ABSTRAK. Universitas Kristen Marantha
|
|
|
- Inge Setiawan
- 5 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 ABSTRAK Seiring dengan krisis ekonomi yang menimpa Indonesia saat ini, terjadi banyak sekali perkembangan di segala aspek di dalam negeri salah satunya adalah perkembangan di dunia bisnis terutama bisnis yang berkaitan erat secara langsung dengan pelanggan. Dengan adanya perkembangan di dunia bisnis ini maka setiap usaha bisnis dituntut untuk selalu cermat dalam memperhatikan pemenuhan keinginan pasar. Kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan atas mutu pelayanan yang menyertai suatu produk atau jasa akan mempengaruhi perilaku pelanggan yang berikutnya. Jika kepuasan tinggi maka akan mendorong kesetiaan pelanggan yang tinggi. Rocafella adalah salah satu usaha butik yang berlokasi di mall BTC. Saat ini butik rocafella sedang menghadapi masalah, yaitu berkurangnya jumlah pelanggan yang datang ke butik Rocafella. Untuk itu, perlu dilakukan upaya perbaikan dan peningkatan pelayanan. Pada penelitian ini digunakan metode QFD. Dalam membuat QFD diperlukan customer needs yang diperoleh dari hasil wawancara dan kuesioner terbuka. Kuesioner disebarkan dengan menggunakan teknik sampling yaitu Purposive Sampling. Respondennya adalah pelanggan butik rocafella yang datang berbelanja di butik Rocafella dan juga pelanggan di butik pesaing (butik sister) sebanyak 30 responden. Data yang diperoleh kemudian diolah, dihitung, dan disajikan dalam planning Matrix. Pada pengolahannya metode QFD digunakan untuk merancang dan menyusun perbaikan, dimana QFD tahap 1 House of Quality terdapat beberapa prioritas utama yaitu efektivitas pengaturan rak pajangan. Dari hasil QFD tahap 2 Design Planning, yang menjadi prioritas utama adalah tata letak fitting room, rak pajangan, meja kasir dan etalase. Dari rumah QFD tersebut didapat usulan yang membantu butik rocafella untuk memperbaiki pelayanan jasanya beberapa usulan adalah mengatur tata letak butik yang berkaitan dengan metode pemajangan produk yang ditawarkan, penataan gang, metode penyimpanan produk di storage dan tata letak storage sehingga dapat membantu mempercepat pelayanan yang diberikan oleh butik Rocafella kepada pelanggannya dan juga usulan penyediaan stock card produk yang dapat mempermudah pengecekan, pemilihan dan pengambilan produk yang dibutuhkan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan jika butik Rocafella ingin memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan adalah berdasarkan pelaksanaan prioritas yang telah ditentukan dari rumah QFD yang ada. iv
2 DAFTAR ISI ABSTRAK iv KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMA KASIH. v DAFTAR ISI vii DAFTAR TABEL xiv DAFTAR GAMBAR xx DAFTAR LAMPIRAN xvi BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Identifikasi Masalah Pembatasan Masalah Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Sistematika Penulisan. 1-5 BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Perkembangan Bisnis Jasa Jasa Pengertian Jasa Klasifikasi Jasa Karakteristik Jasa Kualitas Jasa Pengertian Kualitas Definisi Kualitas Jasa Dimensi Kualitas Jasa Prinsip-Prinsip Kualitas Jasa Kepuasan Pelanggan Konsep Mengenai Pelanggan Definisi Kepuasan Pelanggan 2-13 vii
3 viii Konsep Kepuasan Pelanggan Metode Pengukuran Kepuasan Pelanggan Metode Pengumpulan Data Wawancara Kuesioner Observasi Populasi dan Sampel Populasi Sampel Teknik Sampling Ukuran Sampel Skala Pengukuran Macam-Macam Skala Pengukuran Tipe Skala Pengukuran Validitas dan Reliabilitas Instrumen Pengujian Validitas Instrumen Pengujian Reliabilitas Instrumen Quality Function Deployment (QFD) Sejarah QFD Definisi QFD QFD dan TQM Manfaat QFD Tahapan QFD House of Quality (Rumah Kualitas) Customer Needs & Benefit Planning Matrix House of Quality (HOQ) Tahap Anthopometri Teknik Perancangan Persentil Perencanaan Tata Letak
4 ix Penentuan Luas Lantai Activity Relationship Chart BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Penelitian Pendahuluan Identifikasi Masalah Studi Pustaka Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Penentuan Obyek Penelitian Penentuan Teknik Sampling dan jumlah sampel Identifikasi Variabel Harapan Pelanggan Penyusunan Kuesioner Pendahuluan Validitas Konstruk Penyebaran Kuesioner Penelitian Pendahuluan Pemeriksaan Kuesioner Penelitian Pendahuluan Pengujian Validitas Pengujian Reliabilitas Penyebaran Kuesioner Penelitian Lanjutan Pemeriksaan Kuesioner Penelitian Lanjutan Pengolahan Data Dengan Metode QFD Analisis Pengembangan Usulan Kesimpulan dan Saran BAB 4 PENGUMPULAN DATA 4.1 Data Umum Perusahaan Sejarah Singkat Butik Rocafella Struktur Organisasi Butik Rocafella Job Description Pengumpulan Data Pendahuluan Penentuan Variabel Harapan Pelanggan Penyebaran Kuesioner Penelitian Pendahuluan 4-6
5 x Pemeriksaan Kuesioner Penelitian Pendahuluan Penyebaran Kuesioner Penelitian Lanjutan Pemeriksaan Kuesioner Penelitian Lanjutan BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS 5.1 Pengujian Validitas dan Reliabilitas Kuesioner Penelitian Pendahuluan Pengujian Validitas Kuesioner Penelitian Pendahuluan Pengujian Reliabilitas Kuesioner Penelitian Pendahuluan House Of Quality Tahap Customer Needs Planning Matrix Importance to Customer ( ItC) Customer Satisfaction Performance (CuSP) Competitive Satisfaction Performance (CoSP) Goal Improvement Ratio (IR) Sales Point Raw Weight (RW) Normalized Raw Weight(NRW) Cummulative Normalized Raw Weight Technical Response (SQSc) Impact, Relationship dan Priority (HOQ 1) Impact Relationship Priorities Technical Correlation (HOQ 1) Direct Of Goodness (HOQ 1)
6 xi Technical Benchmark (HOQ 1) Targets Matrix Design (Design Planning) Design Characteristic Impact Relationship Priorities Technical correlation Tehnical Benchmark Target Usulan Usulan Tata Letak Butik Penentuan Jumlah Stok Produk Ukuran Tiap Produk Ukuran Rak Pajangan tiap Produk Ukuran Rak Pajangan Sepatu Ukuran Rak Pajangan Tas Ukuran Rak Pajangan Baju Ukuran Rak Pajangan Celana Ukuran Rak Pajangan Cardigan Ukuran Rak Pajangan Legging Ukuran Etalase Ukuran Rak Pajangan Sesuai Kebutuhan Rak Pajangan Rak Pajangan Rak Pajangan Rak Pajangan Rak Pajangan Tas Rak Pajangan Cardigan Rak Pajangan Legging Etalase
7 xii Ukuran Rak Pajangan + Kelonggaran Ukuran Rak Pajangan Ukuran Rak Pajangan Ukuran Rak Pajangan Ukuran Rak Pajangan Ukuran Rak Pajangan Cardigan Ukuran Rak Pajangan Tas Ukuran Etalase Jumlah Rak Pajangan Yang Dibutuhkan Jumlah Etalase Ukuran Storage Ukuran Produk Dalam storage Ukuran storage Yang Dibutuhkan Per Produk Ukuran storage yang dibutuhkan Ukuran Storage Ukuran storage (dibawah Rak Pajangan Sepatu) Ukuran storage (dibawah Rak Pajangan 1) Ukuran Fitting Room Ukuran Meja Kasir Penyesuaian Meja Kasir dengan Etalase Luas Lantai ARC Keseluruhan Analisis Kedekatan atau Keterkaitan Seluruh Perangkat Butik Layout Butik Usulan Metode Pemajangan Produk Usulan Penyediaan Stock Card Per Produk
8 xiii BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA... xvii LAMPIRAN KOMENTAR DOSEN PENGUJI DATA PENULIS
9 DAFTAR TABEL Tabel Judul Halaman 2.1 Alasan Nilai Kedekatan Hasil Kuesioner Terbuka (Butik Pesaing) Variabel Harapan Pelanggan Hasil Pengujian Validitas Tingkat Kepentingan Hasil Pengujian Validitas Tingkat Kepuasan Butik Rocafella Hasil Pengujian Validitas Tingkat Kepuasan Butik Pesaing Nilai Important to Customer Nilai Customer Satisfaction Performance ( CuSP) Nilai Competitive Satisfaction Performance ( CoSP) Nilai Goal Nilai Improvement Ratio Nilai Sales Point Nilai Raw Weight Nilai Normalized Raw Weight Nilai Cumulative Normalized Raw Weight Penentuan Prioritas Untuk Tiap Technical Response Technical Benchmark Technical Response Technical Benchmark Technical Response Technical Benchmark Technical Response Technical Benchmark Technical Response Technical Benchmark Technical Response Technical Benchmark Technical Response Technical Benchmark Technical Response Technical Benchmark Technical Response Technical Benchmark Technical Response Technical Benchmark Technical Response xiv
10 xv 5.24 Technical Benchmark Technical Response Technical Benchmark Technical Response Technical Benchmark Technical Response Technical Benchmark Technical Response Technical Benchmark Technical Response Technical Benchmark Technical Response Technical Benchmark Technical Response Technical Benchmark Technical Response Technical Benchmark Technical Response Technical Benchmark Technical Response Technical Benchmark Technical Response Technical Benchmark Technical Response Technical Benchmark Technical Response Technical Benchmark Technical Response Technical Benchmark Technical Response Technical Benchmark Technical Response Technical Benchmark Technical Response Technical Benchmark Technical Response Technical Benchmark Technical Response Technical Benchmark Technical Response Technical Benchmark Technical Response Technical Benchmark Technical Response Technical Benchmark Technical Response Technical Benchmark Technical Response Technical Benchmark Technical Response Technical Benchmark Technical Response Technical Benchmark Technical Response Technical Benchmark Technical Response Technical Benchmark Technical Response Technical Benchmark Technical Response Technical Benchmark Technical Response
11 xvi 5.55 Technical Benchmark Technical Response Technical Benchmark Technical Response Technical Benchmark Technical Response Technical Benchmark Technical Response Technical Benchmark Technical Response Penentuan Prioritas Untuk Tiap Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic
12 xvii 5.86 Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic
13 xviii Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Technical Benchmark Design Characteristic Penentuan Stok Produk Penentuan Stok Produk Celana Ukuran Produk Ukuran Rak Pajangan Sepatu Ukuran Rak Pajangan Tas Ukuran Rak Pajangan Baju, Bolero dan Gaun Ukuran Rak Pajangan Celana Ukuran Rak Pajangan Cardigan Ukuran Rak Pajangan Legging Ukuran Etalase Ukuran Rak Pajangan Ukuran Rak Pajangan
14 xix Ukuran Rak Pajangan Ukuran Rak Pajangan Ukuran rak Pajangan Tas Ukuran Rak Pajangan Cardigan Ukuran Rak Pajangan Legging Ukuran Etalase Ukuran Rak Pajangan % Ukuran Rak Pajangan % Ukuran Rak Pajangan % Ukuran Rak Pajangan % Ukuran Rak Pajangan Cardigan + 10% Ukuran Rak Pajangan Tas + 10% Ukuran Etalase + 10 % Jumlah Rak Pajangan + Penggabungan Produk Jumlah Etalase Ukuran Produk Disimpan Ukuran storage per produk Ukuran storage yang dibutuhkan Ukuran storage (dibawah rak pajangan sepatu) Ukuran storage (di bawah rak pajangan 1) Data Anthopometri Kebutuhan Ukuran Meja kasir Luas Lantai Butik Derajat Kedekatan Alasan Nilai Kedekatan Analisis Kedekatan dan Keterkaitan Seluruh Perangkat Butik Keterangan Gambar Layout Butik 5-148
15 DAFTAR GAMBAR Gambar Judul Halaman 2.1 Konsep Kepuasan Pelanggan Teknik Sampling Skala Pengukuran Empat Fase Dalam Quality Function Deployment House Of Quality Metode Penenlitian Diagram Alir Pengolahan Data Dengan QFD Tahap Diagram Alir Pengolahan Data Dengan QFD Tahap Struktur Organisasi Butik Rocafella ARC Keseluruhan Layout Butik Rocafella 5-148
16 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran Judul Halaman 1 Validitas Konstruk L1-1 2 Kuesioner Penelitian L2-1 3 Data Mentah Tingkat Kepentingan L3-1 4 Data Mentah Tingkat Kepuasan Butik Rocafella L4-1 5 Data Mentah Tingkat Kepuasan Butik Pesaing L5-1 6 Hasil Pengujian Validitas dan Reliabilitas L6-1 7 HOQ Tahap 1 L7-1 8 HOQ Tahap 2 L Tabel Nilai-Nilai r Product Moment L Berita Acara Seminar Isi Tugas Akhir L10-1 xv
Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Perpustakaan Terintegrasi (PTUKM) merupakan pengintegrasian dari perpustakaan terdistribusi yang sebelumnya dimiliki oleh fakultas-fakultas yang terdapat di (UKM). Pengintegrasian ini dilakukan
BAB 2 LANDASAN TEORI...
iii ABSTRAK Saat ini lembaga pendidikan bukan hanya sekedar tempat untuk belajar dan memperoleh pendidikan. Hampir seluruh lembaga pendidikan berusaha untuk memperbaiki kualitas pendidikan dan pengajaran
USULAN PERBAIKAN DAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN BUTIK ROCAFELLA DI MALL BTC DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)
Jurnal Ilmiah 1 USULAN PERBAIKAN DAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN BUTIK ROCAFELLA DI MALL BTC DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) RECOVERING AND SERVICE QUALITY IMPROVE PROPOSAL OF ROCAFELLA
ABSTRAK. iv Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Pesatnya perkembangan dunia informatika yang ditandai dengan adanya internet saat ini telah membuat banyak orang membuka usaha warnet. Untuk mendapatkan rancangan suatu warnet yang ideal, maka
TUGAS AKHIR INTEGRASI METODE KANO DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DALAM ANALISIS KEPUASAN TERHADAP
TUGAS AKHIR INTEGRASI METODE KANO DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DALAM ANALISIS KEPUASAN TERHADAP KUALITAS PENDIDIKAN DI JURUSAN TEKNIK INDUSTRI Ditulis untuk memenuhi sebagian persyaratan akademik
DIKTAT KULIAH PENGENDALIAN & PENJAMINAN KUALITAS (IE-501)
DIKTAT KULIAH PENGENDALIAN & PENJAMINAN KUALITAS (IE-501) TOPIK 4: QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT) Diktat ini digunakan bagi mahasiswa Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Kristen Maranatha
ANALISA KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN BENGKEL DENGAN METODE SERVQUAL DAN QFD SKRIPSI
ANALISA KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN BENGKEL DENGAN METODE SERVQUAL DAN QFD (Studi kasus di Shop And Drive Astra Otoparts CV. Fastlube Mas ) SKRIPSI Diajukan Oleh : FRIDA SANDIA PUSPITA
DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR
ABSTRAK Permata GYM & SPA merupakan pusat kebugaran yang ingin memperkenalkan konsep hidup sehat kepada masyarakat luas dengan menawarkan program kebugaran yang bermanfaat khususnya di kota Bandung. Dari
DAFTAR ISI. I ii Iii iv V vi vii viii x xi xvi xvii
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... SURAT PERNYATAAN.... SURAT KETERANGAN PENELITIAN.... LEMBAR PENGESAHAN PEMBIMBING.. LEMBAR PENGESAHAN PENGUJI... HALAMAN PERSEMBAHAN..... HALAMAN MOTTO...... KATA PENGANTAR.
KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMA KASIH
ABSTRAK Saat ini persaingan dalam dunia usaha begitu ketat. Hal ini menyebabkan banyak perusahaan- perusahaan kecil yang mati, akibat ketidakmampuan mereka dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen.
3. METODE PENELITIAN. Lukman Arhami. Perencanaan strategi..., FT UI., Universitas Indonesia
69 3. METODE PENELITIAN Untuk menyelesaikan permasalahan, maka perlu disusun langkah-langkah penyelesaian masalah sebagai berikut : Keterangan flowchart : 1. Survey Pendahuluan Studi litaratur dilakukan
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Usaha di bidang kuliner seperti warung tenda, food court, cafe maupun restoran merupakan salah satu usaha yang banyak berdiri di Bandung. Salah satu pelakunya adalah Atmosphere Resort Cafe, yang
QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)
QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) Definisi QFD QFD adalah suatu metodologi terstruktur yang digunakan dalam proses perencanaan dan pengembangan produk untuk menentapkan spesifikasi kebutuhan dan keinginan
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan Dari hasil pengolahan data dan analisis yang dilakukan terhadap masalahmasalah yang dihadapi, maka diperoleh kesimpulan sebagai berikut : Variabel-variabel harapan/kebutuhan
PENGEMBANGAN PROGRAM PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN PADA USAHA JASA MENGGUNAKAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)
PENGEMBANGAN PROGRAM PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN PADA USAHA JASA MENGGUNAKAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) Tri Juwita Nurcahyawening NRP 9113201301 Dosen Pembimbing : Prof. Dr. Ir. Moses L. Singgih,
PENGEMBANGAN BATIK GEDOK TUBAN BERDASARKAN ATRIBUT KONSUMEN DENGAN MENGUNAKAN METODE QFD (Quality Function Deployment)
PENGEMBANGAN BATIK GEDOK TUBAN BERDASARKAN ATRIBUT KONSUMEN DENGAN MENGUNAKAN METODE QFD (Quality Function Deployment) ( Studi Kasus di Jainal Abidin Gedok ) Skripsi Diajukan Kepada Universitas Muhammadiyah
SIDANG TESIS MANAJEMEN INDUSTRI MAGISTER MANAJEMEN TEKNOLOGI INSTITUT TEKNOLOGI SEPULUH NOPEMBER SURABAYA 2011
SIDANG TESIS MANAJEMEN INDUSTRI MAGISTER MANAJEMEN TEKNOLOGI INSTITUT TEKNOLOGI SEPULUH NOPEMBER SURABAYA 2011 PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT KATOLIK ST. VINCENTIUS A PAULO
SKRIPSI. Nama : Heri Santika NIM : Program Studi Manajemen FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA
EVALUASI KUALITAS PELAYANAN FUNCTION ROOM DAN PRODUKTIVITAS KERJA DIVISI SEMINAR SERTA PIHAK YANG TERKAIT DALAM PENCAPAIAN TARGET KERJA DIVISI SEMINAR DI PT. CIPTA PARAMULA SEJATI SKRIPSI Diajukan Untuk
DAFTAR ISI DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN...
DAFTAR ISI DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... iii iv vi I. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Identifikasi Masalah... 3 1.3 Perumusan Masalah... 7 1.4 Tujuan Penelitian... 7 1.5 Manfaat
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Saat ini kebutuhan akan transportasi menjadi sangat penting, terutama di kota-kota besar. Bagi kebanyakan orang yang memiliki kendaraan pribadi, hal tersebut bukanlah sesuatu yang sulit. Tetapi
PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PASIEN UNIT INSTALASI RAWAT JALAN (IRJ) RUMKITAL
PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PASIEN UNIT INSTALASI RAWAT JALAN (IRJ) RUMKITAL Dr. RAMELAN SURABAYA DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN QFD Oleh: Hot Pangihutan Sianturi NRP: 9108.201.416
UPAYA PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN FARMASI RSK. ST VINCENTIUS A PAULO SURABAYA DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN QFD
UPAYA PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN FARMASI RSK. ST VINCENTIUS A PAULO SURABAYA DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN QFD Hilda Harijono dan Bobby Oedy P. Soepangkat Program Studi Magister Manajemen Teknologi
Kuesioner untuk pihak karyawan
ABSTRAK Jasa café adalah bidang usaha yang cukup banyak didirikan di berbagai tempat khususnya di kota-kota besar. Untuk dapat menarik perhatian konsumen dan mempertahankan konsumen yang ada, maka tingkat
PENGEMBANGAN PROGRAM PERBAIKAN KUALITAS PADA USAHA JASA MENGGUNAKAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)
PENGEMBANGAN PROGRAM PERBAIKAN KUALITAS PADA USAHA JASA MENGGUNAKAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) Tri Juwita N. 1) dan Moses L. Singgih 2) 1,2) Program Studi Magister Manajemen Teknologi Institut Teknologi
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA
DAFTAR ISI Judul... i Pengajuan... ii Pengesahan... iii Persembahan... iv Kata Pengantar... v Daftar Isi... viii Daftar Gambar... xi Daftar Rumus... xii DaftarTabel... xiii Daftar Lampiran... xv Intisari...
BAB III METODE PENELITIAN. informasi mengenai kebutuhan data penelitian. Adapun obyek yang. dijadikan penelitian adalah Kopma UNY core.
BAB III METODE PENELITIAN A. Obyek dan Subyek Penelitian 1. Obyek penelitian Obyek penelitian yang diamati adalah sasaran yang menjadi sumber informasi mengenai kebutuhan data penelitian. Adapun obyek
DAFTAR ISI... KATA PENGANTAR... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR...
DAFTAR ISI ABSTRACT... INTISARI... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... i ii iii vii xi xii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Identifikasi Masalah... 5 1.3 Tujuan
DAFTAR ISI. repository.unisba.ac.id. BAB I Pendahuluan Latar Belakang Perumusan Masalah Tujuan Penelitian...
DAFTAR ISI BAB I Pendahuluan... 1 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Perumusan Masalah... 3 1.3 Tujuan Penelitian... 4 1.4 Pembatasan Masalah... 4 1.5 Sistematika Penulisan... 4 BAB II Tinjauan Pustaka... 6 2.1
DAFTAR ISI LEMBAR PENGESAHAN LEMBAR PERNYATAAN HASIL KARYA PRIBADI KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMA KASIH
ABSTRAK Toko Berkah adalah toko yang menjual berbagai perabotan rumah tangga dan terletak di jalan Stasiun Timur no. 46, Sukabumi. Masalah yang dihadapi oleh toko Berkah adalah banyak konsumen yang datang
ABSTRAK. iv Universitas Kristen Marantha
ABSTRAK Semakin berkembangnya jaman, berpenampilan menarik pun menjadi sorotan paling utama untuk dilirik oleh orang-orang. Kota Bandung sendiri saat ini dikenal sebagai tempat wisata belanja, dimana tempat
Seminar Tesis. Sri Hariani Eko Wulandari Dosen Pembimbing: Prof. Dr. M.Eng.Sc. Ir., Udisubakti
STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PENDIDIKAN MENGGUNAKAN INTEGRASI METODE FUZZY SERVQUAL DAN QFD (STUDI KASUS : PROGRAM STUDI S1 SISTEM INFORMASI STIKOM SURABAYA) Seminar Tesis Sri Hariani Eko Wulandari
DAFTAR ISI. LEMBAR PENGESAHAN... i. LEMBAR PERNYATAAN ORISINALITAS... ii. ABSTRAK... iii. ABSTRACT... iv. KATA PENGANTAR... v. DAFTAR ISI...
DAFTAR ISI LEMBAR PENGESAHAN... i LEMBAR PERNYATAAN ORISINALITAS... ii ABSTRAK... iii ABSTRACT... iv KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI... vii DAFTAR GAMBAR... xiii DAFTAR TABEL... xiv DAFTAR LAMPIRAN... xvi
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Alur Penelitian
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Alur Penelitian Agar penelitian yang dilakukan lebih terarah dan sistematis, maka perlu di buat alur penelitian adapun alur penelitian dapat dilihat dari flow chart berikut
Usulan Rancangan Baby Tafel Portable dengan Menggunakan Metode Ergonomic Function Deployment (EFD) *
Reka Integra ISSN: 28-5081 Teknik Industri Itenas No. 2 Vol.1 Jurnal Online Institut Teknologi Nasional Oktober 201 Usulan Rancangan Baby Tafel Portable dengan Menggunakan Metode Ergonomic Function Deployment
ABSTRAK. iv Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Toko Mas Jaya Abadi merupakan sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang penjualan emas khususnya perhiasan. Toko Mas Jaya Abadi berdiri pada tahun 1999. Perhiasan yang dijual berbentuk gelang,
USULAN PENGEMBANGAN PRODUK MAKANAN RINGAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)
USULAN PENGEMBANGAN PRODUK MAKANAN RINGAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Di IKM Kerupuk Tahu Piranha) Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memenuhi Gelar Sarjana Teknik
PENGEMBANGAN PRODUK KONSUMEN DENGAN FOKUS KEBUTUHAN PELANGGAN (Studi Kasus pada Produk Minuman Teh PT XYZ)
1 TUGAS AKHIR PENGEMBANGAN PRODUK KONSUMEN DENGAN FOKUS KEBUTUHAN PELANGGAN (Studi Kasus pada Produk Minuman Teh PT XYZ) Diajukan Guna Melengkapi Sebagian Syarat Dalam Mencapai Gelar Sarjana Strata Satu
Penilaian Kualitas Pengolahan Air Minum Isi Ulang dengan Menggunakan Metode Quality Function Deployment (QFD)
Penilaian Kualitas Pengolahan Air Minum Isi Ulang dengan Menggunakan Metode Quality Function Deployment (QFD) KARYA ILMIAH TERTULIS (SKRIPSI) Diajukan guna memenuhi salah satu syarat untuk Menyelesaikan
Prosiding Seminar Nasional Manajemen Teknologi XVI Program Studi MMT-ITS, Surabaya 14 Juli 2012
PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PENGUJIAN DAN KALIBRASI PERALATAN KESEHATAN DENGAN MENGGUNAKAN INTEGRASI SERVQUAL METHOD, KANO MODEL DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Studi Kasus : Balai Pengamanan Fasilitas
PENINGKATAN KUALITAS TRAINING UNTUK PELANGGAN PT INKA DENGAN PENDEKATAN METODE AHP DAN QFD
PENINGKATAN KUALITAS TRAINING UNTUK PELANGGAN PT INKA DENGAN PENDEKATAN METODE AHP DAN QFD Didik Hendriatna*), Suparno Program Studi Magister Manajemen Teknologi Institut Teknologi Sepuluh Nopember Email:
DAFTAR ISI. ABSTRAKSI... vi KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... BAB I PENDAHULUAN...
DAFTAR ISI Halaman ABSTRAKSI... vi KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang Masalah... 1 1.2 Perumusan Masalah... 2
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Toko x adalah sebuah toko telepon genggam yang terletak di kota Bandung. Toko ini menjual berbagai macam merek telepon genggam, aksesoris, dan service telepon genggam. Usaha penjualan telepon genggam
Prosiding Seminar Nasional Manajemen Teknologi XX Program Studi MMT-ITS, Surabaya 1 Februari 2014
ANALISIS KUALITAS LAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL), MODEL KANO DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Studi Kasus: Restoran X Lokasi Surabaya) Soca Waskitha 1) dan Suparno 2)
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL HALAMAN PENGESAHAN. iii HALAMAN PERNYATAAN HALAMAN PERSEMBAHAN KATA PENGANTAR UCAPAN TERIMA KASIH.
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL HALAMAN PENGESAHAN HALAMAN PERNYATAAN HALAMAN PERSEMBAHAN KATA PENGANTAR UCAPAN TERIMA KASIH DAFTAR ISI DAFTAR GAMBAR DAFTAR TABEL DAFTAR LAMPIRAN DAFTAR NOTASI DAN SINGKATAN INTISARI
BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA 4.1 Profil Perusahaan Kantin SLU Madani adalah kantin milik Badan Layanan (BLU) UIN Suska Riau. Kantin ini didirikan pada tahun 20. Kantin SLU Madani ini adalah salah
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Indomaret Point adalah usaha retail/minimarket yang menyediakan fasilitas-fasilitas untuk nongkrong. Indomaret Point memiliki cabang di banyak tempat salah satunya di Jln Surya Sumantri no.82,.
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK CV KM Konveksi adalah perusahaan yang bergerak di bidang pembuatan kaos, berlokasi Di Bandung Timur tepatnya berada di Kompleks ruko Surapati Core Blok F28. CV KM Konveksi berdiri pada tahun 2005,
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Dalam kurun waktu 2007-2008, PT. TIKI JNE mengalami penurunan angka penjualan sekitar 15%. Oleh sebab itu, PT. TIKI JNE ingin memiliki strategi untuk mempertahankan atau bahkan meningkatkan jumlah
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Tidak dapat dipungkiri bahwa perkembangan teknologi sekarang ini telah berkembang dengan pesat. Hampir sebagian besar industri rumah tangga, kecil, menengah dan besar sudah mulai menggunakan atau
Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Tulip Home merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa, yang menyewakan kamar kost untuk masyarakat yang ingin menetap di kota Bandung dalam jangka waktu tertentu. Saat ini, persentase
GITA ASTETI GINTING DEPARTEMEN MATEMATIKA FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD); (Studi Kasus Japanese Mathematics Center Sakamoto Method Cabang Multatuli Medan) SKRIPSI GITA ASTETI GINTING 100823002
PERBAIKAN RANCANGAN ALAT LARYNGEAL MIRROR PADA RSU DR. PIRNGADI MEDAN MENGGUNAKAN METODE QFD, MARKOV CHAIN DAN AXIOMATIC DESIGN
PERBAIKAN RANCANGAN ALAT LARYNGEAL MIRROR PADA RSU DR. PIRNGADI MEDAN MENGGUNAKAN METODE QFD, MARKOV CHAIN DAN AXIOMATIC DESIGN TUGAS SARJANA Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Dari Syarat-Syarat Memperoleh
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Hotel Cihampelas 2 merupakan hotel bintang dua yang berdiri sejak tahun 2005 dan terletak di Jl. Cihampelas No. 222 Bandung. Hotel Cihampelas 2 memiliki rata-rata tingkat hunian berdasarkan kapasitas
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Rebel Gym merupakan salah satu tempat kebugaran di Kota Bandung yang menyediakan berbagai macam fasilitas antara lain fitness center, aikido, aerobics, yoga, pilates. Saat ini Rebel Gym memiliki
Kata Kunci : Penilaian Konsumen, Kualitas Produk, Metode QFD (Quality Function Deployment)
PENERAPAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) PADA PRODUK TEMPE (STUDI KASUS PADA PERUSAHAAN SUMBER REJEKI ) Oleh: NANING RETNOWATI *) ABSTRAK Perusahaan tempe Sumber Rejeki sebagai pelaku bisnis
ABSTRAK. iii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK G Major Music School merupakan sekolah musik yang berdiri pada tahun 2006 dan bertempat di Mall Bandung Trade Centre, kota Bandung. Kursus yang disediakan terdiri dari : drum, piano klasik, piano
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Layanan terhadap pelanggan yang ramah dan berkualitas sangat diperlukan pada semua perusahaan terutama yang bergerak di bidang jasa, seperti halnya Toko Kosmetik Sinar Baru yang bergerak dalam
ABSTRAK. viii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Saat ini sebagian besar masyarakat apabila dilihat secara umum, telah banyak menggunakan mobil pribadi sebagai sarana transportasi. Oleh karena itu, bengkel salah satu jasa pelayanan yang dibutuhkan
DAFTAR ISI. iv v viii xiii xv xvi
ABSTRAK Dalam melakukan upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan kepada pelanggan, RS Hermina Pasteur sangat perlu memperhatikan kualitas jasa pelayanannya. Untuk mencapai hal tersebut, RS Hermina perlu
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Objek penelitian ini adalah LA Lights, merek rokok mild dari PT Djarum. Masalah yang dihadapi LA Lights ialah posisi penjualan LA Lights yang berada di posisi terendah dibandingkan dengan pesaing-pesaingnya
KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMA KASIH
ABSTRAK Saat ini kebutuhan peralatan untuk mendaki gunung semakin berkembang. Hal ini bertujuan untuk menjaga keselamatan seorang pendaki gunung. Untuk membawa peralatan tersebut biasanya digunakan tas
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Orbit Gym merupakan salah satu tempat fitness center di Bandung, yang terletak di Jl. Garuda No.66 lantai 3, sejak bulan Agustus 2015 dibawah kepemilikan ibu Lucyana Permanasari. Pada bulan November
DAFTAR ISI. ABSTRAK iv KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMA KASIH.. v
ABSTRAK Bengkel Alfa Motor bergerak dalam bidang jasa yaitu bengkel yang mengurus mobil-mobil mulai dari service sampai pelayanan cuci mobil. Bengkel ini ingin memaksimalkan kepuasan konsumen dan pelanggannya.
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Indomaret merupakan jaringan minimarket yang dikelola oleh PT Indomarco Prismatama. Salah satu gerainya adalah yang berlokasi di Jalan Sarijadi Sariwangi Blok 24 Bandung. Pada awal berdirinya,
SKRIPSI DISUSUN OLEH : Rheza Kelviandi Prathama JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNOLOGI INDUSTRI
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA DENGAN METODE SERVQUAL DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (STUDI KASUS PADA LABORATORIUM PEMROGRAMAN KOMPUTER TEKNIK INDUSTRI UPN VETERAN JATIM) SKRIPSI DISUSUN OLEH
TUGAS AKHIR PERANCANGAN MEJA KERJA LAS DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (STUDI KASUS PT DWI GADING WIJAYA MANDIRI)
TUGAS AKHIR PERANCANGAN MEJA KERJA LAS DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (STUDI KASUS PT DWI GADING WIJAYA MANDIRI) Ditulis untuk memenuhi sebagian persyaratan akademik Guna memperoleh gelar Sarjana
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Sonic futsal adalah salah satu tempat futsal di Palembang. Sonic futsal adalah pelopor futsal yang ada di Palembang. Sonic Futsal didirikan pada Juni 2006. Beberapa bulan kemudian muncul beberapa
BAB III METODE PENELITIAN
48 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Lokasi Penelitian Penelitian akan dilakukan di Unit Operasi Hydrocracking Complex (HCC) di PT Pertamina (Persero) RU V Balikpapan, Jalan Yos Sudarso No 1 Balikpapan, Kalimantan
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
BAB III METODOLOGI PENELITIAN Metodologi Penelitian Metodologi penelitian merupakan gambaran penelitian secara keseluruhan sehingga diketahui proses, metode dan hasil yang diperoleh dalam penelitian. Terlihat
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Helios Fitness yang terletak di Festival City Link Mall jalan Peta No. 241 Bandung, dimana perusahaan ini bergerak di bidang jasa yang berjenis tempat fitness. Sejak tahun 2011 perusahaan ini memiliki
TUGAS SARJANA. Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik Industri. Oleh:
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN (MAHASISWA) DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT) PADA JURUSAN TEKNOLOGI MEKANIK INDUSTRI PTKI MEDAN TUGAS SARJANA Diajukan untuk Memenuhi
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK PT. Arimbi Jaya Agung merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang transportasi darat, yaitu jasa bis antar kota antar propinsi. Perusahaan ini mempunyai armada bis yang dinamakan
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Don s Salon Babakan Jeruk adalah usaha perorangan yang bergerak di bidang jasa salon, yang telah berdiri sejak tahun 2009, dan terletak di Jalan Babakan Jeruk 1 No. 81, Bandung. Masalah yang dihadapi
PENERAPAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) UNTUK PENINGKATAN KUALITAS PRODUK KAOS
PENERAPAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) UNTUK PENINGKATAN KUALITAS PRODUK KAOS (Study Kasus di Gueku Clothing Jl. Imam Bonjol Sisir Batu) Skripsi Diajukan Kepada Universitas Muhammadiyah Malang
Gambar 3.1 Diagram Alir Tahapan Proses Penelitian.
Bab III Metodologi Penelitian Penelitian merupakan serangkaian proses yang berurutan dan saling terkait secara sistematis. Agar langkah-langkah penelitian lebih terarah dan sistematis maka disusun metodologi
ANALISA KEPUASAN PENGHUNI DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT DI PERUMAHAN PURI SAFIRA REGENCY SURABAYA
ANALISA KEPUASAN PENGHUNI DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT DI PERUMAHAN PURI SAFIRA REGENCY SURABAYA RATIH PRADIAN PUSPITASARI JURUSAN TEKNIK SIPIL Fakultas Teknik Sipil dan Perencanaan Institut
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK PT Caraka Yasa adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa ekspedisi yang berdiri pada tahun 1985. Dalam 5 tahun terakhir PT Caraka Yasa tidak mencapai target penjualan yang seharusnya yaitu
UPAYA PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN ADMINISTRASI PADA KANTOR LAYANAN ADMINISTRASI POLITEKNIK UBAYA DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN QFD
UPAYA PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN ADMINISTRASI PADA KANTOR LAYANAN ADMINISTRASI POLITEKNIK UBAYA DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN QFD Olly Wicaksono Pratama Sari, Udisubakti Cipto Mulyono Program
2.6.2 Nonprobability Sampling Menentukan Ukuran Sampel Skala Pengukuran Validitas dan Reliabilitas Instrumen...
ABSTRAK Penelitian ini dilakukan terhadap produk Teh Kotak sebagai salah satu produk minuman teh dalam kemasan karton yang diproduksi oleh PT Ultra Jaya. Adapun masalah yang dihadapi adalah: 1)Teh Kotak
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK CV. Santosa merupakan distributor pertama ban Bridgestone di wilayah Jawa Barat yang telah berdiri sejak tahun 1978. Mulai tahun 2005 hingga tahun 2009, CV. Santosa mengalami penurunan pencapaian
ABSTRAK. iii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Fire Gym merupakan sebuah fitness centre pertama di Cimahi yang berada di Jl. Jend. Sudirman E-64 Cimahi. Seiring dengan berjalannya waktu, banyak fitnes-fitness centre pesaing yang mulai hadir
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Salah satu lembaga yang bergerak di bidang jasa pendidikan adalah Kids Talent (International Pre school & Kindergarten). Didirikan pada tahun 2004 di komplek Taman Kopo Indah 2 blok 3A no. 61,
Peningkatkan Kualitas Layanan 4G LTE Telkomsel Berdasarkan Servqual dan Quality Function Deployment yang Terintegrasi
Petunjuk Sitasi: Suhartini, & Prayogo, S. B. (2017). Peningkatkan Kualitas Layanan 4G LTE Telkomsel Berdasarkan Servqual dan Quality Function Deployment yang Terintegrasi. Prosiding SNTI dan SATELIT 2017
AKHMAD MUSTOLIH NIM : X
PENGGUNAAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS LULUSAN PENDIDIKAN TEKNIK MESIN KONSENTRASI OTOMOTIF UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA BERDASARKAN PREFERENSI SEKOLAH MENENGAH
Rancangan Pengembangan Jasa Rumah Makan dengan Menggunakan Metode QFD (Studi Kasus : Rumah Makan Seteran Semarang, Bandung)
Rancangan Pengembangan Jasa Rumah Makan dengan Menggunakan Metode QFD (Studi Kasus : Rumah Makan Seteran Semarang, Bandung) Michael Andreas dan Rudy Wawolumaja Fakultas Teknik, Universitas Kristen Maranatha,
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Toko Mas Naga merupakan sebuah toko emas yang didirikan oleh Bapak Bobby Cahyadi tahun 1986. Toko ini berada di jalan Jendral Sudirman no. 601, Purwokerto. Dalam kurun waktu 10 (sepuluh) tahun
LAPORAN TUGAS AKHIR REDESAIN GEROBAK USAHA MARTABAK MENGGUNAKAN ANTROPOMETRI DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT
LAPORAN TUGAS AKHIR REDESAIN GEROBAK USAHA MARTABAK MENGGUNAKAN ANTROPOMETRI DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT Diajukan untuk memenuhi syarat gelar sarjana S-1 Pada Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik
TUGAS AKHIR USULAN DESAIN AMPLIFIER DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (STUDI KASUS PADA UD. TURBOSOUND)
TUGAS AKHIR USULAN DESAIN AMPLIFIER DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (STUDI KASUS PADA UD. TURBOSOUND) Ditulis untuk memenuhi sebagian persyaratan akademik guna memperoleh gelar Sarjana Teknik
DAFTAR ISI LANJUTAN. viii
ABSTRAK Toilet merupakan sarana yang penting karena merupakan tempat untuk melakukan aktivitas pribadi seperti: buang air besar dan buang air kecil. Salah satu modifikasi dari Toilet yang sudah ada saat
INTEGRASI METODE SERVQUAL DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) GUNA MENINGKATAN PELAYANAN JASA DI PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) SURABAYA
INTEGRASI METODE SERVQUAL DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) GUNA MENINGKATAN PELAYANAN JASA DI PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) SURABAYA Helmi Wahyudi A 1, Udisubakti Ciptomulyono 2 1 Mahasiswa Magister
DAFTAR ISI. HALAMAN JUDUL... i. HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING... ii. HALAMAN PENGESAHAN PENGUJI... iii. HALAMAN PERSEMBAHAN... iv. HALAMAN MOTTO...
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING... ii HALAMAN PENGESAHAN PENGUJI... iii HALAMAN PERSEMBAHAN... iv HALAMAN MOTTO... v KATA PENGANTAR... vi DAFTAR ISI... viii DAFTAR TABEL...
Melani Anggraini Fakultas Teknik, Program Studi Teknik Industri Universitas Malahayati Bandar Lampung
EALUASI KUALITAS PRODUK PADA INDUSTRI KERAJINAN DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Studi kasus pada industri kerajinan batik di Yogyakarta) Melani Anggraini Fakultas Teknik, Program Studi
Rancangan Pengembangan Jasa Rumah Makan dengan Menggunakan Metode QFD (Studi Kasus: Rumah Makan Seteran Semarang, Bandung)
Rancangan Pengembangan Jasa Rumah Makan dengan Menggunakan Metode QFD (Studi Kasus: Rumah Makan Seteran Semarang, Bandung) Michael Andreas dan Ir. Rudy Wawolumaja, M.T., M.Sc. Fakultas Teknik, Universitas
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
42 BAB III METODOLOGI PENELITIAN Metode penelitian atau kerangka pemecah masalah merupakan tahap-tahap penelitian yang harus ditetapkan terlebih dahulu sebelum melakukan penelitian lebih lanjut yang sedang
SKRIPSI PERANCANGAN MODEL MATEMATIS QFD-KANO DALAM MENENTUKAN TARGET KARAKTERISTIK TEKNIS RAK SEPATU
SKRIPSI PERANCANGAN MODEL MATEMATIS QFD-KANO DALAM MENENTUKAN TARGET KARAKTERISTIK TEKNIS RAK SEPATU Disusun oleh: JOANA DEBORA 5303013005 JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA
BAB III METODE PENELITIAN. Objek penelitian adalah produk shoulder bags untuk wanita usia 17 sampai
26 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian Objek penelitian adalah produk shoulder bags untuk wanita usia 17 sampai 45 tahun yang digunakan untuk aktivitas harian selain bekerja dan kuliah. Aktivitas
ANALISIS DAN USULAN PERBAIKAN DAN PENINGKATAN PROSES PELAYANAN DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT
1 ANALISIS DAN USULAN PERBAIKAN DAN PENINGKATAN PROSES PELAYANAN DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Studi Kasus Perpustakaan Terintegrasi Universitas Kristen Maranatha) ANALYSIS AND REPAIRED
BAB 1 PENDAHULUAN. 1-1 Universitas Kristen Maranatha
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1.Latar Belakang Masalah Menurut penelitian para ahli bahwa dari seluruh kegiatan penginderaan manusia, penginderaan yang paling banyak dilakukan adalah melalui penglihatan atau kasat
ABSTRAK. v Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Perusahaan X merupakan sebuah perusahaan yang bergerak dibidang industri sepeda motor, berlokasi di Jl. Soekarno Hatta No. 474a, Bandung. Perusahaan X memproduksi dan merakit sepeda motor, baik
DAFTAR ISI ABSTRAK KATA PENGANTAR DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN
ABSTRAK Kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi telah mendorong perusahaanperusahaan yang bergerak dibidang jasa untuk semakin giat dalam memberikan pelayanan terbaiknya, sehingga persaingan antara satu