Efektivitas Komunikasi Internal Dalam Rangka Membina Hubungan Kerja Dengan Publik Internal Pada PT Sinar Niaga Sejahtera Palembang

Transkripsi

1 Efektivitas Komunikasi Internal Dalam Rangka Membina Hubungan Kerja Dengan Publik Internal Pada PT Sinar Niaga Sejahtera Palembang LAPORAN AKHIR Dibuat sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan studi Pada Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya Disusun Oleh: NABILA ANDELI POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA PALEMBANG 2014

2 ii

3 iii

4 iv

5 MOTTO: When you have never made a mistake, it means you have not tried anything. (Penulis) Kupersembahkan untuk: Ibu dan Alm. Ayah tersayang Saudara-saudaraku beserta keluarga besarku Kedua dosen pembimbingku Dosen-dosen Politeknik Negeri Sriwijaya, khususnya Jurusan Administrasi Bisnis Teman-teman seperjuangan kelas 6 AND Sahabat-sahabatku Almamaterku v

6 KATA PENGANTAR Segala puji dan syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT, karena berkat rahmat dan ridhonya penulis dapat menyelesaikan Laporan Akhir ini yang berjudul Efektivitas Komunikasi Internal Dalam Rangka Membina Hubungan Kerja Dengan Publik Internal Pada PT Sinar Niaga Sejahtera Palembang. Penulisan Laporan Ahir ini dibuat sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan studi pada Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang. Laporan Akhir ini tidak akan selesai tanpa bantuan dari berbagai pihak. Untuk itu, penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu kelancaran terselesainya Laporan Akhir ini. Penulis menyadari bahwa dalam Laporan Akhir ini masih banyak kekurangan dan masih jauh dari kesempurnaan baik dari segi penyajian maupun segi pembahasannya. Hal tersebut dikarenakan oleh keterbatasan ilmu dan pengetahuan yang penulis miliki. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun dari semua pihak demi perbaikan di masa yang akan datang. Akhir kata, penulis berharap semoga Laporan Akhir ini dapat bermanfaat bagi semua pihak, khususnya bagi penulis dan mahasiswa mahasiswa Jurusan Administrasi Bisnis di masa yang akan datang. Palembang, Juli 2014 Penulis vi

7 UCAPAN TERIMA KASIH Dengan kerendahan hati, Penulis panjatkan puji dan syukur kepada Allah SWT dengan rahmat dan hidayahnya, Penulis dapat menyelesaikan Laporan Akhir ini tepat pada waktunya. Adapun terwujudnya Laporan Akhir ini adalah berkat bimbingan dan bantuan serta petunjuk dari berbagai pihak yang tak ternilai harganya. Untuk itu pada kesempatan ini, penulis menghaturkan banyak terima kasih kepada: 1. Bapak RD. Kusumanto, S.T., M.M. selaku Direktur Politeknik Negeri Sriwijaya. 2. Bapak Hendra Sastrawinata, S.E., M.M. selaku Ketua Jurusan Administrasi Bisnis. 3. Bapak Heri Setiawan, S.E., M.AB. selaku Sekretaris Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya. 4. Bapak Dr. M. Syahirman Yusi, S.E., M.Si. selaku Dosen Pembimbing I yang telah memberikan saran, petunjuk dan bimbingannya dalam penulisan Laporan Akhir ini. 5. Ibu Gst. Ayu Oka Windarti, S.E., M.M Selaku Dosen Pembimbing II yang telah memberikan saran, petunjuk dan bimbingannya dalam penyelesaian Laporan Akhir ini. 6. Bapak dan Ibu Dosen Jurusan Adminitrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya yang telah memberikan ilmu dan pengetahuan yang berguna bagi penulis. 7. PT Sinar Niaga Sejahterah Palembang yang telah membantu dalam pemberian data. 8. Ibu dan Saudara-saudaraku tercinta yang telah memberikan doa dan dukungan baik berupa moral maupun material dalam menyelesaikan Laporan Akhir ini. 9. Ibu Siti Nurmia selaku staf perpustakaan Jurusan Administrasi Bisnis yang telah senantiasa memberikan bantuan ketika penulis membutuhkan buku, literatur dan sumber-sumber tertulis lainnya. vii

8 10. Sahabat-sahabatku di 6 AND (Shaberila, Susan, Renny, Debby, Mia, Syamsiar, Maya, dan Ery) serta seluruh teman-teman seperjuangan di kelas 6 AND dan Administrasi Bisnis tahun Almamaterku, POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA. Semoga bantuan dan jerih payah dari semua pihak akan mendapat ridho berkat dari Allah SWT. Akhirnya penulis mengharapkan semoga Laporan Akhir ini dapat bermanfaat dan dapat digunakan dengan sebaik-baiknya. Palembang, Juli 2014 Penulis viii

9 ABSTRACT Internal public relations activities at PT Sinar Niaga Sejahtera Palembang is still done by the personnel. This resulted in the company's internal communications activities is not running optimally. The aim of the makers of this final report is to examine the effectiveness of internal communication in order to foster working relationships with internal and public to know the benefits of internal communication in an attempt to foster good working relationships with internal public. The method used is the method of interview, questionnaire method, and the research literature. The results showed that the effectiveness of internal communication by PT Sinar Niaga Sejahtera Palembang is still less effective in its implementation. Lack of effective internal communications in the company because they kurannya knowledge and capability management and employees in carrying out effective communication. Internal Communications at PT Sinar Niaga Sejahtera not currently able to create a good working relationship between the companies with internal parties. The advice given by the author regarding the research results of internal communication is PT Sinar Niaga Sejahtera Palembang for improvement as well as the ability to communicate the need to create a better view among the companies with the internal and PT Sinar Niaga Sejahtera Palembang should may consider creating a special piece of public relations or labor force who understand the duties and functions of public relations so that it can actually be good in improving the effectiveness of internal communications at PT Sinar Niaga Sejahtera Palembang. Key word: Effective internal communication and build a good working relationships ix

10 DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i PERSETUJUAN/PENGESAHAN LAPORAN AKHIR... ii SURAT PERNYATAAN TIDAK PLAGIAT... iii LEMBAR PENGESAHAAN PENGUJI... iv MOTTO DAN PERSEMBAHAN... v KATA PENGANTAR... vi UCAPAN TERIMA KASIH... vii ABSTRACT... ix DAFTAR ISI... x DAFTAR TABEL... xiii DAFTAR GAMBAR... xiv DAFTAR LAMPIRAN... xv BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Rumusan Masalah Ruang Lingkup Pembahasan Tujuan dan Manfaat Penulisan Tujuan Penulisan Manfaat Penulisan Metodologi Penelitian Ruang Lingkup Penelitian Jenis dan Sumber Data Populasi dan Sampel Metode Pengumpulan Data Analisis Data Skala Pengukuran Sistematika Penulisan x

11 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 1.1 Pengertian Hubungan Masyarakat Tujuan Hubungan Internal Publik Hubungan Masyarakat Publik Internal Humas Publik Eksternal Humas Manfaat Hubungan Internal Proses Pelaksanaan Tugas Humas Internal Media-Media Humas Internal Pengertian Komunikasi Proses Komunikasi Saluran Komunikasi dalam Organisasi Saluran Komunikasi Formal Saluran Komunikasi Informal Komunikasi yang Efektif BAB III KEADAAN UMUM 3.1 Sejarah Singkat PT Sinar Niaga Sejahtera Palembang Visi dan Misi Perusahaan Visi PT Sinar Niaga Sejahtera Palembang Misi PT Sinar Niaga Sejahtera Palembang Struktur Organisasi Perusahaan Pembagian Tugas dan Wewenang Data Karyawan PT Sinar Niaga Sejahtera Palembang Keadaan Humas PT Sinar Niaga Sejahtera Palembang Pelaksanaan Tugas Kehumasan Aktivitas Humas Internal Profil Responden Jumlah Responden Jenis Kelamin Responden Usia Responden xi

12 3.7.4 Tingkat Pendidikan Lama Bekerja BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Tingkat Keefektifan Komunikasi Internal yang dilakukan oleh PT Sinar Niaga Sejahtera Palembang Keefektifan Komunikasi Internal dalam Membina Hubungan Kerja dengan Publik Internal BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA xii

13 DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1 Pengukuran Skala Guttman Tabel 3.1 Daftar Nama Perusahaan yang Bekerjasama dengan PT Sinar Niaga Sejahtera Palembang Tabel 3.2 Jumlah Karyawan PT Sinar Niaga Sejahtera Palembang Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 3.3 Jumlah Karyawan PT Sinar Niaga Sejahtera Palembang Berdasarkan Tingkat Pendidikan Tabel 3.4 Aktivitas Humas Terjadwal untuk Publik Internal PT Sinar Niaga Sejahtera Palembang Tabel 3.5 Realisasi Pelaksanaan Aktivitas Humas Publik Internal PT Sinar Niaga Sejahtera Palembang Tabel 3.6 Jumlah Responden PT Sinar Niaga Sejahtera Palembang Tabel 3.7 Jumlah Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 3.8 Jumlah Responden Berdasarkan Usia Responden Tabel 3.9 Jumlah Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan Tabel 3.10 Jumlah Responden Berdasarkan Lama Bekerja Tabel 4.1 Persentase Tentang Kredibilitas & Daya Tarik Komunikator Tabel 4.2 Persentase Jawaban Responden Tentang Kemampuan Pesan untuk Membangkitkan tanggapan Tabel 4.3 Persentase Jawaban Responden Tentang Kemampuan Komunikan untuk Menerima dan Memahami Pesan Tabel 4.4 Persentase Tentang Media KomunikasiInternal Tabel 4.5 Rekapitulasi Hasil Persentase Keseluruhan Indikator Tentang Keefektifan Komunikasi Internal Tabel 4.6 Persentase Jawaban Responden Tentang Komunikasi Internal Dalam Rangka Membina Hubungan kerja Tabel 4.7 Rekapitulasi Hasil Persentase Indikator pada PT Sinar Niaga Sejahtera Palembang xiii

14 DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 1.1 Model Komunikasi Aristoteles Gambar 1.2 Model Komunikasi Berlo Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT Sinar Niaga Sejahtera Palembang xiv

15 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Hasil Wawancara Lampiran 2 Kuesioner Lampiran 3 Surat Izin Pengambilan Data Lampiran 4 Surat Balasan dari PT Sinar Niaga Sejahtera Palembang Lampiran 5 Surat Kesepakatan Bimbingan Laporan Akhir Lampiran 5 Lembar Bimbingan Laporan Akhir Lampiran 6 Lembar Rekomendasi Ujian Akhir Lampiran 7 Kartu Kunjuangan Mahasiswa xv