ABSTRAK Universitas paramadina Program Studi Ilmu Komunikasi 2013

Transkripsi

1 ABSTRAK Universitas paramadina Program Studi Ilmu Komunikasi 2013 Nama : Dimas Radityo Sudarsono NIM : Judul Skripsi : Strategi Pemasaran Apple Melalui Komunitas Id-mac (Studi Deskriptif Tentang Strategi The Community Approach) Jumlah Halaman : 13 Halaman Tujuan Penelitian: Untuk mengetahui strategi komunikasi pemasaran the community approach (consciousness of kind, shared rituals and traditions, a sense of moral responsibility) yang dilakukan Apple melalui komunitas id-mac. Metodologi Penelitian: Kualitatif. Metode Penelitian: Studi kasus. Hasil Penelitian: communitization komunitas id-mac ialah komunitas id-mac telah menjadi fasilitator bagi para pengguna produk Apple. The community approach komunitas id-mac adalah salah satu cara untuk mendekatkan sebuah merek atau produsen dengan para konsumen juga calon konsumennya, komunitas id-mac secara tidak langsung aktif mempromosikan produk-produk atau merek dari Apple inc. Consciousness of kind komunitas id-mac terbentuk karena adanya kesadaran akan sesama pengguna Apple, komunitas id-mac terbentuk karena adanya kesamaan interest. Shared rituals and traditions komunitas id-mac telah menjadi wadah bagi para pengguna produk Apple untuk saling berbagi informasi juga pengalaman penggunaan produk Apple, kegiatan berbagi informasi atau pengalaman menjadi bahasa untuk saling bercakap atau menyapa kepada sesame anggota komunitas id-mac. A sense of moral responsibility melalui komunitas id-mac tumbuh rasa untuk saling membantu kepada sesama anggota komunitas id-mac pada masing-masing individu anggota id-mac, melalui komunitas id-mac tumbuh rasa untuk menjaga keberlangsungan dari komunitas id-mac pada masing-masing anggota id-mac. Conversation dalam setiap komunikasi yang terjadi di dalam komunitas id-mac adalah merupakan percakapan, dalam setiap percakapan yang terjadi di dalam komunitas id-mac menghasilkan jawaban untuk kebenaran dan kebaikan bersama bagi anggota dan komunitas id-mac. Confirming dalam komunitas id-mac konfirmasi adalah salah satu bagian dari kegiatan komunitas id-mac, konfirmasi dilakukan melalui pertanyaan, jawaban, dan informasi yang dilakukan atau disampaikan oleh anggota komunitas id-mac melalui forum komunitas id-mac. Communal activation dalam komunitas id-mac para pengurus juga anggota berperan menjadi aktivis komunitas yang berperan mempromosikan produk Apple, para aktivis komunitas id-mac sangat dipercaya oleh para anggotanya, dalam komunitas id-mac terdapat aturan yang dibuat dan disepakati bersama. Kesimpulan: Brand Apple inc menerapkan strategi pemasaran marketing 3.0 (communitization) dengan baik melalui komunitas pengguna Apple id-mac yang menerapkan strategi pemasaran the community approach. Saran: Apple inc lebih peduli kepada komunitas pengguna produknya yang menjadi ujung tombak pemasarannya, karena dengan berpromosi melalui komunitas jauh lebih efisien dalam hal biaya namun besar efeknya, selain meningkatkan loyalitas konsumen juga segmentasi lebih mudah dikarenakan target lebih spesifik. Perusahaan hanya tinggal menjadi fasilitator bagi konsumen. Kata Kunci : Marketing 3.0, Apple inc, The community approach, komunitas id-mac, consciousness of kind, shared rituals and traditions, a sense of moral responsibility, pemasaran Daftar pustaka : 3Buku ( ), dan 1 website

2 PENDAHULUAN Dewasa ini strategi komunikasi pemasaran semakin berkembang, khususnya pada sebuah komunitas. Hal tersebut juga didukung oleh perkembangan industri teknologi informasi. Aneka produk baru dan gadget canggih yang bermunculan. Berbicara mengenai gadget, salah satu negara yang terkenal dengan industri teknologi informasinya adalah Amerika Serikat. Apple adalah sebuah merek dan perusahaan yang menghasilkan banyak perangkat informasi dan teknologi canggih yang didirikan sejak tahun 1970-an. Pada awal nya Apple adalah sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang teknologi komputer.semua berawal dari pertemuan antara Steve Jobs dengan kawan lamanya yaitu Steve Wozniak. Pada saat pertemuan itu Steve Jobs tertarik dengan ide dari Steve Wozniak akan microcomputer atau komputer, karena seperti kita ketahui computer pada saat itu tidak ringkas karena harus menggunakan terminal atau pusat dari otak komputer yang dimiliki oleh perusahaan-perusahaan besar. Namun pada tahun 2001 Apple mengeluarkan ipod dan kemudian iphone pada tahun 2007 dimana artinya Apple computer melakukan diversifikasi usaha dari teknologi komputer merambah ke gadget pemutar musik yaitu ipod dan alat tekomunikasi atau telepon seluler yaitu iphone, dan juga menanggalkan kalimat computer menjadi Apple inc. Setelah secara singkat membahas mengenai sejarah dari Apple inc, peneliti juga ingin menjelaskan mengenai cara Apple berpromosi dan cara memasarkan produk-produk Apple inc di indonesia, bisa dibilang kurang dalam beriklan dalam media yang bersifat massa seperti televisi. Ini yang menarik perhatian peneliti untuk meneliti apa yang dipilih atau dilakukan oleh Apple inc dalam memasarkan produknya, dan setelah beberapa lama mengamati dan mencari info mengenai Apple inc peneliti menemukan bahwa dalam situs resmi Apple ditemukan pengumuman mengenai website yang secara tidak langsung terhubung dengan Apple yaitu Idmac. Id-mac adalah komunitas independen pengguna Apple Macintosh Indonesia yang telah resmi tergabung dalam Apple User Group dan MacAsia. ( diakses pada 20 maret 2013 pukul 10:15 wib) Id-mac itu sendiri adalah sebuah website komunitas pengguna dan pecinta produk-produk Apple, sebagai salah situs paling tua dalam hal komunitas pengguna dan pecinta produk-produk Apple (terbentuk sejak 21 mei 2001) Id-mac mempunyai anggota yang terdaftar sebanyak orang, dalam website Id-mac para anggota dapat saling bertukar informasi mengenai

3 perkembangan terbaru dari produk-produk Apple, software, artikel mengenai produk Apple, berbagi tips dan trik dalam penggunaan produk-produk Apple. Seperti yang sudah dijelaskan diatas mengenai perkembangan dunia teknologi informasi, Apple, dan komunitas penggunanya, penelitian yang sedang dilakukan oleh peneliti saat ini adalah membahas mengenai komunitas pengguna produk-produk Apple inc, komunitas itu sendiri mempunyai definisi sebagai berikut. Komunitas didefinisikan sebagai sekelompok orang yang saling peduli satu sama lain lebih daripada seharusnya. Jadi, dalam komunitas terjadi relasi pribadi yang erat antara anggota komunitas tersebut karena adanya kesamaan interest atau values. (Hermawan Kartajaya, 2010: 161). Berdasarkan kutipan diatas mengenai definisi dari komunitas, maka dapat didefinisikan bahwa sebuah komunitas adalah sebuah kumpulan orang yang mempunyai ikatan atau relasi terhadap sesama anggota dikarenakan kesamaan akan hobi, kesukaan, dan lain sebagainya. Dalam penelitian mengenai strategi pemasaran Apple melalui komunitas id-mac ini peneliti menggunakan beberapa konsep yaitu marketing 3.0 (communitization), the community approach (consciousness of kind, shared rituals and traditions, a sense of moral responsibility), dan new wave marketing (confirming, communal activation, conversation). IDENTIFIKASI MASALAH Berdasarkan penjelasan di atas, maka dapat dirumuskan identifikasi masalah dalam penelitian ini adalah: 1. Bagaimana proses komunitas Id-mac dalam melakukan kegiatan Consciousness of kind diantara para pengguna produk Appleinc yang pada akhirnya mendukung proses dari Communitization? 2. Bagaimana proses komunitas Id-mac dalam melakukan kegiatan Shared rituals and traditions mengenai produk Appleinc yang pada akhirnya mendukung proses dari Communitization? 3. Apa saja yang dilakukan oleh komunitas Id-mac juga para anggotanya dalam melakukan kegiatan A sense of moral responsibility yang pada akhirnya mendukung proses dari Communitization? 4. Mengapa proses the community approach dilakukan oleh komunitas Id-mac?

4 RUMUSAN MASALAH Bagaimana proses The community approach dalam bagian mendukung proses dari Communitization merek Appleinc melalui komunitas Id-mac? TUJUAN PENELITIAN 1. Untuk mengetahui bagaimana proses komunitas Id-mac dalam melakukan kegiatan Consciousness of kind terhadap sesama pengguna produk dari Appleinc. 2. Untuk mengetahui bagaimana proses komunitas Id-mac dalam melakukan kegiatan Shared rituals and traditions mengenai produk Appleinc. 3. Untuk mengetahui bagaimana proses A sense of moral responsibility dari komunitas pengguna produk Apple inc (Id-mac) KERANGKA TEORI Dalam penelitian ini peneliti menggunakan beberapa konsep yaitu marketing 3.0, the community approach, dan new wave marketing, berikut adalah penjelasan dari masing-masing konsep yang digunakan dalam penelitian ini oleh peneliti : Marketing 3.0 adalah sebuah cara pandang terhadap konsumen, dimana dalam marketing 3.0 konsumen diyakini atau diposisikan sebagai manusia yang utuh atau lengkap, dimana kebutuhan dan harapannya tidak boleh diabaikan, dan telah tertulis juga bahwa keberadaan Apple inc juga kehadiran produk-produknya adalah pada dasarnya tercipta dan diciptakan berdasar dari kebutuhan dan harapan yang diinginkan oleh konsumennya, dalam marketing 3.0 terdapat tiga unsur penting dalam prosesnya, namun dalam penelitian ini hanya menggunakan satu unsur yaitu communitization, berikut penjelasannya. Communitization adalah sebuah proses dimana perusahaan mengakomodir kebutuhan atau keinginan konsumennya untuk saling terhubung dengan konsumen lainnya melalui suatu wadah atau komunitas. Dalam penelitian yang sedang dilakukan oleh peneliti mengenai strategi pemasaran Apple melalui komunitas id-mac, peneliti juga menggunakan teori The community approach yang mempunyai arti sebagai suatu proses pendekatan antara pihak produsen atau perusahaan dengan konsumen atau pengguna produk-produknya melalui komunitas, dalam teori the community approach terdapat tiga unsur penting dalam proses penerapannya yaitu consciousness

5 of kind, shared rituals and traditions, dan a sense of moral responsibility, berikut penjelasan mengenai tiga unsur penting dalam the community approach (Tilde Heding, Charlotte F. Knudtzen, and Mogens Bjerre, 2011:188): Consciousness of kind adalah suatu proses sebuah perasaan pentingnya sebuah hubungan atau koneksi terhadap merek atau brand dan perasaan pentingnya sebuah hubungan atau koneksi terhadap sesama pengguna merek yang sama. Shared rituals and traditions adalah kegiatan berbagi cerita atau pengalaman dalam penggunaan sebuah merek atau brand, sekaligus menjadi cara untuk saling berkomunikasi atau menyapa kepada sesama pengguna merek yang sama. A sense of moral responsibility adalah suatu proses dimana ada sebuah kesadaran akan menjadi sebuah bagian dari kesatuan atau komunitas dan secara individual sebagai anggota sebuah komunitas. Selain menggunakan teori the community approach dalam penelitian ini, peneliti juga menggunakan teori lainnya untuk mendukung teori the community approach, teori tersebut adalah new wave marketing yang mempunyai pengertian sebagai sebuah pendekatan atau cara pandang marketing yang bersifat horizontal, sumber informasi atau pesan tidak hanya berpusat pada satu titik, tetapi lebih kepada semua orang atau individu mempunyai kemampuan membuat, mendapatkan, dan menyebarkan informasi dari manapun, dalam teori new wave marketing terdapat tiga unsur penting dalam penerapan new wave marketing yaitu confirming, communal activation, dan conversation, berikut penjelasan dari ketiga unsur penting tersebut. Menurut Kartajaya (2010: 170), confirming adalah: Melakukan konfirmasi, berarti kita berupaya menguji kebenaran dari sesuatu. Kita berupaya menghilangkan semua keraguan yang ada dengan mencari fakta-fakta yang kuat. Konfirmasi ini kita lakukan untuk menemukan apa yang disebut dengan sweet spot. Jadi, kita harus menemukan komunitas yang mampu memberikan manfaat kepada kita secara optimum. Sedangkan communal activation, menurut Kartajaya (2010:230), adalah mengaktifkan sebuah komunitas lewat para pemimpin atau aktivis komunitas itu. Orang-orang seperti inilah yang mampu memasarkan produk alias Co-Creation kita kepada para anggota komunitasnya. Menurut Kartajaya (2010: 239), Conversation adalah: Terjadi sebuah diskusi atau sebuah interaksi diantara dua pihak yang kedudukannya sama atau setara. Di sini kebenaran nya merupakan sebuah kebenaran bersama (common truth). Dengan demikian, pelanggan akan lebih bisa menerima kebenaran bersama itu dibandingkan dengan kebenran yang hanya satu versi saja, karena dalam conversatin

6 pelanggan bisa meng-clarify hal-hal yang telah diutarakan oleh pihak produsen atau perusahaan. METODOLOGI PENELITIAN Metodelogi penelitian yang digunakan peneliti adalah metodelogi kualitatif deskriptif. Seperti yang dikemukakan oleh Moleong (2008:4) mendefinisikan : Prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang dapat diamati. Menurut mereka, pendekatan ini diarahkan pada latar dan individu tersebut secara holistik (utuh). Jadi dalam hal ini tidak boleh mengisolasikan individu atau organisasi ke dalam variabel atau hipotesis, tetapi perlu memandangnya sebagai bagian dari sesuatu keutuhan. Berdasarkan definisi metodologi kualitatif diatas, peneliti menyimpulkan bahwa metodologi kualitatif deskriptif adalah sebuah penelitian yang berdasarkan hasil dari pengamatan atau observasi terhadap sebuah objek, baik berupa kalimat lisan ataupun tulisan, yang pada akhirnya akan menjadi acuan bagi peneliti dalam menggambarkan sebuah kejadian atau fenomena secara deskriptif melalui data-data tertulis maupun lisan mengenai hal yang menjadi objek penelitian bagi peneliti. Selain itu, metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitif deskriptif, dimana dalam metode ini data yang disajikan berupa kalimat dan gambar, sesuai dengan data yang diperoleh oleh peneliti dan juga sifat dari penelitian ini yaitu deskriptif, sedangkan teknik pengumpulan dan analisa data dalam penelitian ini adalah wawancara dan observasi. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Berdasarkan hasil penelitian yang didapatkan oleh peneliti, peneliti menyimpulkan bahwa dalam penelitian ini komunitas id-mac telah menerapkan proses-proses konsep yang digunakan oleh peneliti dalam penelitian ini, berikut penjelasan dari masing-masing konsep yang digunakan dalam penelitian ini berikut juga keterkaitannya dengan penelitian ini: Konsep yang pertama digunakan dalam penelitian ini adalah Consciousness of kind:

7 Gambar di atas merupakan salah satu penerapan konsep tersebut dalam penelitian ini, sebagai contoh dalam komunitas id-mac terdapat kegiatan untuk memperkenalkan diri dari para anggota baru id-mac kepada para anggota id-mac yang sudah terlebih dahulu bergabung, dari proses ini dapat dilihat anggota dan komunitas id-mac menjalani proses konsep consciousness of kind, dimana kegiatan memperkenalkan diri tersebut merupakan proses kesadaran akan sesama pengguna produk Apple dan kesadaran akan menjadi anggota komunitas Apple, dari proses perkenalan diri itu juga Nampak jelas bahwa dari proses tersebut individu yang memperkenalkan diri menginginkan suatu hubungan atau koneksi kepada komunitas sebagai seorang anggota dan kepada anggota id-mac yang lainnya sebagai individu. Konsep kedua yang digunakan dalam penelitian ini adalah shared rituals and traditions:

8 Gambar di atas merupakan salah satu penerapan konsep shared rituals and traditions, dimana dalam komunitas id-mac terjadi percakapan diantara tiga orang anggota id-mac yang membicarakan mengenai produk Apple yang tidak berfungsi secara semestinya, dari percakapan tersebut dapat dilihat bahwa telah terjadi proses dalam konsep shared rituals and traditions, dimana dalam percakapan terebut terjadi proses berbagi pengalaman dalam penggunaan produk Apple dan jawaban dari pertanyaan mengenai produk Apple yang tidak berfungsi secara semestinya juga berpa pengalaman dan penggunaan dari anggota id-mac lainnya, dan dari percakapan berbagi pengalaman atau penggunaan juga menjadi sarana saling berkomunikasi dan bercakap para anggota id-mac, dimana para anggota id-mac yang terlibat dalam percakapan tersebut saling berkomunikasi atau bercakap berdasarkan proses berbagi pengalaman dan penggunaan. Konsep ketiga yang digunakan dalam penelitian ini adalah a sense of moral responsibility: Gambar di atas merupakan salah satu penerapan konsep a sense of moral responsibility, dimana didalam komunitas id-mac terjadi percakapan diantara tiga orang anggota id-mac membicarakan mengenai adanya anggota id-mac yang membutuhkan bantuan, dalam percakapan tersebut dibahas anggota i-mac yang tidak semuanya saling mengenal membutuhkan pertolongan, walaupun tidak saling mengenal dan masalah yang dihadapi juga tidak berkaitan dengan penggunaan produk Apple para anggota id-mac tetap antusias dan memiliki keinginan untuk membantu, dari proses tersebut terlihat jelas bahwa terjadi konsep tumbuhnya kesadaran akan tanggung jawab sosial sebagai sebuah kesatuan komunitas dan sebagai sesama anggota

9 komunitas secara individual, dimana sebagai bagian dari komunitas id-mac dan sebagai sesama anggota komunitas id-mac tidak mempermasalahkan kenal atau tidaknya anggota tersebut dengan anggota id-mac yang membutuhkan pertolongan dan berkaitan atau tidaknya permasalahan tersebut dengan penggunaan produk Apple tetap ada rasa untuk saling membantu kepada sesama anggota id-mac dikarenakan tumbuhnya rasa tanggung jawab sosial terhadap komunitas dan anggotanya. Selain menggunakan tiga konsep tersebut dalam penelitian ini, peneliti juga menggunakan tiga konsep lainnya yaitu confirming, communal activation, dan conversation, berikut penjelasan konsep tersebut dengan penjelasan keterkaitan konsep tersebut dengan penelitian ini: Confirming, yaitu sebuah proses dimana individu maupun sebuah kelompok yang melakukan sebuah konfirmasi untuk menguji sebuah kebenaran dan menghilangkan segala keraguan akan segala hal dengan mencari fakta-fakta kuat. Gambar di atas merupakan salah satu penerapan konsep confirming, dimana dalam komunitas id-mac terjadi percakapan mengenai informasi cara membeli berikut juga dengan informasi mengenai Apple, dari percakapan tersebut dapat dilihat telah terjadi konsep konfirmasi, dimana informasi yang disampaikan dalam percakapan tersebut merupakan bentuk konfirmasi terhadap pertanyaan yang ada sebelumnya mengenai dimana dan bagaimana mendapatkan produk Apple yang aman, dari percakapan tersebut anggota id-mac yang mempunyai masalah tersebut sebelumnya mendapatka konfirmasi melalui informasi tersebut, karena dari informasi tersebut anggota id-mac mendapatkan kebenaran yang sebelumnya diuji

10 atau dipertanyakan sehingga menghilangkan keraguan yang ada sebelumnya dan juga mendapatkan jawaban atau fakta yang kuat dari percakapan yang berisi informasi tersebut. Communal activation, yaitu sebuah proses pendekatan kepada konsumen dengan cara menggunakan sebuah komunitas yang berisi orang atau aktivis komunitas. Gambar di atas merupakan salah satu penerapan konsep communal activation, dimana dalam komunitas id-mac telah terjadi percakapan mengenai adanya anggota komunita id-mac yang melanggar peraturan komunitas id-mac, dalam percakapan tersebut dibicarakan bahwa anggota tersebut telah melanggar aturan yang telah disepakati bersama dalam hal jika ingin mengajukan atau membuat satu topic harus jelas, dimana pada percakapan tersebut anggota idmac yang bermasalah melakukan kesalahan dalam hal ingin membeli produk Apple yang baru sekaligus menjual yang lama, hal ini berlawanan dengan peraturan bahwa dalam setiap topik percakapan para anggota harus menjelaskan diawal atau judul dari topik tersebut, dan anggota tersebut meminta maaf, dalam percakapan tersebut digambarkan bahwa dalam sebuah komunitas aktivisnya dipercaya dan didengarkan oleh para anggotanya, selain itu juga dalam percakapan tersebut dapat dilihat bahwa komunitas dapat digunakan atau menjadi perpanjangan tangan pihak produsen untuk lebih dekat dengan konsumen sekaligus terus berpromosi dengan cara dalam tiap forum atau komunitas terdapat proses jual beli juga baik itu barang baru atau bekas.

11 Conversation, yaitu sebuah proses dimana komunikasi atau percakapan tercipta, dan pelaku komunikasi atau percakapan mempunyai kedudukan yang sama bertujuan untuk mencari kebenaran bersama dan kebaikan bersama. Gambar di atas merupakan salah satu penerapan konsep conversation, dimana terjadi sebuah percakapan diantara tiga orang anggota komunitas id-mac yang membicarakan mengenai aplikasi yang tepat digunakan dan diperlukan dalam melakukan perjalanan atau beribur, dalam percakapan tersebut terjadi proses konsep conversation dimana dalam percakapan tersebut berawal dari pembahasan mengenai aplikasi yang tepat dan diperlukan dalam perjalanan atau berlibur dimana dari percakapan tersebut menggambarkan bahwa dalam percakapan tersebut bertujuan untuk mencari kebenaran bersama karena jawaban yang diberikan berasal dari banyak sumber selain itu juga dari percakapan tersebut menghasilkan kebaikan bersama dimana dari jawaban percakapan tersebut dapat digunakan oleh anggota id-mac lainnya. KESIMPULAN DAN SARAN Penelitian yang dilakukan peneliti bertujuan untuk mengetahui strategi pemaran yang dilakukan oleh Apple dalam mempromosikan brand beserta produk-produknya kepada konsumen atau calon konsumen, hingga akhirnya dikenal secara luas dengan hanya menggunakan promosi melalui komunitas berbasis forum di internet. Peneliti dalam penelitian ini menggunakan tiga teori komunikasi pemasaran, teori yang pertama adalah teori komunikasi pemasaran marketing 3.0 dimana saya menggunakan konsep communitization, kemudian teori

12 kedua yang digunakan oleh peneliti pada penelitian ini adalah teori the community approach, dalam teori the community approach terdapat tiga elemen penting yaitu, consciousness of kind, shared rituals and traditions, dan a sense of moral responsibility, dan teori yang terakhir yang digunakan oleh peneliti dalam penelitian ini adalah new wave marketing, dalam penelitian ini peneliti hanya menggunakan tiga elemen penting dari new wave marketing yaitu confirming, conversation, dan communal activation. Ketiga teori termasuk elemen pentingnya yang peneliti pilih untuk gunakan dalam penelitian sangat cocok untuk penelitian ini, karena penelitian ini membahas mengenai strategi pemasaran Apple inc melalui komunitas pengguna produk dari Apple inc. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan teori marketing 3.0, elemen yang digunakan dari marketing 3.0 adalah communitization yang dapat digunakan atau diaplikasikan dalam strategi pemasaran, berikut penjelasan konsep communitization dan keterkaitannya dengan penelitian ini. Berdasarkan hasil penelitian ini, maka dapat di tarik kesimpulan bahwa communitization yang dilakukan oleh Apple inc adalah pertama, Apple inc sejak awal telah mengidentifikasikan konsumen melalui komunitas pengguna produk Apple yaitu komunitas id-mac, kedua. Apple inc tidak membentuk komunitas baru, hanya memanfaatkan komunitas yang sudah ada yaitu komunitas id-mac, ketiga. Penggunaan produk Apple merupakan kesamaan interest Apple inc dengan komunitas. Penelitian ini menggunakan teori the community approach. Teori the community approach memiliki tiga elemen penting yang dapat digunakan atau diaplikasikan dalam strategi pemasaran. Ketiga elemen tersebut adalah consciousness of kind, shared rituals and traditions, dan a sense of moral responsibility. Berdasarkan hasil penelitian ini, maka dapat di tarik kesimpulan bahwa the community approach yang dilakukan oleh Apple inc adalah, Apple inc menjadikan komunitas pengguna produk Apple yaitu itu komunitas id-mac sebagai komunitas resmi dengan tujuan untuk menjadi lebih dekat dengan konsumen dan calon konsumennya, dan menjadikan komunitas id-mac sebagai tempat untuk saling berkomunikasi atau terhubung diantara sesama pengguna produk Apple.

13 Berdasarkan hasil penelitian ini, maka dapat di tarik kesimpulan bahwa consciousness of kind yang dilakukan oleh komunitas id-mac adalah, komunitas id-mac terbentuk atau dibentuk didasari oleh adanya kesamaan penggunaan produk yaitu produk dari Apple inc. Berdasarkan hasil penelitian ini, maka dapat di tarik kesimpulan bahwa shared rituals and traditions yang dilakukan oleh komunitas id-mac adalah, komunitas id-mac memberikan kebebasan kepada para anggota nya juga para pengurus komunitasnya untuk saling berbagi pengalaman, penggunaan, informasi, pengetahuan mengenai Apple inc berikut juga dengan produk-produknya. Berdasarkan hasil penelitian ini, maka dapat di tarik kesimpulan bahwa a sense of moral responsibility yang dilakukan oleh komunitas id-mac adalah, pertama. Komunitas id-mac memperbolehkan anggotanya untuk menjawab atau membantu anggota lainnya yang mempunyai permasalahan dengan produk apple yang mereka miliki dengan tujuan untuk membangun rasa tanggung jawab sosial kepada sesama anggota komunitas dan sesama pengguna produk Apple, kedua. Komunitas id-mac memperbolehkan anggotanya untuk aktif menjawab pertanyaan anggota lainnya dan aktif dalam berbagi pengalaman, penggunaan, informasi, juga pengetahuan mengenai Apple dan produknya dengan tujuan membangun rasa tanggung jawab sosial kepada sesama anggota komunitas dan kepada komunitas id-mac dikarenakan keberadaan dan keberlangsungan sebuah komunitas tergantung dari keaktifan dari anggotanya. SARAN AKADEMIS Peneliti menyarankan bagi para peneliti berikutnya agar lebih mengembangkan strategi the community approach lebih mendalam lagi, ini dikarenakan pada saat ini strategi pemasaran telah bergeser menjadi lebih interaktif, dimana perusahaan sudah tidak lagi berpromosi dan berkomunikasi dengan para konsumennya secara statis atau satu arah. Konsumen saat ini lebih kritis dan selektif dalam menentukan produk atau jasa yang di tawarkan perusahaan, karena konsumen bukan hanya sekedar ingin membeli sebuah produk saja, tetapi juga ingin terhubung dengan produk tersebut juga terhubung dengan pengguna lainnya yang menggunakan produk yang sama.

14 SARAN PRAKTIS Peneliti menyarankan agar Apple terus mengembangkan dan mempertahankan promosi melalui komunitas, karena pemasaran melalui komunitas lebih efektif dan dengan menggunakan strategi pemasaran melalui komunitas perusahaan tidak memerlukan biaya promosi yang besar, karena perusahaan hanya perlu mengidentifikasikan suatu komunitas yang sudah ada sesuai dengan konsep perusahaan, adanya kesamaan interest sesama anggota komunitas menjadi hal yang menguntungkan bagi perusahaan karena perusahaan tidak perlu merawat komunitas itu untuk tetap ada, secara otomatis anggota komunitas yang akan merawat komunitasnya untuk terus ada atau bertahan. DAFTAR PUSTAKA Kotler P, Hermawan K. dan Iwan S Marketing 3.0. Jakarta: Erlangga Tilde Heding, Charlotte F. Knudtzen & Mogens Bjerre Brand Management Research, Theory and Practice. New York: Routledge Moleong, Lexy Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya