ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK ( STUDI PADA TOKO ABDI, MEDAN ) SKRIPSI

Transkripsi

1 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK ( STUDI PADA TOKO ABDI, MEDAN ) SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Administrasi Bisnis Dalam program Studi S1 Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara Disusun Oleh : RAFITA SARI SIREGAR DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2015

2 UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS HALAMAN PERSETUJUAN Hasil skripsi ini telah di setujui untuk di pertahankan dan di perbanyak oleh : Nama : Rafita Sari Siregar NIM : Program Studi : Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Judul : ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK (STUDI PADA TOKO ABDI, MEDAN ) Medan, Juni 2015 Dosen Pembimbing Ketua Program Studi Dra. Nurlela Ketaren, MSP Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA NIP NIP Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Prof. Dr. Badaruddin, M. Si NIP

3 ABSTRAK ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK (STUDI PADA TOKO ABDI, MEDAN ) Nama : Rafita Sari Siregar Nim : Departemen : Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Pembimbing : Dra. Nurlela Ketaren, MSP Keberadaan konsumen mempunyai pengaruh yang sangat besar terhadap pencapaian tujuan akhir sebuah perusahaan. Maka dari itu perusahaan harus mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli suatu produk. Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah: Faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi konsumen dalam keputusan pembelian suatu produk dan faktor apa yang berpengaruh paling besar terhadap konsumen dalam keputusan pembelian suatu produk. Adapun tujuan dalam penelitian ini adalah: Untuk mengetahui dan menganalisis faktor-faktor apa saja yang dapat mempengaruhi keputusan konsumen dalam membeli produk yang ada pada Toko Abdi agar volume penjualan meningkat yang dapat memaksimalkan keuntungannya, dan mengetahui faktor apa yang pengaruhnya paling besar terhadap keputusan pembelian. Bentuk penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah bentuk penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Metode pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, studi kepustakaan dan studi dokumentasi. Penulis mengambil sampel sebanyak 40 responden. Menggunakan rumus yaitu analisis regresi berganda, adjusted R Square atau koefisien determinasi, uji f dan uji t. Dengan bantuan sistem komputerisasi (Program Komputer SPSS versi 16). Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel independen (prodak, harga, promosi, distribusi, budaya, sosial, pribadi, dan psikologis) memiliki pengaruh terhadap variabel dependen yaitu keputusan pembelian. Hal ini sesuai dengan nilai F hitung adalah 230,726 dengan tingkat signifikansi 0,00 yang lebih kecil dari Hal ini dapat diartikan bahwa variabel independen (produk, harga, promosi, distribusi, budaya, sosial, pribadi, dan psikologis berpengaruh terhadap variabel keputusan pembelian. Pada pengujian koefisien determinasi di peroleh Nilai adjusted R Square atau koefisien determinasi adalah 0,976 atau 97,6%. Angka ini mengindikasikan bahwa variasi dari kedelapan variabel independennya mampu menjelaskan variasi variabel dependen 97,6% dan sisanya 2,4% (100% - 97,6%) di jelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak di masukkan dalam penelitian ini. Kata Kunci : Produk, Harga, Promosi, Distribusi, Budaya, Sosial, Pribadi, Psikologis, dan Keputusan Pembelian. i

4 ABSTRACT ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK (STUDI PADA TOKO ABDI, MEDAN ) Name : Rafita Sari Siregar Student Indentification Number : Program of Study : Science of Business Administration Supervisor : Dra. Nurlela Ketaren, MSP Where consumers have an enormous influene on the achievement of the ultimate goal of a company. Therefore companies should know the factors that influence the consumer s decision to buy a product. Formulation of the problem in research is : what are the factors that influence consumers in a product purchase decision and what factors most influence on the purchasing decisions of consumers in a product as for the purpose of this research are : to identify and analyze the factors that can influence the consumer s decision to purchase a product that is in store servant in order to increase sales volumes to maximize profits, and now what factors most influence on purchasing decisions. Forms of research used in this research is a from of descriptive research with quantitative approach method of data collection is done through a questionnaire, literature study and documentation study. The authors took a sample of 40 respondents. Using a formula that mulriple regression analysis, adjusted R.Square, or the coefficient of determination, test F and test T. With the aid of a computerized system (SPSS VERSION 16). The results showed that the independent variables (Product, Price, Promotion, Distribution, Cultural, Social, Personal, and Psychological) have and influence on the dependent variable, namely purchasing decision. This corresponds to the value F count of with a significance level 0.00 smaller than This implies that the independent variables (Product, Price, Promotion, Distribution, Cultural, Social, Personal, and Psychological) has and influence on the purchase decision variables. The coefficient of determination is or 97,6%. These figures indicate that the variation of the eight independent variables able to explain the variation and the remaining 97.6% 2.4% (100% %) is explained by other factors that are not entered in this study. Keyword : Product, Price, Promotion, Distribution, Cultural, Social, Personal, Psychological, and Purchasing decisions. ii

5 KATA PENGANTAR Dengan mengucapkan syukur Alhamdulillah kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat serta hidayah-nya kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Skripsi ini penulis susun untuk memenuhi salah satu persyaratan akademik guna menyelesaikan studi pada Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara. Adapun judul penulisan skripsi ini adalah ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK (STUDI PADA TOKO ABDI, MEDAN) Dalam penyusunan penulisan skripsi ini penulis mendapatkan banyak bimbingan, dorongan dan bantuan dari berbagai pihak, sehingga skripsi ini dapat terselesaikan. Untuk itu perkenankan penulis untuk menghaturkan banyak terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Kedua orang tua penulis Maralaut Siregar dan Bayani Batubara yang telah memberikan dorongan semangat, do a, bimbingan dan dukungan yang tak henti-hentinya, baik berupa moril maupun materil yang belum tentu penulis dapat membalasnya. 2. Kepada Abang-abang kandung penulis Syawal Siregar, Zakaria Siregar, Taufik Siregar, Andi Surya Siregar dan kakak kandung yang paling baik yaitu Maya Syafitri Siregar serta Nurhamidar Simatupang yang telah memberikan dorongan semangat, dan do a kepada penulis. iii

6 3. Bapak Prof. Dr. Badaruddin, Msi, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara, Medan. 4. Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA selaku Ketua Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara, Medan. 5. Bapak Muhammad Arifin Nasution S.Sos, M.SP, selaku Wakil Ketua Program Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara, Medan. 6. Ibu Dra. Nurlela Ketaren, Msp, serta dosen pembimbing utama yang telah mengarahkan dan meluangkan waktu guna membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 7. Ibu Dr. Beti Nasution, Msi, selaku dosen penguji yang telah mengarahkan dan meluangkan waktu guna membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 8. Ibu Siswati saragih, S. Sos, M.SP, selaku Administrator Program Studi Ilmu administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Sumatera Utara, Medan. 9. Kepada Abang Farid selaku pegawai pendidikan Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu politik yang selalu membantu penulis dalam urusan administrasi yang berhubungan dengan perkuliahan maupun skripsi. 10. Seluruh dosen-dosen dan Staf Pengajar di Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Sumatera iv

7 Utara, terimakasih atas kebaikan dan kesungguhan Bapak/Ibu dalam mengajari penulis. 11. Bapak Muhammad Abdi Dharma dan Ibu Lina selaku pemilik Toko Abdi yang memberi ijin kepada penulis untuk mengadakan penelitian dan mengambil data untuk menyusun skripsi ini. 12. Sahabat penulis seperjuangan Agustina Mulia Syaputri, Suci Arsyifa Ramadhani, Dwi Lana Putri, Titik Dwi Yunita, Rima Switha, Erick Ramadhan, yang telah membantu dan memberikan dukungan kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini, dan teman-teman seperjuangan angkatan 2011 kelas B Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU. penulis tidak akan melupakan kekompakan diantara kita pada saat perkuliahan dan menyelesaikan skripsi ini. 13. Sahabat penulis Nurul Zakiyah, Agustia Murni Koto, Widia Hoka, Windi Novitya, Ferayatna Sari dan Mitha Ramadhani yang telah mendorong dan menyemangati penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 14. Dan untuk semua pihak yang telah ikut membantu menyelesaikan skripsi ini baik langsung maupun tidak langsung. Penulis sangat menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih jauh dari unsur kesempurnaan, masih banyak terdapat kekeliruan dan kekurangan yang disebabkan oleh keterbatasan ilmu maupun minimnya pengalaman yang penulis miliki. Oleh karena itu, dengan segala kerendahan hati, penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun guna kesempurnaan skripsi ini. v

8 Semoga segala bentuk bantuan yang penulis terima dari berbagai pihak dibalas oleh Allah SWT. Dan semoga skripsi ini dinilai ibadah di sisi-nya dan bermanfaat bagi siapa saja yang membutuhkannya, khususnya pada lingkungan Program Studi Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara. Akhirnya semoga segenap aktivitas yang kita lakukan mendapat bimbingan dan ridho dari-nya. Allahumma Amin. Medan, Juni 2015 Penulis Rafita Sari Siregar vi

9 DAFTAR ISI ABSTRAK... i ABSTRAK... ii KATA PENGANTAR... iii DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... x DAFTAR GAMBAR... xii DAFTAR LAMPIRAN... xiii BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian... 6 BAB II KERANGKA TEORI Pemasaran Pengertian Pemasaran Bauran Pemasaran Perilaku Konsumen Pengertian Perilaku Konsumen Faktor Perilaku Konsumen Keputusan Pembelian Pengertian Keputusan Pembelian vii

10 2.3.2 Jenis-Jenis Perilaku Keputusan Pembelian Peran Keputusan Pembelian Proses Keputusan Pembelian Kerangka Konseptual Penelitan Terdahulu...33 BAB III METODE PENELITIAN Bentuk Metode Penelitian Lokasi dan Waktu Penelitian Populasi dan Sampel Hipotesis Definisi Konsep Definisi Operasional Teknik Pengumpulan Data Sumber Data Skala Penumpulan Data Teknik Analisis Data Uji Instrumen Uji Asumsi Klasik Regresi Linier Berganda Uji Determinasi (R 2 ) Pengujian Hipotesis...47 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN Deskripsi Lokasi Penelitian Sejarah Singkat Visi dan Misi viii

11 4.2 Penyajian Data Identitas Responden Distribusi Jawaban Responden Uji Validalitas Dan Reliabilitas Analisis Data Uji Asumsi Klasik Analisis Regresi Linier Berganda Uji Determinasi (R 2 ) Pengujian Hipotesis Uji F Uji T Pembahasan Faktor yang mempengaruhi konsumen dalam Keputusan pembelian Faktor yang berpengaruh paling besar Perbandingan Dengan Penelitian Terdahulu BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Saran 94 DAFTAR PUSTAKA 96 ix

12 DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Tingkat Penjualan...4 Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu.33 Tabel 3.1 Definisi Operasional 41 Tabel 4.1 Hasil Uji Validitas Variabel Produ (X1). 68 Tabel 4.2 Reliabilitas Kuesioner (X1). 68 Tabel 4.3 Hasil Uji Validitas Variabel Harga (X2).69 Tabel 4.4 Reliabilitas Kuesioner (X2)...70 Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas Variabel Promosi (X3)..70 Tabel 4.6 Reliabilitas Kuesioner (X3)...71 Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Variabel Promosi (X4)..71 Tabel 4.8 Reliabilitas Kuesioner (X4)...72 Tabel 4.9 Hasil Uji Validitas Variabel Promosi (X5)..73 Tabel 4.10 Reliabilitas Kuesioner (X5).73 Tabel 4.11 Hasil Uji Validitas Variabel Promosi (X4)..74 Tabel 4.12 Reliabilitas Kuesioner (X6).74 Tabel 4.13 Hasil Uji Validitas Variabel Promosi (X7) 75 Tabel 4.14 Reliabilitas Kuesioner (X7)...76 Tabel 4.15 Hasil Uji Validitas Variabel Promosi (X8) 76 Tabel 4.16 Reliabilitas Kuesioner (X8) 77 Tabel 4.17 Hasil Uji Validitas Variabel Promosi (Y)..77 x

13 Tabel 4.18 Reliabilitas Kuesioner (Y)...78 Tabel 4.19 Hasil Uji Multikolinearitas..81 Tabel 4.20 Koefisien Beta.83 Tabel 4.21 Uji Determinasi...85 Tabel 4.22 Koefisien F hitung...87 Tabel 4.23 Koefisien T hitung..88 xi

14 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Komponen 4 P Bauran Pemasaran 11 Gambar 2.2 Proses Keputusan Pembelian 30 Gambar 2.3 Kerangka Konseptual 32 Gambar 4.1 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin..52 Gambar 4.2 Identitas Responden Berdasarkan Usia.53 Gambar 4.3 Identitas Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir 53 Gambar 4.4 Identitas Responden Berdasarkan Lama Bekerja...54 Gambar 4.5 Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Variabel Produk..55 Gambar 4.6 Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Variabel Harga...56 Gambar 4.7 Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Variabel Promosi...57 Gambar 4.8 Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Variabel Distribusi.58 Gambar 4.9 Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Variabel Budaya.59 Gambar 4.10 Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Variabel Sosial.61 Gambar Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Variabel Pribadi..62 Gambar 4.12 Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Variabel Psikologis...64 Gambar 4.13 Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Kep. Pembelian 65 Gambar 4.14 Grafik Normalitas P.Plot of Regression Gambar 4.15 Kurva Hitogram 80 Gambar 4.16 Hasil Heterokedastisitas.. 82 xii

15 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4 Lampiran 5 Lampiran 6 Lampiran 7 Lampiran 8 Lampiran 9 Lampiran 10 Lampiran 11 Lampiran 12 Lampiran 13 Kuesioner Penelitian Tabulasi Data Validitas dan Uji Reliabilitas Hasil uji Validitas dan Reliabilitas Tabulasi Data Deskripsi Responden Hasil Asumsi Klasik Hasil Uji Linier Berganda, Koefisien Determinasi, Uji F dan t Surat Permohonan Pengajuan judul Skripsi Kartu Kendali Bimbingan Surat Izin Penelitian Balasan Surat Izin Penelitian Daftar Hadir Seminar Proposal Rancangan Usulan Penelitian Berita Acara Seminar Proposal Rancangan Usulan Penelitian Berkas Nilai Seminar xiii