipotesis (Uji t)... 74 BAB VII PENUTUP.... 76 VII.1 Kesimpulan... 76 VII.2 Saran... 77 DAFTAR PUSTAKA... 78 KUESIONER LAMPIRAN
DAFTAR TABEL Tabel V.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 49 Tabel V.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia... 49 Tabel V.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan... 50 Tabel V.4 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Intensitas Interakasi Melalui Percakapan Seputar Pekerjaan Berjalan Dengan Baik... 51 Tabel V.5 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Komunikasi Melalui Pesan Singkat Ataupun Instant Messenger Dilakukan Oleh Para Pegawai Dalam Menyelesaikan Pekerjaan... 52 Tabel V.6 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Respon atasan terhadap pekerjaan yang dilakukan para pegawai mampu dimengerti oleh para pegawai... 53 Tabel V.7 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Bahasa tubuh yang atasan berikan kepada para pegawai mampu dimengerti dengan baik... 54 Tabel V.8 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Para pegawai mampu mengkomunikasikan ide dan gagasan mereka kepada atasan... 55 Tabel V.9 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Keluhan yang pegawai sampaikan diterima dengan baik oleh atasan... 56 Tabel V.10 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Atasan Memberikan Contoh Langsung Kepada Para Pegawai Dalam Penyelesaian Tugas... 57 Tabel V.11 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Atasan memberikan motivasi langsung kepada para pegawai agar mampu meningkatkan kinerja... 58
Tabel V.12 Distribusi Jawaban Respoden Mengenai Para pegawai memahami tugas dari masing masing pegawai yang berada dalam satu divisi atau bagian... 59 Tabel V.13 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Hubungan yang terjalin pada tiap tiap kelompok kerja berjalan dengan baik... 60 Tabel V.14 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Interaksi yang muncul antar lini atau antar kelompok kerja berjalan dengan baik... 61 Tabel V.15 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Penyelesaian tugas yang melibatkan beberapa bagian atau divisi sesuai dengan yang diharapkan... 62 Tabel V.16 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Kemampuan yang dimiliki mampu menunjang kinerja pegawai... 63 Tabel V.17 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Para Pegawai Mampu Menyelesaikan Tugas Dengan Tepat Waktu... 64 Tabel V.18 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Setiap Pegawai Harus Memiliki Keahlian Masing-Masing... 65 Tabel V.19 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Hadir Tepat Waktu Adalah Kewajiban Seluruh Pegawai... 66 Tabel V.20 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Pemanfaatan Waktu Kerja Berjalan Dengan Baik... 67 Tabel V.21 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Mempercepat Penyelesaian Pekerjaan Merupakan Tanggung Jawab Para Pegawai... 68
Tabel V.22 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Pekerjaan Yang Diselesaikan Sesuai Dengan Tugas Masing-Masing Para Pegawai... 69 Tabel V.23 Distribusi Jawaban Respoden Mengenai Penyelesaian Pekerjaan Dilakukan Dengan Maksimal... 70