Manajemen Pemasaran. Sistem Informasi Pemsaran Modern Dan Riset Pemasaran. Abdul Gani,SE MM. Modul ke: Fakultas Ekonomi & Bisnis

Transkripsi

1 Manajemen Pemasaran Modul ke: Sistem Informasi Pemsaran Modern Dan Riset Pemasaran Fakultas Ekonomi & Bisnis Abdul Gani,SE MM Program Studi Manajemen

2 MODUL 3 Konsep Sistem Informasi Fungsi, Peran & karakteristik Proses Penyusunan SIP Riset Pemasaran Teknik Riset Studi Kasus & Implementasi

3 Sistem Informasi Pemasaran Terdiri dari orang peralatan dan prosedur untuk mengumpulkan, menyortir, menganalisa, mengevaluasi dan mendistribusikan informasi dengan tepat waktu, akurat serta dibutuhkan oleh pembuat keputusan pemasaran

4 Definisi Sistem informasi pemasaran adalah kegiatan peseorangan dan organisasi yang memudahkan dan mempercepat hubungan pertukaran yang memuaskan dalam lingkungan yang dinamis melalui penciptaan pendistribusian promosi dan penentuan harga barang jasa dan gagasan

5 Mengapa Butuh Sistem Informasi Produk yang bervariasi Penemuan Teknologi Informasi Tingkat persaingan yang tinggi

6 Sistem Informasi Pemasaran Manajer Pemasaran Analisis Perencanaan Implementasi Pengendalian Menilai Kebutuhan informasi Menyebarkan Informasi Sistem Informasi Pemasaran Mengembangkan Informasi Catatan Internal Analisis Pendukung Keputusan Pemasaran Intelejen Pemasaran Riset Pemasaran Lingkungan Pemasaran Pasar Sasaran Saluran Pemasaran Pesaing Kekuatan Lingkungan Makro

7 Sistem Pencatatan Internal Data untuk sistem pencatatan internal dapat berupa Laporan pesanan Nilai Penjualan HargaTingkat persediaan Piutang Hutang Dan sebagainya Dengan menganalisis informasi ini, manager pemasaran dapat menemukan kesempatan dan masalah yang penting

8 Sistem Intelijen Pemasaran Seperangkat prosedur dan sumber yang digunakan para manager untuk memperoleh informasi harian mengenai perkembangan yang berkaitan dengan lingkungan pemasaran

9 Komponen Sistem Informasi pemasaran (1) Sistem informasi pemasaran mengumpulkan data yang menjelaskan transaksi pemasaran perusahaan. Subsistem intelejen pemasaran mengumpulkan informasi dari lingkungan perusahaan yang berkaitan dengan operasi pemasaran. Subsistem peneliti pemasaran menlakukan penelitian khusus mengenai operasi pemasaran.

10 Komponen Sistem Informasi pemasaran (2) Komponen Model Pemasaran Model digunakan untuk menghasilkan informasi yang relevan yang sesuai dengan kebutuhan pemakai sistemnya. Model merupakan cetakan yang merubah bentuk input menjadi output. Model di sistem informasi pemasaran banyak digunakan untuk menghasilkan laporan keperluan anggaran operasi, strategi penentuan harga produk, evaluasi produk baru, pemilihan lokasi fasilitas, evaluasi penghapusan produk lama,penunjukan salesman, penentuan rute pengiriman yang paling optimal, pemilihan media iklan yang paling efektif dan untuk persetujuan kredit.

11 Komponen Sistem Informasi pemasaran (3) Komponen Basis Data Pemasaran Data yang digunakan oleh Subsistem out put berasal dari data base. Beberapa data dalam data base adalah unik bagi fungsi pemasaran, tapi banyak yang berbagi dengan area fungsional lain.

12 Siklus pesanan sampai dengan pembayaran Inti sistem pencatatan internal Internet dan ekstranet kecepatan, ketepatan, dan efisiensi siklus pemesanan pembayaran Sistem informasi penjualan Manajer pemasaran membutuhkan laporan yang akurat dan tepat waktu mengenai penjualan terkini, Contoh : Wall mart berbagi data ke pemasok, P & G

13 Dalam Sistem Informasi Pemasaran ada 2 subsistem utama yang menyusun model Sistem Informasi Pemasaran, yakni Subsistem Utama Input dan Subsistem Utama Output Subsistem Utama Input merupakan data data pemasaran yang akan membentuk basis data pada model Sistem Informasi Pemasaran. Subsistem Utama Input terdiri dari:

14

15 1. Sistem Pemrosesan Transaksi (Transaction Processing System) yang berfungsi dalam mengumpulkan data internal maupun eksternal lalu dimasukkan kedalam basis data 2. Subsistem Riset Pemasaran (Marketing Research Subsystem) yang berfungsi dalam mengumpulkan data internal dan eksternal dengan melakukan studi studi khusus

16 Jenis Informasi Pemasaran Marketing Intelligence (intelijen pemasaran) Internal marketing information (informasi pemasaran internal) Marketing communication (komunikasi pemasaran)

17 Jenis Informasi Pemasaran Ada 3 jenis informasi pemasaran yaitu : a. Intelijen Pemasaran Informasi mengalir ke perusahaan dari lingkungan.

18 b. Informasi Pemasaran Intern Informasi yang dikumpulkan berasal dari dalam perusahaan. c. Komunikasi Pemasaran Informasi yang mengalir keluar dari perusahaan ke lingkungan.

19 Sistem Intelijen Pemasaran Seperangkat prosedur dan sumber yang digunakan para manager untuk memperoleh informasi harian mengenai perkembangan yang berkaitan dengan lingkungan pemasaran

20 Cara cara dalam Sistem intelijen Pemasaran Melatih staf penjualan untuk menemukan atau melaporkan perkembangan baru Kerjasama dengan perantara untuk menyampaikan intelijen penting Membeli informasi dari pihak luar, seperti information Resources, Inc Membentuk Pusat Informasi Pemasaran Internal

21 MELAKUKAN RISET PEMASARAN DAN MERAMAL PERMINTAAN

22 Proses Riset Pemasaran Mendefinisikan Masalah dan Sasaran riset Mengembangkan Rencana riset Mengumpulkan informasi Menganalisis informsi Menyajikan Hasil temuan

23 Jenis Sasaran Riset Riset Penjajakan (Eksploratif) Riset yang bertujuan untuk mengumpulkan informasi pendahuluan yang dapat membantu merumuskan masalah dan saran hipotesis yang lebih baik Riset Deskriptif Bertujuan untuk menguraikan masalah pemasaran, situasi pemasaran atau pasar Riset Sebab Akibat (Kausal) bertujuan untuk menguji hipotesis mengenai hubungan sebab akibat

24 Riset perusahaan kecil Mendifinisikan masalah dan sasaran riset 1. Menugaskan mahasiswa atau dosen perguruan tinggi untuk merancang dan menjalankan proyek pemasaran 2. Menggunakan internet 3. Mengamati para pesaing Mengembangkan rencana riset Menganalisis informasi Menyajikan hasil tersebut Membuat keputusan Proses riset pemasaran

25 Proses Riset Pemasaran Langkah 1 : mendefinisikan masalah, alternatif keputusan, dan tujuan riset Langkah 2 Sumber data Primer Sekunder : Menyusun Rencana Riset : primer,sekunder : data segar yang dikumpulkan untuk maksud tertentu / untuk proyek riset tertentu : data yang dikumpulkan untuk maksud lain dan data itu sudah ada di tempat tertentu

26 Pendekatan riset : observasi, kelompok fokus, survey, data perilaku, dan ekperimen Instrumen riset : kuesioner, ukuran kualitatif Rencana pengambilan sampel: Unit pengambilan sampel(siapa yang harusdisurvey), ukuran sampel (berapa orang yang yang harus disurvey), Prosedur pengambilan sampel (bagaimana cara memilih responden) Metode kontak : melalui surat, telepon,wawancara, online Langkah 3 : mengumpulkan informasi Tahapan yang paling mahal dan sering terjadi kesalahan ( responden pindah, menolak kerjasama, jawagab yang bias dan tidak jujur)

27 Langkah 4 : menganalisis informasi menyaring temuan2 yang berguna dari data yang dikumpulkan Langkah 5 : menyajikan hasil temuan Langkah 6 : mengambil keputusan Mengatasi Hambatan Penggunaan Riset Pemasaran Konsepsi riset pemasaran yang sempit Periset pemasaran yang tidak cukup Kurang baik dan menempatkan masalah Hasil temua riset pemasaran yang terlambat dan terkadang salah Perbedaan kepribadian dan penyajian

28 Mengukur Produktifitas Pemasaran Satu tugas penting riset pemasaran adalah menilai efisiensi & efektivitas aktivitas pemasaran Metrik Pemasaran perangkat ukuran yang membantu perusahaan menghitung,membandingkan dan menginterpretasikan kinerja dan pemasaran mereka

29 Mengukur Kinerja Rencana Pemasaran Analisis Penjualan Pengukuran dan evaluasi penjualan yang sesungguhnya dalam kaitanya dengan sasaran Analisis Pangsa pasar Pangsa pasar dapat diukur dengan 3 cara : Keseluruhan pangsa pasar, pangsa pasar yang dilayani, pangsa pasar relatif

30 Sistem Pendukung Keputusan Pemasaran (SPKP) Pengumpulan data, sistem, peralatan, dan teknik yang terkoordinasi dengan perangkat lunak dan perangkat keras yang mendukung, yang dimanfaatkan suatu organisasi dalam mengumpulkan dan menginterprestasikan informasi yang relevan dari bisnis dan lingkungan serta mengubahnya menjadi dasar bagi tindakan pemasaran

31 Peralatan kuantitatif yang digunakan dalam sistem pendukung keputusan pemasaran 1 Peralatan a b Regresi berganda ; suatu teknik statistik untuk mengestimasikan persamaan paling sesuai yang menunjukkan bagaimana nilai variabel dependent berubah karena perubahan nilai variabel independent Analisa diskriminan ; sebuah teknik statisti untuk mengelompokkan objek atau orang menjadi dua kategori atau lebih 2 Model Model antrian ; model ini menunjukkan waktu tunggu dan panjangnya antrian yang dapat diperkirakan dlam sistem tertentu, bila waktu kedatangan dan perlayanan serta jalur pelayanan diketahui 3 Perhitungan optimasi rutin Kalkulus differesial ; teknik ini memungkinkan penemuan nilai maksimum dan minimum dari suatu fungsi yang beraturan

32 Talk the walk and walk the talk Katakanlah apa yang akan anda kerjakan, kerjakan apa yang anda katakan!

33 Subsistem Input 1. Sistem Informasi Akuntansi Melakukan pengumpulan data yg menjelas kan transaksi pemasaran perusahaan. Informasi pemasaran yg dapat disediakan oleh SIA adalah analisis penjualan.

34 Analisis Penjualan Berupa penelitian tentang kegiatan : a. Penjualan perusahaan dalam hal produk apa yang terjual. b. Pelanggan mana yang membeli produk tersebut. c. Sales mana yang menjual produk tersebut

35 2. Subsistem Intelijen Pemasaran Mengumpulkan informasi dari lingkungan perusahaan yg berkaitan dengan operasi pemasaran. Intelijen pemasaran mengacu pada berbagai kegiatan yang etis dimana dapat digunakan untuk memperoleh informasi tentang pesaing.

36 3. Subsistem Penelitian Pemasaran Melakukan penelitian khusus mengenai operasi pemasaran utk tujuan mempelajari kebutuhan konsumen dan meningkatkan efisiensi pemasaran.

37 Subsistem Output 1. Subsistem Produk Menyediakan informasi tentang produk perusahaan yang dibutuhkan oleh manajer untuk membuat keputusan berorientasi produk. Misal : Apakah perlu memperkenalkan suatu produk yang baru?

38 2. Subsistem Tempat Menyediakan informasi tentang jaringan distribusi perusahaan menyalurkan produk nya ke konsumen. Misal : Perusahaan manufaktur menyalurkan produknya ke konsumen melalui distributor pengecer konsumen.

39 3. Subsistem Promosi Menyediakan informasi tentang kegiatan periklanan dan penjualan perusahaan. Misal : 1. Seperti mencakup area area yang dipasang iklan & pelayanan yg diterima konsumen.

40 2. Perusahaan dapat mengambil kebijaksanaan untuk meningkatkan komisi dan bonus para sales.

41 4. Subsistem Harga Membantu pihak manajer dalam membuat keputusan untuk penentuan suatu harga produk berdasarkan biaya dan penentuan harga berdasarkan permintaan.

42 Studi Kasus Riset Pemasaran Explore perusahaan industri yang telah melaksanakan riset Anda diminta untuk mengetahui bagaimana proses/ langkah riset pemasarn yg dilakukan Ketahui apa tujuan / sasaran dari riset yg dilakukan Data /informasi apa saja yang dibutuhan Bagaimana metode riset yg dilakukan Apa kesimpulan / saran dari hasil riset tsb Tugas individu yang diserahkan paling lambat sebelum UTS Teknis penulisan gunakan times roman, spasi 1,5 ukuran 12 gunakan kertas A4 Penyajian penulisan seperti membuat makalah ilmiah Maksimal 15 halaman Makalah dikumpulkan via Ketua Kelas Ketua kelas daftar penyerahan makalah dgn cantumkan waktu/ tgl penyerahan makalah

43 Terima Kasih Abdul Gani, SE MM