LAPORAN IKM (INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT) SEMESTER I & II. 1. Januari s.d. Juni Juli s.d. November 2017

Transkripsi

1 LAPORAN IKM (INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT) SEMESTER I & II 1. Januari s.d. Juni Juli s.d. November 2017

2 INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT LINGKUP UPT DITJEN TP Direktorat Jenderal Tanaman Pangan (Ditjen TP) dalam melaksanakan tupoksinya dibantu oleh tiga Unit Pelaksana Teknis (UPT) 1. Balai Besar Peramalan Organisme Pengganggu Tumbuhan (BBPOPT); 2. Balai Besar Pengembangan Pengujian Mutu Benih Tanaman Pangan dan Hortikultura (BBPPMBTPH); 3. Balai Pengujian Mutu Produk Tanaman (BPMPT). Untuk mengetahui kepuasan bagi pengguna layanan/ pelanggan,upt lingkup Ditjen TP melakukan survey secara berkala, dengan berpedoman Peraturan Menteri Pertanian Nomor 78/Permentan/OT.140/8/2013 tentang Pedoman Pengukuran Indek Kepuasan Masyarakat Di Lingkungan Kementerian Pertanian.

3 Metode survei menggunakan kuesioner sebagai alat bantu pengumpulan data. Pengisian kuesioner dilakukan dua periode (Januari s.d Juni dan Juli s.d. November 2017), saat pelanggan menyerahkan sampel untuk diuji atau mengambil jasa layanan. Metode Pengolahan Data. Nilai IKM dihitung dengan menggunakan nilai rata-rata tertimbang masing- masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan IKM terhadap 14 unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus sebagai berikut: Bobot nilai rata-rata = Jumlah bobot = 1 = 0,071 Tertimbang Jumlah Unsur 14

4 Untuk memperoleh nilai IKM digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut: IKM = Total dari Nilai Persepsi Per Unsur X Nilai Penimbang Total unsur yang terisi Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara maka hasil penilaian tersebut diatas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut: IKM UKPP X 25 NILAI PERSEPS I NILAI INTERVAL IKM NILAI INTERVAL KONVERSI IKM MUTU PELAYANAN 1 1,00 1,75 25,00 43,75 D Tidak baik 2 1,76 2,50 43,76 62,50 C Kurang baik 3 2,51 3,25 62,51 81,25 B Baik 4 3,26 4,00 81,26 100,00 A Sangat baik

5 NO Unit Kerja Periode Tahun 2017 Responden IKM (Responden) Keterangan Jan - Jun Jul -Nov Total 1. BBPOPT Responden berasal dari pelanggan Balai Besar Peramalan Organisme Pengganggu Tumbuhan terdiri dari petani/ kelompoktani, dinas pertanian, POPT daerah dan swasta 2. BBPPMBTPH Survey ini dilaksanakan dengan mengumpulkan data primer melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan Balai Besar PPMB-TPH. Agar penelitian ini dapat memberikan gambaran yang cukup representatif, maka cakupan (populasi) survey hanya pada instansi pemerintah (BPSB-TPH), usaha swasta perbenihan, peserta magang yang melakukan pengujian benih di Balai Besar PPMB- TPH. 3. BPMPT Responden berasal dari pelanggan Balai Pengujian Mutu Produk Tanaman terdiri dari pelanggan yang berasal dari perorangan, instansi pemerintah dan swasta.

6 IKM BBPOPT TAHUN Tahun 2017 nilai IKM BBPOPT 3.50 dengan nilai konversi nilai mutu pelayanan A dengan predikat kinerja UKPP Sangat Baik 2. IKM semester 1 sebesar 3.49 dan IKM semester 2 sebesar 3.50 (naik 0.001) dengan nilai konvesi dari menjadi (naik 0.15) 3. Tahun 2016 nilai konversi 87,30 dengan demikian nilai IKM tahun 2017 mengalami kenaikan 0.10

7 IKM BBPPMBTPH TAHUN Tahun 2017 nilai IKM BBPPMBTPH 3.26 dengan nilai konversi nilai mutu pelayanan A dengan predikat kinerja UKPP Sangat Baik 2. IKM semester 1 sebesar 3.23 dan IKM semester 2 sebesar 3.29 (naik 0.06) dengan nilai konvesi dari menjadi (naik 1.58) 3. Tahun 2016 nilai konversi 80,68 dengan demikian nilai IKM tahun 2017 mengalami kenaikan 0.90

8 IKM BPMPT TAHUN 2017 No. Unsur Unsur Pelayanan IKM 2016 Semester I 2017 BPMPT Semester II 2017 IKM 2017 U1 Prosedur Pelayanan U2 Persyaratan Pelayanan U3 Kejelasan Petugas Pelayanan U4 Kedisiplinan Petugas Pelayanan U5 Tanggungjawab Petugas Pelayanan U6 Kemampuan Petugas Pelayanan U7 Kecepatan Pelayanan U8 Keadilan Mendapatkan Pelayanan U9 Kesopanan dan Keramahan Petugas Pelayanan 1. Tahun 2017 nilai IKM BPMPT 3.32 dengan nilai konversi nilai mutu pelayanan A dengan predikat kinerja UKPP Sangat Baik 2. IKM semester 1 sebesar dan IKM semester 2 sebesar (naik 0.004) dengan nilai konvesi dari menjadi (naik 0.10) 3. Tahun 2016 nilai konversi dengan demikian nilai IKM tahun 2017 mengalami kenaikan 0.07 U10 Kewajaran Biaya Pelayanan U11 Kepastian Biaya Pelayanan U12 Kepastian Jadwal Pelayanan U13 Kenyamanan Lingkungan U14 Keamanan Pelayanan IKM Nilai Konversi IKM Nilai Mutu Pelayanan A A A A Kinerja UKPP Sangat Baik Sangat Baik Sangat BaikSangat Baik

9 IKM Ditjen TP 2017 adalah 3.36 dengan konversi IKM dengan Mutu Pelayanan A

10

11 Unit Kerja Saran/ Kritik Tindak Lanjut BBPOPT Sarana Asrama: setiap kamar diberi arah tanda kiblat, perlu adanya layanan kesehatan (P3K), fasilitas air minum kurang, kamar mandi yang rusak, Ac yang tidak dingin, dan ruang asrama yang pengap. Ruangan pertemuan kurang tertata dengan baik. Praktek lapangan cara tanam padi dan kedelai kurang. Penyampaian materi terlalu cepat dan harus disesuaikan dengan Bahasa yang sederhana. Disediakan bahan praktek tidak hanya simulasi. Untuk pelayanan asrama akan diteruskan kepada pengelola asrama sebagai bahan pengajuan anggaran perawatan asrama. Direncanakan untuk perbaikan desain interior ruangan. Kegiatan pelatihan/magang akan dilaksanakan sesuai dengan kondisi lapangan yang ada sehingga tersedia lahan praktek sesuai kebutuhan. Narasumber atau pemateri akan lebih memperbanyak diskusi sehingga materi dapat dipahami lebih baik, dan materi akan disesuaikan dengan latar belakang peserta magang/kunjungan/pelatihan. Dilakukan bimbingan teknis dengan harapan petani bias mengembangkan sendiri di tingkat kelompok tani.

12 Unit Kerja Saran/ Kritik Tindak Lanjut BBPPMBTPH Prosedur pelayanan dipersingkat Penambahan prasarana laboratorium Menyederhanakan alur pelayanan untuk kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat Perlu adanya peningkatan kualitas dan kuantitas sarana dan prasarana penunjang pelayanan di Balai Besar PPMB-TPH Keterbatasan SDM yang kompenen untuk melaksanakan pengujian di laboratorium pengujian benih Peningkatan kualitas Sumber Daya Manusia (SDM) di BBPPMBTPH melalui pengadaaan pegawai maupun pelathan untuk meningkatkan keahlian

13 Unit Kerja Saran/ Kritik Tindak Lanjut BPMPT Waktu pengujian dinilai masih kurang cepat Balai Pengujian Mutu Produk Tanaman terus berupaya memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, dengan peningkatan kecepatan pelayanan. Dengan adanya penggantian peralatan ( tahun 2013) walaupun masih belum bisa secepat yang diharapkan pelanggan. Waktu pengujian yang masih dirasakan pelanggan kurang cepat khususnya pada pengujian mutu pestisida, dengan adanya penggantian peralatan pengujian perlu didukung dengan penambahan SDM baik sebagai petugas teknis maupun non teknis, sehingga waktu tunggu pelanggan sampai selesainya pengujian dapat lebih cepat karena pelaksanaan pengujian berlangsung sesuai dengan waktu yang diperlukan untuk pengujian. Agar ditingkatkan terus pelayanannya meskipun saat ini sudah cukup bagus dan hasil pengujiannya akurat Melakukan pelatihan-pelatihan untuk meningkatkan kualitas SDM dan dalam rangka pengembangan metode dan pengembangan ruang lingkup pengujian.

14 BBOPOT Yang Sudah Dilaksanakan Untuk Dalam Rangka Peningkatan Pelayanan

15

16

17 Standar Pelayanan Publik BBPOPT Semua unsur pelayanan sudah terdapat pada SPP

18 BBPPMBTPH

19

20

21 Standar Pelayanan Publik BBPPMBTPH Semua unsur pelayanan sudah terdapat pada SPP

22 BPMPT

23

24

25

26 Standar Pelayanan Publik BPMPT Semua unsur pelayanan sudah terdapat pada SPP

27 Penghargaan UPT Ditjen Tanaman Pangan

28