LAPORAN AKHIR PENELITIAN UNGGULAN PERGURUAN TINGGI
|
|
- Indra Atmadjaja
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 LAPORAN AKHIR PENELITIAN UNGGULAN PERGURUAN TINGGI MODEL OPTIMASI UNTUK PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN LOGISTIK DI SUBSEKTOR INDUSTRI PENGOLAHAN MAKANAN DAN MINUMAN Tahun ke 1 dari rencana 2 tahun Yeni Sumantri, S.Si., MT., Ph.D. NIDN Ishardita Pambudi Tama, ST., MT., Ph.D. NIDN Nasir Widha Setyanto, ST., MT. NIDN Dibiayai oleh: Direktorat Jenderal Pendidikan Tinggi, Kementrian Pendidikan dan Kebudayaan, Melalui DIPA Universitas Brawijaya Nomor : /2014, Tanggal 5 Desember 2013, dan berdasarkan SK Rektor Universitas Brawijaya Nomor 157 Tahun 2014 tanggal 10 April 2014 UNIVERSITAS BRAWIJAYA Oktober 2014
2 1
3 RINGKASAN MODEL OPTIMASI UNTUK PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN LOGISTIK DI SUBSEKTOR INDUSTRI PENGOLAHAN MAKANAN DAN MINUMAN Saat ini perekonomian Jawa Timur menunjukkan pertumbuhan yang cukup berarti. Kontribusi subsektor industri pengolahan makanan dan minuman memegang peranan yang cukup besar yaitu sekitar 14,67%. Kontribusi besar tersebut memerlukan peran pelayanan logistik yang baik agar produk yang diolah dan diperdagangkan dapat sampai ke tangan konsumen dengan spesifikasi yang dibutuhkan, pada saat yang tepat, dan harga yang sesuai. Pada saat ini Indonesia dan lebih spesifik Jawa Timur khususnya Malang Raya, belum memiliki peta kemampuan sejauhmana kualitas pelayanan logistik pada subsektor tersebut dan strategi pengembangannya. Kondisi ini mendorong diperlukannya sebuah penelitian yang menginvestigasi sejauhmana kualitas pelayanan logistik di subsektor tersebut. Setelah informasi tentang peta kualitas pelayanan diperoleh, selanjutnya diperlukan informasi tentang variabel apa saja yang mempengaruhinya dan bagaimana pengaruh dari masing-masing variabel tersebut terhadap kualitas pelayanan logistik. Interaksi diantara antecedent variable dalam mempengaruhi kualitas pelayanan logistik perlu di identifikasi dan dimodelkan sehingga menjadi sebuah landasan dalam penentuan kebijakan pengembangan kualitas pelayanan logistik di subsektor industri pengolahan makanan dan minuman. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dan kuantitatif serta selanjutnya dilakukan pemodelan, simulasi dari model yang dihasilkan. Untuk tahun pertama, penelitian ini telah mengidentifikasi variabel yang berpengaruh terhadap kualitas pelayanan logistik di subsektor industri pengolahan makanan dan minuman. Penelitian ini juga telah mengidentifikasi beberapa kendala yang dihadapi oleh UMKM terkait dengan kualitas pelayanan logistiknya. Beberapa kendala tersebut diantaranya adalah 1) manajemen kualitas; 2) knowledge management; 3) pengembangan teknologi; 4) pengembangan produk; 5) manajemen perencanaan produksi. Beberapa kendala yang sudah disebutkan akan diteliti lebih lanjut pada penelitian di tahun kedua. Pada tahun kedua penelitian ini diarahkan untuk menghasilkan 1) model optimal yang menghubungkan kualitas pelayanan logistik dan antecedent variabelnya di subsektor industri pengelolaan dan perdagangan makanan dan minuman; 2) kebijakan untuk mengoptimalkan peran praktek manajemen kualitas dalam mempengaruhi kualitas pelayanan logistik di Malang Raya; 3) publikasi di jurnal nasional dan internasional serta 4) subsuplemen bahan ajar untuk mata kuliah manajemen logistik. Keywords: Model, Kualitas Pelayanan Logistik, Industri Pengolahan Makanan dan Minuman 2
4 DAFTAR PUSTAKA AKTAS, E. & ULENGIN, F Outsourcing logistics activities in Turkey. Journal of Enterprise Information Management, 18, ANDERSON, J. C., RUNGTUSANATHAM, M. & SCHROEDER, R. G A theory of quality management underlying the Deming management method. Academy of Management Review, 19, ANTONY, J., LEUNG, K. & KNOWLES, G Critical success factors of TQM implementation in Hong Kong industries. International Journal of Quality & Reliability Management, 19, BAKI, B., BASFIRINCI, C. S., CILINGIR, Z. & AR, I. M An application of integrating SERVQUAL and Kano's model into QFD for logistics services. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 21, BIENSTOCK, C. C., MENTZER, J. T. & BIRD, M. M Measuring physical distribution service quality. Journal of the Academy of Marketing Science, 25, BOWERSOX, D. J., MENTZER, J. T. & SPEH, T. W Logistics Leverage. Journal of Business Strategies, 25, 85. BRAH, S. A. & LIM, H. Y The effects of technology and TQM on the performance of logistics companies. International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, 36, BRAH, S. A., TEE, S. S. L. & RAO, B. M Relationship between TQM and performance of Singapore companies. International Journal of Quality & Reliability Management, 19, CHAPMAN, R. L., SOOSAY, C. & KANDAMPULLY, J Innovation in logistic services and the new business model: A conceptual framework. Managing Service Quality, 12, CLAVER, E., TARI, J. J. & MOLINA, J. F Critical factors and results of quality management: an empirical study. Total Quality Management, 14, DEAN, J. W. & BOWEN, D. E Management theory and total quality: improving research and practice through theory development Academy of Management Review, 19, FLYNN, B. B., SCHROEDER, R. G. & SAKAKIBARA, S A framework for quality management research and an associated measurement instrument. Journal of Operations Management, 11, GERBING, D. W. & ANDERSON, J. C An update paradigm for scale development incorporating unidimensionality and its assessment. Journal of Marketing Research, 25, GRONROOS, C A Service Quality Model and Its Marketing Implications. European Journal of Marketing, 18, GRONROOS, C The perceived service quality concept - a mistake? Managing Service Quality, 11, HARDING, F. E Logistics service provider quality private measurement, evaluation, and improvement. Journal of Business Logistics, 19, JURAN, J. M Juran on Leadership Quality, An Executive Handbook, New York, The Free Press. KIM, Y.-G., YU, S.-H. & LEE, J.-H Knowledge strategy planning: methodology and case. Expert Systems with Applications, 24, KRISTAL, M. M., HUANG, X. & SCHROEDER, R. G The effect of quality management on mass customization capability. International Journal of Operations & Production Management, 30,
5 STOCK, J. R. & LAMBERT, D. M Becoming a world class company with logistics service quality. The International Journal of Logistics Management, 3, SU, Q., LI, Z., ZHANG, S.-X. & LIU, Y.-Y The impacts of quality management practices on business performance. International Journal of Quality & Reliability Management, 25, TRAPPEY, C. V., TRAPPEY, A. J. C., CHANG, A.-C. & HUANG, A. Y. L Clustering analysis prioritization of automobile logistics services. Industrial Management & Data Systems, 110, URBACH, N. & AHLEMANN, F Structural equation modeling in information systems research using partial least squares. Journal of Information Technology Theory and Application, 11, ZHANG, Z., WASZINK, A. & WIJNGAARD, J An instrument for measuring TQM implementation for Chinese manufacturing companies. International Journal of Quality & Reliability Management, 17,
BAB V KESIMPULAN. 5.1 Kesimpulan. Penelitian ini dilakukan untuk melihat penerapan Total Quality
BAB V KESIMPULAN 5.1 Kesimpulan Penelitian ini dilakukan untuk melihat penerapan Total Quality Management yang dilakukan pada fakultas ekonomi pada tiga universitas yang ada di Yogyakarta. Dan dari hasil
Lebih terperinciTOPIK 4 MODEL MANAJEMEN MUTU
TOPIK 4 MODEL MANAJEMEN MUTU LD/SEM II-04/05 1 QUALITY FRAMEWORK Sistem Evaluasi Diri Sasaran dan Visi Organisasi Analisa Pengukuran Kinerja Umpan Balik Misi Benchmarking Faktor Kritis untuk Sukses ISO
Lebih terperinciANALISIS HUBUNGAN TOTAL QUALITY MANUFACTURE DAN COMPETITIVE STRATEGY DI PT.X
ANALISIS HUBUNGAN TOTAL QUALITY MANUFACTURE DAN COMPETITIVE STRATEGY DI PT.X Nurlaila Handayani 1, Heri Irawan 2 Program Studi Teknik Industri Universitas Samudra Email: 1 nurlaila.handayani1984@gmail.com
Lebih terperinciANALISA PROSES BISNIS
ANALISA PROSES BISNIS Pertemuan 2: Manajemen Proses Bisnis Credit to. Mahendrawati ER, Ph.D. Outline Materi 1 1. Konsep Proses Bisnis 2. Peningkatan Kinerja 3. Dokumentasi Proses Pikirkan sebuah produk/jasa
Lebih terperinciLAPORAN AKHIR Penelitian Unggulan Perguruan Tinggi
LAPORAN AKHIR Penelitian Unggulan Perguruan Tinggi MODEL PENINGKATAN DAYA SAING USAHA KECIL BERTEKNOLOGI TRADISIONAL (NON HIGH TECH) BERBASIS INOVASI PEMASARAN di KABUPATEN BONDOWOSO Tahun ke 2 dari rencana
Lebih terperinciBAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 6 KESIMPULAN DAN SAAN 6.1. Kesimpulan Berdasarkan tujuan penelitian dan perhitungan yang telah dilakukan, dapat didapatkan kesimpulan sebagai berikut : 1. Persepsi pelanggan terhadap pelayanan jasa
Lebih terperinciKode Dokumen : Revisi : Tanggal : 25 Oktober 2014 Diajukan oleh. : Kepala Laboratorium. Yeni Sumantri, S.Si., MT., Ph.D. : Manager Representative
MANUAL PROSEDUR PENGADAAN SARANA DAN PRASARANA LABORATORIUM SIMULASI DAN APLIKASI INDUSTRI JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS BRAWIJAYA Kode Dokumen : Revisi : Tanggal : 25 Oktober 2014
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan pada bab sebelumnya maka dapat dibuat beberapa kesimpulan yang
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan pada bab sebelumnya maka dapat dibuat beberapa kesimpulan yang diperoleh yaitu: 1. Perceived information quality berpengaruh
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Berdasarkan pada hasil pembahasan, maka bisa dijelaskan berbagai temuan-temuan dalam penelitian ini sebagai berikut: 1. Customer value terbukti berpengaruh signifikan
Lebih terperinciBAB IV PENUTUP. mereka terima dari perusahaan. 2. Berdasarkan temuan peneltian, pelayanan dimensi reliability dan assurance
BAB IV PENUTUP A.KESIMPULAN Berdasarkan hasil temuan penelitian yang telah diuraikan pada bab sebelumnya, selanjutnya penulis akan memaparkan kesimpulan yang didapat sebagai berikut : 1. Persepsi penumpang
Lebih terperinciGARIS-GARIS BESAR PROGRAM PENGAJARAN PROGRAM STUDI : S1 KOMPUTERISASI AKUNTANSI
GARIS-GARIS BESAR PROGRAM PENGAJARAN PROGRAM STUDI : S1 KOMPUTERISASI AKUNTANSI Mata Kuliah : Konsep E-Business Kode Mata Kuliah/SKS : 410103100 / 3 SKS Mata Kuliah Prasyarat : - Diskripsi Mata Kuliah
Lebih terperinciIBM. (1984). Five Stage of Problem Solving Process, New York.
REFERENCE Cachon, G. and Terwiesch, C. (2006), Matching Supply with Demand: An Introduction to Operations Management. International edition, McGrawHill, New York. Chopra, S. and Meindl, P. (2007), Supply
Lebih terperinciLAPORAN AKHIR PENELITIAN UNGGULAN PERGURUAN TINGGI PERAN GREEN MANAGEMENT DALAM MENCIPTAKAN SUSTAINABILITY PERFORMANCE BAGI USAHA KECIL MENENGAH
LAPORAN AKHIR PENELITIAN UNGGULAN PERGURUAN TINGGI PERAN GREEN MANAGEMENT DALAM MENCIPTAKAN SUSTAINABILITY PERFORMANCE BAGI USAHA KECIL MENENGAH Tahun ke 1 dari rencana 2 tahun Ketua: Dr. Kusdi Rahardjo,
Lebih terperinciIT VALUATION PENERAPAN ORACLE E-BUSINESS SUITE MODUL PLAN TO PRODUCE PADA PT. XYZ DENGAN PENDEKATAN B3E
IT VALUATION PENERAPAN ORACLE E-BUSINESS SUITE MODUL PLAN TO PRODUCE PADA PT. XYZ DENGAN PENDEKATAN B3E Monica Dea Puspita BINUS UNIVERSITY, JAKARTA, DKI JAKARTA, INDONESIA Devia Marina BINUS UNIVERSITY,
Lebih terperinciPengaruh Penerapan Total Quality Management terhadap Kinerja Bisnis
SEMINAR NASIONAL RISET INOVATIF II, TAHUN 2014 Pengaruh Penerapan Total Quality Management terhadap Kinerja Bisnis Meirani Harsasi 1, Radeswandri 2 Fakultas Ekonomi, Universitas Terbuka, Jakarta rani@ut.
Lebih terperinciKata Kunci : Systems Development, Information systems management, Software quality, TQM theory, Software process improvement.
Quality Management In Systems Development: An Organizational System Perspective By T. Ravichandran, Arun Rai MIS Quarterly Vol. 24 No.3 pp. 381-415 /September 2000 Kata Kunci : Systems Development, Information
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 SIMPULAN Berdasarkan analisis dan pembahasan pada bab sebelumnya, maka dapat diambil simpulan sebagai berikut: 1. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis pertama yaitu Mall Environment
Lebih terperinciBAB 6 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 6 SIMPULAN DAN SARAN Pada bab ini dibahas mengenai kesimpulan yang didapat berdasarkan penelitian yang dilakukan dan saran yang dapat digunakan untuk penelitian selanjutnya. 6.1 Simpulan Berdasarkan
Lebih terperinciSTRATEGI DAN PELUANG YANG KOMPETITIF. Pertemuan 03 3 SKS
Materi 1. Era Informasi 2. Strategi dan Peluang Yang Kompetitif 3. Database dan Database Warehouse 4. Desain Database 5. Sistem Pendukung Keputusan dan Sistem Cerdas 6. E-Commerce STRATEGI DAN PELUANG
Lebih terperinciBab VI PENUTUP 6.1 Kesimpulan
Bab VI PENUTUP 6.1 Kesimpulan Hasil dari pengolahan data dan analisis data, kesimpulan dari penelitian SEM ini adalah; 1. Terdapat hubungan positif yang signifikan antara strategi Marketing Mix dengan
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Orientasi Manajemen Kualitas dan Komitmen Pemeliharaan Mesin, studi pada
101 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Berdasarkan penelitian dan analisis yang sudah dilakukan mengenai Orientasi Manajemen Kualitas dan Komitmen Pemeliharaan Mesin, studi pada perusahaan percetakan
Lebih terperinciBAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Dengan menggunakan metode SERVQUAL, digunakan lima indikator karakteristik oleh perusahaan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan perusahaan yaitu Tangibles, Reliability,
Lebih terperinciBAB V SIMPULAN DAN SARAN. Delivery Service yang diberikan oleh pemasok peralatan elektronik belum
BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Delivery Service yang diberikan oleh pemasok peralatan elektronik belum dilakukan dengan baik sehingga konsumen bisnis merasa belum terpenuhi kepuasannya terhadap
Lebih terperinciJason Timothius, Son Wandrial, SE., MM. Bina Nusantara, Jl. Kebon Jeruk Raya No Kebon Jeruk Jakarta Barat/Kebon Jeruk,
PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER LOYALTY PADA PESERTA TRAINING PROGRAM DI JAKARTA (Pada PT Sastra Sinergi) Jason Timothius, Son Wandrial, SE., MM Bina
Lebih terperinci: Yan Ardiansyah NIM : STMIK AMIKOM YOGYAKARTA
KARYA ILMIAH E-BUSSINESS SUPPLY CHAIN MANAGEMENT disusun oleh : Nama : Yan Ardiansyah NIM : 08.11.2024 Kelas : S1TI-6C JURUSAN TEKNIK INFORMATIKA JENJANG STRATA SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN INFORMATIKA DAN
Lebih terperinciPENGARUH INOVASI DAN TEKNOLOGI INFORMASI TERHADAP KEUNGGULAN BERSAING DALAM UPAYA MENINGKATKAN KINERJA PROYEK PADA PROYEK KONSTRUKSI
PENGARUH INOVASI DAN TEKNOLOGI INFORMASI TERHADAP KEUNGGULAN BERSAING DALAM UPAYA MENINGKATKAN KINERJA PROYEK PADA PROYEK KONSTRUKSI Rendy Kurnia Dewanta 1) dan I Putu Artama Wiguna 2) 1, 2) Jurusan Teknik
Lebih terperinciABSTRAK. Kata kunci : produktivitas, Malcolm Baldrige dan continuously improvement. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Dalam suasana persaingan yang semakin ketat dan aktivitas perusahaan yang semakin kompleks, setiap perusahaan dituntut untuk menghasilkan laba seoptimal mungkin agar dapat mempertahankan kelangsungan
Lebih terperinciBAB 5 PENUTUP 5.1. Kesimpulan
BAB 5 PENUTUP 5.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dengan melakukan wawancara pada PT. CJSP, maka dapat disimpulkan bahwa konsep Supply Chain Management yang saat ini diterapkan
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pengolahan data yang dilakukan penulis terhadap analisis kualitas layanan internet banking dalam meningkatan kesetiaan nasabah di
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Dari hasil pengujian hipotesis dan pembahasan, maka kesimpulan yang dapat dijelaskan dalam penelitian ini
72 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Dari hasil pengujian hipotesis dan pembahasan, maka kesimpulan yang dapat dijelaskan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Berdasarkan hasil penelitian
Lebih terperinciRPKPS PSIKOLOGI INDUSTRI
RPKPS PSIKOLOGI INDUSTRI Kode Mata Kuliah : TIN 4207 Mata Kuliah : Psikologi Industri Semester : 4 (empat) Beban studi : 2 sks Dosen : Ishardita Pambudi Tama, ST, MT, PhD. Nasir Widha Setyanto, ST, MT.
Lebih terperinciPENGEMBANGAN MODEL LOYALITAS KONSUMEN CAFÉ STUDI KASUS DI CAFE X BANDUNG
PENGEMBANGAN MODEL LOYALITAS KONSUMEN CAFÉ STUDI KASUS DI CAFE X BANDUNG Yogi Y. Wibisono 1, Cynthia P. Juwono 2, Lenny M. Wibisana 3 1,2,3 Jurusan Teknik Industri, Universitas Katolik Parahyangan Jalan
Lebih terperinciQUALITY. Karakteristik produk dan jasa yang memberi kepuasan terhadap kebutuhan konsumen. (American Society for Quality Control)
QUALITY Karakteristik produk dan jasa yang memberi kepuasan terhadap kebutuhan konsumen (American Society for Quality Control) 1 Implementasi Quality Marketing people Better performance, nicer features,
Lebih terperinciBAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN Pada bab ini dipaparkan kesimpulan dari hasil perancangan metode, alat pengukuran kinerja dan hasil pengukuran kinerja yang sudah dilakukan beserta saran sebagai masukan bagi
Lebih terperinciPENGARUH PERSEPSI KUALITAS LAYANAN PELANGGAN DAN SISTEM INFORMASI TERHADAP KINERJA ORGANISASI BIDANG JASA
PENGARUH PERSEPSI KUALITAS LAYANAN PELANGGAN DAN SISTEM INFORMASI TERHADAP KINERJA ORGANISASI BIDANG JASA Novan Zulkarnain Information Systems Department, School of Information Systems, Binus University
Lebih terperinciMANUAL PROSEDUR TRAINING ESKTERNAL LABORATORIUM SIMULASI DAN APLIKASI INDUSTRI JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS BRAWIJAYA
MANUAL PROSEDUR TRAINING ESKTERNAL LABORATORIUM SIMULASI DAN APLIKASI INDUSTRI JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS BRAWIJAYA Kode Dokumen : Revisi : Tanggal : 25 Oktober 2014 Diajukan oleh
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Penelitian ini menguji pengaruh antara Service Encounter Quality dan Service Quality terhadap Satisfaction dan Revisit Intentions pada konsumen Ranch Market di Surabaya.
Lebih terperinciGARIS-GARIS BESAR RENCANA PEMBELAJARAN (GBRP)
GARIS-GARIS BESAR RENCANA PEMBELAJARAN (GBRP) Mata Kuliah Program Studi Semester Kode SKS Dosen Sistem Teknologi Informasi (STI) Magister Akuntansi 3 SKS Deskripsi Mata kuliah ini memberi pemahaman yang
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
47 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan hasil penelitian dengan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM), maka dapat ditarik kesimpulan untuk memprediksi perilaku calon konsumen dalam
Lebih terperinciPerformance Management Support and Decision Making. Presented by: Josua Tarigan, MBA, CMA, CFP, CSRS
Performance Management Support and Decision Making Presented by: Josua Tarigan, MBA, CMA, CFP, CSRS History of Management Breakthroughs Frederick Winslow Taylor s Scientific Management Deming & Juran Total
Lebih terperinciSISTEM MANAJEMEN MUTU PADA PERGURUAN TINGGI. Dudung Juhana STIE Pasundan Bandung
Majalah Bisnis dan Iptek Vol.8, No. 2, Oktober 2015, 85-91 Juhana, Sistem Manajemen Mutu 2015 SISTEM MANAJEMEN MUTU PADA PERGURUAN TINGGI Dudung Juhana STIE Pasundan Bandung Email: dudung@stiepas.ac.id
Lebih terperinciPENETAPAN KEBIJAKAN CUSTOMER SERVICE PT. AMAZON PAPYRUS CHEMICALS INDONESIA TERHADAP PT. SP
PENETAPAN KEBIJAKAN CUSTOMER SERVICE PT. AMAZON PAPYRUS CHEMICALS INDONESIA TERHADAP PT. SP Marwoto Nugroho, I Nyoman Pujawan Program Studi Magister ManajemenTeknologi ITS Jl. Cokroaminoto 12A - Surabaya
Lebih terperinciUnderstanding the Impact of Collaboration Software on Product Design and Development
Pertemuan VI - 18 Maret 2009 Kelompok 317: Asa Ramdhani [1205007023] Siti Fuaida Fithri [1205000843] Understanding the Impact of Collaboration Software on Product Design and Development Penulis: Rajiv
Lebih terperinciBAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan Berdasarkan uraian pada bab sebelumnya beberapa kesimpulan yang dapat diambil sebagai berikut : 1. Perencanaan strategis pengembangan sistem informasi perpustakaan
Lebih terperincitidak mempengaruhi loyalitas pelanggan jasa transportasi udara.
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan dari hasil analisis dan pembahasan maka simpulan dapat dirumuskan sebagai berikut: 1. Kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Air Asia
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. menggunakan bank tersebut kurang dari sama dengan 5 tahun. konsumen dengan pengaruh sebesar 6,3%.
BAB V PENUTUP Pada bab lima ini penulis akan membahas kesimpulan akhir dari penelitian yang telah dilakukan dan memberikan beberapa implikasi yang diharapkan dapat bermanfaat bagi bank yang berupaya mendapatkan
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Dari hasil pengujian hipotesis dan pembahasan, maka simpulan yang dapat dijelaskan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Berdasarkan perhitungan yang telah
Lebih terperinci5.2 HIPOTESA PENELITIAN
BAB V PEMBAHASAN 5.1 PENDAHULUAN Pembahasan meliputi hipotesa penelitian berdasarkan literatur, hasil temuan berdasarkan analisa data, pembahasan, tindakan pencegahan dan koreksi hasil temuan dan kesimpulan.
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan dapat diperoleh kesimpulan sebagai berikut: 1) Hipotesis 1 yang menyatakan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh yang
Lebih terperinciPENGUKURAN KINERJA SUPPLY CHAIN DI PT XYZ DENGAN MENGGUNAKAN METODE SCOR
PENGUKURAN KINERJA SUPPLY CHAIN DI PT XYZ DENGAN MENGGUNAKAN METODE SCOR Dimas Satria Rinaldy, Patdono Suwignjo Manajemen Industri, Magister Manajemen Teknologi Institut Teknologi Sepuluh Nopember Surabaya
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Dari hasil pengujian hipotesis dan pembahasan, maka kesimpulan yang dapat dijelaskan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Berdasarkan jawaban responden
Lebih terperinciHUBUNGAN TIPE STRATEGI BISNIS DAN STRATEGI PEMASARAN DALAM MENCIPTAKAN KEUNGGULAN BERSAING PERUSAHAAN DENGAN MENGGUNAKAN MANAJEMEN TENAGA PENJUAL
HUBUNGAN TIPE STRATEGI BISNIS DAN STRATEGI PEMASARAN DALAM MENCIPTAKAN KEUNGGULAN BERSAING PERUSAHAAN DENGAN MENGGUNAKAN MANAJEMEN TENAGA PENJUAL Oleh: Herlina (Staf Pengajar Fakultas Ekonomi Universitas
Lebih terperinciANALISIS KINERJA PENGEMBANGAN PRODUK BARU. (STUDI KASUS: TelkomRisTI) PROYEK AKHIR
ANALISIS KINERJA PENGEMBANGAN PRODUK BARU (STUDI KASUS: TelkomRisTI) PROYEK AKHIR Oleh: YULIA NOVIANTI NIM: 29106070 PROGRAM MAGISTER ADMINISTRASI BISNIS SEKOLAH BISNIS DAN MANAJEMEN INSTITUT TEKNOLOGI
Lebih terperinciBAB VI. Kesimpulan dan Saran
BAB VI. Kesimpulan dan Saran 6.1 Kesimpulan Dari hasil penelitian yang dimulai dari penyusunan instrument pengukuran, pengolahan data, dan analisa data, maka hasil penelitian disimpulkan menjawab identifikasi
Lebih terperinciANALISA IMPELEMENTASI MANAJEMEN MUTU TERPADU TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN KUALITAS LAYANAN PADA BIDANG INDUSTRI MANUFACTURING
ANALISA IMPELEMENTASI MANAJEMEN MUTU TERPADU TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN KUALITAS LAYANAN PADA BIDANG INDUSTRI MANUFACTURING TESIS Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pasca
Lebih terperinciDAFTAR PUSTAKA. Manajemen Kualitas Edisi Pertama Penerbit ANDI
DAFTAR PUSTAKA Aditya, Surya, A. Jabbar M Rambe, Siregar, Khawarita (2013), Pengendalian Kualitas Dengan Menggunakan Diagram Kontrol MEWMA dan Pendekatan Lean Six Sigma di PT. XYZ, Jurnal Online Teknik
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. Penelitian ini dilakukan untuk menguji apakah intellectual capital yang
BAB V PENUTUP Penelitian ini dilakukan untuk menguji apakah intellectual capital yang diukur menggunakan metode VAIC TM (Value Added Intellectual Coefficient) berpengaruh terhadap profitabilitas perusahaan.
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan Berdasarkan kegiatan analisa proses bisnis dan pemodelan arsitektur bisnis, informasi, data, aplikasi, dan teknologi yang sudah dilakukan pada bagian sebelumnya,
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. dengan rancangan strategi samudra biru KT-Gongsin yaitu :
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Dari penelitian ini peneliti mendapatkan beberapa kesimpulan terkait dengan rancangan strategi samudra biru KT-Gongsin yaitu : 1. Fokus KT-Gongsin fokus pada peningkatan nilai
Lebih terperinciKURIKULUM MAGISTER MANAJEMEN
KURIKULUM MAGISTER MANAJEMEN Kurikulum berikut ini berlaku sejak perkuliahan tahun akademik 2012 dengan beban 47 kredit (pada masa sebelumnya, beban studi mahasiswa adalah 46 kredit). 1. Beban Studi Beban
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Sistem informasi saat ini sangat banyak digunakan di hampir seluruh bidang industri di Indonesia, dikarenakan perkembangan teknologi, perubahan proses bisnis yang dinamis,
Lebih terperinciBAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
82 BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis data yang dilakukan pada bab empat, dapat disimpulkan bahwa TQM berpengaruh positif terhadap kinerja organisasi, serta interaksi
Lebih terperinciPENINGKATAN KUALITAS PROSES PENGOLAHAN LARUTAN PEMBERSIH DAUR ULANG DENGAN METODE DESIGN OF EXPERIMENTS (DOE) (STUDI KASUS PT.
PENINGKATAN KUALITAS PROSES PENGOLAHAN LARUTAN PEMBERSIH DAUR ULANG DENGAN METODE DESIGN OF EXPERIMENTS (DOE) (STUDI KASUS PT.XY) TESIS Ririn Mulyani 0606004546 PROGRAM PASCA SARJANA BIDANG ILMU TEKNIK
Lebih terperinciKode Dokumen : Revisi : Tanggal : 25 Oktober Yeni Sumantri, S.Si., MT., Ph.D. Arif Rahman, ST., MT. : Ketua Jurusan Teknik Industri FTUB
MANUAL PROSEDUR PENGECEKAN KOMPUTER USER DAN SERVER LABORATORIUM SIMULASI DAN APLIKASI INDUSTRI JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS BRAWIJAYA Kode Dokumen : Revisi : Tanggal : 25 Oktober
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan Berdasarkan analisis dan pemodelan pada tahap sebelumnya, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut: 1. Analisis proses bisnis yang dilakukan berdasarkan turunan
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Tinjauan Pustaka Pada penelitian sebelumnya yang berjudul Pengembangan Model Arsitektur Enterprise Untuk Perguruan Tinggi dilakukan pengembangan model arsitektur enterprise untuk
Lebih terperinciPemasaran Jasa Pelayanan Kesehatan (MNP101) S. Supriyanto Maya Sari Dewi
Jasa Pelayanan Kesehatan (MNP101) S. Supriyanto Maya Sari Dewi KONTRAK PERKULIAHAN MANFAAT MATA KULIAH Mata kuliah ini dirancang agar mahasiswa dapat memahami konsep pemasaran jasa, khususnya dibidang
Lebih terperinciSTMIK GI MDP. Program Studi Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil Tahun 2011/2012
STMIK GI MDP Program Studi Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil Tahun 2011/2012 SISTEM MANAJEMEN PERGUDANGAN PADA PT BHANDA GHARA REKSA (PERSERO) PALEMBANG Nina Fariani 2007240062
Lebih terperinciLAPORAN AKHIR PENELITIAN UNGGULAN PERGURUAN TINGGI POTENSI IMPLEMENTASI COMMUNITY BASED MARKETING DALAM MENINGKATKAN PEREKONOMIAN DI JAWA TIMUR
Bidang Unggulan : PUM UB / Good Governance Kode / Nama Rumpun Ilmu: 574 / Pemasaran LAPORAN AKHIR PENELITIAN UNGGULAN PERGURUAN TINGGI POTENSI IMPLEMENTASI COMMUNITY BASED MARKETING DALAM MENINGKATKAN
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. membingungkan (Sadikoglu dan Zehir, 2010). Seperti penelitian yang dilakukan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian-penelitian yang dilakukan sebelumnya akan hubungan dari praktik total quality management dengan kinerja memberikan hasil beragam dan membingungkan (Sadikoglu
Lebih terperinciBAB III LANDASAN TEORI
BAB III LANDASAN TEORI 3.1. Pengertian Dasar Enterprise Arsitektur 3.1.1. Enterprise Architecture Enterprise Architecture atau dikenal dengan arsitektur enterprise adalah deskripsi yang didalamnya termasuk
Lebih terperinciRENCANA PROGRAM KEGIATAN PERKULIAHAN SEMESTER (RPKPS)
RENCANA PROGRAM KEGIATAN PERKULIAHAN SEMESTER (RPKPS) Kode / Nama Mata Kuliah : E124605/ Manajemen Jasa Revisi 4 Satuan Kredit Semester : 2 SKS Tgl revisi : 16 Juli 2015 Jml Jam kuliah dalam seminggu :
Lebih terperinciANALISA IMPLEMENTASI ENTERPRISE RESOURCES PLANNING PADA PERUSAHAAN
ANALISA IMPLEMENTASI ENTERPRISE RESOURCES PLANNING PADA PERUSAHAAN Zeplin Jiwa Husada Tarigan, Silvy Iskandar Tjipto, Sandra Yunita, Ireneus Joy Gosal Pusat Studi Desain dan Inovasi Universitas Kristen
Lebih terperinciHandojo Hendra Triyanto
Personal Information: Name: Panggilan: Handojo Hendra Triyanto Handojo Education Background: S1, Teknik Industri,, ITS, Surabaya Working Experiences: * QA & Process Engineer di MKPI * ISO 9000/14000 Officer
Lebih terperinciGambar 1. 2 Struktur Organisasi Direktorat HCM Telkom Indonesia
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian Perusahaan yang menjadi objek dalam penelitian ini adalah PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. (selanjutnya disebut Telkom Indonesia). Telkom Indonesia
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan dengan menggunakan Sturctural Equation Modelling (SEM), maka dapat ditarik simpulan sebagai berikut: 1. Hipotesis pertama
Lebih terperinciGARIS-GARIS BESAR PROGRAM PENGAJARAN PROGRAM STUDI: S1 SISTEM INFORMASI Semester : 7
GBPP ST-RK-1.00-014-003/R- GARIS-GARIS BESAR PROGRAM PENGAJARAN PROGRAM STUDI: S1 SISTEM INFORMASI Semester : 7 Berlaku mulai: Gasal/2010 JUDUL MATA KULIAH : AUDIT TEKNOLOGI INFORMASI NOMOR KODE / SKS
Lebih terperinciDAFTAR REFERENSI. Amstrong, P. K. (2001). Prinsip Prinsip Pemasaran (8 ed., Vol. 1). Jakarta: Erlangga.
DAFTAR REFERENSI Amstrong, P. K. (2001). Prinsip Prinsip Pemasaran (8 ed., Vol. 1). Jakarta: Erlangga. Anderson, W. (2003). The Formation of Market level Expectation and its Covariate. Journal of Consumer
Lebih terperinciANALISIS PRIORITAS PERBAIKAN FAKTOR-FAKTOR USABILITAS PADA SISTEM INFORMASI BERBASIS WEB
ANALISIS PRIORITAS PERBAIKAN FAKTOR-FAKTOR USABILITAS PADA SISTEM INFORMASI BERBASIS WEB Niken Hendrakusma Wardani 1) dan Apol Pribadi Subriadi 2) 1) Program Studi Sistem Informasi, Institut Teknologi
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan pada hasil pembahasan, simpulan dari penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Hipotesis 1 yang menyatakan service quality berpengaruh terhadap customer
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Berdasarkan hasil pengolahan data penelitian dapat ditarik suatu simpulan yaitu, relationship marketing tactics berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada provider
Lebih terperinciProgram Studi S-1 TEKNIK INDUSTRI
Fakultas Teknik Program Studi S-1 TEKNIK INDUSTRI Facing the Challenge of Business and Global Industry Dunia bisnis dan industri global saat ini menghadapi tantangan yang semakin besar. Setiap orang yang
Lebih terperinciPERANAN PARA MANAJER DEPARTEMEN (KEY USER ERP) TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN MELALUI IMPLEMENTASI ERP (Studi kasus Perusahaan Manufaktur Jawa Timur)
PERANAN PARA MANAJER DEPARTEMEN (KEY USER ERP) TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN MELALUI IMPLEMENTASI ERP (Studi kasus Perusahaan Manufaktur Jawa Timur) Zeplin Jiwa Husada Tarigan Jurusan Manajemen, Fakultas
Lebih terperinciPengembangan Model Quality Management System (QMS) pada Industri Kecil dan Menengah
Pengembangan Model Quality Management System (QMS) pada Industri Kecil dan Menengah Dibimbing Oleh: Yudha Prasetyawan,ST.,M.Eng Dr. Eng. Ir. Ahmad Rusdiansyah, M.Eng Dipresentasikan Oleh: Tito Mau Pelu
Lebih terperinciFungsi Reliabilitas untuk Service
Fungsi Reliabilitas untuk Service Rahman Dwi Wahyudi Universitas Surabaya (Ubaya) Raya Kalirungkut, Surabaya 60293 rahman.dwi.wahyudi@staff.ubaya.ac.id M. Arbi Hadiyat Universitas Surabaya (Ubaya) Raya
Lebih terperinci# $ !!" ! #$! $% # %!!!'(!! +!! % %+!'!! " #! # % #, #,-! #! )!! %" .'.!% % ) ' ' '!!!! % '! $ )!!'" /!.!% % ) $ % & (!!!!.!% %!$
!!"! #$! $%!&!'!!" # %!!!'(!!!$)!" #* $%!++ +!! % %+!'!! " "" #! # % #'!$ #, #,-! #'-!!! #! )!! %" # $.'.!% % ) ' ' '!!!! % '! $ )!!'" /!.!% % ) $ % & (!!!!.!% %!$!!!%.!% % "!.!% % )!')!! %!+!.!% % & &
Lebih terperinciBAH 7 SIMPULAN DAN SARAN
BAH 7 SIMPULAN DAN SARAN BAB 7 SIMPULAN DAN SARAN 7.1 Simpulan Simpulan yang dapat ditarik dari perancangan Sistem Informasi Manufaktur pada proses penanganan bahan baku di PT. "X" dalam menciptakan kinerja
Lebih terperinciBAB 7 KESIMPULAN DAN SARAN. Pada bab ini akan dijelaskan kesimpulan dari penelitian dan saran penelitian selanjutnya terkait topik ini.
BAB 7 KESIMPULAN DAN SARAN Pada bab ini akan dijelaskan kesimpulan dari penelitian dan saran penelitian selanjutnya terkait topik ini. 7.1. Kesimpulan Dapat disimpulkan, penelitian ini memberikan kontribusi
Lebih terperinciDAFTAR PUSTAKA. AT. Kearney. (2003). Technology Watch. AT Kearney Inc.,
DAFTAR PUSTAKA Angelina, Maria. (2011). Pengembangan implementasi Supply Chain Management (scm) dalam mendukung sistem persediaan produk pada pt. Atria prima Indonesia. Skripsi Bina Nusantara. AT. Kearney.
Lebih terperinciPENINGKATAN KINERJA PERUSAHAAN KEMASAN PLASTIK DENGAN PENDEKATAN METODE PERFORMANCE PRISM DAN OBJECTIVE MATRIX
PENINGKATAN KINERJA PERUSAHAAN KEMASAN PLASTIK DENGAN PENDEKATAN METODE PERFORMANCE PRISM DAN OBJECTIVE MATRIX Vita Rias Prastika 1*, Ahmad Mubin 2*, Shanty Kusuma Dewi 3 1,2,3 Jurusan Teknik Industri,
Lebih terperinciABSTRAK. Kata Kunci : Analisis, Sistem Informasi, Aktivitas Bisnis, Inventory Control. vi UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
ABSTRAK Dalam menjalankan bisnisnya, PT Dirgantara Indonesia sangat menyadari kebutuhan akan sistem informasi dalam proses bisnis perusahaan. Untuk memastikan bahwa sistem informasi sudah sesuai dengan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. peningkatan jumlah setiap tahunnya. Berdasarkan data dari Badan Pusat Statistik,
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Transportasi di Indonesia terutama kendaraan pribadi terus mengalami peningkatan jumlah setiap tahunnya. Berdasarkan data dari Badan Pusat Statistik, jumlah kendaraan
Lebih terperinciABSTRACT QUALITY MANAGEMENT ASSESSMENT OF FOOD AND BEVERAGES COMPANIES IN INDONESIA. Final Research Report, Faculty of Industrial Technology 2012.
ABSTRACT Yuliana (03320080027) QUALITY MANAGEMENT ASSESSMENT OF FOOD AND BEVERAGES COMPANIES IN INDONESIA Final Research Report, Faculty of Industrial Technology 2012. (xiv + 79 pages, 24 tables, 7 figures,
Lebih terperinci# $ !!" ! # $! $ % !!" # %!!! '(!! # * $ %!+ + +!! % %+!'!! " " " #! # % # '!$ #, #,-! # '-!!! #! )!! %" .'.!% % ) ' ' '!!!! % '! $ )!!
!!"! # $! $ %!&!'!!" # %!!! '(!!!$)!" # * $ %!+ + +!! % %+!'!! " " " #! # % # '!$ #, #,-! # '-!!! #! )!! %" # $.'.!% % ) ' ' '!!!! % '! $ )!!'" /!.!% % ) $ % & (!!!!.!% %!$!!!%.!% % "!.!% % )!')!! %!+!.!%
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Dari hasil penelitian dan pembahasan yang digunakan sesuai dengan tujuan hipotesis yang dilakukan, dengan analisis structural equation modeling, maka dapat ditarik
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN. 5.1 Simpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, simpulan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, simpulan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Experiential marketing (EM) berpengaruh positif dan signifikan
Lebih terperinciABSTRACT. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT In the face of increasingly competitive business environment, requires the use of performance measurement methods that can assess overall company performance. In this case, the method can be used
Lebih terperinciBecoming a Learning Organization. Becoming. a Learning Organization. File D:optima/Klien/SIPF/Becoming a Learning Org/PP-H/120214
Becoming 1 Becoming A. Transformasi Pengembangan Organisasi B. Dimensi Pokok Pertumbuhan Sistem SDM C. Optima Integrated HR Development Program D. Knowledge Management E. Manfaat dan Kendala Implementasi
Lebih terperinciPENGUKURAN KUALITAS LAYANAN MENGGUNAKAN SERVQUAL DAN CONFIRMATORY FACTOR ANALYSIS (CFA) (Studi Kasus pada Jurusan Teknik Industri Universitas XYZ)
PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN MENGGUNAKAN SERVQUAL DAN CONFIRMATORY FACTOR ANALYSIS (CFA) (Studi Kasus pada Jurusan Teknik Industri Universitas XYZ) Agus Salim 1, Moses L. Singgih 2, Eko Nurmianto 3 Pascasarjana
Lebih terperinciPENERAPAN KONSEP GREEN MANUFACTURING PADA BOTOL MINUMAN KEMASAN PLASTIK
PENERAPAN KONSEP GREEN MANUFACTURING PADA BOTOL MINUMAN KEMASAN PLASTIK Wisma Soedarmadji 1*, Surachman 2, Eko Siswanto 3 1,2,3 Universitas Brawijaya, Fakultas Teknik Mesin, Malang 65145, Indonesia ABSTRACT
Lebih terperinci