BAB II GAMBARAN UMUM CV. VISTA GAMA TOUR AND TRAVEL SURAKARTA. Maka didirikanlah CV. Vista Gama Tour and Travel oleh Ibu Aprilia

Transkripsi

1 12 BAB II GAMBARAN UMUM CV. VISTA GAMA TOUR AND TRAVEL SURAKARTA A. Sejarah berdiri CV. Vista Gama Tour and Travel Berdasarkan perkembangan jumlah perusahaan biro perjalanan wisata di Indonesia yang cukup signifikan dari tahun ke tahun, usaha biro perjalanan wisata dianggap memiliki prospek yang bagus dikemudian hari. Maka didirikanlah CV. Vista Gama Tour and Travel oleh Ibu Aprilia Nursita Handayani pada tanggal 5 Mei 2012 berdasarkan keputusan Walikota Surakarta nomor: /0030/B-07/SK/V/2012 tentang Pemberian Izin Usaha Agen Perjalanan Wisata. Pada tanggal 25 Mei 2012 Ibu Aprilia Nursita Handayani mengajukan surat permohonan CV. Vista Gama Tour and Travel sebagai anggota DPC ASITA Surakarta. Berdasarkan hasil pemeriksaan dokumen permohonan tentang kelengkapan dan persyaratan anggota ASITA, maka tanggal 30 Mei 2012 menetapkan CV. Vista Gama Tour and Travel sebagai anggota penuh (full member) DPC ASITA Surakarta dengan nomor: 015/SK/ASITA.SOLO/V/2012. Keuntungan masuk menjadi anggota ASITA adalah lebih cepat menerima informasi tentang segala sesuatunya tentang kepariwisataan, dapat bekerja sama dengan biro perjalanan wisata lain, mempermudah kerjasama dengan lembaga-lembaga lain yang berkutat dalam bidang kepariwisataan dan dapat terhindar dari persaingan tidak sehat dengan biro-biro perjalanan wisata lainnya.

2 13 Dalam pendirian biro perjalanan tersebut, Ibu Aprilia terinspirasi oleh saudara diluar kota yang sudah sukses dibidang biro perjalanan. Kemudian Ibu Aprilia mempunyai keinginan dan ketertarikan untuk membuka biro perjalanan di Kota Solo, dengan dibantu saudaranya tersebut (Wawancara dengan direktur Aprilia Nursita: 2 Mei 2016). B. Fasilitas di CV. Vista Gama Tour and Travel Biro perjalanan wisata memberikan pelayanan kepada konsumen tidak lepas dari adanya fasilitas yang dimiliki oleh biro perjalanan wisata tersebut. Fasilitas ini digunakan untuk memudahkan pengoperasian pelayanan kepada konsumen. Fasilitas yang dimiliki setiap biro perjalanan wisata tergantung dari besar dan kecilnya biro perjalanan wisata. Adapun fasilitas yang dimiliki CV. Vista Gama Tour and Travel saat ini adalah: 1. Komputer untuk online (reservasi) dan administrasi sebanyak 2 buah 2. Pesawat telepon 1 buah 3. Handphone 1 buah 4. Kalkulator 2 buah 5. Mesin printer 1 buah 6. Mesin pembayaran 2 buah 7. Sepeda motor untuk mengantarkan tiket 3 buah 8. WiFi 9. Ruang kantor, meja, kursi, rak buku, rak penyimpanan brosur dan rak penyimpanan dokumen-dokumen penting.

3 14 C. Struktur Organisasi CV. Vista Gama Tour and Travel Sebagai suatu organisasi, biro perjalanan wisata memiliki struktur dan susunan organisasi yang masing-masing memiliki fungsi. Kompleks atau sederhana struktur organisasi biro perjalanan wisata tergantung dari kebutuhan dari biro perjalanan wisata itu sendiri dalam setiap kegiatan atau aktivitas. CV. Vista Gama Tour and Travel memiliki suatu struktur organisasi yang setiap bagiannya mempunyai tugas dan kewajiban masingmasing. Berikut adalah bagan struktur organisasti CV. Vista Gama Tour and Travel beserta tugasnya : Bagan Struktur Organisasi CV. Vista Gama Tour and Travel Direktur Supervisor Cashier Ticketing Staff & Hotel Reservation Tour Staff Sumber : CV. Vista Gama Tour and Travel

4 15 1. Direktur Bertanggung jawab penuh dalam melaksanakan tugasnya untuk kepentingan perusahaan serta mengawasi segala tugas dan kewajiban karyawannya. 2. Supervisor Supervisor merupakan kegiatan pengurusan dalam tingkatan organisasi dimana anggota manajemen dan bukan anggota manajemen saling berhubungan secara langsung. Dengan demikian tugas supervisor adalah harus dapat menemukan kesalahan-kesalahan dan memperbaikinya, serta memberi petunjuk untuk menyelesaikan sesuatu pekerjaan dan memberi nasihat-nasihat kepada pegawai yang mengalami kesulitan. 3. Cashier Bertanggung jawab penuh dalam melaksanakan tugasnya untuk mengurusi segala sesuatu yang berhubungan dengan keuangan perusahaan seperti mengelola administrasi kepegawaian, mempertanggungjawabkan kegiatannya kepada pimpinan, menyusun anggaran keuangan perusahaan, dan membuat laporan keuangan di bank serta membuat jurnal dan sebagainya. Cashier Staff juga bertugas membuat bukti pembayaran atau yang disebut invoice, juga menangani uang yang dibayar oleh tamu baik secara cash ( tunai ) ataupun kredit / debit (card).

5 16 4. Ticketing Staff & Hotel Reservation Ticketing Staff bertanggung jawab dalam segala macam urusan tiket meliputi tiket pesawat dan tiket kereta api. Memberikan pelayanan tiket sesuai dengan kebutuhan dan permintaan calon penumpang. Bagian ini juga bertugas untuk membuat laporan penjualan pemesanan tiket secara berkala. Hotel Reservation bertanggung jawab dalam pelayanan pemesanan atau booking hotel sesuai dengan kebutuhan dan keinginan tamu. Memberikan informasi yang lengkap mulai dari fasilitas hotel, harga kamar dan lokasi hotel bila mana tamu menanyakannya. Mencatat nama hotel yang diinginkan tamu, tanggal check in dan check out. Tidak lupa menanyakan nama tamu beserta nomor telepon yang bisa dihubungi. Nomor telepon sangat penting untuk dicatat karena siapa tahu kamar hotel yang diinginkan tamu sudah penuh / sudah OK, kita bisa mengabarinya. 5. Tour Staff Membuat paket wisata dan menghandle perjalanan wisata (tour). Bertanggung jawab penuh pada saat berlangsungnya tour, mulai dari mengurus pembayaran disetiap obyek wisata, rumah makan, akomodasi, transportasi, dan lain lain yang menyangkut kepentingan tour.

6 17 Bagian tour bertugas menyelenggarakan atau membuat paket-paket wisata, produk-produk wisata dan menjualnya kepada konsumen yang ingin melakukan perjalanan wisata. Struktur organisasi yang dimiliki biro perjalanan wisata ini bukan bersifat permanen tetapi bisa berubah sesuai dengan kebutuhan biro perjalanan wisata tersebut, begitu juga dengan sistem manajemen karena bersifat fleksibel. CV. Vista Gama Tour and Travel dalam melaksanakan tugasnya memiliki 4 orang karyawan. Karyawan yang dimiliki merupakan 2 orang karyawan tetap dan 2 orang karyawan tidak terikat (freelance). Untuk karyawan yang tidak terikat hanya melaksanakan tugasnya apabila dibutuhkan saja sesuai dengan bidang pekerjaannya di CV. Vista Gama Tour and Travel (Wawancara dengan direktur Aprilia Nursita Handayani: 2 Mei 2015). D. Tata Kerja CV. Vista Gama Tour and Travel CV. Vista Gama Tour and Travel dalam memberikan pelayanan jasa kepada pelanggan memiliki suatu jadwal. Hal ini dilakukan agar karyawan dapat melaksanakan tugas dan kewajiban sesuai dengan waktu yang telah ditentukan. Setiap karyawan saling membantu tidak peduli posisinya. Apabila situasi CV. Vista Gama Tour and Travel ramai, seorang karyawan bisa mengerjakan pekerjaan rekan kerjanya baik dari satu bagian maupun lain

7 18 bagian. Direktur terkadang juga membantu pekerjaan karyawannya apabila situasi memang mengharuskan. Adapun waktu kerja CV. Vista Gama Tour and Travel, yaitu : Senin-Sabtu : Pukul s/d Minggu : Libur E. Visi dan Misi Visi Mewujudkan agen perjalanan yang benar-benar profesional dipercaya dan dapat memuaskan keinginan dan kebutuhan pelanggan dengan mengutamakan pelayanan yang baik. Misi 1. Membantu pemerintah meningkatkan devisa Negara. 2. Memberi kesempatan lapangan pekerjaan bagi masyarakat khususnya lulusan pendidikan pariwisata. 3. Membantu dan mendorong perekonomian serta pembangunan daerah dengan memperkenalkan alam dan nilai budaya. F. Produk yang ditawarkan Industri jasa pelayanan perjalanan wisata adalah sebuah perusahaan jasa yang bergerak dalam pelayanan orang-orang yang hendak melakukan perjalanan, baik secara individu atau kelompok. Macammacam jasa yang dapat ditawarkan oleh agen perjalanan kepada pelanggan. CV. Vista Gama Tour and Travel Surakarta merupakan sebuah

8 19 biro perjalana wisata yang bergerak dalam bidang pelayanan jasa. Kepuasan pelanggan atau wisatawan sangat penting, sehingga kualitas dalam memberikan pelayanan sangat diperhatikan. Oleh karena itu, permintaan atau keinginan pelanggan selalu diutamakan. CV. Vista Gama Tour and Travel memiliki beberapa produk yang ditawarkan. Calon penumpang atau masyarakat dapat datang langsung ke CV. Vista Gama Tour and Travel untuk membeli setiap produk yang ditawarkan. Produk utama yang ditawarkan adalah jasa penjualan dan reservasi tiket pesawat, antara lain tiket pesawat domestik dan internasional. Hal ini dilakukan karena semakin banyaknya minat pelanggan atau masyarakat melakukan perjalanan menggunakan jasa transportasi udara. Dalam memberikan pelayanan tiket pesawat atau melalui reservasi harus dilakukan secara teliti sesuai dengan permintaan dan keinginan pelanggan. Kualitas pelayanan yang diberikan juga mempengaruhi kedatangan serta kepuasan pelanggan. CV. Vista Gama Tour and Travel sebagai agen 9 (sembilan) maskapai penerbangan. Tiket pesawat yang ditawarkan, yaitu Garuda Indonesia, Citilink, Lion Air, Batik Air, Wings Air, Sriwijaya Air, Air Asia, Xpress Air, dan NAM Air. Masing-masing maskapai memiliki keunggulan tersendiri. Contohnya Garuda Indonesia dengan Lion Air, Garuda Indonesia memberikan pelayanan fasilitas yang lengkap dan mempunyai kualitas tinggi dengan tarif yang cukup mahal sedangkan Lion Air memberikan tarif yang terjangkau (low cost) namun dalam

9 20 memberikan pelayanan fasilitas tidak seperti yang diberikan Garuda Indonesia. Selain jasa penjualan dan reservasi tiket pesawat, CV. Vista Gama Tour and Travel juga menjual jasa antara lain : 1. Jasa Penjualan dan Reservasi Tiket Kereta Api CV. Vista Gama Tour and Travel tidak hanya menawarkan jasa penjualan tiket pesawat namun juga menawarkan jasa penjualan tiket kereta api. Hal ini dilakukan karena banyaknya minat masyarakat untuk melakukan perjalanan menggunakan kereta api. 2. Jasa Reservasi Hotel Jasa reservasi atau pemesanan kamar hotel merupakan salah satu usaha yang dijalankan oleh agen perjalanan, di sini agen perjalanan telah membuat perjanjian kerjasama terlebih dahulu, yang dikenal dengan nama: Agreement Rate. Di dalam perjanjian tersebut agen mendapatkan harga lebih murah dari harga normal. Dengan demikian, sebelum menjual kamar, agen menghubungi pihak hotel yang bersangkutan untuk memperoleh konfirmasi tentang kamar yang tersedia. Apabila kamar tersedia, agen akan mengeluarkan voucher yang digunakan sebagai alat check-in oleh pelanggan. Apabila hotel telah fully booked, agen akan menempatkan pelanggan dalam status waiting list. Di dalam voucher tertera berbagai fasilitas yang dapat dinikmati oleh pelanggan, misalnya Room Only artinya voucher tersebut hanya berlaku untuk tarif kamar tanpa ada makan pagi dan RB

10 21 (Room+Breakfast) yaitu berlaku untuk tarif kamar dan makan pagi. Pihak hotel akan menghitung room nite production yang dihasilkan oleh agen dan setelah periode satu tahun akan memberi komisi. Komisi ini biasanya diberikan dalam pesta kecil yang dikaitkan dengan ulang tahun hotel. Pelayanan reservasi hotel yang diberikan berada di wilayah Solo dan sekitarnya. Reservasi dapat dikakukan dengan datang langsung di CV. Vista Gama Tour and Travel atau melalui telepon. Pelayanan reservasi hotel yang diberikan antara lain Lor In, Sahid Kusuma, Novotel, Aziza, dan hotel lainnya yang berada didaerah Kota Solo. 3. Jasa Sewa Mobil/Rent Car Pelayanan jasa sewa mobil juga diberikan kepada calon penumpang sudah termasuk dengan driver dan bahan bakar, sehingga calon penumpang tidak merasa kesulitan apabila akan melakukan perjalanan. Selain itu, pelayanan yang diberikan mengutamakan adanya kenyamanan dan kepuasan dari calon penumpang. Sarana yang disewakan yaitu Toyotan Avanza dan Toyota Vios. 4. Jasa Paket Perjalanan Wisata CV. Vista Gama Tour and Travel menjual atau menawarkan paket wisata Pulau Jawa dan Pulau Bali. Pengemasan paket wisata dilakukan oleh biro perjalanan wisata lain yang bekerjasama dengan CV. Vista Gama Tour and Travel. Paket wisata yang telah dijual CV. Vista Gama Tour and Travel adalah paket wisata Malang dan paket wisata Pulau Bali.

11 22 Paket wisata Malang biasanya berdurasi 1 hari 2 malam, tidak menginap karena malamnya untuk perjalanan. Objek wisata yang dikunjungi biasanya Museum Angkut, Jatim Park, dan Batu Night Spectacular, karena obyek tersebut banyak diminati dan sudah terkenal. Kemudian untuk paket wisata Pulau Bali ini berdurasi 3 hari 2 malam. Paket wisata Pulau Bali tidak hanya memberikan fasilitas transportasi, namun ditambah dengan akomodasi yang nyaman karena di Bali akan menginap untuk 2 malam. Akomodasi yang diberikan menyesuaikan dengan rombongan yang dibawa. Apabila rombongan adalah siswa sekolah maka akan diberikan hotel bintang 1 supaya harga lebih terjangkau. Jika rombongan yang dibawa adalah sebuah komunitas atau kelompok pegawai maka akan diberikan hotel bintang 2 atau sesuai dengan permintaan dari rombongan.