Sistem Informasi dan Proses Riset. Pemasaran LUCY NANCY, SE.,MM. Modul ke: Fakultas. Program Studi.

Transkripsi

1 Sistem Informasi dan Proses Riset Modul ke: Pemasaran Fakultas LUCY NANCY, SE.,MM Program Studi

2 Komponen Sistem Informasi Pemasaran Modern Setiap manajer dalam setiap organisasi harus meneliti lingkungan luar,tanggung jawab utama untuk mengindentifikasi perubahan pasar yang terletak di bahu pemasar perusahaan. Mereka mempunyai meted disiplin untuk mengumpulkan informasi dan menghabiskan banyak waktu dibanding dengan karyawan lain untuk berinteraksi dengan pelanggan dan meneliti persaingan perusahaan dan kelompok luar lainya. Sistem informasi pemasaran terdiri dari orang-orang, peralatan, dan prosedur untuk mengumpulkan, memilah, menganalisis, mengevaluasi dan mendistribusikan informasi yang di butuhkan, tepat waktu, dan akurat.

3 Catatan Internal dan Intelijen Pemasaran Siklus Pesanan-sampai-Pembayaran Sistem Informasi Penjualan Database, Gudang Data, dan Penggalian Data Sistem Intelijen Pemasaran

4 Inti sistem pencatatan internal adalah siklus pesanan-sampaipembayaran. Perwakilan penjualan, penyalur, dan pelanggan mengirim pesan ke perusahaan. Departemen penjualan menyiapkan tagihan, mengirim salinannya ke berbagai depatemen, dan memesan ulang barang yang habis. Barang yang dikirim ini menghasilkan dokumen pengiriman dan penagihan yang dikirimkan ke berbagai departemen

5 Manajemen pemasaran memerlukan laporan yang tepat waktu dan akurat tentang penjualan yang terkini. Gadget teknologi mengubah sistem informasi penjualan dan memungkinan wiraniaga mempunyai informasi terbaru dari detik ke detik. Perusahaan harus menerjemahkan data penjualan secara hati-hati agar tidak menarik kesimpulan yang salah.

6 Database, Gudang Data, dan Penggalian Data Saat ini perusahaan mengelola informasi merek dalam bentuk databasedatabase pelanggan, database produk, database-wiraniaga dan kemudian menggabungkan data dari beberapa database. Contoh; database pelanggan berisi semua nama pelanggan, alamat, transaksi masa lalu, dan terkadang bahkan demografis dan psikografis. Selain menghemat pengeluaran surat, manipulasi data ini sering dapat mencapai tingkat respons dua digit.

7 Sistem Intelijen Pemasaran (marketing intelligence system) adalah sekumpulan prosedur dan bersumber daya yang digunakan manajer untuk mendapatkan informasi harian tentang berbagai perkembangan dalam lingkungan pemasaran.

8 -Melatih dan memotivasi tenaga penjualan untuk menemukan dan melaporkan perkembangan baru. -Memotivasi distributor, pengecer, dan perantara lain untuk menyampaikan intelijen yang penting. -Membentuk jaringan eksternal

9 . -Memanfaatkan sumber daya data pemerintah. -Membeli informasi dari pemasok luar. -Mengunakan sistem umpan balik pelanggan online untuk mengumpulkan intelijen kompeettif. -

10 Menganalisis Lingkungan Makro Kebutuhan dan Tren Pengusaha individu dan perusahaa selalu berusaha menciptakan solusi baru terhadap kebutuhan yang belum terpenuhi. Kita membedakan antara fad, trend dan megatrend. Fad adalah sesuatu yang tidak dapat diperkirakan, berumur pendek,dan tanpa signifikansi sosial, ekonomi, dan politik.

11 Tren (trend) adalah arah atau urutab kejadian yang mempunyai momentum dan durabilitas. Tren lebih mudah diperkirakan lebih lama daripada fad, karna tren merupakan bentuk masa depan dan memberikan banyak peluang. Megatren (megatrend) yaitu perubahan besar dalam sosial, ekonomi, politik dan teknologi yang lambat terbentuk, dan setelah terjadi,perubahan itu memengaruhi kita sementara waktu-antara tujuh dan sepuluh tahun bahkan lebih lama.

12 Mengidentifikasi Kekuatan Utama Lingkungan Makro Perusahaan dan pemasoknya, perantara pemasaran, pelanggan, pesaing, dan public, semuanya beroperasi dalam kekuatan dan tren lingkungan makro, yang semakin global, dan membentuk peluang dan menghadairi ancaman.

13 Kekuatan ini mepresentasikan hal-hal yang tidak dapat dikendalikan, yang harus diamati dann harus direspons oleh perusahaan. Dalam perusahaan global yang berubah dengan cepat, perusahaan harus mengamati enam kekuatan utama : demografi, ekonomi, sosialbudaya- alam, teknologi, dan politik-hukum.

14 Lingkungan Demografis Kekuatan demografis utama yang diamati pemasar adalah populasi, karena masyarakat adalah pembentuk pasar. Pemasar sangat tertarik pada ukuran dan tingkat pertumbuhan populasi disuatu kota, wilayah, dan Negara, distribusi usia dan bauran etnis; tingkat pendidikan; pola rumah tangga; serta karakteristik dan gerakan regional

15 Lingkungan Ekonomi Daya beli yang tersedia dalam ekonomi tergantung pada penghasilan, harga, tabungan, utang dan ketersedian kredit saat ini. Pemasar harus memerhatikan tren yang memengaruhi daya beli, karena tren terebut bisa memberikan pengaruh kuat pada bisnis, terutama pada perusahaan yang produknya di tunjukan kepada konsumen yang berpenghasilan tinggi dan sensitif pada harga. Lingkungan Sosial Budaya Masyarakat membentuk kepercayaan, nilai, dan norma yang menggambaran sebagian besar selera dan prefensi konsumen. Masyarakat menyerap, secara hampir tidak sadar, pandangan dunia yang mendefinisikan hubungan mereka bagi diri mereka sendiri, orang lain, organisasi, masyarakat, alam dan alam semesta.

16 Lingkungan Alam Kerusakan lingkungan alam menjadi masalah global yang utama. Ada kekhawatiran besar tentang gas rumah kaca di atmosfer akibat pembakaran bahan bakar fosil; tentang penipisan lapisan ozon dan pemanasan global dan semakin langkanya air. Perusahaan baja dan utilitas publik harus menginvestasikan miliaran dolar untuk peralatan pengendalian polusi dan bahan bakar yang lebih ramah lingkungan. Peluang besar menanti perusahaan dan pemasar yang dapat menciptakan solusi yang dapat menggabungkan kemakmuran dengan perlindungan lingkungan. Lingkungan Teknologi Sejumlah teknologi utama dan baru hadir memengaruhi tingkat pertumbuhan ekonomi. Teknologi baru menciptakan konsekuensi jangka panjang yang besar dan tidak selalu dapat diperkirakan. Pemasar harus mengamati empat tren teknologi berikut: (1) Kecepatan perubahan yang semakin tinggi (2) Peluang inovasi yang tak terbatas (3) Anggaran R&D yang beragam (4) Semakin banyaknya peraturan mengenai perubahan teknologi

17 Lingkungan Politik- Hukum Lingkungan politik dan hukum terdiri dari badan hukum, badan pemerintah dan kelompok LSM yang memengaruhi dan membatasi berbagai organisasi dan perorangan. Hukum juga menciptakan peluang baru bagi bisnis.

18 Riset Pemasaran Pengertian Riset pemasaran adalah Kegiatan pencarian informasi yang akurat dalam bidang pemasaran yang melibatkan antara konsumen, pelanggan dan public untuk mengidentifikasi dan menetapkan peluang dan masalah pemasaran, menciptakan, menjaga dan mengevaluasi kegiatan pemasaran.

19 Proses Riset Pemasaran : 1. Mendefinisikan Masalah, alternatif Keputusan 2. Menyusun Rencana Riset 3. Mengumpulkan Informasi 4. Menganalisis Informasi. 5. Menyajikan Hasil Temuan 6. Mengambil Keputusan

20 Terima Kasih Lucy Nancy Simatupang, SE.,MM