BAB IV HASIL PENELITIAN

Transkripsi

1 BAB IV HASIL PENELITIAN A. Gambaran khusus Institusi 1. Desktripsi Lingkungan Rumah sakit ini terletak pada ruas jalur utama Semarang Jakarta pada koordinat LS : 0,6 o 59 04,8 dan BT : 110 o 21 22,7 yang merupakan jalur utama pantai utara Jawa antara Semarang Kendal, tepatnya pada jalan raya Walisongo Semarang. Posisi tersebut sangat strategis dengan beberapa aspek pendukung sebagai berikut: 1. Terletak pada jalur lalu lintas utama yang sangat padat dan mempunyai potensi rawan kecelakaan. 2. Dekat dengan pintu utama jalan tol Manyaran. 3. Dikelilingi oleh lingkungan pemukiman daerah Mijen dan Ngaliyan. 4. Dikelilingi oleh 4 daerah sentra industri besar yaitu Kawasan industri cilacap (Wijaya Kusuma), Kawasan Tugu Indah Industri, Kawasan Industri Candi serta Kawasan Guna Mekar Industri. Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Adhyatama, MPH Semarang merupakan Rumah Sakit kelas B non pendidikan milik Pemerintah Provinsi Jawa Tengah, yang terletak di Semarang bagian barat 34

2 35 dengan kapasitas tempat tidur yang beroperasional saat ini 437 tempat tidur. Luas tanah m 2, luas bangunan m 2 terdiri dari gedung rawat jalan, gedung IGD, 8 bangsal perawatan kamar bedah, kamar bersalin, bangunan penunjang, kantor, auditorium dan wisma. Melalui pendekatan manajemen mutu, RSUD Dr.Adhyatma, MPH Semarang selalu berusaha untuk meningkatkandan mengembangkan mutu pelayanannya di seluruh jajaran-jajaran Rumah Sakit (Hospital Wide Quality Improvement). Peningkatan dan pengembangan mutu pelayanan ini tercapai berkat partisipasi, dorongan dan dukungan dari seluruh jajaran Pemerintah Provinsi Jawa Tengah dibawah kepemimpinan Bapak Gubernur, serta komitmen dari DPRD Provinsi Jawa Tengah. Wilayah yang dimilik RSUD Dr.Adhyatma, MPH seluas M² dengan perincian M² untuk halaman dan pertamanan, untuk bangunan M². Batas-batas wilayah yang dimiliki RSUD Dr.Adhyatma adalah : 1. Sebelah Utara : Kecamatan Semarang Utara 2. Sebelah Selatan : Kecamatan Ngliyan 3. Sebelah Timur : Kecamatan Semarang Barat 4. Sebelah Barat : Kecamatan Kendal

3 36 2. Visi Dan Misi Visi Rumah Sakit Umum Daerah Dr.Adhyatma, MPH Semarang, Rumah Sakit Prima, Mandiri dan Terdepan di Jawa Tengah. Misi Rumah Sakit Dr.Adhyatma, MPH Semarang : a) Meningkatkan kualitas dan kuantitas sumber daya manusia b) Meningkatkan sarana dan prasarana dalam rangka menunjang pelayanan medis dan memberikan kenyamanan pada pasien, keluarga pasien dan karyawan. c) Meningkatkan program pembangunan mutu pelayanan medis dan no medis secara berkesinambungan. d) Mewujudkan kemandirian, efisiensi, efektifitas dan fleksibilitas penggelolaan keuangan. e) Menjadi pusat rujukan dan penyakit kusta. f) Mengembangkan pelayanan unggulan. 1. Deskripsi Variabel Penelitian A. Gambaran Karakteristik Responden 1. Umur Responden Deskripsi pada variabel umur dilakukan untuk memperoleh gambaran mengenai umur responden. Deskripsi umur responden disajikan dalam tabel distribusi frekuensi.

4 37 Tabel 4.1 Distribusi Frekuensi umur responden Umur Distribusi Frekuensi f % Total Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan hasil analisis deskriptif pada variabel umur menunjukkan bahwa usia minimum responden 18 tahun dan maksimum responden 50 tahun. responden paling rendah yaitu dengan umur tahun (4.7%), sedangkan responden paling tinggi yaitu dengan umur (54.7%). 2. Jenis Kelamin Deskripsi pada variabel jenis kelamin dilakukan untuk memperoleh gambaran mengenai jenis kelamin responden. Deskripsi jenis kelamin responden disajikan dalam tabel distribusi frekuensi.

5 38 Tabel 4.2 Distribusi Frekuensi Jenis Kelamin responden Jenis Kelamin Distribusi Frekuensi f % Laki-Laki Perempuan Total Sumber: Data Primer yang diolah Berdasarkan hasil analisis deskriptif pada variabel jenis kelamin menunjukkan bahwa laki-laki (57.0%), dan jenis kelamin perempuan (43.0%). 3.Pendidikan Deskripsi pada variabel pendidikan dilakukan untuk memperoleh gambaran mengenai pendidikan responden. Deskripsi pendidikan responden disajikan dalam tabel distribusi frekuensi. Tabel 4.3 Distribusi Frekuensi Pendidikan responden Pendidikan Distribusi Frekuensi F % SMP SMA Diploma Sarjana PascaSarjana Total Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa sebagian besar pendidikan responden adalah Sarjana (54.7%) dan pendidikan paling rendah yaitu PascaSarjana (1.2%).

6 39 4. Jenis BPJS Deskripsi variabel jenis BPJS dilakukan untuk memperoleh gambaran mengenai Jenis BPJS responden. Deskripsi Jenis BPJS responden disajikan dalam tabel distribusi frekuensi. Tabel 4.4 Distribusi Frekuensi Jenis BPJS Jenis BPJS Distribusi Frekuensi F % Mandiri Ketenagakerjaan Total % Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa sebagian besar jenis BPJS responden adalah Mandiri (74.4%), sedangkan jenis BPJS responden rendah yaitu ketenagakerjaan (25.6%). 5. Pernah Mendapat informasi tentang BPJS kesehatan Deskripsi variabel Pernah Mendapat informasi tentang BPJS kesehatan dilakukan untuk memperoleh gambaran mengenai Pernah Mendapat informasi tentang BPJS kesehatan responden. Deskripsi Pernah Mendapat informasi tentang BPJS kesehatan responden disajikan dalam tabel distribusi frekuensi.

7 40 Tabel 4.5 Distribusi Frekuensi Pernah Mendapat informasi tentang BPJS kesehatan Pernah Mendapat informasi tentang BPJS kesehatan Distribusi Frekuensi f % Ya Tidak Total Sumber: Data primer yang diolah Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa sebagian besar responden pernah mendapat informasi tentang BPJS Kesehatan (55.8%), dan sedikitnya responden yang tidak mendapat informasi tentang BPJS Kesehatan (44.2%). B. Analisis Univariat Penelitian dengan judul Hubungan Pengetahuan dan Persepsi Pasien BPJS dengan Waktu Pelayanan Rawat Jalan Diloket Di RSUD Dr. Adhyatma, MPH Semarang Tahun Responden yang dijadikan Sampel pada penelitian ini adalah Pasien BPJS yang sedang berobat di RSUD pada saat penelitian yang berjumlah 86 responden. sehingga harapannya pasien tersebut mengetahui tentang BPJS. Adapun hasil penelitian ditampilkan sebagai berikut : 1. Deskripsi Variabel Penelitian a) Pengetahuan Pasien BPJS RSUD tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial

8 41 Tabel 4.6 Distribusi responden berdasarkan pengetahuan Pasien BPJS RSUD tentang Badan Penyelenggara Jaminan Kesehatan Variabel Median Min Max SD Pengetahuan Berdasarkan hasil uji table diatas, maka dihasil data Median = 10.00, Minimal = 2 menunjukan nilai terendah dari suatu deretan, Maximal 10, dan Standar Deviasi = 2.834, dengan menggunakan skala Ordinal sesuai penilaian/scoring dapat dikategorikan sebagai berikut : Baik = x > Median + SD = > 12.8 Tidak Baik = x < Median SD = < 7.1 Dengan kategori tersebut diatas dapat dihasilkan table distribusi frakuensi kategori pengetahuan sebagai berikut :

9 42 Tabel 4.7 Frekuensi kategori berdasarkan Pengetahuan Pasien BPJS RSUD tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial. Pengetahuan Frekuensi % Tidak Baik Baik Jumlah sumber : Data primer, 2016 Berdasarkan tabel 4.7 dapat diketahui bahwa sebagian besar responden yang memiliki pengetahuan Tidak Baik sebanyak (27.9%), sedangkan responden yang memiliki pengetahuan baik sebanyak (72.1%). Tabel 4.8 Distribusi frekuensi jawaban pengetahuan tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial ditampilkan sebagai berikut: No Pertanyaan Distribusi Frekuensi F % 1 Apakah kepanjangan dari JKN? A. Jaminan Keselamatan Negara B. Jaminan Kesehatan Nasional* C. Jaminan Kesejahteraan Nasional D. Jaminan Keluarga Nasional Bagaimana alur pasien BPJS dari faskes tingkat 1 hingga mendapatkan pelayanan rawat jalan di rumah sakit? A. Pasien berobat ke faskes tingkat 1 dan mendapat surat rujukan ke rumah sakit* B. Pasien langsung datang ke rumah sakit tanpa melalui faskes tingkat 1 C. Pasien langsung datang ke rumah sakit tanpa surat 0 0 rujukan D. Pasien langsung mendapat surat rujukan tanpa berobat di faskes tingkat Peserta BPJS Kesehatan ada dua kelompok, yaitu? A. Warga Negara Indonesia dan Warga Negara Asing B. Pekerja dan Bukan Pekerja C. Penerima Bantuan Iuran Jaminan Kesehatan dan Bukan Penerima Bantuan Iuran Jaminan Kesehatan*

10 43 Tabel 4.8 Distribusi frekuensi jawaban pengetahuan tentang Badan Penyelenggara Jaminan (Lanjutan) No Pertanyaan Distribusi Frekuensi F % D. Kelompok umun dan kelompok khusus Apakah kepanjangan dari PBI? A. Pemberi Bantuan Iuran B. Penerima Bantuan Iuran* C. Pelaksana Bantuan Iuran D. Pendapatan Bantuan Iuran Berapa bulan masa berlaku surat rujukan ke rs? A. Surat rujukan berlaku 1 minggu B. Surat rujukan berlaku 1 Bulan* C. Surat rujukan berlaku 3 Bulan D. Surat rujukan berlaku 6 Bulan Apasaja syarat syarat yang harus dilengkapi oleh pasien peserta BPJS ketika periksa di Rumah Sakit? A. KK - Kartu BPJS Surat Rujukan B. Kartu BPJS - Surat Rujukan KTP & KK * C. Kartu Rumah Sakit Kartu BPJS - KTP D. Surat Rujukan Kartu Rumah Sakit - KTP Berapa denda yang didapatkan peserta BPJS jika telat membayar kewajiban tiap bulannya? A. 1% 0 0 B. 2%* C. 3% D. 4% Berapa lama peserta dapat mengganti kelas pada BPJS? A. 1 Bulan setelah terdaftar B. 3 Bulan setelah terdaftar C. 6 Bulan setelah terdaftar D. 1 Tahun setelah terdaftar* Pada tanggal berapakah membayar tagihan BPJS? A. Tiap tanggal B. Tiap tanggal 10* C. Tiap tanggal D. Tiap tanggal Berapa bulan peserta BPJS dapat mengubah faskes primer? A. 1 bulan setelah terdaftar B. 2 bulan setelah terdaftar C. 3 bulan setelah terdaftar* D. 4 bulan setelah terdaftar sumber data : data primer *jawaban benar

11 44 Berdasarkan data tabel 4.8 diatas sebagian besar responden telah mengetahui tentang Jaminan Kesehatan Nasional, namun masih ada sedikit yang belum diketahui oleh responden adalah tentang waktu mengubah faskes primer, Peserta BPJS ada dua kelompok dan Berapa lama peserta dapat mengganti kelas pada BPJS. b) Praktik Petugas Pasien BPJS RSUD tentang Pelayanan Loket Rawat Jalan Tabel 4.9 Distribusi responden berdasarkan praktik petugas Pasien BPJS RSUD tentang Pelayanan Loket Rawat Jalan Variabel Median Min Max SD Praktik Berdasarkan hasil uji table diatas, maka dihasil data Median = 10.00, Minimal = 2 menunjukan nilai terendah dari suatu deretan, Maximal 10, dan Standar Deviasi = 2.363, dengan menggunakan skala Ordinal sesuai penilaian/scoring dapat dikategorikan sebagai berikut : Baik = x > Median + SD = > 12.3 Kurang = x < Median SD = < 7.7

12 45 Dengan kategori tersebut diatas dapat dihasilkan table distribusi frakuensi kategori praktik sebagai berikut : Tabel 4.10 Frekuensi kategori berdasarkan praktik petugas Pasien BPJS RSUD tentang tentang Pelayanan Loket Rawat Jalan. Praktik petugas Frekuensi % Tidak Baik Baik Jumlah sumber : Data primer, 2016 Berdasarkan tabel 4.10 dapat diketahui bahwa sebagian besar praktik petugas Pasien BPJS RSUD tentang Pelayanan Loket Rawat Jalan tidak baik sebanyak (23.3%), sedangkan praktik petugas baik sebanyak (76.7%). Tabel 4.11 Distribusi frekuensi jawaban Praktik petugas Pasien BPJS RSUD tentang Pelayanan Loket Rawat Jalan ditampilkan sebagai berikut: NO Aspek Praktik petugas Ya Tidak f % f % 1 Petugas memberikan informasi mengenai program BPJS dengan jelas 2 Petugas menanggapi keluhan pasien BPJS dengan baik 3 Prosedur di loket untuk pasien BPJS membuat saya bingung* 4 Petugas melayani pasien BPJS sesuai dengan harapan saya sewaktu mendaftar menjadi peserta BPJS Kesehatan 5 Petugas bersedia mengarahkan pasien yang masih belum mengerti mengenai program BPJS

13 46 Tabel 4.11 Distribusi frekuensi jawaban Praktik petugas Pasien BPJS RSUD tentang Pelayanan Loket Rawat Jalan (Lanjutan) No Aspek Praktik petugas Ya Tidak f % f % 6 Petugas membedakan antara pasien % % umum dan pasien peserta BPJS Kesehatan* 7 Petugas tidak melayani pasien dengan % % cepat dan tanggap* 8 Semua pasien BPJS Kesehatan dapat % terlayani dengan baik 9 Petugas tidak menanggapi pertanyaan % % pasien mengenai JKN dan BPJS dengan baik* 10 Petugas bersikap ramah dalam melayani pasien BPJS % 7 8.1% Sumber:Data Primer 2016 *Pernyataan bernilai negatif Berdasarkan distribusi jawaban tabel 4.11 diatas dapat diperoleh informasi sebagai berikut: 1. Terdapat 93.0% responden yang mengatakan ya dengan adanya petugas memberikan informasi mengenai program BPJS dengan jelas dan Petugas menanggapi keluhan pasien BPJS dengan baik 2. Terdapat 90.7% responden mengatakan ya dengan petugas melayani pasien BPJS sesuai dengan harapan saya sewaktu mendaftar menjadi peserta BPJS kesehatan dan semua pasien BPJS kesehatan dapat terlayani dengan baik. 3. terdapat 82.6% responden mengatakan tidak bahwa prosedur di loket untuk pasien membuat saya bingung.

14 47 4. pada pertanyaan petugas mebedakan antara pasien umum dan pasien peserta BPJS kesehatan sebanyak 75.6% mengatakan tidak. 5. sebanyak 8.1% responden mengatakan tidak dengan pertanyaan petugas bersikap ramah dalam melayani pasien BPJS. c) Waktu pelayanan di loket rawat jalan RSUD Dr. Adhyatma, MPH Semarang Tabel 4.12 Distribusi responden pasien BPJS terhadap waktu di loket rawat jalan waktu pelayanan Ditribusi Frekuensi F % Tidak sesuai sesuai Total Sumber: Data Primer diolah Berdasarkan hasil penelitian, diketahui bahwa sebagian besar responden paling banyak dikategori Sesuai (73.3%) dan sedikit dikategori Tidak Sesuai (26.7%). E. Analisis Bivariat a. Hubungan Pengetahuan pasien rawat jalan RSUD dengan waktu pelayanan Tabel 4.13 Hubungan Pengetahuan pasien rawat jalan RSUD dengan waktu pelayanan Variabel N r P value Pengetahuan * Waktu pelayanan Sumber: Data Primer, 2016

15 48 Analisa hubungan Pengetahuan pasien rawat jalan RSUD dengan waktu pelayanan, uji Korelasi Chi Square didapatkan P value sebesar 0.000, berarti ada hubungan Pengetahuan pasien rawat jalan RSUD dengan waktu pelayanan. Hasil penelitian diperoleh nilai r = artinya mempunyai kekuatan hubungan yang sangat kuat / sempurna, semakin baik pengetahuan maka semakin cepat waktu pelayanan diloket rawat jalan dirsud Dr.Adhyatma, MPH Semarang. Hasil tabulasi silang pengetahuan dengan waktu pelayanan ditampilkan sebagai berikut : Tabel 4.14 Tabulasi silang Pengetahuan dengan waktu pelayanan Pengetahuan Waktu pelayanan Total % Tidak Sesuai Sesuai N % N % Tidak Baik Baik Total Sumber: Data Primer Berdasarkan tabel 4.14 menunjukkan bahwa responden yang mempunyai waktu pelayanan tidak sesuai (>10menit) lebih banyak terdapat pada pengetahuan tidak baik (91.7%) dibanding dengan pengetahuan yang baik (1.6%). Artinya masih banyak responden yang jika mendapatkan pelayanan diloket rawat jalan belum sesuai dengan waktu yang telah ditetapkan oleh RSUD.

16 49 b. Hubungan Praktik petugas Pasien BPJS dengan waktu pelayanan Tabel 4.15 Hubungan Praktik petugas Pasien BPJS dengan waktu pelayanan Variabel N r P value Praktik * Waktu Pelayanan Sumber: Data Primer Anasila hubungan Praktik petugas Pasien BPJS dengan waktu pelayanan, Berdasarkan uji Chi Square didapatkan P value sebesar 0.000, berarti ada hubungan praktik petugas pasien BPJS dengan waktu pelayanan. Hasil penelitian juga diperoleh nilai r = artinya mempunyai kekuatan hubungan yang sangat kuat / sempurna, semakin baik praktik petugas maka semakin cepat waktu pelayanan diloket rawat jalan dirsud Dr.Adhyatma, MPH Semarang. Hasil tabulasi silang praktik petugas pasien dengan waktu pelayanan ditampilkan sebagai berikut : Tabel 4.16 Tabulasi silang praktik petugas dengan waktu pelayanan Praktik Waktu Pelayanan Total % Petugas Tidak Sesuai Sesuai N % N % Tidak Baik Baik Total Sumber: Data Primer Berdasarkan tabel 4.16 menunjukkan bahwa praktik petugas tentang waktu pelayanan di loket pendaftaran rawat jalan

17 50 menunjukkan waktu yang tidak sesuai (>10menit) lebih banyak terdapat pada praktik petugas tidak baik (100%) disbanding dengan praktik petugas yang baik (4.5%). Artinya masih banyak responden yang jika mendapatkan pelayanan diloket rawat jalan belum sesuai dengan waktu yang telah ditetapkan oleh RSUD.