BAB 3 ANALISIS SISTEM BERJALAN

Transkripsi

1 BAB 3 ANALISIS SISTEM BERJALAN 3.1 Latar Belakang Organisasi Arion Swiss-Belhotel merupakan anak cabang dari PT.Arion Paramita yang didirikan pada tanggal 10 Maret Guna mendukung sektor pariwisata yang sudah dimiliki sebelumnya oleh organisasi, PT.Arion Paramita mendirikan usaha dibidang perhotelan pada tahun Arion Swiss-Belhotel merupakan hotel bintang empat bertaraf internasional yang terletak di Jakarta (Jalan Kemang Raya no. 7, Kebayoran Baru-Jakarta), bandung (Jl. Otto Iskandardinata No.16, bandung), dan medan (Jalan Surabaya 88, Medan). Arion Swiss-Belhotel menyediakan lebih dari 100 kamar yang elegan dan memiliki berbagai fitur yang di perlukan untuk kenyamanan pelanggan, selain itu Arion Swiss-Bel Hotel juga menyediakan berbagai model ruangan untuk rapat perusahaan yang bisa di sewa (gambar 3.1). Gambar 3.1 Arion Swiss-BellHotel 36

2 Pemetaan Wiig Knowledge Management Cycle Pada Arion Swiss-Belhotel Pada siklus knowledge management yang berjalan dalam perusahaan kami menganalisa berdasarkan teori Wiig Knowledge Management Cycle (gambar 3.2). Gambar 3.2 Siklus knowledge management dalam perusahaan

3 Pemetaan Sistem yang Berjalan Berdasarkan Model Inukshuk Pada sistem yang sedang berjalan, kami menggunakan model Inukshuk yang di perkenalkan oleh Kimiz Dalkir dalam buku Knowledge Management in Theory and Practice (gambar 3.3). Gambar 3.3 Model Inukshuk 1. Measurement Gambar 3.4 Measurement Sejauh ini pengukuran skill atau kompetensi dari pengetahuan karyawan belum dimiliki oleh perusahaan.

4 39 2. Tacit Knowledge dan Explicit Knowledge Gambar 3.5 Tacit dan Explicit knowledge Tabel 3.1 Tacit dan Explicit Tacit Explicit Berupa pengalaman dan pengetahuan Sejauh ini explicit knowledge yang yang tersimpan dalam setiap individu ditemukan dalam perusahaan hanyalah karyawan. SOP yang digunakan sebagai panduan pekerjaan. 3. Socialization, Externalization Combination Internalization(SECI) Gambar 3.6 SECI Tacit menjadi Tacit (socialization) Tacit menjadi Explicit (externalization) Explicit menjadi Explicit (combination) Explicit menjadi Tacit (internalization) Tabel 3.2 SECI dalam Arion Swiss-BelHotel Socialization Perusahaan melakukan training Externalization Sejauh ini externalization belum ada karyawan yang biasanya dilakukan setiap 2 bulan sekali, selain itu meeting staff yang setiap pagi rutin dilakukan dalam perusahaan, dalam kata lain perusahaan belum mendokumentasikan knowledge yang ada. juga merupakan proses socialization. Internalization Training yang dilakukan perusahaan menggunakan modul SOP, hal ini bisa Combination SOP. Contoh konversi dari combination (eksplisit ke eksplisit) adalah SOP. dikategorikan sebagai Internalization.

5 40 4. Leadership Gambar 3.7 Leadership Leadership atau kepemimpinan dalam hotel ini berkaitan dengan knowledge management sangat baik, antara lain: 1. Pemimpin dalam hotel ini mau menerima pendapat-pendapat dari bawahan. 2. Pemimpin mau menerima teknologi baru. 3. Pemimpin mau merubah kebisaan lama berupa penyebaran knowledge yang diadakan hanya tiap pagi menjadi makin bertambah menjadi setiap hari, dan setiap waktu. Berikut adalah visi dan misi dari organisasi : 1. Visi Menjadi hotel dengan sumber daya manusia yang teruji dan memberikan pelayanan yang tebaik bagi para pengunjung dan memusakan pengunjung hotel yang sesuai standar internasional. 2. Misi a. Meningkatkan mutu pelayanan dengan sasaran memberikan kepuasan kepada pelanggan. b. Meningkatkan kualitas sumber daya manusia agar menjadi terampil dan memiliki kemampuan untuk memberikan pelayanan yang terbaik guna memuaskan pelanggan dengan professional dan proaktif dalam menghadapi perubahan tuntutan masyarakat yang makin canggih dan lingkungan yang kompetitif. c. Menjadi hotel yang banyak diminati para pengunjung dan menjadikan hotel idaman bagi semua pengunjung.

6 41 5. Technology Gambar 3.8 Technology Sejauh ini teknologi yang dipakai untuk mendukung jalannya proses bisnis perusahaan adalah perangkat komputer, koneksi lan, dan koneksi internet. 6. Culture Gambar 3.9 Culture Perusahaan memilki budaya knowledge sharing yang cukup baik, dilihat dari adanya meeting rutin setiap pagi. Selain itu perusahaan juga memilki budaya sadar teknologi yang cukup baik. 3.4 Masalah yang Dihadapi Dari survey yang kami lakukan berikut ini adalah masalah-masalah yang dihadapi oleh perusahaan : 1. Tidak adanya wadah untuk menampung knowledge yang ada. 2. Knowledge Sharing belum berjalan dengan baik karena tidak adanya aplikasi yang mendukung. 3. Tidak adanya pengukuran yang baik untuk mengetahui kemampuan dari tiap karyawan.

7 Usulan Pemecahan Masalah Dari permasalahan yang ada kamu mengusulkan pemecahan sebagai berikut : 1. Menciptakan wadah berupa knowledge portal. 2. Meningkatkan budaya knowledge sharing dengan menciptakan forum diskusi dalam knowledge portal. 3. Melakukan pengukuran kemampuan karyawan berdasarkan knowledge balance score card serta memudahkan dalam pencarian.

8 Struktur Organisasi di Arion Swiss-Belhotel Gambar 3.10 Struktur Organisasi Arion Swiss-Belhotel

9 44 Job Description: 1. General Manager : a. Merancang strategi hotel bersama direktur utama dan mengembangkannya. b. Memberikan saran kepada direktur utama. c. Mengkoordinir dan mengawasi aktivitas setiap departemen. d. Mengawasi dan memberikan nasihat kepada setiap karyawan. e. Membuat program kerja untuk kegiatan operasional. f. Mengontrol kegiatan operasional agar tetap terfokus pada tujuan yang ditetapkan. g. Menerima laporan dari setiap dapertemen. h. Memberikan laporan dari setiap departemen kepada direktur utama. 2. HRD Manager : a. Mengepalai departemen HRD. b. Mengawasi kinerja staf HRD. c. Menentukan aturan pembayaran gaji karyawan. d. Menentukan layak atau tidaknya calon karyawan untuk diterima bekerja. e. Memberikan laporan penilaian dan perkembangan karyawan kepada general manager. 3. Financial Controller: a. Mengepalai departemen finance and accounting. f. Mengawasi kinerja staf finance and accounting. g. Memberikan laporan mengenai lalu lintas keuangan kepada general manager. 4. Chief Engineering: a. Mengawasi operasi, pemeliharaan dan perbaikan peralatan hotel, peralatan dan fasilitas. chief engineering mengawasi pekerjaan dalam memelihara engineers. b. Mengelola staf pemeliharaan dan memastikan bahwa fasilitas hotel dan sistem operasi berjalan dengan baik. c. Memastikan operasi harian dan daya tarik tamu hotel. 5. Executive Chef: a. Mengontrol penuh segala kejadian di dapur dan mengawasi staf chef. b. Mengatasi segala masalah dalam dapur dengan cepat dan efisien. c. Mengelola sous chef dan koki de partie. 6. Front Office Manager : a. Mengepalai departemen front office.

10 45 b. Mengawasi kinerja staf front office. c. Memberikan laporan persentase OCC (Occupancy) kepada general manager. 7. Executive House Keeper : a. Mengepalai departemen house keeping. b. Mengawasi kinerja staf house keeping. c. Memberikan laporan penggunaan sumber daya kepada general manager. 8. Chief Security: a. Mengelola tim keamanan, kebijakan, sistem dan prosedur menjaga tamu. b. Mengawasi anggota keamanan, properti dan lain-lain yang ada di sekitar hotel. 9. Assistant Chief Engineering: a. Mengawasi dan mendelegasikan tugas kepada kepala bagian. b. Merencanakan, menjadwalkan dan mengkoordinasikan semua perawatan pencegahan dan perbaikan karya. c. Bekerja sama dengan kontraktor umum, departemen lain dan badan-badan pemerintah. d. Menyediakan pelatihan yang diperlukan untuk staf teknik untuk meningkatkan tujuan dan memperbarui pengetahuan mereka. 10. Executive Sous Chef: a. Mengawasi keseluruhan pekerjaan Staf Sous Chef. b. Bertanggung jawab atas masalah yang menyangkut Sous Chef. 11. Pastry Chef: a. Membuat kue. b. Mengelola anggota dapur staf junior. c. Menjaga dapur tetap bersih dan terorganisir. d. Menyiapkan anggaran dan memesan persediaan untuk pembuatan kue. 12. SR Guest Service Manager: a. Memeriksa tamu masuk dan keluar. b. Mengawasi kedatangan dan keberangkatan tamu VIP. c. Menangani lintas-pelatihan di semua fungsi departemen front office. 13. Chief Accounting: a. Membuat buku besar. b. Mencetak laporan harian. c. Menyiapkan laporan pajak bulanan.

11 Credit Manager: a. Mengelola departemen kredit. b. Membuat keputusan mengenai batas kredit. c. Mengontrol eksposur utang dan pengeluaran. 15. Purchasing Manager: a. Mengawasi pembelian produk atau jasa yang diperlukan untuk menjalankan bisnis hotel dan beroperasi sebagai yang diperlukan. b. Mencari penawaran yang lebih baik dari pemasok dan yang lebih menguntungkan. c. Mengawasi pembelian dan pemeliharaan barang dan penghematan biaya dan keuntungan. 16. IT manager: a. Mengawasi seluruh pekerjaan IT staf. b. Mengelola dan menyediakan hardware dan pemeliharaan software, pelatihan dan konsultasi, dan rekomendasi tentang perencanaan masa depan dan pengembangan sumber daya IT. 17. Duty Manager: a. Menyediakan hotel dengan orang yang berwenang untuk membuat keputusan manajerial. b. Menggantikan posisi general ganager disaat general ganager tidak dapat hadir. 18. Sous Chef: a. Mengoperasikan dapur dibagian daging 19. Chief Steward: a. Mengawasi dan mengkoordinasikan kegiatan pekerja dapur pantry, gudang. b. Mengawasi pembelian, persediaan dapur, dan peralatan. c. Mengkoordinasikan kegiatan menncuci piring, membersihkan penyimpanan, distribusi bahan makanan dan persediaan. 20. Housekeeping SPV: a. Memberikan housekeeping tugas dan pekerjaan sesuai dengan standar yang ditentukan kebersihan. b. Menyelidiki keluhan mengenai housekeeping dan peralatan, dan mengambil tindakan korektif.

12 47 c. Mengkoordinasikan daftar kamar yang ingin dibersihkan dan daftar calon check-out untuk mempersiapkan tugas kerja. d. Melakukan pelatihan orientasi dan training service untuk menjelaskan kebijakan, prosedur kerja, dan untuk menunjukkan penggunaan dan pemeliharaan peralatan. 21. General Cashier: a. Mencatat keluar masuknya keuangan yang berhubungan dengan pembayaran yang dilakukan tamu hotel. 22. Account Payable Supervisor: a. Mengawasi rekening seluruh departemen utang. b. Mengarahkan staf di faktur pengolahan dan pembayaran. c. Menangani rekening pengeluaran. d. Mengelola laporan anggaran untuk bisnis atau organisasi. 23. Income Auditor: a. Bertanggung jawab untuk semua penghasilan harian dari hotel. b. Meninjau semua potongan harga dan tunjangan, memastikan bahwa telah diotorisasi, dan untuk melaporkan semua penyimpangan dari kebijakan dan prosedur yang berlaku. c. Memverifikasi sales dari Kamar-kamar, Makanan dan Minuman dan Departemen Operasional lainnya. d. Memastikan persiapan yang tepat waktu dan distribusi pendapatan harian, dan laporan statistik. e. Memposting semua transaksi dalam jurnal pendapatan, tunjangan dan penyesuaian setelah penerimaan penjualan yang sudah dikonfirmasi. f. Memverifikasi semua pemeriksaan diskon Makanan dan Minuman, dan menyiapkan laporan penggunaan untuk Manajemen. 24. Cost Controller: a. Mengatur keuangan, anggaran dan akuntansi untuk mengevaluasi biaya proyek dan memastikan bahwa mereka tetap dalam batas anggaran. b. Mencatat kegiatan usaha dan mempersiapkan laporan keuangan periodik dan menginformasikannya ke manajemen puncak tentang kemajuan proyek. 25. Accounts Receivable: a. Memantau dan melaporkan penyimpangan dari standar kredit. b. meyakinkan faktur tepat waktu dan akurat.

13 48 c. Mengelola aplikasi kas, memastikan semua penerimaan kas diterapkan dengan benar. d. Melakukan pemeriksaan kredit pada semua pelanggan, membangun dan mengelola batasan. e. Membuat laporan mingguan tentang total faktur, total penuaan, penerimaan kas dan penyesuaian faktur. 26. Engineer Supervisor: a. Mengatur produksi, pemasaran dan staf untuk membahas spesifikasi proyek dan prosedur. b. Menganalisis teknologi, kebutuhan sumber daya, dan permintaan yang dibutuhkan, untuk merencanakan dan menilai kelayakan proyek. c. Merencanakan dan mengarahkan instalasi, pengujian, pengoperasian, pemeliharaan, dan perbaikan sarana dan prasarana Engineer. d. Merekrut karyawan, menetapkan, mengendalikan, dan mengevaluasi pekerjaan mereka, dan mengawasi pengembangan dan pemeliharaan kompetensi staf Engineer. 27. Chef De Partie: a. Mengawasi persiapan memasak, dan penyajian makanan di sebuah restoran. b. Mengarahkan koki di bagian mereka dalam persiapan memasak, dan menyajikan hidangan kuliner, menegakkan kesehatan ketat dan standar kebersihan di dapur. 28. Front Desk Supervisor: a. Mengawasi staf yang ada di front office. b. Bertanggung jawab mengawasi check-in/check-out pelanggan. c. Mengatur penjadwalan staf front office. d. Meluruskan masalah apapun yang muncul seperti kepuasan tamu atau layanan tamu. 29. Concierge Supervisor: a. Menyambut kedatangan tamu. b. Bertanggung jawab atas penerimaan dan penyambutan tamu, dan kepuasan pelanggan yang datang. 30. Cashier Supervisor: a. Mengawasi staf cashier. b. Mengkoordinasikan karyawan-karyawan pada meja cashier.

14 Night Auditor: a. Mengawasi penerimaan hotel di front office pada waktu malam hari. b. Mengawasi penjagaan departemen akuntansi. 32. Food and Beverage Controller : a. Mengepalai departemen Food and Beverage. b. Mengawasi kinerja staf Food and Beverage. c. Memberikan laporan penggunaan sumber daya kepada General Manager. 33. HR Admin: a. Mengelola SDM-terkait dokumentasi, seperti kontrak kerja. b. Membantu dalam proses rekrutmen. c. Bekerja sama dengan agen-agen perekrutan. d. Mengatur wawancara dan mengeluarkan surat-menyurat yang relevan. 34. Senior Cook: a. Mempersiapkan, memasak dan menyajikan semua makanan yang dibutuhkan dalam unit katering besar dari standar yang ditetapkan oleh hotel. b. Memastikan standar produksi yang tinggi dipertahankan dengan mengendalikan kegiatan koki. 35. Order Taker: a. Menerima pesanan makanan dan minuman dari tamu dan menyampaikan perintah kepada petugas layanan. b. Menangani tugas-tugas dan tanggung jawab di cashiering layanan kamar. c. Menjaga kebersihan set, meja telepon dan area kasir. 36. Outlet Cashier: a. Membuat cek catatan pada setiap makanan dan minuman yang dijual. b. Membuat cek dan mencatat untuk setiap makanan yang dikonsumsi oleh karyawan atau layanan apa pun yang ditawarkan kepada tamu secara gratis atau hiburan. 37. Account Payable Officer: a. Mencakup postingan debit dan kredit ke buku besar perusahaan. b. Menghasilkan laporan keuangan. c. Menyimpan uang tunai atau cek. d. Membuat pembelian dan memproduksi faktur. 38. Receiver: a. Melakukan penyambutan pada tamu yang baru masuk hotel. Data dari tamu yang akan di sambut di peroleh dari petugas reservasi.

15 Account Receivable Officer: a. Mempertahankan up-to-date sistem penagihan. b. Menghasilkan dan mengirimkan faktur. c. Melaksanakan kegiatan penagihan, pengumpulan dan pelaporan sesuai dengan tenggang waktu yang spesifik. 40. Purchasing Officer: a. Memastikan pelaksanaan kualitas yang kompeten dari semua tugas pembelian rutin dan pekerjaan administrasi. b. Menjaga melengkapi catatan pembelian diperbarui/data dan harga dalam sistem. c. Menyiapkan laporan dan meringkas data termasuk laporan penjualan. 41. IT Support: a. menginstalasi dan mengkonfigurasi sistem komputer. b. Mendiagnosis dan memecahkan kesalahan hardware/software. 42. Mechanical & Electrical Technician: a. Menangani komponen alat-alat peralatan atau perlengkapan listrik. b. Menangani kerusakan di bagian teknisi listrik. 43. Chinese Cook: a. Menyajikan dan menyiapkan makanan chinese di restoran hotel. 44. Pastry Cook: a. Menyiapkan makanan penutup. b. Menangani semua kegiatan memasak kue. 45. Guest Service Agent: a. Menciptakan kepuasan tamu dengan memberikan pelayanan yang ramah. b. Menyediakan bantuan di meja depan tamu selama proses check-in dan checkout dan selama mereka tinggal. 46. Store Keeper: a. Melakukan berbagai pengiriman/penerimaan, dan kegiatan stocking barang. b. Menyimpan dan mendistribusikan perlengkapan dan peralatan. c. Mempertahankan persediaan dan catatan persediaan. 47. Civil Technician: a. Menangani proyek-proyek dan untuk memastikan kesesuaian dengan spesifikasi teknis yang dibutuhkan. b. Menyiapkan laporan dan kegiatan dokumen proyek dan data.

16 Guest Service Center: a. Melayani tamu yang masuk. b. Menangani Administrasi dan mengelola tanggung jawab penanganan/pembayaran uang tunai. c. Menangani permintaan tamu. d. Memberi informasi tamu tentang hiburan setempat, restoran atau transportasi. 49. Driver: a. Mengantar-jemput tamu antara hotel dan bandara. b. Mengangkat barang bawaan tamu. 50. Security : a. Memberikan pelayanan yang terbaik kepada calon pelanggan maupun pelanggan arion swiss-bell hotel. b. Bertanggung jawab menjaga keamanan di seluruh area arion swiss-bell hotel baik bangunan, fasilitas, kendaraan maupun karyawan dan pelanggan. c. Menghalangi orang dengan maksud yang tidak baik untuk masuk ke area arion swiss-bell hotel. d. Memanfaatkan sumber daya (manusia, mesin, uang dan fasilitas) yang tersedia dengan baik untuk meningkatkan kemanan arion swiss-bell hotel. 51. Handyman: a. Menangani segala perbaikan bangunan atau properti di kawasan hotel. b. Menangani perbaikan pipa saluran air atau toilet. 52. Cook helper: a. Membantu chef dalam menyiapkan makanan untuk hotel dan restoran. b. Membersihkan area kerja, peralatan dan perlengkapan, dan menghilangkan sampah di dapur. 53. Steward: a. Mengawasi semua aspek operasional hotel. b. Memastikan semuanya berjalan lancar dan mengawasi staf hotel melakukan tugas dengan benar. c. Memeriksa orang-orang masuk atau keluar dari hotel. d. Menunjukkan tamu ke kamar mereka. e. Mengatur untuk bagasi para tamu untuk dibawa ke kamar mereka. 54. Concierge: a. Menangani pemesanan makanan dan pemesanan lainnya untuk pelanggan, dan memperoleh tiket untuk acara-acara.

17 52 b. Memberikan informasi tentang makan malam di hotel dan restoran. 55. Room Attendant: a. Bertugas mengambil pesanan (taking the order). b. Menyiapkan menyajikan di kamar dan mengambil kembali peralatan yang telah digunakan dari kamar. 56. Public Area: a. Menangani semua urusan mengenai kebersihan, kerapian, kelengkapan, kenyamanan, semua area umum yang berpengaruh terhadap ketertarikan tamu untuk memakai jasa di dalam hotel. b. Menjaga tempat-tempat kebersihan seperti : toilet, lobby, basement, office, dan semua area yang menjadi perhatian penting untuk menarik tamu datang kedalam hotel.

18 Knowledge Taxonomy Arion Swiss-Belhotel Berikut adalah knowledge Knowledge Taxonomy Arion Swiss-Belhotel yang terbagi menjadi empat poin utama (Gambar 3.31) Gambar 3.11 Knowledge Taxonomy Arion Swiss-Belhotel

19 Bisnis yang Berjalan pada Arion Swiss-Bel Hotel Activity Diagram Gambar 3.12 Activity Diagram

20 Use Case Diagram Gambar 3.13 Use Case Diagram

21 Class Diagram Model 1. Domain Class Diagram Gambar 3.14 Domain Class Diagram

22 57 2. First-Cut Class Diagram 3. Update Class Diagram Gambar 3.15 First-Cut Class Diagram

23 Gambar 3.16 Update Class Diagram 58

24 Sequence Diagram Sequance System 1. Staff Front Office Gambar 3.17 Staff Front Office

25 60 2. Staff House Skeeping 3. Staff Finance and Accounting Gambar 3.18 Staff House Skeeping

26 61 Gambar 3.19.a Staff Finance and Accounting

27 Gambar 3.19.b Staff Finance and Accounting 62

28 First Cut Sequance Diagram 1. First Cut Sequance Pelayanan Fasilitas Gambar 3.20 First Sequance Pelayanan Fasilitas

29 64 2. First Cut Sequance Pembayaran Fasilitas Gambar 3.21 First Sequance Pembayaran fasilitas

30 65 3. First cut Sequance Pelayanan Kamar Gambar 3.22 First Sequance Pelayanan Kamar

31 66 4. First cut Sequance Reservasi Gambar 3.23 First Sequance Reservasi

32 View Layer 1. View Layer Pelayanan IDD Gambar 3.24 View Layer Pelayanan IDD

33 68 2. View Layer Pembayaran IDD Gambar 3.25 View Layer Pembayaran IDD

34 69 3. View Layer Pembayaran Kamar Gambar 3.26 View Layer Pembayaran Kamar

35 70 4. View Layer Reservasi Gambar 3.27 View Layer Reservasi

36 Data Access Sequance Diagram 1. Data Access Sequance Pelayanan Fasilitas Gambar 3.28 Data Access Sequance Pelayanan Fasilitas

37 72 2. Data Access Sequance Pembayaran IDD Gambar 3.29 Data Access Sequance Pembayaran IDD

38 73 3. Data Access Sequance Pembayaran Kamar Gambar 3.30 Data Access Sequance Pembayaran Kamar

39 74 4. Data Access Sequance Reservasi Gambar 3.31 Data Access Sequance Reservasi

40 Analisa Statistika Gambar 3.32 Grafik pie chart hasil koresponden dari kuesioner Knowledge Management di Dalam Arion Swiss-Belhotel angka yang ada menunjukkan jumlah koresponden yang menjawab

41 76 Gambar 3.32 menunjukkan hasil gabungan dari seluruh hasil pertanyaan yang ada dalam kuesioner Knowledge Management di Dalam Arion Swiss-Belhotel. Dari 146 koresponden tanggapan yang diterima berjumlah 96 koresponden, berikut akan dijelaskan secara lebih detail rumusan dari setiap pertanyaan dalam kuesioner. Gambar 3.33 Komunikasi antara rekan kerja tentang pengetahuan. Grafik pada gambar 3.33 menunjukkan bahwa komunikasi yang ada antara rekan kerja mengenai pengetahuan dalam Arion Swiss-Belhotel sudah cukup baik, hal ini bisa dibuktikan dari 96 koresponden yang menjawab hanya 3 koresponden yang menyatakan kurang. Berikut merupakan grafik dari hasil pernyataan adanya pengetahuan yang terdokumentasi oleh perusahaan (Gambar 3.34). Gambar 3.34 Pengetahuan yang terdokumentasikan oleh perusahaan.

42 77 Grafik di atas menandakan bahwa dokumentasi pengetahuan yang ada di Arion Swiss-Belhotel masih kurang, hal inilah yang menandakan bahwa dibutuhkannya sebuah wadah di dalam perusahaan untuk mendokumentasikan pengetahuan yang ada. Gambar 3.35 Peran kepemimpinan dalam perusahaan. Gambar 3.35 menjelaskan bagaimana peran kepemimpinan dalam Arion Swiss- Belhotel, dari hasil yang ada koresponden menyatakan peran kepemimpinan sudah cukup baik. Dari hasil tersebut bisa dinilai jika pemimpin organisasi Arion Swiss-Belhotel terbuka untuk adanya inovasi. Masih berhubungan dengan kepemimpinan gambar 3.36 menjelaskan bagaimana kebijakan kepemimpinan yang ada di Arion Swiss-Belhotel dalam mengelola pengetahuan. Gambar 3.36 Kebijakan dalam hal pengelolaan pengetahuan. Meskipun gambar 3.35 menjelaskan bahwa kepemimpinan yang ada dalam Arion Swiss-Belhotel sudah cukup baik, namun kebijakan dalam pengelolaan kepemimpinan dinilai

43 78 oleh para koresponden masih kurang. Kesimpulan yang ada dari 2 grafik tersebut adalah kepemimpinan yang ada dalam organisasi membutuhkan suatu tools atau alat untuk mengelola pengetahuan yang ada sehingga kepemimpinan yang sudah baik mampu memberikan efek bagi pengelolaan pengetahuan. Gambar 3.37 Pemahaman tentang internet. Gambar 3.37 menerangkan bahwa karyawan Arion Swiss-Belhotel sudah memiliki pemahaman tentang internet yang cukup, selain itu Arion Swiss-Belhotel sudah memiliki fasilitas internet yang berupa wifi sehingga jika ada suatu portal yang berbasis internet maka karyawan Arion Swiss-Belhotel akan mampu menggunakannya. Masih berhubungan dengan teknologi internet Gambar dibawah (gambar 3.38) mejelaskan tentang frekuensi penggunaan internet oleh karyawan Arion Swiss-Belhotel. Gambar 3.38 Frekuensi pengaksesan internet oleh karyawan perusahaan.

44 79 Meskipun karyawan Arion Swiss-Belhotel dinilai cukup terbiasa dengan teknologi internet, namun perusahaan nampaknya masih kurang memanfaatkan teknologi tersebut, hal ini terlihat dari grafik pada gambar 3.38 yang menjelaskan masih kurangnya frekuensi pengaksesan internet oleh karyawan Arion Swiss-Belhotel. Hal ini sangatlah disayangkan karena Arion Swiss-Belhotel memiliki sumber daya yang paham dalam penggunaan internet dan fasilitas teknologi internet yang memadai, karenanya memanfaatkan potensi teknologi internet akan dibutuhkan. Gambar 3.39 Frekuensi gathering atau diskusi umum antar karyawan. Gambar 3.39 menjelaskan bagaimana frekuensi diskusi antar karyawan masih dinilai cukup atau mendekati kurang, karena itu dibutuhkannya suatu wadah untuk membiasakan karyawan memiliki budaya diskusi dalam suatu forum. Masih berhubungan dengan budaya dalam perusahaan, gambar 3.40 menjelaskan bagaimana budaya sharing pengetahuan yang ada di Arion Swiss-Belhotel. Gambar 3.40 Budaya sharing pengetahuan dalam perusahaan.

45 80 Grafik di atas menjelaskan bahwa budaya sharing pengetahuan yang ada sudah cukup namun masih banyak yang menilai kurang, karena itu masih dibutuhkan suatu sarana yang mampu meningkatkan budaya sharing pengetahuan dan membuat budaya ini lebih bermanfaat. Kesimpulan dari hasil responden kuesioner Knowledge Management di Dalam Arion Swiss-Belhotel adalah Arion Swiss-Belhotel membutuhkan sebuah wadah berbasis internet untuk mengelola pengetahuan yang ada di dalam perusahaan. Hal itu bisa dilihat dari sudah adanya kepemimpinan yang baik dalam perusahaan namun belum ada media untuk mengelola pengetahuan, ditambah adanya teknologi internet yang mendukung namun belum dimanfaatkan secara maksimal. Budaya knowledge sharing serta komunikasi yang terjalin dalam hal pengetahuan juga mendukung diciptakannya suatu portal pengetahuan berbasis internet yang dalam hal ini bisa berbentuk forum dan fitur lainnya yang mampu mendukung proses knowledge management