PROGRAM PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI ADMINISTRASI KANTOR (OFFICE ADMINISTRATIVE) KODE PROGRAM PELATIHAN: N

Transkripsi

1 PROGRAM PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI ADMINISTRASI KANTOR (OFFICE ADMINISTRATIVE) KODE PROGRAM PELATIHAN: N KEMENTERIAN TENAGA KERJA DAN TRANSMIGRASI RI DIREKTORAT JENDERAL PELATIHAN DAN PRODUKTIVITAS DIREKTORAT STANDARDISASI KOMPETENSI DAN PROGRAM PELATIHAN Jl. Gatot Subroto Kav 51, Lt.6A, Telp/Fax , Jakarta Selatan 2014

2 DAFTAR ISI DAFTAR ISI... KATA PENGANTAR... i ii PROGRAM PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI Nama pelatihan Kode program Kualifikasi/jenjang pelatihan Tujuan pelatihan Unit Kompetensi yang ditempuh Unit kompetensi prasyarat Perkiraan Waktu Persyaratan Peserta Pelatihan Persyaratan Instruktur... 2 KURIKULUM BERBASIS KOMPETENSI KELOMPOK UNIT KOMPETENSI ON THE JOB TRAINING (OJT) KELOMPOK NON-UNIT KOMPETENSI DAFTAR PERALATAN DAN BAHAN YANG DIGUNAKAN RANCANGAN PELATIHAN DI TEMPAT KERJA EVALUASI PROGRAM PELATIHAN SILABUS PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI i

3 KATA PENGANTAR Sesuai dengan Peraturan Pemerintah tentang Sistem Pelatihan Kerja Nasional, bahwa setiap penyusunan program pelatihan kerja berbasis kompetensi mengacu pada Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia (SKKNI), Standar Internasional dan/atau Standar Khusus. Untuk mengimplementasi pelatihan berbasis kompetensi diperlukan adanya program pellatihan kerja ini dijadikan acuan dalam pelaksanaan pelatihan kerja yang diselenggarakan oleh Lembaga Pelatihan Kerja (LPK). Program pelatihan kerja dapat disusun secara berjenjang atau tidak berjenjang, Program pelatihan kerja yang berjenjang mengacu kepada Perpres Nomor 8 tahun 2012 tentang Kerangka Kualifikasi Nasional Indonesia (KKNI), sedangkan program pelatihan kerja yang tidak berjenjang disusun berdasarkan unit kompetensi atau kelompok unit kompetensi Untuk memenuhi berbagai kebutuhan pelatihan di dunia usaha maupundunia industri pada masyarakat pengguna, maka disusun program pelatihanberbasis kompetensi dengan nama pelatihan Administrasi Kantor (Office Administrative) yangmengacu pada standar kompetensi kerja. Demikianlah program pelatihan berbasis kompetensi ini disusun, semogadapat digunakan dan bermanfaat dalam menunjang proses pelaksanaan pelatihandi lembaga pelatihan kerja. Dalam rangka meningkatkan produktivitas sumber dayamanusia dan memiliki daya saing di dalam maupun di luar negeri. Jakarta, September 2014 ii

4 PROGRAM PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI 1. Nama Pelatihan : Administrasi Kantor (Office Administrative) 2. Kode Program : N Jenjang Program Pelatihan : Jenjang 1 4. Tujuan Pelatihan : Setelah selesai mengikuti pelatihan peserta kompeten: Melakukan fungsi resepsionis dan menjalankan tugas-tugas administrasi kantor sehari-hari sesuai dengan ketentuan yang telah distandarkan dan tidak bertanggung jawab atas pekerjaan orang lain. 5. Unit Kompetensi yang Ditempuh: 5.1 ADM.PK : Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi 5.2 ADM.PK : Berkomunikasi Melalui Telephone 5.3 ADM.PK : Memberikan Pelayanan kepada Pelanggan 5.4 ADM.PK : Mengoperasikan Komputer/Perangkat Keras 5.5 ADM.PK : Menggunakan Peralatan Kantor 5.6 ADM.PK : Menciptakan & menggunakan Dok. & Lembar Kerja sederhana 5.7 ADM.PK : Memproduksi Dokumen di Komputer 5.8 ADM.PK : Melakukan Prosedur Administrasi 5.9 ADM.PK : Mengelola dan Menjaga Sistem Kearsipan 5.10 ADM.PK : Mengkoordinir Implementasi Pelayanan Prima 5.11 ADM.PK : Berkomunikasi lisan dalam bahasa inggris pada tingkat operasional dasar 5.12 ADM.PK : Membaca dalam Bahasa Inggris Pada Tingkat Operasional Dasar 5.13 ADM.PK : Mengelola Kas Kecil 5.14 ADM.PK : Merencanakan dan Mengelola Pertemuan/Rapat 5.15 ADM.PK : Membuat Presentasi 5.16 ADM.PK : Mengikuti Prosedur K3 Perkantoran Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 1

5 6. Perkiraan Waktu Pelatihan: menit dan 2 bulan OJT 7. Persyaratan Peserta Pelatihan: 7.1 Pendidikan : minimal SMU atau sederajat 7.2 Pelatihan : Pengalaman Kerja : Umur : minimal 17 tahun 7.5 Jenis Kelamin : laki-laki/perempuan 7.6 Kesehatan : sehat jasmani dan rohani 7.7 Tes Kkemampuan : lulus seleksi. 8. Persyaratan Instruktur: 8.1 Pendidikan : minimal D3 8.2 Kompetensi Metodologi : minimal sertifikat pelatihan Instruktur Terampil Pelaksana 8.3 Kompetensi Teknis : minimal sertifikat pelatihan Administrasi Kantor 8.4 Pengalaman Kerja : satu tahun membantu mengajar di pelatihan Administrasi Kantor 8.5 Kesehatan : sehat jasmani dan rohani 8.6 Persyaratan Khusus : - Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 2

6 9. Kurikulum Pelatihan Berbasis Kompetensi NO UNIT KOMPETENSI KODE UNIT I. KELOMPOK UNIT KOMPETENSI II. PERKIRAAN WAKTU PELATIHAN (JP) Pengeta- Keteram- Jumlah huan pilan 1.1 Mengaplikasikan ADM.PK Keterampilan Dasar Komunikasi 1.2 Berkomunikasi Melalui ADM.PK Telephone 1.3 Memberikan Pelayanan ADM.PK kepada Pelanggan 1.4 Mengoperasikan ADM.PK Komputer/Perangkat Keras 1.5 Menggunakan Peralatan ADM.PK Kantor 1.6 Menciptakan & ADM.PK menggunakan Dok. & Lembar Kerja sederhana 1.7 Memproduksi Dokumen ADM.PK di Komputer 1.8 Melakukan Prosedur ADM.PK Administrasi 1.9 Mengelola dan Menjaga ADM.PK Sistem Kearsipan 1.10 Mengkoordinir ADM.PK Implementasi Pelayanan Prima 1.11 Berkomunikasi lisan ADM.PK dalam bahasa inggris pada tingkat operasional dasar 1.12 Membaca dalam ADM.PK Bahasa Inggris Pada Tingkat Operasional Dasar 1.13 Mengelola Kas Kecil ADM.PK Merencanakan dan ADM.PK Mengelola Pertemuan/Rapat 1.15 Membuat Presentasi ADM.PK Mengikuti Prosedur K3 ADM.PK Perkantoran Jumlah jampel I ON THE JOB TRAINING (OJT) 2.1 Pelatihan sesuai dengan Jadwal Unit Kompetensi yang di-ojt-kan (2 bulan) Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 3

7 2.2 Supervisi OJT Jumlah jampel II III. KELOMPOK NON-UNIT KOMPETENSI 1. Motivasi Kerja Sikap etika Tata Graha (5S) Kewirausahaan Jumlah jampel III Jumlah jampel I s.d. III Perkiraan waktu pelatihan 250 jampel dan 2 bulan OJT Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 4

8 10. Silabus Pelatihan Berbasis Kompetensi I. KELOMPOK UNIT KOMPETENSI 1.1 Unit Kompetensi : Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi Kode Unit : ADM.PK Perkiraan Waktu Pelatihan: menit ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA INDIKATOR UNJUK KERJA MATERI PELATIHAN Pengetahuan Keterampilan Sikap PERKIRAAN WAKTU PELATIHAN (jampel) Pengetahuan Keterampilan 1. Mengidentifi kasi proses komunikasi di tempat kerja 1.1 Persyaratan kemampuan minimal berkomunika si di tempat kerja diidentifikasi Dapat menjelaskan syarat kemampuan minimal berkomunikasi di tempat kerja Dapat menjelaskan cara mengidentifikasi persyaratan kemampuan minimal berkomunikasi di tempat kerja Mampu mengidentifikasi persyaratan kemampuan minimal berkomunikasi di tempat kerja Harus cermat, teliti, dan taat dalam mengidentifikasi persyaratan kemampuan minimal berkomunikasi ditempat kerja Syarat kemampuan minimal berkomunikasi ditempat kerja Cara mengidentifika si persyaratan kemampuan minimal berkomunikasi di tempat kerja Mengidentifika si persyaratan kemampuan berkomunikasi ditempat kerja Sarana untuk berkomunika si dengan penyelia dan rekan sekerja Dapat menjelaskan pengertian sarana berkomunikasi, penyelia, dan rekan sekerja Dapat menjelaskan standar sarana berkomunikasi di tempat kerja Pengertian sarana berkomunikas, penyelia, dan rekan sekerja Mengidentifika si sarana untuk berkomunikasi dengan penyelia dan rekan kerja Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 5

9 ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA INDIKATOR UNJUK KERJA MATERI PELATIHAN Pengetahuan Keterampilan Sikap PERKIRAAN WAKTU PELATIHAN (jampel) Pengetahuan Keterampilan teridentifikasi sesuai standar di tempat kerja Dapat menjelaskan cara mengidentifikasi sarana untuk berkomunikasi dengan penyelia dan rekan sekerja sesuai standar di tempat kerja Mampu mengidentifikasi sarana untuk berkomunikasi dengan penyelia dan rekan sekerja Harus cermat, teliti, dan taat. Standar sarana berkomunikasi di tempat kerja Cara mengidentifikasi sarana untuk berkomunikasi dengan penyelia dan rekan sekerja sesuai standar di tempat kerja 1.3 Informasi dikumpulkan dan disampaikan secara efektif dan efisien Dapat menjelaskan pengertian informasi, efektif, dan efisien Dapat menjelaskan teknik mengumpulkan informasi Mampu mengumpulkan informasi untuk disampaikan secara efektif dan efisien Harus teliti, dan taat Pengertian informasi, efektif, dan efisien Teknik mengumpulkan informasi Mengumpulkan informasi untuk disampaikan secara efektif dan efisien, Asesmen Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 6

10 ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA INDIKATOR UNJUK KERJA MATERI PELATIHAN Pengetahuan Keterampilan Sikap PERKIRAAN WAKTU PELATIHAN (jampel) Pengetahuan Keterampilan 2. Menerima dan menyampaikan informasi 2.1 Pengamatan efektif dan keterampilan mendengarkan secara aktif digunakan untuk mendapatkan dan menerjemah kan info baik verbal maupun non verbal 2.2 Informasi tertulis dan verbal diterima, dipahami, dan diketahui Dokumenta-si rutin yang bersifat Dapat menjelaskan teknik mendengarkan yang efektif Dapat menjelaskan jenis informasi Dapat menjelaskan cara menggunakan pengamantan efektif dan keterampilan mendengarkan secara aktif untuk mendapatkan dan menerjemahkan info, baik verbal maupun nonverbal Mampu menggunakan pengamatan efektif dan ketrampilan mendengarkan untuk mendapatkan dan menerjemahkan info verbal mupun nonverbal Harus aktif dan taat dalam menggunakan pengamatan efektif dan ketrampilan mendengarkan Dapat menjelaskan cara menerima informasi tertulis dan verbal untuk dipahami dan diketahui Mampu menerima informasi tertulis dan verbal untuk dipahami dan diketahui Harus cermat, fokus, dan taat Dapat menjelaskan pengertian tasi rutin yang bersifat sederhana di tempat kerja Teknik mendengar yang baik Jenis informasi Cara menggunakan pengamantan efektif dan keterampilan mendengarkan secara aktif untuk mendapatkan dan menerjemahkan info, baik verbal mauun nonverbal Cara menerima informasi tertulis dan verbal untuk dipahami dan diketahui Pengertian tasi rutin yang Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 7 Menggunakan pengamatan efektif dan ketrampilan mendengarkan untuk mendapatkan dan menerjemahkan info verbal mupun non verbal Menerima, informasi tertulis dan verbal untuk dipahami dan diketahui Melengkapi tasi rutin Aktif Fokus Fokus

11 ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA INDIKATOR UNJUK KERJA MATERI PELATIHAN Pengetahuan Keterampilan Sikap PERKIRAAN WAKTU PELATIHAN (jampel) Pengetahuan Keterampilan sederhana di tempat kerja dilengkapi secara akurat dan mudah dibaca Dapat menjelaskan cara melengkapi tasi rutin yang bersifat sederhana di tempat kerja secara akurat dan mudah dibaca Mampu melengkapi tasi rutin yang bersifat sederhana di tempat kerja secara akurat dan mudah dibaca Harus cermat, teliti, dan taat bersifat sederhana di tempat kerja yang bersifat sederhana di tempat kerja secara akurat dan mudah dibaca 2.3 Informasi dan ide didiskusikan dengan cara jelas dan satun menggunakan teknik komunikasi yang tepat Dapat menjelaskan teknik komunikasi efektif Dapat menjelaskan teknik diskusi Mampu mendiskusikan informasi dan ide dengan cara jelas dan santun menggunakan teknik komunikasi yang tepat Harus santun dan taat Teknik komunikasi efektif Teknik diskusi Mendiskusikan informasi dan ide dengan cara jelas dan santun menggunakan teknik komunikasi yang tepat Santun Asesmen Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 8

12 ELEMEN KOMPETENSI 3. Membuat konsep komunikasi tertulis sebagai informasi KRITERIA UNJUK KERJA 3.1 Prosedur dan format penulisan konsep yang relevan diidentifikasi 3.2 Konsep tulisan disampaikan untuk diketahui sesuai dengan batas waktu 3.3 Menggunakan bahasa verbal dan non vebal dengan tatabahasa yang baik sesuai kebutuhan di tempat kerja INDIKATOR UNJUK KERJA Dapat menjelaskan prosedur dan format penulisan konsep Dapat menjelaskan cara mengidentifikasi prosedur dan format penulisan konsep yang relevan Mampu mengidentifkasi prosedur dan format penulisan konsep yang relevan Harus cermat, teliti, dan taat Dapat menjelaskan pengertian batas waktu Dapat menjelaskan cara menyampaikan konsep tulisan untuk diketahui sesuai dengan batas waktu Mampu menyampaikan konsep tulisan untuk diketahui sesuai dengan batas waktu Harus taat Dapat menjelaskan pengertian bahasa verbal dan nonverbal Dapat menjelaskan panduan menggunakan bahasa verbal dan nonverbal dengan tata bahasa yang baik sesuai dengan kebutuhan di tempat kerja Mampu menggunakan bahasa verbal dan nonverbal dengan tata bahasa yang baik sesuai dengan kebutuhan di tempat kerja Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 9 MATERI PELATIHAN Pengetahuan Keterampilan dan format penulisan konsep Cara mengidentifikasi prosedur dan format penulisan konsep yang relevan Pengertian batas waktu Cara menyampaikan konsep tulisan untuk diketahui sesuai dengan batas waktu Pengertian bahasa verbal dan nonverbal Panduan menggunakan bahasa verbal dan nonverbal dengan tata bahasa yang baik sesuai dengan kebutuhan di tempat kerja Mengidentifka si prosedur dan format penulisan konsep yang relevan Menyampaikan konsep tulisan untuk diketahui sesuai dengan batas waktu Menggunakan bahasa verbal dan nonverbal dengan tata bahasa yang baik sesuai dengan kebutuhan di tempat kerja Sikap Fokus PERKIRAAN WAKTU PELATIHAN (jampel) Pengetahuan Keterampilan

13 ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA INDIKATOR UNJUK KERJA MATERI PELATIHAN Pengetahuan Keterampilan Sikap PERKIRAAN WAKTU PELATIHAN (jampel) Pengetahuan Keterampilan Harus taat dalam menggunakan bahasa verbal dan non verbal di tempat kerja Asesmen 4. Memilih media komunikasi 4.1 Prosedur pemilihan media komunikasi dipilih sesuai dengan kebutuhan dan SOP Dapat menjelaskan jenis media komunikasi Dapat menjelaskan prosedur pemilihan media komunikasi Dapat menjelaskan cara memilih prosedur pemilihan media komunikasi sesuai dengan kebuthan dan SOP Mampu memilih prosedur pemilihan media komunikasi sesuai dengan kebutuhan dan SOP Harus teliti dan taat Media komunikasi pemilihan media komunikasi cara memilih prosedur pemilihan media komunikasi sesuai dengan kebuthan dan SOP memilih prosedur pemilihan media komunikasi sesuai dengan kebutuhan dan SOP 4.2 Seluruh kegiatan unjuk kerja dilakukan sesuai dengan acuan K3 Dapat menjelaskan K3 terkait dengan kegiatan unjuk kerja Dapat menjelaskan cara melakukan seluruh kegiatan unjuk kerja sesuai dengan acuan K3 Mampu melakukan seluruh kegiatan unjuk kerja sesuai dengan acuan K3 Harus taat dalam melakukan seluruh kegiatan unjuk kerja K3 terkait dengan kegiatan unjuk kerja Cara melakukan seluruh kegiatan unjuk kerja sesuai dengan acuan K3 Melakukan seluruh kegiatan unjuk kerja sesuai acuan Asesmen Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 10

14 1.2 Unit Kompetensi : BERKOMUNIKASI MELALUI TELEPON Kode Unit : ADM.PK Perkiraan Waktu : 12 JP ELEMEN KOMPETENSI 1.Menerima panggilan telepon KRITERIA UNJUK KERJA 1.1 Panggilan dijawab secara cepat, tepat, jelas dan sopan sesuai dan standar perusahaan 1.2 Permohonan / permintaan dicatat secara akurat dan disampaikan kepada departemen / orang yang tepat untuk ditindaklanjuti 1.3 Pesan dicatat secara lengkap 1.4 Uraian penelepon diulang secara rinci untuk memperkuat pengertian 1.5 Jika memungkinkan, peluang digunakan untuk dapat menjelaskan produk-produk dan pelayanan perusahaan INDIKATOR UNJUK KERJA Dapat menjelaskan prosedur menerima telepon Mampu menjawab panggilan secara cepat, tepat, jelas dan sopan Harus taat dalam menjawab panggilan Dapat menjelaskan prosedur pencatatan permohonan / permintaan Mampu mencatat permohonan/permintaan Mampu menyampaikan permohonan/permintaan kepada departmene/orang yang tepat Harus akurat, teliti, dan taat dalam mencatat dan menyampaiakn permohonan/permintaan Dapat menjelaskan cara mencatat pesan Mampu mencatat pesan Harus lengkap, teliti dan taat dalam mencatat pesan Dapat menjelaskan cara mengulang uraian penelepon untuk memperkuat pengertian Mampu mengulang uraian penelepon untuk memperkuat pengertian Harus rinci dalam mengulang uraian penelepon Dapat menjelaskan teknik pemasaran produk dan pelayanan perusahaan Mampu menggunakan peluang untuk dapat menjelaskan produk dan pelayanan perusahaan Harus taat dalam menggunakan peluang untuk dapat menjelaskan produk dan pelayanan perusahaan Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 11 PERKIRAAN WAKTU MATERI PELATIHAN PELATIHAN Pengetahuan Keterampilan Sikap Pengetahuan Keterampilan menerima telepon pencatatan permohonan/ permintaan Cara mencatat pesan Cara mengulang uraian penelepon Teknik pemran produk dan pelayanan perusahaan Menjawab panggilan secara cepat, tepas jelas dan sopan Mencatat permohonan/ permintaan Menyampaikan permohonan/ permintaan pada departemen/ orang yang tepat Mencatat pesan Mengulang ureaian penelepon Menggunakan peluang untuk dapat menjelaskan produk dan pelayanan perusahaan 4 8 Akurat Lengkap Rinci

15 2.Melakukan panggilan telepon 1.6 Panggilan telepon yang mengancam dan mencurigakan dicatat dan ditransfer kepada orang yang berwenang sesuai dengan prosedur perusahaan 2.1 Nomor telepon yang akan dituju diidentifikasi secara benar 2.2 Tujuan dari menelepon telah dirancang / dibentuk secara tepat sebelum menelepon / memamnggil 2.3 Alat / sarana digunakan secara tepat 2.4 Nama perusahaan dan alasan menelepon disampaikan dengan tepat 2.5 Sikap dan etika bertelepon adalah sopan dan ramah setiap saat Dapat menjelaskan jenis panggilan telepon Dapat menejlaskan prosedur menerima telepon mencurigakan Mampu mencatat dan mentransfer panggilan telepon yang mengancam dan mencurigakan kepada bagain yang berwenag Harus taat dalam melakukan pencatatan dan transefer panggilan telepon yang mencurigakan Dapat menjelaskan cara menemukan nomor telepon dalam buku telepon Mampu mengidentifikasi nomor telepon yang dituju Harus teliti dan taat dalam mengidentifikasi nomor telepon yang akan dituju Dapat menjelaskan cara melakukan panggilan telepon Mampu merancang/membentuk tujuan menelepon Harus tepat waktu dan taat dalam, merancang/ membentuk tujuan menelepon Dapat menyebutkan alat/sarana yang digunakan untuk melakukan panggilan telepon Mampu menggunakan alat/ sarana Harus tepat dan taat dalam menggunakan alat/sarana Dapat menjelaskan prosedur mengenalkan perusahaan Mampu menyampaikan naman perusahaan dan aln menelepon Harus tepat, jelas dan taat dalam menyampaikan nama perusahaan dan alasan menelepon Dapat menjelaskan etika dalam bertelepon Mampu menelepon sesuai sikap dan etika yang dipersyaratkan Harus sopan dan ramah dalam menelepon Jenis panggilan telepon menerima telepon mencurigakan Cara menemukan nomor telepon dalam buku telepon Cara melakukan panggilan telepon Alat/sarana yang digunakan untuk melakukan panggilan telepon mengenalkan perusahaan Etika dalam bertelepon Mencatat dan mentransfer panggilan telepon yang mencam atau mencurigakan Mengidentifikasi nomor telepon yang dituju Merancang / membentuk tujuan menelepon Menggunakan alat/sarana Menyampaikan nama perusahaan dan alasan menelepon Menelepon sesuai sikap dan etika yang dipersyaratkan waktu Jelas Sopan Ramah Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 12

16 3.Mengakhiri dan menutup pembicaraan telepon 4.Penyampaian pesan telepon 3.1 Pembicaraan telepon yang akan berakhir dapat diidentifikasi 3.2 Salam penutup diucapkan dengan benar 3.3 Pesawat telepon ditutup dengan tepat dan benar 4.1 Penulisan pesan dalam lembar pesan telepon dilakukan dengan tepat dan benar 4.2 Penyampaian pesan kepada yang berkepeningan secara cepat dan tepat Dapat menjelaskan prosedur mengakihiri pembicaraan telepon Mampu mengidentifikasi pembicaraan telepon yang akan berakhir Harus taat dalam mengidentifikasi pembicaraan telelpon yang akan berakhir Dapat menjelaskan teknis mengucapkan salasm penutup Mampu mengucapkan salam penutup dengan benar Harus sopan dan ramah dalam mengucapkan salam penutup Dapat menjelaskan prosedur menutup pesawat telepon Mampu menutup pesawat telepon dengan benar Harus menutup pesawat telepon dengan tepat dan benar sesuai dengan prosedur Dapat menjelaskan prosedur pengisian lembar pesan telepon Mampu melakukan penulisan pesan dalam lembar pesan telepon Harus tepat, benar dan taat dalam melakukan penulisan pesan dalam lembar pesan telepon Dapat menjelaskan prosedur penyampaian pesan Mampu menyampaikan pesan kepada yang berkepentingan Harus cepat, tepat dan taat dalam menyampaikan pesan pada yang berkepentingan mengakhiri pembicaraan telepon Teknis mengucapkan salam penutup menutup pesawat telepon pengisian lembar pesan telepon penyampaian pesan Mengidentifikasi pembicaraan telepon yang akan berakhir Mengucapkan salam penutup dengan benar Menutup pesawat telepon sesuai prosedur Melakukan penulisan pesan dalam lembar pesan telepon Menyampaikan pesan kepada yang berkepentingan Sopan Ramah Benar Benar Cepat Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 13

17 1.3 Unit Kompetensi : MEMBERIKAN PELAYANAN KEPADA PELANGGAN Kode Unit : ADM.PK Perkiraan Waktu : 12 JP ELEMEN KOMPETENSI 1.Memahami konsep pelayanan prima dan prinsipprinsip pelayanan 2.Memahami unsurunsur kualitas pelayanan prima KRITERIA UNJUK KERJA 1.1 Informasi pelayanan yang tersedia, dipilih dan diberikan sesuai kebutuhan yang diinginkan 1.2 Prinsip-prinsip pelayanan prima dipahami dan diterapkan di unit kerja sesuai dengan SOP 2.1 Unsur-unsur kualitas pelayanan prima dipahami secara cermat dan tepat INDIKATOR UNJUK KERJA Dapat menjelaskan prosedur pelayanan Dapat menjelaskan unsurunsur layanan Mampu memilih dan memberikan informasi pelayanan yang tersedia sesuai kebutuhan Harus sopan dan ramah dalam memilih dan memberikan informasi pelayanan yang dibutuhkan Dapat menjelaskan prinsipprinsip pelayanan prima Dapat menjelaskan prosedur penerapan prinsip-prinsip pelayanan prima Mampu memahami dan menerapkan prinsip-prinsip pelayanan prima Harus taat dalam memahami dan menerapkan prinsip prinsip pelayanan prima Dapat menjelaskan unsurunsur kualitas pelayanan prima Mampu mengidentifikasi unsur-unsur kualitas pelayanan prima Harus cermat dan tepat dalam memahami unsurunsur kualitas pelayanan prima Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 14 MATERI PELATIHAN PERKIRAAN WAKTU PELATIHAN Pengetahuan Keterampilan Sikap Pengetahuan Keterampilan Konsep pelayanan prima Konsep Pelanggan Prinsip pelayanan prima penerapan prinsip-prinsip pelayanan prima Unsur kualitas pelayanan prima Memilih dan memberikan informasi pelayanan yang tersedia sesuai kebutuhan Menerapkan prinsip-prinsip pelayanan prima Mengidentifikasi unsur-unsur kualitas pelayanan prima Sopan ramah tepat 5 13

18 3.Memberikan pelayanan kepada 2.2 Kualitas pelayanan dijaga dan ditingkatkan secara efektif dan efisien 3.1 Kebutuhan pelayanan diidentifikasi secara tepat, efektif dan efisien sesuai SOP 3.2 Keluhan ditangani secara baik dan tepat sesuai dengan prosedur perusahaan 3.3 Membangun hubungan dengan untuk memberikan pelayanan yang maksimal sesuai dengan kebutuhan Dapat menjelaskan prosedur melayani Mampu menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan Harus efektif, efisien, dan taat dalam meningkatkan kualitas pelayanan Dapat menjelaskan kebutuhan Mampu mengidentifikasi kebutuhan pelayanan Harus tepat, efektif, efisien dan taat dalam mengidentifikasi kebutuhan Dapat menjelaskan sebab mengeluh Dapat menjelaskan prosedur menangani keluhan Mampu menangani keluhan Harus cepat, tepat dan taat dalam menangani keluhan Dapat menjelaskan teknik membangun hubungan dengan Mampu membangun hubungan dengan untuk memberikan pelayanan yang maksimal Harus sopan, ramah dan taat dalam membangun hubungan dengan layanan Kebutuhan Sebab mengeluh menangani keluhan Teknik membangun hubungan dengan Menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan Mengidentifikasi kebutuhan pelayanan Menangani keluhan Membangun hubungan dengan Efektif Efisien Efektif Efisien Cepat Sopan Ramah Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 15

19 3.4 Menggunakan bahasa dan sikap yang baik dan benar Dapat menjelaskan penggunaan bahasa dan sikap formal dalam melayani Mampu menggunakan bahasa dan sikap yang baik dan benar Harus sopan, ramah dan taat dalam menggunkan bahasa dan sikap yang baik dan benar Penggunaan bahasa dan sikap formal dalam melayani Menggunakan bahasa dan sikap yang baik dan benar Sopan Ramah Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 16

20 1.4 Unit Kompetensi : MENGOPERASIKAN KOMPUTER/PERANGKAT KERAS Kode Unit : ADM.PK Perkiraan Waktu : 12 ELEMEN KOMPETENSI 1.Memulai pengoperasian komputer dan dasar sistem informasi 2.menyimpan data di komputer KRITERIA UNJUK KERJA 1.1 Komputer dinyalakan sesuai dengan prosedur pemakaian 1.2 Fungsi dasar diidentifikasi berdasarkan pemakaian sistem informasi 1.3 Susunan perangkat keras disusun dengan benar jika perlu dengan bantuan dari orang-orang yang ahli 1.4 Tersedianya fasilitas bantuan yang dapat digunakan jika dibutuhkan 2.1 Bagian-bagian desktop sepenuhnya dipilih, dibuka dan ditutup untuk akses keistimewaan dalam komputer (petunjuk/folder, file, perlengkapan network, recycle bin dan waste basket) INDIKATOR UNJUK KERJA Dapat menjelaskan prosedur menyalakan komputer Mampu menyalakan komputer Harus hati-hati dan taat Dapat menjelaskan fungsi dasar komputer Mampu mengidentifikasi fungsi dasar berdasarkan pemakaian sistem informasi Harus cermat dalam mengidentifikasi fungsi dasar Dapat menjelaskan susunan perangkat keras Mampu menyusun susunan perangkat keras, jika perlu dengan bantuan dari orang yang ahli Harus benar, cermat, dan hati-hati dalam menyusun perangkat keras Dapat menyebutkan jenis bantuan yang dapat digunakan Mampu menggunakan fasilitas bantuan jika dibutuhkan Harus taat dalam menggunakan fasilitas bantuan Dapat menyebutkan bagian-bagian desktop Mampu memilih, membuka, dan menutup (folder, file, perlengkapan network, recycle bin dan waste basket) Harus cermat dan taat dalam memilih, membuka dan menutup bagian-bagian pada desktop Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 17 MATERI PELATIHAN PERKIRAAN WAKTU PELATIHAN Pengetahuan Keterampilan Sikap Pengetahuan Keterampilan menyalakan komputer Fungsi dasar komputer Susunan perangkat keras Jenis bantuan yang dapat digunakan Bagianbagian desktop Menyalakan komputer Mengidentifikasi fungsi dasar berdasarkan pemakaian sistem informasi Menyusun susunan perangkat keras, jika perlu dengan bantuan dari orang yang ahli Menggunakan fasilitas bantuan jika dibutuhkan Memilih, membuka, dan meutupfolder, file, perlengkapan network, recycle bin, dan waste basket Hati-hati Benar Hati-hati 4 8

21 3.Mengatur petunjuk dasar dan struktur folder 2.2 Peranan yang berbeda dan bagianbagian dari desktop diidentifikasi untuk fungsi tertentu 2.3 Program dibuka, diubah ukurannya dan ditutup untuk tujuan navigasi 2.4 Shortcuts dari desktop dibuat, jika perlu dengan bantuan dari orang-orang yang ahli 3.1 Petunjuk-petunjuk/ folder dengan petunjuk bagian/bagian folder dibuat dan diberi nama yang sesuai 3.2 Perlengkapanperlengkapan petunjuk/folder (ukuran, tanggal, dll) diidentifikasi 3.3 Petunjuk bagian/folder dipindahkan diantara petunjukpetunjuk/folder Dapat menyebutkan peranan dari bagianbagian pada desktop Mampu mengidentifikasi peranan dari bagian-bagian pada desktop untuk fungsi tertentu Harus cermat dalam mengidentifikasi peranan bagian-bagian desktop Dapat menjelaskan cara membuka program, mengubah ukuran dan menutup program Mampu membuka, mengubah ukuran dan menutup program untuk tujuan navigasi Harus hati-hati, cermat dan taat dalam membuka, mengubah ukuran dan menutup program Dapat menjelaskan cara membuat shortcut pada desktop Mampu membuat shortcut dari desktop, jika perlu dengan bantuan dari orang-orang yang ahli Harus cermat dalam membuat shortcut pada desktop Dapat menjelaskan cara membuat dan memberi nama folder dan bagian folder Mampu memberi nama yang sesuai untuk folder dan bagian folder Harus cermat dalam memberi nama yang sesuai untuk folder dan bagian folder Dapat menjelaskan cara mengidentifikasi perlengkapan petunjuk/folder (ukuran, tanggal, dll) Mampu mengidentifikasi perlengkapan petunjuk/folder (ukuran,tanggal, dll) Harus cermat dalam mengidentifikasi perlengkapan petunjuk/folder Dapat menjelaskan cara memindahkan sub folder dari satu folder ke foder lainnya Mampu memindahkan sub folder dari folder ke folder lainnya Harus cermat dalam memindahkan sub folder Peranan bagianbagian desktop Cara membuka, mengubah ukuran dan menutup program Cara membuat shortcut pada desktop Cara membuat dan memberi nama folder dan bagian folder Cara mengidentifik asi perlengkapan petunjuk/ folder (ukuran, tanggal, dll) Cara memindahka n folder dan sub folder Mengidentifikasi peranan bagianbagian desktop untuk fungsi tertentu Membuka, mengubah ukuran dan menutup program untuk tujuan navigasi Membuat shortcut dari desktop, jika perlu dengan bantuan dari orang-orang ahli Membuat dan memberi nama folder dan bagian folder Mengidentifikasi perlengkapan petunjuk/folder (ukuran, Tanggal, dll) Memindahkan subfolder dari satu folder ke folder lainnya Hati-hati Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 18

22 4.Mengatur file untuk pemakai (user) dan/atau keperluan pengaturan data 3.4 Petunjukpetunjuk/folder diganti namanya apabila diperlukan 3.5 Petunjukpetunjuk/folder dan bagian petunjuk/folder diakses melalui jalan yang berbeda-beda 4.1 Model yang lazim dipakai dari file dalam petunjuk/folder diidentifikasi 4.2 File dibuat dan diberi nama yang sesuai, bila perlu 4.3 Kelompok file dipilih dan dibuka serta diganti namanya apabila diperlukan 4.4 File dicopy ke tempat penyimpanan data (CD, Flash Disc, dll) atau dipilah dan dipindahkan melalui petunjuk Dapat menjelaskan cara mengganti nama folder Mampu mengganti nama folder bila diperlukan Harus cermat dan taat dalam mengganti nama foder Dapat menjelaskan cara mengakses foder dan sub folder Mampu mengakses folder dan sub folder dalam berbagai cara Harus cermat dan taat dalam mengakses foder dan sub folder Dapat menjelaskan definisi dan jenis file Mampu mengidentifikasi model yang lazim dipakai dari file dalam folder Harus cermat dalam mengidentifikasi model file Dapat menjelaskan cara membuat dan memberi nama file Mampu membuat dan memberi nama sebuah file Harus cermat dan taat dalam membuat dan memberi nama file Dapat menjelaskan cara memilih kelompok file, membuka dan mengganti nama Mampu memilih, membuka, dan mengganti nama kelompok file Harus cermat dan taat dalam memilih, membuka dan mengganti nama kelompok file Dapat menjelaskkan cara mengcopy file ke tempat penyimpanan data Dapat menyebutkan jenis tempat penyimpanan data Dapat menjelaskan cara memilah dan memindahkan file melalui petunjuk Mampu mengcopy file ketempat penyimpanan data Mampu memilah dan memindahkan file melalui petunjuk Harus cermat dan taat saat mongcopy, memilah dan memindahkan file Cara mengganti nama folder Cara mengakses folder dan sub folder Definisi file Jenis file Cara membuat dan memberi nama file Cara memilih, membuka dan mengganti nama kelompok file Jenis tempat penyimpanan data Cara mengcopy file ke tempat penyimpanan data Cara memilah dan memindahka n file melalui petunjuk Mengganti nama folder bila diperlukan Mengakses foldr dan sub folder dalam berbagai cara Mengidentifikasi model yang lazim dipakai dari file dalam folder Membuat dan memberi nama file Memilih, membuka dfan mengganti nama kelompok file Mengcopy file ketempat penyimpanan data Memilah dan memindahkan file melalui petunjuk Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 19

23 5.Mencetak data/informasi 4.5 Penghilangan file dapat diperbaiki/dikembalika n apabila perlu 4.6 Alat-alat perangkat lunak digunakan untuk menempatkan file 5.1 Data/informasi dicetak dari mesin printer yang telah diinstall 5.2 Proses kerja percetakan dilihat, diperiksa dan dibatalkan jika perlu 5.3 Kesalahan dalam pencetakan dapat diubah dalam daftar printer yang diinstalasi jika tersedia Dapat menjelaskan cara memperbaiki/mengembalikan file yang hilang Mampu memperbaiki/mengembalikan file yang dihilangkan Harus cermat dan taat dalam memperbaiki/mengembalikan file Dapat menjelaskan cara menggunakan perangkat lunak untuk menempatkan file Mampu menggunakan perangkat lunak untuk menempatkan file Harus cermat dan taat dalam menggunakan perangkat lunak untuk menempatkan file Dapat menjelaskan cara mencetak data/informasi Mampu mencetak data/informasi dari mesin printer yang telah diinstall Harus cermat dan taat dalam mencetak data/informasi Dapat menjelaskan cara melihat proses kerja percetakan Dapat menjelaskan cara memeriksa dan membatalkan proses kerja percetakan Mampu melihat, memeriksa dan membatalkan proses kerja percetakan Harus cermat dan taat dalam melihat, memeriksa dan membatalkan proses kerja percetakan Dapat menjelaskan cara mengubah setting printer Mampu merubah seting perintah mencetak Harus cermat dan taat dalam mengubah setting perintah mencetak Cara memperbaiki/ mengembalik an file yang hilang Cara menggunaka n perangkat lunak untuk menempatka n file Cara mencetak data/informas i Cara melihat proses kerja percetakan Cara memeriksa dan membatalkan proses kerja percetakan Cara mengubah setting printer Memperbaiki/ mengembalikan file yang dihilangkan Menggunakan perangkat lunak untuk menempatkan file Mencetak data/informasi dari mesin printer yang telah diinstall Melihat, memeriksa dan membatalkan proses kerja percetakan Merubah setting printer Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 20

24 6.Mematikan komputer 6.1 Menutup komputer dengan menutup terlebih dahulu semua aplikasi yang telah dibuka 6.2 Komputer dimatikan sesuai ketentuan prosedur pemakaian Dapat menjelaskan cara menutup aplikasi yang telah dibuka Dapat menjelaskan cara menutup komputer Mampu menutup koputer dengan menutup terlebih dahulu aplikasi yang telah dibuka Harus cermat dan taat dalam menutup aplikasi dan komputer Dapat menjelaskan cara mematikan komputer Mampu mematikan komputer Harus hati-hati, cermat dan taat dalam mematikan komputer Cara menutup aplikasi Cara menutup komputer Cara mematikan komputer Menutup komputer dengan menutup aplikasi yang telah dibuka terlebih dahulu Mematikan komputer Hati-hati Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 21

25 1.5 Unit Kompetensi : MENGGUNAKAN PERALATAN KANTOR Kode Unit : ADM.PK Perkiraan Waktu : 16 JP ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA 1.Memilih peralatan 1.1 Peralatan untuk melaksanakan pekerjaan diidentifikasi sesuai kebutuhan 2.Mengoperasikan peralatan 1.2 Jumlah peralatan yang dibutuhkan dipilih dan dipertimbangkan sesuai kebutuhan 2.1 Peralatan digunakan sebagai prosedur dan instruksi penggunaan 2.2 Ketidaksesuaian diidentifikasi secara tepat dan benar INDIKATOR UNJUK KERJA Dapat menyebutkan peralatan kantor Mampu mengidentifikasi peralatan untuk melaksanakan pekerjaan sesuai kebutuhan Harus Teliti dan taat dalam mengidentifikasi peralatan untuk melaksanakan pekerjaan Dapat menjelaskan prosedur memilih peralatan dan menentukan jumlah kebutuhan Mampu memilih dan mempertimbangkan jumlah alat yang dibutuhkan Harus teliti dan taat dalam memilih dan mempertimbangkan jumlah alat yang dibutuhkan Dapat menjelaskan prosedur dan instruksi penggunaan peralatan Mampu menggunakan peralatan sesuai prosedur dan instruksi penggunaan Harus taat dalam menggunakan peralatan Dapat menjelaskan jenis ketidaksesuaian peralatan Mampu mengidentifikasi ketidaksesuaian peralatan Harus tepat dan benar dalam mengidentifikasi ketidaksesuaian peralatan MATERI PELATIHAN Pengetahuan Keterampilan Perbekalan tata usaha, perabot kantor Mensin-mesin kantor Peralatan kantor bahan ATK kantor memilih dan menentukan jumlah peralatan yang dibutuhkan dan instruksi penggunaan alat Jenis ketidaksesuaian peralatan Mengidentifikasi bahan, alat dan perabot yang digunakan dalam bekerja Memilih dan mempertimbangkan jumlah alat yang dibutuhkan Menggunakan peralatan sesuai prosedur dan instruksi penggunaan Mengidentifikasi ketidaksesuaian peralatan PERKIRAAN WAKTU PELATIHAN Sikap Pengetahuan Keterampilan 6 10 benar Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 22

26 3.Memelihara peralatan 3.1 Pemeliharaan peralatan dilakukan sesuai instruksi penggunaan 3.2 Pencatatan pemeliharaan dilakukan sesuai instruksi penggunaan 3.3 Peralatan dan sarana disimpan sesuai dengan instruksi penggunaan 3.4 Perbaikan peralatan kantor diluar kewenangan harus dilaporkan kepada orang yang berwenang agar dapat diambil sebuah tindakan Dapat menjelaskan instruksi pemeliharaan Mampu melakukan pemeliharaan Harus taat dalam melakukan pemeliharaan Dapat menjelaskan instruksi pencatatan pemeliharaan Mampu melakukan pencatatan pemeliharaan Harus taat dalam melakukan pencatatan pemeliharaan Dapat menjelaskan instruksi penyimpanan peralatan Mampu menyimpan peralatan sesuai instruksi Harus taat dalam menyimpan peralatan Dapat menjelaskan prosedur perbaikan peralatan Mampu melaporkan perbaikan peralatan Harus taat dalam melaporkan perbaikan peralatan Instruksi pemeliharaan Instruksi pencatatan pemeliharaan Instruksi penyimpanan peralatan perbaikan peralatan Melakukan pemeliharaan Melakukan pencatatan pemeliharaan Menyimpan peralatan Melaporkan perbaikan peralatan Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 23

27 1.6 Unit Kompetensi : MENCIPTAKAN DAN MENGGUNAKAN DOKUMEN DAN LEMBAR KERJA SEDERHANA Kode Unit : ADM.PK Perkiraan Waktu : 16 JP PERKIRAAN WAKTU ELEMEN KRITERIA MATERI PELATIHAN INDIKATOR UNJUK KERJA PELATIHAN KOMPETENSI UNJUK KERJA Pengetahuan Keterampilan Sikap Pengetahuan Keterampilan Menggunakan cara kerja praktis 1.1 Lembar kerja, peralatan dan perlengkapan disesuaikan dengan kondisi ergonomis pengguna 1.2 Pengaturan pekerjaan memenuhi persyaratan untuk pengoperasian komputer 1.3 Bahasa teknis komputer dan program digunakan untuk meminimalkan yang tidak berhubungan dengan pengaturan dan permintaan Dapat menjelaskan prosedur penggunaan komputer secara ergonomis Mampu menyesuaikan lembar kerja, peralatan, dan perlengkapan dengan kondisi ergonomis pengguna Harus taat Dapat menyebutkan jenis pekerjaan yang dapat dilakukan dengan menggunakan lembar kerja sederhana Mampu melakukan pengaturan pekerjaan sesuai persyaratan pengoperasian komputer Harus tepat dan taat dalam melakukan pengaturan pekerjaan untuk pengoperasian komputer Dapat menjelaskan bahasa teknis komputer dan program lembar kerja sederhana Mampu menggunakan bahasa teknis komputer dan program untuk meminimalkan yang tidak berhubungan dengan pengaturan dan permintaan Harus tepat dalam menggunakan bahasa teknis komputer dan program penggunaan komputer secara ergonomis Jenis pekerjaan yang dapat dilakukan menggunakan lembar kerja Bahasa teknis komputer dan program lembar kerja sederhana Menyesuaikan lembar kerja, peralaatan dan perlengkapan dengan kondisi pengguna Melakukan pengaturan pekerjaan sesuai persyaratan pengoperasian komputer Menggunakan bahasa teknis komputer dan program untuk meminimalkan yang tidak berhubungan dengan pengaturan dan permintaan Sesuai SOP Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 24

28 2.Menciptakan lembar kerja sederhana 2.1 Permintaan pengaturan dan tugas dalam hubungannya dengan pemasukan data, penyimpanan, keluaran, dan permintaan presentasi yang sesuai 2.2 Menentukan perangkat lunak yang akan dipakai sesuai kebutuhan 2.3 Tampilan lembar kerja memungkinkan pemasukan data dan presentasi yang efisien. Format lembar kerja dibuat sesuai dengan format permintaan presentasi 2.4 Rumus perangkat lunak telah diuji terlebih dahulu untuk mengkonfirmasika n hasil yang memenuhi persyaratan Dapat menjelaskan pengoperasian komputer Mampu mengoperasikan komputer sesuai permintaan berkaitan dengan pemasukan data, penyimpanan, keluaran, dan permintaan presentasi yang sesuai Harus tepat dan cermat dalam mengoperasikan komputer sesuai permintaan berkaitan dengan pemasukan data, penyimpanan, keluaran, dan presentasi Dapat menjelaskan perangkat lunak yang dibutuhkan dalam mengoperasikan lembar kerja Mampu menentukan perangkat lunak yang dibutuhkan Harus tepat dalam menentukan perangkat lunak yang akan dipakai Dapat menjelaskan teknik merubah format tampilan lembar kerja Mampu membuat tampilan lembar kerja sesuai dngan format permintaan presentasi Harus efisien, tepat, dan taat dalam membuat tampilan lembar kerja Dapat menjelaskan rumus-rumus dalam lembar kerja Mampu membuat lembar kerja dengan menggunakan rumus Harus cermat, tepat, dan taat Pengoperasian komputer Perangkat lunak operasi lembar kerja Teknik merubah format tampilan lembar kerja Rumus dalam lembar kerja Mengoperasikan komputer sesuai dengan permintaan berkaitan dengan pemasukan data, penyimpanan, keluaran, dan permintaan presentasi yang sesuai Menentukan perangkat lunak yang dibutuhkan Membuat tampilan lembar kerja sesuai dengan format permintaan presentasi Membuat kertas kerja dengan menggunakan rumus cermat tepat Efisien tepat Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 25

29 3.Menghasilkan lembar kerja 2.5 Rumus-rumus perangkat lunak yang akan dipakai dikonsultasikan untuk mendapat konfirmasi dari penyelia 3.1 Data yang dimasukan, diperiksa ulang keseuaiannya 3.2 Pemasukan data dilakukan secara teliti, cepat dan tepat waktu 3.3 Buku pedoman, tasi pengguna dan bantuan on-line digunakan untuk mengatasi masalah dengan design lembar kerja dan hasilnya 3.4 Lembar kerja sebelum dicetak dipreview dan dicocokkan sesuai permintaan Dapat menjelaskan prosedur penggunaan rumus lembar kerja Mampu mengkonsultasikan rumusrumus perangkat lunak yang akan dipakai kepada penyelia Harus taat dalam mengkonsultasikan rumus perangkat lunak kepada penyelia Dapat menjelaskan teknik memeriksa kesesuaian data pada lembar kerja Mampu memasukkan dan memeriksa ulang kesesuaian data Harus cermat, teliti, dan bertanggung jawab dalam memeriksa data Dapat menjelaskan teknik memasukkan data Mampu memasukkan data pada lembar kerja Harus teliti, cepat dan tepat waktu dalam memasukkan data Dapat menyebutkan sumber informasi untuk memecahkan masalah dengan design lembar kerja Mampu menggunakan buku pedoman, tasi pengguna, dan bantuan on-line untuk mengatasi masalah dengan design lembar kerja dan hasilnya Harus teliti, tepat, dan taat dalam menggunakan sumber bantuan Dapat menjelaskan prosedur mencetak lembar kerja Mampu mempreview dan mencocokkan lembar kerja sebelum dicetak Harus teliti dan cermat, dan taat dalam mempreview dan mencocokkan lembar kerja sebelum dicetak penggunaan rumus lembar kerja Teknik memeriksa data pada lembar kerja Teknik memasukkan data Sumber informasi untuk memecahkan masalah dengan design lembar kerja mencetak lembar kerja Mengkonsultasikan rumus-rumus perangkat lunak yang akan dipakai kepada penyelia Memeriksa ulang kesesuaian data Memasukkan data pada lembar kerja Menggunakan buku pedoman, tasi pengguna, dan bantuan on-line untuk mengatasi masalah dengan design lembar kerja dan hasilnya Mempreview dan mencocokkan lembar kerja Tanggung jawab Cepat waktu Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 26

30 3.5 Lembar kerja diberi nama dan disimpan, sesuai dengan permintaan dan pengaturan aplikasi agar tidak terjadi kehilangan/ kerusakan data Dapat menjelaskan prosedur penyimpanan lembar kerja Mampu memberi nama dan menyimpan lembar kerja sesuai dengan permintaan dan pengaturan aplikasi agar tidak terjasdi kerusakan/ kehilangan data Harus teliti, cermat, dan taat dalam menyimpan lembar kerja penyimpanan lembar kerja Memberi nama dan menyimpan lembar kerja sesuai dengan permintaan dan pengaturan aplikasi Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 27

31 1.7 Unit Kompetensi : MEMPRODUKSI DOKUMEN DI KOMPUTER Kode Unit : ADM.PK Perkiraan Waktu : 16 JP ELEMEN KOMPETENSI 1.Mempersiapkan piranti lunak pengolah kata KRITERIA UNJUK KERJA 1.1 Piranti lunak pengolah kata telah terinstalasi dan dapat berjalan normal 1.2 Petunjuk penggunaan piranti lunak pengolah kata telah disediakan dan dipelajari 1.3 Perangkat komputer sudah dinyalakan 1.4 Piranti lunak pengolah kata dijalankan INDIKATOR UNJUK KERJA Dapat menjelaskan teknik mengidentifikasi piranti lunak pengolah kata Mampu mengidentifikasi piranti lunak pengolah kata telah terinstalasi dan berjalan normal Harus teliti dan taat dalam mengidentifikasi piranti lunak pengolah kata telah terinstalasi dan berjalan normal Dapat menjelaskan petunjuk penggunaan piranti lunak pengolah kata Mampu menyediakan dan mempelajari petunjuk penggunaan piranti lunak pengolah kata Harus teliti dan taat dalam menyediakan dan mempelajari petunjuk penggunaan piranti lunak pengolah kata Dapat menjelaskan prosedur menyalakan perangkat komputer Mampu menyalakan perangkat komputer Harus taat dalam menyalakan komputer Dapat menjelaskan prosedur menjalankan piranti lunak pengolah kata Mampu menjalankan piranti lunak pengolah kata Harus taat dalam menjalankan piranti lunak pengolah kata Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 28 PERKIRAAN WAKTU MATERI PELATIHAN PELATIHAN Pengetahuan Keterampilan Sikap Pengetahuan Keterampilan Teknik mengidentfikasi piranti lunak pengolah kata Petunjuk penggunaan piranti lunak pengolah kata menyalakan perangkat komputer menjalankan piranti lunak pengolah kata Mengidentifikasi piranti lunak pengolah kata telah terinstal danb berjalan normal Menyediakan dan mempelajari pentunjuk penggunaan piranti lunak Menyalakan perangkat komputer Menjalankan piranti lunak pengolah kata 4 12

32 2.Mengenali menu, membuat, membuka, menyimpan 3.Melakukan editing sederhana, isian berulang 2.1 Menu-menu yang disediakan beserta tombol penyingkat (shortcut)-nya dikenali 2.2 Fitur-fitur pengelolaan file/ dapat digunakan, seperti: buat (create/new), simpan, buka, simpan dengan nama lain (save as) 2.3 Penyimpanan file/ menggunakan berbagai format yang dikenal seperti: rtf, html, text 3.1 Fitur-fitur editing sederhana digunakan, seperti: mengetik huruf/ kata/ kalimat, memformat huruf/font, penjajaran teks (text alignment), penomoran, bullet, penggantian halaman, penggunaan kolom Dapat menjelaskan menu-menu dalam piranti lunak pengolah kata dan shorcut-nya Mampu mengenali menu-menu yang disediakan dan shortcut-nya Harus teliti dalam mengenali menumenu yang disediakan dan shortcutnya Dapat menjelaskan fitur pengelolaan file/ Mampu menggunakan fitur buat (create/new), simpan, buka, simpan dengan nama lain (save as) Harus teliti dalam menggunakan fitur pengelolaan file/ Dapat menjelaskan berbagai format penyimpanan file/ Mampu menyimpan file/ dalam format: rtf, html, text Harus teliti dalam menyimpan file/ Dapat menjelaskan fitur-fitur editing sederhana Mampu menggunakan fitur editing seperti: mengetik huruf/kata/kalimat, memformat huruf/font, penjajaran teks (text alignment), penomoran, bullet, penggantian halaman, penggunaan kolom Harus teliti dan cermat dalam menggunakan fitur editing Menu-menu dalam pengolah kata Shortcut menu Fitur-fitur pengelolaan file/ Format penyimpanan file/ Fitur-fitur editing sederhana Mengenali menu yang disediakan Mengenali shortcut menu Menggunakan fitur: - Buat (create/new) - Simpan - Buka - Simpan dengan nama lain (save as) Menyimpan file/ dalam format: rtf, html, text Menggunakan fitur: - Mengetik huruf/ kata/kalimat - Memformat huruf/ font - Penjajaran teks (text allignmnet) - Penomoran - Bullet - Penggantian halaman - Penggunaan kolom teliti teliti teliti cermat Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 29

33 3.2 Fitur-fitur untuk bagian berulang pada dapat digunakan, seperti: header, footer, page numbering Dapat menjelaskan fitur-fitur bagian berulang pada Mampu menggunakan fitur untuk bagian berulang pada seperti: header, footer, page numbering Harus teliti dan cermat dalam menggunakan fitur untuk bagian berulang pada Fitur bagian berulang pada Menggunakan fitur bagian berulang pada seperti: header, footer, page numbering cermat Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 30

34 1.8 Unit Kompetensi : MELAKUKAN PROSEDUR ADMINISTRASI Kode Unit : ADM.PK Perkiraan Waktu : 24 JP ELEMEN KOMPETENSI 1.Proses kantor 2.Dasar suratmenyurat KRITERIA UNJUK KERJA 1.1 Dokumen diproses perusahaan dengan batas waktu 1.2 Peralatan kantor dipakai secara benar untuk memproses 1.3 Kerusakan peralatan kantor diidentitifkasi secara cepat dan diperbaiki/ dilaporkan, sesuai dengan prosedur perusahaan 2.1 Format surat diidentifikasi sesuai dengan prosedur perusahaan INDIKATOR UNJUK KERJA Dapat menjelaskan batas waktu pemrosesan Mampu memproses dengan batas waktu Harus teliti dan tepat waktu dalam memproses perusahaan Dapat menyebutkan peralatan kator yang digunakan dalam memproses Mampu memakai peralatan kantor untuk memproses Harus sesuai SOP dalam memakai peralatan kantor untuk memproses Dapat menjelaskan prosedur identifikasi dan perbaikan kerusakan peralatan kantor Mampu mengidentifikasi dan memperbaiki/melaporkan kerusakan peralatan kantor Harus cepat, teliti, dan taat dalam mengidentifikasi dan memperbaiki/melaporkan kerusakan peralatan kantor Dapat menjelaskan format surat yang digunakan perusahaan Mampu mengidentifikasi format surat yang digunakan perusahaan Harus cermat dan taat dalam mengidentifikasi format surat yang digunakan perusahaan PERKIRAAN WAKTU MATERI PELATIHAN PELATIHAN Pengetahuan Keterampilan Sikap Pengetahuan Keterampilan Batas waktu pemrosesan Peralatan kantor yang digunakan untuk memproses identifikasi dan perbaikan peralatan kantor Format surat yang digunakan perusahaan Memproses dengan batas waktu Memakai peralatan kantor untuk memproses Mengidentifikasi kerusakan peralatan kantor Memperbaiki/ melaporkan kerusakan peralatan kantor Mengidentifikasi format surat yang digunakan waktu Sesuai SOP Cepat 8 16 Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 31

35 3.Mengurus/ menjaga sistem 2.2 Kalimat/kata-kata ditulis secara tepat dan benar dan menggunakan bahasa yang singkat dan jelas 2.3 Ejaan, pemberian tanda baca dan tata bahasa benar. Infornasi dicek secara teliti sebelum dikirim 3.1 Dokumen disimpam/ difile sesuai dengan prosedur keamanan perusahaan. Referansi dan sistem indeks dimodifikasi dan diperbaharui sesuai dengan prosedur perusahaan Dapat menjelaskan prosedur penulisan kalimat/kata-kata Mampu menulis kalimat/ kata-kata secara tepat dan benar dan menggunakan bahasa yang singkat dan jelas Harus tepat, benar, singkat, dan jelas dalam menulis kalimat /kata-kata Dapat menjelaskan prosedur pengiriman Mampu mengecek dan meneliti yang akan dikirm dalam ejaan, tanda baca dan tata bahasa Harus teliti dan taat dalam mengecek sebelum dikirim Dapat menjelaskan prosedur penyimpanan file/ Dapat menjelaskan sistem indeks penyimpanan Mampu menyimpan /file Mampu memodifikasi dan memperbaharui referansi dan sistem indeks Harus teliti, rapi, dan taat dalam menyimpan dan memodifikasi sistem indeks dan referansi Batas waktu pemrosesan pengiriman penyimpanan file/ Sistem indeks dan referansi penyimpanan Menulis kalimat/ kata-kata Mengecek dan meneliti yang akan dikirim dalam ejaan, tanda baca dan tata bahasa Menyimpan Memodifikasi dan memperbaharui sistem indeks dan referansi Benar Singkat Jelas Rapi Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 32

36 1.9 Unit Kompetensi : MENGELOLA DAN MENJAGA SISTEM KEARSIPAN Kode Unit : ADM.PK Perkiraan Waktu : 16 JP ELEMEN KOMPETENSI 1.Mengidentifikasi kebutuhan organisasi KRITERIA UNJUK KERJA 1.1 Sistem telah ditentukan oleh organisasi diidentifikasi 1.2 Sistem dikembangkan agar dikenali sesuai dengan kebutuhan perusahaan 1.3 Peralatan kantor diidentifikasi untuk dipakai secara benar dalam memproses 1.4 Kerusakan peralatan kantor diidentifikasi secara cepat dan diperbaiki/ dilaporkan sesuai dengan prosedur perusahaan INDIKATOR UNJUK KERJA Dapat menjelaskan sistem penyimpanan arsip untuk organisasi Mampu mengidentifikasi sistem penyimpanan arsip Harus teliti dalam mengidentifikasi sistem penyimpanan arsip Dapat menjelaskan prosedur pengembangan sistem penyimpanan arsip Mampu mengembangkan sistem penyimpanan arsip agar dikenali sesuai dengan kebutuhan perusahaan Harus tepat dan taat dalam mengembangkan sistem kearsipan organisasi Dapat menyebutkan peralatan kantor yang digunakan dalam memproses Mampu mengidentifikasi peralatan kantor untuk dipakai dalam memproses Harus benar dan hati-hati dalam memakai peralatan kantor untuk memproses Dapat menjelaskan prosedur perbaikan peralatan kantor Mampu mengidentifikasi kerusakan peralatan kantor Mampu melaporkan/memperbaiki kerusakan peralatan kantor Harus cepat dan taat dalam mengidentifikasi dan memperbaiki kerusakan peralatan kantor PERKIRAAN WAKTU MATERI PELATIHAN PELATIHAN Pengetahuan Keterampilan Sikap Pengetahuan Keterampilan Sistem penyimpanan arsip untuk organisasi pengembangan sistem penyimpanan arsip Peralatan kantor yang digunakan dalam memproses perbaikan peralatan kantor Mengidentifikasi sistem penyimpanan arsip Mengembangkan sistem penyimpanan arsip agar dikenali sesuai dengan kebutuhan perusahaan Mengidentifikasi peralatan kantor yang digunakan dalam memproses Mengidentifikasi kerusakan peralatan kantor Memperbaiki/ melaporkan kerusakan peralatan kantor teliti 6 10 Benar Hati-hati Cepat Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 33

37 2.Mengelola sesuai sistem 3.Menjaga sistem kearsipan 2.1 Dokumen yang akan disimpan disortit dengan memperhatikan status yang akan disimpan 2.2 Dokumen dismpan / diarsip sesuai dengan sistem yang telah ditentukan 3.1 Dokumen disimpan/ difile sesuai dengan prosedur keamanan perusahaan 3.2 Pemindahan dan catatan dimonitor agar terjamin integrasinya 3.3 Penggunaan sistem yang diperbarui dimonitor agar sistem diakses sesuai dengan panduan Dapat menjelaskan jenis status Mampu menyortir yang akan disimpan dengan memperhatikan status Harus teliti dan cermat dalam menyortir yang akan disimpan Dapat menjelaskan prosedur penyimpanan Mampu menyimpan/mengarsip dengan sistem yang telah ditentukan Harus cermat dan taat dalam menyimpan/ mengarsip Dapat menjelaskan prosedur keamanan penyimpanan Mampu menyimpan/ memfile sesuai dengan prosedur keamanan perusahaan Harus teliti dan taat dalam menyimpan/ memfile Dapat menjelaskan prosedur pemindahan dan catatan Dapat memonitor pemindahan dan catatan Harus cermat dan taat dalam memonitor pemindahan catatan dan Dapat menjelaskan prosedur monitoring penggunaan sistem yang diperbarui Mampu memonitor penggunaan sistem yang diperbarui agar diakses sesuai panduan Harus cermat dan taat dalam monitoring penggunaan sistem yang diperbarui Jenis status penyimpanan keamanan penyimpanan pemindahan catatn dan monitoring penggunaan sistem Menyortir yang akan disimpan dengan memperhatikan status Menyimpan/ mengarsip dengan sisterm yang telah ditentukan Meyimpan/ memfile sesuai prosedur keamanan perusahaan Memonitor pemindahan catatan dan Memonitor penggunaan sistem yang diperbarui cermat Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 34

38 3.4 Mengenal dengan baik sistem penyimpanan untuk memudahkan dalam melakukan penyimpanan dan penemuan kembali Dapat menjelaskan sistem penyimpanan Mampu mengenal dengan baik sistem penyimpanan untuk memudahkan dalam melakukan penmampu mengenal dengan baik sistem penyimpanan untuk memudahkan dalam melakukan penyimpanan dan penemuan kembali Harus cermat dan up to date dalm mengenal sistem penyimpanan Sistem penyimpanan Mengenal dengan baik sistem penyimpnan Up to date Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 35

39 1.10 Unit Kompetensi : MENGKOORDINIR IMPLEMENTASI PELAYANAN PRIMA Kode Unit : ADM.PK Perkiraan Waktu : 20 JP ELEMEN KOMPETENSI 1.Memberikan pelayanan kebutuhan KRITERIA UNJUK KERJA 1.1 Pelayanan kebutuhan diklarifikasi dan diamati secara tepat dengan menggunakan teknik-teknik berkomunikasi yang benar 1.2 Permasalahan dalam pemberian pelayanan ke didiagnosis dan pilihan umtuk meningkatkan pelayanan sesuai kebutuhan organisasi 1.3 Saran yang membangun dan promosi pada peningkatan pelayanan INDIKATOR UNJUK KERJA Dapat menjelaskan definisi Dapat menjelaskan definisi pelayanan Dapat menjelaskan kebutuhan Dapat menjelaskan teknik komunikasi Mampu mengklarifikasi dan mengamati pelayanan kebutuhan menggunakan teknik berkomunikasi Harus tepat dan benar dalam mengklarifikasi dan mengamati pelayanan kebutuhan dengan menggunakan teknik komunikasi Dapat menjelaskan jenis permasalahan yang dihadapi dalam memberikan pelayanan Mampu mendiagnosis permasalahan dalam pemberian pelayanan Harus cepat dan tepat dalam mendiagnosis permasalahan yangdihadapi dalam memberikan pelayanan kepada Dapat menjelaskan strategi peningkatan pelayanan Mampu memberikan saran dan promosi pada peningkatan pelayanan Harus cermat, dan sopan dalam memberikan saran dan promosi pada peningkatan pelayanan MATERI PELATIHAN Pengetahuan Keterampilan Definisi Definisi pelayanan Teknik komunikasi Jenis permasalahan yang dihadapi dalam memberikan pelayanan Strategi peningkatan pelayanan Mengklarifikasi dan mengamati pelayanan kebutuhan dengan menggunakan teknik kiomunikasi Mendiagnosis permasalahan dalam memberikan pelayanan kepada Memberikan saran dan promosi pada peningkatan pelayanna kepada PERKIRAAN WAKTU PELATIHAN Sikap Pengetahuan Keterampilan 7 13 Benar Cepat Sopan Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 36

40 2.Dukungan penerapan strategi pelayanan 1.4 Teknologi bisnis digunakan untuk membangun informasi terkini pada kebutuhan pelayanan 2.1 Strategi pelayanan dirancang untuk mempromosikan kesempatan perseorangan atau team 2.2 Mengidentifikasi sumber daya yang tersedia 2.3 Prosedur mengatasi yang sulit dan keluhan dilakukan secara tepat dan benar Dapat menyebutkan teknologi bisnis yang digunakan dalam pelayanan Mampu menggunakan teknologi bisnis untuk membangun informasi terkini pada kebutuhan pelayanan Harus cermat dan taat dalam menggunakan teknologi bisnis untuk membangun informasi pelayanan Dapat menjelaskan strategi pelayanan Mampu merancang strategi pelayanan untuk mempromosikan kesempatan perseorangna atau tim Harus tepat dan cermat dalam merancang strategi pelayanan untuk mempromosikan perseorangan atau team Dapat menyebutkan sumber daya yang digunakan dalam pelayanan Mampu mengidentifikasi sumber daya yang tersedia Harus teliti dan cermat dalam mengidentifikasi sumber daya pelayanan yang tersedia Dapat menjelaskan definisi yang sulit Dapat menjelaskan sebab mengeluh Dapat menjelaskan prosedur mengatasi yang sulit dan keluhan Mampu melakukan prosedur mengatasi yang sulit dan keluhan Harus tepat dan benar dalam melakukan prosedur mengatasi yang sulit dan keluhan Teknologi bisnis Menggunakan teknologi bisnis untuk membangun informasi terkini paa kebutuhan pelayanan Strategi pelayanan Sumber daya yang digunakan dalam pelayanan Definisi yang sulit Sebab mengeluh mengatasi yang sulit dan keluhan Merancang strategi pelayanan untuk mempromosikan kesempatan perseorangan atau tim Mengidentifikasi sumber daya yang tersedia Melakukan prosedur mengatasi yang sulit dan keluhan Benar Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 37

41 3.Evaluasi dan laporan pelayanan 2.4 Melatih dan memberikan bantuan dalam mengatasi kesulitan-kesulitan dalam melaksanakan standar pelayanan 2.5 Keputusan penerapan strategi, rancanganrancangan individu atau group dikonsultasikan 3.1 Memuaskan dengan memberikan pelayanan yang berulang dengan menggunakan variable data dan berhubungan kebutuhan organisasi 3.2 Mengganti segala sesuatu untuk memperbaiki standar pelayanan dan melaporkan baik secara individu maupun kelompok Dapat menjelaskan prosedur memberikan bantuan untuk mengatasi kesulitan pelaksanaan pelayanan Mampu melatih dan memberikan bantuan dalam mengatasi kesulitan dalam melaksanakan standar pelayanan Harus cermat dan taat dalam melatih dan memberikan bantuan Dapat menjelaskan prosedur konsultasi dalam pelayanan Mampu mengkonsultasikan keputusan penerapan strategi dan rancangan individu maupun group Harus tepat dan taat dalam mengkonsultasikan keputusan penerapan strategi Dapat menjelaskan teknik pengumpulan data pelayanan Mampu memberikan pelayanan berulang berdasarkan variable data dan kebutuhan organisasi untuk memuaskan Harus teliti, tepat dan taat dalam memberikan pelayanan berulang untuk memuaskan Dapat menjelaskan prosedur perbaikan pelayanan dan pelaporan perbaikan Mampu mengganti segala sesuatu untuk memperbaiki standar pelayanan Mampu melaporkan perbaikan standar pelayanan secara individu maupun kelompok Harus cermat dan taat dalam memperbaiki standar pelayanan dan pelaporan perbaikan memberikan bantuan untuk mengatasi kesulitan pelaksanaan pelayanan konsultasi dalam pelayanan Teknik pengumpulan data pelayanan perbaikan pelayanan dan pelaporan perbaikan Melatih dan memberikan bantuan dalam mengatasi kesulitan dalam melaksanakan standar pelayanan Mengkonsultasikan keputusan penerapan strategi dan rancangan individu maupun group Memberikan pelayanan berulang berdasarkan variable data dan kebutuhan organisasi untuk memuaskan Mengganti segal sesuatu untuk memperbaiki standar pelayanan Melaporkan perbaikan standar pelayanan secara individu maupun kelompok Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 38

42 3.3 Menyiapkan kesimpulan dan rekomendasi mulai dari fakta dan saran yang membangun untuk strategi kedepan 3.4 Prosedur sistem pelaporan dan pendataan disimpan untuk perbandingan dalam perubahan strategi kepuasan pelayanan Dapat menjelaskan prosedur pelaporan pelaksanaan pelayanan Mampu menyiapkan kesimpulan dan rekomendasi berdasar fakta dan saran untuk strategi kedepan Harus cermat dan taat dalam menyiapkan kesimpulan dan rekomendasi strategi Dapat menjelaskan prosedur penyimpanan prosedur sistem pelaporan dan pendataan Mampu menyimpan prosedur sistem pelaporan dan pendataan untuk perbandingan dalam perubahan strategi kepuasan pelayanan Harus teliti dan rapi dalam meyimpan prosedur pelaporan dan pendataan pelaporan pelaksanaan pelayanan penyimpanan prosesedur sistem pelaporan dan pendataan Menyiapkan kesimpulan dan rekomendasi berdasar fakta dan saran untuk strategi ke depan Menyimpan prosedur sistem pelaporan dan pendataan untuk perbandingan dalam perubahan strategi kepuasan pelayanan Rapi 1.11 Unit Kompetensi : BERKOMUNIKASI LISAN DALAM BAHASA INGGRIS PADA TK. OPERASIONAL DASAR Kode Unit : ADM.PK Perkiraan Waktu : 18 JP ELEMEN KOMPETENSI 1.Berkomunikasi dengan dan kolega mengenai hal-hal yang berkaitan dengan kegiatan dasar dan seharihari di tempat kerja serta kegiatan pelayanan KRITERIA UNJUK KERJA 1.1 Mengerti dan menggunakan istilah, ungkapan, dan bahasa tubuh untuk memperjelas komunikasi secara lisan yang berkaitan dengan: Mendengarkan permintaan, komentar dan informasi Memberikan INDIKATOR UNJUK KERJA Dapat menyebutkan ungkapan dan memberikan contoh bahsa tubuh untuk memperjelas komunikasi secara lisasn Mampu menggunakan ungkapan dan mendemonstrasikan bahsa tubuh untuk memperjelas komunikasi secara lisan Harus sesuai prosedur Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 39 MATERI PELATIHAN PERKIRAAN WAKTU PELATIHAN Pengetahuan Keterampilan Sikap Pengetahuan Keterampilan Kebutuhan Cara menjawab pertanyaan Cara memberikan/ menawarkan bantuan kepada Mengidentifikasi kebutuhan Menjawab pertanyaan dengan baik Memberikan bantuan kepada sesuai prosedur 8 10

43 informasi faktual dan terkini Menjawab pertanyaanpertanyaan sederhana Bertanya untuk memperjelas masalah secara jelas, ringkas, dan santun Memberikan bantuan dalam lingkup tanggung jawabnya Memberi saran untuk hal-hal tertentu dan/atau yang diketahui Memberikan petunjuk arah dan/ataau penjelasan sederhana Mencari kebutuhan dan kolega secara jelas Mengidentifikasi kebutuhan akan bantuan yang diperlukan dari nara sumber atau orang lain yang tepat Memberikan penjelasan yang mudah diikuti dengan perlahanlahan dan urutan yang benar Memberikan informasi tambahan sesuai dengan kebutuhan dan kolega dalam menjawab dan memberikan bantuan Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 40

44 2.Mengerti dan menggunakan kalimat yang sopan dan ramah serta mengetahui kapan harus memakai kalimat resmi atau tidak resmi dalam kegiatan seperti: 2.1 Menyambut, menyapa dengan sapaan yang baik dan benar 2.2 Memberikan salam perpisahan dengan tepat Dapat menyebutkan kata atau ungkapan untuk menyambut, menyapa dengan sapaan yang baik dan benar Mampu mendemonstrasikan penyambutan dan sapaan dengan baik dan benar Harus taat dalam menggunakan bahasa formal dan informal Dapat menyebutkan kata atau ungkapan untuk salam perpisahan dengan tepat Mampu mendemonstrasikan salam perpisahan dengan tepat Harus taat dalam menggunakan bahasa formal dan informal untuk memberikan salam perpisahan Kalimat formal untuk menyambut Kalimat formal untuk memberikan salam perpisahan Mengucapkan sambutan dan salam sapa Mengucapkan salam perpisahan kepada 2.3 Meminta maaf Dapat menyebutkan kata atau ungkapan untuk meminta maaf Mampu mendemonstrasikan kata atau ungkapan untuk meminta maaf Harus taat dalam menggunakan bahasa formal dan informal untuk meminta maaf 2.4 Mengucapkan terima kasih Dapat menyebutkan kata atau ungkapan untuk mengucapkan terima kasih Mampu mendemonstrasikan kata atau ungkapan untuk mengucapkan terima kasih Harus taat dalam menggunakan bahasa Kalimat formal untuk meminta maaf Kalimat formal untuk mengucapkan terima kasih Mengucapkan permintaan maaf kepada Mengucapkan terima kasih kepada Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 41

45 3.Berbicara melalui telepon 3.1 Memberi salam dengan benar, termasuk menyebutkan nama perusahaan dengan jelas 3.2 Menawarkan bantuan dan mengutarakan secara baik dan jelas tujuan menelepon 3.3 Meminta si penelepon untuk menunggu ketika mencari orang yang dikehendaki 3.4 Meminta maaf kepada si penelepon ketika orang yang dikehendaki tidak berada di tempat atauun tidak dapat memenuhi perminntaan penelepon formal dan informal untuk mengucapkan terima kasih Dapat menyebutkan salam dengan benar Mampu mendemonstrasikan mengucapkan salam dengan benar Harus sopan dan jelas dalam menyebutkan salam Harus taat dalam bertelepon Dapat menyebutkan cara menawarkan bantuan dan mengutarakan secara baik dan jelas tujuan menelepon Mampu menawarkan bantuan dan mengutarakan secara baik dan jelas tujuan menelepon Harus sopan, jelas, dan taat dalam menawarkan bantuan Dapat menyebutkan ungkapan meminta penelepon untuk menunggu ketika mencari orang yang dikehendaki Mampu mempraktekkan si penelepon untuk menunggu ketika mencari orang yang dikehendaki Harus sopan dan taat dalam meminta si penelepon menunggu Dapat menyebutkan ungkapan meminta maaf kepada penelepon ketika orang yang dikehendaki tidak berada ditempat atau tidak dapat memenuhi permintaan penelepon Mampu Tata cara menerima atau melakukan panggilan telepon Tata cara mengakhiri telepon Tata cara menawarkan bantuan di telepon Tata cara meminta menunggu di telepon Tata cara meminta maaf di telepon Memulai pembicaraan di telepon Menawarkan bantuan di telepon Meminta penelepon menunggu Meminta maaf di telepon Sopan Jelas Sopan Jelas Sopan Sopan Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 42

46 3.5 Mencatat data si penelepon dengan lengkap mendemonstrasikan cara meminta maaf kepada penelepon ketika orang yang dikehendaki tidak berada ditempat atau tidak dapat mememenuhi permintaan penelepon Harus sopan dan taat dalam meminta maaf Dapat menjelaskan prosedur pencatatan ata penelepon Mampu mencatat data penelepon Harus lengkap dan taat dalam mencatat data penelepon pencatatan data penelepon Mencatat data penelepon Lengkap 1.12 Unit Kompetensi : MEMBACA DALAM BAHASA INGGRIS PADA TK. OPERASIONAL DASAR Kode Unit : ADM.PK Perkiraan Waktu : 18 JP ELEMEN KOMPETENSI 1.Mengenali tandatanda umum yang biasa digunakan pada industri 2.Membaca kerja sederhana KRITERIA UNJUK KERJA 1.1 Memahami arti tanda - tanda baca dan singkatan bahasa inggris serta dapat menafsirkan maknanya 2.1 Mengidentifikasikan maksud dan isi INDIKATOR UNJUK KERJA Dapat menyebutkan jenis tanda baca dan singkatan bahasa inggris Mampu memhami dan menafsirkan makna singkatan dan tanda baca Harus cermat dan teliti dalam memahami dan menafsirkan tanda baca an singkatan dalam bahasa inggris Dapat menjelaskan teknik identifikasi maksud dan isi Mampu mengidentifikasi maksud dan isi dan cermat dalam Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 43 PERKIRAAN WAKTU MATERI PELATIHAN PELATIHAN Pengetahuan Keterampilan Sikap Pengetahuan Keterampilan Jenis tanda baca dan fungsinya Singkatan dalam bahasa inggris Teknik identifikasi maksud dan isi Memahami dan menafsirkan tanda baca dan fungsinya Mengidentifikasi maksud dan isi Membaca cepat 8 10

47 2.2 Apabila diperlukan, menanggapi maksud yang diidentifikasi dari 2.3 Mencari bantuan apabila diperlukan mengidentifikasi maksud dan isi Dapat menjelaskan teknik memberikan tanggapan atas yang dibaca Mampu menanggapi maksud yang diidentifikasi Harus teliti dan cermat dalam menanggapi isi Dapat menjelaskan prosedur mencari bantuan Mampu mencari bantuan bila diperlukan Harus taat dalam mencari bantuan Teknik memberikan tanggapan atas yang dibaca mencari bantuan Menanggapi maksud Mencari bantuan cermat 3.Membaca teks instruksional sederhana 4. Membaca diagram sederhana 3.1 Mengidentifikasi tujuan dan inti teks 3.2 Apabila diperlukan, menanggapi maksud yang diidentifikasi dari teks 3.3 Mencari bantuan apabila diperlukan 4.1 Mengidentifikasi maksud dan inti diagram/simbol sebagai sarana Dapat menejelaskan teknik identifikasi teks Mampu mengidentifikasi tujuan dan inti teks Harus teliti dan cermat dalam mengidentifikasi tujuan dan inti teks Dapat menjelaskan teknik memberikan tanggapan atas teks yang diidentifikasi Mampu menanggapi teks yang diidentifikasi Harus teliti dan cermat menanggapi teks yang identifikasi Dapat menjelaskan prosedur mencari bantuan Mampu mencari bantuan bila diperlukan Harus taat dalam mencari bantuan Dapat menyebutkan diagram/ simbol yang digunakan sebagai sarana komunikasi Mampu mengidentifikasi Teknik identifikasi teks Teknik memberi tanggapan atas teks yang diidentfikasi mencari bantuan Diagram/ simbol yang digunakan sebagai sarana komunikasi Mengidentifikasi tujuan dan inti teks Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 44 Menanggapi teks yang diidentifikasi Mencari bantuan bila diperlukan Mengidentifikasi maksud dan inti diagram/ simbol cermat

48 komunikasi 4.2 Apabila diperlukan, menanggapi tujuan yang diidentifikasi dari teks 4.3 Mencari bantuan apabila diperlukan maksud dan inti diagram/ simbol Harus teliti dan cermat dalam mengidentifikasi maksud dan inti digram/ simbol Dapat menjelaskan teknis menanggapi tujuan diagram/ simbol Mampu menanggapi tujuan diagram/ simbol Harus teliti dan cermat dalam mengidentifikasi tujuan diagram/ simbol Dapat menjelaskan prosedur meminta bantuan Mampu mencari bantuan Harus taat dalam mencari bantuan Teknis menanggapi tujuan diagram/ simbol meminta bantuan Menanggapi tujuan digram/ simbol Mencari bantuan cermat Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 45

49 1.13 Unit Kompetensi : MENGELOLA KAS KECIL Kode Unit : ADM.PK Perkiraan Waktu : 16 JP ELEMEN KOMPETENSI 1.Mencatat proses penerimaan uang KRITERIA UNJUK KERJA I.1 Penerimaan uang tunai secara berkala dicatat ke dalam buku kas I.2 Penerimaan uang tunai terbatas sesuai dengan kebutuhan harian operasional I.3 Kesalahan dan ketidak sesuaian ditindak lanjuti untuk diralat atau dibetulkan I.4 Sistem pencatatan dapat dilakukan secara manual atau menggunakan komputer INDIKATOR UNJUK KERJA Dapat menjelaskan jenis penerimaan uang tunai Dapat menjelaskan bentuk buku kas Mampu mencatat secara berkala penerimaan uang tunai ke dalam buku kas Harus cermat dan teliti dalam mencatat penerimaan uang tunai Dapat menjelaskan prosedur pembentukan kas kecil Mampu membatasi penerimaan uang tunai sesuai dengan kebutuhan harian operasional Harus cermat an taat dalam membatasi penerimaan uang tunai Dapat menjelaskan teknik meralat atau membetulkan kesalahan dan ketidaksesuaian Mampu meralat atau membetulkan kesalahan dan ketidak sesuaian Harus cermat dan taat dalam meralat atau membetulkan kesalahan dan ketidaksesuaian Dapat menjelaskan sistem pencatatan kas kaecil Mampu melakukan sistem pencatat secara manual atau menggunakan komputer Harus teliti dalam melakukan sistem pencatatan PERKIRAAN WAKTU MATERI PELATIHAN PELATIHAN Pengetahuan Keterampilan Sikap Pengetahuan Keterampilan Jenis penerimaan uang tunai Bentuk buku kas pembentukan kas kecil Teknik meralat atau membetulkan kesalahan dan ketidak sesuaian Sistem pencatatan kas kecil Mencatat penerimaan uang tunai secara berkala Membatasi penerimaan uang tunai sesuai dengan kebutuhan harian operaional Meralat atau membetulkan kesalahan dan ketidak sesuaian Melakukan sistem pencatatan kas kecil secara manual atau menggunakan komputer teliti Memonitor keadaan keuangan 2.1 Pengeluaran uang tunai dihitung sesuai dengan yang benar Dapat menjelaskan cara penghitungan pengeluaran uang tunai Mampu menghitung pengeluaran uang tunai sesuai dengan yang benar Harus teliti dan cermat dalam menghitung pengeluaran uang tunai Cara penghitungan pengeluaran uang tunai Menghitung pengeluaran uang tunai sesuai dengan yang benar Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 46

50 3.Melakukan pembayaran uang tunai melalui kas kecil 2.2 Pembayaran hanya dilakukan untuk jumlah yang telah ditentukan 2.3 Setiap pengeluaran dicatat dan diperiksa sesuai dengan yang benar 2.4 Laporan kas kecil disiapkan dengan yang benar 3.1 Pengeluaran terbatas untuk: Pengiriman surat tercatat atau surat kilat Pembelian perangko untuk pengiriman surat kedalam dan luar negeri Pembayaran parkir Pembelian alat tluis Pembelian bensin Pembelian materai/ kertas surat segel Pembelian makanan kecil untuk keperluan pimpinan/rapat Dapat menyebutkan jumlah maksimal yang dibayarkan dengan menggunakan kas kecil Mampu melakukan pembayaran hanyak untuk jumlah yang telah ditentukan Harus cermat dan taat dal;am melakukan pembayaran menggunakan kas kecil Dapat menjelaskan prosedur pemeriksaan dan pencatatan pengeluaran Mampu mencatat dan memeriksa setiap pengeluaran sesuai dengan yang benar Harus cermat, teliti, dan taat dalam melakukan pemeriksaan dan pencatatan pengeluaran Dapat menjelaskan prosedur membuat laporan kas kecil Mampu menyiapkan laporan kas kecil dengan yang benar Harus benar, teliti dan taat dalam menyiapkan laporan kas kecil dengan yang benar Dapat menyebutkan jenis pembayaran yang dapat dibiayai dengan uang tunai kas kecil Mampu melakukan pembayaran atas pengeluaran untuk: - Pengiriman surat tercatat atau surat kilat - Pembelian perangko untuk pengiriman surat dalam dan luar negeri - Pembayaran parkir - Pembelian alat tulis - Pembelian bensin - Pembelian materai/kertas surat segel - Pembelian makanan kecil untuk keperluan pimpinan/rapat Harus cermat dan teliti dalam melakukan pembayaran uang tunai kas kecil Jumlah maksimal yang dibayarkan dengan menggunakan kas kecil pemeriksaan dan pencatatan pengeluaran membuat laporan kas kecil Jenis pembayaran yang dapat dibiayai dengan uang tunai kas kecil Melakukan pembayaran hanya untuk jumlah yang telah ditentukan Mencatat dan memeriksa setiap pengeluaran sesuai dengan yang benar Menyiapkan laporan kas kecil dengan yang benar Melakukan pembayaran untuk pengeluaran: - Pengirima n surat - Pembelian perangko - Parkir - Alat tulis - Bensin - Materai/ kertas segel - konsumsi Benar Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 47

51 1.14 Unit Kompetensi : MERENCANAKAN DAN MENGELOLA PERTEMUAN/RAPAT Kode Unit : ADM.PK Perkiraan Waktu : 16 JP ELEMEN KOMPETENSI 1.Merencanakan dan mempersiapkan pertemuan KRITERIA UNJUK KERJA 1.1 Melakukan pertemuan dan peserta yang hadir sesuai kebutuhan 1.2 Pengaturan pertemuan dibuat berdasarkan kebutuhan dan dirancang waktunya 1.3 Agenda dibuat berdasarkan pada tujuan pertemuan yang telah ditetapkan 1.4 Informasi yang ada dalam agenda adalah ahsil yang telah didiskusikan 1.5 Bahan untuk pertemuan telah disiapkan dan dikirimkan kepada peserta sesuai dengan waktu yang telah dibuat INDIKATOR UNJUK KERJA Dapat menjelaskan cara membuat undangan rapat Mampu membuat undangan pertemuan Harus cermat dalam membuat undangan rapat Dapat menjelaskan prosedur mengatur pertemuan Mampu membuat pertemuan berdrkan kebutuhan dan merancang waktunya Harus Cermat dan taat assa dalam mebuat pertemuan Dapat menjelaskan cara pembuatan agenda Mampu membuat agenda berdasarkan pada tujuan pertemuan yang telah ditetapkan Harus cermat dalam membuat agenda Dapat menyebutkan jenis informasi yang ada dalam agenda rapat Mampu menampilkan informasi hasil diskusi dalam agenda Harus cermat dalam menampilkan informasi hasil diskusi dalam agenda Dapat menjelaskan prosedur menyiapkan bahan rapat Mampu menyiapkan dan mengirimkan bahan pertemuan kepada peserta Harus tepat waktu dalam menyiapkan dan mengirimkan bahan rapat PERKIRAAN WAKTU MATERI PELATIHAN PELATIHAN Pengetahuan Keterampilan Sikap Pengetahuan Keterampilan Cara membuat undangan rapat mengatur pertemuan Cara membuat agenda rapat Jenis informasi yang ada dalam agenda rapat menyiapkan bahan rapat Membuat undangan rapat Membuat pertemuan berdasarkan kebutuhan dan merancang waktunya Membuat agenda berdasarkan pada tujuan pertemuan yang telah ditetapkan Menampilkan informai hasil diskusi dalam agenda Menyiapkan dan mengirimkan bahan pertemuan kepada peserta 6 10 cermat waktu Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 48

52 2.Menyelenggarakan pertemuan 2.1 Pertemuan dipimpin menurut prosedur perusahaan dan tata cara pertemuan 2.2 Hubungan antar pribadi dan gaya komunikasi yang dipakai dapat membuka dan mendorong adanya komunikasi yang baik 2.3 Kesepakatan mengenai tujuan dan penyelenggaraan pertemuan dapat tercapai 2.4 Gagasan dan informasi yang disampaikan jelas dan lengkap 2.5 Seluruh peserta memiliki kesempatan untuk memberi gagasan 2.6 Pertemuan dikelola secara terarah dalam mencapai tujuan Dapat menjelaskan prosedur dan tata cara pertemuan Mampu memimpin pertemuan sesuai dengan prosedur dan tata cara pertemuan Harus taat dalam melakukan pertemuan Dapat menjelaskan gaya komunikasi dalam pertemuan Mampu memakai gaya komunikasi dan hubungan antar pribadi untuk membuka dan mendorong komunikasi yang baik Harus tepat dalam memakai gaya komunikasi dan hubungan antar pribadi Dapat menjelaskan kesepakatan pertemuan Mampu menyepakati tujuan dan penyelenggaraan pertemuan Harus cermat dan taat dalam mencapai kesepakatan tujuan dan penyelenggaraan pertemuan Dapat menjelaskan prosedur menyampaikan gagasan dan informasi Mampu menyampaikan gagasan dan informasi Harus jelas, lengkap dan taat dalam menyampaikan gagasan dan informasi Dapat menjelaskan peranan peserta pertemuan Mampu memberikan kesempatan bagi peserta untuk memberikan gagasan Harus adil dalam memberikan kesempatan bagi peserta untuk memberikan gagasan Dapat menjelaskan prosedur mengelola pertemuan Mampu mengelola pertemuan secara terarah dalam mencapai tujuan Harus terarah dan taat dalam mengelola pertemuan dan tata cara pertemuan Gaya komunikasi dalam pertemuan Kesepakatan pertemuan menyampaikan gagasan dan informasi Peranan peserta pertemuan mengelola pertemuan Memimpin pertemuan sesuai prosedur dan tata cara pertemuan Memakai gaya komunikasi dan hubungan antar pribadi untuk membukia dan mendorong komunikasi yang baik Menyepakati tujuan dan penyelenggaraan pertemuan Menyampaikan gagasan dan informasi Memberikan kesempatan bagi peserta untuk memberikan gagasan Mengelola pertemuan Jelas Lengkap Adil Terarah Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 49

53 3.Melakukan tanya jawab dan mengikuti pertemuan 2.7 Waktu pertemuan yang akan diselenggarakan berikutnya telah mendapatkan persetujuan dan didasarkan pada kesepakatan dengan peserta 2.8 Notulen dicatat dengan benar 3.1 Dokumen yang dihasilkan dari pertemuan dibuat dengan benar dan didistribusikan pada peserta 3.2 Staff lain diberikan informasi mengenai hasil pertemuan 3.3 Pekerjaan yang dihasilkan dari pertemuan dimasukkan ke dalam jadwal kerja yang telah ada dengan memperhatikan prioritas dan dilaksanakan sebagaimana mestinya Dapat menjelaskan tata cara menentukan waktu pertemuan berikutnya Mampu menentukan waktu pertemuan yang akan diselenggarakan berikutnya berdasar kesepakatan dengan peserta Harus cermat dalam menentukan waktu pertemuan yang akan diselenggarakan berikutnya Dapat menjelaskan teknik mencatat notulen Mampu mencatat notulen Harus benar dan jelas dalam mencatat notulen Dapat menyebutkan yang dihasilkan dalam pertemuan Mampu membuat dari pertemuan dan mendistribusikan peserta Harus benar dan tepat dalam membuat dan mendistribusikan kepada peserta Dapat menjelaskan prosedur penyampaian informasi kepada bagian lain Mampu memberikan informasi hasil pertemuan pada staff lain Harus jelas dalam memberikan informasi Dapat menjelaskan prosedur pembuatan jadwal kerja Mampu memasukkan pekerjaan yang dihasilkan dari pertemuan ke dalam jadwal kerja dengan memperhatikan prioritas dan dilaksanakan sebagaimana mestinya Harus cermat, tepat, dan taat dalam memasukkan pekerjaan yang dihasilkan dari pertemuan ke dalam jadwal kerja Tata cara menentukan waktu pertemuan berikutnya Teknik mencatat notulen Dokumen yang dihasilkan dalam pertemuan penyampaian informasi pada bagian lain pembuatan jadwal kerja Menentukan waktu pertemuan yang akan diselenggarakan berikutnya Mencatat notulen Membuat Mendistribusikan pada peserta Memberikan informasi hasil pertemuan pada staff lain Memasukkan pekerjaan yang dihasilkan dari pertemuan ke dalam jadwal kerja dengan memperhatikan prioritas dan dilaksanakan sebagaimana mestinya Benar Jelas Benar Jelas Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 50

54 1.15 Unit Kompetensi : MEMBUAT PRESENTASI Kode Unit : ADM.PK Perkiraan Waktu : 16 JP ELEMEN KOMPETENSI 1.Persiapan untuk presentasi 2.Membuat presentasi KRITERIA UNJUK KERJA 1.1 Presentasi direncanakan sebelumnya 1.2 Materi diriset/ dicari dan dipilih sesuai dengan maksud dan tujuan, karakteristik hadirin, waktu dan tempat presentasi 1.3 Materi disusun dengan cara yang jelas dan logis 1.4 Materi-materi pendukung seperti slides, overhead atau program berbasis computer dibuat dan diatur dalam batas waktu yang tepat 2.1 Informasi yang diberikan harus bersifat terkini, akurat, dan relevan 2.2 Informasi dipresentasikan dengan cara yang jelas dan ringkas INDIKATOR UNJUK KERJA Dapat menjelaskan prosedur merencanakan presentasi Mampu merencanakan presentasi Harus cermat dalam merencanakan presentasi Dapat menjelaskan sumber-sumber informasi Mampu mencari/meriset dan memilih materi sesuai dengan maksud dan tujuan, karakteristik hadirin, waktu dan tempat presentasi Harus tepat dan relevan dalam meriset/mencari, dan memilih materi Dapat menjelaskan cara menyusun materi Mampu menyusun materi Harus jelas dan logis dalam menyusun materi Dapat menjelaskan pembuatan slides, overhead Mampu membuat slides, overhead atau program berbasis komputer dan batas waktu diatur Harus tepat, jelas dan efektif dalam membuat materi pendukung Dapat menjelaskan sifat informasi dalam presentasi Mampu memberikan informasi Harus up to date, akurat dan relevan dalam memberikan informasi Dapat menjelaskan teknik presentasi Mampu mempresentasikan informasi Harus jelas dan ringkas dalam mempresentasikan informasi PERKIRAAN WAKTU MATERI PELATIHAN PELATIHAN Pengetahuan Keterampilan Sikap Pengetahuan Keterampilan merencanakan presentasi Merencanakan presentasi Sumber informasi Mencari/meriset dan memilih materi sesuai dengan maksud dan tujuan, karakteristik hadirin, waktu dan tempat presentasi Cara menyusun Menyusun materi materi Pembuatan slides dan overhead Sifat informasi Membuat slides, overhead atau program berbasis komputer Mengatur waktu penyajian Memberikan informasi Teknik presentasi Mempresentasikan informasi 6 10 Relevan Jelas logis Jelas Efektif Up to date Akurat relevan Jelas Ringkas Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 51

55 2.3 Protokoler secara tepat harus diperhatikan 2.4 Teknik berbicara di depan umum yang diakui dipergunakan selama presentasi 2.5 Humor digunakan sebagaimana mestinya 2.6 Alat-alat bantu visual dan peralatan digunakan secara benar 2.7 Bilamana hadirin adalah pihak luar, perusahaan bisa dipromosikan sepanjang presentasi 2.8 Bilamana memungkinkan, para hadirin dilibatkan dalam presentasi dan umpan balik diminta 2.9 Kebutuhan hadirin secara cepat diidentifikasi dan penyesuaian terhadap presentasi dibuat sesuai dengan itu 2.10 Presentasi ditindak lanjuti dengan tindakan nyata, sebagaimana yang diminta Dapat menjelaskan aturan protokoler Mampu memperhatikan aturan protokoler Harus tepat dalam memperhatikan protokoler Dapat menjelaskan teknik berbicara di depan umum Mampu menggunakan teknik berbicara selama presentasi Harus jelas dan sopan dalam menggunakan teknik berbicara di depan umum Dapat menjelaskan teknik humor dalam presentasi Mampu menggunakan humor sebagaimana mestinya Harus tepat, sopan, dan relevan dalam menggunakan humor Dapat menyebutkan peralatan dan alat-alat bantu Mampu menggunakan alat-alat bantu visual dan peralatan Harus benar dalam menggunakan alat bantu visual Dapat menjelaskan teknik promosi Mampu mempromosikan perusahaan sepanjang presentasi bila hadirin adalah pihak luar Harus jelas, sopan dan up to date Dapat menjelaskan teknik melibatkan hadirin dalam presentasi Mampu melibatkan hadirin dalam presentasi dan meminta umpan balik Harus tepat dan sopan dalam melibatkan hadirin dalam presentasi Dapat menjelaskan teknik mengidentifikasi kebutuhan hadirin dalam presentasi Mampu mengidentifikasi kebutuhan hadirin dan membuat penyesuaian terhadap presentasi yang dibuat Harus cermat dalam mengidentifikasi dan membuat penyesuaian presentasi Dapat menjelaskan teknik mengakhiri presentasi Mampu menindak lanjuti presentasi Harus sesuai tujuan presentasi Aturan protokoler Memperhatikan aturan protokoler Teknik berbicara di depan umum Teknik humor dalam presentasi Peralatan dan alat-alat bantu Teknik promosi Teknik melibatkan hadirin dalam presentasi Teknik mengidentifikasi kebutuhan hadirin dalam presentasi Teknik mengakhiri presentasi Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 52 Menggunakan teknik berbicara selama presentasi Menggunakan humor sebagaimana mestinya Menggunakan alat-alat bantu visual dan peralatan Mempromosikan perusahaan sepanjang presentasi bila hadirin adalah pihak luar Melibatkan hadirin dalam presentasi dan meminta umpan balik Mengidentifikasi kebutuhan hadirin dalam presentasi Membuat penyesuaian terhadap presentasi Menindak lanjuti presentasi Jelas Sopan Sopan Relevan Benar Jelas Sopan Up to date Sopan tujuan

56 1.16 Unit Kompetensi : MENGIKUTI PROSEDUR K3 PERKANTORAN Kode Unit : ADM.PK Perkiraan Waktu : 4 JP ELEMEN KOMPETENSI 1.Menetapkan dan mempertahankan kerangka kerja keselamatan dan keamanan KRITERIA UNJUK KERJA 1.1 Kebijakankebijakan kesehatan keselamatan dan keamanan dikembangkan secara jelas di dalam peraturan perusahaan 1.2 Tugas dan tanggung jawab kesehatan, keselamatan dan keamanan diterapkan secara jelas termasuk didalamnya uraian kerja disemua tingkat pekerjaan 1.3 Keuangan dan SDM dapat teridentifikasi, dicari, dipersiapkan, secara tepat waktu dan konsisten INDIKATOR UNJUK KERJA Dapat menjelaskan kebijakankebijakan kesehatan, keselamatan dan keamanan Mampu mengembangkan kebijakankebijakan kesehatan, keselamatan dan keamanan dalam peraturan perusahaan Harus jelas dalam mengembangkan kebijakn-kebijakan kesehatan, keselamatan dan keamanan Dapat menjelaskan tugas dan tanggung jawab kesehatan, keselamatan dan keamanan termasuk uraian kerja disemua tingkatan pekerjaan Mampu menerapkan tugas dan tanggung jawab kesehatan, keselamatan, dan keamanan termasuk didalamnya uraian kerja disemua tingkat pekerjaan Harus jelas dan taat dalam menerapkan tugas dan tanggung jawab kesehatan, keselamatan, dan keamanan Dapat menjelaskan prosedur identifikasi, pencarian, dan penyiapan keuangan dan SDM Mampu mengidentifikasi, mencari, mempersiapkan keuangan dan SDM Harus tepat waktu dan konsisten serta taat dalam mengidentifikasi, mencari, mempersiapkan keuangan dan SDM PERKIRAAN WAKTU MATERI PELATIHAN PELATIHAN Pengetahuan Keterampilan Sikap Pengetahuan Keterampilan Kebijakankebijakan kesehatan, keselamatan dan keamanan Tugas dan tanggung jawab kesehatan, keselamatan dan keamanan termasuk uraian kerja disemua tingkatan pekerjaan identifikasi, pencarian, dan penyiapan keuangan dan SDM Mengembangkan kebijakan kesehatan, keselamatan dan keamanan dalam peraturan perusahaan Menerapkan tugas dan tanggung jawab kesehatan, keselamatan, dan keamanan Mengidentifikasi, mencari, mempersiapkan keuangan dan SDM Jelas 2 2 Jelas waktu Konsisten Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 53

57 2.Menetapkan dan mempertahankan pranata sukarela untuk memanage kesehatan, keselamatan ndan keamanan 3.Menetapkan dan memelihara prosedur untuk identifikasi dan penilaian bahaya dan ancaman 1.4 Informasi mengenai sistem dan kesehatan keselamatan kerja serta prosedurnya dipersiapkan dan diterangkan dalam formulir yang dapat diakses oleh karyawan 2.1 Proses konsultasi yang sesuai diterapkan dan dipelihara 2.2 Masalah-masalah yang timbul melalui forum partisispasi dan konsultasi dapat diatasi secara tepat waktu dan efektif 2.3 Informasi mengenai hasil partisipasi dan konsultasi tersebut tersedia bagi seluruh karyawan 3.1 Bahaya serta ancaman yang ada serta berpotensi untuk ada diidentifikasi secara benar dan dinilai Dapat menjelaskan prosedur sistem dan kesehatan keselamatan kerja Dapat menjelaskan formulir K3 Mampu mempersiapkan dan menerangkan informasi serta prosedur mengenai sistem dan kesehatan keselamatan kerja dalam formulir yang dapat diakses karyawan Harus teliti, tepat dan taat dalam mempersiapkan dan menerangkan informasi serta prosedur sistem dan kesehatan keselamtan kerja dalam formulir Dapat menjelaskan proses konsultasi Mampu menerapkan dan memelihara proses konsultasi Harus taat dalam menerapkan dan memelihara proses konsultasi Dapat menjelaskan masalah-masalah yang timbul Mampu mengatasi masalah-masalah yang timbul melalui forum partisipasi dan konsultasi Harus tepat waktu dan efektif dalam mengatasi masalah yang timbul melalui forum partisipasi dan konsultasi Dapat menjelaskan informasi penerapan K3 Mampu menyediakan informasi mengenai hasil partisipasi dan konsultasi bagi seluruh karyawan Harus jelas dan tepat waktu dalam menyediakan informasi mengenai hasil partisipasi dan konsultasi Dapat menjelaskan jenis bahaya serta ancaman dan potensi bahaya Mampu mengidentifikasi bahaya serta ancama yang ada serta berpotensi Mampu menilai bahaya serta ancaman yang ada Harus teliti, tepat, dan taat dalam mengidentifikasi dan menilai bahaya serta ancaman sistem dan kesehatan keselamatan kerja Formulir K3 Proses konsultasi Masalahmasalah yang timbul Informasi penerapan K3 Jenis bahaya serta ancaman Potensi bahaya dan ancaman Mempersiapkan dan menerangkan informasi serta prosedur sistem dan kesehatan keselamatan kerja dalam formulir yang dapat diakses karyawan Menerapkan dan memlihara proses konsultasi Mengatasi masalah-masalah yang timbul melalui forum partisipasi dan konsultasi Menyediakan informasi mengenai hasil partisipasi dan konsultasi bagi seluruh karyawan Mengidentifikasi bahaya dan ancaman Menilai bahaya dan ancaman waktu efektif Jelas waktu Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 54

58 3.2 Prosedur yang berkesinambungan untuk diidentifikasi dan penilaian dikembangkan dan terintegrasi didalam sistem kerja dan prosedur 3.3 Aktivitas dimonitor untuk memastikan bahwa prosedur tersebut diadopsi secara efektif 3.4 Ancaman melalui bahaya yang teridentifikasi dapat dinilai secara benar sesuai dengan per keselamatan dan kesehatan kerja Dapat menjelaskan pengembangan dan pengintegrasian prosedur K3 Mampu mengembangkan dan mengintegrasi prosedur yang berkesinambungan dalam sistem kerja dan prosedur Harus teliti, cermat, dan taat dalam mengembangkan dan mengintegrasi sistem kerja dan prosedur Dapat menjelaskan prosedur monitor aktivitas prosedur K3 Mampu memonitor aktivitas untuk memastikan bahwa prosedur diadopsi Harus efektif dan taat dalam memonitor aktivitas memastikan bahwa prosedur diadopsi Dapat menjelaskan jenis ancaman dari bahaya keselamatan dan kesehatan kerja Mampu menilai ancaman bahaya yang teridentifikasi Harus benar dan taat dalam menilai ancaman bahaya yabg teridentifikasi Pengembangan dan pengintegrasia n prosedur K3 monitor aktivitas prosedur K3 Jenis ancaman dari bahaya keselamatan dan kesehatan kerja Mengembangkan dan mengintegrasi prosedur yang berkesinambunga n dalam sistem kerja dan prosedur Memonitor aktivitas untuk memastikan bahwa prosedur diadopsi Menilai ancaman bahaya yang teridentifikasi Efektif Benar Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 55

59 II. PELATIHAN DI TEMPAT KERJA (OJT) 2.1 Unit Kompetensi : MENGAPLIKASIKAN KETERAMPILAN DASAR KOMUNIKASI Kode Unit : ADM.PK ELEMEN KOMPETENSI 1. Mengidentifikasi proses komunikasi di tempat kerja 2. Menerima dan menyampaikan informasi 3. Membuat konsep komunikasi tertulis sebagai informasi INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DI TEMPAT KERJA Menggambarkan struktur organisasi dan tugas-tugasnya Membuat catatan pekerjaan dan uraiannya sehari-hari Mencatat proses dan hasil kerja harian 4. Memilih media komunikasi Menggunakan media yang tepat untuk berkomunikasi di tempat kerja 2.2 Unit Kompetensi : Berkomunikasi Melalui Telepon Kode Unit : ADM.PK ELEMEN KOMPETENSI INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DI TEMPAT KERJA 1. Menerima panggilan telepon Membuat catatan pesan telepon dan klasifikasi kepentingannya 2. Melakukan panggilan telepon Membuat catatan panggilan telepon 3. Mengakhiri dan Menutup Pembicaraan Membuat catatan tindak lanjut panggilan telepon Telepon 4. Penyampaian Pesan Telepon Membuat catatan isi pesan pembicaraan baik panggilan maupun penerimaan Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 56

60 2.3. Unit Kompetensi : Memberikan Pelayanan Kepada Pelanggan Kode Unit : ADM.PK ELEMEN KOMPETENSI INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DI TEMPAT KERJA 1. Memahami Konsep Pelayanan Prima Membuat/Menggambarkan SOP pelayanan di tempat kerja dan Prinsip-prinsip Pelayanan 2. Memahami Unsur-unsur Kualitas Membuat catatan keluhan dan penanganannya Pelayanan Prima 3. Memberikan Pelayanan kepada Membuat evaluasi hasil pelayanan kepada secara berkala Pelanggan 2.4. Unit Kompetensi : Mengoperasikan Komputer/perangkat keras Kode Unit : ADM.PK ELEMEN KOMPETENSI INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DI TEMPAT KERJA 1. Memulai pengoperasian komputer Membuat SOP pengoperasian komputer dan dasar sistem informasi. 2. Menyimpan data di Komputer Menghimpun data-data pekerjaan ke dalam media simpan dan folder khusus 3. Mengatur petunjuk dasar dan Membuat folder-folder kerja dan klasifikasinya struktur folder. 4. Mengatur file untuk pemakai (user) dan/atau keperluan pengaturan data Menghimpun file ke media simpan sesuai dengan folder kerja yang mudah dicari dan diketemukan 5. Mencetak data/informasi Membuat petunjuk khusus yang dicetak (footer atau header) 6. Mematikan komputer Membuat laporan penggunaan komputer (software dan masalah yang dialami) Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 57

61 2.5. Unit Kompetensi : Menggunakan Peralatan Kantor Kode Unit : ADM.PK ELEMEN KOMPETENSI INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DI TEMPAT KERJA 1. Memilih Peralatan Membuat catatan penggunaan peralatan 2. Mengoperasikan Peralatan Membuat SOP penggunaan setiap peralatan 3. Memelihara Peralatan Membuat catatan pemeliharaan peralatan secara berkala 2.6. Unit Kompetensi : Menciptakan dan Menggunakan Dokumen dan Lembar Kerja Sederhana Kode Unit : ADM.PK ELEMEN KOMPETENSI INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DI TEMPAT KERJA 1. Menggunakan cara kerja praktis Membuat catatan pekerjaan dengan cara yang lebih efektif fan efisien 2. Menciptakan Lembar Kerja Menghimpun data dan file kerja sesuai tujuan Sederhana 3. Menghasilkan Lembar Kerja Menyimpan file lembar kerja ke dalam media yang aman 4. Menghasilkan grafik-grafik sederhana Menyimpan data berupa grafik serta data sumbernya secara khusus 2.7. Unit Kompetensi : Memproduksi Dokumen di Komputer Kode Unit : ADM.PK ELEMEN KOMPETENSI INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DI TEMPAT KERJA 1. Mempersiapkan Peralatan Membuat SOP pengoperasian alat 2. Membuat Dokumen dari Konsep atau teks langsung Menghimpun dan konsep ke dalam media khusus yang mudah diketemukan 3. Menyimpan Dokumen Menyimpan sesuai dengan folder dan klasifikasinya Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 58

62 2.8. Unit Kompetensi : Melakukan Prosedur Administrasi Kode Unit : ADM.PK ELEMEN KOMPETENSI INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DI TEMPAT KERJA 1. Proses - kantor Mencatat - yang sering dibuat beserta tujuannya 2. Dasar surat - menyurat Membuat daftar bentuk surat yang sering digunakan 3. Mengurus/menjaga sistem Membuat sistem kearsipan sesuai ketentuan perusahaan 2.9. Unit Kompetensi : Mengelola dan Menjaga Sistem Kearsipan Kode Unit : ADM.PK ELEMEN KOMPETENSI INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DI TEMPAT KERJA 1. Mengidentifikasi Kebutuhan Membuat daftar kebutuhan organisasi Organisasi 2. Mengelola sesuai sistem Membuat sistem tasi kearsipan 3. Menjaga Sistem Kearsipan Membuat sistem pemeliharaan arsip secara berkala Unit Kompetensi : Mengkoordinir Implementasi Pelayanan Prima Kode Unit : ADM.PK ELEMEN KOMPETENSI INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DI TEMPAT KERJA 1. Memberikan pelayanan kebutuhan 2. Dukungan penerapan strategi pelayanan Membuat catatan khusus kebutuhan Membuat SOP strategi pelayanan 3. Evaluasi dan Laporan pelayanan Membuat evaluasi dan pelaporan pelayanan secara berkala Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 59

63 2.11. Unit Kompetensi : Berkomunikasi Lisan dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Dasar Kode Unit : ADM.PK ELEMEN KOMPETENSI INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DI TEMPAT KERJA 1. Berkomunikasi dengan Pelanggan Membuat catatan pelayanan harian dan Kolega Mengenai Hal-Hal yang berkaitan dengan Kegiatan Dasar dan Sehari-hari di Tempat Kerja serta Kegiatan Pelayanan Pelanggan. 2. Mengerti dan menggunakan kalimat Membuat catatan kalimat resmi dan tak resmi dalam SOP yang sopan dan ramah serta mengetahui kapan harus memakai kalimat resmi atau tidak resmi dalam kegiatan seperti 3. Berbicara Melalui Telepon Membuat catatan pesan telepon masuk dan keluar Unit Kompetensi : Memberikan Membaca dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Dasar Kode Unit : ADM.PK ELEMEN KOMPETENSI INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DI TEMPAT KERJA 1. Mengenali tanda-tanda umum yang Menghimpun tanda-tanda umum yang berlaku di Industri dan fungsinya biasa digunakan pada Industri 2. Membaca kerja sederhana Membuat catatan pesan dan fungsinya 3. Membaca teks instruksional Menghimpun Work Instructional (WI) yang berlaku di Industri sederhana 4. Membaca diagram sederhana Mencatat diagram dalam pekerjaan dan penjelasannya Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 60

64 2.13. Unit Kompetensi : Mengelola Kas Kecil Kode Unit : ADM.PK ELEMEN KOMPETENSI INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DI TEMPAT KERJA 1. Mencatat proses penerimaan uang Menghimpun catatan penerimaan uang 2. Memonitor keadaan keuangan Mencatat secara detail dan teliti kondisi keuangan 3. Melakukan pembayaran uang tunai melalui Kas Kecil 4. Melakukan rekonsiliasi / pengakuran data Mencatat pengeluaran secara detail Membuat pengakuran data secara detail dan teliti Unit Kompetensi : Merencanakan dan Mengelola Pertemuan/Rapat Kode Unit : ADM.PK ELEMEN KOMPETENSI INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DI TEMPAT KERJA 1. Merencanakan dan mempersiapkan Membuat agenda rapat pertemuan 2. Menyelenggarakan pertemuan Membuat notulen hasil rapat 3. Melakukan tanya jawab dan mengikuti pertemuan Membuat notulen dan tindak lanjut hasil diskusi dalam rapat Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 61

65 2.15. Unit Kompetensi : Membuat Presentasi Kode Unit : ADM.PK ELEMEN KOMPETENSI INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DI TEMPAT KERJA 1. Persiapan untuk Presentasi Membuat konsep dan mengumpulkan sumber informasi bahan presentasi 2. Membuat presentasi Membuat presentasi ke dalam bentuk yang sesuai dengan tujuan presentasi Unit Kompetensi : Mengikuti Prosedur K3 Perkantoran Kode Unit : ADM.PK ELEMEN KOMPETENSI INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DI TEMPAT KERJA 1. Mengikuti prosedur keamanan, Membuat SOP dalam K3 kesehatan dan keselamatan kerja 2. Menghadapi situasi-situasi darurat/ Mencatat hal-hal darurat dan langkah penanganannya emergency 3. Menjaga standar keamanan Membuat pemeliharaan SOP untuk keamanan pribadi penampilan pribadi 4. Memberikan umpan balik mengenai Membuat evaluasi dan pelaporan tentang kejadia K3 secara konsisten keamanan, kesehatan, dan keselamatan kerja Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 62

66 III. KELOMPOK NON-UNIT KOMPETENSI 3.1 Motivasi Kerja PERKIRAAN WAKTU PELATIHAN MATERI PELATIHAN (JP) Pengetahuan Keterampilan Pengertian dan konsep Motivasi 4 0 Jenis-jenis Motivasi Cara Menjaga dan Meningkatkan Motivasi Kerja 3.2 Sikap Etika PERKIRAAN WAKTU PELATIHAN MATERI PELATIHAN (JP) Pengetahuan Keterampilan Pengertian Sikap dan Etika 4 0 Etika di Lingkungan Kerja Manfaat Etika Kerja Pentingnya Etika di tempat kerja Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 63

67 3.3 Tata Graha (5S) PERKIRAAN WAKTU PELATIHAN MATERI PELATIHAN (JP) Pengetahuan Keterampilan Latar belakang 5S dan arti 5S 4 0 Tujuan dan manfaat penerapan 5S Masalah untuk mencapai suksesdalam penerapan 5S Tahapan implementasi 5S 3.4. Kewirausahaan PERKIRAAN WAKTU PELATIHAN MATERI PELATIHAN (JP) Pengetahuan Keterampilan Konsep Wirausaha 6 0 Faktor orang Berwirausaha Karakteristik Wirausaha Sikap dan Perilaku Wirausaha Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 64

68 DAFTAR PERALATAN DAN BAHAN YANG DIGUNAKAN 1. Nama Pelatihan : Administrasi Kantor 2. Kode Program Pelatihan : N UNIT NO KOMPETENSI I UNIT KOMPETENSI 1 Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi 2 Berkomunikasi Melalui Telephone 3 Memberikan Pelayanan kepada Pelanggan 4 Mengoperasikan Komputer/Perangkat Keras KODE UNIT DAFTAR PERALATAN ADM.PK buah laptop 1 buah LCD projector 1 set komputer /peserta Printer White board ADM.PK Telepon 1 buah LCD projector 1 Buah laptop White board ADM.PK Telpon 1 buah LCD projector 1 Buah laptop White board ADM.PK set komputer / peserta Printer Speaker Scanner DAFTAR BAHAN Modul 1 set Spidol white board 2 buah ATK Peserta 1 set/peserta Kertas HVS F4 1 rim Kertas HVS A4 1 rim Business file / peserta Paper clip 1 dus Modul 1 set Spidol white board 2 buah Note book Buku telepon 12 buah Modul 1 set Spidol white board 2 buah Note book Buku telepon 12 buah Modul 1 set Spidol white board 2 buah Mouse USB Flash Disk KET R. Teori / R. Simulasi R. Teori / R. Simulasi R. Teori / R. Simulasi R. Teori / R.Simulasi/ R. Komputer 5 Menggunakan Peralatan Kantor ADM.PK set komputer / peserta Printer Faksimili Telepon Mesin tik elektrik Mesin Photocopy Scanner Penghancur Kertas Mesin Penjilid Smart Board Modul 1 set Odner /peserta Catridge mesin photocopy 3 buah Pita mesin tik 4 buah Pita penghapus mesin tik 3 buah Kertas HVS F4 1 rim Kertas HVS A4 1 rim Kertas cover 2 pak Kertas faximile 4 buah Spidol white board 2 buah Lakban hitam 2 rol Paperclip 1 dus R. Teori / R.Simulasi/ R. Komputer Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 65

69 NO UNIT KOMPETENSI KODE UNIT DAFTAR PERALATAN DAFTAR BAHAN KET 6 Menciptakan & menggunakan Dokumen & Lembar Kerja sederhana 7 Memproduksi Dokumen di Komputer 8 Melakukan Prosedur Administrasi 9 Mengelola dan Menjaga Sistem Kearsipan ADM.PK set komputer/ perserta Printer Laptop White board Lcd proyektor ADM.PK set komputer/ peserta Printer White board Laptop Lcd proyektor ADM.PK Filling Cabinet Lap top White board Lcd proyektor ADM.PK Filling Cabinet Lap top White board Lcd proyektor Pisau cutter/ peserta USB Flash Disk Modul 1 set Kertas HVS F4 1 rim Kertas HVS A4 1 rim Catridge 1 buah Spidol white board 2 buah Paper clip 1 dus Modul 1 set Kertas HVS F4 1 rim Kertas HVS A4 1 rim Flash disk/ peserta Business file /peserta Tip ex/peserta Catridge 1 buah Spidol white board 2 buah Paper clip 1 dus pembatas set Modul 1 set/peserta Pembatas set Kertas post it/ peserta Lakban hitam 2 rol blanko lembar disposisi 4 pak amplop 1 dus bag folder / peserta spidol white board 2 buah paper clip 1 dus gunting/peserta Modul 1 set/peserta Pembatas set kartu kendali 3 pak Spidol white board 2 buah Brief odner / peserta R. Komputer R.Teori/ R.Komputer R. Teori R. Simulasi R. Teori R. Simulasi Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 66

70 NO UNIT KOMPETENSI KODE UNIT DAFTAR PERALATAN DAFTAR BAHAN KET 10 Mengkoordinir Implementasi Pelayanan Prima 11 Berkomunikasi lisan dalam bahasa inggris pada tingkat operasional dasar ADM.PK Lap top White board Lcd Proyektor ADM.PK Laptop Lcd proyektor White board Modul 1 set/ peserta Amplop 1 dus Paper clip1 dus Hang map 4 box Kertas bergaris 2 rim Hard disk eksternal Modul 1set/ peserta Spidol white board 2 buah R. Teori Lab. Bahasa 12 Membaca dalam Bahasa Inggris Pada Tingkat Operasional Dasar ADM.PK Laptop Lcd proyektor White board 13 Mengelola Kas Kecil ADM.PK Laptop Lcd proyektor White board Komputer 1set/ peserta 14 Merencanakan dan Mengelola Pertemuan/Rapat ADM.PK Smart Board Lap top Lcd proyektor White board 15 Membuat Presentasi ADM.PK Smart Board Lap top Lcd proyektor White board Modem Akses internet Speaker TOA Wireles (Sound system) Handycam Camera XLR Tripod 16 Mengikuti Prosedur K3 Perkantoran ADM.PK Laptop Lcd proyektor White board Modul 1set/ peserta Spidol white board 2 buah Modul 1 set/peserta Faktur rangkap 2 2 lusin Faktur rangkap 3 2 lusin Kwitansi 2 pak Spidol white board 2 buah Kertas HVS F4 1rim Modul 1 set/peserta Kertas HVS A4 1 rim Perfurator/peserta Lem/peserta Kertas warna Tempel Modul 1 set/peserta Spidol white board 4 buah Kertas HVS F4 1 rim Kertas HVS A4 1 rim USB Flashdisk Kertas Flipchart Batere Mic Modul 1 set/peserta Spidol white board 2 buah Kertas HVS F4 1 rim Lab. Bahasa R.teori/ Lab. Komputer R. Teori R. Simulasi R. Komputer R. Teori R.teori Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 67

71 NO NON-UNIT KOMPETENSI DAFTAR PERALATAN DAFTAR BAHAN KETERANGAN Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 68

72 RANCANGAN PELATHAN DI TEMPAT KERJA Nama Pelatihan :... Nama Peserta Pelatihan :... Nama Lembaga/Perusahaan :... Kegiatan di Tempat Kerja :... NO 1. HARI/ TANGGAL AREA KERJA UNIT/ ELEMEN KOMPETENSI KEGIATAN JAM HASIL PEMBIMBING ,... Pimpinan Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 69

73 EVALUASI PROGRAM PELATIHAN Judul/Nama Pelatihan :... NO UNSUR YANG DINILAI 1. MASUKAN: 1.1 Peserta Pelatihan 1.2 Pelatih 1.3 Assesor Pelatihan 1.4 Tenaga Pendukung 1.5 Fasilitas Peralatan 1.6 Bahan Pelatihan 1.7 Modul PBK/Job Sheet/Diktat 1.8 Biaya/Dana Pelatihan Penilaian (Assessment) (0-100) A (91-100) B (71-90) Nilai C (61-70) D (<50) 2. PROSES : 2.1 Kurikulum dan Silabus 2.2 Unit Kompetensi yang Ditempuh 2.3 Metode Pelatihan 2.4 Jadwal Pelatihan 2.5 Pelatihan di Tempat Kerja (0-100) 3. KELUARAN : 3.1 Penguasaan Pengetahuan 3.2 Penguasaan Keterampilan 3.3 Sikap Kerja 3.4 Kedisiplinan 3.5 Motivasi Kerja 3.6 Jumlah Lulusan (0-100)..., tgl... Penanggung Jawab Program (menerima hasil evaluasi) Evaluator Program Pelatihan Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 70