Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Layanan Perizinan Penyelenggaraan Penyiaran Tahun 2016

Transkripsi

1 Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Layanan Perizinan Penyelenggaraan Penyiaran Tahun 2016 Direktorat Penyiaran Direktorat Jenderal Penyelenggaraan Pos dan Informatika

2 PENDAHULUAN MAKSUD Mendapatkan model pengukuran kepuasan pelanggan, yang juga mencerminkan keberhasilan kinerja Direktorat Penyiaran dalam memberikan pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran. PENJABARAN Adanya konsekuensi tuntutan terhadap kebutuhan akan pelayanan prima atau pelayanan yang berkualitas (Reformasi Birokrasi) Untuk memperoleh gambaran tentang tingkat kepuasan pemohon izin penyelenggaraan penyiaran sebagai pelanggan dengan menilai dari persepsi dan ekspektasi terhadap kualitas pelayanan perlu dilakukan suatu pengukuran (survey pelanggan). Oleh karena itu perlu dikembangkan suatu model pengukuran kepuasan masyarakat, dan diharapkan dapat dimanfaatkan untuk peningkatan kualitas pelayanan. Model yang dikembangkan adalah model konseptual mengenai tingkat ekspektasi pelanggan

3 PROFIL RESPONDEN

4 USIA 0 19% 19% Di bawah 21 tahun 7% tahun 22% 33% tahun tahun Di atas 50 tahun Tanpa keterangan Usia Response Percent Response Count Di bawah 21 tahun tahun 19% tahun 33% tahun 22% 6 Di atas 50 tahun 7% 2 Tanpa Keterangan 19% 5

5 PENDIDIKAN SMP atau lebih rendah 11% 15% 19% 7% SMA Diploma (D1, D2, D3) 48% Sarjana (S1, D4) Pasca Sarjana (S2, S3) Tanpa Keterangan Pendidikan Response Percent Response Count SMP atau lebih rendah 0 SMA 19% 5 Diploma (D1, D2, D3) 7% 2 Sarjana (S1, D4) 48% 13 Pasca Sarjana (S2, S3) 11% 3 Tanpa Keterangan 15% 4

6 PROVINSI 15% 7% Jawa Barat Jawa Timur 18% 3 Papua Barat Sulawesi Barat 4% 11% 4% 11% Sulawesi Selatan Sulawesi Tenggara Sumatera Barat Sumatera Selatan Provinsi Response Percent Response Count Jawa Barat 7% 2 Jawa Timur 3 8 Papua Barat 11% 3 Sulawesi Barat 4% 1 Sulawesi Selatan 18% 5 Sulawesi Tenggara 4% 1 Sumatera Barat 18% 5 Sumatera Selatan 15% 4

7 JENIS JASA PENYIARAN 52% 48% Radio Televisi Jenis Jasa Penyiaran Response Percent Response Count Radio 48% 13 Televisi 52% 14

8 JENIS LEMBAGA PENYIARAN 26% 74% LPP LPPL LPS LPK LPB Tanpa keterangan Jenis Lembaga Penyiaran Response Percent Response Count Lembaga Penyiaran Publik (LPP) 0 Lembaga Penyiaran Publik Lokal (LPP Lokal) 0 Lembaga Penyiaran Swasta (LPS) 74% 20 Lembaga Penyiaran Komunitas (LPK) 0 Lembaga Penyiaran Berlangganan (LPB) 26% 7 Tanpa Keterangan 0

9 SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

10 Apakah anda mengetahui bahwa Kementerian Komunikasi dan Informatika cq. Direktorat Penyiaran memiliki salah satu tugas dan fungsi memberikan pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran? 10 Ya, mengetahui tidak mengetahui Response Percent Ya, mengetahui 10 Tidak mengetahui

11 Jika anda menjawab "Ya" pertanyaan no. 1 di atas, dari mana anda memperoleh informasi mengenai hal tersebut? (boleh memilih lebih dari 1) 13% 3% Media Elektronik (TV, Radio, Internet) Media Cetak (Surat Kabar, Majalah, Tabloit) Brosur atau Leaflet 27% 5 Petugas Direktorat Penyiaran Lainnya 7% Tanpa keterangan Response Percent Media Elektronik (TV, Radio, Internet) 5 Media Cetak (Surat Kabar, Majalah, Tabloid) 7% Brosur atau Leaflet Petugas Direktorat Penyiaran 27% Lainnya 13% Tanpa Keterangan 3%

12 Bagaimana pendapat anda tentang penyediaan informasi terkait pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran? Sangat Informatif Informatif Series1 Kurang Informatif Tidak Informatif Response Percent Tidak Informatif Kurang Informatif 19% Informatif 73% Sangat Informatif 8%

13 Pernahkah anda berhubungan langsung dengan Direktorat Penyiaran, Kementerian Komunikasi dan Informatika? 31% 69% Ya, pernah Tidak pernah Response Percent Ya, pernah 69% Tidak pernah 31%

14 Jika anda pernah berhubungan secara langsung dengan Direktorat Penyiaran, Kementerian Komunikasi dan Informatika, dalam kepentingan/urusan apa? (boleh memilih lebih dari 1 pilihan) 16% 3% Mengurus perizinan Berkonsultasi terkait perizinan 26% 55% Berkonsultasi terkait kebijakan dan regulasi Melaporkan adanya pelanggaran terkait penyiaran Response Percent Mengurus perizinan 55% Berkonsultasi terkait perizinan 26% Berkonsultasi terkait kebijakan dan regulasi 16% Melaporkan adanya pelanggaran terkait penyiaran 3%

15 Apakah anda mengetahui regulasi yang mengatur tentang Tata Cara dan Persyaratan Perizinan Penyelenggaraan Penyiaran? 32% 68% Ya, mengetahui Tidak mengetahui Response Percent Ya, mengetahui 68% Tidak mengetahui 32%

16 Apakah anda mengetahui dan memahami prosedur atau tata cara serta persyaratan dalam mengajukan permohonan perizinan penyelenggaraan penyiaran? 21% 79% Ya, mengetahui dan memahami Tidak mengetahui dan memahami Response Percent Ya, mengetahui dan memahami 79% Tidak mengetahui dan memahami 21%

17 Bagaimana pemahaman anda tentang kemudahan prosedur perizinan penyelenggaraan penyiaran? Sangat mudah Mudah Kurang mudah Tidak mudah Response Percent Tidak mudah 31% Kurang mudah 27% Mudah 42% Sangat mudah

18 Bagaimana pendapat anda tentang kesesuaian persyaratan permohonan dengan perizinan penyelenggaraan penyiaran? 12% Tidak sesuai Kurang sesuai Sesuai Sangat sesuai 88% Response Percent Tidak sesuai Kurang sesuai 12% Sesuai 88% Sangat sesuai

19 Bagaimana pendapat anda tentang kejelasan dan kepastian petugas dalam memberikan pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran? 12% 88% Tidak jelas Kurang jelas Jelas Sangat jelas Response Percent Tidak jelas Kurang jelas 12% Jelas 88% Sangat jelas

20 Bagaimana pendapat anda tentang kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran? 12% 8% Tidak disiplin Kurang disiplin Disiplin Sangat disiplin 8 Response Percent Tidak disiplin Kurang disiplin 8% Disiplin 8 Sangat disiplin 12%

21 Bagaimana pendapat anda tentang tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran? 12% 4% 84% Tidak Bertanggung jawab Kurang bertanggung jawab Bertanggung jawab Sangat bertanggung jawab Response Percent Tidak bertanggung jawab Kurang bertanggung jawab 4% Bertanggung jawab 84% Sangat bertanggung jawab 12%

22 Bagaimana pendapat anda tentang kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran? 8% 8% Tidak mampu Kurang mampu Mampu Sangat mampu 84% Response Percent Tidak mampu Kurang mampu 8% Mampu 84% Sangat mampu 8%

23 Bagaimana pendapat anda tentang kecepatan pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran? 54% 42% 4% 0 Tidak cepat Kurang cepat Cepat Sangat cepat Response Percent Tidak cepat 4% Kurang cepat 54% Cepat 42% Sangat cepat

24 Jika anda menjawab "tidak cepat" atau "kurang cepat" dari pertanyaan di atas, di tahap proses perizinan penyelenggaraan penyiaran yang mana yang dianggap tidak atau kurang cepat? (boleh memilih lebih dari 1) PROSES YANG KURANG CEPAT 69% 19% 6% 6% Forum Rapat Bersama (FRB) Evaluasi Uji Coba Siaran (EUCS) Penyampaian Izin Penyelenggaraan Penyiaran (IPP) ke pemohon Penyampaian Surat Perintah Pembayaran (SPP) Biaya IPP ke pemohon Response Percent Forum Rapat Bersama (FRB) 19% Evaluasi Uji Coba Siaran (EUCS) 6% Penyampaian Izin Penyelenggaraan Penyiaran (IPP) ke pemohon 69% Penyampaian Surat Perintah Pembayaran (SPP) Biaya IPP ke pemohon 6%

25 Bagaimana pendapat anda tentang keadilan untuk mendapatkan pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran? Sangat adil Adil 88% Kurang adil 12% Tidak adil Series1 Response Percent Tidak adil Kurang adil 12% Adil 88% Sangat adil

26 Bagaimana pendapat anda tentang kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran? Sangat sopan dan ramah 8% Sopan dan ramah 92% Kurang sopan dan ramah Tidak sopan dan ramah Response Percent Tidak sopan dan ramah Kurang sopan dan ramah Sopan dan ramah 92% Sangat sopan dan ramah 8%

27 Bagaimana pendapat anda tentang kewajaran Biaya Izin Penyelenggaraan Penyiaran? 4% 4% 23% 69% Tidak wajar Kurang wajar Wajar Sangat wajar Response Percent Tidak wajar 4% Kurang wajar 23% Wajar 69% Sangat wajar 4%

28 Bagaimana pendapat anda tentang kesesuaian Biaya Izin Penyelenggaraan Penyiaran dengan biaya yang telah ditetapkan dalam Peraturan Pemerintah No. 7 Tahun 2009 tentang Jenis dan Tarif Penerimaan Negara Bukan Pajak (PNBP) di Lingkungan Departemen Komunikasi dan Informatika? Sangat sesuai Sesuai 77% Kurang sesuai 23% Tidak sesuai Response Percent Tidak sesuai Kurang sesuai 23% Sesuai 77% Sangat sesuai

29 Apakah anda pernah membayar sejumlah uang selain dari yang telah ditetapkan dalam Peraturan Pemerintah No. 7 Tahun 2009 tentang Jenis dan Tarif Penerimaan Negara Bukan Pajak (PNBP) di Lingkungan Departemen Komunikasi dan Informatika? 10 Ya, pernah Tidak pernah Response Percent Ya, pernah Tidak pernah 10

30 Bagaimana pendapat anda tentang ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu dalam memberikan pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran? Selalu tepat Banyak tepatnya Kadang-kadang tepat Selalu tidak tepat Response Percent Selalu tidak tepat 5% Kadang-kadang tepat 5 Banyak tepatnya 27% Selalu tepat 18%

31 Bagaimana pendapat anda tentang kenyamanan ruangan pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran? Sangat nyaman 9% Nyaman 82% Kurang nyaman 9% Tidak nyaman Response Percent Tidak nyaman Kurang nyaman 9% Nyaman 82% Sangat nyaman 9%

32 Bagaimana pendapat anda tentang keamanan ruangan pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran? 19% 5% 76% Tidak aman Kurang aman Aman Sangan aman Response Percent Tidak aman Kurang aman 5% Aman 76% Sangat aman 19%

33 Parameter Indeks Kepuasan Masyarakat sesuai Keputusan Menteri PAN No. 25 Tahun 2004 Nilai Persepsi Nilai Interval IKM Nilai Interval Konversi IKM Mutu Pelayanan Kinerja Unit Pelayanan 1 1,00 1, ,75 D Tidak Baik 2 1,76 2,50 43,76 62,50 C Kurang Baik 3 2,51 3,25 62,51 81,25 B Baik 4 3,26 4,00 81,26 100,00 A Sangat Baik

34 Pengolahan Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (1) Responden U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U

35 Pengolahan Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (2)

36 Pengolahan Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (3) Jumlah nilai per unsur NRR per unsur - Jumlah nilai per unsur = Jumlah kuesioner terisi NRR tertimbang per unsur - NRR per unsur x IKM Unit Pelayanan 70.14

37 Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan NO UNSUR PELAYANAN NILAI UNSUR PELAYANAN 1 Prosedur Pelayanan Persyaratan Pelayanan Kejelasan Petugas Pelayanan Kedisiplinan Petugas Pelayanan Tanggung Jawab Petugas Pelayanan Kemampuan Petugas Pelayanan Kecepatan Pelayanan Keadilan Mendapatkan Pelayanan Kesopanan dan Keramahan Petugas Kewajaran Biaya Kepastian Biaya Kepastian Jadwal Pelayanan Kenyamanan Lingkungan Keamanan Pelayanan 3.14

38 Perbandingan Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan Tahun 2014 dengan Tahun 2015 NO UNSUR PELAYANAN NILAI TH NILAI TH Prosedur Pelayanan Persyaratan Pelayanan Kejelasan Petugas Pelayanan Kedisiplinan Petugas Pelayanan 5 Tanggung Jawab Petugas Pelayanan 6 Kemampuan Petugas Pelayanan Kecepatan Pelayanan Keadilan Mendapatkan Pelayanan 9 Kesopanan dan Keramahan Petugas Kewajaran Biaya Kepastian Biaya Kepastian Jadwal Pelayanan Kenyamanan Lingkungan Keamanan Pelayanan

39 Kinerja Pelayanan Perizinan Penyelenggaraan Penyiaran Nilai IKM Tertimbang IKM Unit Pelayanan Mutu Pelayanan Kinerja Pelayanan B BAIK PRIORITAS PERBAIKAN/PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN : 1. PROSEDUR PERIZINAN 2. KECEPATAN PELAYANAN PERIZINAN

40 Perbandingan Kinerja Pelayanan Perizinan Penyelenggaraan Penyiaran Tahun 2012, 2013, 2014, dengan Tahun 2015 Tahun Jumlah Responden Nilai IKM Tertimbang IKM Unit Pelayanan Mutu Pelayanan Kinerja Pelayanan B BAIK B BAIK B BAIK B BAIK B BAIK

41 SURVEY PERSEPSI HARAPAN MASYARAKAT

42 Gap Analysis 1. Gap 1 : Gap antara harapan konsumen dan persepsi manajemen Manajemen tidak selalu memahami secara tepat apa yang dinginkan pelanggan. Misalnya manajemenberpikir bahwa pelanggan menginginkan respon time yang cepat, tetapi pelanggan mungkin lebih mementingkan perlingungan terhadap penyelenggaraan penyiaran. 2. Gap 2 : Gap antara persepsi manajemen terhadap harapan konsumen dan spesifikasi kualitas jasa Manajemen mungkin memahami secara tepat keinginan konsumen tetapi tidak menetapkan satu kumpulan standar kinerja tertentu. Misalnya manajemen meminta petugas pelayanan untuk memberikan pelayanan yang cepat tanpa menetapkannya secara kuantitatif. 3. Gap 3 : Gap antara spesifikasi kualitas jasa dan penyampaian jasa. Para petugas atau karyawan mungkin kurang terlatih, tidak mampu atau tidak mau memenuhi standar atau mereka dihadapkan pada standar yang berlawanan (misalkan dalam waktu yang ditetapkan untuk menyelesaikan pengaduan masyarakat) 4. Gap 4 : Gap antara penyampaian jasa dan komunikasi eksternal Harapan konsumen dipengaruhi oleh pernyataan yang dibuat para manajemen, Jika brosur yang ditawarkan memperlihatkan prosedur pelayanan, tetapi pelanggan mengalami birokrasi yang rumit, maka komunikasi eksternal itu telah mendistorsi harapan pelanggan. 5. Gap 5 : Gap antara jasa yang dialami dan jasa yang diharapkan Kesenjangan ini terjadi bila konsumen memiliki persepsi yang keliru tentang kualitas jasa tersebut. KOMUNIKASI DARI MULUT KE MULUT PELANGGAN PENYEDIA JASA GAP 1 KEINGINAN PRIBADI JASA YANG DIHARAPKAN GAP 5 JASA YANG DIPERSEPSIKAN PENYAMPAIAN GAP 4 JASA GAP 3 SPESIFIKASI KUALITAS JASA GAP 2 PERSEPSI MANAJEMEN ATAS HARAPAN PELANGGAN PENGALAMAN MASA LALU KOMUNIKASI EKSTERNAL KEPADA PELANGGAN

43 Gap Analysis Perhitungan Gap Kualitas Kualitas Pelayanan Dasar Pertimbangan : Bahwa kegagalan pelayanan yang berkualitas dapat terjadi jika kualitas pelayanan yang dirasakan/diterima oleh konsumen tidak sesuai dengan kualitas pelayanan yang diharapkan. Kesenjangan ini disebut sebagai CONSUMER GAP JASA YANG DIHARAPKAN * - = JASA YANG DIRASAKAN GAP KUALITAS JASA * Dapat dianalogikan sebagai pelayanan PARAMETER GAP Nilai Gap Baik Sekali Nilai Gap Baik Nilai Gap Cukup Nilai Gap Buruk Nilai Gap Buruk Sekali

44 Ruang pelayanan bersih didukung dengan sarana dan prasarana yang menimbulkan rasa aman dan nyaman. Sangat memuaskan 14% Memuaskan 54% Cukup memuaskan 32% Tidak memuaskan Sangat tidak memuaskan Response Percent Sangat tidak memuaskan Tidak memuaskan Cukup memuaskan 32% Memuaskan 54% Sangat memuaskan 14%

45 Tersedianya fasilitas umum seperti toilet, musholla, tempat parkir, kantin, ruang tunggu, dan lain-lain yang memadai. Sangat memuaskan Memuaskan Cukup memuaskan Tidak memuaskan Sangat tidak memuaskan 5% 1 15% 2 25% 3 35% 4 45% 5 Response Percent Sangat tidak memuaskan Tidak memuaskan Cukup memuaskan 43% Memuaskan 48% Sangat memuaskan 9%

46 Terdapat petugas pelayanan informasi, kebersihan, keamanan, dan pegawai administrasi dalam jumlah yang memadai, profesional, rapi, sopan dan ramah dalam melayani. Sangat memuaskan 4% Memuaskan 57% Cukup memuaskan 39% Tidak memuaskan Sangat tidak memuaskan Response Percent Sangat tidak memuaskan Tidak memuaskan Cukup memuaskan 39% Memuaskan 57% Sangat memuaskan 4%

47 Prosedur pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran dilakukan dengan mudah, jelas, cepat dan memuaskan. Sangat memuaskan 12% Memuaskan 44% Cukup memuaskan 44% Tidak memuaskan Sangat tidak memuaskan 5% 1 15% 2 25% 3 35% 4 45% Response Percent Sangat tidak memuaskan Tidak memuaskan Cukup memuaskan 44% Memuaskan 44% Sangat memuaskan 12%

48 Adanya sosialisasi dan program edukasi tentang prosedur pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran. Sangat memuaskan 4% Memuaskan 44% Cukup memuaskan 48% Tidak memuaskan 4% Sangat tidak memuaskan Response Percent Sangat tidak memuaskan Tidak memuaskan 4% Cukup memuaskan 48% Memuaskan 44% Sangat memuaskan 4%

49 Kecepatan merespon setiap pengaduan terkait pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran. Sangat memuaskan 9% Memuaskan 22% Cukup memuaskan 69% Tidak memuaskan Sangat tidak memuaskan Response Percent Sangat tidak memuaskan Tidak memuaskan Cukup memuaskan 69% Memuaskan 22% Sangat memuaskan 9%

50 Petugas memiliki standar kompetensi yang memadai dalam memberikan pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran. Sangat memuaskan Memuaskan 48% Cukup memuaskan 52% Tidak memuaskan Sangat tidak memuaskan Response Percent Sangat tidak memuaskan Tidak memuaskan Cukup memuaskan 52% Memuaskan 48% Sangat memuaskan

51 Adanya kejelasan waktu dalam proses perizinan penyelenggaraan penyiaran. 39% 35% 13% 13% Sangat tidak memuaskan Tidak memuaskan Cukup memuaskan Memuaskan Sangat memuaskan Response Percent Sangat tidak memuaskan Tidak memuaskan 13% Cukup memuaskan 39% Memuaskan 35% Sangat memuaskan 13%

52 Keseragaman perlakukan dan pelayanan terhadap semua pemohon Izin Penyelenggaraan Penyiaran (IPP). Sangat memuaskan Memuaskan Cukup memuaskan Tidak memuaskan Sangat tidak memuaskan Response Percent Sangat tidak memuaskan Tidak memuaskan 4% Cukup memuaskan 48% Memuaskan 35% Sangat memuaskan 13%

53 Terdapat kontak informasi atau pengaduan yang jelas berupa telepon, website, , dan lain-lain. Sangat memuaskan 22% Memuaskan 3 Cukup memuaskan 39% Tidak memuaskan 9% Sangat tidak memuaskan 5% 1 15% 2 25% 3 35% 4 Response Percent Sangat tidak memuaskan Tidak memuaskan 9% Cukup memuaskan 39% Memuaskan 3 Sangat memuaskan 22%

54 Pengolahan Hasil Survey Persepsi Harapan Masyarakat (1) RESPONDEN U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U

55 Pengolahan Hasil Survey Persepsi Harapan Masyarakat (2) JUMLAH RATA-RATA

56 Pengolahan Gap Analysis (1) NO ATRIBUT PELAYANAN Ruang pelayanan bersih didukung dengan sarana dan prasarana yang menimbulkan rasa aman dan nyaman. Tersedianya fasilitas umum seperti toilet, musholla, tempat parkir, kantin, ruang tunggu, dan lain-lain yang memadai. Terdapat petugas pelayanan informasi, kebersihan, keamanan, dan pegawai administrasi dalam jumlah yang memadai, profesional, rapi, sopan dan ramah dalam melayani. Prosedur pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran dilakukan dengan mudah, jelas, cepat dan memuaskan. Adanya sosialisasi dan program edukasi tentang prosedur pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran. Kecepatan merespon setiap pengaduan terkait pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran. Petugas memiliki standar kompetensi yang memadai dalam memberikan pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran. Adanya kejelasan waktu dalam proses perizinan penyelenggaraan penyiaran. Keseragaman perlakukan dan pelayanan terhadap semua pemohon Izin Penyelenggaraan Penyiaran (IPP) Terdapat kontak informasi atau pengaduan yang jelas berupa telepon, website, , dan lain-lain. RATA-RATA DIRASAKAN RATA-RATA DIHARAPKAN GAP BAIK SEKALI BAIK SEKALI BAIK SEKALI BAIK SEKALI BAIK BAIK BAIK SEKALI BAIK BAIK SEKALI BAIK SEKALI KETERANGAN RATA-RATA BAIK

57 Pengolahan Gap Analysis (2) KESENJANGAN ANTARA PERSEPSI HARAPAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PERIZINAN PENYELENGGARAAN PENYIARAN ADALAH PADA KATEGORI BAIK (NILAI GAP/KESENJANGAN RATA- RATA = 0,55) PRIORITAS PERBAIKAN PADA UNSUR KEJELASAN WAKTU PELAYANAN PERIZINAN YANG MEMILIKI NILAI GAP (KESENJANGAN) YANG PALING BESAR YAITU 0,65)

58 Perbandingan Nilai Kesenjangan Tahun 2015 dan Tahun 2016 NO ATRIBUT PELAYANAN GAP TH 2015 GAP TH Ruang pelayanan bersih didukung dengan sarana dan prasarana yang menimbulkan rasa aman dan nyaman. Tersedianya fasilitas umum seperti toilet, musholla, tempat parkir, kantin, ruang tunggu, dan lain-lain yang memadai. Terdapat petugas pelayanan informasi, kebersihan, keamanan, dan pegawai administrasi dalam jumlah yang memadai, profesional, rapi, sopan dan ramah dalam melayani. Prosedur pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran dilakukan dengan mudah, jelas, cepat dan memuaskan. Adanya sosialisasi dan program edukasi tentang prosedur pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran. Kecepatan merespon setiap pengaduan terkait pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran. Petugas memiliki standar kompetensi yang memadai dalam memberikan pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran Adanya kejelasan waktu dalam proses perizinan penyelenggaraan penyiaran Keseragaman perlakukan dan pelayanan terhadap semua pemohon Izin Penyelenggaraan Penyiaran (IPP) Terdapat kontak informasi atau pengaduan yang jelas berupa telepon, website, , dan lain-lain RATA-RATA

59 Terima Kasih