RESUME EVALUASI PENYELENGGARAAN DIKLAT

Transkripsi

1 RESUME EVALUASI PENYELENGGARAAN DIKLAT Judul Diklat : Pelayanan Prima Tanggal : 3 7 April 2017 Jumlah Peserta Pelaksana Diklat Evaluasi : 14 Orang : Erirusdi - Dessy : Yani Nurseha - Muhammad Fikri A. Olah Data Peserta a. Jenis Kelamin Peserta No Jenis Kelamin Jumlah 1 Pria 8 2 Wanita 6 Total 10 b. Peserta Berdasarkan Asal Unit Unit Jumlah SEKJEN 3 ITJEN 1 DIRJEN EBTKE 2 DIRJEN MIGAS 3 DIRJEN MINERBA 1 BALITBANG 3 BPH MIGAS 1

2 c. Jenjang Pendidikan Peserta Pendidikan Jumlah SMA 2 Sarjana 12 d. Usia Peserta Range Usia Jumlah <= >=51 3

3 B. Evaluasi Widyaiswara Respon peserta terhadap widyaiswara dalam kegiatan pelatihan berlangsung dengan menggunakan metode pengisian angket lembar penilaian kegiatan belajar mengajar widyaiswara/pengajar. Mata diklat yang diberikan pada diklat ini yaitu: 1. Pengertian, Tujuan dan Manfaat Pelayanan Prima 2. Prinsip-Prinsip Pelayanan Prima 3. Jenis dan Karakteristik Pelanggan 4. Masalah-Masalah Pelayanan Prima 5. Standar Mutu Pelayanan Prima Dari materi materi diklat yang diberikan widyaiswara kepada peserta selama pelaksanaan diklat berlangsung, peserta memberi respon penilaian sebagai berikut: (terlampir) Akumulasi Penilaian Widyaiswara pada Diklat Pelayanan Prima NO Nama Widyaiswara Mata Diklat Kelengkapan Penilaian Peserta Penilaian Penyelenggara Nilai Keterangan 1 WI PPSDMA (Fendra Nurpradana Putra, M.T) 2 Denny Andres,S.S Ganjar Hermadi, S.T., M.T Agus Mulyana, M.T Adang Saputra, S.Si.,Komp., M.Si Adang Saputra, S.Si, Komp., M.Si dan Ganjar Hermadi, S.T., M.T Building Learning Commitment Pengertian, Tujuan dan Manfaat Pelayanan Prima Prinsip- Prinsip Pelayanan Prima Jenis dan Karakteristik Pelanggan Masalah- Masalah Pelayanan Prima Standar Mutu Pelayanan Prima Direkomendasikan dengan Catatan Direkomendasikan Direkomendasikan Direkomendasikan Direkomendasikan Direkomendasikan Direkomendasikan

4 C. Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Oleh Peserta dan Widyaiswara/Pengajar No. Jenis Evaluasi Rata-Rata Keterangan Layanan Diklat 1 Ketepatan waktu penyelenggaraan diklat 3,00 Tercapai 2 Kecepatan dan Keakuratan layanan Informasi diklat 3,00 Tercapai 3 Keramahan kepada peserta dan widyaiswara/pengajar 3,31 Tercapai 4 Kecepatan dalam melayani 3,08 Tercapai 5 Kerapihan berpakaian 3,15 Tercapai 6 Ketaatan dan ketegasan mematuhi peraturan kediklatan 3,08 Tercapai 7 Kecepatan petugas asrama melayani kebutuhan peserta 3,15 Tercapai 8 Ketepatan waktu petugas catering melayani konsumsi peserta 3,08 Tercapai 9 Kesiapan administrasi diklat 2,69 Tercapai Sarana Prasarana 10 Ruang Kelas 3,00 Tercapai 11 Perpustakaan 2,08 Tidak Tercapai 12 Ruang Kamar / Wisma 2,92 Tercapai 13 Mushola 2,62 Tercapai 14 Tempat Berolahraga / Gym 2,69 Tercapai 15 Toilet 2,77 Tercapai 16 Akses Wifi 2,85 Tercapai 17 Infocus 2,85 Tercapai 18 Laptop 2,62 Tercapai 19 ATK 2,77 Tercapai Kelengkapan Diklat (Perangkat Diklat) 20 Silabus 2,46 Tidak Tercapai 21 Modul 2,31 Tidak Tercapai 22 Materi Uji 2,69 Tercapai 23 Pedoman 2,69 Tercapai Rata-Rata 2,82 Tercapai Saran untuk Pengembangan Penyelenggaraan Diklat Selanjutnya: 1. Diharapkan penyelenggaraan diklat selanjutnya agar tepat waktu 2. Menu coffebreak (batagor, pempek) tidak fresh/sudah keras, dan bumbunya terlalu pedas 3. Materi diklat seharusnya diberikan paling lambat sehari sebelum peserta membuat laporan 4. Perbanyak konten audio visual untuk bahan diskusi peserta diklat 5. Tim WI perlu up to date terhadap peraturan yang berlaku dan studi kasus serta metode pemberian materi diklat 6. Tim WI sebaiknya saling mengetahui metode dan materi yang akan digunakan/diberikan di kelas agar menghindari terjadinya pengulangan materi 7. Hingga diklat berakhir, saya tidak memperoleh materi Penetapan Standar Pelayanan, padahal materi tersebut tercantum dalam buku panduan Diklat BPSDM tahun 2017

5 8. Hasil post test sebaiknya diketahui dan dibahas bersama peserta diklat D. Survey Kepuasan Masyarakat Salah satu metode pengumpulan data yang digunakan pada kegiatan ini yaitu melalui kuesioner. Pada pertanyaan tertutup yang meliputi beberapa aspek diantaranya Persyaratan Penyelenggaraan Diklat, Prosedur, Waktu Pelayanan, Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan, Kompetensi Pelaksana, Perilaku Pelaksana, Maklumat Pelayanan (berdasarkan Permen PAN-RB RI Nomor 16 tahun 2014). Hasil Survey Kepuasan Masyarakat Pada Diklat Pelayanan Prima No. 1 2 Pertanyaan Rata- Rata Keterangan Rata-Rata Jawaban Keterangan kesamaan persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya 2,71 Sesuai Tercapai Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di unit ini 3,00 Mudah Tercapai kecepatan pelayanan di unit ini Bagaimanan pendapat Saudara tentang ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan kenyaman di lingkungan unit ini keamanan pelayanan di unit ini hasil pelayanan jasa di unit ini produk layanan di unit ini kejelasan dan kepastian petugas yang melayani Bagaimanan pendapat Saudara tentang kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan kedisplinan petugas dalam memberikan pelayanan tanggungjawab petugas dalam memberikan pelayanan keadilan untuk mendapatkan pelayanan di 2,93 Cepat Tercapai 2,71 Banyak Tepatnya Tercapai 2,64 Nyaman Tercapai 2,79 Aman Tercapai 3,07 Baik Tercapai 2,71 Baik Tercapai 2,79 Jelas Tercapai 2,86 Mampu Tercapai 2,79 Disiplin Tercapai 2,86 Tanggung Jawab Tercapai 3,00 Adil Tercapai

6 unit ini kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan di unit ini pernyataan kesanggupan dan kewajiban penyelenggaraan untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan di unit ini tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut pelayanan di unit ini 3,00 Sopan dan Ramah Rata Rata 2,84 Baik Tercapai 2,93 Jelas Tercapai 2,64 Jelas Tercapai Direkomendasikan dengan Catatan Dari data tabel di atas menunjukan bahwa dalam penyelenggaraan kegiatan Diklat Pelayanan Prima sudah memenuhi target. Sehingga diklat tersebut dinilai Baik dan Direkomendasikan dengan Catatan.

7 E. Rekomendasi Hasil Evaluasi No. Permasalahan Tindak Lanjut Penanggungjawab 1. Hasil Evaluasi Widyaiswara: 1. Perbanyak konten audio visual dalam materi sebagai bahan diskusi peserta diklat 2. Tim WI perlu up to date terhadap peraturan yang berlaku dan studi kasus serta metode pemberian materi diklat. Sebagai contoh, perlu adanya materi Penetapan Standar Pelayanan karena materi tersebut tercantum dalam buku panduan Diklat BPSDM tahun Tim WI sebaiknya saling mengetahui metode dan materi yang akan digunakan/diberikan di kelas agar menghindari terjadinya pengulangan materi 1. Perlu adanya penyempurnaan materi dari Tim Widyaiswara guna meningkatkan efektivitas penyelenggaraan kegiatan diklat 2. Tim Widyaiswara perlu menyesuaikan materi dengan peraturan yang berlaku, salah satunya buku panduan Diklat BPSDM tahun Tim Widyaiswara perlu menyiapkan bahan ajar dengan lebih seksama lagi agar tidak terjadi pengulangan materi Widyaiswara

8 2. Kinerja Penyelenggara: 1. Diharapkan penyelenggaraan diklat selanjutnya agar tepat waktu 2. Menu coffebreak (batagor, pempek) tidak fresh/sudah keras, dan bumbunya terlalu pedas 3. Materi diklat seharusnya diberikan paling lambat sehari sebelum peserta membuat laporan 4. Hasil post test sebaiknya diketahui dan dibahas bersama peserta diklat 3. Hasil Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan dengan nilai di bawah 2,6: 1. Perpustakaan: 2,08 2. Silabus: 2,46 3. Modul: 2,31 1. Ketepatan waktu dalam penyelenggaraan diklat ditujukan agar seluruh materi dapat tersampaikan dengan baik 2. Menu catering perlu disempurnakan lagi dalam rangka meningkatkan pelayanan terhadap peserta 3. Materi diklat perlu dibagikan guna membantu peserta dalam menyusun laporan/makalah 4. Hasil post test perlu dibahas bersama peserta agar peserta mengetahui perkembangan mereka selama mengikuti proses belajar dalam diklat. 1. Perlu adanya informasi mengenai lokasi perpustakaan agar dapat dimanfaatkan oleh peserta selama mengikuti diklat 2. Silabus, modul merupakan perangkat diklat yang sangat berpengaruh terhadap kompetensi peserta selama mengikuti diklat, sehingga perlu diperhatikan kelengkapannya. BPAS BPAU dan BPAK