BAB II KERANGKA TEORI

Transkripsi

1 BAB II KERANGKA TEORI 2.1. Komunikasi Komunikasi mengacu kepada tindakan oleh satu orang atau lebih, mengirim serta menerima pesan yang terdistorsi oleh gangguan atau noise, terjadi dalam suatu konteks tertentu serta tedapat kesempatan umpan balik. Menurut DeVito (1996) komunikasi memiliki tujuan-tujuan sebagai berikut : 1. Menemukan, Salah satu tujuan komunikasi yang utama adalah penemuan diri atau personal discover. Apabila kita berkomunikasi dengan orang lain, kita akan belajar untuk mengenali diri sendiri, persepsi atas diri kita pada kenyataannya diperoleh dari apa yang telah kita pelajari selama berkomunikasi dengan orang lain. 2. Berhubungan, Salah satu motivasi yang paling kuat dalam berkomunikasi adalah berhubungan dengan orang lain dan memeliharanya, kita ingin merasa nyaman, merasa disayangi dan dicintai serta disukai oleh orang lain. 3. Meyakinkan, dengan berkomunikasi, kita dapat merubah sikap lawan komunikasi kita dengan bahasa-bahasa yang bersifat mengajak, mempengaruhi dan menekan orang lain untuk berpikir maupun melakukan suatu hal tertentu. 4. Bermain, kita menggunakan perilaku komunikasi kita juga untuk bermain, menghibur diri maupun orang lain, membuat orang lain merasa senang dan dekat dengan kita, mengajak orang lain untuk merasakan kesenangan adalah salah satu tujuan utama komunikasi. (masi ada tambahan) Komunikasi dalam komunitas Komunikasi dalam komunitas adalah pengiriman dan penerimaan berbagai pesan di dalam komunitas tersebut baik formal maupun informal (De Vito,1997 : 340), apabila komunitas semakin besar, maka demikian pula dengan pola komunikasinya juga akan lebih kompleks, sebagai gambaran pada sebuah komunitas yang beranggotakan hanya 4 1

2 (empat) orang akan lebih sederhana komunikasinya dibandingkan dengan komunitas yang beranggotakan seribu orang. Dalam Komunikasi pada sebuah komunitas terdapat arah arus informasi ke atas dan ke bawah (De Vito, 1997). Arus komunikasi ke atas merupakan pesan yang dikirim dari tingkat hirarki yang lebih rendah (anggota komunitas) ke tingkat atas (pemimpin komunitas). Arus komunikasi ke bawah merupakan pesan yang dikirim dari tingkat hierarki yang lebih tinggi ke tempat yang lebih rendah. Selain kedua arah komunikasi tersebut, terdapat juga arah komunikasi yang lateral, artinya arah komunikasi yang sejajar, antar teman, antar pemimpin perusahaan dan sebagainya, komunikasi komunitas pada arah ini memperlancar pertukaran informasi karena komunikator dan komunikan berada pada derajat tingkatan hierarki yang sama Pengertian Komunitas Komunitas adalah sekelompok orang yang saling peduli satu sama lain lebih dari yang seharusnya, dimana dalam sebuah komunitas terjadi relasi pribadi yang erat antar para anggota komunitas tersebut karena adanya kesamaan interest atau values. Proses pembentukannya bersifat horisontal karena dilakukan oleh individu-individu yang kedudukannya setara. Komunitas adalah sebuah identifikasi dan interaksi sosial yang dibangun dengan berbagai dimensi kebutuhan fungsional. Kekuatan pengikat suatu komunitas, terutama, adalah kepentingan bersama dalam memenuhi kebutuhan kehidupan sosialnya yang biasanya, didasarkan atas kesamaan latar belakang budaya, ideologi, sosial-ekonomi. Disamping itu secara fisik suatu komunitas biasanya diikat oleh batas lokasi atau wilayah geografis. Masing-masing komunitas, karenanya akan memiliki cara dan mekanisme yang berbeda dalam menanggapi dan menyikapi keterbatasan yang dihadapainya serta mengembangkan kemampuan kelompoknya Pengambilan Keputusan Kelompok Keyakinan bahwa dua kepala lebihbaik daripada satu yang diperlihatkan sistem juri telah lama diterima sebagai komponen dasar sistem hukum amerika Utara dan banyak negara lain. Keyakinan ini telah berkembang hingga satu titik sehingga, pada hari ini, 2

3 banyak keputusan dalam organisasi yang dibuat oleh kelompok, tim, atau komite. Dalam bagian ini, kita mendiskusikan pengambilan keputusan kelompok. Pengambilan keputusan kelompok dapat secara luas digunakan dalam organisasi, tetapi apakah hal tersebut mengimplikasikan bahwa keputusan-keputusan kelompok lebih disukai dibandingkan yang dibuat oleh seorang individu sendirian? Jawaban untuk pertanyaan ini bergantung pada sejumlah faktor. Marilah kita mulai dengan melihat pada keunggulan dan kelemahan pengambilan keputusan kelompok. Keunggulan pengambilan keputusan kelompok. Kelompok dapat menghasilkan informasi dan pengetahuan yang lebih lengkap. Dengan menjumlahkan sumber-sumber daya dari beberapa individu, kelompok membawa lebih banyak masukan ke dalam proses pengambilan keputusan. Selain masukan yang lebih banyak, kelompok dapat membawa heterogenitas kedalam proses pengambilan keputusan. Mereka menawarkan semakin meningkatkanya keragaman pandangan. Hal ini membuka kesempatan terhadap lebih banyak pendekatan alternatif untuk dipertimbangkan. Akhirnya, Kelompok dapat meningkatkan penerimaan atas sebuah solusi. Banyak keputusan gagal setelah pilihan terahkir dibuat karena orang-orang tidak menerima solusi tersebut. Anggota kelompok yang berpartisipasi dalam pengambilan sebuah keputusan kemungkinan akan mendukung keputusan tersebut dengan antusias dan mendorong orang lain untuk menerimanya. Kelemahan pengambilan keputusan kelompok. Selain dari kelebihan-kelebihan yang telah diketahui, keputusan kelompok memiliki kekurangan-kekurangan. Keputusan kelompok lebih memakan waktu karena kelompok-kelompok biasanya membutuhkan waktu lebih banyak untuk mencapai sebuah solusi dibandingkan dengan bila seorang individu yang mengambil keputusa tersebut. Keinginan para anggota kelompok untuk diterima dan dianggap sebagai aset di dalam kelompok tersebut dapat berakibat menghentikan perbedaan pendapat yang ada. Akhirnya keputusan kelompok menderita dengan adanya tanggung jawab ambigu. Dalam keputusan individual, sudah jelas siapa yang bertanggung jawab untuk hasil akhirnya. Dalam sebuah keputusan kelompok, tanggung jawab dari anggota tunggal tidak jelas Pemikiran Kelompok Group think merupakan proses berpikir dan mengambil keputusan ketika kelompok menghadapi keputusan yang penuh stres, mereka lebih memperhatikan adanya 3

4 kesepakatan daripada mengevaluasi fakta-fakta yang muncul dalam situasi yang dipikirkan. Hal ini bisa saja terjadi karena kelompok melakukan devensive avoidance, yaitu mencoba menghindari informasi yang mungkin menyebabkan kecemasan. Konsep groupthink merupakan hasil kohesivitas dalam kelompok yang pertama kali dibahas secara mendalan oleh Kurt Lewin di tahun 1930 sejak itu groupthink dilihat sebagai variable penting untuk efektivitas kelompok. Kemudian groupthink dirumuskan menjadi teori groupthink dari penelitian panjang oleh Irvin L Janis. Melalui karya victims of groupthink : A Psychological Study of Foreign Decisions and Fiascoes (1972), Janis menggunakan istilah groupthink untuk menunjukan suatu mode berpikir sekelompok orang yang sifatnya kohesif (terpadu), kerika usaha-usaha yang dilakukan anggota-anggota kelompok untuk mencapai kata mufakat (kebulatan suara) telah mengesampingkan motivasinya untuk menilai alternatifalternatif tindakan secara realistis. Dari sinilah groupthink dapat didefinisikan sebagai satu situasi dalam proses pengambilan keputusan yang menunjukan tumbuhnya kemerosotan efisiensi mental, pengujian realitas, dan penilaian moral yang disebabkan oleh tekanan-tekanan kelompok (mulyana, 1999). Sementara groupthink menurut Rakhmat (2005) adalah proses pengambilan keputusan yang terjadi pada kelompok yang sangat kohesif, dimana anggota-anggota berusaha mempertahankan konsensus kelompok sehingga kemampuan kritisnya menjadi tidak efektif lagi. Dalam devinisi tersebut, groupthink meninggalkan cara berpikir individual dan menekankan pada proses kelompok. Sehingga pengkajian atas fenomena kelompok lebih spesifikasi terletak pada proses pembuatan keputusan yang kurang baik, serta besar kemungkinannya akan menghasilkan keputusan yang buruk dengan akibat yang sangat merugikan kelompok (Sarwoni, 1999). Selanjutnya diperjelas oleh Janis, bahwa kelompok yang sangat kompak (cohesiveness) dimungkinkan terlalu banyak menyimpan atau mengivfestasikan energi untuk memelihara niat baik dalam kelompok ini, sehingga mengorbankan proses keputusan yang baik dari proses tersebut. Kelompok dapat menghindari groupthink dengan dua tahap: discouranging leader bias, dan menghindari isolasi kelompok. Kelompok jangan sampai dominan, dan memberikan kepada anggota untuk mengkritik. Untuk menhindari isolasi kelompok, 4

5 rencana kebijakan kelompok dapat dibagi kedalam sub group yang berbeda dengan pemimpin semula. Lahirnya groupthink didorong oleh kajian secara mendalam mengenai komunikasi kelompok yang telah dikembangkan oleh Raimond Cttel, yaitu melalui penelitian yang di fokuskan pada kepribadia kelompok sebagai tahap awal. Teori yang dibangun menunjukan bahwa terdapat pola-pola tetap dari perilaku keompok yang dapat diprediksi, yaitu: 1. Sifat-sifat dari kepribadian kelompok 2. Struktur internal antara anggota 3. Sifat keanggotaan kelompok Temuan teoritis tersebut masih belum mampu memberikan jawaban atas suatu pertanyaan yang berkaitan dengan pengaruh hubungan anatara pribadi dengan kelompok. Hal ini lah yang memunculkan satu hipotesis dari jenis untuk menguji dari beberapa kasus terperinci yang ikut memfasilitasi keputusan-kepotusan yang dibuat kelompok. Hasil pengujian ilmiah yang dilakukan Janis. Menunjukan bahwa terdapat suatu kondisi yang mengarah pada munculnya keputusan kelompok yang tinggi, tetapi tidak dibarengi dengan hasil keputusan keompok yang baik (ineffective output.) Asumsi penting dari groupthink. Sebagaimana dikemukakan West Turner (2007) adalah : 1. Terdapat kondisi-kondisi didalam kelompok yang mempromosikan kohesivitas tinggi. 2. Pemecahan masalah kelompok pada intinya merupakan proses yang menyatu. 3. Kelompok dan pengambilan keputusan oleh kelompok sering kali bersifat kompleks. Hasil akhir analisa Janis, menunjukan beberapa dampak negatif dari pikiran kelompok dalam membuat keputusan, yaitu: 1. Diskusi amat terbatas pada beberapa alternatif keputusan saja. 5

6 2. Pemecahan masalah yang sejak semula sudah cenderung dipilih, tidak lagi dievaluasi atau dikaji ulang. 3. Alternatif pemecahan masalah yang sejak semula ditolak, tidak pernah dipertimbangkan kembali. 4. Tidak pernah mencari atau meminta pendapat para ahli dalam bidangnya. 5. Kalau ada nasehat atau pertimbangan lain, penerimaannya diseleksi karena ada bias pada pihak anggota. 6. Cenderung tidak melihat adanya kemungkinan-kemungkinan dari kelompok lain akan melakukan aksi penentangan, sehingga tidak siap melakukan antissipasinya. 7. Saran kebijakn tidak disurvei dengan lengkap dan sempurna. Ilustrasi analisa Janis selanjutnya mengungkapkan kondisi nyata suatu kelompok yang dihinggapi oleh pikiran kelompok, yaitu dengan menunjukan delapan gejala perilaku kelompok sebagai berikut: 1. Persepsi yang keliru (illusions),bahwa ada keyakinan kalau kelompok tidak akan terkalahkan. 2. Rasionalitas kolektif,dengan cara membenarkan hal-hal yang salah sebagai masuk akal. 3. Percaya pada moralitas terpendam yang ada dalam diri kelompok. 4. Stereotip terhadap kelompok lain (menganggap buruk kelompok lain). 5. Tekanan langsung pada anggota yang pendapatnya berbeda dari pendapat kelompok. 6. Sensor diri sendiri terhadap penyimpangan dari konsensus kelompok. 7. Ilusi bahwa semua anggota kelompok sepakat dan bersuara bulat. 8. Otomatis menjaga mental untuk mencegah atau menyaring informasi-informasi yang tidak mendukung, hal ini dilakukan oleh para penjaga pikiran kelompok (mindguards). 6

7 Sejalan dengan itu, teori mengenai keputusan kelompok yang dikembangkan oleh Hirokawa, memberikan beberapa kontribusi pemikiran mengenai kesalahan keputusan yang menganggap sepele penyimpulan dari suatu proses pengambilan keputusan, yaitu: 1. Penafsiran yang tidak akurat terhadap suatu permasalahan yang dihadapi oleh kelompok. 2. Sumber gangguan dalam proses pengambilan keputusan, terletak pada ketidak tepatan menentukan sasaran dan objek yang dikaji. 3. Ketidak tepatan menentukan taraf kualitas penafsiran mengenai baik-buruk dan benar-salah. 4. Kelompok sengaja dibiarkan membangun ketidakakurasian dalam mengambil informasi dan sumbernya, kadang kala terjadi penampilan terhadap informasi yang bernilai valid dan sebaliknya. Sedangkan banyak informasi bahkan tidak tertata atau terseleksi dengan baik dan semakin membingungkan, namun informasi yang kurang berarti justru dengan mudah terungkap. 5. Kelompok boleh jadi melakukan kesalahan dengan alasan keliru dalam menyerap informasi dari sumbernya, namun hal ini dapat teratasi dengan pendekatan komunikatif dari para anggotanya. Berdasarkan penelitian yang berkembang pada periode selanjutnya, diperoleh hipotesis mengenai faktor-faktor determinan yang terdapat pada pikiran kelompok, yaitu (Sarwono, 1999): 1. Faktor Anteseden Kalau hal yang mendahului ditujukan untuk meningkatkan pikiran kelompok, maka keputusan yang dibuat oleh kelompok akan bernilai buruk. Akan tetapi, kalau hal-hal yang mendahului ditujukan untuk mencegah pikiran kelompok, maka keputusan yang akan dibuat oleh kelompok akan bernilai baik. 2. Faktor Kebulatan Suara Kelompok yang mengharuskan suara bulat justru lebih sering terjebak dalam pikiran kelompok, daripada yang menggunakan sistem suara terbanyak. 3. Faktor Ikatan Sosial-Emosional 7

8 Kelompok yang ikatan sosial-emosionalnya tinggi cenderung mengembangkan pikiran kelompok, sedangkan kelompok yang diikatnya lugas dan berdasarkan tugas belaka cenderung lebih rendah ikiran kelompoknya. 4. Toleransi Terhadap Kesalahan Pikiran kelompok lebih besar kalau kesalahan-kesalahan dibiarkan dari pada tidak ada toleransi atas kesalahan kesalahan yang ada. Setelah dilakukan pengujian atas berbagai hipotesis tersebut, serta didukung oleh data-data historis dari peristiwasukses di Amerika khususnya disebabkan oleh proses yang baik dalam pembuatan keputusan kelompok, maka ada beberapa saran untuk pemimpin kwlompok pwrlu melaksanakan aktifitas dengan mengkondisikan kelompok seperti berikut ini. 1. Menyampaikan secara terbuka mengenai kemungkinan tumbuhnya pikiran kelompok dengan sengja konsekuensinya. 2. Ditekankan adanya keberpihakan atas posisi yang lain. 3. Meminta evaluasi secara kritis dari setiap anggota, dengan memberikan dorongan dan menguraikan keraguan. 4. Tunjuk satu atau dua orang untuk menjadi kritikus kelompok. 5. Saat tertentu kelompok perlu dipecah menjadi lebih kecil dan efektif, dan saat kemudian dikembalikan seperti semula untuk memperoleh peran yang maksimal dari setiap anggota. 6. Menyediakan cukup waktu untuk mempelajari keberadaan kelompok lain (saingan), dengan mengidentifikasi tanda-tanda atau pernyataan-pernyataan ataupun kemungkinan lain yang dinilai membahayakan. 7. Setelah keputusan sementara dicapai, dimintakan kepada anggota untuk mengevaluasi kembali dalam kesempatan yang berbeda. 8. Menyediakana waktu untuk mengundang pakar-pakar dalam menghindari pertemuan kelompok, guna mengkritisi atau menokal pandangan kelompok. 8

9 9. Membuka kemungkinan adanya anggota kelompok untuk selalu mendiskusikan secara terbuka diforum lain, dengan catatan semata-mata hasilnya untuk kelompok. 10. Membuat beberapa kelompok yang bebas tidak saling bergantung (independent), untuk bekerja secara bersama-sama dalam memecahkan suatu persoalan. Proses pembuatan keputusan yang menggunakan kiat-kiat tersebut, dapat memakan waktu yang panjang. Namun manfaat yang dapat diperoleh sangat luar biasa, yaitu kepastian mengurangi kesalahan sampai tingkat terendah dari proses pengambilan keputusan. Dengan demikian dapat diperoleh gambaran lebih nyata, bahwa untuk mencapai keputusan kelompok yang baik, maka pikiran kelompok harus diubah menjadi pikiran tim. Sedangkan untuk memperoleh pelaksanaan prosedur yang baik dan akurat, sedapat mungkin dikurangi desakan yang disarkan pada alasan keterbatasan waktu (Sarwono, 1999) Penelitian sebelumnya NO PENELITIAN HASIL PENELITIAN 1 Indah Ratnasari, 2014, DinamikaKomunikasi Dengan menggunakan metode studi kasus pada Himpunan Pedagang Pasar Klewer (HPPK),penelitian KelompokdalamProses ini bertujuan untuk mendeskripsikan dinamika Pengambilan keputusan (Studi Kasus di Himpunan Pedagang Pasar Klewer Surakarta Pasca Kebakaran 27 Desember 2014 berdasarkan Groupthink Theory) komunikasi kelompok dalam prosespengambilan keputusan pada kasus Himpunan Pedagang Pasar Klewer Surakarta pascakebakaran 27 Desember 2014 berdasarkan groupthink theory. Selain itu, penelitian inibertujuan untuk mengidentifikasi aspek dinamika komunikasi kelompok Himpunan Pedagang Pasar Klewer Surakarta. 2 Rebekka Rismayanti, 2013, Analisa dinamika komunikasi tim kerja public relation berdasarkan groupthink theory (studi deskriptif terhadap kerja tim public relations dalam Penelitian ini dilatarbelakangi oleh perlunya keterlibatan suatu tim kerjauntuk membantu public relations dalam membuat suatu event atau acara. Tim kerja merupakan kelompok pekerja yang berasal dari berbagai divisi yang berbeda yang berkumpul lalu mengatur dan menyelesaikan sejumlah tugas secara 9

10 perencanaan event malam pergantian tahun baru 2013 di Hotel Jayakarta Lombok) bersama-sama dalam menangani suatu proses dalam organisasi. Salah satu faktor penting yang dapat menjadi penentu kualitas dari sebuah tim adalah dinamika komunikasi yang terjadi di dalamnya. Dinamika komunikasi pada sebuah tim atau kelompok kecil merujuk pada interaksi tatap muka dan pertukaran informasi yang terjadi antar anggota, dalam melakukan tugas pribadi, melengkapi kebutuhan personal dan mencapai tujuan bersama. Groupthink merupakan teori yang dipakai sebagai acuan dasar untuk meneliti dinamika komunikasi tim kerja public relations Hotel Jayakarta Lombok dalam rangka perencanaan event malam pergantian tahun baru Peneliti menggunakan teknik wawancara mendalam agar peneliti dapat menemukan fakta-fakta yang tidak terlihat, namun dirasakan oleh anggota tim, seperti groupthink theory yang memang berfokus pada hal-hal yang dirasakan dan dipikirkan oleh anggota tim pada saat bekerja dan berdiskusi dengan timnya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dinamika komunikasi tim kerja public relations Hotel Jayakarta Lombok dalam rangka perencanaan event malam pergantian tahun baru 2013 mengalami adanya beberapa kondisi groupthink yang menyebabkan beberapa anggota tim lebih memilih untuk diam dibandingkan mengemukakan pendapatnya saat rapat berlangsung. Meskipun begitu, tidak semua kondisi dan gejala yang dipaparkan dalam teori terjadi saat rapat. Pada dasarnya, semua anggota tim tetap saling menjaga keutuhan tim dengan saling mengisi dan tidak ada yang mendominasi. Segala tugas yang diberikan oleh ketua tim, didiskusikan bersama, dicari jalan keluar yang terbaik dan dilaksanakan sesuai 10

11 3 Widyanti Nur Shabrina Kusmaryo, 2014, Groupthink dan Komunikasi Kelompok Out-Group (Studi Kasus Fenomena Groupthink dalam Berkomunikasi dengan Kelompok Out-Group di Kalangan Komunitas Jali-Jali Universitas Sebelas Maret Surakarta). dengan tugas departemen masing-masing. Dari hasil analisis yang dilakukan, ternyata kohesivitasdalamkomunitasjali-jaliyang menyebabkanterbentuknya groupthink di dalamkomunitasjali-jali. Kemudian groupthink tersebutterbentuksikapstereotypekomunitasjali- Jaliterhadapmahasiswalokal (out-group) yang ratarata beretnisjawa 2.7. Kerangka Berpikir Komunitas RAC Salatiga Permasalahan Komunitas Groupthink 11