LAMPIRAN KUESIONER PENELITIAN

Transkripsi

1 81 LAMPIAN L.1 Kuesioner Penelitian KUESIONE PENELITIAN Kepada Yth. Saudara/i esponden Dengan hormat, Saya mahasiswa Binus University sedang melakukan penelitian dengan judul: Hubungan Antara Tingkat Kepercayaan Konsumen Dengan Proses Keputusan Pembelian Tiket Pesawat Terbang Melalui Sistem eservasi Online (Studi Kasus: Hotel Management, BINUS University) dalam rangka penyusunan skripsi program Diploma IV Hotel Management Binus University, Jakarta. Saya sangat mengharapkan Saudara/i dapat meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner ini dan partisipasi Saudara/i sangat berguna dalam penelitian ini. Atas perhatian dan kesediaan Saudara/i meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner ini, saya ucapkan terima kasih. Hormat saya, Albert Evans Sanata Nim: ==================================================== Petunjuk Pengisian: esponden dimohon membaca dan mengisi kuesioner dengan menjawab seluruh pernyataan yang disediakan esponden dimohon mengisi kolom profil responden sebelum menjawab pernyataan dalam kuesioner esponden hanya dapat memberi satu pilihan jawaban dari setiap pernyataan

2 82 Berikan tanda ( ) pada kolom yang tersedia yang sesuai dengan keadaan sebenarnya Profil esponden: I. Berikanlah tanda ( ) pada jawaban yang sesuai dengan anda 1. Jenis Kelamin : Pria Wanita 2. Usia : < 21 Tahun Tahun Dan lain lain (..) 3. Apakah anda pernah menggunakan sistem reservasi online untuk melakukan pesawat? Ya Tidak Jika Ya, mohon untuk menjawab pernyataan dibawah ini II. Berilah tanda ( ) pada jawaban yang anda anggap paling mewakili diri anda pada kolom yang tersedia. Keterangan: S = Sangat Tidak Setuju, = Tidak Setuju = agu-ragu S = Setuju SS = Sangat Setuju

3 83 Variabel : Tingkat kepercayaan konsumen (X) No Pernyataan S S SS 1 Informasi yang dicantumkan dalam sistem reservasi online sudah benar seperti rute yang tertera dalam website benar apa adanya.. 2 Informasi yang disajikan dalam sistem reservasi online dapat diandalkan atau dipercaya seperti harga yang ditampilkan dalam website sesuai dengan apa yang diinformarsikan. 3 Data pribadi seperti nama dan alamat yang saya cantumkan secara online dapat dijaga kerahasiaannya oleh sistem. 4 Data pribadi untuk proses pembayaran seperti nomor kartu kredit yang saya cantumkan secara online dapat dijaga kerahasiaanya oleh sistem. 5 Kemampuan sistem reservasi online dalam memproses pesawat dapat berjalan dengan lancar. 6 Proses online dapat dimengerti dan diikuti dengan mudah. 7 Puas terhadap proses pesawat yang sudah saya lakukan. 8 Informasi yang dicantumkan dalam sistem tidak sesuai dengan kenyataan. 9 Ditengah proses pesawat terjadi masalah pada sistem seperti sistem yang error. 10 Saya tidak paham dalam mengikuti proses online.

4 84 Variabel : Proses Keputusan Pembelian (Y) No Pernyataan S S SS 1 Saya menyadari online merupakan salah satu kebutuhan yang harus terpenuhi. 2 Saya berusaha mencari informasi sebanyakbanyaknya mengenai pesawat secara online. Misalkan: cara yang harus dilakukan seperti apa? 3 Saya bertanya kepada rekan atau kerabat mengenai keuntungan yang didapat apabila membeli tiket online. 4 Saya memutuskan untuk membeli tiket pesawat secara online dibandingkan membeli tiket manual. 5. Saya merasa puas dengan membeli tiket pesawat secara online. 6 Saya bersedia untuk merekomendasikan kepada rekan atau kerabat untuk menggunakan sistem reservasi online ketika melakukan pembelian tiket pesawat. 7 Saya tidak mempedulikan informasi-informasi mengenai online. 8 Saya tidak memiliki keinginan untuk merekomendasikan kepada rekan atau kerabat untuk membeli tiket online. ----ooo---

5 85 L.2 Tampilan Kuesioner Online Kuesioner dapat diakses melalui nwbnjca/viewform

6 86

7 87 L.3 Hasil Jawaban Kuesioner Online. Cap waktu Jenis Kelamin Usia Apakah anda pernah menggunakan sistem reservasi online untuk melakukan pesawat? 5/29/ :24:53 Pria < 21 th Ya 5/30/ :28:44 Wanita th Ya 5/30/ :35:37 Pria th Ya 5/30/ :55:56 Wanita th Ya 5/30/ :30:35 Pria th Ya 5/30/ :51:48 Pria th Ya 5/30/ :17:30 Pria th Ya 0:15:58 Pria < 21 th Ya 0:35:06 Wanita < 21 th Ya 0:42:35 Wanita th Ya 1:12:57 Wanita th Ya 1:53:40 Pria th Ya 2:05:36 Pria th Ya 9:27:08 Pria < 21 th Ya 10:54:58 Pria < 21 th Ya 11:09:11 Pria < 21 th Ya 11:41:03 Wanita th Ya 12:55:24 Wanita th Ya 14:12:40 Pria th Ya

8 88 1. Informasi yang dicantumkan dalam sistem reservasi online sudah benar. 2. Informasi yang disajikan dalam sistem reservasi online dapat diandalkan atau dipercaya. 3. Data pribadi seperti nama dan alamat yang saya cantumkan secara online dapat dijaga kerahasiaannya oleh sistem. S S S S S SS SS SS SS SS SS SS SS SS S S SS S SS S SS S S SS SS SS SS S SS SS S S S SS S 5. Kemampuan sistem reservasi online dalam memproses pesawat dapat berjalan dengan lancar. 6. Proses online dapat dimengerti dan diikuti dengan mudah. 7. Puas terhadap proses pembelian tiket pesawat yang sudah saya lakukan. SS S S S S SS SS SS S S S S S SS SS SS S SS S S S S S S S S S S SS SS S S S S S SS 4. Data pribadi untuk proses pembayaran seperti nomor kartu kredit yang saya cantumkan secara online dapat dijaga kerahasiaanya oleh sistem. 8. Informasi yang dicantumkan dalam sistem tidak sesuai dengan kenyataan.

9 89 SS S SS S S S S S S S 9. Ditengah proses pesawat terjadi masalah pada sistem seperti sistem yang error. 10. Saya tidak paham dalam mengikuti proses online. 11. Saya menyadari online merupakan salah satu kebutuhan yang harus terpenuhi. S S S S SS S SS S S S S SS SS S SS S S S SS S SS S SS S S S S S S S S S S SS S S S S SS 13. Saya bertanya kepada rekan atau kerabat mengenai keuntungan yang didapat apabila membeli tiket online. 14. Saya memutuskan untuk membeli tiket online dibandingkan membeli tiket manual. 15. Saya merasa puas dengan membeli tiket online. S SS S S S SS SS S SS S SS S S SS SS SS SS SS SS SS 12. Saya berusaha mencari informasi sebanyak-banyaknya mengenai pembelian tiket online. Misalkan: cara yang harus dilakukan seperti apa? 16. Saya bersedia untuk merekomendasikan kepada rekan atau kerabat untuk menggunakan sistem reservasi online ketika melakukan pesawat.

10 90 S S SS SS S S SS S SS S SS S SS S SS S S SS S S S S S S S SS S S 17. Saya tidak mempedulikan informasiinformasi mengenai online. S S S S S S 18. Saya tidak memiliki keinginan untuk merekomendasikan kepada rekan atau kerabat untuk membeli tiket online. S S S S S S S S S S

11 L.4 ekapitulasi Jawaban esponden dengan SPSS 91

12 92

13 93