BAB 3. Gambaran Umum Perusahaan

Transkripsi

1 BAB 3 Gambaran Umum Perusahaan 3.1 Perkembangan Perusahaan Latar Belakang dan Sejarah Perusahaan PT. Maspion dibangun oleh Alim Husin dan rekan bisnisnya Gunardi pada tahun PT. Maspion mempunyai kantor pusat di Surabaya, dan mempunyai cabang di Jakarta, yang terletak di Maspion Plaza Lt , Gunung Sahari Raya, Jakarta Pada awalnya perusahaan ini diberi nama UD Logam Jawa, UD Logam Jawa bergerak di bidang industry perlengkapan dapur. Sekarang, Maspion telah dikenal banyak orang dan produknya telah terpercaya. Alim Husin membangun usahanya dengan semangat yang tinggi, antusias, dan kerja keras. Berawal dari operasi yang kecil sampai ke operasi tinggi seperti sekarang ini. Sekarang, Maspion telah menjadi salah satu grup perusahaan yang telah dikenal banyak masyarakat, Barang PT. Maspion diproduksi sendiri dan kemudian didistribusikan ke banyak toko retail dan supermarket, maupun minimarket. Alim Husin mempunyai 4 orang anak yang ikut membantu dalam pencapaian kesuksesan grup Maspion ini sendiri. Mereka adalah Alim Markus, Alim Mulia Sastra, Alim Satria, dan Alim Prakasa. Perusahaan ini memiliki pekerja yang tersebar di Sidoarjo, Gresik, Jawa barat, Jawa Timur, dan Jakarta. Sekarang, perusahaan telah berkembang dan mempunyai bisnis di banyak sector, misalnya menjual peralatan rumah tangga, alat elektronik, plastic (ember, gelas, dll). 31

2 Visi perusahaan ini adalah bersama-sama membuat masa depan perusahaan agar lebih baik dan untuk melayani komunitas pelanggan terus mengembangkan area bisnis dan fasilitasnya. Misi perusahaan adalah menjadi penguasa pasar dan mengoptimalkan jumlah pelanggan. Budaya Perusahaan : Kesetiaan dan kerja keras Untuk mencapai kesuksesan dan mencapai tujuan, tiap member dari organisasi harus memberikan integritasnya dan tiap orang harus siap untuk bekerja keras dan pintar untuk mencapai keuntungan bagi perusahaan maupun individu. Kepemimpinan Adalah kunci sukses menjadi seorang pemimpin. Kemampuan untuk menjadi pemimpin pasar adalah keunggulan kompetitif. Kebersamaan Membangun perusahaan menjadi perusahaan yang mendunia dengan prinsip kebersamaan antar karyawan. Selalu Berkembang Perumbuhan tidak bisa diukur, maka strategi jangka panjang dperlukan untuk selalu tumbuh dan berkembang dengan baik 32

3 Kepuasan konsumen Adalah komitmen dari tiap pekerja dalam perusahaan Struktur Organisasi Struktur Organisasi PT. Maspion Komisaris Direktur GM Manager Accounting Manager Finance Manager IT Manager Marketing Assistant Manager Assistant Manager Assistant Manager Assistant Manager Supervisor Supervisor Supervisor Supervisor Staff Staff Staff Staff Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. Maspion 33

4 Tugas Komisaris : (Alim Markus) Pemilik saham perusahaan Menerima laporan dari direktur Mengawasi jalannya operasional yang dikehendaki oleh direksi Membuat keputusan penting dalam perusahaan Mengangkat direksi ( dalam rapat umum luar biasa) Tugas Direktur : (S. Jonathan) Merumuskan kebijakan dan peraturan dalam perusahaan Bertanggung jawab kepada komisaris Mengawasi kegiatan operasional perusahaan dan bawahan-bawahan Tugas GM : Memberikan laporan kepada direktur untuk ditindaklanjuti Mengawasi manager-manager Tugas bagian Finance : Menganalisis 5 laporan keuangan (lap. Laba rugu, lap. Perubahan ekuitas, lap. Neraca, lap. Arus kas, lap.financial statement) Mengatur dan mengontrol likuiditas perusahaan. Mengawasi penerimaan dan pengeluaran kas 34

5 Tugas Bagian piutang : Mengupdate produk ke dalam situs web Memasarkan produk lewat situs web Tugas bagian akuntansi : Menganalisis 5 laporan keuangan Membuat laporan audit Melakukan pencatatan semua transaksi yang dilakukan perusahaan Tugas bagian marketing : Membuat rencana pemasaran dan penjualan Menganalisis dan menentukan selera konsumen Membuat inovasi Berhubungan langsung dengan pembeli Memasarkan produk Lokasi Perusahaan Perusahaan memiliki kantor yang berpusat di Surabaya di Pecindilan Plaza, JI. Pecindilan No.66-68, Blok 0, P. Telp : , , , 35

6 Fax : , dan Maspion memiliki berbagai kantor cabang di berbagai daerah, beberapa diantaranya yaitu : - Jakarta Gedung Maspion, Jl. Gunung Sahari Raya, Jakarta Banjarmasin JI. Kaca Piring Besar No.37 Telp : , Fax : Bandung JI. Suniaraja No. 37B Telp : , Fax : Palembang JI. Dempo Luar No.410 D Telp : Fax : Samarinda JI. Ir. H. Juanda No.9 Telp : Fax : Kegiatan Bisnis Perusahaan Saat Ini 36

7 PT.Maspion adalah perusahaan besar yang telah dikenal banyak masyarakat. Karena image dan kualitas produk Maspion yang baik maka permintaan barang akan produk Permintaan barang datang dari individu-individu yang membuka toko kecilkecilan, minimarket, supermarket, sampai hypermart. Pelanggan yang ingin membeli eceran dapat langsung membeli di bazaar Maspion, yang terletak di Plaza Maspion di jl. Gunung Sahari Raya ataupun pelanggan dapat langsung membeli di supermarket atau minimarket. Sedangkan pelanggan yang ingin membeli dalam jumlah besar (misalnya hero, hypermart, giant, atau retailer) dapat membeli dengan menghubungi bagian marketing dari PT. Maspion. Adapun syarat-syarat bila ingin membeli dalam jumlah besar adalah sebagai berikut : - Menyediakan fotokopi NPWP - Deposito uang di PT. Maspion - Memberikan bukti izin usaha (bagi yang ingin membuka toko kecil-kecilan) Setelah itu, pelanggan mengajukan permintaan barang kepada bagian marketing, setelah syarat-syarat terpenuhi maka bagian marketing akan memproses permintaan ke admin dan admin memproses ke gudang. Bila produk yang dipesan ada maka dapat diambil dan dibayar. Tapi bila barang yang dipesan kehabisan stock maka bagian gudang akan memesan ke pabrik, dan pabrik akan memproses produk lalu baru mengirimkan ke perusahaan, lalu perusahaan mengabari pelanggan dan produk dapat dikirim ke tempat atau diambil sendiri. Pembayaran dapat secara tunai ataupun transfer. Bila menggunakan cara transfer maka pelanggan harus memberika bukti transfer dan mengkonfirmasi kepada bagian keuangan. 37

8 Dalam berhubungan dengan pelanggan tetap biasanya bagian marketing dari PT. Maspion akan menghubungi pelanggan tetap lewat telepon untuk melakukan penawaran bila ada produk baru atau produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Dan bila ada event atau promosi tertentu maka bagian marketing juga yang akan menghubungi pelanggan. 38

9 3.3 Analisis Lima Kenggulan Bersaing Porter Berdasarkan analisis lima keunggulan bersaing Porter maka didapat keunggulan bersaing sebagai berikut : Ancaman Pendatang Baru : produk import dari China (hanacobi, lock n lock), PT Yoshikawa (clean lock), first choice Daya tawar Menawar Pemasok : Bahan baku dari China dan diimport ke Surabaya (Kantor pusat) Pesaing Industri: PT. Lion Star, PT. Sanyo, PT kirin, PT. Kedaung, PT. Phillips Indonesia Daya Tawar Menawar Pembeli : Individu dan retailer, seperti Hero, Giant, IndoMaret, PT. Karya Mandiri, PT. Timur Agung, PT G Produk substitusi : Belum ada produk substitusi Gambar 3.2 Lima Keunggulan Bersaing Porter Pada PT. Maspion Keterangan : Dalam dunia bisnis, banyak pendatang baru yang masuk dan ingin menguasai pasar. Maspion menjual berbagai macam produk yang mudah didapatkan bahan bakunya 39

10 sehingga pendatang baru banyak masuk ke pasar. Yang dianggap paling mengancam Maspion adalah barang-barang import dari China, Karena menurut Maspion, barang dari China sangat murah sehingga banyak masyarakat tertarik untuk mencoba membeli produk dari China. Tenaga kerja dari China memiliki produktivitas yang lebih tinggi disbanding dengan pekerja dari Indonesia, selain itu, bahan baku untuk produksi pun mudah didapat dan harga bahan baku serta di China lebih murah, serta pajak import barang yang terjangkau sehingga dapat menekan biaya operasional dan menjadikan barang import dari China lebih murah dibanding barang buatan dalam negeri. Jadi untuk masuk ke industri tidak ada hambatan yang berarti. Pemasok merupakan orang ataupun perusahaan yang bertugas menyediakan bahan baku yang akan diproses oleh perusahaan untuk memproduksi produknya. Bahan baku didapatkan perusahaan dari pemasok, sehingga pemasok memegang peranan penting dalam proses produksi. Pemasok Maspion adalah pabrik milik Maspion itu sendiri. Bahan baku diimport dari China dan diproses oleh Pabrik Maspion yang terletak di Surabaya. Bahan baku diimport dari China karena harga yang ditawarkan pemasok disana lebih murah dibanding pemasok lokal, kualitas bahan baku pun sama, sehingga Maspion lebih memilih mengimpor bahan baku dan proses produksi dilakukan oleh pabrik Maspion sendiri. Daya tawaar menawar perusahaan cukup tinggi namun Maspion tetap mempertahankan pemasok lamanya. Pelanggan terdiri dari individu-individu, serta retailer supermarket. Karena image Maspion yang telah dikenal banyak orang maka tidak terlalu sulit menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan lama. Daya tawar menawar tidak begitu kuat karena harga penjualan produk Maspion di tiap tempat relatif sama. Apalagi produk 40

11 dari Maspion sendiri yang dikenal berkualitas sehingga harga bukanlah menjadi masalah dalam proses pembelian. Contoh Pelanggan tetap PT. Maspion : Hero, Giant, IndoMaret, PT. Karya Mandiri, PT. Timur Agung, PT.Gama. Daya tawar pembeli kuat karena biasanya pelanggan Maspion merupakan retailer yang membeli barang dalam jumlah besar. Pesaing Maspion juga lumayan banyak karena Maspion mempunyai banyak anak cabang dan menjual berbagai macam produk yang umum diproduksi oleh perusahaan lain sehingga persaingan begitu ketat dalam mempertahankan pelanggan agar tidak beralih ke perusahaan lain. Maspion harus memikirkan berbagai strategi untuk mempertahankan pelanggannya. Contoh pesaing Maspion : PT. Lion Star, PT. Sanyo, PT kirin, PT. Kedaung, PT. Phillips Indonesia. Pesaingpesaing tersebut umumnya juga memasukkan barangnya ke berbagai supermarket dan retailer, sehingga ini dapat menjadi suatu ancaman bagi perusahaan Maspion. Produk pengganti dapat menjadi ancaman, tapi produk Maspion belum ada barang pengganti sehingga produk Maspion tidak perlu cemas akan produknya. Tidak ada ancaman yang berarti bagi Maspion untuk mengembangkan produknya. Dari analisis diatas dapat ditarik kesimpulan bahwa perusahaan masih memiliki pengaruh yang cukup kuat atas produk karena belum ditemukan produk substitusi yang dapat menggantikan produk Maspion. Tetapi perusahaan perlu mewaspadai akan pendatangpendatang baru karena mudahnya masuk ke dalam persaingan industri. 3.4 Analisis Kuisioner Berikut ini adalah hasil kuisioner yang telah kami bagikan dan telah dijawab oleh 50 pelanggan PT. Maspion dalam berbagai sampel. Dibagikan ke 50 sampel 41

12 karena sampel yang dituju adalah retailer sehingga agak sulit mencari retailer itu sendiri. Sampel dibagikan kepada pelanggan PT. Maspion, misalnya swalayan maupun toko toko yang berlangganan produk dari PT. Maspion. Cara pembagian kuisioner dilakukan secara langsung misalnya langsung datang ke toko yang bersangkutan dan secara tidak langsung via telepon. Tujuan dibuat kuisioner ini adalah sebagai pelengkap sekaligus untuk mengetahui bagaimana pemasaran serta pelayanan (CRM) yang selama ini diterapkan oleh perusahaan. Berikut hasil kuisioner yang telah diisi oleh pelanggan. 1. Informasi tentang produk PT. Maspion masih kurang karena penyampaiannya kadangkala terlambat a) Ya b) Tidak 26% Ya Tidak 74% Gambar 3.4 Diagram Kuisioner kedua Sebanyak 74% orang menjawab Ya (37 orang) dan sisanya 26% menjawab Tidak (13 orang). 42

13 2. Anda puas dengan media yang digunakan oleh PT. Maspion dalam penyampaian informasi (telepon) a) Ya b) Tidak 34% 66% Ya Tidak Gambar 3.5 Diagram Kuisioner ketiga Sebanyak 34% orang menjawab Ya (17 orang) dan sisanya 66% menjawab Tidak (33 orang). 3. PT. Maspion saat mengeluarkan produk baru selalu menjelaskan secara detail tentang manfaat produk baru tersebut a) ya b) tidak 43

14 20% 80% Ya Tidak Gambar 3.6 Diagram Kuisioner keempat Sebanyak 20% orang menjawab Ya (10 orang) dan sisanya 80% menjawab Tidak (40 orang). 4. Informasi dari media tersebut sudah jelas dan mencukupi kebutuhan anda a) Ya b) Tidak 22% 78% Ya Tidak Gambar 3.7 Diagram Kuisioner kelima Sebanyak 22% orang menjawab Ya (11 orang) dan sisanya 80% menjawab Tidak (39 orang). 44

15 5. Seringkah anda mengakses internet dalam waktu 1 minggu a) Ya b) Tidak 24% Ya Tidak 86% Gambar 3.8 Diagram Kuisioner keenam Sebanyak 86% orang menjawab Ya (43 orang) dan sisanya 24% menjawab tidak (7 orang). 6. Anda pernah mencari informasi suatu produk dengan menggunakan internet a) Ya b) Tidak 20% 80% Ya Tidak Gambar 3.9 Diagram Kuisioner ketujuh 45

16 Sebanyak 80% orang menjawab Ya (40 orang) dan sisanya 20% menjawab Tidak (10 orang). 7. Lebih efektif dan efisien dalam hal waktu dan hasil pencarian bila disediakan informasi tentang PT.Maspion melalui media web a) Ya b) Tidak 24% 76% ya Tidak Gambar 3.10 Diagram Kuisioner kedelapan Sebanyak 76% orang menjawab Ya (38 orang) dan sisanya 24% menjawab Tidak (12 orang). 8. Bila dalam web Maspion dibuat system member yang menyediakan fitur informasi tentang status order, informasi produk baru, dapat membantu anda dan memberikan kepuasan bagi anda dalam mencari informasi a) Ya 46

17 b) Tidak 8% Ya Tidak 92% Gambar 3.11 Diagram Kuisioner kesembilan Sebanyak 92% orang menjawab Ya (46 orang) dan sisanya 8% menjawab Tidak (4 orang). 9. Dengan adanya fasilitas keluhan dan saran dalam web Maspion penyampaian saran dan kritik akan menjadi lebih mudah a) Ya b) Tidak 12% Ya Tidak 82% Gambar 3.12 Diagram Kuisioner kesepuluh Sebanyak 82% orang menjawab Ya (41 orang) dan sisanya 12% menjawab Tidak (9 orang). 47

18 Dari analisa kuisioner diatas diketahui bahwa penyampaian informasi dari perusahaan ke pelanggan masih belum efektif, selain itu akses dari perusahaan ke pelanggan maupun dari pelanggan ke perusahaan masih sanagt sulit karena hanya menggunakan media telepon. CRM yang diterapkan oleh perusahaan secara konvensional belum efektif dalam memuaskan pelanggan sehingga diperlukan CRM secara elektronik agar efektivitas di perusahaan dapat meningkat dan media yang dapat mendukungnya adalah web. 48