LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TERHADAP PELAYANAN DI BALAI PENELITIAN TEKNOLOGI BAHAN ALAM LEMBAGA ILMU PENGETAHUAN INDONESIA
|
|
- Leony Budiaman
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TERHADAP PELAYANAN DI BALAI PENELITIAN TEKNOLOGI BAHAN ALAM LEMBAGA ILMU PENGETAHUAN INDONESIA BPTBA LIPI Yogyakarta BptbaLipi bptba.lipi 2016
2
3 LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TERHADAP PELAYANAN DI BALAI PENELITIAN TEKNOLOGI BAHAN ALAM LIPI Lembaga Ilmu Pengetahuan Indonesia Kedeputian Bidang Ilmu Pengetahuan Teknik (IPT) Tim Penyusun Ema Damayanti Lupna Diana Dedy Rachmadi Andri Frediansyah Wahyu Anggo Rizal Muslih Anwar Disahkan Tanggal : Berlaku Tanggal : Kepala BPTBA LIPI, Hardi Julendra, S.Pt., M.Sc NIP
4 Daftar Isi Ringkasan Eksekutif BAB I. Pendahuluan Latar Belakang Tujuan dan Sasaran Ruang Lingkup Kegiatan Keluaran BAB II. Metodologi Pengumpulan Data Pengolahan dan Analisa Data BAB III. Hasil dan Pembahasan Pro l Responden Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat Analisa Kinerja Pelayanan LIPI Kepada Masyarakat BAB IV. Kesimpulan dan Rekomendasi 15 Kesimpulan 15 Rekomendasi 15 LAMPIRAN 16
5 Ringkasan Eksekutif Sejak tahun 2012 BPTBA LIPI secara berkala dari tahun ke tahun melakukan penilaian atas layanan yang diberikan kepada masyarakat dalam bentuk survey yang diukur menjadi indeks kepuasan masyarakat. Tujuan survey kepuasan masyarakat ini untuk mendapatkan informasi tentang kualitas pelayanan yang diberikan BPTBA LIPI kepada masyarakat pengguna layanan sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik yang s e l a n j u t n y a d i l a k u k a n s e c a r a berkesinambungan. Sasaran survey kepuasan masyarakat ini adalah terselenggaranya pelayanan yang lebih baik di masa mendatang. Pada tahun 2016 ini, survey kepuasan unsur layanan mencakup 9 (sembilan) unsur pelayanan dan satu bagian pro l responden. Ukuran sampel setiap unit pelayanan sebesar 478 responden. Dasar penetapan jumlah responden didapat dari minimal 10% pengunjung dan penerima layanan. Total pengunjung / penerima layanan pada tahun 2016 ini sebanyak orang. Pada tahun 2016 jumlah responden hanya sebesar 9,05 %. Hal ini disebabkan tidak setiap pengunjung bisa menjadi responden. Kriteria responden yang ditetapkan adalah berusia minimal 18 tahun sehingga jika ada siswa atau mahasiswa berkunjung maka tidak semua bisa dijadikan sebagai responden. Teknik pengumpulan data m e n g g u n a k a n m e t o d e w a w a n c a r a menggunakan alat bantu kuesioner dan metode pengisian elektronik dengan e-sur vey menggunakan internet. Teknik analisis perhitungan indeks kepuasan masyarakat pada kuisioner dilakukan dengan prinsip perhitungan indeks yang ditetapkan berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara : Kep/25/M.Pan/2/2014. Responden BPTBA LIPI yang mengisi status jenis kelamin pada kuisioner sebanyak 371 orang, menunjukkan bahwa 39,35% adalah laki-laki dan sebanyak 60,65% merupakan perempuan sedangkan yang tidak mengisi status jenis kelamin sebanyak 107 orang atau 22,38% dari total responden 478 orang (Tabel 1). Tabel 1. Responden Berdasarkan Jenis Kelamin No. Jenis Kelamin Jumlah Persentase 1. Laki-laki [1] ,35% 2. Perempuan [2] ,65% Jumlah ,00% Tidak mengisi jenis kelamin ,38% Total responden 478 Dari total 478 orang responden, hanya 467 orang yang mengisi status pekerjaan pada kuisioner dengan rincian 2,57% memiliki pekerjaan sebagai peneliti; 26,34% sebagai pendidik; 5,35% sebagai pengusaha; 2,78% sebagai teknikal/profesional; 3,43% sebagai administrasi; 52,46% sebagai mahasiswa; dan 7,07% mengisi lainnya. 1
6 Tabel 2. Responden Berdasarkan Pekerjaan No. Pekerjaan Jumlah Persentase 1. Peneli (1) 12 2,57% 2. Pendidik (2) ,34% 3. Pengusaha (3) 25 5,35% 4. Teknikal/Profesional (4) 13 2,78% 5. Administrasi (5) 16 3,43% 6. Mahasiswa (6) ,46% 7. Lainnya (7) 33 7,07% Jumlah ,00% Tidak Mengisi Pekerjaan 11 2,30% Jumlah Responden 478 Responden IKM paling banyak berasal dari perguruan tinggi, yaitu sebanyak 55,01%; diikuti dari pendidikan dasar/menengah sebanyak 23,78%; dari bisnis/komersial/swasta sebesar 7,46%; berasal dari kantor pemerintah sebanyak 7,23%; dari organisasi nirlaba/non pro t sebanyak 1,17% dan lainnya sebanyak 5,36%; sedangkan sebesar 10,25% memilih tidak mengisi isian kolom tempat kerja (Tabel 3). Tabel 3. Responden Berdasarkan Tempat Kerja No. Pekerjaan Jumlah Persentase 1. Kantor pemerintah (1) 31 7,23% 2. Perguruan Tinggi (2) ,01% 3. Bisnis/Komersial/Swasta (3) 32 7,46% 4. Pendidikan Dasar/Mengengah (4) ,78% 5. Organisasi nirlaba /non profit (5) 5 1,17% 6. Lainnya (6) 23 5,36% Jumlah ,00% Tidak Mengisi Tempat Kerja 49 10,25% Jumlah Responden 478 Berdasarkan jenis layanan yang diterima, sebanyak 34,78% responden telah menggunakan layanan pelatihan; 26,54% layanan edukasi; 6,86% layanan magang (praktek kerja); 2,52% menggunakan layanan pemanfaatan sarana prasarana dan bimbingan teknis akademik; 1,83% Kontrak/kerjasama (riset dll) dan jasa informasi; 1,37% jasa wisata; 0,92% telah menggunakan jasa pengukuran dan pengujian; 0,23% jasa konsultasi dan sebanyak 18,31% tidak mengisi kolom layanan yang diterima (Tabel 4). 2
7 Tabel 4. Responden Berdasarkan Jenis Layanan yang Diterima No. Pekerjaan Jumlah Persentase 1 Pela han (1) ,78% 2 Pengukuran dan pengujian (2) 4 0,92% 3 Kalibrasi dan servis (3) 0 0,00% 4 Magang (praktek kerja) (4) 30 6,86% 5 Kontrak /kerjasama (riset dll) (5) 8 1,83% 6 Pemanfaatan sarana prasarana (6) 11 2,52% 7 Layanan edukasi (7) ,54% 8 Narasumber (8) 9 2,06% 9 Ser fikasi (peneli, personil) (9) 0 0,00% 10 Jasa wisata (10) 6 1,37% 11 Jasa informasi (11) 8 1,83% 12 Konsultasi (12) 1 0,23% 13 Bimbingan teknis dan akademik (13) 11 2,52% 14 ISSN (14) 0 0,00% 15 Rekomendasi/usulan kebijakan (15) 1 0,23% 16 Lainnya (16) 80 18,31% Jumlah ,00% Tidak mengisi jenis layanan 41 8,58% Jumlah Responden 478 Penilaian unsur kuesioner secara keseluruhan, nilai terbesar terdapat pada kategori Kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan [A7] yang sudah optimal, sedangkan nilai terkecil terdapat pada kategori Kemudahan prosedur layanan [A2] yang dimungkinkan karena proses adaptasi pengguna pada saat pengajuan layanan yang kesemuanya sudah terpusat menggunakan e- layanan. Kesesuaian biaya yang dibayarkan dengan biaya yang ditetapkan [A4] masih terjadi dan merupakan unsur yang paling banyak tidak diisi yaitu sebanyak 24 responden. Artinya rendahnya nilai unsur penetapan biaya disebabkan karena minimnya informasi terkait biaya yang ditetapkan sehingga karena ketidaktahuan informasi makan responden lebih memilih tidak mengisi. Berdasarkan analisa kinerja pelayanan pada tahun 2016, BPTBA LIPI telah memberikan pelayanan dengan kategori B (baik) nilai nilai 79,83. Berdasarkan skoring, nilai B pada tahun 2016 lebih baik dibandingkan pada tahun tahun sebelumnya. Artinya, kinerja pelayanan BPTBA LIPI terus meningkat dari tahun ke tahun. 3
8 BAB I. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Fungsi utama pemerintah adalah melayani masyarakat, sehingga pemerintah perlu terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan. Ukuran keberhasilan penyelenggaraan pelayanan ditentukan oleh tingkat kepuasan penerima pelayanan. Kepuasan penerima pelayanan dicapai apabila penerima pelayanan memperoleh pelayanan sesuai dengan yang dibutuhkan dan diharapkan. Survei kepuasan masyarakat dilaksanakan berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur 1.2. Tujuan dan Sasaran Tujuan survey kepuasan masyarakat ini untuk mendapatkan informasi tentang kualitas pelayanan yang diberikan BPTBA LIPI kepada masyarakat pengguna layanan sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka 1.3. Ruang Lingkup Kegiatan Kegiatan survey layanan dilaksanakan selama kurun waktu 1 tahun sejak bulan Januari Desember Survey dalam bentuk kuisioner baik manual (tertulis) maupun elektronik (esur vey) diberikan kepada per wakilan m a s y a r a k a t y a n g m e n e r i m a l a y a n a n (responden) pada saat pelaksanaan kegiatan atau diakhir kegiatan. Kuisioner yang digunakan 1.4. Keluaran Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun Kebijakan ini merupakan salah satu upaya Pemerintah dalam mewujudkan kepemerintahan yang baik (good governance). Untuk mendukung kebijakan pemerintah tersebut, perlu disusun Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik di Balai Penelitian Teknologi Bahan Alam (BPTBA) LIPI. BPTBA LIPI Yogyakarta yang merupakan salah satu Balai Penelitian di bawah kedeputian Ilmu Pengetahuan Teknik LIPI. peningkatan kualitas pelayanan publik yang s e l a n j u t n y a d i l a k u k a n s e c a r a berkesinambungan. Sasaran survey kepuasan masyarakat ini adalah terselenggaranya pelayanan yang lebih baik di masa mendatang. mengacu pada Kuisioner Pengguna Layanan LIPI tahun Pelaksanaan kegiatan survey dilakukan dengan dan tanpa pendampingan khususnya bagi yang membutuhkan informasi / penjelasan terkait kuisioner. Jumlah kuisioner yang dibagikan sebanyak minimal 10% dari total pengunjung/penerima layanan. Keluaran dari kegiatan survey layanan ini adalah nilai Indeks Kepuasan Masyarakat dan Laporan untuk menindaklanjuti hasil survey 4
9 BAB II. METODOLOGI 2.1. Pengumpulan Data Penyusunan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) didasarkan pada hasil Survey Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Tahun Metode survey mengacu kepada SK Menpan No.Kep/25/M.Pan/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan IndeksKepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah dan Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 tahun 2014 tentang Pedoman Penilaian Kinerja Unit Pelayanan Publik serta Unsur Pelayanan yang spesi k di lingkungan satuan kerja Balai Penelitian yang berada di bawah Kedeputian Bidang Ilmu Pengetahuan Teknik LIPI. Metode ini meliputi unsur layanan, ukuran sampel, teknik mengumpulan data dan analisis data. Unsur layanan mencakup 9 (sembilan) unsur pelayanan dan satu bagian pro l responden. Ukuran sampel setiap unit pelayanan sebesar 478 responden. Dasar penetapan jumlah responden didapat dari minimal 10% pengunjung dan penerima layanan. Total pengunjung / penerima layanan pada tahun 2016 ini sebanyak orang. Untuk menghindari bias, maka pemilihan responden adalah responden yang melakukan atau yang telah mendapatkan layanan selama dalam waktu referensi sur vei. Teknik pengumpulan data menggunakan metode wawancara menggunakan alat bantu kuesioner yang mencakup 9 unsur pertanyaan sesuai dengan unsur layanan yang telah ditetapkan dan metode pengisian elektronik dengan e-survey menggunakan internet. Unsur layanan mencakup 9 (sembilan) unsur pelayanan dengan kategori seperti table 5 berikut Tabel 5. Unsur-unsur Setiap Kategori IKM Unsur A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 Keterangan Pertanyaan Kesesuaian persyaratan dengan jenis pelayanan Kemudahan prosedur layanan Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan Kesesuaian biaya yang dibayarkan dengan biaya yang ditetapkan Pelayanan yang diberikan sesuai ketentuan yang ditetapkan Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan Kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan Kejelasan pernyataan kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan Penanganan pengaduan, saran dan masukan 5
10 2.2. Pengolahan dan Analisis Data Survey kepuasan masyarakat disajikan dalam bentuk skoring/angka absolut agar dapat diketahui peningkatan / penurunan tingkat kepuasan masyarakat LIPI atas pelayanan yang diberikan di setiap tahunnya. Teknik analisis perhitungan indeks kepuasan masyarakat pada kuisioner dilakukan dengan prinsip perhitungan indeks yang ditetapkan b e r d a s a r k a n K e p u t u s a n M e n t e r i Pe n d a y a g u n a a n A p a r a t u r N e g a r a : Kep/25/M.Pan/2/2014 yaitu dengan terlebih dahulu mencari nilai rata rata tertimbang dengan cara : Bobot Nilai Rata-Rata Ter mbang = Jumlah Bobot Jumlah Unsur Setelah diperoleh nilai bobot rata rata tertimbang pada setiap indikator, maka tahap selanjutnya adalah pengukuran indeks. Metode yang digunakan pada pengukuran indeks adalah nilai rata rata tertimbang dari masing masing indikator pelayanan. Rumusnya adalah sebagai berikut : Indeks Total dari nilai persepsi per pertanyaan = x Nilai Penimbang Total unsur yang terisi Untuk memudahkan interpretasi hasil indeks terebut, konversi dilakukan pada nilai indeks diantara , maka hasil penilaian indeks dikonversikan dengan nilai dasar 25. Rumus konversinya adalah sebagai berikut : Nilai Konversi Indeks = Hasil Indeks x 25 Setelah langkah ke-3 dilakukan maka hasilnya dapat kategorikan berdasarkan Tabel 6.di bawah ini. Tabel 6. Nilai Persepsi Nilai Persepsi 1 Nilai Interval Indeks Nilai Interval Konversi IKM 25 43,75 Mutu Pelayanan D Kinerja Unit Pelayanan Tidak baik ,76 62,50 C Kurang baik ,51 81,25 B Baik ,26 100,00 A Sangat baik 6
11 Pada tahun 2005 LIPI menetapkan jumlah unsur pertanyaan sebanyak 9 unsur dengan demikian dilakukan analisis data sebagai berikut : NRR = Total nilai persepsi per pertanyaan Total unsur yang terisi Nilai ter mbang 1 = = 0,11 9 Nilai ter mbang = NRR x 0,11 Indeks Per Unsur = NRR Ter mbang x 25 Indeks Total = Total NRR Ter mbang x 25 7
12 BAB III. HASIL DAN PEMBAHASAN 3.1. Pro l Responden Pro l Responden BPTBA LIPI Berdasarkan Jenis Kelamin Pro l responden yang mengisi status jenis kelamin sebanyak 77,62% dan yang tidak mengisi status jenis kelamin sebanyak 22,38%. Berdasarkan jenis kelamin dari responden di BPTBA LIPI yang mengisi status jenis kelamin pada kuisioner menunjukkan bahwa 39,35% adalah laki-laki dan sebanyak 60,65% merupakan perempuan yang mendominasi dari sebanyak 471 orang responden yang mengisi kuisioner. tabel 7 menunjukkan informasi mengenai representasi pro l responden di BPTBA LIPI berdasarkan jenis kelamin. Tabel 7. Responden Berdasarkan Jenis Kelamin No. Jenis Kelamin Jumlah Persentase 1. Laki-laki [1] ,35% 2. Perempuan [2] ,65% Jumlah ,00% Tidak mengisi jenis kelamin ,38% Total responden 478 Jumlah responden yang tidak mengisi jenis kelamin cukup banyak yaitu sekitar 22,38 %. Hal ini disebabkan masih banyaknya responden yang menggunakan IKM manual sehingga masih memungkinkan tidak diisi jenis kelamin. Perbaikan sistem menggunakan IKM online akan meminimalkan terjadinya pengosongan isian Pro l Responden BPTBA LIPI Berdasarkan Pekerjaan Utama Pekerjaan utama responden BPTBA LIPI yang disurvei adalah Mahasiswa sebanyak 52,46%, Peneliti sebanyak 2,57%, Pendidik sebanyak 36,34%, Pengusaha sebesar 5,35%, Teknikal/Profesional sebanyak 2,78%, Administrasi sebanyak 3,43%, dan lainnya sebanyak 7,07%. Hasil persentase tersebut didapatkan dari sebanyak 478 orang responden yang disurvey. Sedangkan yang mengisi status tingkat pekerjaan sebanyak 97,7% dan yang tidak mengisi status pekerjaan sebanyak 2,3% dari total responden survey sejumlah 467 orang yang mengisi kolom status pekerjaan. tabel 8 menunjukkan informasi mengenai representasi pro l responden di.bptba LIPI berdasarkan tingkat pekerjaan. Tabel 8. Responden Berdasarkan Pekerjaan No. Pekerjaan Jumlah Persentase 1. Peneli (1) 12 2,57% 2. Pendidik (2) ,34% 3. Pengusaha (3) 25 5,35% 4. Teknikal/Profesional (4) 13 2,78% 5. Administrasi (5) 16 3,43% 6. Mahasiswa (6) ,46%
13 No. Pekerjaan Jumlah Persentase 7. Lainnya (7) 33 7,07% Pro l Responden BPTBA LIPI Berdasarkan Tempat Kerja 8 Jumlah ,00% Tidak Mengisi Pekerjaan 11 2,30% Jumlah Responden 478 Pro l responden berdasarkan tempat kerja menunjukkan bahwa responden terbanyak berdasarkan tempat kerja adalah dari sebesar perguruan tinggi 55,01%; diikuti responden yang berasal dari Pendidikan dasar/menengah sebesar 23,78%; responden yang berasal dari bisnis/komersial/swasta sebesar 7,46%; responden yang berasal dari kantor pemerintah sebesar 7,23%; berdasarkan tempat kerja lainnya sebesar 5,36; dan responden yang berasal dari organisasi nirlaba sebesar 1,17%. Responden yang mengisi asal tempat kerja sebesar 89,75%, sedangkan yang tidak mengisi asal tempat kerja sebesar 10,25% dari total responden survey sejumlah 478 orang. tabel 9 menunjukkan informasi mengenai representasi pro l responden di BPTBA LIPI berdasarkan tempat kerja. Tabel 9. Responden Berdasarkan Tempat Kerja No. Pekerjaan Jumlah Persentase 1. Kantor pemerintah (1) 31 7,23% 2. Perguruan Tinggi (2) ,01% 3. Bisnis/Komersial/Swasta (3) 32 7,46% 4. Pendidikan Dasar/Mengengah (4) ,78% 5. Organisasi nirlaba /non profit (5) 5 1,17% 6. Lainnya (6) 23 5,36% Jumlah ,00% Tidak Mengisi Tempat Kerja 49 10,25% Jumlah Responden 478 Responden mahasiswa adalah kategori terbanyak, hal ini menunjukkan banyaknya pengguna layanan dari kalangan mahasiswa baik menyangkut kunjungan ilmiah, bimbingan teknis PKL atau Skripsi / Thesis, analisa laboratorium, praktikum, pelatihan dan lain lain. Responden terbesar kedua sebesar 26,34% dari kalangan pendidik. Dengan demikian menjadi indikator bahwa BPTBA LIPI telah menjadi salah satu rujukan untuk menjadi lokasi kampus pembelajaran ilmiah di daerah Pro l Responden BPTBA LIPI Berdasarkan Jenis Layanan Pro l responden berdasarkan jenis pelayanan yang di dapat dari BPTBA LIPI menunjukkan bahwa pengguna layanan terbesar yaitu untuk kategori layanan pelatihan sebesar 34,78% diikuti layanan berupa edukasi sebesar 26,54%; layanan lainnya sebesar 18,31%; layanan magang (praktek kerja) sebesar 6,86%; penggunaan layanan pemanfaatan sarana prasarana dan bimbingan teknis akademik mempunyai persentase yang sama yaitu sebesar 2,52%, layanan kontrak/kerjasama (riset dll) sebesar 1,83%; layanan berupa jasa informasi sebesar 1,83%; layanan jasa wisata sebesar 1,37%; layanan jasa pengukuran dan pengujian sebesar 0,92% 9
14 dan layanan jasa konsultasi sebesar 0,23%. Sedangkan jenis layanan yang tidak pernah diajukan adalah terkait kalibrasi dan sevis; serti kasi (peneliti, personil) dan penerbitan ISSN. Responden yang mengisi jenis layanan yang didapat di BPTBA LIPI sebesar 91,42% dan yang tidak mengisi jenis layanan sebanyak 8,58% dari total responden survey sejumlah 478 orang. Tabel 10. Responden Berdasarkan Jenis Layanan yang Diterima No. Pekerjaan Jumlah Persentase 1 Pela han (1) ,78% 2 Pengukuran dan pengujian (2) 4 0,92% 3 Kalibrasi dan servis (3) 0 0,00% 4 Magang (praktek kerja) (4) 30 6,86% 5 Kontrak /kerjasama (riset dll) (5) 8 1,83% 6 Pemanfaatan sarana prasarana (6) 11 2,52% 7 Layanan edukasi (7) ,54% 8 Narasumber (8) 9 2,06% 9 Ser fikasi (peneli, personil) (9) 0 0,00% 10 Jasa wisata (10) 6 1,37% 11 Jasa informasi (11) 8 1,83% 12 Konsultasi (12) 1 0,23% 13 Bimbingan teknis dan akademik (13) 11 2,52% 14 ISSN (14) 0 0,00% 15 Rekomendasi/usulan kebijakan (15) 1 0,23% 16 Lainnya (16) 80 18,31% Jumlah ,00% Tidak mengisi jenis layanan 41 8,58% Jumlah Responden 478 Layanan terbanyak yang didapatkan oleh responden di BPTBA LIPI adalah layanan pelatihan, juga layanan edukasi. Hal ini juga sejalan dengan pro l pengunjung yang sebagian besar dari kalangan akademisi baik siswa, mahasiswa maupun pendidik. Ketiga terbanyak berikutnya adalah layanan lainnya khususnya kunjungan ilmiah. Dengan tingginya minat pada layanan pelatihan dan edukasi maka BPTBA LIPI perlu berbenah dan memperbaiki system l a y a n a n t e r s e b u t s e h i n g g a s e m a k i n meningkatkan kepuasan bagi pengguna layanan. Layanan pelatihan sebagai jenis pelayanan tertinggi (34,78%) antara lain berupa pelatihan nutrisionis pakan yang terselenggara sebanyak dua kali disepanjang tahun 2016, pelatihan rutin dalam rangka pembangunan Griya Coklat Nglanggeran, pelatihan IPTEKDA, dan pelatihan gratis dalam rangka Bulan Teknologi yang diselenggarakan masing-masing kelompok penelitian di BPTBA LIPI (Pelatihan Deteksi A atoksin dengan ELISA reader; Pelatihan Pembuatan Bibit Jamur Pangan, dan Pelatihan Olahan Pangan Berbasis Coklat Bubuk). Setelah layanan pelatihan, layanan edukasi menempati urutan kedua yaitu sebesar 26,54% antara lain berupa kunjungan ilmiah, studi banding, outing class baik siswa SD, SMP, SMA, Perguruan Tinggi, kelompok masyarakat dan lainnya serta siswa/mahasiswa kerja prakterk (magang) dan penelitian skripsi/thesis baik dari wilayah lokal Yogyakarta maupun luar Yogyakarta. 10
15 Dengan demikian dapat dikatakan bahwa keberadaan BPTBA LIPI di Gunungkidul telah menjadi kampus pilihan untuk dijadikan sebagai s arana e d u k asi / p e m b e l ajaran i l m u pengetahuan oleh masyarakat. Pada tahun 2016 jumlah pengunjung kebptba LIPI mencapai angka orang dan angka ini terus meningkat dari tahun ke tahun khususnya sejak tahun Tujuan layanan edukasi sebagian besar masih dalam rangka Sumber Informasi BPTBA LIPI Sumber informasi tentang BPTBA LIPI ditampilkan pada Tabel 5. Berdasarkan hasil kuisioner sebanyak 54,8 % responden yang mengisi mengatakan bahwa informasi tentang BPTBA LIPI didapatkan dari informasi langsung melalui teman, kolega atau kerabat. Sebanyak mempelajari proses pengolahan pangan khususnya pengalengan makanan tradisional yang menjadi ikon BPTBA LIPI. Persentase layanan paling sedikit atau tidak digunakan yang diberikan kepada responden adalah layanan berupa kalibrasi dan servis; serti kasi dan pemberian nomor ISSN. Layanan ini masih minimal digunakan masyarakat karena tupoksi BPTBA LIPI tidak mengarah ke layanan tersebut. 39,50 % responden yang mengisi menyatakan bahwa informasi didapatkan dari internet (website, berita online dan lainnya sebanyak 4,27 %. Sedangkan informasi dari media cetak dan media elektronik sebanyak masing masing 0,71 %. Tabel 11. Responden Berdasarkan Sumber Informasi No. Pekerjaan Jumlah Persentase 1. Internet (website, berita on line) % 2. Media cetak (surat kabar, majalah, tabloid dll) % 3. Media elektronik (radio, televisi dll) % 4. Informasi langsung (teman, kolega, kerabat dll) % 5. Lainnya % Jumlah % Tidak Mengisi sumber informasi 103 Demikian informasi langsung masih menjadi sumber penting terkait BPTBA LIPI. Adanya Pusat Informasi Layanan diharapkan akan semakin memberikan kejelasan informasi tentang layanan di BPTBA LIPI bagi yang akan mendapatkan informasi langsung. Kontak e- mail, faks dan telepon terpusat di informasi sehingga pengguna layanan akan lebih mudah mendapatkan informasi. Gambar ruang front of ce BPTBA LIPI beserta kegiatan aktivitas front of ce dan peresmian front of ce BPTBA LIPI oleh Deputi IPT LIPI 11
16 3.2. Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Nilai Setiap Unsur Indeks Kepuasan Masyarakat Nilai setiap unsur layanan dari total 478 responden ditampilkan pada Gambar 1. Gambar 1. Nilai Per Unsur IKM BPTBA LIPI Tabel 12. Nilai Terbesar dan Terkecil Berdasarkan Kategori IKM Grade Nilai Unsur No Grade Unsur Nilai Nama Unsur Keterangan 1 Terkecil 1450 A2 Kemudahan prosedur layanan 2 Terbesar 1610 A7 Kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan Unsur yang Tidak Diisi No Grade Unsur Nilai Nama Unsur Keterangan 1 Paling Sedikit 0 A1 2 Paling Banyak 24 A4 Kesesuaian persyaratan dengan jenis pelayanan Kesesuaian biaya yang dibayarkan dengan biaya yang ditetapkan 12
17 Berdasarkan informasi tersebut, penilaian unsur di BPTBA LIPI dapat dianalisis sebagai berikut : 1) Penilaian unsur kuesioner secara keseluruhan, nilai terbesar terdapat pada kategori Kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan [A7] yang sudah optimal, sedangkan nilai terkecil terdapat pada kategori Kemudahan prosedur layanan [A2] masih terjadi. 2) Unsur yang tidak diisi oleh responden paling tinggi pada kategori Kesesuaian biaya yang dibayarkan dengan biaya yang ditetapkan [A4] sedangkan paling sedikit tidak terisi pada ketegori Kesesuaian persyaratan dengan jenis pelayanan [A1] Berdasarkan Gambar 5 terlihat bahwa nilai total unsur layanan pada setiap kategori cukup tinggi. Dari 9 unsur penilaian unsur nomor 2 memiliki nilai terendah sedangkan unsur nomor 7 memiliki nilai tertinggi. Berdasarkan analisa lebih lanjut unsur nomor 2 merupakan unsur yang berhubungan dengan kemudahan prosedur layanan. Perubahan Tabel 13. Nilai indeks kepuasan masyarakat BPTBA LIPI prosedur dalam pengajuan layanan yang sebelumnya dalam bentuk surat menyurat maupun melalui BPTBA LIPI menjadi terpusat melalui e-layanan menjadikan beberapa responden yang kurang terbiasa dengan teknologi informasi merasakan kesulitan dalam proses pengajuan layanan. Hal ini merupakan proses adaptasi untuk pengguna dan evaluasi terhadap sistem layanan online yang digunakan BPTBA LIPI agar di tahun mendatang memiliki menu dan panduan yang lebih mudah untuk penggunanya. Kesesuaian biaya yang dibayarkan dengan biaya yang ditetapkan [A4] merupakan unsur yang paling banyak tidak diisi yaitu sebanyak 24 responden. Artinya rendahnya nilai unsur penetapan biaya disebabkan karena minimnya informasi terkait biaya yang ditetapkan sehingga karena ketidaktahuan informasi makan responden lebih memilih tidak mengisi. Berikut data analisa nilai indeks kepuasan masyarakat BPTBA LIPI pada tahun 2016 berdasarkan hasil penilaian layanan oleh 478 responden. NOMOR URUT RESPONDEN NILAI PER UNSUR PELAYANAN JENIS KELAMIN PEKERJAAN TEMPAT KERJA JENIS LAYANAN A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A Jml nilai per unsur Jumlah Kuesioner Tidak Terisi Jml kuesioner yang terisi NRR Per Unsur = Jml nilai per unsur / Jml kuesioner yang terisi ,148 3,065 3,188 3,226 3,123 3,338 3,375 3,152 3,156 NRR tertimbang per unsur = NRR per unsur 0,349 0,340 0,353 0,357 0,346 0,370 0,374 0,349 0,350 3,193 x 0,026 IKM Unit Pelayanan 79,83 Grade IKM Unit Pelayanan B Keterangan Grade IKM Unit Pelayanan Baik 13
18 3.3. Analisa Kinerja Pelayanan LIPI kepada masyarakat Berdasarkan analisa kinerja pelayanan pada tahun 2016, BPTBA LIPI telah memberikan pelayanan dengan kategori B (baik). Berdasarkan skoring, nilai B pada tahun 2016 lebih baik dibandingkan pada tahun tahun sebelumnya. Pada tahun 2016, nilai IKM BPTBA LIPI meningkat dari nilai 78,21 menjadi 79,83, yang artinya kinerja pelayanan BPTBA LIPI terus meningkat dari tahun ke tahun seperti ditampilkan pada Gambar 2. Gambar 2. Gra k Indeks Kepuasan Masyarakat BPTBA LIPI dari tahun Tabel 13. Responden Berdasarkan Sumber Informasi Tahun Nilai IKM Grade Keterangan B Baik B Baik B Baik B Baik ,83 B Baik Peningkatan nilai IKM ini menunjukkan adanya upaya terus menerus dari BPTBA LIPI dalam rangka perbaikan kualitas layanan kepada masyarakat. Dengan demikian masyarakat merasakan manfaat nyata ke b e r a d a a n L I P I u n t u k m e n i n g k a t a n pengetahuan tentang IPTEK dan manfaatnya untuk menjawab permasalahan yang ada. 14
19 BAB IV. KESIMPULAN DAN REKOMENDASI 4.1. Kesimpulan Responden BPTBA LIPI sebanyak 478 orang menunjukkan bahwa 39,35 % adalah laki-laki dan sebanyak 60,65% merupakan perempuan sedangkan yang tidak mengisi status jenis kelamin sebanyak 22,38%. Pekerjaan utama responden BPTBA LIPI yang disurvei adalah Mahasiswa sebanyak 52,46%, dan berdasarkan tempat kerja persentase responden dari Pendidikan Tinggi sebesar 55,01%, sedangkan pengguna layanan terbesar yaitu untuk kategori layanan pelatihan sebesar 34,78% Rekomendasi 1. Unsur pelayanan yang harus diperbaiki dari secara keseluruhan unsur yang ada adalah kategori Kesesuaian biaya yang dibayarkan dengan biaya yang ditetapkan [A4] masih terjadi dan merupakan unsur yang paling banyak tidak diisi yaitu sebanyak 24 responden. Artinya rendahnya nilai unsur penetapan biaya disebabkan karena minimnya informasi terkait biaya yang ditetapkan karena ketidaktahuan informasi sehingga responden lebih memilih tidak mengisi. Dengan demikian perlu dilakukan perbaikan pada aspek keterbukaan informasi mengenai biaya yang ditetapkan baik dengan kategori Gratis maupun Berbayar. Berdasarkan hasil analisis terhadap IKM di BPTBA LIPI, dengan pencapaian nilai unsur terbesar secara keseluruhan terdapat pada kategori Kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan [A7] yang sudah optimal. Dengan demikian, dari 478 orang responden yang disurvey mendapat pencapaian nilai IKM UPT.BPTBA LIPI adalah 79,83 dengan grade B (Baik). Dann nilai IKM tahun 2016 naik 1,82 point dari IKM Penilaian yang paling rendah terhadap unsur IKM terdapat pada Kemudahan Prosedur Layanan. Hal ini merupakan proses adaptasi untuk pengguna dan evaluasi terhadap sistem layanan online yang digunakan BPTBA LIPI agar di tahun mendatang memiliki menu dan panduan penggunaan e- layanan serta perlu adanya sistem atau pusat layanan online yang dapat membantu menjawab pertanyaan terkait kendala dalam pengisian e-layanan. 15
20 LAMPIRAN Formulir IKM 16
21 17
22 Pusat Informasi Layanan 18
23 Pengisian IKM Online 19
24
25 Scan To Discover Balai Penelitian Teknologi Bahan Alam Lembaga Ilmu Pengetahuan Indonesia Jl. Jogja-Wonosari Km 31.5, Gunungkidul, Yogyakarta PO. Box : 174 WNO Phone/Fax: / bptba@mail.lipi.go.id BptbaLipi BPTBA LIPI Yogyakarta bptba.lipi
LAPORAN INDEKS PERSEPSI KORUPSI 2016
LAPORAN INDEKS PERSEPSI KORUPSI 2016 Balai Penelitian Teknologi Bahan (BPTBA) Lembaga Ilmu Pengetahuan Indonesia (LIPI) Bebas dari Korupsi, Bersih, Melayani Dan janganlah sebahagian kamu memakan harta
Lebih terperinciPusat Penelitian Kimia LIPI
LAPORAN SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT 2015 Pusat Penelitian Kimia LIPI Ringkasan Eksekutif Sejalan dengan upaya peningkatan kualitas pelayanan publik, survei kepuasan masyarakat perlu dilakukan sebagai
Lebih terperinciKUESIONER PERSEPSI KORUPSI. Pusat Penelitian Geoteknologi Lembaga Ilmu Pengetahuan Indonesia Tahun 2016
KUESIONER PERSEPSI KORUPSI Pusat Penelitian Geoteknologi Lembaga Ilmu Pengetahuan Indonesia Tahun 2016 Pusat Penelitian Geoteknologi Lembaga Ilmu Pengetahuan Indonesia Tahun 2016 Pendahuluan Semenjak tahun
Lebih terperinciKUESIONER PERSEPSI KORUPSI. Pusat Penelitian Geoteknologi Lembaga Ilmu Pengetahuan Indonesia Tahun 2015
KUESIONER PERSEPSI KORUPSI Pusat Penelitian Geoteknologi Lembaga Ilmu Pengetahuan Indonesia Tahun 2015 1 KUESIONER PERSEPSI KORUPSI Pusat Penelitian Geoteknologi Lembaga Ilmu Pengetahuan Indonesia Tahun
Lebih terperinciLAPORAN INDEKS PERSEPSI KORUPSI
LAPORAN INDEKS PERSEPSI KORUPSI 2015 Bebas dari Korupsi, Bersih, Melayani Balai Penelitian Teknologi Bahan (BPTBA) Lembaga Ilmu Pengetahuan Indonesia (LIPI) Tel 0274-392570 Fax 0274-391168 Jl. Jogja Wonosari
Lebih terperinciKUESIONER PENGGUNA LAYANAN. Lembaga Ilmu Pengetahuan Indonesia dan Pusat Penelitian Geoteknologi LIPI Tahun 2015
KUESIONER PENGGUNA LAYANAN Lembaga Ilmu Pengetahuan Indonesia dan Pusat Penelitian Geoteknologi LIPI Tahun 2015 1 KUESIONER PENGGUNA LAYANAN Pusat Penelitian Geoteknologi Lembaga Ilmu Pengetahuan Indonesia
Lebih terperinciKuesioner Pengguna layanan. Lembaga Ilmu Pengetahuan Indonesia dan Pusat Penelitian Geoteknologi LIPI Tahun 2015
Kuesioner Pengguna layanan Lembaga Ilmu Pengetahuan Indonesia dan Pusat Penelitian Geoteknologi LIPI Tahun 2015 Pusat Penelitian Geoteknologi Lembaga Ilmu Pengetahuan Indonesia Tahun 2015 Pendahuluan Sebagai
Lebih terperincidilaksanakan pada suatu lembaga layanan publik.
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif
Lebih terperinciLAPORAN SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2015
LAPORAN SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2015 UNIT PELAYANAN PUBLIK BALAI RISET DAN STANDARDISASI INDUSTRI BANDA ACEH DISUSUN OLEH : Nurbaiti, SE Mahlinda, ST, MT BALAI RISET DAN STANDARDISASI INDUSTRI
Lebih terperinciSurvei Kepuasan Masyarakat (SKM) Permenpan No. 14 Tahun Makassar, 20 Februari 2018
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Permenpan No. 14 Tahun 2017 Makassar, 20 Februari 2018 Survei Litbang Kompas September 2016 di 14 Kota Besar di Indonesia Survei Kepuasan Masyarakat SASARAN Mendorong
Lebih terperinciLAPORAN SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2016
LAPORAN SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2016 UNIT PELAYANAN PUBLIK BALAI RISET DAN STANDARDISASI INDUSTRI BANDA ACEH DISUSUN OLEH : Nurbaiti, SE Mahlinda, ST, MT BALAI RISET DAN STANDARDISASI INDUSTRI
Lebih terperinciLaporan Hasil Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) BBPP Batangkaluku Tahun 2017
2017 Laporan Hasil Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) BBPP Batangkaluku Tahun 2017 Semester II (Januari Desember) Seksi Evaluasi dan Pelaporan KATA PENGANTAR Pelayanan Publik (Public Service) oleh birokrasi
Lebih terperinciLAPORAN SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2014
LAPORAN SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2014 UNIT PELAYANAN PUBLIK BALAI RISET DAN STANDARDISASI INDUSTRI SAMARINDA DISUSUN OLEH : Ir. Tatik Purwanti, M.Si Ageng Priatni, ST Yuni Adiningsih, ST
Lebih terperinciHASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BALAI BESAR LITBANG PASCAPANEN PERTANIAN. Periode Januari Juni 2017
HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BALAI BESAR LITBANG PASCAPANEN PERTANIAN Periode Januari Juni 2017 OUTLINE 1 2 Latar Belakang Tujuan Metode Manfaat Unsur Penilaian Responden Nilai Persepsi
Lebih terperinciLAPORAN BALAI BESAR PELATIHAN PERTANIAN LEMBANG SEMESTER I TAHUN 2017
KEMENTERIAN PERTANIAN BADAN PENYULUHAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA PERTANIAN LAPORAN PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BALAI BESAR PELATIHAN PERTANIAN LEMBANG SEMESTER I TAHUN 2017 BALAI
Lebih terperinciLAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT LABORATORIUM PENGUJI
LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA LABORATORIUM PENGUJI PERIODE JULI S/D DESEMBER 2017 BADAN RISET DAN SUMBER DAYA MANUSIA KELAUTAN DAN PERIKANAN MAROS, 2017 INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PADA
Lebih terperinciPEMERINTAH KABUPATEN SINJAI DINAS KESEHATAN PUSKESMAS MANIMPAHOI KEC. SINJAI TENGAH Alamat :JlnPoros Malino Desa Saotengnga Kec.
BAB I PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah merupakan salah satu Instrumen untuk mengukur tingkat kinerja masing-masing unit Pelayanan Instansi Pemerintah, juga instrument
Lebih terperinciHASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BB PASCAPANEN. Periode Januari Juni 2016
HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BB PASCAPANEN Periode Januari Juni 2016 1 OUTLINE 1 2 Latar Belakang Tujuan Metode Manfaat Unsur Penilaian Responden Nilai Persepsi Interval IKM Mutu Pelayanan
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PERIODE JANUARI S/D DESEMBER 2016
2016 INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PERIODE JANUARI S/D DESEMBER 2016 PADA BALAI PERIKANAN BUDIDAYA LAUT AMBON DIREKTORAT JENDERAL PERIKANAN BUDIDAYA KEMENTERIAN KELAUTAN DAN PERIKANAN i KATA PENGANTAR
Lebih terperinciKATA PENGANTAR. Plt. Kepala Pusat PVTPP. Dr.Ir.Agung Hendriadi, M.Eng. NIP
KATA PENGANTAR Salah satu indikasi kepemerintahan yang baik dapat dilihat dari keikutsertaan masyarakat dalam menentukan kebijakan publik yang akan diambil oleh pemerintah. Partisipasi masyarakat dibutuhkan
Lebih terperinciBab I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang
Bab I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Salah satu faktor utama dalam mewujudkan pemerintahan bersih (clean government) dan kepemerintahan yang baik (good governance) adalah melaksanakan reformasi birokrasi.
Lebih terperinciLAPORAN HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER 1 TAHUN 2017
LAPORAN HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER 1 TAHUN 2017 PUSAT PERLINDUNGAN VARIETAS TANAMAN DAN PERIZINAN PERTANIAN SEKRETARIAT JENDERAL, KEMENTERIAN PERTANIAN 2017 KATA PENGANTAR
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (PENGGUNA JASA LAYANAN) LPPM TAHUN 2017
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (PENGGUNA JASA LAYANAN) LPPM TAHUN 2017 LEMBAGA PENELITIAN DAN PENGABDIAN KEPADA MASYRAKAT UNIVERSITAS BRAWIJAYA LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (PENGGUNA JASA
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) LAYANAN KEMAHASISWAAN DI POLTEKKES KEMENKES SURAKARTA TAHUN 2015
LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) LAYANAN KEMAHASISWAAN DI POLTEKKES KEMENKES SURAKARTA TAHUN 2015 UNIT KEMAHASISWAAN POLTEKKES KEMENTERIAN KESEHATAN SURAKARTA 2015 1 DAFTAR ISI BAB
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Salah satu faktor utama dalam mewujudkan pemerintahan yang bersih (clean governance) dan tata pemerintahan yang baik (good government) adalah partisipasi, transparansi,
Lebih terperinciLAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK PADA BALAI EMBRIO TERNAK CIPELANG
LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK PADA BALAI EMBRIO TERNAK CIPELANG PERIODE JANUARI - JUNI 2014 KEMENTERIAN PERTANIAN DIREKTORAT JENDERAL PETERNAKAN DAN KESEHATAN HEWAN BALAI
Lebih terperinciLAPORAN SURVEI KEPUASAN PELANGGAN LABORATORIUM PENGUJI BALAI PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN BUDIDAYA AIR PAYAU
LAPORAN SURVEI KEPUASAN PELANGGAN PADA LABORATORIUM PENGUJI BALAI PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN BUDIDAYA AIR PAYAU BADAN PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN KELAUTAN DAN PERIKANAN BALAI PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN
Lebih terperinciHASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BB PASCAPANEN. Periode Juli Desember 2015
HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BB PASCAPANEN Periode Juli Desember 2015 1 OUTLINE 1 2 Latar Belakang Tujuan Metode Manfaat Unsur Penilaian Responden Nilai Persepsi Interval IKM Mutu
Lebih terperinciLAPORAN PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TAHUN 2015
LAPORAN PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TAHUN 2015 DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA PEKALONGAN Jl. Majapahit No. 18 Pekalongan 5111 Telp. (0285) 422814 BAB I PENDAHULUAN I. Latar
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
BLH INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SURVEY TERHADAP PENGGUNA PELAYANAN DINAS LINGKUNGAN HIDUP KABUPATEN BANTUL SEMESTER I TAHUN 2017 [Type your address] [Type your phone number] [Type your e-mail address] DINAS
Lebih terperinciPEDOMAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK BAB I PENDAHULUAN
4 LAMPIRAN PERATURAN MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA DAN REFORMASI BIROKRASI TENTANG PEDOMAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK NOMOR : 16 TAHUN 2014 TANGGAL : 2
Lebih terperinciLAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI KELAS IB CIBINONG
i Pengadilan Negeri Kelas IB Cibinong LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI KELAS IB CIBINONG Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun
Lebih terperinciLAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2016
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2016 UNIT PELAYANAN PUBLIK BALAI RISET DAN STANDARDISASI INDUSTRI SAMARINDA DISUSUN OLEH : Ir. Tatik Purwanti, M.Si Ageng Priatni, ST Yuni Adiningsih, ST Tri Aji
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MAHASISWA (IKM) UNIVERSITAS HALU OLEO (UHO) TAHUN AKADEMIK 2013/2014
LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MAHASISWA (IKM) UNIVERSITAS HALU OLEO (UHO) TAHUN AKADEMIK 2013/2014 LEMBAGA JAMINAN MUTU DAN MONITORING EVALUASI PENDIDIKAN (LJMMEP) UNIVERSITAS HALU OLEO KENDARI,
Lebih terperinciLAPORAN HASIL PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER I TAHUN 2017
LAPORAN HASIL PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER I TAHUN 2017 PUSAT PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN PETERNAKAN BADAN PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN PERTANIAN KEMENTERIAN PERTANIAN 2017 KATA PENGANTAR
Lebih terperinciEXECUTIVE SUMMARY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT KABUPATEN BANDUNG TAHUN Naskah dan gambar kulit : Badan Pusat Statistik Kabupaten Bandung
EXECUTIVE SUMMARY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT KABUPATEN BANDUNG TAHUN 2009 Katalog BPS : 3204.0908 Ukuran Buku : 25,7 cm x 18,2 cm Jumlah Halaman : 15 + iv Naskah dan gambar kulit : Badan Pusat Statistik
Lebih terperinciLAPORAN HASIL PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER II TAHUN 2017
LAPORAN HASIL PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER II TAHUN 2017 PUSAT PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN PETERNAKAN BADAN PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN PERTANIAN KEMENTERIAN PERTANIAN 2017 KATA PENGANTAR
Lebih terperinciI K M LAPORAN SEMESTER I DINAS PERTANIAN PANGAN KELAUTAN DAN PERIKANAN PEMERINTAH KABUPATEN BANTUL
LAPORAN I K M SEMESTER I PEMERINTAH KABUPATEN BANTUL DINAS PERTANIAN PANGAN KELAUTAN DAN PERIKANAN Komplek Perkantoran II Pemerintah Kabupaten Bantul Jalan Lingkar Timur Manding Bantul 55711 Telp / Fax
Lebih terperinciLAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI KELAS IB CIBINONG
i Pengadilan Negeri Kelas IB Cibinong LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI KELAS IB CIBINONG Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Salah satu faktor utama dalam mewujudkan pemerintahan yang bersih (clean governance) dan tata pemerintahan yang baik (good government) adalah partisipasi, transparansi,
Lebih terperinciSurvei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
LAPORAN PELAKSANAAN KEGIATAN Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Balai Besar Bahan dan Barang Teknik (B4T) 1. Pendahuluan Dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan, maka
Lebih terperinciLAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK PADA BALAI EMBRIO TERNAK CIPELANG
LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK PADA BALAI EMBRIO TERNAK CIPELANG SEMESTER II JULI - DESEMBER 2014 KEMENTERIAN PERTANIAN DIREKTORAT JENDERAL PETERNAKAN DAN KESEHATAN HEWAN
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PADA PELAYANAN TERPADU SATU PINTU PUSAT DI BKPM SEMESTER I TAHUN 2017
LAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PADA PELAYANAN TERPADU SATU PINTU PUSAT DI BKPM SEMESTER I TAHUN 2017 Dalam rangka evaluasi pelaksanaan tugas pelayanan penanaman modal Terpadu Satu Pintu (PTSP)
Lebih terperinciPengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Layanan Perizinan Penyelenggaraan Penyiaran Tahun 2016
Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Layanan Perizinan Penyelenggaraan Penyiaran Tahun 2016 Direktorat Penyiaran Direktorat Jenderal Penyelenggaraan Pos dan Informatika PENDAHULUAN MAKSUD
Lebih terperinciHASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BB PASCAPANEN. Periode Januari Juni 2015
HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BB PASCAPANEN Periode Januari Juni 2015 1 OUTLINE 1 2 Latar Belakang Tujuan Metode Manfaat Unsur Penilaian Responden Nilai Persepsi Interval IKM Mutu Pelayanan
Lebih terperinciDalam rangka evaluasi pelaksanaan tugas pelayanan penanaman modal Pelayanan Terpadu
HASIL SURVEI KUALITAS PELAYANAN PENANAMAN MODAL Dalam rangka evaluasi pelaksanaan tugas pelayanan penanaman modal Terpadu Satu Pintu (PTSP) Pusat pada kantor Badan Koordinasi Penanaman Modal (BKPM) sesuai
Lebih terperinciLAPORAN PENILAIAN IKM BPTU-HPT DENPASAR TAHUN 2014
LAPORAN PENILAIAN IKM BPTU-HPT DENPASAR TAHUN 2014 BALAI PEMBIBITAN TERNAK UNGGUL DAN HIJAUAN PAKAN TERNAK DENPASAR 2014 Page 1 of 9 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Salah satu faktor utama dalam
Lebih terperinciLAPORAN HASIL INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) DI BPTP SULAWESI TENGGARA TAHUN 2015
LAPORAN HASIL INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) DI BPTP SULAWESI TENGGARA TAHUN 2015 BALAI PENGKAJIAN TEKNOLOGI PERTANIAN SULAWESI TENGGARA BALAI BESAR PENGKAJIANN DAN PENGEMBANGAN TEKNOLOGI PERTANIAN BADAN
Lebih terperinciLAPORAN SURVEY IKM BALAI PENDIDIKAN DAN PELATIHAN PERIKANAN (BPPP) BANYUWANGI 2015
2014 LAPORAN SURVEY IKM BALAI PENDIDIKAN DAN PELATIHAN PERIKANAN (BPPP) BANYUWANGI 2015 KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatkan Kehadirat Tuhan Y.M.E. yang telah memberikan Rahmat dan Hidayah-Nya, sehingga
Lebih terperinciSURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) BADAN PENDAPATAN DAERAH KABUPATEN BANJAR TAHUN 2017 Jl. Pangeran Hidayatullah, No. 1 Martapura Telp. (0511) 4721358 Fax. (0511) 4721027 Kalimantan Selatan 70611 KATA PENGANTAR
Lebih terperinciPENGADILAN TINGGI MANADO
PENGADILAN TINGGI MANADO Jalan Sam Ratulangi No. 2 Manado 95 Telp. (43) 86249 Fax. (43) 8629 Website : www.pt-manado.go.id Email : ptmanadomari@gmail.com SURVEI KEPUASAN PENGGUNA PENGADILAN Disusun Oleh
Lebih terperinciGUBERNUR DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA
SALINAN GUBERNUR DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA PERATURAN GUBERNUR DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA NOMOR 68 TAHUN 2016 TENTANG PEDOMAN PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA GUBERNUR
Lebih terperinciLAPORAN HASIL INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) DI BPTP SULAWESI TENGGARA TAHUN 2014
LAPORAN HASIL INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) DI BPTP SULAWESI TENGGARA TAHUN 2014 BALAI PENGKAJIAN TEKNOLOGI PERTANIAN SULAWESI TENGGARA BALAI BESAR PENGKAJIANN DAN PENGEMBANGAN TEKNOLOGI PERTANIAN BADAN
Lebih terperinciPengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Layanan Perizinan Penyelenggaraan Penyiaran Tahun 2015
Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Layanan Perizinan Penyelenggaraan Penyiaran Tahun 2015 Direktorat Penyiaran Direktorat Jenderal Penyelenggaraan Pos dan Informatika 0 PENDAHULUAN MAKSUD
Lebih terperinciLANGKAH-LANGKAH PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)
LAMPIRAN I NOMOR TAHUN 0 LANGKAH-LANGKAH PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) A. PERSIAPAN Dalam kegiatan persiapan hal yang perlu diperhatikan adalah :. Penetapan Pelaksana, yaitu dilaksanakan
Lebih terperinciPERATURAN MENTERI PERTANIAN NOMOR 78/Permentan/OT.140/8/2013 TENTANG PEDOMAN PENGUKURAN INDEK KEPUASAN MASYARAKAT DI LINGKUNGAN KEMENTERIAN PERTANIAN
PERATURAN MENTERI PERTANIAN NOMOR 78/Permentan/OT.140/8/2013 TENTANG PEDOMAN PENGUKURAN INDEK KEPUASAN MASYARAKAT DI LINGKUNGAN KEMENTERIAN PERTANIAN DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA MENTERI PERTANIAN,
Lebih terperinciLAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT Januari Juni 2015
LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT Januari Juni 2015 DIREKTORAT JENDERAL PETERNAKAN DAN KESEHATAN HEWAN BALAI VETERINER LAMPUNG 2015 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pelayanan publik adalah kegiatan
Lebih terperinciPEMERINTAH KOTA SAMARINDA
PEMERINTAH KOTA SAMARINDA Jalan Basuki Rahmat No.78, Gedung Graha Tepian Samarinda 7512 Telp. (0541)739614, Fax. (0541)741286 SMS Center/SMS Pengaduan : 08115843555 Web:www.bpptsp.samarindakota.go.id PENDAHULUAN
Lebih terperinciPELAKSANAAN KEGIATAN
PELAKSANAAN KEGIATAN A. PERSIAPAN 1. Penetapan Pelaksana Kegiatan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat ini dimulai pada tanggal 1 sampai dengan 5 Desember 2014, dengan tahapan-tahapan kegiatan sebagai berikut:
Lebih terperinciKATA PENGANTAR. Gambut, Desember 2015 DIREKTUR, ttd. dr. H. IBG Dharma Putra, MKM Pembina Utama Madya NIP
KATA PENGANTAR Pemerintah berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan demi tercapainya harapan dan tuntutan publik. Upaya tersebut dilakukan secara menyeluruh dan berkelanjutan. Untuk itu diperlukan
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PERIODE KEDUA TAHUN 2013
LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PERIODE KEDUA TAHUN 2013 RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN KUDUS LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PERIODE KEDUA TAHUN 2013 I. PENDAHULUAN
Lebih terperinciKATA PENGANTAR. Pacitan, Juni 2017 Tim Penyusun
i KATA PENGANTAR Salah satu indikasi kepemerintahan yang baik (good government) adalah keikutsertaan (participation) masyarakat dalam menentukan kebijakan publik yang akan diambil oleh pemerintah sebagai
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2016 A. LATAR BELAKANG
BAB I PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG Undang-Undang Dasar 95 telah mengamanatkan, bahwa Negara wajib melayani setiap warga negara dan penduduk untuk memenuhi kebutuhan dasarnya dalam rangka pelayanan umum
Lebih terperinciLAPORAN. SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI Kelas II PRABUMULIH
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI Kelas II PRABUMULIH Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 PENGADILAN NEGERI KELAS II PRABUMULIH
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DI PENGADILAN NEGERI MUARA ENIM. Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014
i LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DI PENGADILAN NEGERI MUARA ENIM Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 PENGADILAN NEGERI MUARA ENIM KABUPATEN MUARA ENIM - SUMATERA
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PADA UNIT PELAYANAN PUBLIK KEMENKO POLHUKAM PERIODE 2016 BEKERJASAMA UNIT PELAYANAN PUBLIK KEMENKO POLHUKAM DENGAN BIRO UMUM SEKRETARIAT KEMENKO POLHUKAM 1 KATA PENGANTAR
Lebih terperinciLAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK PADA BALAI EMBRIO TERNAK CIPELANG
LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK PADA BALAI EMBRIO TERNAK CIPELANG PERIODE JULI - DESEMBER 2013 KEMENTERIAN PERTANIAN DIREKTORAT JENDERAL PETERNAKAN DAN KESEHATAN HEWAN BALAI
Lebih terperinciLaporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat Balai Konservasi Tumbuhan Kebun Raya Cibodas LIPI Tahun 2016
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat Balai Konservasi Tumbuhan Kebun Raya Cibodas LIPI Tahun 2016 A. PENDAHULUAN 1. Latar Belakang Balai Konservasi Tumbuhan Kebun Raya Cibodas (KRC) - LIPI, merupakan
Lebih terperinciTahun Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Layanan Perizinan Penyelenggaraan Penyiaran
Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Layanan Perizinan Penyelenggaraan Penyiaran Tahun 2017 Direktorat Penyiaran Direktorat Jenderal Penyelenggaraan Pos dan Informatika PENDAHULUAN MAKSUD
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PERIODE KEDUA TAHUN 2017
LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PERIODE KEDUA TAHUN 2017 RUMAH SAKIT UMUM DAERAH dr. LOEKMONO HADI LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PERIODE KESATU TAHUN 2017 I. PENDAHULUAN
Lebih terperinciLAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT Juli Desember 2015
LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT Juli Desember 2015 DIREKTORAT JENDERAL PETERNAKAN DAN KESEHATAN HEWAN BALAI VETERINER LAMPUNG 2015 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pelayanan publik adalah kegiatan
Lebih terperinciLAPORAN TENTANG SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DKI JAKARTA, 4-8 SEPTEMBER 2017
KEMENTERIAN HUKUM DAN HAK ASASI MANUSIA REPUBLIK INDONESIA DIREKTORAT JENDERAL KEKAYAAN INTELEKTUAL Jalan H.R. Rasuna Said Kav 8-9, Kuningan, Jakarta Selatan Laman: www.dgip.go.id Pos-el: dirgen@dgip.go.id
Lebih terperinciLAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER II TAHUN 2016
LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER II TAHUN 2016 DINAS KESEHATAN PROVINSI KALIMANTAN TIMUR TAHUN 2017 KATA PENGANTAR Pelayanan Publik (Public Service) oleh birokrasi publik merupakan salah satu
Lebih terperinciLAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT Juli Desember 2017
LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT Juli Desember 2017 DIREKTORAT JENDERAL PETERNAKAN DAN KESEHATAN HEWAN BALAI VETERINER LAMPUNG 2017 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pelayanan publik adalah kegiatan
Lebih terperinciSURVEY KEPUASAN PENGGUNA PENGADILAN Tahun 2017
LAPORAN SURVEY KEPUASAN PENGGUNA PENGADILAN Tahun 2017 Disusun Oleh : PENGADILAN NEGERI KELAS 1B BAUBAU J AL AN B E T O AM B AR I N O M O R 5 7 : ( 0402 ) 2821020-2824569 F AX : ( 0 4 0 2 ) 2821020-2 8
Lebih terperinciUntuk Penyelenggaraan Diklat Masyarakat Tahun 2014
LAPORAN KAJIAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT Untuk Penyelenggaraan Diklat Masyarakat Tahun 2014 Oleh : Pusat Pendidikan dan Pelatihan Mineral dan Batubara KEMENTERIAN ENERGI DAN SUMBER DAYA MINERAL REPUBLIK
Lebih terperinciLAPORAN. Jl. SNAKMA Cisalopa Kecamatan Caringin Kabupaten Bogor Telp. (0251) , , Fax , PO Box 05/Cgb Bogor 16740
LAPORAN Jl. SNAKMA Cisalopa Kecamatan Caringin Kabupaten Bogor Telp. (0251) 8224360, 8220077, Fax. 8221672, 8220022 PO Box 05/Cgb Bogor 16740 KATA PENGANTAR Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah
Lebih terperinciPENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER II TAHUN 2017
PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER II TAHUN 2017 KEMENTERIAN PERTANIAN BADAN PENYULUHAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA PERTANIAN BALAI BESAR PELATIHAN PERTANIAN KETINDAN MALANG
Lebih terperinciLAPORAN SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
PENGADILAN NEGERI BAUBAU KELAS IB JALAN BETOAMBARI NOMOR 57 : (0402) 21020 24569 FAX : (0402) 2821020-2824569 BAUBAU 93725 Email : master_pn_baubau@yahoo.com LAPORAN SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA
Lebih terperinciLAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI BREBES PERIODE SEPTEMBER 2016 SAMPAI DENGAN FEBRUARI 2017
i Pengadilan Negeri Brebes LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI BREBES PERIODE SEPTEMBER 2016 SAMPAI DENGAN FEBRUARI 2017 Berdasarkan Permenpan dan Reformasi
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEI PENGUKURAN INDEK KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PUSAT PERLINDUNGAN VARIETAS TANAMAN DAN PERIZINAN PERTANIAN TAHUN 2015
LAPORAN HASIL SURVEI PENGUKURAN INDEK KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PUSAT PERLINDUNGAN VARIETAS TANAMAN DAN PERIZINAN PERTANIAN TAHUN 2015 PUSAT PERLINDUNGAN VARIETAS TANAMAN DAN PERIZINAN PERTANIAN KEMENTERIAN
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
LAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN GUNUNGKIDUL PERIODE JULI S.D DESEMBER 207 DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN GUNUNGKIDUL TAHUN
Lebih terperinciLAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) LAYANAN PENERBITAN SURAT LAIK OPERASI (SLO) LEMBAR VERIFIKASI HASIL PENDARATAN IKAN (LVHPI) STASIUN PENGAWASAN SUMBER DAYA KELAUTAN DAN PERIKANAN PONTIANAK DIREKTORAT
Lebih terperinciLAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI SUNGGUMINASA
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI SUNGGUMINASA Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 PENGADILAN NEGERI SUNGGUMINASA KABUPATEN
Lebih terperinciLAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT Juli Desember 2014
LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT Juli Desember 2014 DIREKTORAT JENDERAL PETERNAKAN DAN KESEHATAN HEWAN BALAI VETERINER LAMPUNG 2014 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pelayanan publik adalah kegiatan
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DI PENGADILAN NEGERI BLORA
i LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DI PENGADILAN NEGERI BLORA Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi, Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei
Lebih terperinciLAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER I
LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER I SEKOLAH TINGGI PENYULUHAN PERTANIAN (STPP) BOGOR TAHUN 2017 LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEKOLAH TINGGI PENYULUHAN PERTANIAN BOGOR TAHUN
Lebih terperinciWALIKOTA YOGYAKARTA DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA PERATURAN WALIKOTA YOGYAKARTA NOMOR 63 TAHUN 2017 TENTANG
WALIKOTA YOGYAKARTA DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA PERATURAN WALIKOTA YOGYAKARTA NOMOR 63 TAHUN 2017 TENTANG PEDOMAN PENGUKURAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT DI PEMERINTAH KOTA YOGYAKARTA DENGAN RAHMAT TUHAN
Lebih terperinciPELAKSANAAN KEGIATAN
PELAKSANAAN KEGIATAN A. PERSIAPAN 1. Penetapan Pelaksana Kegiatan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat ini dimulai pada tanggal 8 Juni 2015, dengan tahapan-tahapan kegiatan sebagai berikut: 1) Pembentukan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang B. Maksud, Tujuan dan Sasaran
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang undangan bagi setiap warga negara
Lebih terperinciLAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI ROTE NDAO
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI ROTE NDAO Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 MEI 2016 i LEMBAR PENGESAHAN LAPORAN SURVEI
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT BADAN KEPEGAWAIAN, PENDIDIKAN DAN PELATIHAN KABUPATEN BANYUWANGI
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT BADAN KEPEGAWAIAN, PENDIDIKAN DAN PELATIHAN KABUPATEN BANYUWANGI Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PERIODE KESATU TAHUN 2015
LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PERIODE KESATU TAHUN 2015 RUMAH SAKIT UMUM DAERAH dr. LOEKMONO HADI LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PERIODE KESATU TAHUN 2015 I. PENDAHULUAN
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PERIODE KE DUATAHUN 2016
LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PERIODE KE DUATAHUN 2016 RUMAH SAKIT UMUM DAERAH dr. LOEKMONO HADI LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PERIODE KE DUA TAHUN 2016 I. PENDAHULUAN
Lebih terperinciBATAN DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA KEPALA BADAN TENAGA NUKLIR NASIONAL,
PERATURAN KEPALA BADAN TENAGA NUKLIR NASIONAL NOMOR : 186/KA/IX/2012 TENTANG PEDOMAN PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT UNIT PELAYANAN BADAN TENAGA NUKLIR NASIONAL DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA
Lebih terperinci#Indeks Kepuasan Masyarakat. #Pelayanan Teknis LAPORAN IKM 2016 LOKA PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN BUDIDAYA RUMPUT LAUT.
#Indeks Kepuasan Masyarakat #Pelayanan Teknis LAPORAN IKM 2016 LOKA PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN BUDIDAYA RUMPUT LAUT #Pelayanan Teknis BAB I PENDAHULUAN 1.1. LATAR BELAKANG Loka Penelitian dan Pengembangan
Lebih terperinciLAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK TAHUN 2015
Layanan Sertifikasi Pengujian Kalibrasi Pelatihan Batikmark Kunjungan Workshop Balai Bulan Januari 1 3.05 BAIK 5 3.20 BAIK 0 0.00-3 3.29 SANGAT BAIK 0 0.00-0 0.00-1 3.62 SANGAT BAIK 10 3.29 BAIK Februari
Lebih terperinciSMK PERTANIAN PEMBANGUNAN NEGERI SEMBAWA
LAPORAN INDEK KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TAHUN 2017 SEMESTER 1 BPSDMP KEMENTERIAN PERTANIAN SMK PERTANIAN PEMBANGUNAN NEGERI SEMBAWA I. PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG Undang-undang Dasar 1945 telah mengamanatkan,
Lebih terperinciLAPORAN TENTANG SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SUMATERA UTARA & YOGYAKARTA
KEMENTERIAN HUKUM DAN HAK ASASI MANUSIA REPUBLIK INDONESIA DIREKTORAT JENDERAL KEKAYAAN INTELEKTUAL Jalan H.R. Rasuna Said Kav 8-9, Kuningan, Jakarta Selatan Laman: www.dgip.go.id Pos-el: dirgen@dgip.go.id
Lebih terperinciKEPUTUSAN KEPALA BADAN PELAKSANA PENYULUHAN PERTANIAN DAN KETAHANAN PANGAN KABUPATEN SOPPENG NOMOR : 05.1/SK-BP3KP/II/2016
PEMERINTAH KABUPATEN SOPPENG BADAN PELAKSANA PENYULUHAN PERTANIAN DAN KETAHANAN PANGAN KABUPATEN SOPPENG Jalan Salotungo No. TELP. (0484) 23400 Fax. (0484) 23400 WATANSOPPENG 90812 KEPUTUSAN KEPALA BADAN
Lebih terperinci