MANAJEMEN LAYANAN YANG DITERAPKAN DI UPT PERPUSTAKAAN INSTITUT SENI INDONESIA (ISI) SURAKARTA GUNA TERCAPAINYA LAYANAN PRIMA.

Transkripsi

1 MANAJEMEN LAYANAN YANG DITERAPKAN DI UPT PERPUSTAKAAN INSTITUT SENI INDONESIA (ISI) SURAKARTA GUNA TERCAPAINYA LAYANAN PRIMA TugasAkhir DiajukanUntukMemenuhiSebagianPersyaratanDalam MemperolehSebutanVokasiAhliMadya (A.Md.) Dalam BidangPerpustakaan Oleh : AYU TRI WULANDARI D PROGRAM STUDI DIPLOMA III PERPUSTAKAAN FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2016 i

2 PERSETUJUAN MANAJEMEN LAYANAN YANG DITERAPKAN DI UPT PERPUSTAKAAN INSTITUT SENI INDONESIA (ISI) SURAKARTA GUNA TERCAPAINYA LAYANAN PRIMA DISUSUN OLEH : AYU TRI WULANDARI NIM. D DisetujuiUntukDipertahankan di hadapan Tim Penguji Pada Program StudiDiploma III Perpustakaan FakultasIlmuSosialdanPolitik UniversitasSebelasMaret Surakarta Pembimbing Dra.WahyuningChumaeson, M. Si ii

3 iii

4 iv

5 v

6 MOTTO Setiap kali ilmukubertambah, makabertambah pula kefahamankubahwaternyataakumasihbodoh. (ImanAsy-Syafi i) Tidakadakegembiraan yang menyamaiperjumpaandengansahabat, dantidakadakesedihan yang menyamaiperpisahandenganmereka. (ImanSyafi i) Sahabatsejatitakhanyamenerimaapaadanya, namunselalumengarahkandirimumenjadiseperti yang seharusnya (Penulis) Menghindarisesuatubukanberartitidakpeduli, tapikarenahaltersebutituadalahsesuatu yang salah (Penulis) vi

7 PERSEMBAHAN TugasAkhirinisayapersembahkansebagaiucapanterimakasihsayaatassemuadoadanduk ungannyasertawujud rasa cintasayakepada : 1. Kedua orang tuasaya (Ayah SuciptodanIbuMarni) yang selalumendukung, mendoakan, sertamemberikasihsayang yang takterhingga. Love you so much Dad and Mom. 2. Kakaksaya( PutriLayar Sari danitalayarsuciani, temanbaikkuuntuksegalanyaketikasayaperlukan. I love you so much 3. Temen-temensayaselamakuliahterutamakelas A UniversitasSebelasMaret Surakarta prodi Diploma IlmuPerpustakaanAngkatan 2013 yang tidakdapatsayasebutkansatupersatudan yang takmungkinterlupakandansahabatsahabatsaya yang selaluadasetiapsaat, selalubanyakmemberwarnadalamhidupsayaaulia, Dinar, Dwi, Leni, Warih, MbakFitrisemoga kalian semuasuksesselaludalamperlindungan Allah SWT. 4. Semuapembimbingmagangsaya di UPT.InstitutSeni Indonesia (ISI) Perpustakan 5. Almamaterkutercinta Kata Pengantar vii

8 Assalamu alaikumwr. Wb. Denganmenyebutnama Allah S.W.T. yang MahaPengasihlagiMahaPenyayang, denganinisayapanjatkanpujisyukurataskehadirat Allah SWT atassegalalimpahanrahmatdanhidayah-nya, sehinggapenulisdapatmenyelesaikantugasakhirdenganjudul: MANAJEMEN LAYANAN YANG DITERAPKAN DI UPT INSTITUT SENI INDONESIA (ISI) SURAKARTA GUNA TERCAPAINYA LAYANAN PRIMA inidengansegenapkemampuan yang penulismiliksehinggadapatterselesaikandenganbaik. PenulisanTugasAkhirinidisusunsebagaisalahsatusyaratuntukmenyelesaikanstudipada Program Studi Diploma III PerpustakaandangunamendapatkangelarVokasiAhliMadya (A.Md.) Program Studi Diploma III PerpustakaanFakultasIlmuSosialdanIlmuPolitikUniversitasSebelasMaret Surakarta. Penulismenyadaritanpaadanyabantuandariberbagaipihak, penulistugasakhirinidenganpenuh rasa syukurrendahhatitidaklupapenulismengucapkanbanyakterimakasihkepada yang terhormat : 1. Ibu Prof. Dr. IsmiDwiAstutiNuerhaeni,.M.Si. SelakuDekanFakultasIlmuSosialdanIlmuPolitikUniversitasSebelasMaret Surakarta yang telahmemberikanijinkepadapenulisuntukmelaksanakankuliahkerjapusdokinfo (KKP) di Perpustakaan UPT InstitutSeni Indonesia (ISI) 2. Bapak Drs. HaryantoM.Lib. SelakuKetua Program Diploma III PerpustakaanFakultasIlmuSosialdanIlmuPolitikUniversitasSebelasMaret Surakarta. 3. BapakDra. WahyuningChumaeso, M. Si. SelakuDosenPembimbingdanPenguji II yang dengansabartelaten member viii

9 bimbingansertamengajarkanilmunyakepadapenulisselamamengerjakantugasa khirini. 4. Bapak Drs. DwiTriyanto, S. U. SelakuPenguji I TugasAkhir 5. BapakRahmatSetiawanSaefullah, S.SM, M. IKOM. SelakuPembimbingAkademik yang telahmemberikanarahandanbimbinganselamamenjadimahasiswa di Program Diploma III PerpustakaanFakultasIlmuSosialdanPolitikUniversitasSebelasMaret Surakarta. 6. Bapak/Ibudosenpengajar Program Diploma III PerpustakaanFakultasIlmuSosialdanPolitikUniversitasSebelasMaret Surakarta yang telahmemberiilmupengetahuantentangperpustakaankepadapenulis. 7. BapakNyono, S. SosSelakuKepala yang telahmemberiijinkepadapenulisuntukmelaksanakankuliahkerjapusdokinfo (KKP). 8. BapakNyonoPembimbingKuliahKerjaPusdokinfo (KKP) dansegenapkaryawan UPT InstitutSeni Indonesia (ISI) yang telahmemberitambahaninformasi, semangatdanmembantupenulisdalam proses magang. 9. Kedua orang tua yang selalumenyemangatipenulisdalammenyelesaikanpenulisantugasakhirini. 10. Semuapihak yang tidakdapatpenulissebutkansatupersatu. Semogaamalkebaikantersebutmendapatimbalandari Allah S.W.T. PenulismenyadaribahwaTugasAkhirinimasihadakekurangannya, karenaketerbatasanpengetahuan yang adadantentuhasilnyajugamasihjauhdarikesempurnaan.olehkarenaitu, saran dankritik yang membangun, sangatpenulisharapkan demi ix

10 kesempurnaanisidalamtugasakhirini.harapanpenulis, semogatugasakhirinibermanfaatbagipembacadanpihak-pihak yang membutuhkan. Wassalamu alaikumwr. Wb. Surakarta, Juni 2016 Penulis DAFTAR ISI LEMBAR JUDUL TUGAS AKHIR... i PERSETUJUAN... ii PENGESAHAN... iii SURAT PERNYATAAN ORISINALITAS KARYA ILMIAH... iv PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI... v MOTTO... vi PERSEMBAHAN... vii KATA PENGANTAR... viii DAFTAR ISI... x DAFTAR TABEL... xii DAFTAR BAGAN... xiii DAFTAR GAMBAR... xiv DAFTAR LAMPIRAN... xvi BAB I PENDAHULUAN... 1 A. LatarBelakang... 1 B. RumusanMasalah... 7 x

11 BAB II DESKRIPSI TEMPAT MAGANG... 8 BAB III PELAKSANAAN MAGANG A. LaporanKegiatanMagang B. PersepsiTerhadapDiriSendiri BAB IV KAJIAN PUSTAKA & PEMBAHAASAN A. KajianPustaka Manajemen Perpustakaan PerpustakaanPerguruanTinggi Layanan prima B. Pembahasan C. AnalisisPerbandinganKajianPustakaDenganPembahasan BAB V PENUTUP A. Kesimpulan B. Saran DAFTAR PUSTAKA INDEKS LAMPIRAN xi

12 DAFTAR TABEL Tabel 1 Masakepemimpinan di UPT PerpustakaanInstitutSeni Indonesia (ISI) Surakarta Tabel 2 KepalaPerpustakaandanBagianAdministrasi UPT PerpustakaanInstitutSeni Indonesia (ISI) Surakarta Tabel 3 Bagian Administrasi Tabel 4 Pustakawan UPT PerpustakaanInstitutSeni Indonesia (ISI) Surakarta... Tabel 5 SaranadanPrasarana UPT Perpustakaan ISI Surakarta Tabel 6 Data JumlahTambahanKoleksiBuku UPT Perpustakaan ISI Surakarta Tabel 7 RekapitulasiJumlahMajalah Dan Jurnal xii

13 Tabel 8 RekapitulasiJumlahBukuKaryaIlmiah Tabel 9 Data JumlahKoleksiSuratKabar Tabel 10 Data Koleksi Pandang Dengar, Audio Visual DAFTAR BAGAN Bagan 1 StrukturOrganisasi UPT Perpustakaan ISI Surakarta...14 xiii

14 DAFTAR GAMBAR Gambar 1 TampilanAwalMagix Audio Cleaning Lab Gambar 2 Tampilan Record Audio Gambar 3 TampilanSaat Cleaning Gambar 4 Tampilan Export Audio Gambar 5 TampilanAwal Software Format Factory Gambar 6 TampilanAwal Sigilib Gambar 7 Tampilan Form Peminjaman Gambar 8 TampilanMencetakStrukPeminjaman Gambar 9 Tampilan Form Pengembalian Gambar 10 Tampilan Form Input Gambar 11 TampilanPencetakanKartuBuku Gambar 12 TampilanPencetakan Label Buku xiv

15 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4 Lampiran 5 Lampiran 6 SuratTugas JadwalKuliahKerjaPerpustakaan DaftarHadir LaporanPeriodik NilaiMagang Foto-Foto xv