BAB IV GAMBARAN UMUM TEMPAT PENELITIAN. 4.1 PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional, Tbk Sejarah PT.Bank Tabungan Pensiunan Nasional, Tbk

Transkripsi

1 BAB IV GAMBARAN UMUM TEMPAT PENELITIAN 4.1 PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional, Tbk Sejarah PT.Bank Tabungan Pensiunan Nasional, Tbk PT Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) mulai di Bandung pada tahun Pada awalnya bank ini dibentuk untuk melayani kebutuhan para pensiunan personil Angkatan Bersenjata dengan nama Bank Pegawai Pensiunan Militer atau BAPEMIL. Dengan berjalannya waktu, bank ini berkembang dan mulai melayani para pensiunan karyawan sipil. Selama lebih dari 50 tahun, BTPN memfokuskan layanan perbankannya untuk para pensiunan bekerja sama dengan PT Tabungan Asuransi Pensiunan, PT Taspen, serta PT Pos Indonesia. Nama bank kemudian berubah di tahun 1986 menjadi Bank Tabungan Pensiunan Nasional hingga saat ini. Status BTPN pun ditingkatkan dari bank tabungan menjadi bank umum dengan dikeluarkannya ijin usaha pada tahun Di bulan Maret 2008, BTPN menjadi perusahaan publik yang tercatat di Bursa Efek Indonesia. Pemegang saham utama BTPN, TPG Nusantara S.a.r.l, adalah perusahaan investasi yang dimiliki oleh TPG (Texas Pacific Group perusahaan investasi global dari Amerika Serikat) dengan kepemilikan saham sebesar 71,6%. Selain bisnis intinya di pasar pensiun, BTPN telah meluncurkan bisnis kredit Mikro, btpn mitra usaha rakyat, pada tahun Di akhir Desember 2009, BTPN mengoperasikan sebanyak cabang di Indonesia, termasuk 539 cabang kredit mikro. 52

2 53 PT Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) mulai di Bandung pada tahun Pada awalnya bank ini dibentuk untuk melayani kebutuhan para pensiunan personil Angkatan Bersenjata dengan nama Bank Pegawai Pensiunan Militer atau BAPEMIL. Dengan berjalannya waktu, bank ini berkembang dan mulai melayani para pensiunan karyawan sipil. Selama lebih dari 50 tahun, BTPN memfokuskan layanan perbankannya untuk para pensiunan bekerja sama dengan PT Tabungan Asuransi Pensiunan, PT Taspen, serta PT Pos Indonesia. Nama bank kemudian berubah di tahun 1986 menjadi Bank Tabungan Pensiunan Nasional hingga saat ini. Status BTPN pun ditingkatkan dari bank tabungan menjadi bank umum dengan dikeluarkannya ijin usaha pada tahun Di bulan Maret 2008, BTPN menjadi perusahaan publik yang tercatat di Bursa Efek Indonesia. Pemegang saham utama BTPN, TPG Nusantara S.a.r.l, adalah perusahaan investasi yang dimiliki oleh TPG (Texas Pacific Group perusahaan investasi global dari Amerika Serikat) dengan kepemilikan saham sebesar 71,6%. Selain bisnis intinya di pasar pensiun, BTPN telah meluncurkan bisnis kredit Mikro, btpn mitra usaha rakyat, pada tahun Di akhir Desember 2009, BTPN mengoperasikan sebanyak cabang di Indonesia, termasuk 539 cabang kredit mikro. Alamat Kantor Pusat PT Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk Menara Cyber 2 Lantai 24 dan 25. Jl. HR. Rasuna Said Blok X-5 No.13 Jakarta Selatan Call Center : Telepon : Faks : info@btpn.com Media Relations

3 54 Telepon : ext 2179 Faks : corporate.communications@btpn.com Visi, Misi, dan Nilai Perusahaan Gambar 1. Ilustrasi Perumusan Visi dan Misi BTPN Proses perumusan Misi, Visi dan Nilai-nilai BTPN dimulai pada 2009, dengan melibatkan masukan dan partisipasi semua karyawan dari berbagai tingkatan. Tujuan kami adalah untuk membangun bisnis yang berkelanjutan dan berkontribusi meningkatkan kesejahteraan rakyat Indonesia serta berperan dalam pembangunan bangsa. Rancangan rumusan yang dimulai pada Januari 2009 tersebut mencapai hasilnya pada Maret 2009 yakni berupa konsep konsensus. Melalui serangkaian lokakarya yang difasilitasi oleh Direksi dan senior management, rumusan awal Visi, Misi dan Nilai-nilai didiskusikan untuk mendapatkan masukan lebih dari karyawan. Meski peluncurannya dilakukan pada Januari 2010, yakni setahun setelahnya, namun kami percaya bahwa proses perumusan Visi, Misi dan Nilai-nilai BTPN sebagai arah dan tujuan yang akan dicapai bersama.

4 55 Gambar 2. Visi Misi dan Nilai BTPN Visi : Menjadi bank mass market terbaik, mengubah hidup berjuta rakyat Indonesia Misi : Bersama, kita ciptakan kesempatan tumbuh dan hidup yang lebih berarti Nilai nilai : a. Dapat Dipercaya Berkata dan berbuat sesuai dengan pikiran dan hati Belajar dan berlatih terus menerus untuk menjadi kompeten di bidangnya, sesuai standar terbaik dan terkini b. Peduli Fokus pada kepentingan stakeholder dan senantiasa mengerti sebelum dimengerti Memenuhi kebutuhan stakeholder seutuhnya secara tulus c. Sinergi Menjadikan perbedaan sebagai kekuatan bersama untuk mencapai hasil yang lebih baik

5 56 d. Mencapai yang Terbaik Memulai hari dengan tujuan dan mengakhiri hari dengan hasil pembelajaran Bekerja dengan sepenuh hati, rajin, pantang menyerah, dan fokus pada apa yang bisa kita lakukan Bersyukur, senantiasa meningkatkan standar kinerja terbaik Departemen Corporate Communications Kepemimpinan tertinggi organisasi adalah President Director, tepat di bawahnya terdapat Compliance Director and Corporate Secretary. Direktorat Corporate Communication berada dibawah naungan Compliance Director and Corporate Secretary. Departement Corporate Communication terdiri dari beberapa divisi diantaranya Internal Communicaton. Pembuatan e-newletter merupakan tugas dari divisi Internal Communication yang bekerja sama divisi Digital media dan divisi Information Technology. Fungsi dari Internal Communication Division adalah merumuskan, mengkoordinasi, dan mengevaluasi strategi dan program komunikasi di dalam perusahaan dengan semua jenis komunikasi yang ada seperti majalah Citra BTPN, Portal kita, BTPN flash, BTPN Info, dan termasuk di dalamnya e-newsletter.

6 57 Tabel 6 Hirarki Compliance & Corporate Secretary PT.BTPN Alamat : Corporate Communications Menara Cyber 2 Jl.HR Rasuna Said blook X-5 No.13, Jakarta Tel: Fax: Corporate.communication@bankbtpn.co.id E-Newsletter E-Newsletter BTPN sudah diterbitkan sejak tahun E merupakan singkatan dari electronic karena media pengirimannya adalah . Media pengiriman e-newsletter melalui karena alasan efisiensi waktu penyebaran dan biaya produksi. Media dianggap cepat sampai ke responden yang tersebar di seluruh wilayah Indonesia dan tidak ada biaya produksi. Digital Media Division telah membuat format tetap e-newsletter yang terdiri dari 3 bagian yaitu, headline, isi, dan quiz. Internal Communication Division mengirimkan e-newsletter setiap hari kamis sore hari antara pukul s.d WIB. Pemilihan waktu tersebut karena dianggap aktivitas pekerjaan sudah berkurang dan keadaan fisik karyawan telah beristirahat sehingga diharapkan pesan dari e-newsletter bisa sampai ke pembacanya.

7 Isi e-newsletter 1. Headline Berisi berita terkini yang harus diketahui oleh karyawan BTPN seperti pengisian KPA (Key Performance Activity), program terbaru BTPN, dll. 2. Isi Berbagai aktivitas BTPN Club, kisah inspiratif, motivasi kerja, kinerja karyawan, profil perusahaan, informas fasilitas kesehatan, kegiatan sosial, dan segala sesuatunya yang berisi tentang dunia kerja BTPN. 3. Quiz Berisi pertanyaan seputar BTPN yang Skalanya dikirim melalui pribadi karyawan ke Pemenangnya mendapatkan merchandise cantik BTPN. 4.2 Hasil Penelitian Berdasarkan hasil penelitian yang melibatkan 113 responden maka diperoleh data primer sebagai hasil jawaban kuesioner. Dari hasil penelitian, peneliti membuat tabulasi terhadap seluruh Skala yang dibuat oleh responden dari kuesioner yang didistribusikan. Peneliti akan menyajikan 2 jenis perhitungan hasil penelitian, yang pertama menggunakan qua Data kuesioner tersebut akan ditampilkan dalam dua bagian yaitu data identitas responden dan data dimensi berisi dimensi efektivitas media internal e-

8 59 Newsletter. Berikut adalah analisa data mengenai efektivitas e-newsletter BTPN sebagai media komunikasi internal Perhitungan Quartil No Responden Tabel 7 Skor Total Kuesioner Skala Efektivitas E-Newsletter

9

10

11 Sub Total Total Berdasarkan skor dari semua responden angka berada di antara Q2 dan Q3 yang berarti e-newsletter efektif. Quartil B=4.181 Q1=8.361 Q2= Q3= A= Sangat tidak efektif Tidak efektif Efektif Sangat efektif Dalam penelitian ini tidak menggunakan uji validitas dan realibilitas karena hanya terdiri dari satu variabel saja yaitu efektivitas media internal e- Newsletter Data Diri (Identitas Responden) Data diri (identitas) responden dalam penelitian ini terdiri dari nama (opsional), divisi, jenis kelamin, rentang usia, pendidikan terakhir, dan masa kerja. Dari jawaban kuesioner kemudian dibuat tabulasi dan dihitung persentase masingmasing jawaban(data) tersebut.

12 Identitas Responden Berdasarkan Divisi Di bawah ini adalah data identitas responden dilihat dari divisi tempat responden bekerja: Divisi Reponden Persentase (%) (Orang) Operation Project Management Head 30 26,54% Pension & Funding Businnes Partner Operation Performance Monitoring & 15 13,27% Communication Head System Parameter & Administration 8 7,07% Management National Centralized Operation Head 60 53,09% % Tabel 8. Identitas responden berdasarkan divisi tempat bekerja Dari tabel di atas dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden berasal dari divisi National Centralized Operation Head yang berjumlah 60 orang (53,09%) sedangkan minoritas berasal dari divisi System Parameter & Administration Management sejumlah 8 orang (7,07%) Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Reponden (Orang) Persentase(%) Laki - laki 60 53,10% Perempuan 53 46,90% % Tabel 9. Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Dari tabel di atas peneliti mengetahui bahwa jumlah responden laki-laki 60 orang (53,09%) dan perempuan 53 orang (46,90%). Dapat diketahui bahwa jumlah responden laki-laki lebih banyak dari pada jumlah responden perempuan Identitas Responden Berdasarkan Rentang Usia Rentang Usia (tahun) Reponden (Orang) Persentase(%) < ,27

13 , , ,61 >40 9 7, Tabel 10. Identitas Responden Berdasarkan Rentang Usia Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa mayoritas responden berada pada rentang usia 26 s.d 30 tahun (53,98%) dan minoritas berada pada usia lebih dari 40 tahun sejumlah 9 orang (7,10%) Identitas Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir Pendidikan Terakhir Reponden Persentase(%) (Orang) DIII 46 40,70 S ,48 S , ,00 Tabel 11. Identitas Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa mayoritas responden berada pada tingkat pendidikan S1 sejumlah 48 responden (42,48%), kemudian pada urutan kedua terbanyak adalah D3 sejumlah 46 responden (40,70%), dan S2 sejumlah 19 responden (16,82%) Identitas Responden Berdasarkan Masa Kerja Tabel 12. Identitas Responden Berdasarkan Masa Kerja Masa Kerja Reponden Persentase(%) (tahun) (Orang) < , , ,85 >5 8 7,

14 65 Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa jumlah terbesar responden berdasarkan masa kerja berada pada 1-2 tahun yaitu 39 responden (34,51%), kemudian masa kerja 3-5 tahun yaitu 36 responden (31,85%), dan pada posisi terakhir yaitu responden yang bekerja lebih dari 5 tahun yaitu 8 responden (7,10%) Dimensi Efektivitas E-Newsletter Dilihat dari dimensi efektivitas responden sebagai pembaca e-newsletter, maka terdapat 6 indikator yang disampaikan menurut tabel data hasil tabulasi berikut : Tabel 13. Penerbitan e-newsletter sesuai dengan kebutuhan karyawan SS 14 12,39 S 67 59,29 RR 19 16,81 TS 9 7,96 STS 4 3,54 Sumber : kuesioner no.1 Dari tabel di atas dapat diketahui mayoritas responden sejumlah 67 orang (59,29%) mengatakan setuju bahwa mereka tertarik membaca e-newsletter. Sedangkan hanya 7,96% yang tidak setuju dan 3,54% yang menyatakan sangat tidak setuju. Tabel 14. Karyawan tertarik untuk membaca e-newsletter SS 2 1,77

15 66 S 65 57,52 RR 31 27,43 TS 10 8,85 STS 5 4,42 Sumber : kuesioner no.2 Dari tabel di atas 65 responden setuju dengan pernyataan bahwa e- Newsletter menarik untuk dibaca dan hanya 5 responden yang sangat tidak setuju. Tabel 15. Karyawan selalu menyempatkan diri untuk membaca e-newsletter SS 1 0,88 S 51 45,13 RR 42 37,17 TS 17 15,04 STS 2 1,77 Sumber : kuesioner no.3 Dari tabel di atas diketahui bahwa 51 responden (45,13%) menyempatkan diri membaca e-newsletter. Sedangkan 42 responden (37,17%) menyatakan raguragu dan 2 responden sangat tidak setuju. Tabel 16. E-Newsletter merupakan sarana komunikasi internal yang sangat mudah untuk menjalin interaksi SS 7 6,19 S 57 50,44 RR 32 28,32 TS 13 11,50 STS 4 3,54 Sumber: kuesioner no.4

16 67 Berdasarkan tabel di atas dari 113 responden, 57 responden setuju bahwa e-newsletter merupakan sarana komunikasi internal yang sangat mudah untuk menjalin interaksi dan hanya 4 responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Tabel 17. Karyawan mengikuti kuis yang ada pada e-newsletter SS 6 5,31 S 50 44,25 RR 37 32,74 TS 13 11,50 STS 7 6,19 Sumber : kuesioner no.5 Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa 44,25% responden yang mengikuti kuis yang ada di e-newsletter bahkan tidak sampai 50% responden yang setuju pada pernyataan ini. Tabel 18. Informasi dalam e-newsletter cukup informatif SS 5 4,42 S 55 48,67 RR 48 42,48 TS 5 4,42 Sumber : kuesioner no.6 Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa 55 responden (48,67%) menyetujui e-newsletter cukup informatif dan berbeda sedikit dengan jumlah responden yang ragu-ragu yaitu 48 responden (42,48%).

17 68 Tabel 19. E-Newsletter memberikan informasi yang lengkap SS 5 4,42 S 71 62,83 RR 31 27,43 TS 5 4,42 STS 1 0,88 Sumber : kuesioner no.7 Dari tabel di atas diketahui bahwa 71 responden (62,83%) menyatakan setuju bahwa e-newsletter memberikan informasi yang lengkap dan hanya 1 responden menyatakan sangat tidak setuju untuk pernyataan ini. Tabel 20. E-Newsletter memuat aktivitas perusahaan di seluruh kantor pusat dan cabang SS 15 13,27 S 67 59,29 RR 25 22,12 TS 5 4,42 STS 1 0,88 Sumber : kuesioner no.8 Dari tabel di atas diketahui bahwa 67 responden setuju bahwa e-newsletter memuat aktivitas perusahaan di seluruh kantor pusat dan cabang, 5 responden tidak setuju dan 1 responden sangat tidak setuju. Tabel 21. Visi dan misi perusahaan tercermin dalam informasi yang terdapat dalam e-newsletter SS 12 10,62 S 58 51,33 RR 39 34,51

18 69 TS 2 1,77 STS 2 1,77 Sumber : kuesioner no.9 Dari tabel di atas diketahui bahwa 58 responden (51,33%) setuju bahwa visi dan misi perusahaan tercermin dalam informasi yang terdapat dalam e- Newsletter serta jumlah responden yang tidak setuju dan sangat tidak setuju sama yaitu 2 orang. Tabel 22. Informasi dalam e-newsletter mencakup nilai-nilai kedisiplinan perusahaan SS 7 6,19 S 37 32,74 RR 61 53,98 TS 5 4,42 STS 3 2,65 Sumber : kuesioner no.10 Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa 61 responden (53,98%) ragu-ragu bahwa informasi dalam e-newsletter mencakup nilai-nilai kedisiplinan perusahaan dan hanya 7 responden (6,19%) sangat setuju pada pernyataan ini. Tabel 23. Kebijakan perusahaan dimuat di dalam e-newsletter SS 3 2,65 S 72 63,72 RR 29 25,66 TS 6 5,31 STS 3 2,65 Sumber : kuesioner no.11

19 70 Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa 72 responden (63,72%) setuju bahwa kebijakan perusahaan dimuat dalam e-newsletter, 29 responden (25,66%) ragu-ragu, dan 6 responden (5,31%) tidak setuju untuk pernyataan ini. Tabel 24. Informasi dalam e-newsletter memberikan solusi dalam mengatasi masalah pekerjaan Skala SS 4 3,54 S 31 27,43 RR 53 46,90 TS 18 15,93 STS 7 6,19 Sumber : kuesioner no.12 Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa 53 responden (46,90%) ragu-ragu bahwa informasi dalam e-newsletter memberikan solusi dalam mengatasi masalah dan hanya 31 responden(27,43) yang setuju untuk pernyataan ini. Tabel 25. E-Newsletter menyajikan informasi mengenai perayaan khusus umum misalnya hari raya keagamaan, ulang tahun perusahaan dll SS 3 2,65 S 46 40,71 RR 61 53,98 TS 1 0,88 STS 2 1,77 Sumber : kuesioner no.13 Dari tabel di atas diketahui bahwa 61 responden (53,98%) ragu-ragu E- Newsletter tersebut menyajikan informasi mengenai perayaan khusus umum

20 71 misalnya hari raya keagamaan, ulang tahun perusahaan dll, 46 responden (40,71%) setuju dan 3 responden (2,65%) sangat setuju untuk pernyataan ini. Tabel 26. E-Newsletter memberikan informasi menarik tentang kegemaran, olahraga, kesehatan, teknologi informasi SS 4 3,54 S 64 56,64 RR 28 24,78 TS 15 13,27 STS 2 1,77 Sumber : kuesioner no.14 Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa 64 responden (56,64%) setuju bahwa E-Newsletter memberikan informasi menarik tentang kegemaran, olahraga, kesehatan, teknologi informasi dan 28 responden (24,78%) ragu-ragu untuk pernyataan ini. Tabel 27. Informasi mengenai fasilitas karyawan disajikan di dalam e-newsletter SS 8 7,08 S 58 51,33 RR 31 27,43 TS 12 10,62 STS 4 3,54 Sumber : kuesioner no.15

21 72 Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa 58 responden (51,33%) setuju dan 8 responden (7,08%) sangat setuju bahwa informasi mengenai fasilitas karyawan disajikan di dalam e-newsletter. Tabel 28. Seluruh informasi terbaru mengenai perusahaan disajikan di dalam e-newsletter SS 4 3,54 S 60 53,10 RR 35 30,97 TS 14 12,39 Sumber : kuesioner no.16 Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa 60 responden (53,10%) setuju bahwa Seluruh informasi terbaru mengenai perusahaan disajikan di dalam e- Newsletter dan 35 responden (30,97%) ragu-ragu. Tabel 29. Foto dan gambar yang ditampilkan di dalam e-newsletter tersebut sudah tepat SS 6 5,31 S 69 61,06 RR 32 28,32 TS 6 5,31 Sumber : kuesioner no.17 Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa 69 responden (61,06%) setuju bahwa foto dan gambar yang ditampilkan di dalam e-newsletter tersebut sudah tepat dan hanya 6 orang yang menyatakan tidak setuju.

22 73 Tabel 30. Isi e-newsletter selalu diperbaharui setiap periode tertentu SS 3 2,65 S 67 59,29 RR 38 33,63 TS 5 4,42 Sumber : kuesioner no.18 Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa 67 responden (59,29%) setuju bahwa isi e-newsletter selalu diperbaharui setiap periode tertentu, 38 responden (33,63%) ragu-ragu dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju untuk pernyataan ini. Tabel 31. Informasi baru dalam e-newsletter sesuai dengan saat karyawan membutuhkanya SS 3 2,65 S 50 44,25 RR 45 39,82 TS 15 13,27 Sumber : kuesioner no.19 Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa 50 responden (44,25%) setuju bahwa informasi baru dalam e-newsletter sesuai dengan saat karyawan membutuhkanya serta 45 responden (39,82%) ragu-ragu dan 15 responden (13,27%) tidak setuju untuk pernyataan ini. Tabel 32. E-Newsletter memuat informasi yang sesuai dengan kebutuhan saya sebagai karyawan Presentase

23 74 Responden SS 2 1,77 S 38 33,63 RR 40 35,40 TS 32 28,32 STS 1 0,88 Sumber : kuesioner no.20 Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa 40 responden (35,40%) ragu-ragu, 38 reponden (33,63%) setuju dan 32 responden (28,32%) tidak setuju untuk pernyataan ini. Tabel 33. Tampilan e-newsletter menarik untuk segera dibaca SS 6 5,31 S 47 41,59 RR 39 34,51 TS 21 18,58 Sumber : kuesioner no.21 Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa 47 responden (41,59%) setuju, 6 responden (5,31%)sangat setuju, dan 21 responden (18,58%) tidak setuju bahwa tampilan e-newsletter menarik untuk segera dibaca. Tabel 34. Keberadaan e-newsletter sudah memenuhi kebutuhan perusahaan dan karyawan. SS 13 11,50 S 35 30,97 RR 65 57,52 TS 0 0,00 Sumber : kuesioner no.22

24 75 Dari tabel di atas dapat diketahui 65 responden (57,52%) ragu-ragu bahwa e-newsletter sudah memenuhi kebutuhan perusahaan dan karyawan. Sedangkan tidak ada responden yang menjawab tidak setuju ataupun sangat tidak setuju. Tabel 35. Hubungan antar karyawan, antar divisi dan antar jabatan terjalin baik dan memiliki tingkat integritas yang stabil setelah membaca media Internal e-newsletter BTPN SS 0 0,00 S 2 1,77 RR 81 71,68 TS 28a 24,78 STS 2 1,77 Sumber : kuesioner no.23 Dari tabel di atas diketahui 81 responden (71,68%) ragu-ragu bahwa hubungan antar karyawan, antar divisi dan antar jabatan terjalin baik dan memiliki tingkat integritas yang stabil setelah membaca media Internal e-newsletter BTPN dan 28 responden (24,78%) tidak setuju untuk pernyataan ini. Tabel 36. Format e-newsletter sudah sesuai dengan standar format media internal berbasis komputer pada umumnya SS 5 4,42 S 88 77,88 RR 20 17,70 TS 0 0,00 Sumber : kuesioner no.24 Dari tabel di atas dapat diketahui sejumlah 88 responden (77,88%) setuju bahwa format e-newsletter sudah sesuai dengan standar format media internal

25 76 berbasis komputer pada umumnya, 20 responden (17,70%) responden ragu-ragu, dan tidak ada responden yang menjawab tidak setuju atau sangat tidak setuju. Tabel 37. Penulisan dalam e-newsletter sudah sesuai dengan standar baku penulisan media SS 12 10,62 S ,38 RR 0 0,00 TS 0 0,00 Sumber : kuesioner no.25 Dari tabel di atas dapat diketahui 101 responden (89,38%) setuju dan sisanya 12 responden (10,62%) sangat setuju bahwa penulisan dalam e-newsletter sudah sesuai dengan standar baku penulisan media. Tabel 38. Kalimat pembuka dalam e-newsletter selalu menarik SS 3 2,65 S 91 80,53 RR 19 16,81 TS 0 0,00 Sumber : kuesioner no.26 Dari tabel di atas dapat diketahui sejumlah 91 responden (80,53%) setuju bahwa kalimat pembuka dalam e-newsletter selalu menarik, 19 responden (16,81%) ragu ragu dan 3 responden sangat setuju untuk pernyataan ini.

26 77 Tabel 39. Istilah dalam e-newsletter mudah dipahami SS 3 2,65 S 84 74,34 RR 21 18,58 TS 5 4,42 Sumber : kuesioner no.27 Dari tabel di atas dapat diketahui 84 responden (74,34%) setuju dan 5 responden (4,42%) tidak setuju bahwa istilah dalam e-newsletter mudah dipahami. Tabel 40. Bahasa yang digunakan di e-newsletter mudah dipahami SS 10 8,85 S 92 81,42 RR 11 9,73 TS 0 0,00 Sumber : kuesioner no.28 Dari tabel di atas dapat diketahui 92 responden (81,42%) menyatakan bahwa bahasa yang digunakan di e-newsletter mudah dipahami, 20 responden (8,85%) sangat setuju dan hanya 11 responden (9,73%) yang ragu-ragu. Tabel 41. Kata kata dalam e-newsletter mudah dipahami SS 6 5,31 S 88 77,88

27 78 RR 19 16,81 TS 0 0,00 Sumber : kuesioner no.29 Dari tabel di atas dapat diketahui 88 responden setuju bahwa kata kata dalam e-newsletter mudah dipahami dan hanya 19 responden (16,81%) yang ragu-ragu. Tabel 42. Kalimat yang digunakan dalam e-newsletter dapat dimengerti SS 3 2,65 S 80 70,80 RR 30 26,55 TS 0 0,00 Sumber : kuesioner no.30 Dari tabel di atas dapat diketahui 80 responden (70,80%) setuju bahwa kalimat yang digunakan dalam e-newsletter dapat dimengerti dan 30 responden (26,55%) ragu-ragu untuk pernyataan ini. Tabel 43. E-Newsletter berisi ide, gagasan, fakta, dan peristiwa secara utuh di setiap edisinya SS 3 2,65 S 63 55,75 RR 45 39,82 TS 1 0,88 STS 1 0,88 Sumber : kuesioner no.31

28 79 Dari tabel di atas dapat diketahui 63 responden (55,75%) setuju dan dan 45 responden ragu-ragu bahwa e-newsletter berisi ide, gagasan, fakta, dan peristiwa secara utuh di setiap edisinya. Tabel 44. Judul tulisan di dalam e-newsletter selalu sesuai dengan isi dan informasi yang disampaikan SS 3 2,65 S 71 62,83 RR 39 34,51 TS 0 0,00 Sumber : kuesioner no.32 Dari tabel di atas dapat diketahui 71 responden (62,83%) setuju, 3 responden (2,65%) sangat setuju dan 39 responden (34,51%) ragu ragu bahwa judul tulisan di dalam e-newsletter selalu sesuai dengan isi dan informasi yang disampaikan Tabel 45. Setiap informasi dalam e-newsletter selalu disajikan dengan gambar dan atau foto sebagai ilustrasi menarik SS 5 4,42 S 65 57,52 RR 41 36,28 TS 2 1,77 Sumber : kuesioner no.33

29 80 Dari tabel di atas dapat diketahui 65 responden (57,52%) setuju, 5 responden (4,42%) sangat setuju dan 41 responden (36,28%) ragu-ragu bahwa setiap informasi dalam e-newsletter ini selalu disajikan dengan gambar dan atau foto sebagai ilustrasi menarik. Tabel 46. Informasi dalam e-newsletter berasal dari pihak manajemen perusahaan SS 2 1,77 S 87 76,99 RR 22 19,47 TS 2 1,77 Sumber : kuesioner no.34 Dari tabel di atas diketahui 87 responden setuju bahwa informasi dalam e- Newsletter ini berasal dari pihak manajemen perusahaan dan hanya 2 responden(1,77%) yang menyatakan tidak setuju. Tabel 47. Divisi atau fungsi perusahaan juga merupakan sumber informasi e-newsletter SS 4 3,54 S 77 68,14 RR 31 27,43 TS 1 0,88 Sumber : kuesioner no.35 Dari tabel di atas dapat diketahui 77 responden (68,14%) setuju bahwa divisi atau fungsi perusahaan juga merupakan sumber informasi e-newsletter.

30 81 Tabel 48. Data sumber berita e-newsletter secara jelas dapat dipertanggung jawabkan SS 15 13,27 S 90 79,65 RR 8 7,08 TS 0 0,00 Sumber : kuesioner no.36 Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa 90 responden (79,65%) setuju bahwa sumber berita e-newsletter dapat dipertanggungjawabkan dan 15 responden (13,27%) sangat setuju untuk pernyataan ini. Tabel 49. Informasi yang disampaikan akurat dan dapat dipercaya kebenarannya SS 8 7,08 S 90 79,65 RR 15 13,27 TS 0 0,00 Sumber : kuesioner no.37 Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa 90 responden (79,65%) setuju bahwa e-newsletter memberikan informasi akurat dan dapat dipercaya kebenarannya. Tidak ada responden yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju.

31 Pembahasan Setelah membahas latar belakang mengapa peneliti membuat penelitian dengan judul Efektivitas Media Internal E-Newsletter PT.Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk Dalam Pemenuhan Kebutuhan Informasi Karyawan Kantor Pusat Operation Gunung Sahari Jakarta, kemudian peneliti menambahkan teori-teori yang mendukung penelitian ini seperti teori Komunikasi, Public Relations, Komunikasi Internal, Efektivitas, Media Internal Perusahaan dan Newletter. Dalam pelaksanaan penelitian ini, peneliti menggunakan tipe penelitian evaluatif dengan pendekatan kuantitatif. Metode penelitiannya adalah dengan melakukan survey terhadap semua populasi yang dijadikan sample sejumlah 113 orang. Alasan penentuan jumlah sample telah dijelaskan pada bab III, hal 41. Peneliti menggunakan konsep yang dikemukakan oleh Andre Harjana 54 untuk mengetahui efektivitas e-newsletter BTPN. Terdiri dari 6 dimensi yang mempengaruhi efektifitas komunikasi yaitu penerima atau pengguna media internal (penerima pesan dan penerima yang dituju), isi media internal (diterima atau tersalur yang dimaksudkan), ketepatan waktu (sesuai jadwal atau menyimpang jadwal), media (saluran yang dimaksud dan saluran yang digunakan), format (struktur yang diterima dan yang dikirim) dan sumber berita (orang yang melakukan atau bertanggung jawab). Berdasarkan skor dari semua jawaban responden dengan menggunakan rumus quartil menemukan angka 54 Andre Hardjana.Audit Komunikasi,Teori Praktek.2000.Hal.4

32 , angka tersebut berada di antara Q2 dan Q3 yang berarti e-newsletter adalah efektif Peneliti akan mendeskripsikan kecenderungan dimensi masing-masing efekivitas media internal e-newsletter BTPN yang terbagi menjadi 6 bagian. Berikut terlampir table kecenderungan dimensi: Tabel 50. Kecenderungan Dimensi Pembaca e-newsletter No Pertanyaan SS S RR TS STS % I Pengguna Media Internal e-newsletter BTPN 1 Penerbitan e-newsletter sesuai dengan kebutuhan saya 12,39 59,29 16,81 7,96 3,54 100,00 2 Saya tertarik untuk membaca media tersebut 1,77 57,52 27,43 8,85 4,42 100,00 3 Saya selalu menyempatkan diri untuk membaca media tersebut 0,88 45,13 37,17 15,04 1,77 100,00 4 Media komunikasi merupakan sarana komunikasi internal yang sangat mudah untuk menjalin interaksi 6,19 50,44 28,32 11,50 3,54 100,00 5 Saya mengikuti kuis yang ada pada e-newsletter 5,31 44,25 32,74 11,50 6,19 100,00 Rata -rata 5,31 51,33 28,50 10,97 3,89 100,00 Dari tabel di atas mengenai kecenderungan dimensi Pembaca Media Internal e-newsletter dapat disimpulkan bahwa mayoritas mengatakan setuju. Tabel 51. Kecenderungan dimensi isi Media Internal E-Newsletter BTPN No II Pertanyaan Isi Media Internal e-newsletter BTPN SS S RR TS STS % 6 Informasi dalam media tersebut cukup informatif 4,42 48,67 42,48 4,42 0,00 100,00 7 Media tersebut memberikan informasi yang lengkap 4,42 62,83 27,43 4,42 0,88 100, Media tersebut memuat aktivitas perusahaan di seluruh kantor pusat dan cabang Visi dan misi perusahaan tercermin dalam informasi yang terdapat dalam media tersebut Infromasi dalam media tersebut mencakup nilai-nilai kedisiplinan perusahaan 13,27 59,29 22,12 4,42 0,88 100,00 10,62 51,33 34,51 1,77 1,77 100,00 6,19 32,74 53,98 4,42 2,65 100,00 11 Kebijakan perusahaan dimuat di dalam media tersebut 2,65 63,72 25,66 5,31 2,65 100,00

33 Informasi dalam media tersebut memberikan solusi dalam mengatasi masalah Media tersebut menyajikan informasi mengenai perayaan khusus umum misalnya hari raya keagamaan Media tersebut memberikan informasi menarik tentang kegemaran, olahraga, kesehatan, teknologi informasi Informasi mengenai fasilitas karyawan disajikan di dalam media tersebut Seluruh informasi terbaru mengenai perusahaan disajikan di dalam media tersebut Foto dan gambar yang ditampilkan di dalam medis tersebut sudah tepat 3,54 27,43 46,90 15,93 6,19 100,00 2,65 40,71 53,98 0,88 1,77 100,00 3,54 56,64 24,78 13,27 1,77 100,00 7,08 51,33 27,43 10,62 3,54 100,00 3,54 53,10 30,97 12,39 0,00 100,00 5,31 61,06 28,32 5,31 0,00 100,00 Rata -rata 5,60 50,74 34,88 6,93 1,84 100,00 Dari tabel di atas mengenai kecenderungan dimensi isi Media Internal E- Newsletter dapat disimpulkan bahwa mayoritas mengatakan setuju. Tabel 52. Kecenderungan dimensi ketepatan waktu pemutakhiran informasi dalam Media Internal E-Newsletter BTPN No Pertanyaan SS S RR TS STS % III Ketepatan watu pemutakhiran informasi dalam media Internal e-newsletter BTPN Isi media tersebut selalu diperbaharui setiap periode tertentu Informasi baru dalam media tersebut sesuai dengan saat saya membutuhkanya 2,65 59,29 33,63 4,42 0,00 100,00 2,65 44,25 39,82 13,27 0,00 100,00 Rata -rata 2,65 51,77 36,73 8,85 0,00 100,00 Dari tabel di atas mengenai kecenderungan dimensi ketepatan waktu pemutakhiran informasi dalam Media Internal E-Newsletter dapat disimpulkan bahwa mayoritas mengatakan setuju. Tabel 53. Kecenderungan dimensi Media Internal E-Newsletter BTPN No IV 20 Pertanyaan Media Internal e-newsletter BTPN Media ini memuat informasi yang sesuai dengan kebutuhan saya sebagai karyawan SS S RR TS STS % 1,77 33,63 35,40 28,32 0,88 100,00 21 Tampilan media ini menarik untuk segera dibaca 5,31 41,59 34,51 18,58 0,00 100,00

34 Keberadaan media ini sudah memenuhi kebutuhan perusahaan dan karyawan Hubungan antar karyawan, antar divisi dan antar jabatan terjalin baik dan memiliki tingkat integritas yang stabil setelah membaca media Internal BTPN 11,50 30,97 57,52 0,00 0,00 100,00 0,00 1,77 71,68 24,78 1,77 100,00 Rata rata ,99 49,78 17,92 0,66 100,00 Dari tabel di atas mengenai kecenderungan dimensi Media Internal E- Newsletter dapat disimpulkan bahwa mayoritas mengatakan ragu-ragu. Tabel 54. Kecenderungan dimensi format dan Layout Media Internal E- Newsletter BTPN No Pertanyaan V Format dan Layout Media Internal e-newsletter BTPN Format media sudah sesuai dengan standar format media intranet pada umumnya Penulisan dalam media sudah sesuai dengan standar baku penulisan media SS S RR TS STS % 4,42 77,88 17,70 0,00 0,00 100,00 10,62 89,38 0,00 0,00 0,00 100,00 26 Kalimat pembuka dalam media ini selalu menarik 2,65 80,53 16,81 0,00 0,00 100,00 27 Istilah dalam media ini mudah dipahami 2,65 74,34 18,58 4,42 0,00 100,00 28 Bahasa yang digunakan di media ini mudah dipahami 8,85 81,42 9,73 0,00 0,00 100,00 29 Kata kata dalam media ini mudah dipahami 5,31 77,88 16,81 0,00 0,00 100,00 30 Kalimat yang digunakan di dalam media dapat dimengerti 2,65 70,80 26,55 0,00 0,00 100, Media ini berisi ide, gagasan, fakta, dan peristiwa secara utuh di setiap edisinya Judul tulisan di dalam media ini selalu sesuai dengan isi dan informasi yang disampaikan Setiap informasi dalam media ini selalu disajikan bersama dengan gambar dan atau foto sebagai ilustrasinya 2,65 55,75 39,82 0,88 0,88 100,00 2,65 62,83 34,51 0,00 0,00 100,00 4,42 57,52 36,28 1,77 0,00 100,00 Rata -rata 4,69 72,83 21,68 0,71 0,09 100,00 Dari tabel di atas mengenai kecenderungan dimensi format dan layout Media Internal E-Newsletter dapat disimpulkan bahwa mayoritas mengatakan setuju.

35 86 Tabel 55. Kecenderungan dimensi sumber Media Internal E-Newsletter BTPN No VI Pertanyaan Sumber Media Internal e-newsletter BTPN Informasi dalam media ini berasal dari pihak manajemen perusahaan Divisi atau fungsi perusahaan juga merupakan sumber informasi media ini Data sumber secara jelas dapat dipertanggungjawabkan Informasi yang disampaikan akurat dan dapat dipercaya kebenaranya SS S RR TS STS % 1,77 76,99 19,47 1,77 0,00 100,00 3,54 68,14 27,43 0,88 0,00 100,00 13,27 79,65 7,08 0,00 0,00 100,00 7,08 79,65 13,27 0,00 0,00 100,00 Rata rata 6,42 76,11 16,81 0,66 0,00 100,00 Dari tabel di atas mengenai kecenderungan dimensi sumber Media Internal E-Newsletter dapat disimpulkan bahwa mayoritas mengatakan setuju. Tabel 56. Rekapitulasi persentasi rata-rata ke-enam dimensi efektivitas NO Dimensi SS S R TS STS % 1 Pembaca e-newsletter BTPN 5,31 51,33 28,50 10,97 3,89 100,00 2 Isi Media Internal e-newsletter 5,60 50,74 34,88 6,93 1,84 100,00 BTPN 3 Ketepatan watu pemutakhiran informasi dalam media Internal e-newsletter BTPN 2,65 51,77 36,73 8,85 0,00 100,00 4 Media Internal e-newsletter 4,65 26,99 49,78 17,92 0,66 100,00 BTPN 5 Format dan Layout Media 4,69 72,83 21,68 0,71 0,09 100,00 Internal e-newsletter BTPN 6 Sumber Media Internal 6,42 76,11 16,82 0,66 0,00 100,00 e-newsletter BTPN Rata-rata 4,88 54,96 31,39 45,49 1,08 100,00 Tahapan pengolahan data dalam penelitian ini dimulai dari perhitungan data-data yang diperoleh melalui kuesioner kemudian mengelompokkan dan mengelolanya. Dalam membuat pernyataan kuesioner digunakan metode skala Likert, dengan metode tersebut pengkode kuesioner dapat menghitung skor total.

36 87 Dalam pengolahan data peneliti menggunakan indeks skala Likert pada setiap pernyataan menjadi sangat setuju diberi nilai 5, setuju 4, netral 3, tidak setuju 2, sangat tidak setuju 1. Perhitungan untuk persentase hasil jawaban responden jika dihitung dengan persentase setiap dimensi efektivitas dengan kesimpulan berikut: 55 seluruh skor x 100% Skor tertinggi Total seluruh jawaban responden untuk masing-masing nilai setelah ditabulasikan dan dihitung persentasenya dengan rumus di atas. Jika dilihat dari persentasenya, maka efektivitas media dapat diukur sebagai berikut: 0% - 20% = Sangat Tidak Efektif 21% - 40% = Tidak Efektif 41% - 60% = Cukup Efektif 61% - 80% = Efektif 81% - 100% = Sangat Efektif Peneliti mendeskripsikan efektivitas masing-masing dimensi dengan menghitung persentase jawaban, maka penjelasan dari efektivitas per dimensi adalah sebagai berikut : 1. Dimensi penerima menunjukkan 51,33% responden setuju yang berarti cukup efektif. Hal tersebut karena penerbitan e-newsletter sesuai dengan kebutuhan karyawan. 55 Rachmat Kriyantoro, Riset Komunikasi, Jakarta:Kencana hal.139

37 88 2. Dimensi isi e-newsletter menunjukkan 50,74% responden setuju yang berarti cukup efektif. Hal tersebut karena e-newsletter memberikan informasi yang lengkap dan memuat kebijakan perusahaan. 3. Dimensi ketepatan waktu pemutakhiran informasi dalam e-newsletter dapat dikatakan cukup efektif karena sebesar 51,77% responden menjawab setuju. Hal tersebut karena e-newsletter selalu diperbaharui isi beritanya pada setiap edisi yang diterbitkan. 4. Dimensi e-newsletter menunjukkan kurang efektif karena 49,78 % responden menyatakan ragu-ragu dan hanya 26,99% yang menyatakan setuju. 5. Dimensi format dan layout e-newsletter menunjukkan 72,83% responden setuju yang berarti efektif. Hal ini karena tampilan e-newsletter menarik dan mudah dipahami oleh responden. 6. Dimensi sumber informasi e-newsletter menunjukkan 76,11% responden setuju yang berarti efektif. Hal ini karena sumber berita dapat dipertanggungjawabkan serta informasi yang akurat dapat dipercaya kebenarannya. Sejalan dengan tujuan penelitian, teori yang berhubungan dengan penelitian dan pembahasan hasil penelitian maka peneliti menyimpulkan bahwa kebutuhan informasi bagi karyawan PT.Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk Operation kantor Pusat Gunung Sahari Jakarta berdasarkan rata-rata jawaban setuju dari 6 dimensi efektivitas adalah 54,96% yang berarti cukup efektif.