BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Penelitian Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Kegunaan Penelitian...

Transkripsi

1 DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK... i ABSTRACT... ii KATA PENGANTAR... iii UCAPAN TERIMA KASIH... iv DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... xii DAFTAR GAMBAR... xv DAFTAR LAMPIRAN... xvi BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Penelitian Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Kegunaan Penelitian BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN, DAN HIPOTESIS Kajian Pustaka Konsep Trust dalam Manajemen Pemasaran Pariwisata Konsep Kepariwisataan Konsep Pemasaran Trust dalam Relationship Marketing Konsep Trust Pengukuran Trust Dimensi Trust Jasa Transportasi Wisata Konsep Loyalitas... 38

2 Definisi Loyalitas Jenis-Jenis Loyalitas Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Tahapan Loyalitas Karakteristik Loyalitas Pengaruh Trust Terhadap Loyalitas Orisinalitas Penelitian KerangkaPemikiran Hipotesis BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN Objek Penelitian Metode Penelitian Jenis Penelitian dan Metode Penelitian yang Digunakan Jenis Penelitian Metodologi Penelitian Operasionalisasi Variabel Jenis dan Sumber Data Populasi, Sampel dan Teknik Sampling Populasi Sampel Teknik Sampling TeknikPengumpulan Data Hasil Pengujian Validitas dan Reliabilitas Hasil Pengujian Validitas Hasil Pengujian Reliabilitas Rancangan Analisis Data Rancangan Analisis Data Deskriptif... 87

3 Rancangan Analisis Data Verifikatif Pengujian Hipotesis BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Profil Perusahaan dan Biro Perjalanan Wisata Profil Perusahaan Identitas Perusahaan Sejarah Singkat Perusahaan Struktur Organisasi Produk dan Jasa yang Ditawarkan Pelaksanaan Trust dan Loyalitas di PT Jackal Holidays Profil Biro Perjalanan Wisata Profil Berdasarkan Jenis Biro Perjalanan Wisata Bentuk dan Usia Perusahaan Dikaitkan dengan Jenis Biro Perjalanan Wisata Bentuk Perusahaan dan Mengetahui Informasi PT Jackal Holidays Dikaitkan dengan Jenis Biro Perjalanan Wisata Bentuk Perusahaan dan Rata-Rata Menggunakan Jasa Angkutan Dikaitkan dengan Jenis Biro Perjalanan Wisata Jenis Angkutan Wistata dan Rata-Rata Menggunakan Dikaitkan dengan Jenis Biro Perjalanan Wisata Jumlah Menggunakan Jasa Angkutan dan Rata-Rata Menggunakan untuk

4 Drop out/in Dikaitkan dengan Jenis Biro Perjalanan Wisata Jumlah Menggunakan Jasa Angkutan dan Rata-Rata Menggunakan untuk Bandung Full Days Dikaitkan dengan Jenis Biro Perjalanan Wisata Jumlah Menggunakan Jasa Angkutan dan Rata-Rata Menggunakan untuk Bandung City Tour Dikaitkan dengan Jenis Biro Perjalanan Wisata Jumlah Menggunakan Jasa Angkutan dan Rata-Rata Menggunakan untuk Luar Kota Dikaitkan dengan Jenis Biro Perjalanan Wisata Bentuk Perusahaan dan Pilihan Utama Jasa Angkutan Wisata Dikaitkan dengan Jenis Biro Perjalanan Wisata Tanggapan Biro Perjalanan Wisata Terhadap Trust Trust Dimensi-Dimensi Trust Ability Benevolence Integrity Rekapitulasi Dimensi Trust PT Jackal Holidays Tanggapan Biro Perjalanan Wisata Terhadap Loyalitas Loyalitas Biro Perjalanan Wisata Dimensi-Dimensi Loyalitas Word-of-mouth Communication

5 Repurchase Intention Price Insensitivity Complaint Behavior Rekapitulasi Dimensi Loyalitas Pengaruh Trust Terhadap Loyalitas Biro Perjalanan Wisata di PT Jackal Holidays Pembahasan Implikasi Hasil Temuan Implikasi Hasil Temuan BersifatTeoritik Implikasi HasilTemuan Bersifat Empirik BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI Kesimpulan Rekomendasi DAFTAR PUSTAKA DAFTAR LAMPIRAN

6 DAFTAR TABEL No. Nama Tabel Halaman 1.1 Statistik Perkembangan Wisatawan Di Indonesia Tahun Perkembangan Usaha Jasa Perjalanan Wisata Berskala Menengah dan BesarTahun Data Kunjungan Wisatawa ke Jawa Barat Tahun Perkembangan Jumlah Usaha Jasa Perjalanan Wisata Kota Bandung Perusahaan Bus Pariwisata di Kota Bandung Tahun Pemakai Sarana Transportasi PT Jackal Holidays Tahun Pelanggan Jasa Angkutan PT Jackal Holidays Tahun Relationship Marketing Versus Transactional Marketing Jenis-Jenis Loyalitas Pelanggan Orisinalitas Penelitian Operasionalisasi Variabel Jenis dan Sumber Data Populasi Biro Perjalanan Wisata yang Menggunakan Jasa Angkutan PT Jackal Holidays Tahun Teknik Pengumpulan Data dan Sumber Data Interpretasi Besarnya Koefesien Korelasi Hasil Uji Validitas (Trust dan Loyalitas) Instrumen Penelitian Hasil Uji Validitas (Trust dan Loyalitas) Setelah Proses Menghilangkan Instrumen Penelitian Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian Kriteria penafsiran hasil perhitungan responden digunakan untuk analisis deskriptif... 87

7 3.10 Skor Alternatif Jawaban Pertanyaan Positif & Negatif Jenis-Jenis Kendaraan PT Jackal Holidays Kegiatan Membangun Trust oleh PT Jackal Holidays Profil Berdasarkan Jenis Biro Perjalanan Wisata Bentuk dan Usia Perusahaan Dikaitkan dengan Jenis Biro Perjalanan Wisata Bentuk Perusahaan dan Mengetahui Informasi PT Jackal Holidays Dikaitkan dengan Jenis Biro Perjalanan Wisata Bentuk Perusahaan dan Rata-Rata Menggunakan Jasa Angkutan Dikaitkan dengan Jenis Biro Perjalanan Wisata Jenis Angkutan Wistata dan Rata-Rata Menggunakan Dikaitkan dengan Jenis Biro Perjalanan Wisata Jumlah Menggunakan Jasa Angkutan dan Rata-Rata Menggunakan untuk Drop out/in Dikaitkan dengan Jenis Biro Perjalanan Wisata Jumlah Menggunakan Jasa Angkutan dan Rata-Rata Menggunakan untuk Bandung Full Days Dikaitkan dengan Jenis Biro Perjalanan Wisata Jumlah Menggunakan Jasa Angkutan dan Rata-Rata Menggunakan untuk Bandung City Tour Dikaitkan dengan Jenis Biro Perjalanan Wisata Jumlah Menggunakan Jasa Angkutan dan Rata-Rata Menggunakan untuk Luar Kota Dikaitkan dengan Jenis Biro Perjalanan Wisata Bentuk Perusahaan dan Pilihan Utama Jasa Angkutan Wisata Dikaitkan dengan Jenis Biro Perjalanan Wisata Tanggapan Biro Perjalanan Wisata Terhadap Ability Tanggapan Biro Perjalanan Wisata Terhadap Benevolence Tanggapan Biro Perjalanan Wisata Terhadap Integrity Rekapitulasi Dimensi Trust PT Jackal Holidays

8 4.17 Tanggapan Biro Perjalanan Wisata Terhadap Word-of-Mouth Communication Tanggapan Biro Perjalanan Wisata Terhadap Repurchase Intention Tanggapan Biro Perjalanan Wisata Terhadap Price Insensitivity Tanggapan Biro Perjalanan Wisata Terhadap Complaint Behavior Rekapitulasi Dimensi Loyalitas Matriks Korelasi Antar Sub Variabel Trust dengan Loyalitas Uji Anova (Uji F) Pengujian Koefisien Jalur Hasil Pengujian Koefisien Jalur, Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung Trust Terhadap Loyalitas Biro Perjalanan Wisata Pengujian Koefisien Setelah Trimming Hasil Pengujian Koefisien Jalur, Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung Trust Terhadap Loyalitas Menggunakan Model Trimming

9 DAFTAR GAMBAR No. Nama Gambar Halaman 1.1 Perkembangan Biro Perjalanan Wisata (BPW) di Jawa Barat Market Share Perusahaan Bus Pariwisata di Kota Bandung Model Sederhana Proses Pemasaran Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas KerangkaPemikiran Pengaruh Trust Terhadap Loyalitas Biro Perjalanan Wisata Paradigma Penelitian Struktur Kausal Antara X dan Y Diagram Jalur Sub Hipotesis Diagram Jalur Sub Struktur Hipotesisi X Terhadap Y Struktur Organisasi PT Jackal Holidays Variabel Trust Pada Garis Kontinum Variabel Loyalitas Pada Garis Kontinum Diagram Jalur Sub Struktur Hipotesis Trust Terhadap Loyalitas Diagram Jalur Sub Struktur Hipotesis Trust Terhadap Loyalitas Menggunakan Model Trimming

10 DAFTAR LAMPIRAN 1. Kuesioner 2. Data Penelitian 3. Output SPSS Identitas Responden 4. Output SPSS Uji Validitas Reliabilitas 5. Output SPSS Frekuensi Jawaban Responden 6. Output SPSS Analisis Jalur dan Korelasi 7. Curiculum Vitae