LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER I

Transkripsi

1 LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER I SEKOLAH TINGGI PENYULUHAN PERTANIAN (STPP) BOGOR TAHUN 2017

2 LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEKOLAH TINGGI PENYULUHAN PERTANIAN BOGOR TAHUN 2017 (SEMESTER I) I. PENDAHULUAN a. Latar Belakang Pelayanan publik oleh aparatur pemerintah dewasa ini masih banyak dijumpai kelemahan sehingga belum dapat memenuhi kualitas yang diharapkan masyarakat. Hal ini ditandai dengan masih adanya berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media masa, sehingga dapat menimbulkan citra yang kurang baik terhadap aparatur pemerintah. Mengingat fungsi utama pemerintah adalah melayani masyarakat maka pemerintah perlu terus berupaya menigkatkan kualitas pelayanan. Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, sebagaimana diamanatkan dalam Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentang Program Pembangunan Nasional (PROPENAS) dan Peraturan Menteri Pertanian Nomor 78/Permentan/OT.140/8/2013 tentang Pedoman Pengukuran Indek Kepuasan Masyarakat di lingkungan Kementerian Pertanian, maka dari itu perlu disusun Indeks Kepuasan Masyarakat sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan. Disamping itu data indeks kepuasan masyarakat akan dapat menjadi bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong setiap unit penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Mengingat jenis pelayanan sangat beragam dengan sifat dan karakteristik yang berbeda, maka untuk memudahkan penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) unit pelayanan diperlukan pedoman umum yang digunakan sebgai acuan bagi Instansi,

3 Pemerintah Pusat, Pemerintah Daerah kabupaten/kota untuk mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan di lingkungan instansi masing-masing. b. Maksud Dan Tujuan Sebagai acuan bagi Unit Pelayanan Instansi pemerintah dalam menyusun Indeks Kepuasan Masyarakat, dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatkan kualitas pelayanan publik dan bagi masyarakat Indeks Kepuasan Masyarakat dapat digunakan sebagai gambaran tentang kinerja pelayanan unit yang bersangkutan. c. Pengertian Umum Dalam Laporan Pedoman ini yang dimaksud dengan: a. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan. b. Penyelenggara pelayanan publik adalah instansi pemerintah c. Instansi Pemerintah adalah Instansi Pemerintah Pusat dan Daerah termasuk BUMN/BUMD dan BHMN d. Pelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan, maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan.

4 e. Unit pelayanan publik adalah unit kerja/kantor pelayanan pada instansi pemerintah termasuk BUMN/BUMD dan BHMN yang secara langsung maupun tidak langsung memberikan pelayanan kepada penerima pelayanan. f. Pemberi pelayanan publik adalah pegawai instansi pemerintah. g. Penerima pelayanan publik adalah orang, masyarakat, lembaga instansi pemerintah dan dunia usaha. h. Kepuasan pelayanan adalah hasil pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan d. Sasaran Sasaran yang ingin dicapai : a. Pencapaian kinerja unit pelayanan instansi pemerintah dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat; b. Penataan sistem mekanisme dan prosedur pelayanan sehingga pelayanan dapat dilaksanakan secara lebih berkualitas, berdaya guna dan berhasil guna; c. Tumbuhnya kreatifitas, prakasa dan peran serta masyarakat dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan publik. e. Manfaat Tersedianya data dan informasi secara periodik di STPP Bogor, dapat diperoleh manfaat sebagai berikut: a. Diketahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam penyelenggaraan pelayanan publik; b. Diketahui kinerja peyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit pelayanan publik secara periodik c. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya yang perlu dilakukan;

5 d. Diketahui indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan pelayanan publik pada lingkup STPP Bogor; e. Memacu persaingan positif, antar unit penyelenggara pelayanan pada lingkup Pemerintah Pusat dan Daerah dalam upaya peningkatan kinerja pelayanan; f. Bagi masyarakat dapat diketahui gambaran tentang kinerja unit pelayanan. II. NILAI DAN INDEKS PER UNSUR PELAYANAN Tabel : Nilai Persepsi, Interval IKM< Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan NILAI PERSEPSI Kinerja Unit Pelayanan NILAI INTERVAL IKM NILAI INTERNAL KONVERSI IKM MUTU PELAYANAN KINERJA UNIT PELAYANAN 1 1,00-1,75 25,00-43,75 D Tidak Baik 2 1,76-2,50 3 2,51-3,25 4 3,26-4,00 43,76-62,50 62,51-81,25 81,26-100,00 C B A Kurang Baik Baik Sangat Baik a. Yang menjadi responden adalah mahasiswa STPP Bogor Jurusan Penyuluhan Pertanian dan Jurusan Penyuluhan Peternakan Tahun Akademik 2017 dengan mengisi kuesioner. b. Nilai Rata-rata yang didapat dari 361 responden adalah 3,200 yang diharmonisasikan menjadi 80,00 mutu pelayanan B (baik).

6 Tabel: Indeks per unsur pelayanan No. UNSUR PELAYANAN NILAI UNSUR PELAYANAN U1 Prosedur pelayanan 3,12 U2 Persyaratan pelayanan 3,14 U3 Kejelasan petugas pelayanan 3,17 U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3,19 U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3,18 U6 Kemampuan petugas pelayanan 3,22 U7 Kecepatan pelayanan 3,27 U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,28 U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3,29 U10 Kewajaran biaya pelayanan 3,23 U11 Kepastian biaya pelayanan 3,24 U12 Kepastian jadwal pelayanan 3,20 U13 Kenyamanan lingkungan 3,30 U14 Keamanan pelayanan 3,29 Berdasarkan hasil penghitungan Indeks kepuasan masyarakat, jumlah nilai dari setiap unit pelayanan diperoleh dari jumlah nilai ratarata setiap unsur pelayanan. Adapun nilai unsur pelayanan yang paling rendah adalah prosedur pelayanan 3,12 dan nilai paling tinggi adalah di unsur kenyamanan lingkungan 3,30 dengan demikian tidak lanjut dari STPP Bogor harus meningkatkan unsur keamanan pelayanan yang lebih baik lagi kepada para mahasiswa/masyarakat di lingkup STPP Bogor Jurusan Penyuluhan Pertanian dan Jurusan Penyuluhan Peternakan. Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut : a. Nilai indeks = 3,200 x 25 = 80,00 b. Mutu pelayanan B. c. Kinerja unit pelayanan di STPP Bogor Baik.

7 NRR Per Unsur NRR tertimbang 3,12 3,14 3,17 3,19 3,18 3,22 3,27 3,28 3,29 3,23 3,24 3,20 3,30 3,29 *) 0,22 0,22 0,22 0,23 0,23 0,23 0,23 0,23 0,23 0,23 0,23 0,23 0,23 0,23 per unsur 3,201 **) IKM Unit Pelayanan 80,00 III. PENUTUP Dengan ditetapkan Laporan Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat semua unit-unit pelayanan wajib memberikan pelayanan kepada seluruh mahasiswa dan masyarakat dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanannya terhadap mahasiswa dan masyarakat. Semester Demikian laporan Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) I STPP Bogor Tahun 2017 ini disusun sebagai upaya meningkatkan kualitas unit pelayanan instansi dan peran serta pegawai/masyarakat di lingkup STPP Bogor.

8 LAMPIRAN

9 PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN TAHUN 2017 (SEMESTER I) UNIT PELAYANAN : SEKOLAH TINGGI PENYULUHAN PERTANIAN BOGOR ALAMAT : Jl. Aria Suryalaga (d/h Cibalagung) No. 1 Po Box 188 Bogor Jawa Barat Tlp/Fax. : (0251) / NO RESP NILAI UNSUR PELAYANAN U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U

10 NO RESP NILAI UNSUR PELAYANAN U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U

11 NO RESP NILAI UNSUR PELAYANAN U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U

12 NO RESP U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U

13 NO RESP NILAI UNSUR PELAYANAN U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 4 U10 U11 U12 U13 U

14 NO RESP NILAI UNSUR PELAYANAN U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 4 U10 U11 U12 U13 U

15 NO RESP NILAI UNSUR PELAYANAN U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U NRR Per Unsur 3,12 3,14 3,17 3,19 3,18 3,22 3,27 3,28 3,29 3,23 3,24 3,20 3,30 3,29 NRR *) tertimbang 0,22 0,22 0,22 0,23 0,23 0,23 0,23 0,23 0,23 0,23 0,23 0,23 0,23 0,23 per unsur 3,2011 **) IKM Unit pelayanan 80,027 Keterangan : No. Nilai Rata2 - U1 s.d. U14 U1 Prosedur pelayanan 3,12 - NRR = Nilai rata-rata U2 Persyaratan pelayanan 3,14 - IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Kejelasan petugas pelayanan 3,17 - *) = Jml NRR IKM tertimbang U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3,19 -**) = Jml NRR Tertimbang x 25 U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3,18 NRR Per Unsur = Jmlh nilai per unsur dibagi U6 Kemampuan petugas pelayanan 3,22 Jumlah kuesioner yang terisi U7 Kecepatan pelayanan 3,27 NRR tertimbang per unsur U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,28 = NRR per unsur x 0,071 U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3,29 IKM UNIT PELAYANAN : 80,03 U10 Kewajaran biaya pelayanan 3,23 Mutu Pelayanan : B (Baik) U11 Kepastian biaya pelayanan 3,24 A (Sangat Baik) : 81,26-100,00 U12 Kepastian jadwal pelayanan 3,20 B (Baik) : 62,51-81,25 U13 Kenyamanan lingkungan 3,30 C (Kurang Baik) : 43,76-62,50 U14 Keamanan pelayanan 3,29 D (Tidak Baik) : 25,00-43,75 catatan: jumlah responden adalah total mahasiswa dibagi 75%

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27 s