DAFTAR ISI ABSTRAK.. ABSTRACT. KATA PENGANTAR DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR Latar Belakang Penelitian. 1

Transkripsi

1 DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK.. ABSTRACT. KATA PENGANTAR DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR.. ii iii iv viii xii xiv BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Identifikasi dan Perumusan Masalah Tujuan dan Keguanaan Penelitian Tujuan Penellitian Kegunaan Penelitian BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN, DAN HIPOTESIS 2.1 Kajian Pustaka Perilaku Konsumen 14

2 Model PerilakuKonsumen Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Consumer Trust Pengertian Kepercayaan Faktor Yang Membentuk Kepercayaan Sifat-Sifat Kepercayaan Mengukur Kepercayaan Meningkatkan Kepercayaan Indikator Kepercayan Keputusan Pembelian Pengambilan Keputusan Pembelian Indikator Keputusan Pembelian Pengaruh Consumer Trust terhadap Keputusan Pembelian Penelitian Terdahulu Kerangka Pemikiran Hipotesis 40 BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian Metode dan DesainPenelitian 41

3 3.2.1 Metode Penelitian Desain Penelitian Operasionalisai Variabel Jenis, Sumber dan Teknik Pengumpulan Data Jenis dan Sumber Data Teknik Pengumpulan data Data Populasi, Sample, dan Teknik Penarikan Sample Populasi Sample Teknik Penarikan Sample Rancanan Analisis Data dan Uji Hipotesis Rancangan Analisis Validitasdan Realibilitas Uji Validitas Uji Realibilitas Teknik Analisis Data Uji Hipotesis.. 65 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian.. 68

4 4.1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian Gambaran Manajemen Perusahaan Karakteristik Responden Pengalaman Responden Gambaran Hasil Penelitian Tanggapan Responden Mengenai Consumer Trust Tanggapan Responden Mengenai Keputusan Pembelian Hasil Pengujian Statistik Pengujian Asumsi Regresi Koefisien Korelasi Ganda dan Koefisien Determinasi Pengujian Hipotesis dan Signifikasi Secara Simultan (Uji F) Pengujian Hipotesis dan Signifikasi Secara Parsial (Uji t) dan Koefisien Jalur (Beta) Model Persamaan Regresi Pengaruh Consumer Trust Terhadap Keputusan Pembelian Pembahasan Hasil Penelitian 112 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan.. 114

5 5.2 Saran. 116 DAFTAR PUSTAKA xv LAMPIRAN DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1 TOP BRAND INDEX Jasa Kurir Indonesia Tahun Tabel 2.1 Indikator Consumer Trust.. 24 Tabel 2.2 Penelitian Terdahulu Tentang Pengatuh Consumer Trust Terhadap Keputusan Pembelian 32 Tabel 3.1 Tabel Operasionalisasi Variabe.. 44

6 Tabel 3.2 Jenis dan Sumber Data Tabel 3.3 Pola Skoring Kuisoner Skala Lima Tabel 3.4 Hasil Pengujian Validitas Consumer Trust. 54 Tabel 3.5 Hasil Pengujian Validitas Keputusan Pembelian. 55 Tabel 3.6 Hasil Pengujian Realibilitas Instrument Penelitian 57 Tabel 3.7 Pedoman Interpretasi Koefisien korelasi 59 Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 80 Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia.. 80 Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir. 81 Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Tabel 4.5 Pengalaman Responden Berdasarkan Alasan Menggunakan Jasa Kurir Pos Indonesia Dibandingkan Jasa Kurir Lain 84 Tabel 4.6 Pengalaman Responden Berdasarkan Jasa Kurir Lain Yang Digunakan Selain Pos Indonesia 86 Tabel 4.7 Tanggapan Responden Mengenai Consumer Trust Berdasarkan Ability 88 Tabel 4.8 Tanggapan Responden Mengenai Consumer Trust Berdasarkan Benevolence. 90 Tabel 4.9 Tanggapan Responden Mengenai Consumer Trust Berdasarkan Integrity... 92

7 Tabel 4.10 Rekapitulasi Tanggapan Responden Mengenai Consumer Trust. 93 Tabel 4.11 Tanggapan Responden Mengenai Keputusan Pembelian Berdasarkan Pemilihan Produk 96 Tabel 4.12 Tanggapan Responden Mengenai Keputusan Pembelian Berdasarkan Pemilihan Merek 98 Tabel 4.13 Tanggapan Responden Mengenai Keputusan Pembelian Berdasarkan Jumlah Pembelian.. 99 Tabel 4.14 Tanggapan Responden Mengenai Keputusan Pembelian Berdasrkan Pemilihan Dealer. 100 Tabel 4.15 Rekapitulasi Tanggapan Responden Mengenai Keputusan. 101 Tabel 4.16 Tolak Ukur Multikolinearitas Tabel 4.17 Tolak Ukur Nonautokorelasi Tabel 4.18 Model Summary. 108 Tabel 4.19 Output ANOVA 109 Tabel 4.20 Hasil Uji Hipotesis Secara Simultan 109 Tabel 4.21 Output Koefisien Regresi Tabel 4.22 Hasil Uji Hipotesis Secara Parsial. 111 DAFTAR GAMBAR

8 Halaman Gambar 1.1 Market share Jasa Kurir di Indonesia Tahun Gambar 1.2 Grafik Market Share POS Indonesia Tahun Gambar 1.3 Grafik Trend Produksi Paket Pos Indonesia Tahun Gambar 1.4 Trend Produksi kiriman paket Kantor Pos bandung 4000 tahun Gambar 2.1 Model Perilaku Konsumen 16 Gambar 2.2 Proses Pengambilan Keputusan Gambar 2.3 Tahap tahapantara Evaluasi Alternatif dan Keputusan Pembelian.. 28 Gambar 2.4 Kerangka Pemikiran Pengaruh Consumer Trust Terhadap Keputusan Pembelian.. 38 Gambar 2.5 Pradigma Penelitian Pengaruh Consumer Trust Terhdap Keputusan Pembelian Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT. Pos Indonesia 77 Gambar 4.2 Hasil Kontinum Consumer Trust Pos Indonesia. 95 Gambar 4.3 Hasil Kontinum Keputusan Pembelian Pos Indonesia. 103 Gambar 4.4 Normal Probability Plot Uji Asumsi Normalitas 105 Gambar 4.5 Scatterplot Untuk Uji Asumsi Heteroskedastis 107