BAB 4 HASIL PENELITIAN. tanggal 1 Juli 2003 ini mempunyai website resmi yaitu

Transkripsi

1 BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Deskripsi Latar Penelitian PT CommServ Network Indonesia merupakan perusahaan jasa konsultan yang bergerak di bidang business to business. Perusahaan yang berdiri pada tanggal 1 Juli 2003 ini mempunyai website resmi yaitu Kantor PT CommServ Network Indonesia bertempat di Gedung Panin Life Center 1 st Floor Suite 110, jalan S. Parman Kav.91 Jakarta Barat. PT CommServ Network Indonesia juga memiliki struktur organisasi agar pekerjaan dapat dikoordinasikan secara baik. Jabatan tertinggi dipimpin oleh Managing Director yang membawahi Finance Director, Public Relations, Marketing Director, Operation Director, Consultant Directordan beberapa bagian lainnya seperti Administrasi, Operation Staff dan Marketing Staff Profil Perusahaan Nama Perusahaan : PT CommServ Network Indonesia Tanggal berdiri : 1 Juli 2003 Jenis Usaha : Jasa Konsultan Telepon : Fax : Alamat : Panin Life Center 1st Floor Suite 110 Jl. S. Parman Kav. 91, Jakarta Barat Website : 49

2 50 PT CommServ Network Indonesia yang dikenal dengan CommServ bergerak dibidang jasa konsultan. Perusahaan ini memulai bisnisnya sejak tahun 2003 pertama kali di Gedung Patra Jasa, namun sejak tahun 2012 perusahaan ini pindah tempat ke Gedung Panin Life. Perusahaan yang berdiri sekitar 10 (sepuluh) tahun ini sudah memiliki beberapa klien utama seperti: 1. PT Telkom Indonesia 2. PT Telkomsel 3. PT Pupuk Kalimantan Timur 4. PT Indosat 5. PT Pertamina (Persero) Sedangkan beberapa perusahaan lainnya yang menjadi klien PT CommServ Network Indonesia yaitu : 1. Bank BRI 2. Bank Danamon 3. PT Dutavisual Nusantara Tivi Tujuh (Trans 7) 4. PT Gatra Mas 5. PT Infomedia Nusantara 6. PT Metrasat 7. PT Sarinah 8. Metrocom 9. HTC 10. AXIS 11. Jasa Rahardja

3 KEMENTAN 13. KEMENSOS 14. KEMENHUB 15. KEMENHUT 16. JNE 17. PT POS INDONESIA 18. Widya Kumara 19. KEMENAG 20. BKKBN PT CommServ Network Indonesia menyediakan jasa konsultan dalam bidang : 1. Consulting Service a. Information Technology b. Competency Development 2. Training Service a. Information Technology b. Reliability & Logistic Engineering c. Management & Marketing d. Mobile Communication Technology e. Interpersonal Development 3. New Development a. Commerce b. Finance c. Human Resources Management

4 52 d. Legal e. Managerial Skill Logo Perusahaan Gambar 4.1 Logo PT CommServ Network Indonesia (sumber: dokumen perusahaan) Visi dan Misi Perusahaan Visi: Menjadikan PT CommServ Network Indonesia sebagai penyedia jasa pertama di Indonesia untuk vendor netral dalam kelas pengembangan kompetensi. Misi: Memberikan kelas kompetensi sumber daya untuk menambah nilai lebih dari pendekatan tradisional dengan menyediakan end-to-end layanan dan solusi untuk membantu klien kami untuk sukses lebih lanjut dan unggul melampaui pesaing dan waktu.

5 Struktur Organisasi Perusahaan Managing Director Finance Director Public Relations Staff Admin Operation Director Marketing Director Consultant Manager Marketing Staff Gambar 4.2 Struktur Organisasi PT CommServ Network Indonesia (sumber: dokumen perusahaan) Deskripsi Pekerjaan Managing Director : 1. Mengelola dan mengatur jalannya kegiatan perusahaan 2. Melakukan pengawasan dan pengarahan dalam mengelola perusahaan 3. Memimpin seluruh divisi dalam perusahaan Operation Director : 1. Melaporkan situasi dan kondisi perusahaan kepada Managing Director

6 54 2. Bertanggungjawab atas kegiatan operasional perusahaan seharihari 3. Mengarahkan penyusunan rencana kerja serta pelaksanaannya Marketing Director : 1. Melakukan perencanaan strategi pemasaran berdasarkan perkembangan pasar dan sumber daya perusahaan 2. Melakukan perencanaan tindakan dalam menghadapi penurunan penjualan 3. Menyiapkan prospek klien baru Finance Director : 1. Merencanakan, mengembangkan dan mengontrol fungsi keuangan, akuntansi dan kas perusahaan 2. Mengkoordinasi dan mengontrol pembayaran pajak perusahaan 3. Merencanakan dan mengkoordinasi rencana anggaran perusahaan. Public Relations : 1. Merencanakan dan mengembangkan kebijakan pengelolaan SDM 2. Mengatur komunikasi internal dan eksternal perusahaan 3. Bertanggungjawab atas citra perusahaan Consultant Manager : 1. Melakukan koordinasi dengan semua komponen yang terlibat dalam pekerjaan.

7 55 2. Memastikan pekerjaan dilaksanakan ontime dan on the track 3. Membantu dalam mengatasi permasalahan yang terjadi di perusahaan Administrasi : 1. Menyiapkan dan mengumpulkan semua dokumen perusahaan 2. Memeriksa laporan dan data terinput dengan benar 3. Mengarsip seluruh dokumen transaksi untuk menjaga ketertiban administrasi dan memudahkan penelusuran dokumen Marketing Staff : 1. Menghasilkan pemasukan bagi perusahaan dengan cara melakukan penjualan jasa perusahaan. 2. Menjalin hubungan baik dengan pelanggan serta menjadi jembatan antara perusahaan dengan pelanggannya. 3. Mengumpulkan informasi dan menyampaikan kepada perusahaan yang bermanfaat untuk mendukung peningkatan kualitas jasa perusahaan. 4.2 Deskripsi Subjek Tabel 4.1 Deskripsi Subjek Key Informan Profil Singkat Alasan Pemilihan Bapak Sutrisno, Laki-laki Direktur PT CommServ Network Indonesia, MSAE (PT CommServ 53 Tahun Managing Director dimana segala bentuk kegiatan perusahaan didiskusikan dan pelaksanaan keputusan atas Network Indonesia) persetujuannya. Mengetahui banyak

8 56 mengenai segala informasi yang ada di PT CommServ Network Indonesia Ibu Dede, S.Ikom Perempuan Public Relations bekerja sekitar 6 (enam) (PT CommServ 32 Tahun tahun pada PT CommServ Network Network Indonesia) Public Relations Indonesia. Segala bentuk aktivitas perusahaan baik internal maupun eksternal atas persetujuannya sebelum maju ke tahap Direktur Informan Profil Singkat Alasan Pemilihan Nessa Isabella Perempuan Dipilih menjadi narasumber untuk (PT CommServ 27 tahun mengetahui bagaimana pandangan mengenai Network Indonesia) Administration Staff PT CommServ Network Indonesia dan citranya dari pihak karyawan Ibu Eka R., S. Psi (PT Telkomsel) Perempuan 34 Tahun Kepala bagian HRD. Segala bentuk aktivitas yang berkaitan dengan karyawan Telkomsel Head of Human menjadi tanggung jawabnya. Kegiatan kerja Resource sama dengan PT CommServ Network Indonesia biasanya berkaitan dengan pelatihan karyawan sehingga Public Relations dan Marketing PT CommServ Network Indonesia berhubungan langsung dengan Ibu Eka. Bapak Sam Laki-laki Bapak Sam merupakan PIC dari hampir Pramono 49 Tahun setiap project yang dilakukan antara PT (PT Pupuk Kaltim) Operational Manager Pupuk Kaltim dan PT CommServ Network Indonesia. Sehingga Bapak Sam dianggap mengetahui banyak mengenai PT CommServ Network Indonesia dan Public Relations-nya Cara Penetapan Informan Dalam penelitian ini, penulis menentukan informan dengan teknik purposive sampling, dimana penulis memilih narasumber yang berkompeten dan mengetahui kondisi internal dan eksternal perusahaan.

9 57 Penentuan informan dalam penelitian berfungsi untuk mendapatkan informasi yang lengkap dan maksimal. Oleh karena itu pihak yang dijadikan sumber informasi harus menguasai dan memahami perusahaan serta berkompeten dalam menyampaikan informasi mengenai perusahaan. 4.3 Hasil Pengolahan dan Analisis Data Hasil Wawancara dan Observasi Hasil Wawancara Dibawah ini merupakan hasil wawancara dengan key informan yang telah melewati proses reduksi data: Strategi Public Relations Permasalahan yang ada pada PT CommServ Network Indonesia Upaya dalam pemecahan masalah Tabel 4.2 Hasil Wawancara Key Informan Bapak Sutrisno Ibu Dede (Managing Director) (Public Relations) Kurangnya sarana Perusahaan cenderung komunikasi karena fokus menjalankan perusahaan kurang komunikasi hanya mencoba menjalin pada karyawan dan hubungan dengan media Mempertimbangkan untuk melakukan publikasi setidaknya melalui website perusahaan klien perusahaan. Komunikasi eksternal secara luas masih kurang maksimal Mulai berencana mengaktifkan website perusahaan Hasil Observasi Public Relations belum pernah berhubungan dengan media untuk melakukan publikasi. Informasi yang dimiliki publik eksternal mengenai perusahaan masih kurang Public Relations mulai berencana untuk mengaktifkan lagi website perusahaan. Tetapi mengenai media massa masih

10 58 Keputusan yang Mengadakan diambil untuk beberapa event mempertahankan seperti outbound citra karyawan dan buka puasa bersama klien dan karyawan Media dalam Surat, dan mengkomunikasi komunikasi secara kan kegiatan langsung event Tujuan evaluasi Untuk mengetahui sejauh mana event yang dilakukan bisa mempertahankan citra Pandangan terhadap citra PT CommServ Network Indonesia Penggunaan Baik. Sejauh ini PT CommServ Network Indonesia tidak mengalami permasalahan berarti yang dapat mempengaruhi citra Ya, Public Relations event sebagai mengadakan buka salah satu puasa bersama dan strategi Public outbound karyawan Relations di tahun ini Peran event Kepuasan publik dalam terhadap event bisa Melalui lobbying and negotiation. Selain itu, diadakan kegiatan-kegiatan event Melalui surat dan dikonfirmasi via telepon Mengetahui apakah event sudah sesuai yang diharapkan. Dan untuk acauan dalam mengadakan event yang lebih baik Cukup baik. Karena setiap kegiatan atau promosi yang perusahaan lakukan disambut dengan baik oleh klien dan karyawannya. Mengadakan event outbound karyawan dan buka puasa bersama dengan mengundang klien dan karyawan Hubungan yang terus dijaga dengan baik belum ada perencanaan Selama observasi, Public Relations mengadakan event outbound karyawan dan buka puasa bersama Public Relations mengirimkan surat dan konfirmasi melalui telepon. Untuk outbound dikomunikasikan secara langsung Hasil evaluasi dijadikan sebagai pembelajaran dalam pelaksanaan event selanjutnya. Tidak pernah mengalami masalah yang cukup berdampak pada citra perusahaan. Sehingga citra harus dipertahankan Public Relations mengadakan event outbound karyawan dan buka puasa bersama karyawan dan klien Event ini bertujuan untuk menjaga

11 59 mempertahankan membuat persepsi melalui kegiatan hubungan baik dengan citra perusahaan publik mengenai citra seperti ini bisa klien dan karyawan. PT CommServ bermanfaat untuk citra Akan berdampak Network Indonesia perusahaan positif pada persepsi tetap positif mengenai niat baik yang dilakukan Public Relations Peran lobbying Proses lobby dan Lobbying berperan Melakukan lobbying and negotiation negosiasi yang penting dalam dengan terus dalam menguntungkan mempertahankan citra berkomunikasi dan mempertahankan kedua belah pihak karena dalam menjaga hubungan citra perusahaan akan membuat publik melakukan lobbying baik. Dengan klien merasa senang terdapat upaya untuk lobbying tidak hanya sehingga akan menyenangkan pihak- dilakukan saat berdampak pada pihak yang terkait berlangsung kerja pandangan terhadap sama tetapi juga citra perusahaan sesudahnya Dibawah ini merupakan hasil wawancara dengan informan yang telah melewati proses reduksi data: Kategori Hambatan strategi Public Relations Pandangan terhadap event Ibu Nessa (Administration Staff) PT CommServ Kurangnya dalam memberikan informasi pihak luar Cukup Diperbanyak dipertahankan kegiatannya Tabel 4.3 Hasil Wawancara Informan kepada baik. dan Ibu Eka (Head of Human Resource) PT Telkomsel Kurangnya publikasi. Minimal setiap perusahaan mempunyai website yang aktif dalam informasi memberikan Bagus. Perlu diadakan rutin untuk menjaga hubungan publik dengan Bapak Sam (Operational Manager) PT Pupuk Kaltim Kesulitan dalam mendapatkan informasi karena website perusahaan tidak aktif dan tidak menggunakan media massa Bagus. Event perlu diperbanyak

12 60 Informasi Hanya melalui Dikirim surat dan Melalui surat dan mengenai event komunikasi ditelepon oleh Ibu Dede ditelepon langsung oleh langsung Bapak Sutrisno Public Ya. Lobbying ke Ya, negosiasi biasanya Tentu. Ibu Dede tahu Relations karyawan agar terjalin dengan hangat batasan, lobbying and melakukan karyawan semakin dan tidak kaku karena negotiation masih lobbying and loyal dengan hubungan baik yang professional meskipun negotiation perusahaan selama ini dibina hubungan sudah dekat Pandangan Cukup baik. Hanya Sejauh ini citra PT Citra PT CommServ terhadap citra kurang wadah untuk CommServ Network Network Indonesia PT CommServ informasi. Sehingga Indonesia dimata kami cukup positif. Public Network PT CommServ (Telkomsel) baik. Dari Relations menjaga Indonesia Network Indonesia segi kinerja maupun hubungan dengan kami kurang dikenal hubungan dengan meskipun sedang tidak masyarakat luas perusahaan juga baik ada kerja sama Saran untuk PT Perbanyak wadah Perbanyak publikasi Perbanyak trainer yang CommServ untuk komunikasi agar publik mengetahui ahli, kinerja karyawan Network agar masyarakat bisa informasi mengenai PT ditingkatkan, website Indonesia ke mendapatkan CommServ Network perusahaan harus aktif depannya informasi Indonesia Hasil Observasi Dari observasi yang dilakukan penulis, Public Relations melakukan strategi dengan melakukan beberapa kegiatan yang seperti pelaksanaan event outbound karyawan, buka puasa bersama dan melakukan lobbying and negotiation. Penulis ikut serta dalam event outbound dan buka puasa bersama sehingga dapat disebut observasi partisipan.permasalahan dan hambatan yang ditemukan adalah kurangnya sarana komunikasi yang dilakukan oleh Public Relations dalam penyebaran informasi mengenai perusahaan. Public Relations cenderung

13 61 memfokuskan kegiatan komunikasi hanya pada karyawan dan klien perusahaan saja. Kegiatan strategi yang dilakukan Public Relations dengan melaksanakan kegiatan event outbound dan buka puasa bersama. Hambatan yang ada pada PT CommServ Network Indonesia adalah kurangnya publikasi dan sarana komunikasi yang terbatas. Sehingga informasi mengenai perusahaan hanya diketahui oleh publik klien dan karyawan saja, sedangkan untuk publik eksternal secara luas masih sulit untuk mendapatkan informasi karena kurangnya publikasi yang dilakukan oleh Public Relations. Tempat pelaksanaan pada event buka puasa bersama juga dianggap kurang sesuai bila mengundang klien meskipun tujuannya agar suasana lebih kekeluargaan. Tetapi alangkah lebih baiknya bila dilaksanakan di tempat yang lebih resmi misalnya menyewa ruangan, ballroom atau diadakan di tempat makan yang sudah dipesan sebelumnya. Namun dengan adanya event ini dapat terjalin kedekatan antara perusahaan dengan klien dan karyawannya. Hal ini tentunya bermanfaat untuk keberlangsungan perusahaan kedepannya. Public Relations dan marketing perusahaan juga dapat mengambil kesempatan ini untuk melakukan lobbying kepada klien mengenai kerja sama perusahaan dikemudian hari. Dan yang terpenting adalah untuk menjaga hubungan baik antara perusahaan dengan publiknya yaitu klien dan karyawannya.

14 Kategorisasi dan Analisis Data Kategorisasi Data KEY INFORMAN I II Tabel 4.4 Kategorisasi Data STRATEGI PUBLIC RELATIONS PT COMMSERV NETWORK INDONESIA Menurut informan I, strategi yang hubungannya dengan citra dilaksanakan oleh Public Relations. Public Relations mengadakan kegiatan meskipun tidak terlalu sering. Contohnya seperti kegiatan buka puasa bersama dengan klien dan karyawan dan kegiatan outbound karyawan Menurut informan II, strategi yang dilakukan melalui kegiatan event dan teknik lobbying and negotiation. Lobbying and negotiation bisa dilakukan berbarengan pada saat pelaksanaan event. Public Relations melakukan pendekatan-pendekatan terutama dengan klien yang sudah pernah kerja sama dengan perusahaan. Fokus pelaksanaan strategi hanya ke klien dan karyawan perusahaan karena perusahaan belum pernah melakukan kegiatan yang hubungannya dengan masyarakat sekitar. INFORMAN I II III CITRA PERUSAHAAN Menurut informan I, citra PT CommServ Network Indonesia selama ini baik. Hal itu dikarenakan sampai sejauh ini PT CommServ Network Indonesia tidak mengalami permasalahan yang berarti yang dapat mempengaruhi citra di mata publik Menurut informan II, citra PT CommServ Network Indonesia cukup baik. Bila dilihat dari setiap kegiatan atau promosi yang perusahaan lakukan disambut dengan baik oleh klien dan karyawannya. Sehingga Public Relations menyimpulkan bahwa citra PT CommServ Network Indonesia masih baik dan perlu dipertahankan Menurut informan III, citra PT CommServ Network Indonesia cukup baik. Hanya saja kurang wadah untuk informasi.

15 63 IV V Sehingga PT CommServ Network Indonesia kurang dikenal masyarakat luas Menurut informan IV, citra PT CommServ Network Indonesia sejauh ini dimata orang-orang Telkomsel baik. Hal itu berdasarkan pada segi kinerja maupun hubungan yang dijalin PT CommServ Network Indonesia dengan Telkomsel juga baik Menurut informan V, citra PT CommServ Network Indonesia baik dan cukup positif. Hal itu dikarenakan Public Relations selalu menjaga hubungan baik dengan orang-orang yang berada di Pupuk Kaltim meskipun antara perusahaan sedang tidak melakukan kerja sama KEY INFORMAN HAMBATAN DALAM PELAKSANAAN STRATEGI PUBLIC RELATIONS I Menurut informan I, hambatan terdapat pada kurangnya sarana komunikasi karena perusahaan kurang mencoba menjalin hubungan dengan media II Menurut informan II, perusahaan cenderung fokus menjalankan komunikasi hanya pada klien dan karyawan perusahaan. Oleh karena itu sarana komunikasi pada publik secara luas masih kurang maksimal Berdasarkan hasil observasi yang telah dilakukan oleh penulis mengenai strategi Public Relations yang dijalankan oleh divisi Public Relations dapat disimpulkan sebagai berikut: 1. Strategi Public Relations yang dilakukan perusahan melalui kegiatan event dan lobbying and negotiation. Perusahaan melakukan upaya dalam mempertahankan citra perusahaan melalui event outbound dan buka puasa bersama sebagai salah satu strategi Public Relations perusahaan. Pelaksanaan event ini selain untuk menjaga hubungan baik dengan para karyawan dan

16 64 klien, juga untuk mempertahankan citra PT CommServ Network Indonesia yang selama ini ada di mata publiknya. 2. Hambatan yang ditemukan dalam menjalankan strategi adalah terbatasnya sarana komunikasi yang dimiliki perusahaan yang dikarenakan perusahaan tidak pernah mencoba membangun hubungan dengan media Analisis Data Dari analisis data yang telah penulis lakukan, fakta yang ditemukan di lapangan adalah strategi Public Relations PT CommServ Network Indonesia tidak berjalan seperti strategi Public Relations pada umumnya. Dari 4 (empat) tahapan strategi yang ada, Public Relations PT CommServ Network Indonesia hanya memfokuskan pada tahap ketiga yaitu pelaksanaan strategi Public Relations. Adapun strategi yang dilakukan melalui pelaksaan kegiatan event outbound dan buka puasa bersama serta lobbying and negotiation. Public Relations PT CommServ Network Indonesia juga masih kurang maksimal dalam menjalankan 7 (tujuh) dari bauran Public Relations. Dari 7 (tujuh) bauran yang ada, Public Relations PT CommServ Network Indonesia hanya menjalankan 2 (dua) bauran saja sehingga tidak terlalu memberikan kontribusi yang berarti terhadap citra perusahaan.

17 65 Public Relations PT CommServ Network Indonesia hanya cenderung fokus dalam mempertahankan citra di mata klien dan karyawan saja. Sehingga citra perusahaan yang coba dibangun oleh Public Relations hanya yang berkaitan dengan hal-hal yang sifatnya menguntungkan perusahaan. Dimana hal tersebut merupakan pencapaian tujuan citra dalam jangka pendek, sedangkan bila citra perusahaan dikenal publik secara luas bukan hanya dimata klien dan karyawan maka akan lebih menguntungkan perusahaan dalam jangka panjang. Bila dilihat pada umumnya, seharusnya Public Relations melengkapi bauran Public Relations seperti memperluas sarana komunikasi perusahaan ke publik eksternal yang lebih luas bukan hanya pada klien dan karyawan perusahaan. Perluasan sarana komunikasi bisa dilakukan salah satunya dengan mulai menggunakan dan mengaktifkan kembali website perusahaan secara lebih efektif seperti menampilkan informasi terkini mengenai kegiatan yang ada pada perusahaan. Website perusahaan dapat membantu dalam mempertahankan citra perusahaan karena website dapat diakses oleh publik secara luas. Tidak terbatas pada hal itu saja, Public Relations juga dapat menerapkan strategi lain dengan menghasilkan produkproduk tulisan yang bersifat menyebarkan informasi pada publik yaitu berupa news. Selain itu, Public Relations juga dapat memanfaatkan komunitas sekitar untuk membantu

18 66 mempertahankan citra perusahaan. Komunitas dapat dijadikan sebagai alat pelindung perusahaan karena akan memberikan manfaat pada perusahaan ketika perusahaan mengalami sebuah permasalahan. Public Relations juga harus mulai membangun hubungan baik dengan media. Dengan adanya hubungan baik tersebut, akan memudahkan dalam mendapatkan publisitas yang positif mengenai perusahaan. Dan bauran Public Relations terakhir yang bisa dimanfaatkan Public Relations perusahaan yaitu melalui kegiatan atau program Corporate Social Responsibility (CSR). Melalui kegiatan tersebut, citra perusahaan dapat terus dipertahankan karena program Corporate Social Responsibility (CSR) ini merupakan bentuk dari kepedulian perusahaan kepada lingkungan dan masyarakat sekitar. 4.3 Diskusi Dari hasil analisis data yang telah dikemukakan di atas, penulis akan memaparkan data yang didapat dengan teori yang digunakan dalam penelitian ini. Pada umumnya, semua perusahaan menginginkan untuk mempunyai citra yang baik di mata publiknya. Oleh karena itu, ketika citra sudah didapat, maka citra tersebut harus dipertahankan sebaik mungkin agar tidak menjadi buruk. Salah satu upaya Public Relations dalam mempertahankan citra perusahaan yaitu dengan melakukan beberapa strategi Public Relations yang diaplikasikan ke

19 67 dalam bauran Public Relations, yang akan dibahas lebih lanjut sebagai berikut: 1. Teori Komunikasi Seorang Public Relations dituntut untuk dapat berkomunikasi dengan baik karena Public Relations yang akan berhubungan langsung dengan para publik dari perusahaan yang bersangkutan. Public Relations mengkomunikasikan berbagai macam hal kepada publik, baik mengenai perusahaan maupun mengenai kegiatan-kegiatan yang merupakan salah satu strateginya dalam mempertahankan citra perusahaan. Dalam melakukan strategi, Public Relations memerlukan komunikasi. Seperti yang diungkapkan oleh Cutlip, Center dan Broom pada bab 2 bahwa langkah-langkah dalam pelaksanaan strategi Public Relations salah satunya adalah taking action and communicating. Public Relations harus dapat menjelaskan kepada publik mengenai strategi-strategi yang sedang dilakukannya. 2. Teori Strategi Public Relations Sesuai dengan rumusan masalah dalam penelitian ini mengenai strategi Public Relations maka penulis menyesuaikan temuan data dalam penelitian ini dengan teori sebagai acuan penelitian. Public Relations PT CommServ Network Indonesia menyadari adanya hambatan yang ada pada PT CommServ Network Indonesia yaitu kurangnya sarana komunikasi yang diberikan perusahaan kepada publiknya. Perusahaan lebih

20 68 cenderung untuk melakukan komunikasi hanya pada klien dan karyawannya saja. Sedangkan untuk publik yang lebih luas belum dilakukan. Hal ini sesuai dengan apa yang diutarakan oleh Cutlip, Center dan Broom yang telah dikutip pada bab 2 bahwa langkah pertama dalam melakukan strategi adalah dengan menemukan permasalahan yang ada pada perusahaan. Tetapi hambatan yang ditemukan ini belum dilakukan pemecahan masalahnya, Public Relations langsung berfokus pada tahap ketiga yaitu taking action and communicating. Public Relations menentukan kegiatan apa yang bisa dilaksanakan dalam upayanya melakukan strategi dalam mempertahankan citra perusahaan. Public Relations memilih untuk menggunakan beberapa bauran Public Relations. Seperti yang diutarakan oleh Ruslan pada bab 2 mengenai bauran Public Relations yang coba dijalankan oleh Public Relations adalah sebagai berikut: a. Publication b. Event c. News d. Community Involvement e. Identity Media f. Lobbying and Negotiation g. Social Responsibility Public Relations PT CommServ Network Indonesia hanya melakukan 2 (dua) bauran Public Relations dari 7 (tujuh) bauran Public Relations yang ada. Public Relations mengadakan event

21 69 outbound dan buka puasa bersama dengan klien dan karyawan dengan tujuan untuk dapat menjaga hubungan baik sehingga citra perusahaan di mata mereka tetap positif. Dan pada pelaksanaan event tersebut, Public Relations juga dapat melakukan upaya persuasi melalui lobbying and negotiation kepada berbagai pihak. Mayoritas dari bauran Public Relations tidak dijalankan oleh Public Relations PT CommServ Network Indonesia, padahal bila hal tersebut dijalankan dengan lebih maksimal maka citra perusahaan akan lebih mudah untuk dipertahankan. Seperti yang disebutkan sebelumnya, Public Relations tidak membangun hubungan dengan media, fokus komunikasi juga hanya dilakukan dengan klien dan karyawan, belum kepada publik eksternal secara umumnya. Hal itu tentunya dapat menjadi hambatan yang cukup berarti yang berkaitan dengan citra perusahaan. Bila publikasi dan sarana komunikasi bisa diakses dan didapatkan dengan lebih mudah, maka publik secara luas akan lebih mudah mengetahui informasi mengenai PT CommServ Network Indonesia. 3. Teori Citra Terkait dengan penelitian yang penulis lakukan, pada kenyataannya PT CommServ Network Indonesia sudah memiliki citra yang cukup baik dimata publiknya oleh karena itu citra ini harus dipertahankan agar tetap baik. Karena citra yang baik akan memberikan banyak manfaat pada perusahaan. Seperti yang

22 70 diungkapkan oleh Goonroos pada bab 2 bahwa citra yang positif memudahkan perusahaan untuk berkomunikasi dengan publiknya. Dari hasil diskusi yang telah dipaparkan diatas, dapat terlihat bahwa terdapat persamaan dan perbedaan antara teori strategi Public Relations dan teori citra terhadap segala macam bentuk pelaksanaannya di lapangan. Persamaan yang ditemukan adalah Public Relations telah menemukan permasalahan yang ada pada perusahaan yaitu tidak adanya publikasi dan hubungan dengan media serta kurangnya sarana komunikasi yang dimiliki perusahaan dalam menyampaikan informasi mengenai perusahaan kepada publik secara luas. Namun, terdapat beberapa hal yang memang berbeda antara yang dipaparkan di teori dengan pelaksanaan di lapangan. Seharusnya Public Relations bisa membangun hubungan dengan media atau minimalnya adalah menjalankan fungsi dari website yang dimiliki perusahaan sebagai sarana untuk melakukan komunikasi dengan publik eksternal secara luas.