KINERJA PT BANK PEMBANGUNAN DAERAH BALI CABANG SERIRIT BERDASARKAN BALANCED SCORECARD TAHUN 2014

Transkripsi

1 KINERJA PT BANK PEMBANGUNAN DAERAH BALI CABANG SERIRIT BERDASARKAN BALANCED SCORECARD TAHUN Gusti Ngurah Hariy Andayana, 2 Gede Putu Agus Jana Susila, 3 I Wayan Cipta hary_andayana@yahoo.com, janos_undiksha@yahoo.com, cipta@yahoo.co.id Jurusan Manajemen Universitas Pendidikan Ganesha Singaraja, Indonesia ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh temuan (1) kinerja PT Bank Pembangunan Daerah Bali Cabang Seririt tahun 2014 ditinjau dari perspektif keuangan, (2) kepuasan nasabah yang ditinjau dari perspektif pelanggan, (3) proses inovasi dan tingkat efektivitas kinerja yang ditinjau dari perspektif bisnis internal, (4) kepuasan karyawan yang ditinjau dari perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptip kuantitatif yang di dalamnya memberikan penjelasan tentang kinerja PT Bank dengan menggunakan metode Balanced Scorecard. Data dikumpukan dengan menggunakan dokumentasi, kuesioner, dan wawancara; yang selanjutnya dianalisis dengan rasio, analisis Manufacturing Cycle Effectiveness, analisis kepuasan pelanggan dan kepuasan karyawan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) kinerja PT Bank Tahun 2014 yang ditinjau dari perspektif keuangan secara keseluruhan cukup baik, (2) ditinjau dari perspektif pelanggan hasilnya puas, (3) ditinjau dari perspektif proses bisnis internal hasilnya belum efektif, dan (4) ditinjau dari perspektif pertumbuhan dan pembelajaran hasilnya puas.. Kata Kunci: Balanced Scorecard & Penilain Kinerja ABSTRACT This study aimed to obtain findings (1) the performance of Regional Development Bank Bali Branch Seririt 2014 in terms of the financial perspective, (2) customer satisfaction were evaluated from the perspective of the customer, (3) the process of innovation and effectiveness level of performance in terms of internal business perspective (4) The employee satisfaction in terms of learning and growth perspective. This research is descriptive quantitative study in which provides an explanation of the performance of PT Bank Bali Regional Development Branch Seririt using the Balanced Scorecard. Data dikumpukan using documentation, questionnaires and interviews; which is then analyzed by the ratio, Cycle Manufacturing Effectiveness analysis, analysis of customer satisfaction and employee satisfaction. The results showed that: (1) the performance of Regional Development Bank Bali Branch Seririt 2014 were reviewed from a financial perspective as a whole is quite good, (2) in terms of the customer's perspective the results are satisfied, (3) in terms of internal business process perspective the results are not yet effective, and (4) in terms of learning and growth perspective the results are satisfied. Keywords: Balanced Scorecard & Performance Assessmen

2 PENDAHULUAN Kemajuan dibidang perekonomian mengharuskan perusahaan untuk terus berkembang agar mampu bersaing di masyarakat. Para pemimpin organisasi bisnis dan non bisnis menyadari bahwa dalam mengelola suatu organisasi yang bersifat bebas dan terbuka menjadi sangat rumit, untuk itu diperlukan pendekatan strategi dalam mengukur kinerja organisasi. Mengukur kinerja organisasi yang hanya mengandalkan aspek keuangan saja belum cukup, mengingat dalam masyarakat faktor faktor yang bersifat non keuangan seperti kualitas pelayanan kepada nasabah/ pelanggan juga memainkan peranan dalam mencapai prestasi. Perbankan merupakan salah satu lembaga organisasi yang penting bagi perekonomian sebagai penyedia jasa keuangan. Peran bank sebagai penunjang utama perekonomian masyarakat sangat berperan aktif untuk memajukan kondisi perekonomian. Bank sebagai intermediary, menyalurkan dana dari dan untuk masyarakat dalam upaya meningkatkan taraf perekonomian dan kesejahteraan masyarakat, dimana dana yang tersalurkan merupakan dana yang berhasil dihimpun dari masyarakat. PT Bank Pembangunan Daerah Bali Cabang Seririt berlokasi di Jl. Singaraja- Seririt. Lembaga keuangan ini dimiliki oleh pemerintah daerah setempat yang bertujuan untuk membantu kalangan masyarakat dalam perekonomiannya, dimulai dari menghimpun dana masyarakat dan menyalurkan dana kepada masyarakat. Letaknya yang strategis di pusat kegiatan membuat masyarakat mudah untuk mengakses, menghimpun dana, dan menyalurkan dana tersebut. Selama ini PT Seririt melakukan pengukuran kinerja lebih berfokus pada kinerja keuangan. PT Bank perlu menyeimbangkan penilaian kinerja yang bersifat keuangan maupun non keuangan. Penilaian kinerja keuangan perusahaan belum dilakukan dengan metode Balanced Scorecard, tetapi perusahaan hanya menggunakan laporan keuangan umum saja. Balanced Scorecard adalah suatu sistem penilaian kinerja organisasi secara keseluruhan yang berorientasi jangka panjang, baik dengan peningkatan kualitas sumber daya manusia maupun dengan cara memperbaiki pelayanan yang baik, cepat dan memuaskan. Dengan demikian akan mendorong terbentuknya suatu keunggulan yang membuat organisasi tersebut tetap dapat bertahan dan tumbuh, sehingga akhirnya menciptakan nilai di masa yang akan datang. Hasil studi yang diterbitkan dalam sebuah artikel berjudul Balanced Scorecard Measures That Drive Performance menyimpulkan bahwa untuk mengukur kinerja eksekutif dimasa depan, diperlukan ukuran komprehensif yang mencakup empat perspektif, yaitu (1) perspektif keuangan (financial perspective), (2) perspektif pelanggan (customer perspective), (3) perspektif proses internal bisnis (internal business process perspective), dan (4) perspektif pembelajaran dan pertumbuhan (learning and growth perspective) (Mulyadi, 2009: 5). Balanced Scorecard menggambarkan adanya keseimbangan antara berbagai ukuran eksternal para pemegang saham dan pelanggan dengan berbagai ukuran internal proses bisnis, inovasi, serta pembelajaran dan pertumbuhan. Oleh karena organisasi pada dasarnya adalah institusi pencipta kekayaan, penggunaan Balanced Scorecard dalam pengelolaan menjanjikan peningkatan signifikan kemampuan organisasi dalam menciptakan kekayaan. Balanced Scorecard penting dalam penelitian karena Balanced Scorecard merupakan konsep pengukuran yang komprehensif yang menekankan pada aspek finansial dilengkapi dengan aspek costumer, inovasi, dan pengembangan pasar dan memberikan fokus terhadap tujuan menyeluruh perusahaan. Berdasarkan data empiris diketahui maka perspektif non finansial dan finansial dianggap sebagai bagian yang perlu diperhatikan, sehingga dapat mendongkrak

3 kinerja keuangan yang merupakan keinginan utama dari pemegang saham. Perusahaan harus mempunyai strategi yang dituangkan dalam tindakan-tindakan, agar dapat menjaga kelangsungan hidup dan kestabilan perusahaan PT Bank. Perspektif pelanggan mengindikasikan tentang bagaimana nasabah melihat PT Seririt dan begitu pula sebaliknya. Tujuan yang ingin dicapai adalah pertumbuhan nasabah, kepuasan nasabah yang dinyatakan melalui penciptaan rasa aman dan nyaman dalam bertransaksi sehingga akhirnya pelanggan memiliki loyalitas yang tinggi terhadap PT Bank Pembangunan Daerah Bali Cabang Seririt. Permasalahan yang dihadapi oleh PT Bank, dibidang keuangan yaitu peningkatan kredit bermasalah dan dengan adanya penurunan jumlah nasabah yang terjadi dari tahun 2012 sampai tahun Pertumbuhan jumlah kredit yang disalurkan, kredit bermasalah, serta jumlah nasabah pada PT Seririt. Perpektif proses bisnis internal mengukur kinerja dari sudut pandang pelayanan dan kenyamanan karena PT Seririt dalam melayani nasabah kurang begitu cepat, maka nasabah merasakan pelayanan belum optimal. Disamping hal tersebut PT Bank Pembangunan Daerah Bali Cabang Seririt belum menerapkan sistem Service Cycle Efektiveness (SCE), yaitu mengukur siklus waktu yang efektif untuk mengukur suatu pelayanan. Berdasarkan hal tersebut maka proses bisnis internal perlu dinilai untuk mengevaluasi apakah proses telah mengalami peningkatan atau mencapai standar yang ditetapkan. Menurut Mulyadi (2001:419), penilaian kinerja adalah penentuan secara periodik efektivitas suatu organisasi, bagian organisasi dan karyawannya berdasarkan sasaran, standar, dan kriteria yang telah ditetapkan sebelumnya. Tujuan pokok dan manfaat penilaian kinerja bagi pihak manajemen perusahaan adalah untuk memotivasi karyawan dalam mencapai tujuan operasional, dan dalam memenuhi standar perilaku yang telah ditetapkan sebelumnya (berupa kebijakan manajemen atau rencana formal yang dituangkan dalam anggaran) agar membuahkan tindakan dan hasil yang diinginkan. Menurut Damayanti (2008: 169) pengukuran kinerja merupakan salah satu faktor penting bagi setiap perusahaan atau organisasi. Pengukuran kinerja digunakan sebagai dasar untuk membuat perencanaan organisasi dalam upaya mencapai tujuan-tujuan yang ditetapkan di masa yang akan datang dan sebagai alat untuk menilai keberhasilan perusahaan. Menurut Kaplan dan Norton (2000: 9), Balanced Scorecard merupakan suatu konsep yang berusaha menterjemahkan misi dan strategi perusahaan ke dalam seperangkat ukuran yang menyeluruh yang memberikan kerangka kerja bagi pengukuran dan sistem manajemen strategis. Balanced Scorecard melengkapi seperangkat ukuran keuangan kinerja masa lalu dengan ukuran pendorong (drivers) kinerja masa depan. Tujuan dan ukuran scorecard diturunkan dari visi dan strategik. Tujuan dan ukuran memandang kinerja perusahaan dari empat perspektif, yaitu: (1) Perspektif pelanggan, (2) Perspektif keuangan, (3)Perspektif proses bisnis internal, dan (4) Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Menurut MacStravic (2009), sebuah Balanced Scorecard yang benar memiliki sedikitnya enam manfaat bagi penyedia layanan kesehatan, antara lain: (1) dapat menambah wawasan pelanggan, (2) memfokuskan operasi internal, (3) energi stakeholder internal, (4) memperkuat pelanggan akuisisi usaha, (5) memperkuat hubungan pelanggan, dan (6) meningkatkan loyalitas. Menurut Ronchetti (2006: 25), satu keuntungan organisasi menggunakan pendekatan Balanced Scorecard adalah pendekatan ini mengurangi informasi yang berlebihan oleh kondensasi data penting

4 yang dibutuhkan dalam pengambilan keputusan. Balanced Scorecard juga memenuhi kebutuhan manajerial dari variasi tindakan yang tidak terkait dari berbagai bidang dalam perusahaan menjadi satu laporan dan memastikan bahwa manajer melihat semua tindakan pada operasi. Selain peningkatan kinerja keuangan dan keuntungan materi lain, Balanced Scorecard juga telah ditemukan untuk memimpin ke hasil yang lebih bersifat kualitatif Menurut Sisdyani (2007:22), kesulitan dalam penilaian kinerja dengan metode Balanced Scorecard adalah ketika metode ini digunakan untuk membandingkan kinerja dua atau lebih unit bisnis. Penilai kinerja mungkin akan menghadapi masalah common-measure bias. Common-measure bias terjadi ketika penilai hanya menaruh perhatian pada ukuran-ukuran yang sama yang terdapat pada semua unit yang dievaluasi, dan mengabaikan ukuranukuran yang bersifat unik bagi setiap unit bisnis. Keadaan ini akan menyesatkan penilai dalam merumuskan kesimpulan mengenai kinerja unit-unit yang dibandingkan dan dapat mengakibatkan pengambilan keputusan yang tidak benar, seperti kebijakan kompensasi. Kaplan dan Norton (2000:2) mengemukakan, bahwa Balanced Scorecard terdiri dari 4 (empat) perspektif, yakni (1) perspektif pelanggan (nasabah), (2) perspektif keuangan, (3) perspektif proses bisnis internal, (4) perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Menurut SK.BPD Bali No (2006), tolok ukur yang digunakan dalam perspektif keuangan perbankan anatara lain : Capital Adequacy Ratio (CAR), Return On Asset (ROA), Return On Equity (ROE), Biaya Operasional Terhadap Pendapatan Operasional (BOPO), Loan to Deposit Ratio (LDR), dan Non Performing Loan (NPL). (1) Menurut Slamet Riyadi (2008: 161), tolak ukur yang digunakan menetukan besarnya Capital Adequacy Ratio (CAR) adalah : CAR = Modal Bank Aktiva Tertimbang Menurut Resiko X 100% (2) Menurut Kasmir (2007: 140), dan Tatang Ary Gumanti (2011: 115), tolok ukur yang digunakan untuk menentukan besarnya Return On Asset (ROA) adalah ROA = Laba Setelah Pajak X 100% Total Assets (3) Menurut Husnan dan Enny (2006: 74) dan kasmir (2007: 140), tolok ukur yang digunakan untuk menentukan besarnya Return On Equity (ROE) adalah sebagai berikut. ROE = Laba Setelah Pajak Rata-rata Total Ekuitas (4) Menurut Harmono (2009: 120), tolok ukur yang digunakan untuk menentukan besarnya Biaya Operasional Terhadap Pendapatan Operasional (BOPO) adalah : BOPO = Total Beban Operasional Total Pendapatan Operasional (5) Menurut Lukman Dendawijaya (2003: ), tolok ukur yang digunakan

5 untuk menentukan besarnya Loan to Deposit Ratio (LDR) adalah : LDR = Kredit yang diberikan Dana Pihak Ketiga (6) Menurut Henry (2004: 83-89), tolak ukur yang digunakan untuk menentukan besarnya Non Performing Loan (NPL) adalah : NPL = Kredit Bermasalah Total Kredit Adapun tujuan penelitian yang diharapkan adalah adalah untuk memperoleh temuan eksplanasi yang teruji, maka tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kinerja pada PT Bank berdasarkan Balanced Scorecard. Penelitian ini diharapkan dapat memberika dua manfaat, yaitu manfaat teoritis dan manfaat praktis. Secara teoritis penelitian ini diharapkan dapat memberikan gambaran dan pemahaman yang lebih mendalam mengenai penilaian kinerja berdasarkan balance scorecard, serta sebagai refreensi bagi penelitian-penelitian yang serupa di masa yang akan datang. Secara praktis penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat untuk menjadi sumber informasi bagi PT Bank dan menjadi masukan dalam penilaian kinerja di masa yang akan datang. METODE Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja PT Bank Pembangunan Daerah Bali Cabang Seririt, dengan menggunakan analisis Balanced Scorecard dan menilai dari masing-masing perspektif yaitu (1) perspektif keuangan, (2) perspektif pelanggan, (3) perspektif proses bisnis internal, serta (4) perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Sesuai dengan tujuan itu maka, desain penelitian ini merupakan deskriptif kuantitatif. Perspektif keuangan dalam Balanced Scorecard mengarahkan kinerja dalam menciptakan nilai dan memberikan perbaikan yang mendasar pada perusahaan melalui Capital Adequacy Ratio (CAR), Return On Asset (ROA), Return On Equity (ROE), Biaya Operasional Terhadap Pendapatan Operasional (BOPO), Loan to Deposit Ratio (LDR) dan Non Performing Loan (NPL). Pada perspektif pelanggan, mengukur bukti fisik (tangibles), daya tanggap (responsiveness), empati (emphaty), dan jaminan (assurances). Untuk perspektif proses bisnis internal mengukur proses inovasi, dan proses operasi. Sedangkan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan mengukur hak karyawan, kompensasi, kondisi kerja yang nyaman, dan fasilitas kerja yang nyaman. Analisis Balanced Scorecard, akan mengetahui bagaimana kinerja di PT Bank. Tidak hanya dari perspektif keuangan melainkan juga dari ketiga perspektif nonkeuangan yang meliputi perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, 24 dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Penilaian aspek keuangan dan non-keuangan dapat mengintegrasi seluruh aspek kinerja PT Bank. Subyek dari penelitian ini yaitu PT Seririt, sedangkan obyek penelitian ini adalah kinerja keuangan dan non keuangan PT Bank Pembangunan Daerah Bali Cabang Seririt. Kinerja keuangan yang diukur dengan Capital Adequacy Ratio (CAR), Return On Asset (ROA), Return On Equity (ROE), Biaya Operasional Terhadap Pendapatan Operasional (BOPO), Loan to Deposit Ratio (LDR), dan Non Performing Loan (NPL). Sedangkan kinerja non keuangan yaitu perspektif pelanggan mengukur bukti fisik, daya tanggap, empati, dan jaminan, perspektif proses bisnis

6 internal mengukur proses inovasi dan proses operasi, serta perspektif pembelajaran dan pertumbuhan mengukur hak karyawan, kompensasi, kondisi kerja yang nyaman, dan fasilitas kerja yang nyaman. Populasi dalam penelitian ini adalah (1). Populasi dari aspek keuangan dalam penelitian ini menggunakan Time Series Laporan Keuangan yang diambil dari PT Seririt dari tahun , alasannya karena menggunakan laporan keuangan Tahun Terbaru. (2). Sedangkan populasi dari aspek non keuangan dilihat dari perspektif karyawan, jumlah keseluruhan karyawan pada PT Bank Pembangunan Daerah Bali Cabang Seririt yaitu sebesar 50 orang, jadi yang digunakan dalam penelitian ini yaitu seluruh anggota populasi yang ada di bank tersebut yaitu sebesar 50 orang. (3). Untuk perspektif pelanggan menggunakan metode penentuan sampel yang digunakan adalah simple random sampling untuk menentukan jumlah nasabah pada PT Bank Pembangunan Daerah Bali Cabang Seririt yang menjadi responden Jenis dan sumber data yang digunakan dalam penelitian ini Ditinjau dari karakteristik atau sifatnya, jenis data yang digunakan dalam penelitian ini berdasarkan sifatnya dapat dibedakan menjadi dua yaitu sebagai berikut. (1). Data Kualitatif adalah data yang berbentuk kata, skema dan gambar seperti sejarah perusahaan, struktur organisasi, e-journal Bisma Universitas Pendidikan Ganesha Tahun pada PT Bank Pembangunan Daerah Bali Cabang Seririt tersebut melalui proses penyebaran kuesioner. (2). Data Kuantitatif adalah data yang berbentuk angka atau data kualitatif yang diangkakan (Sugiyono, 2005: 14). Data kuantitatif dalam penelitian ini berupa kinerja perusahaan ditinjau dari aspek keuangan yaitu CAR (Capital Adequancy Ratio), ROA (Return on Assets) ROE (Return on Equity), BOPO (Biaya Operasional Terhadap Pendapatan Operasional), LDR (Loan to Deposit Ratio), dan NPL (Non Performing Loan). Ditinjau dari sumbernya, data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Data primer adalah sumber data yang diperoleh langsung dari sumber asli (tidak melalui media perantara). Data primer dapat berupa opini subjek (orang) secara individual atau kelompok, hasil dari pengambilan kuesioner kepada nasabah dan karyawan PT Bank Pembangunan Daerah Bali Cabang Seririt. Data sekunder yaitu data yang bersumber dari dokumen yaitu diambil dari laporan keuangan tahun Adapun teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu analisis deskriptif kuantitatif. HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan pada PT Bank Pembangunan Daerah Bali Cabang Seririt, terdapat 4 penilaian kinerja menggunakan analisis Balanced Scorecard yaitu: (1) perspektif keuangan, (2) perspektif pelanggan, (3) No. Rasio yang Diukur Rata-rata Kriteria 1. Capital Adequency Ratio 60% 58,8% 44% 54,26% Baik 2. Biaya Operasional terhadap Pendapatan Operasional 73% 94% 83% 83,3% Kurang Baik 3. Return On Assets 5,1% 3,8% 2,9% 3,9% Baik 4 Return On Equity 29% 34% 44% 35,7% Baik 5 Loan to Depoasit Ratio 78,8% 85,3% 78,9% 81% Kurang Baik 6 Non Performing Loan 5,4% 5,2% 6,8% 5,8% Kurang Baik dan penjelasan-penjelasan yang lainnya terkait dengan penelitian yang dilakukan (Sugiyono, 2005: 14). Bentuk data kualitatif dalam penelitian ini yaitu proses inovasi perspektif proses bisnis internal, dan (4) perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Penilaian kinerja keuangan pada PT Tabel 1. Hasil Perhitungan Data Keuangan PT Seririt Melalui CAR, BOPO, ROA, ROE, LDR, dan NPL.

7 Seririt dilakukan dengan menganalisis laporan keuangan Bank periode , yang sudah diaudit yaitu melalui pengukuran perspektif keuangan dari aspek (1) Capital Adequancy Ratio (CAR), (2) Return On Asset (ROA), (3) Return On Equity (ROE), (4) Biaya Operasional Terhadap Pendapatan Operasional Kualitas Pelanggan Jenis-jenis produk Level suku bunga -0,34-0,4 No Dimensi (BOPO), (5) Loan to Deposit Ratio (LDR), dan (6) Non Performing Loan (NPL). Hasil Perhitungan Data Keuangan PT Bank Melalui CAR, BOPO, ROA, ROE, LDR, dan NPL Tabel 1.. Waktu Pengolahan (menit) Waktu penyelesaian (menit) Biaya administrasi dan provisi Kegiatan promosi MCE Hasil 1 Pengajuan permohonan kredit ,17 1,23 Efektif 2 Pengisian formulir dan perjanjian kredit ,08 0,76 Tidak efektif 3 Penyelidikan berkas pinjaman ,19 0,6 Tidak efektif 4 Rapat keputusan pemberian kredit. 5 Penandatanganan perjanjian kredit ,44 1,17 Efektif ,83 Tidak efektif 6 Pencairan kredit. 10 9,45 1,05 Efektif Total ,33 0,77 Tidak Efektif -0,26-0,38 Rata-rata -0,35 Berdasarkan Tabel 2 di atas telah Tabel 3. Penilaian Kinerja Dengan SCE Pada PT Seririt Tahun 2014 Dari Tabel 1 di atas telah dijabarkan mengenai rata-rata persentase (%) masingmasing rasio yang digunakan dalam mengukur perspektif keuangan PT Bank tahun Tingkat kepuasan Pplanggan PT Seririt dapat dilihat pada tabel 2 Tabel 2 Tingkat Kepuasan Pelanggan No. Dimensi IKP Kriteria dijabarkan mengenai perolehan nilai IKP. IKP jenis-jenis produk dengan nilai -0,34 berada pada kriteria puas, level suku bunga dengan nilai -0,4 berada pada kriteria puas, biaya administrasi dan provisi dengan nilai - 0,26 berada pada kriteria puas, dan kegiatan promosi -0,38 berada pada kriteria puas sehingga diperoleh rata-rata IKP dari masing-masing dimensi kualitas pelayanan sebesar -0,35 berada pada kriteria puas.

8 Hal ini menunjukkan bahwa pelanggan merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh PT Bank Pembangunan Daerah Bali Cabang Seririt. Perspektif proses bisnis internal pada PT Bank Pembangunan Daerah Bali Cabang Seririt dilakukan dengan mengukur proses inovasi, dan manufacturing cycle effectiveness (MCE). Peneliti mengukur proses inovasi melalui proses wawancara pada Kepala Cabang PT Bank dan staf karyawan khususnya bagian umum sedangkan untuk MCE tersebut diperoleh dengan melalui perhitungan matematis. Penilaian perspektif proses bisnis internal terdiri dari (1) Proses Inovasi, dan (2) Proses Operasi, Proses Inovasi Tersedianya tanggung jawab satpam, customer service, dan teller dengan memberikan layanan prima kepada setiap nasabah sesuai dengan standar pelayanan sehingga nasabah merasa nyaman dalam melakukan transaksi. Tersedianya mobile banking untuk Bank BPD, sehingga para nasabah bisa dengan mudah melakukan transaksi dimanapun berada. (2). Proses OperasionalProses operasional pada PT Bank Pembangunan Daerah Bali Cabang Seririt yaitu manufacturing cycle effectiveness (dalam Dermawan,2013). Penilaian Kinerja Dengan SCE Pada PT Bank Pembangunan Daerah Bali Cabang Seririt Tahun 2014 dapat dilihat pada tabel 3. Dari Tabel 3 diatas telah dijabarkan penilaian manufacturing cycle effectiveness Pada PT Bank Pembangnan Daerah Bali Cabang Seririt tahun 2014 dilihat dari dimensi waktu proses pemberian kredit yang dihitung dengan Manufacturing Cycle Effektiveness (MCE) dapat diketahui tahun 2014 nilai manufacturing cycle effectiveness belum mencapai 1.. Untuk proses pemberian kredit PT bank dengan melakukan manufacturing cycle effectiveness hasilnya Tidak Efektif. Pada Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Periode Perspektif ini menilai kinerja PT Bank ditinjau dari karyawan yaitu penilaian yang berfokus pada kepuasan karyawan PT Bank. Penilaian kepuasan karyawan dilakukan dengan menyebarkan kuesioner pada 54 responden dengan beberapa dimensi dalam kualitas pelayanan antara lain dimensi hak karyawan, kompenasasi, kondisi kerja yang nyaman, dan fasilitas kerja yang nyaman dimana alternatif jawaban responden tersebut menggunakan skala likert. Untuk tingkat kepuasan karyawan PT Bank Pembangunan Daerah Bali cabang Seririt tahun dapat dilihat pada tabel 4. Tabel 4. Tingkat Kepuasan Karyawan No. Dimensi Kualitas Pelayanan IKK Kriteria 1. Tingkat Pendidikan. - 0,21 2. Pengembangan - karir. 0,23 3. Sistem Remunerasi - atau penggajian. 0,21 4. Fleksibilitas - organisasi. 0,23 5 Tingkat Ketersediaan informasi - 0,22 6 Tingkat Kepuasan - Kerja 0,19 7 Tingkat Produktivitas - Karyawan 0,24 Rata-rata - 0,22 Berdasarkan Tabel 4 di atas telah dijabarkan mengenai perolehan nilai IKK hal ini menunjukkan bahwa karyawan merasa puas bekerja pada PT Bank Pembangunan Daerah Bali Cabang Seririt. dengan Pendekatan Balanced Scorecard Periode Penilaian kinerja PT Seririt dengan menggunakan pendekatan Balanced Scorecard yaitu nampak pada Tabel 5.

9 Tabel 5. Penilaian kinerja PT Bank dengan pendekatan Balanced Scorecard Dari hasil analisis pada Tabel 5 yang sudah dilakukan di PT Bank Pembangunan Daerah Bali Cabang Seririt dengan pendekatan Balanced Scorecard dinilai baik untuk tahun Pembahasan Dari hasil analisis yang sudah dilakukan di PT Bank Pembangunan Daerah Bali cabang Seririt beradarkan Balanced Scorecard dinilai Baik pada periode Pada Perspektif Keuangan Tahun Dari hasil analisis yang sudah dilakukan di PT Bank Pembangunan Daerah Bali Cabang Seririt ditinjau dari perspektif keuangan bahwa kinerja keuangan bank tersebut dinilai baik pada Capital Adequency Ratio, Return On Assets, Return On Equity, dan dinilai kurang baik pada rasio Biaya Operasional terhadap Pendapatan Operasional, Loan to Depoasit Ratio, dan Non Performing Loan. Namun secara keseluruhan dapat dikategorikan cukup baik. Walaupun dari segi keuangan belum memenuhi target dapat ditingkatkan lagi ditahun berikutnya dengan lebih memperhatikan rasio-rasio yang digunakan untuk menilai kinerja Bank. Pada Perspektif Pelanggan Tahun Ditinjau dari perspektif pelanggannya yang diukur melalui kepuasan nasabah dengan menyebarkan kuesioner sebanyak 100 responden dan hasil analisis yang diperoleh yaitu pelanggan merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan dengan perolehan hasil perhitungan matematis menggunakan Indeks Kepuasan Pelanggan (IKP) sebesar -0,35 dimana perolehan nilai tersebut berada pada rentang kriterianpuas. Hal tersebut menandakan bahwa pelanggan merasa puas terhadap produk yang diberikan oleh PT Bank Pembangunan No. Daerah Bali Cabang Seririt. Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Arysta (2010) yang mengukur kepuasan pelanggan dengan menggunakan Indeks Kepuasan Pelanggan (IKP). Pada Perspektif Proses Bisnis Internal Tahun Ditinjau dari perspektif proses bisnis internal diukur melalui proses inovasi pada PT Bank Pembangunan Daerah Bali Cabang Seririt sudah baik karena pihak Bank tersebut sudah menerapkan inovasi pelayanan yang baik dan nyaman, serta dapat melakukan peningkatan inovasi lainnya agar nasabah tetap terjaga. Proses keefektifan waktu yang diperlukan oleh PT Seririt dalam proses pemberian kredit Manufacturing Cycle Efectiveness dapat diketahui tahun 2014 nilai manufacturing cycle effectiveness belum mencapai 1 hanya sebesar 0,86, hal ini berarti kinerja oleh PT Bank Pembangunan Daerah Bali Cabang Seririt dalam melaksanakan proses pemberian kredit kepada nasabah tidak efesien karena waktu yang dperlukan lebih lambat dari waktu yang ditetapkan. Pada Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Tahun 2014.Ditinjau dari Perspektif Skor/ Nilai (%) Kategori Ratarata 1 Keuangan 263,96 Baik 2 2 Pelanggan -0, Proses Bisnis 0,77 Tidak Internal Efektif 1 Pertumbuhan 4 dan Pembelajaran -0,22 2 7/4 = Total perspektif pembelajaran dan pertumbuhan yang diukur melalui kepuasan karyawan PT Seririt dengan menyebarkan kuesioner sebanyak 50 responden dan hasil analisis yang diperoleh yaitu karyawan merasa

10 puas terhadap pelayanan yang diberikan dengan perolehan hasil perhitungan matematis menggunakan Indeks Kepuasan Karyawan (IKK) sebesar -0,22 dimana perolehan nilai tersebut berada pada rentang kriteria puas. Hal tersebut menandakan bahwa karyawan merasa puas bekerja pada PT Bank Pembangunan Daerah Bali Cabang Seririt tersebut. SIMPULAN Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan maka dapat diambil simpulan sebagai berikut. ) Dianalisis berdasarkan Balanced Scorecard kinerja PT Bank tahun 2014 berada pada kriteria Baik dan perlu ditingkatkan lagi agar kinerja Bank meningakat dan lebih baik lagi. (2) Ditinjau dari perspektif keuangan PT Bank bahwa Capital Adequency Ratio, Return On Assets, Return On Equity, dan dinilai kurang baik dan perlu ditingkatkan lagi agar perusahaan mampu mencapai target, sedangkan pada rasio Biaya Operasional terhadap Pendapatan Operasional, Loan to Depoasit Ratio, dan Non Performing Loan current ratio berada pada kriteria baik dan perlu ditingkatkan lagi agar perusahaan mencapai target. (3) Ditinjau dari perspektif pelanggan Hotel Puri Saron Baruna Beach Cottages bahwa kepuasan nasabah yang diukur dengan Indeks Kepuasan Pelanggan (IKP) merasa cukup puas dengan produk yang ditawarkan PT Bank Pembangunan Daerah Bali Cabang Seririt. (4) Ditinjau dari perspektif proses bisnis internal PT Bank sudah melakukan proses inovasi dan perlu ditingkatkan lagi agar nasabah tetap tumbuh dan terjaga. Sedangkan untuk proses pemeberian kredit yang dilakukan dengan menggunakan manufacturing cycle effectiveness tidak efisien hal ini dikarenakan waktu penyelesaian lebih lambat dari pada yang telah ditetapkan. (5) Ditinjau dari perspektif pembelajaran dan pertumbuhan PT Bank Pembangunan Daerah Bali Cabang Seririt bahwa diukur dengan Indeks Kepuasan Karyawan (IKK) bahwa karyawan Bank tersebut cukup puas bekerja pada PT Bank Pembangunan Daerah Bali Cabang Seririt. Berdasarkan simpulan yang telah di kemukakan maka, Sebaiknya pihak manajemen PT Bank Pembangunan Daerah Bali Cabang Seririt memperhatikan dinilai pada rasio Biaya Operasional terhadap Pendapatan Operasional, Loan to Depoasit Ratio, dan Non Performing Loan agar keuangan perusahaan dapat terealisasikan dengan sebaik mungkin hingga mencapai target. Dalam proses pemberian kredit hendaknya memperhitungkan dengan terperinci waktu yang digunakan dalam penyelesaian proses pemberian kredit. Pihak manajemen hendaknya menetapkan standar pengukuran disetiap bagian serta sebaiknya PT Bank Pembangunan Daerah Bali Cabang Seririt dalam membangun konsep Balanced Scorecard juga mengikuti perkembangan atau evolusi Balanced Scorecard itu sendiri yaitu menuju Balanced Scorecard sebagai rerangka perencanaan strategik dan Balanced Scorecard sebagai basis sistem terpadu pengelolaan kinerja personel dan tetap konsisten menerapkan konsep Balanced Scorecard sebagai alternatif pengukuran kinerjanya, agar mampu bersaing dalam persaingan bisnis yang kian ketat. PT Bank Pembangunan Daerah Bali Cabang Singaraja hendaknya lebih memusatkan pelatihan soft skill untuk karyawan agar skill yang dimiliki karyawan pada PT Bank Pembangunan Daerah Bali Cabang Seririt semakin berkembang, agar hal ini dapat meningkatkan kinerja bank, dan perkembangan bank dapat terealisasikan dengan baik. DAFTAR RUJUKAN Arastyo A, Fidelis Organizational Defects in Balanced Scorecard Implementation, Jurnal Akuntansi dan Teknologi Informasi. Vol.2, No.2:

11 Baldric dan Bonni Siregar Akuntansi Pemerintahan Dengan Sistem Dana. Edisi ke 2. Yogyakarta: STIE YKPN. Cahyono, Dwi Pengukuran Kinerja Balanced Scorecard untuk Organisasi Sektor Publik, Jurnal Bisnis dan Akuntansi. Vol.2, No.3: Damayanti, Erly Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja dengan Metode Balanced Scorecard. Jurnal Teknik Industri. Vol.9, No.2: Kaplan, Robert S & David P Norton (Peter R Yosli Pasla, Penerjemah) Balanced Scorecard: Menerapkan Strategi Menjadi Aksi. Jakarta: Erlangga. Mulyadi Balanced Scorecard: Alat Manajemen Kontemporer untuk Pelipatganda Kinerja Perusahaan. Jakarta: Salemba empat. Niven Penilaian Kinerja Dengan Balanced Scorecard. Edisi ke 1: Jakarta: PT Gramedia Pusaka. Pratiwi, Umi Balanced Scorecard dan Manajemen Strategik. Jurnal Manajemen dan Akuntansi. Vol.11, No.2: