BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang. Indonesia adalah negara berkembang yang memiliki banyak pulau

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Indonesia adalah negara berkembang yang memiliki banyak pulau sebagai salah satu aset untuk meningkatkan perekonomian masyarakat dengan mengembangkan pariwisata yang dimiliki. Dari Sabang sampai Merauke, Indonesia memiliki banyak objek wisata yang memberikan daya tarik tersendiri bagi para wisatawan, baik wisatawan domestik maupun wisatawan mancanegara. Dari tahun ke tahun, angka kunjungan wisatawan mulai meningkat seiring munculnya ide-ide kreatifnya masyarakat mempromosikan pariwisata Indonesia. Para wisatawan yang berkunjung ke Indonesia sangat tertarik untuk menikmati keindahan alam, keramahan penduduk, keanekaragaman seni dan budaya serta tempat bersejarah. Salah satu daerah tujuan wisata yang sangat menarik dikunjungi adalah Yogyakarta. Yogyakarta merupakan salah satu daerah yang memiliki banyak objek wisata sejarah dengan keunikan tersendiri, sehingga dapat menarik wisatawan untuk berkunjung ke Yogyakarta. Potensi yang terdapat di Yogyakarta merupakan peluang bagi masyarakat disektor Pariwisata untuk meningkatkan ekonomi dan kesejahteraan. Banyak usaha dalam bidang jasa yang memberikan kemudahan bagi wisatawan seperti Biro Perjalanan Wisata. Biro Perjalanan Wisata bergerak dalam bidang jasa yang

2 menawarkan paket wisata (tour), transportasi, akomodasi, dan fasilitas lain untuk mempermudah wisatawan dalam melakukan perjalanan wisata. Panorama Destination adalah salah satu perusahaan Biro Perjalanan Wisata di Yogyakarta yang memberikan pelayanan jasa berupa paket wisata inbound, transportasi, dan MICE (Meeting-Incentive-Convention- Exhibition). Panorama Destination sebagai perusahaan Perseroan Terbatas di Yogyakarta yang merupakan Biro Perjalanan Wisata memiliki sistem aplikasi sendiri untuk input data yang bertujuan mempermudah memasukan semua data bisnis wisata di Panorama. Sistem aplikasi yang digunakan Panorama Destination adalah Parama. Dengan adanya sistem aplikasi Parama, input data bisnis wisata di perusahaan lebih mudah salah satunya pada saat Reservasi Tour. Reservasi dengan input data menggunakan aplikasi Parama memudahkan penyimpanan data wisatawan didalam komputer berupa pengkodean yang secara otomatis akan menyimpan datadata penting wisatawan seperti nama wisatawan dan jumlah orang, asal negara, tanggal dan waktu kedatangan atau keberangkatan, kegiatan tour (acara), guide, transportasi, akomodasi, dan lain-lain. Sistem aplikasi Parama sangat mudah untuk dipelajari, oleh karena itu penulis akan membahas tentang Penggunaan Sistem Aplikasi Parama Untuk Mempermudah Reservasi Tour Di Panorama Destination Periode 2015 yang bertujuan untuk mengetahui langkah-langkah penggunaan

3 sistem aplikasi Parama, serta mengetahui kelebihan dan kelemahan sistem aplikasi tersebut Rumusan Masalah Berdasarkan dari latar belakang yang telah diuraikan oleh penulis, adapun permasalahan yang akan menjadi bahasan pokok penyusunan Tugas Akhir dijelaskan oleh penulis dalam bentuk pertanyaan sebagai berikut : 1. Bagaimana penggunaan sistem aplikasi Parama pada proses Reservasi Tour di Panorama Destination? 2. Apa kelebihan dan kelemahan sistem aplikasi Parama di Panorama? 1.3. Tujuan Tujuan yang akan dicapai oleh penulis dari pokok permasalahan yang diambil untuk menyusun laporan Tugas Akhir adalah sebagai berikut : 1. Mengetahui cara kerja atau langkah-langkah penggunaan sistem aplikasi Parama sebagai sistem yang mempermudah Reservasi Tour di Panorama Destination. 2. Mengetahui kelebihan dan kelemahan sistem aplikasi Parama sebagai salah satu sistem aplikasi input data di Panorama Manfaat penulisan Laporan A. Manfaat Toritis Manfaat dari penelitian ini memberikan pengetahuan dan pengalaman bagi penulis untuk mengetahui dunia kerja yang sebenarnya, sehingga

4 dapat merealisasikan ilmu yang didapat selama mengikuti perkuliahan khususnya tentang pelayanan jasa dalam bidang Biro Perjalanan Wisata terutama di bagian reservasi tour. Penyusunan Tugas Akhir diharapkan dapat menjadikan masukan bagi perusahaan sebagai masukan adanya kelebihan ataupun kelemahan tentang sistem aplikasi tersebut agar lebih mudah dipelajari oleh semua divisi dan dapat dipantau untuk melihat data yang tersimpan dalam sistem aplikasi Parama. B. Manfaat Praktis Manfaat dari penyusunan Tugas Akhir ini diharapkan dapat dijadikan bahan petimbangan untuk mempelajari kemudahan penggunaan sistem aplikasi Parama dan juga sebagai sumber referensi mengenai sistem reservasi tour di Panorama Destination Tinjauan Pustaka Tour atau yang sering disebut perjalanan merupakan sebuah kegiatan wisata yang bertujuan tidak hanya untuk bersenang-senang akan tetapi dapat bertujuan untuk berbisnis, kesehatan, dan lain sebagainya. Sedangkan Kata Tour menurut batasan yang di berikan WATA (Word Association Of Travel Agent) dalam buku Oka A Yoeti, Tour And Travel Management adalah sebagai berikut : pelawatan keliling yang memakan waktu lebih dari tiga hari, yang diselenggarakan oleh suatu Travel agent di suatu kota dan antara lain acaranya yaitu meninjau ke beberapa tempat atau kota, baik di dalam negeri maupun luar negeri.

5 Tour dapat dilakukan dengan cara individu ataupun kelompok. Suatu perusahaan yang bergerak dalam bidan jasa pelayanan jasa dapat dikatakan Tour Operation apabila dapat disebut Tour Operator bila kegiatan utama perusahaan tersebut dapat ditekankan pada perencanaan (planning) dan penyelenggaraan (arrangement), perjalanan wisata (tours) sesuai dengan definisi dari Oka A. Yoeti (2006) Tour Operator adalah sebagai berikut : Suatu perusahaan yang usaha kegiatannya merencanakan dan menyelenggarakan perjalanan orang-orang untuk tujuan pariwisata (tours) atas inisiatif sendiri dan tanggung jawab sendiri, dengan tujuan untuk mengambil keuntungan dari penyelenggaraan perjalanan tersebut. Dengan adanya penjelasan tentang Tour Operator, maka penulis akan membahas tentang satu Tour Operator di Yogyakarta yaitu Panorama Destination yang memiliki penekanan pada syarat sebagai Tour Operator. Sebagai Tour Operator, Panorama Destination menggunakan sistem aplikasi Parama untuk mempermudah perusahaan dalam input data-data penting. Penulis meneliti tentang penggunaan sistem aplikasi Parama yang ada di Panorama Destination sebagai sistem aplikasi yang mempermudah input data pada saat Reservasi Tour. Terkait dengan penelitian ini, penulis akan mengambil contoh penelitian yang memiliki hubungan tentang reservasi sebagai perbandingan untuk penelitian ini. Penulis mengambil contoh acuan Tugas Akhir yang berjudul Sistem Reservasi dan Penawaran Paket Wisata Oleh Panorama Tours yang ditulis oleh Desi Aperta Banupramesti dari Prodi D3 Kepariwisataan Sekolah Vokasi Universitas Gadjah Mada Tahun 2012.

6 Penelitian tersebut terfokus pada sistem reservasi di Panorama menggunakan Parama dengan menyertakan langkah-langkah reservasi mulai dari input data wisatawan sampai output data yang akan digunakan. Selain itu penulis juga membahas tentang paket wisata yang ditawarkan oleh Panorama Destination baik inbound ataupun outbound. Penelitian ini sebagai acuan untuk menyusun Tugas Akhir dengan membandingkan sistem reservasi tour di Panorama Destination yang dulu dengan yang sekarang masih digunakan. Penelitian kedua, penulis mengambil contoh penelitian yang berjudul Peran Tour Department Dalam Operational Tour (Studi Kasus di Seta Tour and Travel Cabang Yogyakarta) oleh Widyaningrum Kumaladewi dari Prodi D3 Kepariwisataan Sekolah Vokasi Universitas Gadjah Mada Tahun Dalam penelitian tersebut, dijelaskan tentang langka-langkah sistem Reservasi, dari membuat paket wisata sampai order transportasi atau armada. Secara garis besar dalam penelitian tersebut disampaikan tata cara mencetak Guide Order, Transport Order, dan lain-lain. Selain menjelaskan tata cara sistem reservasi, penelitian tersebut juga menjelaskan tentang langkah-langkah cara memesan/ booking akomodasi seperti hotel, restaurant, dan transport. Dengan adanya penelitian tersebut, penulis dapat membandingkan sistem Reservasi antara Panorama Destination dan Seta Tour and Travel sehingga penulis memahami tata cara reservasi. Penelitian tersebut sebagai acuan bagi penulis untuk menjadi acuan penyusunan Tugas Akhir dengan

7 judul Penggunaan Sistem Aplikasi Parama Untuk Mempermudah Reservasi Tour di Panorama Destination Yogyakarta Periode Sebagai pembeda dari penelitian tersebut, penulis akan menguraikan kelebihan dan kelemahan sistem Parama di Panorama Destination sebagai masukan agar sistem reservasi tour di Panorama Destination lebih baik lagi Landasan Teori A. Biro Perjalanan Wisata R. S. Damardjati (2001) menjelaskan bahwa BPW adalah perusahaan yang khusus mengatur dan menyelenggarakan perjalanan dan persinggahan orang-orang termasuk kelengkapan perjalanannya, dari suatu tempat ke tempat lain, baik di dalam negeri, dari dalam negeri, keluar negeri atau dalam negeri itu sendiri. Menurut Nyoman S. Pendit (1990) memberikan pengertian bahwa Biro Perjalanan Wisata adalah Perusahaan yang memiliki tujuan untuk menyiapakan suatu perjalanan bagi seseorang yang merencanakan untuk mengadakannya. Jadi, Biro Perjalanan Wisata merupakan bisnis dalam bidang pariwisata yang membuat paket wisata seperti transportasi, akomodasi, restoran, atraksi, dan sebagainya untuk dijual kepada wisatawan yang membeli paket wisata.

8 B. Reservasi Kata reservasi berasal dari bahasa Inggris, reservation. Menurut Kamus Inggris Indonesia (2000 ), reservation memiliki arti pesanan tempat. Secara umum reservation yaitu pemesanan fasilitas yang diantaranya akomodasi, meal, seat pada pertunjukan, pesawat terbang, kereta api, bus, hiburan, night club, discoutegue dan sebagainya (Suartana, 1987) Kata reservation atau pemesanan dalam dunia pariwisata disebut juga booking. Kadangkala wisatawan tidak dapat membedakan arti dari kedua kata tersebut. Oleh karena itu perlu ditegaskan bahwa kedua kata tersebut tidak memiliki perbedaaan arti (Yoeti,1997), dalam dunia kepariwisataan reservation merupakan suatu lembaga atau cara yang sangat penting dan merupakan salah satu pemegang kendali bagi kelangsungan aktivitas suatu biro perjalanan wisata. Jadi, pengertian reservasi disini adalah memesan tempat atau waktu kunjungan agar bisa disesuaikan dengan paket wisata, transportasi, serta tiket penerbangan di Biro Perjalanan Wisata sehingga wisatawan bisa mendapatkan fasilitas yang diinginkan sesuai dengan yang telah dipesan. C. Produk wisata Menurut Suswantoro (2007 ) pada hakekatnya pengertian produk wisata adalah keseluruhan pelayanan yang diperoleh dan dirasakan atau dinikmati wisatawan semenjak ia meninggalkan tempat tinggalnya

9 sampai ke daerah tujuan wisata yang dipilihnya dan sampai kembali kerumah dimana ia berangkat semula. Menurut Yoeti Oka (1986 ) mendeskripsikan produk wisata sebagai susunan produk yang terpadu, yang terdiri dari obyek wisata, atraksi wisata, transportasi (jasa angkutan), akomodasi dan hiburan di mana tiap unsur dipersiapkan oleh masing-masing perusahaan dan ditawarkan secara terpisah. Produk wisata sebagai salah satu obyek penawaran dalam pemasaran pariwisata memiliki unsur-unsur utama yang terdiri 3 bagian ( Yoeti, 2002) : 1. Daya tarik daerah tujuan wisata, termasuk didalamnya citra yang dibayangkan oleh wisatawan 2. Fasilitas yang dimiliki daerah tujuan wisata, meliputi akomodasi, usaha pengolahan makanan, parkir, trasportasi, rekreasi dan lain-lain. 3. Kemudahan untuk mencapai daerah tujuan wisata tersebut. Jadi, produk wisata merupakan rangkaian dari berbagai jasa yang saling terkait, yaitu jasa yang dihasilkan dari berbagai perusahaan (segi ekonomis), jasa masyarakat (segi sosial) dan jasa alam.

10 1.7. Metode Penelitian A. Waktu dan tempat penelitian : Penulis melakukan penelitian selama tiga (3) bulan pada tanggal 05 Januari 2015 sampai dengan 23 Maret 2015 bertempat di : PANORAMA DESTINATION JOGJA (PT. DESTINASI GARUDA WISATA) Alamat : Jl. Laksda Adisucipto km.9 Gudeg Bu Tjitro Airport Yogyakarta, Indonesia Phone : Fax : prmjog@indosat.net.id jogja@panorama-tours.com Ym : Panorama.jogja B. Metode pengumpulan data : Penulis melakukan pengumpulan data dengan beberapa metode, antara lain : 1. Observasi Penulis melakukan penelitian dengan melihat observasi secara langsung di Panorama Destination dengan melakukan Praktek Kerja Lapangan (PKL) 2. Wawancara Penulis mengumpulkan data melalui wawancara secara langsung kepada Staf Panorama Destination sesuai dengan judul Tugas Akhir

11 3. Studi Pustaka Penulis menggunakan bantuan media masa baik cetak maupun elektronik sebagai alat untuk membantu penulis dalam menyusun Tugas Akhir khususnya mengenai reservasi 1.8. Sistematika Penulisan BAB I : Pendahuluan berisi tentang Latar Belakang, Permasalahan, Tujuan, Manfaat, Tinjauan Pustaka, Landasan Teori, Metode Penelitian, dan Sistematika Penulisan BAB II : Gambaran Umum tentang Panorama Destination berisi tentang Sejarah Panorama, Profil Panorama Destination, Visi Misi Panorama Destination, Nilai dan Jiwa Layanan Panorama Destination, Lokasi Panorama Destination, Status Perusahaan PT. Panorama Destination, Fasilitas yang dimiliki Panorama Destination Jogja, Produk Wisata yang ditawarkan Panorama Destination, Susunan Struktur Organisasi PT. Destinasi Garuda Wisata, Hubungan Kerja Sama BAB III : Pembahasan berisi tentang Penggunaan aplikasi Parama pada proses reservasi di Panorama Destination, Kelebihan dan kelemahan sistem aplikasi Parama di Panorama Destination serta Sistem aplikasi yang mempermudah input data di Panorama Destination BAB IV : Penutup berisi tentang Kesimpulan dan Saran