BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang

Transkripsi

1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Bank merupakan salah satu lembaga yang dapat membantu untuk mengolah dana atau keuangan dari nasabahnya, dan bank merupakan salah satu lembaga keuangan atau perusahaan yang bergerak dibidang keuangan. Menurut undangundang no.7 thn 1992 tentang Perbankan, menyatakan bahwa bank adalah badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkannya kepada masyarakat dalam bentuk kredit dan bentuk-bentuk lainnya dalam rangka meningkatkan taraf hidup. Dari pengertian tersebut dapat dinyatakan bahwa usaha bank selalu berkaitan dengan menghimpun dana dari masyarakat atau nasabah dan menyalurkannya kembali. Hal ini pula yang menyebabkan lembaga bank disebut sebagai lembaga kepercayaan, dan pihak yang disebut nasabah mempercayakan sepenuhnya kepada bank untuk mengelola dananya termasuk menyalurkan kepada pihak yang kekurangan ataupun yang memerlukan dana berupa kredit, untuk dapat bertahan didalam persaingan globalisasi yang sangat ketat ini, banyak perusahan-perusahan membuat suatu rancangan untuk menarik nasabah dalam mengambil keputusan apakah bank tersebut dapat dipercaya atau tidak. PT. Bank DKI berdiri sejak tanggal 11 April 1961, dan sudah berperan aktif dalam pertumbuhan ekonomi di PT. DKI Jakarta dan kian mantap bersaing dalam industri perbankan nasional. PT. Bank DKI berkantor pusat di Jl. Ir. Juanda III No. 7-9 Jakarta - Pusat PT. Bank DKI adalah salah satu aset dari BUMD atau yang disebut badan usaha milik daerah DKI Jakarta yang bergerak dibidang ekonomi, dinamakan sebagai PT. Bank DKI dikarenakan itulah salah satu kebanggaan milik daerah DKI Jakarta. Saat ini hampir semua Pemerintah Daerah memiliki Bank Daerah masing-masing, dikarenakan bank pemerintah adalah bank yang dimana baik akta pendirian maupun modalnya dimiliki oleh pemerintah, sehingga seluruh keuntungan bank dimiliki oleh pemerintah pula. Contonya seperti Bank Rakyat Indonesia (BRI), Bank Mandiri. Selain itu ada juga bank milik pemerintah daerah yang terdapat di daerah tingkat I dan tingkat II masing-masing provinsi. Contoh Bank DKI, Bank Jateng, dan sebagainya. 1

2 2 PT. Bank DKI sudah menyebarluaskan jaringan sampai dengan ke Provinsi Tangerang-Banten pada tanggal 1 Mei 2013 dan sudah dibuka kantor cabang PT. Bank DKI di Bumi Serpong Damai, untuk memenuhi kebutuhan masyarakat akan transaksi perbankan dengan citra dan semangat baru untuk melayani lebih baik, dan PT. Bank DKI mempunyai tekad dan semangat untuk meningkatkan kualitas pelayanan terpadu, ramah dan modern sebagai bank terbaik dan hal itu pula dikarenakan khalayak mengetahui PT. Bank DKI adalah sebagai banknya provinsi DKI Jakarta, maka PT. Bank DKI harus cukup berkerja-keras untuk membuat citra yang baik untuk masyarakat atau nasabah baru yang ingin menabung ataupun memakai jasa PT. Bank DKI cabang Bumi Serpong Damai. PT. Bank DKI sebagai bank umum devisa yang memiliki ragam produk dan layanan jasa perbankan baik layanan dan produk konvensional dan syariah yang memenuhi kebutuhan masyarakat modern, kian mantap memasuki era baru dengan melakukan transformasi menjadi The Great Company and Center of Excellence. PT. Bank DKI-pun sudah pernah mendapatkan penghargaan sebagai 3 rd Best Overall Performance, 1 st Best Customer Service, dan 1 st Best ATM untuk kualitas pelayanan dalam Banking Service Excellence Awards 2011, dan PT. Bank DKI telah meraih penghargaan sebagai The Best n Building and Managing Corporate Image pada tanggal, 8 Juni 2011 dan beberapa penghargaan lainnya. Visi dari PT. Bank DKI sendiri adalah menjadi bank terbaik yang membanggakan, dan Misi nya adalah bank yang berkinerja unggul, mitra strategis dunia usaha, masyarakat dan andalan Pemerintah Provinsi DKI Jakarta, yang memberikan nilai tambah bagi stakeholder melalui pelayan terpadu dan professional. Berdasarkan latar belakang diatas, dapat disimpulkan penelitian ini akan mencari pemahaman tentang Citra Perusahaan terhadap Keputusan Pembelian nasabah PT. Bank DKI tersebut. Oleh karena itu penelitian ini berjudul Pengaruh Citra Perusahaan Terhadap Keputusan Pembelian Oleh Nasabah PT. Bank DKI studi kasus Nasabah Bank DKI kantor cabang BSD.

3 3 1.2 Rumusan masalah 1. Apakah terdapat hubungan antara citra perusahaan terhadap keputusan pembelian nasabah, khususnya nasabah PT.Bank DKI di cabang BSD? 2. Apakah terdapat pengaruh antara citra perusahaan terhadap keputusan pembelian, khususnya nasabah PT. Bank DKI di cabang BSD? 1.3 Ruang Lingkup Berdasarkan yang telah diuraikan diatas, maka diperlukan ruang lingkup yang dapat mengidentifikasikan permasalahan, perumusan dan pembatasan yang akan dibahas lebih lanjut, dan yang akan dibahas didalam penelitian ini adalah hubungan citra perusahaan terhadap keputusan pembelian dan mengetahui seberapa kuat pengaruh citra perusahaan terhadap keputusan pembelian nasabah PT. Bank DKI kantor cabang Bumi Serpong Damai. PT. Bank DKI kantor cabang BSD, Tangerang- Banten terletak di Jl. Tol Boulevard blok C no. 19/20 Bumi Serpong Damai, Tangerang-Banten. 1.4 Tujuan Penelitian Berdasarkan permasalahan yang dikemukanan, maka tujuan dari penelitian ini adalah : 1. Dapat mengetahui hubungan antara citra perusahaan terhadap keputusan pembelian nasabah PT. Bank DKI cabang BSD. 2. Dapat mengetahui seberapa kuatnya pengaruh citra perusahaan terhadap keputusan pembelian nasabah PT. Bank DKI cabang BSD. 1.5 Manfaat Penelitian Manfaat penelitian ini adalah : 1. Manfaat akademis : 1. Penelitian ini dapat digunakan sebagai pengetahuan dan wawasan bagi mahasiswa/i terutama jurusan ilmu komunikasi untuk menambah ilmu pengetahuan. 2. Penelitian ini dapat dijadikan acuan untuk mahasiswa/i untuk penelitian selanjutnya.

4 4 2. Manfaat praktis : 1. Memberikan informasi kepada PT. Bank DKI sehubungan dengan citra PT. Bank DKI dimata nasabah khususnya di Bumi Serpong Damai (BSD). 2. Memberikan informasi kepada PT. Bank DKI perihal pengaruh citra PT. Bank DKI dengan keputusan pembelian nasabah khususnya di Bumi Serpong Damai (BSD). 1.6 Sistematika Penulisan Berikut ini adalah sistematika penulisan penelitian : BAB 1 PENDAHULUAN : Pada bab 1 terdiri dari sub pokok bab yang meliputi antara lain Latar Belakang, Ruang lingkup, Rumusan Masalah, Tujuan dan Manfaat, dan Sistematika Penelitian mengenai Pengaruh Citra Perusahaan terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Nasabah PT.Bank DKI cabang BSD) BAB 2. LANDASAN TEORI : Dalam bab ini juga terdapat kerangka berpikir yang menggambarkan peta hubungan antara permasalahan data yang terkumpul dan teknik analisis sehingga dapat mendukung hasil penelitian yang valid. BAB 3 METODE PENELITIAN : Pada bab ini akan mengenai metode penelitian, metode pengumpulan data, populasi dan sample, jenis data, uji keabsahan data, teknik analisis data, operasionalisasi variable, dan hipotesis mengenai penelitian ini. BAB 4 HASIL PENELITIAN : Pada bab ini berisi sejarah perusahaan, uji keabsahan data seperti uji validitas, uji reliabilitas, dan uji normalitas, serta analisis data seperti data demografis responden, korelasi, koefisien determinasi, regresi dan uji hipotesis terhadap data kuesioner penelitian ini.

5 5 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN : Pada bab ini berisi Simpulan hasil penelitian dan menjawab tujuan awal penelitian peneliti. Sedangkan Saran ditujukan kepada pihak-pihak terkait sehubungan dengan hasil penelitian. Berisikan saran serta pengharapan kepada perusahaan dan peneliti selanjutnya.