BAB I PENDAHULUAN. memindahkan manusia atau barang dari tempat yang satu ke tampat yang lain, dan

Transkripsi

1 1.1 Alasan Pemilihan Judul BAB I PENDAHULUAN Transportasi merupakan suatu alat yang dapat dipergunakan untuk memindahkan manusia atau barang dari tempat yang satu ke tampat yang lain, dan manusia terus berupaya agar alat tesebut lebih praktis dan efisien. Berdasarkan ruang dan waktu Transportasi juga merupakan dasar pembentuk Ekonomi dan perkembangan masyarakat serta pertumbuhan indusrti. Kehadiran transportasi juga dapat menumbuhkan adanya spesialisasi atau pembagian kerja menurut bidang keahliannya. Transportasi dibagi atas darat, laut dan udara, dimana setiap transportasi tersebut mempunyai kegunaan berdasarkan tipe dan jenisnya. Tiket adalah salah satu syarat yang tidak dapat dipisahkan didalam dunia penerbangan. Tiket juga dianggap sebagai dokumen berharga. Jika kita hendak melakukan perjalanan dengan waktu yang singkat, maka angkutan yang mutlak adalah pesawat udara. Untuk dapat terbang dan sebagai bukti perjanjian antara penumpang dan perusahaan penerbangan, maka tiket menjadi syarat utama untuk terbang menggunakan jasa pelayanan angkutan udara. Karena perjalanan yang ditempuh relatif singkat, menjadikan angkutan udara menjadi angkutan yang cukup bergensi dan mahal, sehingga hanya orang tertentu yang dapat menggunakan jasa ini. Air Asia hadir di Indonesia dengan konsep low-cost carrier sehingga sekarang siapapun bisa terbang. Dengan harga hemat, AirAsia meminimalis pelayanan yang digantikan dengan harga hemat. AirAsia menerapkan system elektronik tiket (e-ticket), yang menghindarkan pelanggan dari kemungkinan kehilangan tiket, karena seluruh data

2 dalam tiket konvensioal tersebut telah tersimpan secara elektronik di system reservasi AirAsia. Dalam eletronik tiket pelanggan hanya memperoleh itinerary receipt (tanda terima rinci perjalanan penumpang). Dan untuk mempermudah dan meminimalisir penggunaan tiket, pelanggan atau tamu (sebutan AirAsia untuk penumpang) yang membeli kursi melalui internet, dapat melakukan mencetak sendiri dan dapat digunakan sebagai tiket, bahkan hanya dengan mengingat/mencatat 6 (enam) digit boking code tamu dapat meminta print-out ticket di kantor atau sale office AirAsia dan AirAsia menjamin bahwa semua aturan kewajiban yang memberlakukan AirAsia sebagai pengangkut tetap menjadi tanggung jawab AirAsia, sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku di AirAsia. Dikarenakan harga tiket yang murah, maka pelayanan juga berkurang tetapi digantikan dengan produk produk khusus yang berbeda dengan maskapai penerbangan lainnya. Seperti salah satunya adalah Xpress boarding yang mendahulukan penunmpang masuk kedalam pesawat. Aspek-aspek inilah yang menjadikan penulis tertarik mengangkat topik mengenai tiketing dan menuangkannya dalam sebuah Kertas Karya yang berjudul TICKETING DOMESTIK SERTA PELAYANAN PEDUKUNG KEMUDAHAN PADA PT.INDONESIA AIR ASIA STATION MEDAN Dengan pengalaman yang dimiliki oleh penulis maka, masalah ini yang akan penulis coba terangkan agar dapat menjadi masukan bagi kita semua terutama yang ingin mengetahui tentang tiketing.

3 1.2 Batasan Masalah Untuk memfokuskan masalah ini pada sasarannya, maka penulis membatasi materi penulisannya agar dapat memberikan gambaran yang lebih terarah kepada maksud dan tujuan yang sebenarnya di inginkan penulis dalam proses penjualan Tiket- Domestik dan Pelayanan Pendukung Kemudahan pada PT.Indonesia AirAsia Medan serta beberapa produk khusus yang diberikan AiAsia. Selain itu, dalam batasan masalah ini juga dibahas tentang masalah kepariwisataan secara umum yang mana masih berkaitan dengan permasalahan yang ada. Dengan harapan nantinya kertas karya ini dapat bermanfaat dan menjadi panduan bagi penulis maupun bagi para pembaca. 1.3 Tujuan Penulisan Adapun tujuan dari penulisan laporan ini adalah sebagai berikut: a. Sebagai salah satu kelengkapan akademik untuk meraih Gelar Ahli Madya Pariwisata Program D3 Pariwisata Jurusan Usaha Wisata Fakultas Sastra. b. Menambah wawasan, khususnya insan Usaha Wisata dalam memperkaya ideide cemerlang yang dibutuhkan penerbangan, Travel atupun BPW (Biro Perjalanan Wisata). c. Mengetahui tentang Prosedur Penjualan Tiket. d. Sebagai penerapan study dari apa yang pernah diperoleh selama mengikuti masa Praktek Kerja Lapangan dan perkuliahan.

4 1.4 Metode Penulisan Dalam penyusunan kertas karya ini penulis mendapatkan informasi baik itu langsung maupun tidak langsung yang berkaitan dengan judul kertas karya ini. Dalam mengumpulkan data-data yang akurat penulis menagambil dari bebeberapa sumber yaitu: 1. Field Research (Penelitian Lapangan) Observasi lapangan adalah suatu metode atau cara yang dilakukan oleh penulis untuk melakukan riset (penelitian) langsung serta melakukan Interview (wawancara) langsung dengan pihak-pihak yang terkait selama PKL di PT.INDONESIA AIRASIA. 2. Library Research (Penelitian Pustaka) Penunlis mengambil Informasi ataupun resensi melalui sumber tertulis berupa buku-buku bacaan selama di bangku perkuliahan di Fakultas Sastra Universitas Sumatera Utara Program Studi Pariwisata dan yang tersedia di perpustakaan yang berkenaan dengan judul yang penulis pilih ditambah dengan buku panduan yang dimiliki perusahaan yang berhubungan dengan penyusunan kertas karya ini. 1.5 Sistematika Penulisan Dalam penyusunan Kertas Karya ini penulis memilih judul TICKETING DOMESTIK SERTA PELAYANAN PEDUKUNG KEMUDAHAN PADA PT.INDONESIA AIR ASIA STATION MEDAN dimana akan digambarkan secara garis besar hal-hal yang akan dijabarkan pada bab-bab berikutnya. Kertas karya ini terdiri atas lima bab, dan masing-masing bab dibagi menjadi beberapa sub-bab yang saling berhubungan, penjabaran bab tersebut mencakukp hal-hal sebagai berikut: BAB 1 : PENDAHULUAN

5 Didalam bab ini diawali dengan mengenal alasan pemilihan judul, batasan masalah, tujuan penulisan, metode penulisan dan sistematika penulisan. BAB 11 : URAIAN TEORITIS Meliputi penjelasan tentang pengertian Pariwisata dan Industri Pariwisata, sarana dan Prasarana Kepariwisataan, Motif Perjalanan Wisata serta Transportasi Pariwisata, Pengertian Bandar Udara, dan Perusahaan Penerbangan. BAB 111 : TINJAUAN UMUM TENTANG PT.INDONESIA AIARASIA Mencakup urutan tentang Profil Perusahaan, sejarah singkat PT.Indonesia AirAsia, Klasifikasi dan jumlah Armada, Syarat dan Ketentuan Umum PT. Indonesia AirAsia. BAB 1V : TICKETING DOMESTIK SERTA PELAYANAN PEDUKUNG KEMUDAHAN PADA PT.INDONESIA AIR ASIA STATION MEDAN Menjelaskan isi dari judul Kertas Karya yang meliputi : Proses penjualan Tiket PT.Indonesi AirAsia, Pola Beroprasi, dan berbagai macam pelayanan pendukung yang memudahkan dalam mengunnakan jasa penerbangan Air Asia. BAB V : PENUTUP